Включить возможность вмешательства для пользователей

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Управлению > Пользователи.

3

Выберите пользователя и нажмите Вызов.

4

Перейдите в раздел Разрешения между пользователями, а затем выберите Вмешаться.

5

Включите переключатель, чтобы разрешить другим пользователям присоединяться к текущему вызову этого пользователя.

6

Установите флажок Воспроизводить тональный сигнал, когда этот пользователь вмешивается в разговор, если вы хотите воспроизвести тональный сигнал для других, когда этот пользователь вмешивается в их разговор.

Параметр Воспроизводить тональный сигнал, когда пользователь вмешивается в вызов не применяется к функции вмешательства супервизора в очереди вызовов Webex Calling и службе Customer Assist. Даже если вы включите эту опцию для супервизора, система не будет воспроизводить звуковой сигнал уведомления агенту, когда супервизор вмешивается в вызов из его очереди.

Если вы хотите воспроизвести мелодию для агента, когда руководитель вмешивается в его разговор, вы можете включить ее в настройках «Мелодия уведомления для агентов». Дополнительную информацию см. в разделе Создание очереди в Очередь вызовов или Webex Calling Customer Assist.

7

Щелкните Сохранить.

Включить возможность вмешательства в рабочие пространства

Прежде чем начать

Убедитесь, что рабочим местам присвоена профессиональная лицензия. Дополнительную информацию о функциях, доступных при использовании лицензий рабочего пространства, см. в разделе Функции, доступные в зависимости от типа лицензии для Webex Calling.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Управлению > Рабочие пространства.

3

Выберите рабочее пространство и нажмите Вызов.

4

Перейдите в раздел Разрешения рабочего пространства и выберите Вмешаться.

5

Включите переключатель, чтобы разрешить другим пользователям присоединяться к текущему вызову в этом рабочем пространстве.

6

Установите флажок Воспроизводить сигнал, когда это рабочее пространство вмешивается в вызов, если вы хотите воспроизвести сигнал для других, когда это рабочее пространство вмешивается в их вызов.

7

Щелкните Сохранить.