Activer l’intervention pour les utilisateurs

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Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Gestion > Utilisateurs.

3

Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Appeler.

4

Allez à la section Autorisations entre utilisateurs , puis sélectionnez Intervenir.

5

Activez le bouton d’activation/désactivation pour permettre à d’autres utilisateurs de s’ajouter à l’appel en cours de cet utilisateur.

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Cochez Diffuser une tonalité lorsque cet utilisateur fait irruption sur un appel si vous souhaitez diffuser une tonalité aux autres personnes lorsque cet utilisateur fait irruption sur leur appel.

Le paramètre Diffuser une tonalité lorsque cet utilisateur intervient sur un appel ne s’applique pas à la fonctionnalité d’intervention du superviseur de la file d’attente des appels et de l’assistance clientèle de Webex Calling. Même si vous activez cette option pour un superviseur, le système ne diffuse pas la tonalité de notification à l’agent lorsqu’un superviseur intervient dans l’appel de sa liste des appels en attente.

Si vous souhaitez diffuser une tonalité à un agent lorsqu’un superviseur intervient dans son appel, vous pouvez l’activer via les paramètres de « Tonalité de notification pour les agents ». Pour plus d’informations, voir la section Créer une file d’attente dans File d’attente des appels ou Assistance clientèle Webex Calling.

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Activer l’intervention pour les espaces de travail

Avant de commencer

Assurez-vous qu’une licence professionnelle a été attribuée aux espaces de travail. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles avec les licences d’espace de travail, voir Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Gestion > Espaces de travail.

3

Sélectionnez un espace de travail et cliquez sur Appeler.

4

Allez à la section Autorisations de l’espace de travail et sélectionnez Intervenir.

5

Activez le bouton d’activation/désactivation pour permettre aux autres personnes de s’ajouter à l’appel en cours de cet espace de travail.

6

Cochez Diffuser une tonalité lorsque cet espace de travail Intervient Lors d’un appel si vous souhaitez diffuser une tonalité aux autres personnes lorsque cet espace de travail intervient lors de leur appel.

7

Cliquez sur Enregistrer.