Permettre aux utilisateurs d'intervenir

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Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Utilisateurs.

3

Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Appel.

4

Accédez à la section Autorisations entre utilisateurs, puis sélectionnez Intervenir.

5

Activez la bascule pour permettre aux autres utilisateurs de s'ajouter à l'appel en cours de cet utilisateur.

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Cochez Jouer une tonalité lorsque cet utilisateur intervient dans un appel si vous souhaitez jouer une tonalité aux autres lorsque cet utilisateur intervient dans leur appel.

Le paramètre Jouer une tonalité lorsque cet utilisateur intervient dans un appel ne s'applique pas à la fonctionnalité d'intervention du superviseur de la file d'attente des appels et de l'assistance client de Webex Calling. Même si vous activez cette option pour un superviseur, le système ne diffuse pas la tonalité de notification à l'agent lorsqu'un superviseur intervient dans sa file d'attente d'appels.

Si vous souhaitez émettre une tonalité à l'intention d'un agent lorsqu'un superviseur intervient dans son appel, vous pouvez l'activer via les paramètres « Tonalité de notification pour les agents ». Pour plus d'informations, consultez la section Créer une file d'attente dans File d'attente d'appels ou Assistance client Webex Calling.

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Activer l'intervention dans les espaces de travail

Avant de commencer

Assurez-vous que les espaces de travail disposent d'une licence professionnelle attribuée. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles avec les licences d'espace de travail, consultez Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Espaces de travail.

3

Sélectionnez un espace de travail et cliquez sur Appel.

4

Accédez à la section Autorisations de l'espace de travail, puis sélectionnez Intervenir.

5

Activez la bascule pour permettre aux autres de s'ajouter à l'appel en cours de cet espace de travail.

6

Cochez Jouer une tonalité lorsque cet espace de travail intervient dans un appel si vous souhaitez jouer une tonalité aux autres lorsque cet espace de travail intervient dans leur appel.

7

Cliquez sur Enregistrer.