Barge-in inschakelen voor gebruikers

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Management > Gebruikers.

3

Selecteer een gebruiker en klik op Bellen.

4

Ga naar het gedeelte Machtigingen tussen gebruikers en selecteer vervolgens Inbreken.

5

Schakel de schakelaar in zodat andere gebruikers zichzelf kunnen toevoegen aan het lopende gesprek van deze gebruiker.

6

Selecteer Speel een toon af wanneer deze gebruiker een gesprek binnenvalt als u een toon wilt afspelen voor anderen wanneer deze gebruiker een gesprek binnenvalt.

De instelling Speel een toon af wanneer deze gebruiker een gesprek binnenvalt is niet van toepassing op de supervisor-binnenvalfunctionaliteit van Webex Calling Call Queue en Customer Assist. Zelfs als u deze optie voor een supervisor inschakelt, speelt het systeem geen meldingstoon af voor de agent wanneer een supervisor de wachtrij van een agent binnenvalt.

Als u een toon wilt laten horen aan een agent wanneer een supervisor zich bemoeit met de oproep, kunt u dit inschakelen via de instellingen 'Meldingstoon voor agenten'. Voor meer informatie, zie de sectie Een wachtrij maken in Oproepwachtrij of Webex Calling Customer Assist.

7

Klik op Opslaan.

Barge-in inschakelen voor werkruimten

Voordat u begint

Zorg ervoor dat er aan werkruimten een professionele licentie is toegewezen. Voor meer informatie over de functies die beschikbaar zijn met werkruimtelicenties, zie Functies die beschikbaar zijn per licentietype voor Webex Calling.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Management > Werkruimten.

3

Selecteer een werkruimte en klik op Bellen.

4

Ga naar het gedeelte Werkruimtemachtigingen en selecteer vervolgens Inbreken.

5

Schakel de schakelaar in zodat anderen zichzelf kunnen toevoegen aan het lopende gesprek in deze werkruimte.

6

Selecteer Speel een toon af wanneer deze werkruimte een gesprek binnenvalt als u een toon wilt afspelen voor anderen wanneer deze werkruimte hun gesprek binnenvalt.

7

Klik op Opslaan.