Dubber アカウントの作成は、ユーザーに対して自動的に行われます。

Webex Calling をご利用のすべてのお客様は、無料サブスクリプションの Dubber Go を利用できます。 Dubber Go は、通話が録音できて便利です。 有料サブスクリプションでは、コンプライアンスに基づく通話録音、無制限の保存、AI 分析、管理者アクセスなど、より多くのオプションが利用できます。

  • Dubber Go はすべてのユーザーが利用でき、無制限に録音できます。 各録音は 30 日間保存されます。 Dubber ポータルから録音にアクセスして管理できるのは、録音したユーザーのみです。

  • 標準ライセンスおよび AI ライセンスのお客様は、Dubber との契約が必要です。 有料ライセンスでは、無制限の録音、無制限のストレージ、管理者による録音へのアクセスが可能です。 https://www.dubber.net/contact-us/ に移動して、Dubber の通話記録の製品と価格についての詳細情報を入手し、アカウントを作成します。

ユーザーを無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに、または有料サブスクリプションから無料サブスクリプションに、いつでも移行できます。 移行の際は、移行が必要なユーザー数を特定し、パートナーに連絡してください。


無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに移行すると、自動削除が停止し、無制限の保存が開始されます。 有料サブスクリプションから無料サブスクリプションに移行すると、無制限の保存は終了し、録音は 30 日後に削除されます。

始める前に

次の要件が満たされていることを確認します。

  • パートナーが組織に対してこのサービスを有効にしており、特定のユーザーに対して有効にし、構成することができます。

  • ユーザーには、Webex Calling のProfessional または Basicユーザー ライセンスが割り当てられています。

  • 電話の記録に関する規制要件については、法務部門にお問い合わせください。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動しユーザーを選択します。

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[コール] を選択し、[アドバンスト コール設定] に進み、[コールの録音] をオンにします。

後で通話記録機能を無効にした場合、ユーザーの通話録音設定は消去されることに注意してください。しかし、この変更の前に録音した通話は、Dubber プラットフォームでも引き続き利用できます。

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Dubber のアカウントがユーザーに対して自動的に作成されます。


 

通話録音を有効にした後、ユーザーの通話録音にまだ問題がある場合は、[通話プラットフォームの録音情報を表示] セクションで得られる情報と共に Dubber サポートに問い合わせることができます。

[ユーザー]ページから、[通話] > [高度な通話設定] > [通話録音] > [通話プラットフォームの録音情報を表示] の順に移動すると見つかります。

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次の設定のいずれかを構成できます。

  • 新規—このオプションはデフォルトで選択されています。
  • オンデマンド—録音を開始および終了可能なときに、ユーザーにコントロール権限を付与するにはこのオプションを選択します。 該当する場合は一時停止と再開の通知も選択できます。
  • 常に—すべての着信および発信通話を録音する場合に、このオプションを選択します。
  • 常に一時停止/再開-録音を一時停止および再開可能なとき、ユーザーにコントロール権限を付与する場合に、このオプションを選択します。
  • 録音開始/停止通知の再生—すべての着信および発信通話で、最初に再生される標準の通知によって通話が録音されることをすべてのパーティに知らせる場合は、このオプションを選択します。 お客様の地域の法的要件に準拠するために告知が必要な場合があります。

     

    この通知は、通話の録音には含まれません。

  • 一時停止と再開の通知 - 一時停止と再開の通知を受け取る場合は、このオプションを選択します。 ビープ音のオプションまたは以下を再生するアナウンスのオプションを選択できます。
    • 一時停止 - 正常に一時停止されたことを示すアナウンスを再生します。

    • 再開 - 正常に再開されたことを示すアナウンスを再生します。

  • 音声メッセージの録音—送受信したボイスメール メッセージも録音する場合は、このオプションを選択します。 ストレージ スペースに問題がある場合は、このオプションを選択する必要はありません。
  • 音声の繰り返し再生間隔: デフォルトでは、音声は 20 秒ごとに再生され、通話が録音されます。 これは 10 ~ 90 秒の値に変更することができます。
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[保存] をクリックします。

ユーザーにはマルチプラットフォーム フォン上にアイコンが表示され、Webex アプリで通話が録音されていることが示されます。 ユーザーが録音の設定を有効にしている場合、録音を一時停止することができます。

通話の録音中は、デュアル ストリームが Dubber に送信されます。

次に行うこと

ユーザーに問題が発生した場合は、Dubber ダッシュボードから [ユーザー] タブをクリックし、適切な外部 ID (先ほどの Control Hub で確認済み) を選択し、[dub.points] を選択します。 次の情報が正しいことを確認してください。

  • 製品—製品を選択します。

  • 外部タイプ—BroadWorks を入力します。

  • サービス プロバイダ - Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

  • 外部グループ - Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

  • 外部識別子 - Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

その後、[変更を保存] をクリックします。

追加のサポートが必要な場合は、Dubber サポートにお問い合わせください。