Webex Calling の通話録音を管理

概要

卓上電話または Webex アプリで受発信した通話は、Webex またはサードパーティの通話録音プロバイダーを使用して録音されます。管理者は、通話録音プロバイダーが組織内の特定のユーザー、ワークスペース、仮想回線の通話を録音することを許可できます。オンデマンド録画、常時、および一時停止/再開の常時録画モードをサポートしています。

また、 Always および Always with Pause/Resume 録音モードでは、通話の方向とソース別に録音する通話を選択できます。着信通話、発信通話、またはその両方を録音できます。各方向について、内線通話、PSTN 通話、またはその両方を選択できます。すべての方向とソースオプションはデフォルトで選択されるため、選択を変更しない限り、既存の録画動作が保持されます。

Webex 通話録音はデフォルトで設定されています。Control Hub を使用して、サードパーティの通話録音プロバイダーを設定できます。

次の要件を満たす必要があります。

パートナーが組織の通話録音サービスを有効にする必要があります。デフォルトでは、このサービスはオンになっているため、特定のユーザーに対して設定できます。
サードパーティの通話録音プロバイダーを使用して通話を録音する場合、ユーザーとワークスペースには Webex Calling Professional ライセンスが必要です。

Webex Calling 標準ライセンスを持つユーザーは、通話録音プロバイダーとして Webex を使用できます。
コールの録音の規制要件については、法務部門に問い合わせてください。

すべての Webex Calling 顧客は、Webex 通話録音および Dubber Go にアクセスできます。Webex Calling のお客様は、これらのオプションで追加料金なしで通話を録音できます。

有料サブスクリプションを利用でき、コンプライアンス通話録音、無制限の保持、AI 分析、複数のサードパーティプロバイダーからの管理者アクセスなど、より多くのオプションを利用できます。

Webex デフォルトではすべてのユーザーが利用でき、無制限の録画にアクセスできます。Webex 録画は現在、1 年間の保存期間が設定されており、組織ごとのストレージは 100 GB です。コンプライアンス担当者は、選択したストレージの場所のコール録音にアクセスして管理できます。管理者は、コール録音へのユーザーのアクセスを設定および管理できます。ユーザーは User Hub と Webex アプリを使用して録画を管理できます。
Dubber Go はすべてのユーザーが利用でき、無制限の録画にアクセスできます。各録画は 30 日間保存されます。Dubber ポータルから録音にアクセスして管理できるのは、録音したユーザーのみです。
Dubber チームとプレミアライセンスには、Dubber との契約が必要です。有料ライセンスを使用すると、管理者は無制限の録画、無制限のストレージ、および録画にアクセスできます。Dubber 通話録音ライセンスは、Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) を通じて利用できます。
Imagicle は、完全なクラウドベースの音声録音ソリューションであり、分析、文字起こし、感情分析、画面録画に対応した音声録音を提供します。Imagicle は、Imagicle クラウド上の無制限のストレージ容量を提供するか、または録画を顧客のオンプレミスローカルストレージに移動するオプション機能を提供します。これには、Imagicle との契約が必要です。これは、Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じて注文できます。検索 IMAGICLE-CLOUD または A-FLEX-S+-CALLING を選択し、 IMAGICLE.
CallCabinet コンプライアンス通話録音と AI ソリューションにより、あらゆるコミュニケーション環境における無制限のビジネスインテリジェンスを実現します。CallCabinet のクラウドネイティブソリューションは、次世代の AI を活用し、専門機械学習を使用して、比類のないビジネスインテリジェンスをリアルタイムで提供します。Webex は、将来的に証明される規制コンプライアンス、カスタムのビジネスインテリジェンスレポートによる次世代会話分析、品質保証自動化ツールでビジネスの成功を促進するのに役立ちます。CallCabinet コンプライアンスクラウドは、無制限のクラウドストレージスペースまたは録画を顧客のオンプレミスローカルストレージに移動するオプションを提供します。この録画ソリューションは、Cisco Commerce Workspace (CCW) を通じて注文できます。検索 CALLCABINETPLAT または A-FLEX-S +-CALLING を選択し、 CALLCABINET.
Eleveo は、コンプライアンス、自動品質管理、画面録画、文字起こし、音声分析を行うためのクラウドベースの使いやすく、強力な AI を活用したソリューションです。Eleveo は、オンプレミスとクラウドの両方で、Webex Calling と他の Cisco コラボレーションおよびコンタクトセンターソリューションを統合するための単一のプラットフォームを提供します。ユーザーは、1 つの Eleveo 画面からすべての Cisco 音声録音および再生にアクセスできます。バックオフィス、コンタクトセンター、オンプレミス、クラウドなど、Eleveo のメディアキャプチャツールは、柔軟で強力な機能を備え、コンプライアンスと品質目標を達成できます。
MiaRec は、コール録音、自動品質管理、画面録音、音声分析機能を提供する生成的な AI を活用した会話インテリジェンスプラットフォームです。MiaRec は、オンプレミスとクラウドの両方で、Webex Calling と他の Cisco コラボレーションおよびコンタクトセンターソリューションを統合するための単一のプラットフォームを提供します。ユーザーは、すべての Cisco 音声録音にアクセスし、単一の MiaRec 画面で再生できます。

アカウント作成

Dubber の高度または有料サブスクリプションについては、Dubber Support に連絡して、Dubber アカウントをアップグレードしてください。Dubber の詳細については、Sales Connect を参照してください。

Dubber Go はすべてのユーザーが利用でき、Control Hub は Dubber と統合して、Dubber アカウントを自動的にプロビジョニングします。ユーザーが通話録音を有効にしている場合、組織に Dubber アカウントがない場合でも、Dubber アカウントは自動的にプロビジョニングされます。ユーザーと Dubber Go のエンタイトルメントも、Dubber アカウントで自動的にプロビジョニングされます。

高度な機能を利用するには、Dubber のユーザーのエンタイトルメントを無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに更新できます。有料サブスクリプションから無料サブスクリプションにいつでもダウングレードできます。これを行うには、資格の変更が必要なユーザーを特定し、パートナーに連絡してください。Dubber アカウントの管理者であるユーザーもこれらの変更を行うことができます。

無料サブスクリプションから有料サブスクリプションに移行すると、自動削除が停止し、無制限の保存が開始されます。有料サブスクリプションから無料サブスクリプションに移行すると、無制限の保持が終了し、30 日後に録画が削除されます。

Imagicle はの無料トライアルアカウントを提供しています。Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) で Imagicle ライセンスが調達されると、Imagicle サポートに連絡して、新しい本番環境アカウントをプロビジョニングするか、トライアルアカウントを有償アカウントに変換してください。Imagicle の詳細については、Sales Connect を参照してください。

ユーザーが通話録音を有効にすると、Control Hub は Imagicle アカウントを自動的に作成しません。

Imagicle は、デベロッパー版 Webex API を使用するユーザーを Imagicle アカウントに同期するためのツールを提供します。詳細については、Imagicle サポートにお問い合わせください。

CallCabinet は無料トライアルアカウントを提供しています。Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) で CallCabinet ライセンスを注文したら、新しい本番環境アカウントをプロビジョニングするか、トライアルアカウントを有償アカウントに変換するには、CallCabinet サポートにお問い合わせください。Call Cabinet の詳細については、Sales Connect を参照してください。

ユーザーが通話録音を有効にすると、Control Hub は CallCabinet アカウントを自動的に作成しません。

新しいアカウントのプロビジョニングについては、CallCabinet サポートにお問い合わせください。CallCabinet の通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling の顧客向けに利用できます。CallCabinet 通話録音は、まもなく他の地域で利用可能になります。

Eleveo はリクエストに応じてカスタマイズされたデモを提供します。Eleveo ライセンスを注文したら、Eleveo サポートに連絡して、新しいプロダクションアカウントをプロビジョニングしてください。Eleveo の詳細については、Sales Connect を参照してください。

ユーザーが通話録音を有効にすると、Control Hub は Eleveo アカウントを自動的に作成しません。

ヨーロッパと米国でホストされている Webex Calling の顧客は、Eleveo 通話録音ソリューションを利用できます。Webex Calling で通話録音機能を有効にするには、ユーザーには少なくとも 1 つの Webex Calling Professional ライセンスが必要です。

https://app.miarec.com で MiaRec アカウントを作成し、MiaRec プラットフォームで組織の通話の録音を開始します。詳細については、MiaRec サポートにお問い合わせください。

ユーザーが通話録音を有効にすると、Control Hub は MiaRec アカウントを自動的に作成しません。

MiaRec 通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling の顧客向けに利用できます。

サービス利用規約

組織内の通話録音プロバイダーとして Dubber を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客の代わりに Dubber のサービス利用規約に同意する必要があります。利用規約に同意すると、Webex Calling 組織のために Dubber アカウントが作成されます。

利用規約を承諾することは 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、Webex Calling は顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、およびメール ID を Dubber と共有します。

組織内の通話録音プロバイダーとして Imagicle を選択すると、顧客またはパートナー管理者は、顧客の代わりに Imagicle のサービス利用規約に同意する必要があります。利用規約に同意すると、Imagicle アカウントが Webex Calling 組織に対して作成されます。

利用規約を承諾することは 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、Imagicle は顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、およびメール ID にアクセスできます。

組織内の通話録音プロバイダーとして CallCabinet を選択した場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客の代わりに CallCabinet 利用規約に同意する必要があります。

利用規約を承諾することは 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、CallCabinet は Webex Calling から顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、およびメール ID にアクセスして通話を録音できます。

組織の通話録音プロバイダーとして Eleveo を選択した場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客の代わりに Eleveo 利用規約に同意する必要があります。

利用規約を承諾することは 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、Eleveo は Webex Calling から顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、メール ID にアクセスして通話を録音できます。

組織の通話録音プロバイダーとして MiaRec を選択する場合、顧客またはパートナー管理者は、顧客の代わりに MiaRec 利用規約に同意する必要があります。

利用規約を承諾することは 1 回限りのアクティビティです。契約に同意すると、MiaRec は Webex Calling から顧客名、ユーザーのロケーションのタイムゾーン、名、姓、およびメール ID にアクセスして通話を録音できます。

通話録音プロバイダーを選択

組織レベルで通話録音を有効にする

1	移動 Services > Calling > Settings > Services.
2	下 Call Recording で、組織のドロップダウンリストから優先通話録音プロバイダーを選択します。組織とすべてのロケーションで、デフォルトで Webex 通話録音が選択されています。
3	[ Providerに移動し、組織のドロップダウンリストから通話録音プロバイダーを選択します。 Webex はデフォルト値です。選択: Webex をプロバイダーとして (Calling サービスのみを利用する場合)。次を選択: Storage region.この選択により、組織のコール録音を保存するストレージの場所が決まります。このオプションは、Webex がプロバイダーの場合に適用されます。 Webex 以外の通話録音プロバイダーを選択した場合、ストレージ地域設定は表示されません。ストレージ領域の詳細については、Webex Calling でユーザーが生成したコンテンツの構成可能なデータストレージ領域を参照してください。コンプライアンス担当者のみが、ストレージの場所のコール録音にアクセスできます。コンプライアンス担当者として、法的手続きのためのデータを保持できます。録画にアクセスするには、デベロッパー版 Webex の API を使用し、 Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Webhook を使用して、Webex コール録音で Webhook 通知を作成できます。 Dubber Go を Webex Calling ユーザーエンタイトルメントに含めるための追加費用がないため、デフォルトで Dubber が選択されています。
4	[ Call Recording Failure、コールが録音に失敗した場合に通知するオプションを選択します。次のいずれかのオプションを選択します。 Proceed with the call, no announcement はデフォルトのオプションです Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	オプション Save. Dubber の場合、ユーザーアカウントは自動的にプロビジョニングされます。他のすべてのサービスプロバイダーについては、アカウントの作成セクションの説明に従って、ユーザーアカウントを手動でプロビジョニングします。パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、パートナー管理者のユーザーは複数の顧客アカウントで許可されていません。ロケーションレベルの設定では、通話録音プロバイダーの選択が上書きされます。詳細については、{ロケーションレベルでのコール録音を上書きするセクションを参照してください。

組織レベルで通話録音を無効にする

ロケーションレベルで通話録音をオーバーライド

新しいロケーションを作成する場合、通話録音プロバイダーはデフォルトで組織レベルに設定されます。管理者は、ロケーションレベルで通話録音プロバイダーを上書きできます。

1	移動 Management > Locations.
2	通話録音設定を変更するロケーションを選択します。
3	移動 Calling > Call Handling.
4	オプション Call recording settingsに移動し、次のいずれかを選択します。組織の使用 Default provider.
5	オプション Save.

Partner Hub で通話録音を確認

Webex Calling は、ユーザーのすべての着信および発信通話を録音する複数のサードパーティプロバイダーをサポートしています。これらのサードパーティプロバイダーは、すべての録音された通話を保存および管理できます。

通話録音機能は、Webex Calling と Partner Hub でデフォルトで組織に対して有効になっています。

組織のパートナー管理者がいない場合、Partner Hub を使用して通話録音を管理することはできません。

はじめる前に

ユーザーを通話録音を有効にする前に、Control Hub で組織の通話録音プロバイダーを選択します。パートナーまたはユーザー管理者は、特定のユーザーのコール録音を有効または無効にすることができます。

ただし、パートナーは自分のアカウントで通話録音オプションを有効にできないため、Cisco サポートに連絡する必要があります。

1	https://admin.webex.com のパートナーハブビューから、次に移動します。 Customersに移動し、顧客を選択します。
2	移動 Settings.
3	次にスクロール Calling それから Call Recording はオンに設定されています。顧客のデフォルトでは、通話の録音がオンに設定されています。顧客が Control Hub で通話録音を表示したくない場合、すべてのユーザーが通話録音機能の使用を無効にした後、この機能をオフにできます。
4	(オプション) 選択 Launch Control Hub 次に、ここに記載されている手順に従ってください。

コンプライアンス通話録音アナウンスを有効にする

コンプライアンスアナウンス設定は、着信と発信 PSTN 通話に対して個別に有効にできます。アナウンスを有効にすると、PSTN コールが発信または受信されると、発信者 (PSTN ユーザー) はコールの冒頭に「このコールは録音される可能性があります」というアナウンスが聞こえます。通話録音を有効にしたユーザーが通話に応答すると録音が開始されます。コンプライアンスに関するアナウンスが再生されると、Webex Calling ユーザーの録画のアナウンスが抑制されます。そのコールで転送などの通話中の操作が開始される場合でも、アナウンスは複数回再生されません。ビジュアルインジケータが Webex アプリまたはサポートされている電話に表示され、通話が録音されていることを示します。

ユーザーが通話を直接受信すると、コンプライアンスに関するアナウンスは、ユーザーに設定されている言語で再生されます。 Users > Calling > Announcement Language.

ワークスペースがコールを受信すると、コンプライアンスに関するアナウンスが次のワークスペースに設定された言語で再生されます: Workspaces > Calling > Announcement Language.

自動音声応答、コールキュー、ハントグループ機能が直接コールを受信した場合、コンプライアンスアナウンスは次の自動音声応答、コールキュー、ハントグループに設定されている言語で再生されます。 Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > General Settings > Language.

サポートされる言語のリストは、それぞれの設定のドロップダウンメニューにあります。通話が仮想回線に直接着信する場合、コンプライアンスに関するアナウンスは、 Calling > Virtual Lines > 仮想回線を選択 > Calling > Announcement Language.

コンプライアンス通知の音声は録画されません。ただし、通話が録音された場合、通話録音プロバイダーに送信されたメタデータには、コンプライアンス通知またはユーザー/ワークスペースの通知が再生されたかどうかについての情報が含まれます。

ユーザー/ワークスペースレベルのアナウンス設定は、コンプライアンスアナウンスが再生されない場合にのみ優先され、これは着信コールにのみ適用されます。詳細については、「Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする」 セクションを参照してください。

通話録音を有効にしているすべてのユーザー/ワークスペースに対して、ユーザー/ワークスペースレベルのアナウンス設定を有効にすることを推奨します。これは、コンプライアンスに関するアナウンスが着信コールで再生できない場合に、通常のアナウンスを再生するための信頼できる代替手段として機能します。

コンプライアンスアナウンスは組織レベルで有効にし、ロケーションレベルでオーバーライドできます。

組織レベルでコンプライアンスアナウンスを有効にする

コンプライアンスに関するアナウンスは、組織レベルでデフォルトで無効になっています。

1	Control Hub にサインインします。
2	移動 Services > Calling > Settings > Serviceに移動し、 Call Recording セクションまで下方にスクロールします。
3	下 Compliance announcement settingsで、次のいずれかのオプションを有効にします。 Play announcement for inbound PSTN calls—コールに応答する前に、発信者にコンプライアンスアナウンスを再生します。 Play announcement for outbound PSTN calls—コールへの応答後、発信者にコンプライアンス通知を再生します。 Delay announcement —これをオンにすると、アナウンスの遅延時間を秒単位で設定します。コンプライアンスアナウンスは、指定された時間後にのみ再生されます。これにより、ユーザーまたはエージェントが顧客をグリーティングするときに、アナウンスが再生されるのを防ぎます。アナウンス遅延の最大許容時間は60 秒です。
4	下 Call recording failureに移動すると、録画失敗時の動作を選択できます。 Proceed with the call, no announcement—通話の録音が失敗したときに、通話を続行し、アナウンスしないようにするには、このオプションを選択します。 Proceed with the call, with announcement—このオプションを選択してコールを続行し、コールの録音が失敗したときにアナウンスを発信します。 End the call with announcement —通話録音が失敗したときに、通話を終了し、アナウンスをするには、このオプションを選択します。この設定はすべての録画プラットフォームに適用されます。
5	下 Call recording announcementsに移動すると、特定の録音イベント (開始、停止、一時停止、再開、録音の失敗など) に対して標準の Webex 通話録音アナウンスを再生するか、またはカスタムアナウンスを再生するかを選択できます。アナウンスをカスタマイズするには: アナウンスタイプの隣のをクリックします。次のいずれかのオプションを選択します。 Standard announcement—標準コール録音アナウンスを再生します。 Select a different announcement—カスタム音声ファイルを使用する場合にこれを選択します。別の通知を選択した場合は、 Select file.これによりアナウンスリポジトリが開きます。ここで、新しいメッセージを録音したり、.wav ファイルをアップロードしたり、カスタム音声ファイルを生成したり、リストから既存のファイルを選択したりできます。ファイルを選択または作成したら、 Select file.
6	下 Compliance announcementsに移動すると、標準の Webex コンプライアンスアナウンスまたはカスタムアナウンスを再生できます。次のいずれかのオプションを選択します。 Standard announcement—標準のコンプライアンス通知を再生します。 Select a different announcement—カスタム音声ファイルを使用する場合にこれを選択します。別の通知を選択した場合は、 Select file.これによりアナウンスリポジトリが開きます。ここで、新しいメッセージを録音したり、.wav ファイルをアップロードしたり、カスタム音声ファイルを生成したり、リストから既存のファイルを選択したりできます。ファイルを選択または作成したら、 Select file.
7	オプション Save.

ロケーションレベルでコンプライアンスアナウンスをオーバーライド

新しいロケーションが作成されると、コンプライアンスアナウンス設定は組織レベルでデフォルトになります。ロケーションレベルで設定を上書きできます。

1	Control Hub にサインインします。
2	移動 Management > Locations.
3	コンプライアンス通知設定を変更するロケーションを選択します。
4	次に移動します: Calling > Call handling セクションに移動し、 Call recording.
5	下 Compliance announcement settings 次のいずれかのオプションを有効にします。 Organization’s default—選択したロケーションの組織のコンプライアンス通知設定を使用する場合は、このオプションを選択します。デフォルトでは、新しいロケーションが作成されると、このオプションが選択されます。 Location specific settings—このオプションを選択して組織のアナウンス設定を上書きします。 Play announcement for inbound PSTN calls—コールに応答する前に、発信者にコンプライアンスアナウンスを再生します。 Play announcement for outbound PSTN calls—コールへの応答後、発信者にコンプライアンス通知を再生します。 Delay announcement —これをオンにすると、アナウンスの遅延時間を秒単位で設定します。コンプライアンスアナウンスは、指定された時間後にのみ再生されます。これにより、ユーザーまたはエージェントが顧客をグリーティングするときに、アナウンスが再生されるのを防ぎます。アナウンス遅延の最大許容時間は60 秒です。
6	下 Call recording announcements、このロケーションでイベントの音声の記録を処理する方法を選択します。 Default announcement—組織レベルで設定された特定の通話録音アナウンス（標準またはカスタム）を再生します。 Select a different announcement—このロケーションのカスタムオーディオファイルを使用し、組織レベルで設定された通話録音アナウンスを上書きするには、これを選択します。別のアナウンスを選択した場合は、アナウンスタイプのをクリックします。次のいずれかのオプションを選択します。 Standard announcement—標準コール録音アナウンスを再生します。 Select a different announcement—カスタム音声ファイルを使用する場合にこれを選択します。別の通知を選択した場合は、 Select file.これによりアナウンスリポジトリが開きます。ここで、新しいメッセージを録音したり、.wav ファイルをアップロードしたり、カスタム音声ファイルを生成したり、リストから既存のファイルを選択したりできます。ファイルを選択または作成したら、 Select file.
7	下 Compliance announcementsでは、次のいずれかのオプションを選択できます。 Default announcement—組織レベルで設定されたコンプライアンス通知を再生します。 Select a different announcement—このロケーションのカスタムオーディオファイルを使用し、組織レベルで設定されたコンプライアンスアナウンスを上書きするには、これを選択します。別のアナウンスを選択した場合は、次のいずれかのオプションを選択します。 Standard announcement—標準のコンプライアンス通知を再生します。 Select a different announcement—カスタム音声ファイルを使用する場合にこれを選択します。別の通知を選択した場合は、 Select file.これによりアナウンスリポジトリが開きます。ここで、新しいメッセージを録音したり、.wav ファイルをアップロードしたり、カスタム音声ファイルを生成したり、リストから既存のファイルを選択したりできます。ファイルを選択または作成したら、 Select file.
8	オプション Save.

Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする

はじめる前に

ユーザーにプロフェッショナルまたは標準の Webex Calling ユーザーライセンスが割り当てられていることを確認します。
ワークスペースに Professional Webex Calling ライセンスが割り当てられていることを確認します。
Control Hub で通話録音を有効にする管理者は、Dubber アカウントで管理者のロールも割り当てられます。この管理者は Dubber ポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てすることができます。

1	それぞれのパスに移動します。ユーザーの場合：移動 Management > Users > ユーザーを選択 > Calling > User Call Experience. ワークスペースの場合:移動 Management > Workspaces> ワークスペースの選択 > Calling > Call Experience.
2	オンにする Call Recording. ユーザーの通話録音設定が消去されます。この変更前に録音されたすべてのコールは、コール録音プロバイダープラットフォームで引き続き維持されます。 Dubber アカウントの場合、ユーザーのプロビジョニングは自動的に行われます。通話録音のためにユーザーを有効にした管理者は、管理者として Dubber アカウントにも追加されます。この管理者は Dubber ポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てすることができます。 Control Hub は、Dubber を除く通話録音プロバイダーにユーザーを自動的にプロビジョニングしません。他のプロバイダーは、ユーザーをコール録音プロバイダーアカウントと同期するためのツールを提供する場合があります。パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、同じパートナー管理者のユーザーは複数の顧客アカウントで許可されません。標準ライセンスを持つユーザーの場合、ユーザーに関連付けられているロケーションに通話録音プロバイダーとして Webex がある場合、Control Hub には通話録音オプションが表示されます。通話録音オプションは、ロケーションの通話録音プロバイダーがデフォルトの組織通話録音プロバイダーに設定されており、組織通話録音プロバイダーが Webex 通話録音プロバイダーに設定されている場合にのみ表示されます。
3	通話録音を有効にした後、通話録音で引き続き問題が発生する場合は、次の情報を使用して通話録音サポートプロバイダーに連絡できます。 Show call recording platform information セクションまで下方にスクロールします。 [ユーザー] ページから Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information サポートを見つけます。 [ワークスペース] ページから、 Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information サポートを見つけます。
4	次のいずれかの設定を行います。 On Demand—録画を開始または終了できるタイミングをユーザーにコントロールを付与する場合は、このオプションを選択します。該当する場合は一時停止と再開の通知も選択できます。 Always—選択した通話方向とソースフィルタに一致する通話を自動的に録音するには、このオプションを選択します。 Always with pause/resume—通話方向とソースフィルタに一致する通話を自動的に録音する場合は、このオプションを選択します。このオプションでは、ユーザーが録画を一時停止または再開するタイミングを制御することもできます。選択的な録音コントロールで通話を録音できない場合、その通話に対して一時停止と再開のコントロールは利用できません。選択的な通話録音は、次でのみ利用できます: Always および Always with pause/resume オプション。選択通話録音が次の機能で有効になっている場合: Always および Always with pause/resume オプションを選択すると、[コール詳細レコード(CDR)] の [コール録音結果(Call Recording Result)] フィールドに [非許可(Inhibited)] と表示されます。詳細については、コール詳細レコード(CDR) の記事を参照してください。 For Always および Always with pause/resumeに移動して、録音する通話の方向と発信元を選択します。デフォルトでは、すべてのオプションが選択されています。 Incoming calls—内部番号または PSTN 番号からの着信通話の録音を有効にします。選択: Internal calls、PSTN calls、または両方。 Outgoing calls—内線番号または PSTN 番号への発信コールの録音を有効にします。選択: Internal calls、PSTN calls、または両方。選択的な録画コントロールは適用されません On Demand または Never 録画モード。 Never—このオプションはデフォルトで選択されています。 Record voice messaging—ボイスメッセージを録音する場合は、このオプションを選択します。For Always および Always with pause/resume、ボイスメッセージの録音は、選択した着信通話録音コントロールに従います。ボイスメッセージは着信コールとして扱われ、送信元はメッセージを残した発信者によって決定されます。着信内部 PSTN 録画と着信 PSTN 録画の両方が無効になっている場合、ボイスメッセージは録音されず、ボイスメッセージの録音オプションは無効になります。着信内部録音が無効になっている場合、内部発信者からのボイスメッセージは録音されません。着信 PSTN 録音が無効になっている場合、PSTN 発信者からのボイスメッセージは録音されません。録画モード以外の場合 Always または Always with pause/resume、ボイスメッセージの録音は既存の動作を維持し、選択した録音コントロールの影響を受けません。 Recording start/stop announcement—次のいずれかのオプションを選択して、PSTN 通話および内線通話の録音を開始または停止したときに再生される音声アナウンスを管理します。 Play recording start/stop announcement for PSTN calls—このオプションを選択すると、すべての着信および発信 PSTN コールの開始時に標準のアナウンスを再生し、コールが録音されていることをすべての関係者に通知します。この通知は、ビジネスニーズに基づいて法的要件に準拠するように要求する場合があります。コンプライアンスアナウンスが組織またはロケーションレベルで有効になっている場合、このオプションを有効にした場合でも、PSTN ユーザーには開始/停止アナウンスが聞こえません。このオプションは、発信者がコンプライアンス通知が無効または再生に失敗した組織またはロケーションにいるユーザーに PSTN 通話を受信または発信した場合のみ優先されます。詳細については、[コンプライアンスコールの録音アナウンスを有効にする] セクションを参照してください。 Play recording start/stop announcement for internal calls- すべての着信および発信内線通話の最初に標準のアナウンスを再生し、コールが録音されていることをすべての関係者に通知するには、このオプションを選択します。この通知は通話録音には含まれません。開始、停止、一時停止、または再開の操作中にアナウンスが再生されると、Webex Calling は、アナウンスが再生されたことを示す通話録音プロバイダーに SIPREC メタデータ情報を送信します。この情報を使用して、一部の通話録音プロバイダーには、その通話でアナウンスが再生されたかどうかを示すインジケータがあります。 Pause/Resume Notification—一時停止と再開通知を受け取る場合は、このオプションを選択します。ビープ音オプションまたはアナウンスオプションを選択して、以下を再生できます。 Pause—正常に一時停止されたことを示すアナウンスを再生します。 Resume—正常に再開されたことを示すアナウンスを再生します。一時停止/再開のユーザー/ワークスペースレベルのアナウンス設定は、ユーザーが録画を一時停止または再開するときに常に再生されます。 Repeat tone every—デフォルトでは、20 秒ごとにトーンが再生され、コールが録音されていることを参加者全員に通知されます。これは 10 ～ 90 秒の値に変更できます。設定を変更する View and play call recordings 通話プロバイダーとして Webex を利用している組織やロケーションのオプション。すべての録音された通話について、ユーザーは Download recordings または Delete recordings. 管理者が View and play call recordings オフにすると、ユーザーは通話録音にアクセスできなくなります。 Show call recording platform information- コールに関連する次の情報を表示します。 Service Provider External Group External Identifier
5	オプション Save.

次に行うこと

通話録音管理ポータルからユーザーに問題が発生した場合は、次の情報が正しいことを確認してください。

Product—製品を選択します。
External Type—BroadWorks を入力します。
Service Provider—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。
External Group—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。
External Identifier—Control Hub から対応する値をコピーして貼り付けます。

次に、 Save Changes.

追加のサポートが必要な場合は、通話録音プロバイダーのサポートチームにお問い合わせください。

緊急通話を録音

管理者は、緊急コールの録音を有効または無効にして、インシデント分析を改善し、組織内のトレーニングを強化できます。Control Hub で緊急コールの録音設定を管理して、組織のポリシーや規制要件を満たします。

詳細については、緊急コールの録音を参照してください。

コンプライアンスオフィサーとしてコール録音を管理する

コンプライアンス担当者アクセス権を持つフル管理者は Download および Play [通話録音] 画面からの録画。この機能は Webex コール録音用です。Control Hub から Unified Player をクロスローンチして、録画を再生できます。

ロールにコンプライアンス担当者の権限を持つフル管理者がいるかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

1	Control Hub にサインインします。
2	移動 Users 管理の下にあります。 [ユーザ（Users）] ウィンドウが表示されます。リストからユーザーを選択して、アクセス詳細を表示します。
3	で、 Summary タブ、次にスクロール Administrator roles.管理者ロールをクリックして、権限を表示します。 [機能] で、 Compliance officer オプションがオンになっている場合、ユーザーは録画を再生およびダウンロードする権限があります。ユーザーがフル管理者であることを確認し、 Compliance officer ロールです。それ以外の場合は、 Full admin と Compliance officer コール録音を管理するオプション。パートナー管理者は、コンプライアンス担当者のロールをプロビジョニングできません。したがって、パートナー管理者としてのエクスペリエンスは、管理者と同じではありません。

コール録音のダウンロードと再生

コンプライアンス担当者は、録画をダウンロードして再生できます。

1	Control Hub にサインインします。
2	移動 Calling を選択します。オプション Features > Recording > Manage. [録画（Recordings）] ウィンドウには、録音のトピック、発信側と着信側の詳細、所有者の情報、およびコール録音の継続時間などの情報が表示されます。また、コール録音に使用されるデータストレージ、ファイルサイズ、データが削除される有効期限も表示されます。列で有効期限は、保持ポリシーの設定に基づく有効期限を示します。詳細については、通話保持を参照してください。録画の有効期限が近づくと、録画の削除が近づいており、適切な対処が必要であることを組織管理者に警告するために、日付がオレンジ色で表示されます。コンプライアンスオフィサーとして、録画をクリックして、Unified Player を使用して再生できます。
3	録画に対応する行のアイコンをクリックして、 Delete、Download、 Play、および Reassign オプション。コンプライアンスオフィサーとして、 Download メニューまたはハイパーリンクから録画がダウンロードされます。ブラウザに応じて、管理者はダウンロードについて通知されます。 Cisco Webex Teams の Play オプション、ブラウザの新しいウィンドウが開き、通話録音が表示されます。 Cisco Webex Teams の Reassign オプション、 Reassign recording owner ウィンドウが表示され、この録画の所有者として割り当てるユーザーを選択できます。コンプライアンス担当者の権限を持たない管理者は、 Delete および Reassign オプション。録画を再生できないため、議題名がハイパーリンクされていることが表示されません。また、 Play インタラクション。複数の録画を再割り当てまたは削除するには、その録画を選択し、 Reassign または Delete.また、 Select all 複数の録画を選択するオプション。録画が他にもある場合は、最初の 200 件の録画が選択されます。

Webex 通話プロバイダーにより録音された通話の音声テキストを生成

録音されたコールの自動文字起こしを設定できます。ユーザーが Webex アプリまたは User Hub から録画を再生すると、プレーヤーの音声テキストが表示されます。

議事録のスピーカー ID は現在、FedRAMP ではサポートされていません。

はじめる前に

音声テキストは、Webex 通話録音プロバイダーが録音した通話でのみ利用できます。
音声テキストは、コールが英語の場合のみ利用できます。

組織レベルで議事録を有効にする

組織レベルで設定された設定は、Webex 通話録音が有効で、アナウンス言語が英語であるすべての既存および新規ユーザーに対して自動的に設定されます。

1	Control Hub にサインインします。
2	移動 Management > Organization settings.
3	次に移動します: Cisco AI Assistant & AI features セクションに移動し、 Customize AI Assistant & AI features.

ユーザー、ワークスペース、仮想回線レベルで議事録を有効にする

個々のユーザー、ワークスペース、仮想回線レベルの設定は、組織レベルの設定より優先されます。ユーザー、ワークスペース、仮想回線に対してこれらの設定を構成すると、これらのレベルでさらに変更を加えることができます。これらの個々の設定は、自動的に組織のデフォルト設定に戻ることはありません。

1	Control Hub にサインインします。
2	それぞれのパスに移動します。ユーザーの場合：移動 Management > Users > ユーザーを選択 > Calling > User Call Experience > Call recording. ワークスペースの場合:移動 Management > Workspaces> ワークスペースの選択 > Calling > Call Experience > Call recording. 仮想回線の場合:移動 Services > Calling > Virtual Lines > 仮想回線を選択 > Calling > User Call Experience > Call recording.
3	トグルをスライドして有効にします Call recording.
4	トグルをスライドして有効にします Generate Transcript. 議事録の生成のトグルが表示されない場合は、ユーザーまたはロケーションのアナウンス言語を英語に変更してください。言語を更新するには: ユーザーの場合：移動 Users> ユーザーを選択 >Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Announcement language> 選択 English を選択します。ロケーション:移動 Locations> ロケーションを選択 >Calling > Calling features settings > Announcement language > 選択 English を選択します。
5	ユーザー、ワークスペース、仮想回線で音声テキストを表示、ダウンロード、削除できるようにするには、有効にします View and play call recordings, transcripts] を選択し、[ Download recordings and transcripts および Delete recordings and transcripts. 議事録を表示、ダウンロード、削除するオプションは、 Generate Transcript. 無効にした場合 View and play call recordings, transcriptsを指定すると、ユーザーは通話の録音と音声テキストにアクセスできなくなります。
6	オプション Save.

仮想回線のコール録音

管理者は、仮想回線の通話録音を有効にできます。仮想回線は、卓上電話や Webex アプリなどのユーザーまたはワークスペースデバイスの追加回線として追加されます。仮想回線は、ビジュアルおよび音声の通知を含む、ユーザーまたはワークスペースのプライマリ回線で利用可能なすべての通話録音オプションをサポートします。仮想回線上の通話は、Dubber、Imagicle、CallCabinet などのパートナー通話録音サービスを使用して録音されます。仮想回線で録音された通話にアクセスするには、これらの通話録音サービスから追加のライセンスを購入する必要がある場合があります。詳細については、通話録音プロバイダーにお問い合わせください。

仮想回線では、通話録音はデフォルトで無効になっています。仮想回線で通話録音を有効にする前に、仮想回線に関連付けられた組織レベルまたはロケーションレベルのいずれかで通話録音プロバイダーを選択してください。

次で構成された仮想回線の場合: Always または Always with Pause/Resume 録音モード、選択的な録音コントロールを使用して、着信通話、発信通話、またはその両方を録音できます。各方向について、内線通話、PSTN 通話、またはその両方を録音できます。

Control Hub は、サードパーティの通話録音プロバイダーとして Dubber と統合されています。仮想回線で通話録音が有効になっており、割り当てられたユーザーが通話録音を有効にしていない場合、Dubber は自動的にそのユーザーのアカウントを作成します。

仮想回線の通話録音にアクセスするには、管理者が Dubber 管理ポータルにチームを作成する必要があります。仮想回線に関連付けられているダブポイントは、チームの協力者として設定する必要があります。録音を聞く必要がある他のユーザーは、そのチームのリスナーとして設定する必要があります。詳細については、Dubber サポートにお問い合わせください。

他の通話録音プロバイダーが使用されている場合は、仮想回線の録音にアクセスするには、適切な通話録音プロバイダーのドキュメントを参照するか、サポートチームにお問い合わせください。

サードパーティの通話録音サービスとして Imagicle を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音のアカウントを自動的に作成しません。Imagicle ポータルに移動してアカウントを作成します。詳細については、Imagicle サポートにお問い合わせください。

サードパーティの通話録音サービスとして CallCabinet を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音のアカウントを自動的に作成しません。CallCabinet ポータルに移動してアカウントを作成します。詳細については、CallCabinet サポートにお問い合わせください。

CallCabinet の通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling の顧客向けに利用できます。まもなく他の地域で利用できるようになります。

サードパーティの通話録音サービスとして Eleveo を使用している場合、Control Hub は仮想回線の通話録音のアカウントを自動的に作成しません。Eleveo ポータルに移動してアカウントを作成します。詳細については、Eleveo サポートにお問い合わせください。

ユーザーが通話録音を有効にすると、Control Hub は MiaRec アカウントを自動的に作成しません。

MiaRec 通話録音ソリューションは、米国地域でホストされている Webex Calling の顧客向けに利用できます。

前提条件

仮想回線での通話録音に関して注意すべき重要なポイントを次に示します。

仮想回線で通話録音にアクセスするには、パートナー通話録音サービスの追加ライセンスが必要です。
Webex アプリユーザーに割り当てられた仮想回線については、現在、通話録音は Always 録画モード。ただし、他のすべての録画モードがまもなく利用可能になります。

仮想回線の通話録音を有効にする

1	移動 Services > Calling > Virtual Lines.
2	仮想回線を選択します。
3	オプション Calling、次にスクロール User Call Experienceに進み、オンにする Call Recording. Control Hub は、Dubber を除く通話録音プロバイダーのユーザーまたはワークスペースを自動的にプロビジョニングしません。他のプロバイダーは、ユーザーをコール録音プロバイダーアカウントと同期するためのツールを提供する場合があります。オフにすると Call Recording、通話録音設定が消去されます。この設定変更前に録音されたすべてのコールは、コール録音プロバイダープラットフォームで引き続き維持されます。
4	通話録音を有効にした後、ユーザーまたはワークスペースで通話の録音に問題が発生した場合は、通話プロバイダーのサポートにお問い合わせください。サポート情報は次から入手できます: Show call recording platform information.
5	通話録音設定を構成します。詳細については、[Webex Calling ユーザーとワークスペースの通話録音を有効にする] にリストされている通話録音設定を参照してください。選択すると Always または Always with pause/resumeから、どの着信および発信内線または PSTN 通話を録音するかを選択できます。既定ですべての録画オプションが選択されています。
6	オプション Save.

次に行うこと

さらにサポートが必要な場合は、通話録音プロバイダーのサポートにお問い合わせください。

通話録音の動作

マルチプラットフォーム電話 (MPP) と Webex アプリにアイコンが表示され、通話が録音されていることを示します。
オンデマンド録画モードのユーザーとワークスペースには、録画を開始するための録画ソフトキー (ボタン) が表示されます。
オンデマンドと [常に一時停止/再開] を使用するユーザーとワークスペースには、ユーザーの設定が有効になっている場合、録画を一時停止および再開するためのソフトキー (ボタン) が表示されます。
For Always および Always with Pause/Resume 録音モードでは、選択した通話方向とソースが録音を許可している場合にのみコールが録音されます。選択で録画が許可されていない場合、その通話のコール録音は禁止されます。
通話方向は、録音されたユーザーまたはワークスペースに対する通話の開始方法に基づいています。転送などの機能がコール中にユーザのコールロールを変更しても、方向は変更されません。通話ソースは実際のリモートパーティに基づいており、リモートパーティが変更されたときに再チェックできます。
音声メッセージは、選択的な録音の着信通話として扱われます。緊急コールの録音は、選択可能な録音コントロールよりも優先されます。
共有回線は、プライマリユーザーの通話録音設定を使用します。
通話が録音されると、デュアルストリームが通話録音プロバイダーに送信されます。
開始、停止、一時停止、または再開の操作中にアナウンスが再生されると、Webex Calling は、アナウンスが SIPREC メタデータメッセージとして再生されたという情報を通話録音プロバイダーに送信します。
ICE (メディア最適化) および通話録音機能は、通話の開始時に小さな音声遅延を導入し、一緒に使用すると、音声遅延がわずかに長くなり、顧客により顕著になります。

認証された録音プロバイダーからの Webex のコンプライアンス通話録音

Webex は組み込みの通話録音機能と、選択した Cisco 認定サードパーティ通話録音ソリューションのオプションを提供します。内蔵通話録音機能により、サードパーティの API は、Webex クラウドからプラットフォームに録画を取得できる統合アプリケーションを構築できます。これらのアプリは、Cisco によって必ずしも認定されているわけではありません。

シスコ認定のコール録音ソリューションは、さまざまなコンプライアンス録音機能を提供するように特別に設計されています。これらのソリューションは、レコーディングプロバイダと Cisco の両方によってテストおよび検証され、Webex の顧客は、特定のコンプライアンスニーズを満たす高品質のレコーディングソリューションを提供します。このソリューションでは、録画は直接管理され、録画プロバイダーのクラウドに保存されます。このソリューションは、Webex クラウドと録画プロバイダーのクラウドに直接接続し、録画の安全な送信を保証します。

次の録画プロバイダーは、Webex Calling で検証されています。

プロバイダー	Webサイト
コールキャビネット	https://www.callcabinet.com/core-recording/
デュバー	https://www.dubber.net/productplatform/
エレベオ	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle さん	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
ミレック	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

1	移動 Services > Calling > Settings > Services.
2	下 Call Recording で、組織のドロップダウンリストから優先通話録音プロバイダーを選択します。組織とすべてのロケーションで、デフォルトで Webex 通話録音が選択されています。
3	[ Providerに移動し、組織のドロップダウンリストから通話録音プロバイダーを選択します。 Webex はデフォルト値です。選択: Webex をプロバイダーとして (Calling サービスのみを利用する場合)。次を選択: Storage region.この選択により、組織のコール録音を保存するストレージの場所が決まります。このオプションは、Webex がプロバイダーの場合に適用されます。 Webex 以外の通話録音プロバイダーを選択した場合、ストレージ地域設定は表示されません。ストレージ領域の詳細については、Webex Calling でユーザーが生成したコンテンツの構成可能なデータストレージ領域を参照してください。コンプライアンス担当者のみが、ストレージの場所のコール録音にアクセスできます。コンプライアンス担当者として、法的手続きのためのデータを保持できます。録画にアクセスするには、デベロッパー版 Webex の API を使用し、 Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Webhook を使用して、Webex コール録音で Webhook 通知を作成できます。 Dubber Go を Webex Calling ユーザーエンタイトルメントに含めるための追加費用がないため、デフォルトで Dubber が選択されています。
4	[ Call Recording Failure、コールが録音に失敗した場合に通知するオプションを選択します。次のいずれかのオプションを選択します。 Proceed with the call, no announcement はデフォルトのオプションです Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	オプション Save. Dubber の場合、ユーザーアカウントは自動的にプロビジョニングされます。他のすべてのサービスプロバイダーについては、アカウントの作成セクションの説明に従って、ユーザーアカウントを手動でプロビジョニングします。パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、パートナー管理者のユーザーは複数の顧客アカウントで許可されていません。ロケーションレベルの設定では、通話録音プロバイダーの選択が上書きされます。詳細については、{ロケーションレベルでのコール録音を上書きするセクションを参照してください。

1	Control Hub にサインインします。
2	移動 Services > Calling > Settings > Serviceに移動し、 Call Recording セクションまで下方にスクロールします。
3	下 Compliance announcement settingsで、次のいずれかのオプションを有効にします。 Play announcement for inbound PSTN calls—コールに応答する前に、発信者にコンプライアンスアナウンスを再生します。 Play announcement for outbound PSTN calls—コールへの応答後、発信者にコンプライアンス通知を再生します。 Delay announcement —これをオンにすると、アナウンスの遅延時間を秒単位で設定します。コンプライアンスアナウンスは、指定された時間後にのみ再生されます。これにより、ユーザーまたはエージェントが顧客をグリーティングするときに、アナウンスが再生されるのを防ぎます。アナウンス遅延の最大許容時間は60 秒です。
4	下 Call recording failureに移動すると、録画失敗時の動作を選択できます。 Proceed with the call, no announcement—通話の録音が失敗したときに、通話を続行し、アナウンスしないようにするには、このオプションを選択します。 Proceed with the call, with announcement—このオプションを選択してコールを続行し、コールの録音が失敗したときにアナウンスを発信します。 End the call with announcement —通話録音が失敗したときに、通話を終了し、アナウンスをするには、このオプションを選択します。この設定はすべての録画プラットフォームに適用されます。
5	下 Call recording announcementsに移動すると、特定の録音イベント (開始、停止、一時停止、再開、録音の失敗など) に対して標準の Webex 通話録音アナウンスを再生するか、またはカスタムアナウンスを再生するかを選択できます。アナウンスをカスタマイズするには: アナウンスタイプの隣のをクリックします。次のいずれかのオプションを選択します。 Standard announcement—標準コール録音アナウンスを再生します。 Select a different announcement—カスタム音声ファイルを使用する場合にこれを選択します。別の通知を選択した場合は、 Select file.これによりアナウンスリポジトリが開きます。ここで、新しいメッセージを録音したり、.wav ファイルをアップロードしたり、カスタム音声ファイルを生成したり、リストから既存のファイルを選択したりできます。ファイルを選択または作成したら、 Select file.
6	下 Compliance announcementsに移動すると、標準の Webex コンプライアンスアナウンスまたはカスタムアナウンスを再生できます。次のいずれかのオプションを選択します。 Standard announcement—標準のコンプライアンス通知を再生します。 Select a different announcement—カスタム音声ファイルを使用する場合にこれを選択します。別の通知を選択した場合は、 Select file.これによりアナウンスリポジトリが開きます。ここで、新しいメッセージを録音したり、.wav ファイルをアップロードしたり、カスタム音声ファイルを生成したり、リストから既存のファイルを選択したりできます。ファイルを選択または作成したら、 Select file.
7	オプション Save.

1	それぞれのパスに移動します。ユーザーの場合：移動 Management > Users > ユーザーを選択 > Calling > User Call Experience. ワークスペースの場合:移動 Management > Workspaces> ワークスペースの選択 > Calling > Call Experience.
2	オンにする Call Recording. ユーザーの通話録音設定が消去されます。この変更前に録音されたすべてのコールは、コール録音プロバイダープラットフォームで引き続き維持されます。 Dubber アカウントの場合、ユーザーのプロビジョニングは自動的に行われます。通話録音のためにユーザーを有効にした管理者は、管理者として Dubber アカウントにも追加されます。この管理者は Dubber ポータルを使用して他の管理者を追加したり、Dubber ライセンスを再割り当てすることができます。 Control Hub は、Dubber を除く通話録音プロバイダーにユーザーを自動的にプロビジョニングしません。他のプロバイダーは、ユーザーをコール録音プロバイダーアカウントと同期するためのツールを提供する場合があります。パートナー管理者が顧客の通話録音を有効にしている場合、同じパートナー管理者のユーザーは複数の顧客アカウントで許可されません。標準ライセンスを持つユーザーの場合、ユーザーに関連付けられているロケーションに通話録音プロバイダーとして Webex がある場合、Control Hub には通話録音オプションが表示されます。通話録音オプションは、ロケーションの通話録音プロバイダーがデフォルトの組織通話録音プロバイダーに設定されており、組織通話録音プロバイダーが Webex 通話録音プロバイダーに設定されている場合にのみ表示されます。
3	通話録音を有効にした後、通話録音で引き続き問題が発生する場合は、次の情報を使用して通話録音サポートプロバイダーに連絡できます。 Show call recording platform information セクションまで下方にスクロールします。 [ユーザー] ページから Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information サポートを見つけます。 [ワークスペース] ページから、 Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information サポートを見つけます。
4	次のいずれかの設定を行います。 On Demand—録画を開始または終了できるタイミングをユーザーにコントロールを付与する場合は、このオプションを選択します。該当する場合は一時停止と再開の通知も選択できます。 Always—選択した通話方向とソースフィルタに一致する通話を自動的に録音するには、このオプションを選択します。 Always with pause/resume—通話方向とソースフィルタに一致する通話を自動的に録音する場合は、このオプションを選択します。このオプションでは、ユーザーが録画を一時停止または再開するタイミングを制御することもできます。選択的な録音コントロールで通話を録音できない場合、その通話に対して一時停止と再開のコントロールは利用できません。選択的な通話録音は、次でのみ利用できます: Always および Always with pause/resume オプション。選択通話録音が次の機能で有効になっている場合: Always および Always with pause/resume オプションを選択すると、[コール詳細レコード(CDR)] の [コール録音結果(Call Recording Result)] フィールドに [非許可(Inhibited)] と表示されます。詳細については、コール詳細レコード(CDR) の記事を参照してください。 For Always および Always with pause/resumeに移動して、録音する通話の方向と発信元を選択します。デフォルトでは、すべてのオプションが選択されています。 Incoming calls—内部番号または PSTN 番号からの着信通話の録音を有効にします。選択: Internal calls、PSTN calls、または両方。 Outgoing calls—内線番号または PSTN 番号への発信コールの録音を有効にします。選択: Internal calls、PSTN calls、または両方。選択的な録画コントロールは適用されません On Demand または Never 録画モード。 Never—このオプションはデフォルトで選択されています。 Record voice messaging—ボイスメッセージを録音する場合は、このオプションを選択します。For Always および Always with pause/resume、ボイスメッセージの録音は、選択した着信通話録音コントロールに従います。ボイスメッセージは着信コールとして扱われ、送信元はメッセージを残した発信者によって決定されます。着信内部 PSTN 録画と着信 PSTN 録画の両方が無効になっている場合、ボイスメッセージは録音されず、ボイスメッセージの録音オプションは無効になります。着信内部録音が無効になっている場合、内部発信者からのボイスメッセージは録音されません。着信 PSTN 録音が無効になっている場合、PSTN 発信者からのボイスメッセージは録音されません。録画モード以外の場合 Always または Always with pause/resume、ボイスメッセージの録音は既存の動作を維持し、選択した録音コントロールの影響を受けません。 Recording start/stop announcement—次のいずれかのオプションを選択して、PSTN 通話および内線通話の録音を開始または停止したときに再生される音声アナウンスを管理します。 Play recording start/stop announcement for PSTN calls—このオプションを選択すると、すべての着信および発信 PSTN コールの開始時に標準のアナウンスを再生し、コールが録音されていることをすべての関係者に通知します。この通知は、ビジネスニーズに基づいて法的要件に準拠するように要求する場合があります。コンプライアンスアナウンスが組織またはロケーションレベルで有効になっている場合、このオプションを有効にした場合でも、PSTN ユーザーには開始/停止アナウンスが聞こえません。このオプションは、発信者がコンプライアンス通知が無効または再生に失敗した組織またはロケーションにいるユーザーに PSTN 通話を受信または発信した場合のみ優先されます。詳細については、[コンプライアンスコールの録音アナウンスを有効にする] セクションを参照してください。 Play recording start/stop announcement for internal calls- すべての着信および発信内線通話の最初に標準のアナウンスを再生し、コールが録音されていることをすべての関係者に通知するには、このオプションを選択します。この通知は通話録音には含まれません。開始、停止、一時停止、または再開の操作中にアナウンスが再生されると、Webex Calling は、アナウンスが再生されたことを示す通話録音プロバイダーに SIPREC メタデータ情報を送信します。この情報を使用して、一部の通話録音プロバイダーには、その通話でアナウンスが再生されたかどうかを示すインジケータがあります。 Pause/Resume Notification—一時停止と再開通知を受け取る場合は、このオプションを選択します。ビープ音オプションまたはアナウンスオプションを選択して、以下を再生できます。 Pause—正常に一時停止されたことを示すアナウンスを再生します。 Resume—正常に再開されたことを示すアナウンスを再生します。一時停止/再開のユーザー/ワークスペースレベルのアナウンス設定は、ユーザーが録画を一時停止または再開するときに常に再生されます。 Repeat tone every—デフォルトでは、20 秒ごとにトーンが再生され、コールが録音されていることを参加者全員に通知されます。これは 10 ～ 90 秒の値に変更できます。設定を変更する View and play call recordings 通話プロバイダーとして Webex を利用している組織やロケーションのオプション。すべての録音された通話について、ユーザーは Download recordings または Delete recordings. 管理者が View and play call recordings オフにすると、ユーザーは通話録音にアクセスできなくなります。 Show call recording platform information- コールに関連する次の情報を表示します。 Service Provider External Group External Identifier
5	オプション Save.

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