Gerenciar gravação de chamadas do Webex Calling

Visão geral

As chamadas feitas e recebidas em um telefone de mesa ou aplicativo Webex são gravadas usando o Webex ou os provedores de gravação de chamadas de terceiros. Como administrador, você pode permitir que os provedores de gravação de chamadas gravem chamadas de usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais específicos em sua organização. Oferecemos suporte para gravação sob demanda, sempre e sempre com os modos de pausar/retomar gravação.

Para a Always e Always with Pause/Resume modos de gravação, você pode escolher quais chamadas gravar por direção e origem da chamada. Você pode gravar chamadas recebidas, chamadas de saída ou ambos e, para cada direção, poderá escolher chamadas internas, chamadas PSTN ou ambos. Todas as opções de direção e origem são selecionadas por padrão, portanto, o comportamento de gravação existente é preservado, a menos que você altere as seleções.

A gravação de chamadas Webex é definida por padrão. Você pode configurar o provedor de gravação de chamadas de terceiros usando o Control Hub.

Você deve atender aos seguintes requisitos:

O parceiro deve habilitar um serviço de gravação de chamadas na sua organização. Por padrão, este serviço está ativado, então você pode configurá-lo para determinados usuários.
Os usuários e o espaço de trabalho devem ter uma licença do Webex Calling Professional ao usar um provedor de gravação de chamadas de terceiros para gravar chamadas.

Os usuários com uma licença padrão do Webex Calling podem usar o Webex como um provedor de gravação de chamadas.
Consulte seu departamento jurídico sobre os requisitos regulamentares para gravação de chamadas.

Todos os clientes do Webex Calling têm acesso à Gravação de chamadas Webex e ao Dubber Go. Os clientes do Webex Calling podem gravar chamadas com essas opções sem custo adicional.

Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador de vários provedores terceirizados.

Webex está disponível por padrão para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. As gravações Webex são atualmente configuradas com um período de retenção de um ano e o armazenamento por organização é de 100 GB. Os responsáveis pela conformidade podem acessar e gerenciar gravações de chamadas em um local de armazenamento selecionado. Os administradores podem configurar e gerenciar o acesso de um usuário às gravações de chamadas. Os usuários podem gerenciar suas gravações usando o Hub de usuários e o aplicativo Webex.
Dubber Go está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação é armazenada por 30 dias. Apenas os usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.
Dubber as equipes e as licenças principais exigem um acordo contratual com a Dubber. Com a licença paga, um administrador tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e gravações. As licenças de gravação de chamadas Dubber estão disponíveis no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle é uma solução completa de gravação de voz baseada em nuvem e oferece gravação de voz compatível com análise, transcrições, análise de sentimentos e gravação de tela. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado na nuvem do Imagicle ou a capacidade opcional de mover as gravações para o armazenamento local local do cliente. Isso requer um acordo contratual com a Imagicle. Isso pode ser solicitado através do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procurar IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione IMAGICLE.
CallCabinet As soluções de gravação de chamadas de conformidade e IA permitem inteligência empresarial ilimitada em qualquer ambiente de comunicação. As soluções nativas na nuvem da CallCabinet são alimentadas por IA de última geração e usam aprendizado de máquina especializado para oferecer inteligência de negócios inigualável em tempo real. Ajudamos a promover o sucesso dos negócios com conformidade regulatória preparada para o futuro, análise de conversas de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios e ferramentas de automação de garantia de qualidade. A nuvem de conformidade do CallCabinet oferece espaço de armazenamento em nuvem ilimitado ou a opção de mover as gravações para o armazenamento local do cliente no local. Esta solução de gravação pode ser solicitada por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procurar CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S +-CALLING e selecione CALLCABINET.
Eleveo é uma solução poderosa, baseada em nuvem e fácil de usar, alimentada por IA para conformidade, gerenciamento automatizado de qualidade, gravação de tela, transcrição e análise de fala. A Eleveo fornece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e centro de contatos da Cisco, tanto no local como na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzir novamente por meio de uma única tela Eleveo. Quer você administre um back-office ou uma central de atendimento, no local ou na nuvem, as ferramentas de captura de mídia da Eleveo, que são flexíveis e poderosas, permitem que você alcance seus objetivos de conformidade e qualidade.
MiaRec é uma plataforma de inteligência de conversa gerativa alimentada por IA que oferece gravação de chamadas, gerenciamento de qualidade automatizado, gravação de tela e recursos de análise de voz. O MiaRec fornece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e centro de contatos da Cisco, tanto no local como na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzi-las novamente através de uma única tela MiaRec.

Criação de conta

Para obter uma assinatura Dubber avançada ou paga, entre em contato com o Suporte Dubber para atualizar sua conta Dubber. Para obter mais informações sobre o Dubber, acesse Sales Connect.

O Dubber Go está disponível para todos os usuários e o Control Hub se integra ao Dubber para provisionar automaticamente uma conta Dubber. Quando os usuários têm a gravação de chamadas ativada, as contas Dubber são provisionadas automaticamente, mesmo que a organização não tenha uma conta Dubber. Os usuários e os direitos do Dubber Go também são automaticamente provisionados na conta Dubber.

Para obter recursos avançados, você pode atualizar os direitos do usuário Dubber de uma assinatura gratuita para uma paga. Você pode fazer o downgrade de uma assinatura paga para uma gratuita a qualquer momento. Para isso, identifique os usuários que precisam de alterações de direito e entre em contato com seu parceiro. Um usuário que seja administrador na conta Dubber também pode fazer essas alterações.

Ao migrar de uma assinatura gratuita para uma paga, a exclusão automática é interrompida e a retenção ilimitada iniciada. Ao migrar de uma assinatura paga para uma gratuita, a retenção ilimitada termina e as gravações são excluídas após 30 dias.

O Imagicle oferece uma conta teste gratuito. Entre em contato com o Suporte do Imagicle para provisionar sua nova conta de produção ou converter sua conta de teste em uma conta paga assim que as licenças do Imagicle forem adquiridas no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Imagicle, acesse Sales Connect.

O Control Hub não cria uma conta de imagem automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.

O Imagicle oferece ferramentas para sincronizar usuários usando as APIs do Webex for Developers em sua conta Imagicle. Entre em contato com o Suporte de imagem para obter mais informações.

O CallCabinet oferece uma conta de teste gratuita. Entre em contato com o CallCabinet Suporte para provisionar sua nova conta de produção ou converter sua conta de teste em uma conta paga depois de solicitar as licenças do CallCabinet no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Gabinete de chamadas, acesse Sales Connect.

O Control Hub não cria uma conta CallCabinet automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.

Entre em contato com o CallCabinet Suporte para obter ajuda com o novo provisionamento de conta. A solução de gravação de chamadas do CallCabinet está disponível para clientes Webex Calling hospedados na região dos EUA. A gravação de chamadas do CallCabinet será disponibilizada em outras regiões em breve.

O Eleveo oferece uma demonstração personalizada mediante solicitação. Entre em contato com Eleveo Suporte para provisionar sua nova conta de produção depois de solicitar as licenças Eleveo. Para obter mais informações sobre o Eleveo, acesse Sales Connect.

O Control Hub não cria uma conta Eleveo automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.

A solução de gravação de chamadas Eleveo está disponível para clientes do Webex Calling hospedados nas regiões da Europa e dos Estados Unidos. Para habilitar os recursos de gravação de chamadas no Webex Calling, os usuários devem ter pelo menos uma licença do Webex Calling Professional.

Crie uma conta MiaRec em https://app.miarec.com para começar a gravar as chamadas da sua organização com a plataforma MiaRec. Entre em contato com Suporte MiaRec para obter mais informações.

O Control Hub não cria uma conta MiaRec automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.

A solução de gravação de chamadas MiaRec está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos Estados Unidos.

Termos de Serviço

Quando você seleciona o Dubber como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do Dubber em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta Dubber é criada para sua organização Webex Calling.

Aceitar os Termos de Serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o Webex Calling compartilha o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail com o Dubber.

Quando você seleciona o Imagicle como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do Imagicle em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta do Imagicle é criada para sua organização Webex Calling.

Aceitar os Termos de Serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o Imagicle pode acessar o nome do cliente, o fuso horário do local do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail.

Quando você seleciona o CallCabinet como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do CallCabinet em nome do cliente.

Aceitar os Termos de Serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o CallCabinet poderá acessar o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para gravar chamadas.

Quando você seleciona o Eleveo como provedor de gravação de chamadas para uma organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do Eleveo em nome do cliente.

Aceitar os Termos de Serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o Eleveo poderá acessar o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para gravar chamadas.

Quando você seleciona o MiaRec como o provedor de gravação de chamadas para uma organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do MiaRec em nome do cliente.

Aceitar os Termos de Serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o MiaRec poderá acessar o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para gravar chamadas.

Selecione o provedor de gravação de chamadas

Habilitar a gravação de chamadas no nível da organização

1	Vá para Services > Calling > Settings > Services.
2	Em Call Recording , selecione o provedor de gravação de chamadas preferido na lista suspensa para sua organização. A gravação de chamadas Webex é selecionada por padrão na organização e em todos os locais.
3	Na Provider, selecione o provedor de gravação de chamadas na lista suspensa da sua organização. Webex é o valor padrão. Selecionar Webex como o provedor, se você aproveitar apenas o serviço de Chamadas. Escolha um Storage region. Essa seleção determina o local de armazenamento para armazenar as gravações de chamadas da organização. Esta opção se aplica quando o Webex é o provedor. Se você escolher um provedor de gravação de chamadas diferente do Webex, a configuração da região de armazenamento não será exibida. Para obter mais detalhes sobre a região de armazenamento, consulte a Região de armazenamento de dados configurável para conteúdo gerado pelo usuário no Webex Calling. Apenas um diretor de conformidade pode acessar as gravações de chamadas no local de armazenamento. Como responsável pela conformidade, você pode preservar dados para processos judiciais. Para acessar as gravações, use as APIs no Webex para desenvolvedores e navegue até Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Você pode criar notificações do Webhook em gravações de chamadas Webex usando Webhooks. O Dubber é escolhido por padrão, pois não há custo adicional para incluir o Dubber Go com os direitos de usuário do Webex Calling.
4	Na Call Recording Failure, selecione a opção para notificar se as chamadas falharem ao gravar. Escolha uma das seguintes opções: Proceed with the call, no announcement é a opção padrão Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	Clique em Save. Para o Dubber, as contas de usuário são provisionadas automaticamente. Para todos os outros provedores de serviços, provisione as contas de usuário manualmente, conforme descrito na seção Criação de conta. Se um administrador de parceiros estiver ativando a gravação de chamadas para os clientes, o usuário administrador de parceiros não será permitido em várias contas de clientes. As configurações no nível do local substituem a seleção do provedor de gravação de chamadas. Para obter mais informações, consulte a seção Substituir gravação de chamadas no nível do local.

Desativar a gravação de chamadas no nível da organização

Substituir a gravação de chamadas no nível do local

Ao criar um novo local, o provedor de gravação de chamadas por padrão é definido no nível da organização. O administrador pode substituir o provedor de gravação de chamadas no nível do local.

1	Vá para Management > Locations.
2	Selecione o local para o qual você deseja modificar as configurações de gravação de chamadas.
3	Vá para Calling > Call Handling.
4	Clique em Call recording settingse selecione uma das seguintes opções: Use os da organização Default provider.
5	Clique em Save.

Verificar a gravação de chamadas no Hub de parceiros

O Webex Calling oferece suporte a vários provedores de terceiros para gravar todas as chamadas recebidas e efetuadas dos usuários. Esses provedores de terceiros podem armazenar e gerenciar todas as chamadas gravadas.

O recurso de gravação de chamadas está ativado em uma organização por padrão no Webex Calling e no Partner Hub.

Se você não tiver um administrador de parceiros para sua organização, não poderá gerenciar a gravação de chamadas usando o Hub de parceiros.

Antes de começar

Antes de habilitar os usuários para gravação de chamadas, selecione o provedor de gravação de chamadas da sua organização no Control Hub. O parceiro ou o administrador do usuário poderão ativar ou desativar a gravação de chamadas para usuários específicos.

No entanto, um parceiro não pode ativar a opção de gravação de chamadas na própria conta e deve entrar em contato com o suporte da Cisco.

1	Na exibição do Hub de parceiros em https://admin.webex.com, vá para Customerse selecione um cliente.
2	Vá para Settings.
3	Role até Calling e, em seguida, verifique se Call Recording está definido como ativado. A gravação de chamada está definida para ON por padrão para seus clientes. Caso o cliente não queira que a Gravação de chamadas fique visível no Control Hub, esse recurso poderá ser desativado depois que todos os usuários estiverem desabilitados para usar o recurso de gravação de chamadas.
4	(Opcional) Selecione Launch Control Hub e siga as etapas documentadas aqui.

Habilitar anúncio de gravação de chamadas de conformidade

Você pode ativar as configurações de anúncio de conformidade separadamente para chamadas PSTN de entrada e saída. Ao ativar o anúncio, quando a chamada PSTN é feita ou recebida, o chamador (usuário PSTN) ouve o anúncio, "Esta chamada pode ser gravada" no início da chamada. A gravação é iniciada depois que o usuário com a gravação de chamadas ativada atende a chamada. Assim que o anúncio de conformidade for reproduzido, os anúncios de início/parada de gravação serão suprimidos para o usuário do Webex Calling. Mesmo quando as operações midcall, como transferência, são iniciadas nessa chamada, os anúncios não são reproduzidos várias vezes. O indicador visual é exibido no aplicativo Webex ou em telefones compatíveis para indicar que a chamada foi gravada.

Quando um usuário recebe uma chamada diretamente, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para o usuário em Users > Calling > Announcement Language.

Quando um espaço de trabalho recebe uma chamada, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para o espaço de trabalho em Workspaces > Calling > Announcement Language.

Se um recurso de Atendimento automático, Fila de chamadas ou Grupo de busca receber uma chamada diretamente, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para o Atendimento automático, Fila de chamadas ou Grupo de busca Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > General Settings > Language.

A lista de idiomas suportados está no respectivo menu suspenso de configurações. Se uma chamada entrar diretamente em uma linha virtual, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para a linha virtual em Calling > Virtual Lines > selecionar uma linha virtual > Calling > Announcement Language.

O áudio do anúncio de conformidade não é gravado na gravação. No entanto, se a chamada foi gravada, os metadados enviados ao provedor de gravação de chamadas incluem informações sobre se o anúncio de conformidade ou os anúncios de usuário/espaço de trabalho foram reproduzidos ou não.

As configurações do anúncio no nível do usuário/espaço de trabalho terão precedência apenas se o anúncio de conformidade não for reproduzido e isso se aplica somente às chamadas de entrada. Para obter mais informações, consulte a seção Ativar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling.

Recomendamos que você habilite a configuração do anúncio no nível de usuário/espaço de trabalho a todos os usuários/espaços de trabalho que têm a gravação de chamadas ativada. Isso serve como uma alternativa confiável para reproduzir os anúncios regulares, caso os anúncios de conformidade não sejam reproduzidos na chamada de entrada.

Você pode habilitar o anúncio de conformidade no nível da organização e substituí-lo no nível do local.

Habilitar anúncio de conformidade no nível da organização

O anúncio de conformidade é desativado por padrão no nível da organização.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Settings > Servicee role para baixo até o Call Recording .
3	Em Compliance announcement settings, ative qualquer uma das seguintes opções: Play announcement for inbound PSTN calls—Reproduz o anúncio de conformidade para o autor da chamada antes que a chamada seja atendida. Play announcement for outbound PSTN calls—Reproduz o anúncio de conformidade para o autor da chamada após a chamada ser atendida. Delay announcement — Ative isso para definir um tempo de atraso de anúncio em segundos. O anúncio de conformidade é reproduzido apenas após o tempo especificado. Isso impede que o anúncio seja reproduzido ao mesmo tempo que um usuário ou agente está cumprimentando o cliente. O tempo máximo de atraso de anúncio permitido é de 60 segundos.
4	Em Call recording failure, você pode escolher o comportamento da falha de gravação. Proceed with the call, no announcement—Selecione essa opção para continuar com a chamada e não faça nenhum anúncio quando a gravação de chamada falhar. Proceed with the call, with announcement—Selecione essa opção para continuar com a chamada e fazer um anúncio quando a gravação de chamada falhar. End the call with announcement —Selecione essa opção para encerrar a chamada e fazer um anúncio quando a gravação de chamada falhar. Essa configuração se aplica a todas as plataformas de gravação.
5	Em Call recording announcements, você pode optar por reproduzir o anúncio padrão de gravação de chamadas Webex ou um anúncio personalizado em eventos de gravação específicos (como iniciar, parar, pausar, continuar e falha na gravação). Para personalizar um anúncio: Clique em ao lado de um tipo de anúncio. Escolha uma das opções: Standard announcement—Reproduz o anúncio de gravação de chamadas padrão. Select a different announcement—Selecione essa opção para usar um arquivo de áudio personalizado. Se você selecionar um anúncio diferente, clique em Select file. Isso abre o repositório de anúncios, onde você pode gravar uma nova mensagem, carregar um arquivo .wav, gerar um arquivo de áudio personalizado ou escolher um arquivo existente na sua lista. Depois de escolher ou criar seu arquivo, clique em Select file.
6	Em Compliance announcements, você pode optar por reproduzir o anúncio de conformidade Webex padrão ou um anúncio personalizado. Escolha uma das opções: Standard announcement—Reproduz o anúncio de conformidade padrão. Select a different announcement—Selecione essa opção para usar um arquivo de áudio personalizado. Se você selecionar um anúncio diferente, clique em Select file. Isso abre o repositório de anúncios, onde você pode gravar uma nova mensagem, carregar um arquivo .wav, gerar um arquivo de áudio personalizado ou escolher um arquivo existente na sua lista. Depois de escolher ou criar seu arquivo, clique em Select file.
7	Clique em Save.

Substituir anúncio de conformidade no nível do local

Quando um novo local é criado, as configurações do anúncio de conformidade são padrão no nível da organização. Você pode substituir as configurações no nível do local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Locations.
3	Selecione o local no qual você deseja modificar as configurações do anúncio de conformidade.
4	Vá para o Calling > Call handling seção e clique em Call recording.
5	Em Compliance announcement settings Ative qualquer uma das seguintes opções: Organization’s default—Selecione esta opção se desejar usar as configurações de anúncio de conformidade da organização no local selecionado. Por padrão, essa opção será selecionada quando um novo local for criado. Location specific settings—Selecione essa opção para substituir as configurações de anúncio da organização. Play announcement for inbound PSTN calls—Reproduz o anúncio de conformidade para o autor da chamada antes que a chamada seja atendida. Play announcement for outbound PSTN calls—Reproduz o anúncio de conformidade para o autor da chamada após a chamada ser atendida. Delay announcement — Ative isso para definir um tempo de atraso de anúncio em segundos. O anúncio de conformidade é reproduzido apenas após o tempo especificado. Isso impede que o anúncio seja reproduzido ao mesmo tempo que um usuário ou agente está cumprimentando o cliente. O tempo máximo de atraso de anúncio permitido é de 60 segundos.
6	Em Call recording announcements, escolha como esse local lida com o áudio da gravação do evento: Default announcement—Reproduz o anúncio de gravação de chamadas específico (padrão ou personalizado) definido no nível da organização. Select a different announcement—Selecione essa opção para usar um arquivo de áudio personalizado nesse local e substituir o anúncio de gravação de chamadas definido no nível da organização. Se você selecionar um anúncio diferente, clique em para obter um tipo de anúncio. Escolha uma das opções: Standard announcement—Reproduz o anúncio de gravação de chamadas padrão. Select a different announcement—Selecione essa opção para usar um arquivo de áudio personalizado. Se você selecionar um anúncio diferente, clique em Select file. Isso abre o repositório de anúncios, onde você pode gravar uma nova mensagem, carregar um arquivo .wav, gerar um arquivo de áudio personalizado ou escolher um arquivo existente na sua lista. Depois de escolher ou criar seu arquivo, clique em Select file.
7	Em Compliance announcements, você pode escolher uma das opções: Default announcement—Reproduz o anúncio de conformidade definido no nível da organização. Select a different announcement—selecione essa opção para usar um arquivo de áudio personalizado nesse local e substituir o anúncio de conformidade definido no nível da organização. Se você selecionar um anúncio diferente, escolha uma das opções: Standard announcement—Reproduz o anúncio de conformidade padrão. Select a different announcement—Selecione essa opção para usar um arquivo de áudio personalizado. Se você selecionar um anúncio diferente, clique em Select file. Isso abre o repositório de anúncios, onde você pode gravar uma nova mensagem, carregar um arquivo .wav, gerar um arquivo de áudio personalizado ou escolher um arquivo existente na sua lista. Depois de escolher ou criar seu arquivo, clique em Select file.
8	Clique em Save.

Habilitar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling

Antes de começar

Certifique-se de que os usuários tenham uma licença de usuário Profissional ou Padrão atribuída.
Certifique-se de que os espaços de trabalho tenham uma licença do Webex Calling Profissional atribuída.
O administrador que habilita a gravação de chamadas no Control Hub também recebe a função de administrador na conta Dubber. Este administrador pode usar o portal dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças de Dublagem.

1	Vá para o respectivo caminho: Para usuários: Vá para Management > Users > selecionar um usuário > Calling > User Call Experience. Para espaços de trabalho: Vá para Management > Workspaces> selecionar um espaço de trabalho > Calling > Call Experience.
2	Ativar Call Recording. As configurações de gravação de chamadas do usuário foram limpas. Todas as chamadas gravadas antes dessa alteração ainda serão mantidas na plataforma do provedor de gravação de chamadas. Para a conta Dubber, o provisionamento do usuário é automatizado. O administrador que habilitou o usuário para gravação de chamadas também é adicionado à conta Dubber como administrador. Este administrador pode usar o portal dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças de Dublagem. O Control Hub não providencia automaticamente usuários para provedores de gravação de chamadas, exceto o Dubber. Outros provedores podem fornecer ferramentas para sincronizar usuários com sua conta de provedor de gravação de chamadas. Se um administrador de parceiros habilitar a gravação de chamadas para os clientes, o mesmo usuário administrador de parceiros não será permitido em várias contas de clientes. Para um usuário com uma licença Padrão, o Control Hub mostra a opção de gravação de chamadas quando o local associado ao usuário tiver o Webex como o provedor de gravação de chamadas. A opção de gravação de chamadas é exibida para o usuário somente quando o provedor de gravação de chamadas do local está definido como o provedor de gravação de chamadas padrão da organização e o provedor de gravação de chamadas da organização está definido como o provedor de gravação de chamadas Webex.
3	Depois de ativar a gravação de chamadas, se um usuário ainda estiver tendo problemas para gravar chamadas, você poderá entrar em contato com os provedores de suporte de gravação de chamadas com as informações disponíveis no Show call recording platform information . Na página de Usuários, vá para Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information para encontrar suporte. Na página de Espaços de trabalho, vá para Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information para encontrar suporte.
4	Defina uma das seguintes configurações: On Demand—Escolha esta opção se desejar conceder aos usuários controle sobre quando podem iniciar e terminar as gravações. Você também pode escolher a notificação para pausar e continuar, se aplicável. Always—Escolha esta opção para gravar automaticamente as chamadas que correspondem à direção da chamada selecionada e aos filtros de origem. Always with pause/resume—Escolha esta opção se desejar gravar automaticamente as chamadas que correspondem às direções da chamada e aos filtros de origem. Essa opção também permite que os usuários controlem quando desejam pausar e retomar as gravações. Se os controles seletivos de gravação impedirem a gravação de uma chamada, os controles de pausar e continuar não estarão disponíveis para essa chamada. A gravação seletiva de chamadas está disponível apenas com Always e Always with pause/resume opção. Quando a gravação seletiva de chamadas estiver habilitada com Always e Always with pause/resume opção e, em seguida, o campo Resultado da gravação de chamadas nos Registros de detalhes de chamadas (CDR) exibe Inibido. Consulte o artigo Registros de detalhes de chamadas (CDR) para obter detalhes. Para Always e Always with pause/resume, selecione as origens e direções de chamadas que deseja gravar. Por padrão, todas as opções estão selecionadas. Incoming calls—Habilite a gravação de chamadas recebidas de números internos ou PSTN. Selecionar Internal calls, PSTN callsou ambos. Outgoing calls— Habilite a gravação de chamadas de saída para números internos ou PSTN. Selecionar Internal calls, PSTN callsou ambos. Os controles seletivos de gravação não se aplicam a On Demand ou Never modos de gravação. Never—Essa opção é selecionada por padrão. Record voice messaging—escolha esta opção se desejar gravar mensagens de voz. Para Always e Always with pause/resume, a gravação de mensagens de voz segue os controles de gravação de chamadas recebidas selecionados. As mensagens de voz são tratadas como chamadas recebidas e a origem é determinada pelo chamador que deixa a mensagem. Se a gravação PSTN interna e de entrada estiver desativada, as mensagens de voz não serão gravadas e a opção de gravar mensagens de voz será desativada. Se a gravação interna de entrada estiver desativada, as mensagens de voz dos autores de chamadas internos não serão gravadas. Se a gravação PSTN de entrada estiver desativada, as mensagens de voz dos chamadores PSTN não serão gravadas. Para modos de gravação diferentes Always ou Always with pause/resume, a gravação de mensagens de voz mantém o comportamento existente e não é afetada pelos controles seletivos de gravação. Recording start/stop announcement—escolha uma das seguintes opções para gerenciar o anúncio sonoro reproduzido ao iniciar ou parar a gravação de chamadas PSTN e chamadas internas. Play recording start/stop announcement for PSTN calls—Escolha esta opção para reproduzir um anúncio padrão no início de todas as chamadas PSTN recebidas e efetuadas notificando todas as partes de que a chamada está sendo gravada. Você pode exigir que este anúncio cumpra os requisitos legais com base nas necessidades comerciais. Se o anúncio de conformidade estiver habilitado no nível da organização ou do local, o usuário PSTN não ouvirá o anúncio de início/parada mesmo que você ative esta opção. Essa opção terá precedência apenas se um chamador receber ou fazer uma chamada PSTN para um usuário que esteja em uma organização ou local onde o anúncio de conformidade está desativado ou falha ao reproduzir. Para obter mais informações, consulte a seção Ativar anúncio de gravação de chamadas de conformidade. Play recording start/stop announcement for internal calls—escolha essa opção para reproduzir um anúncio padrão no início de todas as chamadas internas recebidas e efetuadas, notificando todas as partes de que a chamada foi gravada. Este anúncio não está incluído na gravação de chamada. Quando um anúncio é reproduzido durante as operações de início, parada, pausa ou retomada, o Webex Calling envia informações de metadados SIPREC para o provedor de gravação de chamadas indicando que um anúncio foi reproduzido. Usando essas informações, alguns provedores de gravação de chamadas têm indicadores para mostrar se um anúncio foi reproduzido para essa chamada. Pause/Resume Notification—Escolha esta opção se desejar receber notificações de pausa e retomada. Você pode escolher uma opção de bipe ou uma opção de anúncio que reproduza o seguinte: Pause—Reproduz um anúncio indicando que foi pausado com êxito. Resume—Reproduz um anúncio indicando que foi retomado com êxito. As configurações de anúncio no nível de usuário/espaço de trabalho para Pausar/Continuar são sempre reproduzidas quando o usuário pausa ou retoma a gravação. Repeat tone every—Por padrão, um tom é reproduzido a cada 20 segundos lembrando todas as partes de que a chamada está sendo gravada. Você pode alterar isso para um valor de 10–90 segundos. Escolha o View and play call recordings opção para organizações e locais que usam o Webex como o provedor de chamadas. Para todas as chamadas gravadas, um usuário pode optar por Download recordings ou Delete recordings. Se o administrador tiver ativado View and play call recordings DESATIVADO e o usuário não poderá acessar as gravações de chamadas. Show call recording platform information— exibe as seguintes informações relacionadas à chamada. Service Provider External Group External Identifier
5	Clique em Save.

O que fazer em seguida

Se surgir um problema para os usuários do portal de administração de gravação de chamadas, verifique se as seguintes informações estão corretas:

Product— Escolha seu produto.
External Type—Insira o BroadWorks.
Service Provider—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
External Group—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
External Identifier—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.

Em seguida, clique Save Changes.

Para obter suporte adicional, entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de gravação de chamadas.

Gravar chamadas de emergência

Como administrador, você pode ativar ou desativar a gravação de chamadas de emergência para melhorar a análise de incidentes e aprimorar o treinamento em sua organização. Gerencie as configurações de gravação de chamadas de emergência no Control Hub para atender às políticas e aos requisitos regulamentares da sua organização.

Para obter detalhes, consulte Gravação de chamadas de emergência.

Gerenciar gravações de chamadas como diretor de conformidade

Como administrador total com acesso ao Diretor de Conformidade, você pode Download e Play as gravações na tela de Gravação de chamada. Esse recurso é para gravações de chamadas Webex. Você pode iniciar de forma cruzada e usar o Reprodutor Unificado no Control Hub para reproduzir as gravações.

Para verificar se uma função tem permissão de administrador total com administrador de conformidade, siga estas etapas:

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Users sob Gestão. A janela Usuários é exibida. Selecione um usuário na lista para visualizar os detalhes de acesso.
3	Na Summary guia, role até Administrator roles. Clique na função de Administrador para visualizar a permissão. Em Funções, se o Compliance officer a opção estiver marcada, então o usuário terá permissão para reproduzir e baixar as gravações. Certifique-se de que o usuário seja um administrador total e, em seguida, verifique o Compliance officer função. Caso contrário, selecione o Full admin e a Compliance officer opções para gerenciar as gravações de chamadas. Os administradores de parceiros não podem provisionar a função de Diretor de conformidade. Portanto, a experiência como administradores de parceiros não é a mesma que um administrador.

Baixar e reproduzir gravações de chamadas

Como Diretor de Conformidade, você pode baixar e reproduzir as gravações.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Calling em Serviços. Clique em Features > Recording > Manage. A janela Gravações exibe as seguintes informações: o tópico da gravação, detalhes da chamada e da parte chamada, informações do proprietário e a duração da gravação da chamada. Ele também mostra o armazenamento de dados usado para gravações de chamadas, o tamanho do arquivo e a data de expiração quando os dados serão excluídos. Expira na coluna indica a data de expiração com base na configuração da política de retenção. Para obter mais informações, consulte Retenção de chamadas. Quando a data de expiração de uma gravação estiver se aproximando, ela aparecerá em laranja para alertar os administradores da organização de que a gravação está prestes a ser excluída e as ações apropriadas devem ser tomadas. Como Diretor de Conformidade, você pode clicar na gravação e reproduzi-la usando o Reprodutor Unificado.
3	Clique no ícone na linha correspondente a uma gravação para acessar a Delete, Download, Play, e Reassign opções. Como responsável pela conformidade, quando você seleciona Download no menu ou no hiperlink, a gravação é baixada. Dependendo do navegador, o administrador é notificado sobre o download. Quando você seleciona o Play opção, uma nova janela no navegador é aberta com a gravação de chamada. Quando você seleciona o Reassign opção, o Reassign recording owner janela é exibida onde você pode selecionar um usuário a quem deseja atribuir como proprietário desta gravação. Os administradores sem a permissão do Diretor de Conformidade só podem ver os Delete e Reassign opções. Eles não podem ver que o Nome do tópico está hipervinculado, pois não podem reproduzir as gravações, nem podem ver o ícone de informações explicando a Play interação. Para reatribuir ou excluir várias gravações, você pode selecionar as gravações e clicar em Reassign ou Delete. Você também pode usar o Select all opção para selecionar várias gravações. Se houver mais gravações, as primeiras 200 gravações serão selecionadas.

Gerar uma transcrição para chamadas gravadas pelo provedor de chamadas Webex

Você pode configurar a transcrição automática para chamadas gravadas. Os usuários podem ver a transcrição no reprodutor ao reproduzir a gravação do aplicativo Webex ou do User Hub.

A identificação do alto-falante em uma transcrição não é atualmente compatível com o FedRAMP.

Antes de começar

As transcrições estão disponíveis apenas para chamadas gravadas pelo provedor de gravação de chamadas Webex.
As transcrições estarão disponíveis apenas quando a chamada estiver em inglês.

Habilitar transcrições no nível da organização

As configurações configuradas no nível da organização são definidas automaticamente para todos os usuários existentes e novos que estão habilitados com a gravação de chamadas Webex e cujo idioma do anúncio é o inglês.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Organization settings.
3	Vá para o Cisco AI Assistant & AI features seção e clique em Customize AI Assistant & AI features.

Habilitar transcrições no nível do usuário, espaço de trabalho ou linha virtual

As configurações individuais de nível de usuário, espaço de trabalho ou linha virtual substituem as configurações no nível da organização. Ao definir essas configurações para usuário, espaço de trabalho ou linha virtual, você pode fazer outras modificações nesses níveis. Essas configurações individuais não retornarão automaticamente à configuração padrão da organização.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para o respectivo caminho: Para usuários: Vá para Management > Users > selecionar um usuário > Calling > User Call Experience > Call recording. Para espaços de trabalho: Vá para Management > Workspaces> selecionar um espaço de trabalho > Calling > Call Experience > Call recording. Para linhas virtuais: Vá para Services > Calling > Virtual Lines > selecionar uma linha virtual > Calling > User Call Experience > Call recording.
3	Deslize o botão de alternância, para ativar Call recording.
4	Deslize o botão de alternância, para ativar Generate Transcript. Se a alternância Gerar transcrição não estiver visível, altere o idioma do anúncio para inglês do usuário ou local. Para atualizar o idioma: Para usuários: Vá para Users> selecionar um usuário >Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Announcement language> Selecionar English da lista suspensa. Para locais: Vá para Locations> selecionar um local >Calling > Calling features settings > Announcement language > Selecionar English da lista suspensa.
5	Para permitir que um usuário, espaço de trabalho ou linha virtual visualize, baixe e exclua a transcrição, ative View and play call recordings, transcriptse, em seguida, selecione Download recordings and transcripts e Delete recordings and transcripts. As opções para visualizar, baixar e excluir a transcrição aparecem apenas se você ativar Generate Transcript. Se você desativar View and play call recordings, transcripts, o usuário não poderá acessar as gravações e transcrições de chamadas.
6	Clique em Save.

Gravação de chamadas para linhas virtuais

Como administrador, você pode ativar a gravação de chamadas para as linhas virtuais. As linhas virtuais são adicionadas como linhas adicionais em dispositivos de usuário ou espaço de trabalho, como telefones de mesa e o aplicativo Webex. As linhas virtuais oferecem suporte a todas as opções de gravação de chamadas disponíveis na linha principal de usuários ou espaços de trabalho, incluindo notificação visual e de áudio. As chamadas nas linhas virtuais são gravadas usando serviços de gravação de chamadas de parceiros, como Dubber, Imagicle e CallCabinet. Talvez você precise comprar licenças adicionais desses serviços de gravação de chamadas para acessar chamadas gravadas em linhas virtuais. Entre em contato com o provedor de gravação de chamadas para obter mais informações.

A gravação de chamadas está desativada por padrão nas linhas virtuais. Certifique-se de selecionar um provedor de gravação de chamadas no nível da organização ou no nível do local associado à linha virtual antes de ativar a gravação de chamadas na linha virtual.

Para linhas virtuais configuradas com Always ou Always with Pause/Resume modo de gravação, você pode usar controles seletivos de gravação para gravar chamadas recebidas, chamadas de saída ou ambos. Para cada direção, você pode gravar chamadas internas, chamadas PSTN ou ambas.

O Control Hub tem integração com o Dubber como um provedor terceirizado de gravação de chamadas. Se a gravação de chamadas estiver habilitada em uma linha virtual e o usuário atribuído não tiver a gravação de chamadas ativada, o Dubber criará automaticamente uma conta para esse usuário.

Para acessar as gravações de chamadas de uma linha virtual, o administrador deve criar uma equipe no portal de administração do Dubber. O ponto de dub associado à linha virtual deve ser configurado como um colaborador da Equipe. Outros usuários que precisam ouvir as gravações devem ser configurados como Ouvintes nessa equipe. Para obter mais informações, entre em contato com Suporte do Dubber.

Se outros provedores de gravação de chamadas forem usados, para acessar as gravações para uma linha virtual, consulte a documentação apropriada do provedor de gravação de chamadas ou entre em contato com as equipes de suporte.

Se você estiver usando o Imagicle como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não cria automaticamente contas para a gravação de chamadas de linhas virtuais. Vá para o portal Imagicle e crie a conta. Entre em contato com o Suporte de imagem para obter mais informações.

Se você estiver usando o CallCabinet como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não cria automaticamente contas para a gravação de chamadas de linhas virtuais. Acesse o portal do CallCabinet e crie a conta. Entre em contato com o CallCabinet Suporte para obter mais informações.

A solução de gravação de chamadas do CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. Em breve, estará disponível em outras regiões.

Se você estiver usando o Eleveo como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não cria automaticamente contas para a gravação de chamadas de linhas virtuais. Acesse o portal Eleveo e crie a conta. Entre em contato com Eleveo Suporte para obter mais informações.

Crie uma conta MiaRec em https://app.miarec.com para começar a gravar as chamadas da sua organização com a plataforma MiaRec. Entre em contato com Suporte MiaRec para obter mais informações.

O Control Hub não cria uma conta MiaRec automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.

A solução de gravação de chamadas MiaRec está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos Estados Unidos.

Pré-requisitos

Veja a seguir alguns dos pontos importantes a serem observados em relação à gravação de chamadas em linhas virtuais:

Para acessar gravações de chamadas em linhas virtuais, você precisa de licenças adicionais dos serviços de gravação de chamadas do parceiro.
Na linha virtual atribuída a um usuário do aplicativo Webex, a gravação de chamadas atualmente é compatível no Always modo de gravação. No entanto, todos os outros modos de gravação estarão disponíveis em breve.

Ativar gravação de chamadas em linhas virtuais

1	Vá para Services > Calling > Virtual Lines.
2	Escolha uma linha virtual.
3	Clique em Calling, role até User Call Experience, e ative Call Recording. O Control Hub não provisiona automaticamente usuários ou espaços de trabalho nos Provedores de gravação de chamadas, exceto o Dubber. Outros provedores podem fornecer ferramentas para sincronizar usuários com sua conta de provedor de gravação de chamadas. Quando você desativar Call Recording, as configurações de gravação de chamadas são limpas. As chamadas gravadas antes dessa alteração de configuração ainda são mantidas na plataforma do provedor de gravação de chamadas.
4	Se o usuário ou espaço de trabalho estiver tendo problemas para gravar chamadas depois que você habilitar a gravação de chamadas, entre em contato com o suporte do provedor de chamadas. As informações de suporte estão disponíveis em Show call recording platform information.
5	Defina as configurações de gravação de chamadas. Para obter detalhes, consulte as configurações de gravação de chamadas listadas em Ativar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling. Quando você seleciona Always ou Always with pause/resume, você pode escolher quais chamadas internas ou PSTN de entrada e saída serão gravadas. Todas as opções de gravação seletiva são selecionadas por padrão.
6	Clique em Save.

O que fazer em seguida

Se você precisar de suporte adicional, entre em contato com o suporte do provedor de gravação de chamadas.

Comportamento da gravação de chamadas

Os usuários veem um ícone no telefone multiplataforma (MPP) e no aplicativo Webex mostrando que uma chamada está sendo gravada.
Os usuários e espaços de trabalho com o modo de gravação sob demanda veem uma tecla programável Gravar (botão) para iniciar a gravação.
Os usuários e espaços de trabalho com Sob demanda e Sempre com Pausar/Retomar dinamicamente veem a tecla programável (botão) para pausar e retomar a gravação se as configurações estiverem habilitadas para os usuários.
Para Always e Always with Pause/Resume modos de gravação, uma chamada é gravada somente quando a direção da chamada e a origem selecionadas permitem a gravação. Se as seleções não permitirem a gravação, a gravação de chamadas será inibida para essa chamada.
O direcionamento da chamada é baseado em como a chamada começa para o usuário ou espaço de trabalho gravado. A direção não muda se um recurso, como transferência, alterar a função de chamada do usuário durante a chamada. A origem da chamada é baseada no interlocutor remoto real e pode ser verificada novamente quando o interlocutor remoto muda.
As mensagens de voz são tratadas como chamadas recebidas para gravação seletiva. A gravação de chamadas de emergência tem precedência sobre os controles seletivos de gravação.
As linhas compartilhadas usam as configurações de gravação de chamadas do usuário principal.
Quando uma chamada está sendo gravada, fluxos duplos são enviados ao provedor de gravação de chamadas.
Quando um anúncio é reproduzido durante as operações de início, parada, pausa ou retomada, o Webex Calling envia informações para o provedor de gravação de chamadas de que um anúncio foi reproduzido como uma mensagem de metadados SIPREC.
Os recursos de Gravação de chamada e ICE (otimização de mídia) introduzem de forma independente um pequeno atraso de áudio no início da chamada e, quando usados juntos, o atraso de áudio é um pouco mais longo e mais perceptível para os clientes.

Gravação de chamadas de conformidade para o Webex de um provedor de gravação certificado

O Webex fornece um recurso de gravação de chamadas integrado, juntamente com as opções de soluções selecionadas de gravação de chamadas de terceiros certificadas pela Cisco. O recurso de gravação de chamada integrada permite que as APIs de qualquer terceiro criem aplicativos de integração que possam recuperar as gravações da nuvem Webex para a plataforma. Esses aplicativos nem sempre são certificados pela Cisco.

As soluções de gravação de chamadas certificadas pela Cisco são projetadas especialmente para oferecer uma variedade de recursos de gravação de conformidade. Essas soluções são testadas e verificadas pelo provedor de gravação e pela Cisco, oferecendo aos clientes Webex uma solução de gravação de qualidade para atender a necessidades específicas de conformidade. Nesta solução, as gravações são gerenciadas diretamente e armazenadas na nuvem do provedor de gravação. Essa solução oferece uma conexão direta entre a nuvem Webex e a nuvem do provedor de gravação, garantindo a transmissão segura de gravações.

Os seguintes provedores de gravação são verificados com o Webex Calling:

Provedor	Site
Armário de chamadas	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dublagem	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo (desambiguação)	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagem	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec (desambiguação)	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

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