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Gerenciar gravação de chamadas do Webex Calling
Neste artigo
Comentários?Você pode querer gravar as chamadas feitas e recebidas por determinados usuários ou linhas virtuais por motivos como garantia de qualidade, segurança ou treinamento.
Visão geral
As chamadas feitas e recebidas em um telefone de mesa ou aplicativo Webex são gravadas usando o Webex ou os provedores de gravação de chamadas de terceiros. Como administrador, você pode permitir que os provedores de gravação de chamadas gravem todas as chamadas recebidas e efetuadas de usuários específicos ou linhas virtuais em sua organização. Oferecemos suporte para gravação sob demanda, sempre e sempre com os modos de pausar/retomar gravação.
Você deve atender aos seguintes requisitos:
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O parceiro deve habilitar um serviço de gravação de chamadas na sua organização. Por padrão, este serviço está ativado, então você pode configurá-lo para determinados usuários.
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Os usuários têm uma licença do Webex Calling Profissional ou Básica.
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Os espaços de trabalho têm uma licença do Webex Calling profissional.
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Consulte seu departamento jurídico sobre os requisitos regulamentares para gravação de chamadas.
Todos os clientes do Webex Calling têm acesso à Gravação de chamadas Webex e ao Dubber Go. Os clientes do Webex Calling podem gravar chamadas com essas opções sem custo adicional.
Assinaturas pagas estão disponíveis, oferecendo mais opções como gravação de chamadas de conformidade, retenção ilimitada, análise de IA e acesso de administrador de vários provedores terceirizados.
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O Webex está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. As gravações Webex são atualmente configuradas com um período de retenção de um ano e o armazenamento por organização é 100 GB. Os responsáveis pela conformidade podem acessar e gerenciar gravações de chamadas em um local de armazenamento selecionado. Os administradores podem configurar e gerenciar o acesso de um usuário às gravações de chamadas. Os usuários podem gerenciar suas gravações usando o Hub de usuários e o aplicativo Webex.
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O Dubber Go está disponível para todos os usuários e dá acesso a gravações ilimitadas. Cada gravação é armazenada por 30 dias. Somente usuários podem acessar e gerenciar as gravações do portal Dubber.
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As licenças do Dubber Teams e Premier exigem um acordo contratual com o Dubber. Com a licença paga, um administrador tem acesso a gravações ilimitadas, armazenamento ilimitado e gravações. As licenças de Gravação de chamadas Dubber estão disponíveis no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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O Imagicle é uma solução completa de gravação de voz baseada em nuvem e oferece gravação de voz compatível com análise, transcrições, análise de sentimento e gravação de tela. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de mover as gravações para o armazenamento local do cliente no local. Isso requer um acordo contratual com a Imagicle. Isso pode ser solicitado através do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING e selecione IMAGICLE.
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As soluções de gravação de chamada de conformidade e IA do CallCabinet permitem inteligência empresarial ilimitada em qualquer ambiente de comunicação. As soluções nativas na nuvem da CallCabinet são alimentadas por IA de última geração e usam aprendizado de máquina especializado para oferecer inteligência de negócios inigualável em tempo real. Ajudamos a promover o sucesso dos negócios com conformidade regulatória preparada para o futuro, análise de conversas de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios e ferramentas de automação de garantia de qualidade. O CallCabinet Compliance Cloud oferece espaço de armazenamento em nuvem ilimitado ou a opção de mover as gravações para o armazenamento local do cliente no local. Esta solução de gravação pode ser solicitada por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW). Procure CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S +-CALLING e selecione a opção necessária.
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Eleveo é uma solução poderosa baseada em nuvem, fácil de usar e alimentada por IA para conformidade, gerenciamento automatizado de qualidade, gravação de tela, transcrição e análise de fala. A Eleveo fornece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e centro de contatos da Cisco, tanto no local quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzir novamente por meio de uma única tela Eleveo. Quer você administre um back-office ou uma central de atendimento, no local ou na nuvem, as ferramentas de captura de mídia da Eleveo, que são flexíveis e poderosas, permitem que você alcance seus objetivos de conformidade e qualidade.
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O MiaRec é uma plataforma gerativa de inteligência de conversação alimentada por IA que oferece gravação de chamadas, gerenciamento de qualidade automatizado, gravação de tela e recursos de análise de voz. O MiaRec fornece uma plataforma única para integrar o Webex Calling e outras soluções de colaboração e centro de contatos da Cisco, tanto no local quanto na nuvem. Os usuários podem acessar todas as gravações de voz da Cisco e reproduzi-las novamente através de uma única tela MiaRec.
Criação de conta
Para uma assinatura Dubber avançada ou paga, entre em contato com o Suporte Dubber para atualizar sua conta Dubber. Para obter mais informações sobre o Dubber, acesse Sales Connect.
O Dubber Go está disponível para todos os usuários e o Control Hub se integra ao Dubber para provisionar automaticamente uma conta Dubber. Quando os usuários têm a gravação de chamadas ativada, as contas Dubber são provisionadas automaticamente, mesmo que a organização não tenha uma conta Dubber. Os usuários e os direitos do Dubber Go também são automaticamente provisionados na conta Dubber.
Para obter recursos avançados, você pode atualizar os direitos do usuário Dubber de uma assinatura gratuita para uma paga. Você pode fazer o downgrade de uma assinatura paga para uma gratuita a qualquer momento. Para isso, identifique os usuários que precisam de alterações de direito e entre em contato com seu parceiro. Um usuário que seja administrador na conta Dubber também pode fazer essas alterações.
Ao migrar de uma assinatura gratuita para uma paga, a exclusão automática é interrompida e a retenção ilimitada começa. Ao migrar de uma assinatura paga para uma gratuita, a retenção ilimitada termina e as gravações são excluídas após 30 dias.
O Imagicle oferece uma conta de teste gratuito . Entre em contato com o Suporte do Imagicle para provisionar sua nova conta de produção ou para converter sua conta de teste em uma conta paga assim que as licenças do Imagicle forem adquiridas no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Imagicle, acesse Sales Connect.
O Control Hub não cria uma conta de imagem automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
O Imagicle oferece ferramentas para sincronizar usuários usando as APIs do Webex for Developers em sua conta Imagicle. Entre em contato com o Suporte do Imagicle para obter mais informações.
O CallCabinet oferece uma conta de teste gratuita. Entre em contato com o Suporte do CallCabinet para provisionar sua nova conta de produção ou para converter sua conta de teste em uma conta paga depois de solicitar as licenças do CallCabinet no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Call Cabinet, acesse Sales Connect.
O Control Hub não cria uma conta CallCabinet automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
Entre em contato com o Suporte do CallCabinet para obter ajuda com o novo provisionamento de conta. A solução de gravação de chamadas do CallCabinet está disponível para clientes Webex Calling hospedados na região dos EUA. A gravação de chamadas do CallCabinet será disponibilizada em outras regiões em breve.
A Eleveo oferece uma demonstração personalizada mediante solicitação. Entre em contato com o Suporte Eleveo para provisionar sua nova conta de produção depois de solicitar as licenças Eleveo. Para obter mais informações sobre o Eleveo, acesse Sales Connect.
O Control Hub não cria uma conta Eleveo automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
A solução de gravação de chamadas Eleveo está disponível para clientes do Webex Calling hospedados nas regiões da Europa e dos Estados Unidos.
Crie uma conta MiaRec em https://app.miarec.com para começar a gravar as chamadas da sua organização com a plataforma MiaRec. Entre em contato com o Suporte MiaRec para obter mais informações.
O Control Hub não cria uma conta MiaRec automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
A solução de gravação de chamadas MiaRec está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos Estados Unidos.
Termos de Serviço
Quando você selecionar Webex como o provedor de gravação de chamadas em uma organização, nenhum termo e serviço adicional será necessário para o administrador do cliente ou parceiro.
Quando você seleciona o Dubber como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do Dubber em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta Dubber é criada para sua organização Webex Calling.
Aceitar os Termos de Serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o Webex Calling compartilha o nome do cliente, fuso horário da localização do usuário, nome, sobrenome e ID de e-mail com o Dubber.
Quando você seleciona o Imagicle como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do Imagicle em nome do cliente. Ao aceitar os termos e condições, a conta do Imagicle é criada para sua organização Webex Calling.
Aceitar os Termos de Serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o Imagicle pode acessar o nome do cliente, o fuso horário do local do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail.
Quando você seleciona o CallCabinet como o provedor de gravação de chamadas na organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do CallCabinet em nome do cliente.
Aceitar os Termos de Serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o CallCabinet pode acessar o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para gravar chamadas.
Quando você seleciona a Eleveo como o provedor de gravação de chamadas para uma organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do Eleveo em nome do cliente.
Aceitar os Termos de Serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o Eleveo poderá acessar o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para gravar chamadas.
Quando você seleciona o MiaRec como o provedor de gravação de chamadas para uma organização, o administrador do cliente ou parceiro deve aceitar os Termos de Serviço do MiaRec em nome do cliente.
Aceitar os Termos de Serviço é uma atividade única. Ao aceitar o contrato, o MiaRec poderá acessar o nome do cliente, o fuso horário da localização do usuário, o nome, o sobrenome e a ID de e-mail do Webex Calling para gravar chamadas.
Selecione o provedor de gravação de chamadas
Habilitar a gravação de chamadas no nível da organização
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Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Vá para Serviços > Chamadas > Configurações do serviço. |
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Em Gravação de chamadas, selecione o provedor de gravação de chamadas preferido na lista suspensa para sua organização.  |
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Clique em Salvar.
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Desativar a gravação de chamadas no nível da organização
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Vá para Serviços > Chamadas > Configurações do serviço. |
| 3 |
Em Provedor de gravação de chamadas, selecione Nenhum na lista suspensa do provedor de gravação de chamadas da sua organização. A janela de informações da gravação de chamadas é exibida.
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| 4 |
Marque Entendo que a desativação da gravação de chamadas removerá esse recurso de todos os usuários. |
| 5 |
Clique em Salvar. |
Substituir a gravação de chamadas no nível do local
Ao criar um novo local, o provedor de gravação de chamadas por padrão é definido no nível da organização. O administrador pode substituir o provedor de gravação de chamadas no nível do local.
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Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Vá para Gerenciamento > Locais. |
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Selecione o local para o qual você deseja modificar as configurações de gravação de chamadas. |
| 4 |
Vá para Chamadas > Atendimento de chamadas. |
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Clique em Configurações de gravação de chamadas e selecione uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
Verificar a gravação de chamadas no Hub de parceiros
O Webex Calling oferece suporte a vários provedores de terceiros para gravar todas as chamadas recebidas e efetuadas dos usuários. Esses provedores de terceiros podem armazenar e gerenciar todas as chamadas gravadas.
O recurso de gravação de chamadas está ativado em uma organização por padrão no Webex Calling e no Partner Hub.
Antes de você começar
Antes de habilitar os usuários para gravação de chamadas, selecione o provedor de gravação de chamadas da sua organização no Control Hub. O parceiro ou o administrador do usuário poderão ativar ou desativar a gravação de chamadas para usuários específicos.
| 1 |
Na exibição do Hub de parceiros em https://admin.webex.com, vá para Clientes e selecione um cliente. |
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Vá para Configurações. |
| 3 |
Role até Chamadas e certifique-se de que Gravação de chamadas esteja definido como ativado. A gravação de chamadas está definida como ATIVADA por padrão para seus clientes. Caso o cliente não queira que a Gravação de chamadas fique visível no Control Hub, esse recurso poderá ser desativado depois que todos os usuários estiverem desabilitados para usar o recurso de gravação de chamadas.  |
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(Opcional) Selecione Iniciar o Control Hub e siga as etapas documentadas aqui. |
Habilitar anúncio de gravação de chamadas de conformidade
Você pode ativar as configurações de anúncio de conformidade separadamente para chamadas PSTN de entrada e saída. Ao ativar o anúncio, quando a chamada PSTN é feita ou recebida, o chamador (usuário PSTN) ouve o anúncio "Esta chamada pode ser gravada" apenas uma vez no início da chamada. A gravação é iniciada depois que o usuário com a gravação de chamadas ativada atende a chamada. Assim que o anúncio de conformidade for reproduzido, os anúncios de início/parada de gravação serão suprimidos para o usuário do Webex Calling. Mesmo quando as operações midcall, como transferência, são iniciadas nessa chamada, os anúncios não são reproduzidos várias vezes. O indicador visual é exibido no aplicativo Webex ou em telefones compatíveis para indicar que a chamada foi gravada.
Quando um usuário recebe uma chamada diretamente, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para o usuário em Usuários > Chamadas > Idioma do anúncio.
Quando um espaço de trabalho recebe uma chamada, o anúncio de conformidade é reproduzido no idioma definido para o espaço de trabalho em Espaços de trabalho > Chamadas > Idioma do anúncio.
Se um recurso de Atendimento automático, Fila de chamadas ou Grupo de busca receber uma chamada diretamente, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para o Atendimento automático, Fila de chamadas ou Grupo de busca em Chamadas > Recursos > Atendimento automático/Fila de chamadas/Grupo de busca > Configurações gerais > Idioma.
A lista de idiomas suportados está no respectivo menu suspenso de configurações. Se uma chamada entrar diretamente em uma linha virtual, o anúncio de conformidade será reproduzido no idioma definido para a linha virtual em Chamadas > Linhas virtuais > selecionar uma linha virtual > Chamadas > Idioma do anúncio.
O áudio do anúncio de conformidade não é gravado na gravação. No entanto, se a chamada foi gravada, os metadados enviados ao provedor de gravação de chamadas incluem informações sobre se o anúncio de conformidade ou os anúncios de usuário/espaço de trabalho foram reproduzidos ou não.
As configurações do anúncio no nível do usuário/espaço de trabalho terão precedência apenas se o anúncio de conformidade não for reproduzido e isso se aplica somente às chamadas de entrada. Para obter mais informações, consulte a seção Habilitar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling .
Recomendamos que você habilite a configuração do anúncio no nível de usuário/espaço de trabalho a todos os usuários/espaços de trabalho que têm a gravação de chamadas ativada. Isso serve como uma alternativa confiável para reproduzir os anúncios regulares, caso os anúncios de conformidade não sejam reproduzidos na chamada de entrada.
Você pode habilitar o anúncio de conformidade no nível da organização e substituí-lo no nível do local.
Habilitar anúncio de conformidade no nível da organização
O anúncio de conformidade é desativado por padrão no nível da organização.
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Inicie sessão no Control Hub. |
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Vá para Serviços > Chamadas > Configurações do serviço. |
| 3 |
Em Gravação de chamadas, ative qualquer uma das seguintes opções de anúncio de conformidade:
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Em Falha de gravação de chamadas, você pode escolher o comportamento da falha de gravação.
Essa configuração se aplica a todas as plataformas de gravação. |
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Clique em Salvar. |
Substituir anúncio de conformidade no nível do local
Quando um novo local é criado, as configurações do anúncio de conformidade são padrão no nível da organização. Você pode substituir as configurações no nível do local.
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Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Vá para Gerenciamento > Locais. |
| 3 |
Selecione o local no qual você deseja modificar as configurações do anúncio de conformidade. |
| 4 |
Vá para Chamadas > Atendimento de chamadas. |
| 5 |
Clique em Configurações de gravação de chamadas e ative qualquer uma das seguintes opções nos anúncios de conformidade.
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| 6 |
Clique em Salvar. |
Habilitar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling
Antes de você começar
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Certifique-se de que os usuários tenham uma licença de usuário Profissional ou Básica atribuída.
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Certifique-se de que os espaços de trabalho tenham uma licença do Webex Calling Profissional atribuída.
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O administrador que habilita a gravação de chamadas no Control Hub também recebe a função de administrador na conta Dubber. Este administrador pode usar o portal Dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças Dubber.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Vá para o respectivo caminho:
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| 3 |
Ative a Gravação de chamadas. As configurações de gravação de chamadas do usuário foram limpas. Todas as chamadas gravadas antes dessa alteração ainda serão mantidas na plataforma do provedor de gravação de chamadas. Para a conta Dubber, o provisionamento do usuário é automatizado. O administrador que habilitou o usuário para gravação de chamadas também é adicionado à conta Dubber como administrador. Este administrador pode usar o portal Dubber para adicionar outros administradores ou reatribuir licenças Dubber. O Control Hub não providencia automaticamente usuários para provedores de gravação de chamadas, exceto o Dubber. Outros provedores podem fornecer ferramentas para sincronizar usuários com sua conta de provedor de gravação de chamadas. Se um administrador de parceiros habilitar a gravação de chamadas para os clientes, o mesmo usuário administrador de parceiros não será permitido em várias contas de clientes. Para um usuário com uma licença padrão, o Control Hub mostra a opção de gravação de chamadas quando o local associado ao usuário tiver o Webex como o provedor de gravação de chamadas. A opção de gravação de chamadas é exibida para o usuário somente quando o provedor de gravação de chamadas do local está definido como o provedor de gravação de chamadas padrão da organização e o provedor de gravação de chamadas da organização está definido como o provedor de gravação de chamadas Webex. |
| 4 |
Depois de ativar a gravação de chamadas, se um usuário ainda estiver tendo problemas para gravar chamadas, você poderá entrar em contato com os provedores de suporte de gravação de chamadas com as informações disponíveis na seção Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas . Na página de Usuários, vá para Chamadas > Experiência de chamada do usuário > Gravação de chamadas > Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas para encontrar suporte. Na página de Espaços de trabalho, vá para Chamadas > Experiência de chamada > Gravação de chamadas > Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas para encontrar suporte. |
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Defina qualquer uma das seguintes configurações:
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| 6 |
Clique em Salvar. |
O que fazer a seguir
Se surgir um problema para os usuários do portal de administração de gravação de chamadas, verifique se as seguintes informações estão corretas:
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Produto—Escolha seu produto.
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Tipo externo—Insira BroadWorks.
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Provedor de serviços—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
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Grupo externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
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Identificador externo—Copie e cole o valor correspondente do Control Hub.
Depois clique em Salvar alterações.
Para obter suporte adicional, entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de gravação de chamadas.
Acessar gravações do provedor de chamadas Webex
Para acessar as gravações de chamadas, conclua estas etapas.
Antes de você começar
Para visualizar a guia de Gravações em Chamadas, certifique-se de que a organização tenha direito à licença do Webex Calling.
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Se a organização tiver direito ao Webex Calling e usar um provedor de Gravação de chamadas diferente (exemplo, Dubber), a guia de Gravação será exibida com uma mensagem de que o provedor de gravação de chamadas não é Webex.
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Se a organização tiver direito ao Webex Calling, mas a gravação estiver desativada, a guia de Gravação será exibida com uma mensagem informando que a gravação está DESATIVADA.
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Se um local tiver gravação de chamada, nenhum resultado será exibido.
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Inicie sessão no Control Hub. |
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Vá para Serviços > Chamadas e selecione Recursos. |
| 3 |
Selecione uma guia Gravação e a página de destino da gravação é exibida. Use o campo Pesquisar para encontrar a gravação de sua escolha. A página de destino inicialmente não exibe nenhum registro até que o administrador inicie a pesquisa. Você pode escolher entre os dois modos de pesquisa:
Use o campo de pesquisa simples para procurar gravações associadas a um usuário com base no nome ou na ID de e-mail. Essa pesquisa recupera todas as gravações para o proprietário, mas exibe apenas os primeiros 100 registros. Role para baixo para visualizar as gravações restantes. Passe o mouse sobre o Chamador para visualizar o número PSTN ou ramal usado para a chamada.  |
| 4 |
Clique nas Opções avançadas para refinar sua pesquisa. Certifique-se de que o repositório de Gravações esteja marcado. Especifique o seguinte usando as opções avançadas:
Por padrão, os registros de chamadas armazenados nos últimos sete dias são exibidos na opção de pesquisa Avançada . As gravações de chamadas Webex ficam disponíveis por um ano a partir da data em que são gravadas. 
Por padrão, o campo de localização é definido como Todos os locais |
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Clique em Procurar para pesquisar as gravações com base na seleção. |
| 6 |
Selecione uma gravação da lista e a barra de Ações é exibida. As ações suportadas são:
Use a opção Selecionar tudo para selecionar várias gravações. Se houver mais gravações, as primeiras 200 gravações serão selecionadas.
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| 7 |
Uma mensagem de aviso é exibida para a ação. Você pode optar por excluir ou cancelar a solicitação. |
Gerenciar gravações como responsável pela conformidade
Como um Diretor de conformidade, você pode Baixar e Reproduzir as gravações na tela de Gravação de chamada. Esse recurso é para gravações de chamadas Webex. Você pode iniciar de forma cruzada e usar o Reprodutor Unificado no Control Hub para reproduzir as gravações.
Para verificar se uma função tem permissão de Diretor de conformidade, siga estas etapas:
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Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Vá para Usuários em Gerenciamento. A janela Usuários é exibida. Selecione um usuário na lista para visualizar os detalhes de acesso.
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| 3 |
Na guia Resumo , role até Funções de administrador. Clique na função de Administrador para visualizar a permissão. Em Funções, se a opção Diretor de Conformidade estiver marcada, o usuário terá permissão para reproduzir e baixar as gravações.
Os administradores de parceiros não podem provisionar a função de Diretor de conformidade. Portanto, a experiência como administradores de parceiros não é a mesma que um administrador. |
Baixar e reproduzir as gravações de chamadas
Como Diretor de Conformidade, você pode baixar e reproduzir as gravações.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Vá para Chamadas em Serviços. Clique em Recursos > Gravação > Gerenciar. A janela Gravações exibe o nome do tópico e o título da gravação, detalhes do proprietário, duração da gravação da chamada. Como Diretor de Conformidade, você pode clicar na gravação e reproduzi-la usando o Reprodutor Unificado.
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| 3 |
Clique no ícone Como um Diretor de Conformidade, quando você seleciona Baixar no menu ou no hiperlink, a gravação é baixada. Dependendo do navegador, o administrador é notificado sobre o download. Quando você seleciona a opção Reproduzir , uma nova janela no navegador é aberta com a gravação de chamada e um resumo da gravação. Quando você seleciona a opção Reatribuir , a janela Reatribuir proprietário da gravação é exibida onde você pode selecionar um usuário a quem deseja atribuir como proprietário desta gravação. Os administradores sem a permissão do Diretor de Conformidade só podem ver as opções Excluir e Reatribuir . Eles não podem ver que o Nome do tópico está hipervinculado, pois não podem reproduzir as gravações, nem podem ver o ícone de informações explicando a interação Reproduzir . Para reatribuir ou excluir várias gravações, você pode selecionar as gravações e clicar em Reatribuir ou Excluir. Você também pode usar a opção Selecionar tudo para selecionar várias gravações. Se houver mais gravações, as primeiras 200 gravações serão selecionadas. |
na linha correspondente a uma gravação para acessar as opções Gere uma transcrição e um resumo das chamadas gravadas pelo provedor de chamadas Webex
Você pode configurar a transcrição automática para chamadas gravadas. Você também pode gerar automaticamente um resumo que inclui Notas e Itens de ação. Os usuários podem ver a transcrição e o resumo gerado por IA no reprodutor ao reproduzir a gravação do aplicativo Webex ou do Hub do usuário.
Antes de você começar
- As transcrições e resumos estão disponíveis apenas para chamadas gravadas pelo provedor de gravação de chamadas Webex.
- As transcrições e resumos estarão disponíveis apenas quando a chamada estiver em inglês.
Você pode ativar esse recurso no nível da organização e substituí-lo no nível do usuário, espaço de trabalho ou linha virtual.
Habilitar transcrição e resumo no nível da organização
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Inicie sessão no Control Hub. |
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Vá para Gerenciamento > Configurações da organização. |
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Vá para a seção Recursos do Cisco AI Assistant e IA e clique em Personalizar recursos do AI Assistant e IA.  |
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Vá para a seção de Chamadas e ative Ativar resumos gerados por IA para gravações de chamadas.  |
Habilitar transcrição e resumo no nível do usuário, espaço de trabalho ou linha virtual
As configurações individuais de nível de usuário, espaço de trabalho ou linha virtual substituem as configurações no nível da organização. Ao definir essas configurações para usuário, espaço de trabalho ou linha virtual, você pode fazer outras modificações nesses níveis. Essas configurações individuais não retornarão automaticamente à configuração padrão da organização.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Vá para o respectivo caminho:
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Ative a gravação de chamadas. |
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Ative Gerar transcrição e selecione Gerar resumo e itens de ação. |
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Para permitir que um usuário, espaço de trabalho ou linha virtual visualize, baixe e exclua a transcrição, ative Exibir e reproduzir gravações de chamadas, transcrições e selecione Baixar gravações e transcrições e Excluir gravações e transcrições. As opções para visualizar, baixar e excluir a transcrição aparecem apenas se você ativar Gerar transcrição. Se você desativar Visualizar e reproduzir gravações e transcrições de chamadas, o usuário não poderá acessar as gravações e transcrições de chamadas. |
| 6 |
Clique em Salvar.  |
Gravação de chamadas para linhas virtuais
Como administrador, você pode ativar a gravação de chamadas para as linhas virtuais. As linhas virtuais são adicionadas como linhas adicionais em dispositivos de usuário ou espaço de trabalho, como telefones de mesa e o aplicativo Webex. As linhas virtuais oferecem suporte a todas as opções de gravação de chamadas disponíveis na linha principal de usuários ou espaços de trabalho, incluindo notificação visual e de áudio. As chamadas nas linhas virtuais são gravadas usando serviços de gravação de chamadas de parceiros, como Dubber, Imagicle e CallCabinet. Talvez você precise comprar licenças adicionais desses serviços de gravação de chamadas para acessar chamadas gravadas em linhas virtuais. Entre em contato com seu provedor de gravação de chamadas para obter mais informações.
A gravação de chamadas está desativada por padrão nas linhas virtuais. Certifique-se de selecionar um provedor de gravação de chamadas no nível da organização ou no nível do local associado à linha virtual antes de ativar a gravação de chamadas na linha virtual.
O Control Hub tem integração com o Dubber como um provedor terceirizado de gravação de chamadas. Se a gravação de chamadas estiver habilitada em uma linha virtual e o usuário atribuído não tiver a gravação de chamadas ativada, o Dubber criará automaticamente uma conta para esse usuário.
Para acessar as gravações de chamadas de uma linha virtual, o administrador deve criar uma equipe no portal de administração do Dubber. O ponto de dub associado à linha virtual deve ser configurado como um colaborador da Equipe. Outros usuários que precisam ouvir as gravações devem ser configurados como Ouvintes nessa equipe. Para obter mais informações, entre em contato com o Suporte Dubber.
Se outros provedores de gravação de chamadas forem usados, para acessar as gravações para uma linha virtual, consulte a documentação apropriada do provedor de gravação de chamadas ou entre em contato com as equipes de suporte.
Se você estiver usando o Imagicle como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não cria automaticamente contas para a gravação de chamadas de linhas virtuais. Vá para o portal Imagicle e crie a conta. Entre em contato com o Suporte do Imagicle para obter mais informações.
Se você estiver usando o CallCabinet como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não cria automaticamente contas para a gravação de chamadas de linhas virtuais. Acesse o portal do CallCabinet e crie a conta. Entre em contato com o Suporte do CallCabinet para obter mais informações.
A solução de gravação de chamadas do CallCabinet está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos EUA. Em breve, estará disponível em outras regiões.
Se você estiver usando o Eleveo como seu serviço de gravação de chamadas de terceiros, o Control Hub não cria automaticamente contas para a gravação de chamadas de linhas virtuais. Acesse o portal Eleveo e crie a conta. Entre em contato com o Suporte da Eleveo para obter mais informações.
A solução de gravação de chamadas da Eleveo está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região da Europa. Em breve, estará disponível em outras regiões.
Crie uma conta MiaRec em https://app.miarec.com para começar a gravar as chamadas da sua organização com a plataforma MiaRec. Entre em contato com o Suporte MiaRec para obter mais informações.
O Control Hub não cria uma conta MiaRec automaticamente quando os usuários estão habilitados para gravação de chamadas.
A solução de gravação de chamadas MiaRec está disponível para clientes do Webex Calling hospedados na região dos Estados Unidos.
Pré-requisitos
Veja a seguir alguns dos pontos importantes a serem observados em relação à gravação de chamadas em linhas virtuais:
-
Para acessar gravações de chamadas em linhas virtuais, você precisa de licenças adicionais dos serviços de gravação de chamadas do parceiro.
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Para a linha virtual atribuída a um usuário do aplicativo Webex, atualmente a gravação de chamadas é suportada no modo de gravação Sempre . No entanto, todos os outros modos de gravação estarão disponíveis em breve.
Ativar gravação de chamadas em linhas virtuais
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Vá para Serviços > Chamadas > Linhas virtuais. |
| 3 |
Escolha uma linha virtual. |
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Clique em Chamadas, role até Experiência de chamada do usuário e ative a Gravação de chamadas. O Control Hub não provisiona automaticamente usuários ou espaços de trabalho nos Provedores de gravação de chamadas, exceto o Dubber. Outros provedores podem fornecer ferramentas para sincronizar usuários com sua conta de provedor de gravação de chamadas. Quando você desativa a Gravação de chamadas, as configurações de gravação de chamadas são limpas. As chamadas gravadas antes dessa alteração de configuração ainda são mantidas na plataforma do provedor de gravação de chamadas. |
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Se o usuário ou espaço de trabalho estiver tendo problemas para gravar chamadas depois que você habilitar a gravação de chamadas, entre em contato com o suporte do provedor de chamadas. As informações de suporte estão disponíveis em Mostrar informações da plataforma de gravação de chamadas. |
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Defina as configurações de gravação de chamadas. Para obter detalhes, consulte as configurações de gravação de chamadas listadas em Habilitar gravação de chamadas para usuários e espaços de trabalho do Webex Calling. |
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Clique em Salvar. |
O que fazer a seguir
Se você precisar de suporte adicional, entre em contato com o suporte do provedor de gravação de chamadas.
Comportamento da gravação de chamadas
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Os usuários veem um ícone no telefone multiplataforma (MPP) e no aplicativo Webex mostrando que uma chamada está sendo gravada.
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Os usuários e espaços de trabalho com o modo de gravação sob demanda veem uma tecla programável Gravar (botão) para iniciar a gravação.
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Os usuários e espaços de trabalho com Sob demanda e Sempre com Pausar/Retomar dinamicamente veem a tecla programável (botão) para pausar e retomar a gravação se as configurações estiverem habilitadas para os usuários.
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Quando uma chamada está sendo gravada, fluxos duplos são enviados ao provedor de gravação de chamadas.
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Quando um anúncio é reproduzido durante as operações de início, parada, pausa ou retomada, o Webex Calling envia informações para o provedor de gravação de chamadas de que um anúncio foi reproduzido como uma mensagem de metadados SIPREC.
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Os recursos de Gravação de chamada e ICE (otimização de mídia) introduzem de forma independente um pequeno atraso de áudio no início da chamada e, quando usados juntos, o atraso de áudio é um pouco mais longo e mais perceptível para os clientes.
Gravação de chamadas de conformidade para o Webex de um provedor de gravação certificado
O Webex fornece um recurso de gravação de chamadas integrado, juntamente com as opções de soluções selecionadas de gravação de chamadas de terceiros certificadas pela Cisco. O recurso de gravação de chamada integrada permite que as APIs de qualquer terceiro criem aplicativos de integração que possam recuperar as gravações da nuvem Webex para a plataforma. Esses aplicativos nem sempre são certificados pela Cisco.
As soluções de gravação de chamadas certificadas pela Cisco são projetadas especialmente para oferecer uma variedade de recursos de gravação de conformidade. Essas soluções são testadas e verificadas pelo provedor de gravação e pela Cisco, oferecendo aos clientes Webex uma solução de gravação de qualidade para atender a necessidades específicas de conformidade. Nesta solução, as gravações são gerenciadas diretamente e armazenadas na nuvem do provedor de gravação. Essa solução oferece uma conexão direta entre a nuvem Webex e a nuvem do provedor de gravação, garantindo a transmissão segura de gravações.
Os seguintes provedores de gravação são verificados com o Webex Calling:
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Provedor |
Sítio Web |
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Armário de chamadas |
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Dublagem |
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Eleveo (desambiguação) |
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Imagem |
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MiaRec (desambiguação) |
