نظرة عامة

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية:

  • قام شريكك بتمكين خدمة تسجيل المكالمة لمؤسستك ، بشكل افتراضي ، يتم تعيين هذه الخدمة على تمكينك من تكوينها لمستخدمين معينين.

  • يمتلك المستخدمون تراخيص Professional أو Basic Webex Calling .

  • استشر القسم القانوني الخاص بك حول المتطلبات التنظيمية لتسجيل المكالمات.

يتمتع جميع عملاء مكالمات Webex بإمكانية الوصول إلى Dubber Go - الاشتراك المجاني. باستخدام Dubber Go ، يحصل المستخدمون على تسجيلات مكالمات مريحة.

تتوفر الاشتراكات المدفوعة ، مما يوفر المزيد من الخيارات مثل تسجيل المكالمة الامتثال ، والاحتفاظ غير المحدود ، وتحليل الذكاء الاصطناعي ، والوصول إلى المسؤول من عدة مزودين تابعين لجهات خارجية.

  • دوببر جو متاح لجميع المستخدمين ويتيح الوصول إلى تسجيلات غير محدودة. يتم تخزين كل تسجيل لمدة 30 يومًا. يمكن للمستخدمين فقط الوصول إلى تسجيلاتهم وإدارتها من بوابة Dubber الخاصة بهم.

  • تتطلب تراخيص Dubber Team و Premier اتفاقية تعاقدية مع Dubber. باستخدام التراخيص المدفوعة ، يمكنك الوصول إلى تسجيلات غير محدودة وتخزين غير محدود ويمكن الوصول إلى التسجيلات من قبل المسؤول. تتوفر تراخيص Dubber Call Recording من خلال Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • إيماجيكال حل تسجيل صوتي كامل قائم على السحابة ، ويوفر تسجيلًا صوتيًا متوافقًا مع التحليلات والنسخ وتحليل المشاعر تسجيل الشاشة. يوفر Imagicle مساحة تخزين غير محدودة على Imagicle Cloud أو القدرة الاختيارية لنقل التسجيلات إلى التخزين داخلي للعميل. هذا يتطلب اتفاقية تعاقدية مع Imagicle. يمكن طلب ذلك من خلال مساحة عمل Cisco التجارية (CCW). ابحث عن IMAGICLE-CLOUD أو A-FLEX-S + -CALLING وحدد IMAGICLE.

  • تسجيل المكالمات الامتثال لمجلس الوزراء والذكاء الاصطناعي تتيح الحلول ذكاء أعمال غير مقيد في أي بيئة اتصالات. يتم تشغيل حلول CallC Cabinet الأصلية بواسطة الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي وتستخدم التعلم الآلي المتخصص لتقديم ذكاء أعمال لا مثيل له في الوقت الحقيقي. نحن نساعد في تعزيز نجاح الأعمال من خلال الامتثال التنظيمي الواثق من المستقبل ، وتحليلات المحادثة من الجيل التالي مع تقارير ذكاء الأعمال المخصصة بالإضافة إلى أدوات أتمتة ضمان الجودة. توفر خدمة CallC Cabinet Compliance Cloud مساحة تخزين سحابية غير محدودة أو خيارًا لنقل التسجيلات إلى التخزين داخلي للعميل. يمكن طلب حل التسجيل هذا من خلال مساحة عمل Cisco التجارية (CCW). ابحث عن CALLCABINETPLAT أو A-FLEX-S + -CALLING وحدد الخيار المطلوب.

إنشاء الحساب

للاتصال بالاشتراك المتقدم أو المدفوع في Dubber دعم Dubber لترقية دوببر الحساب. لمزيد من المعلومات حول Dubber ، انتقل إلى Sales Connect .

يتوفر Dubber Go لجميع المستخدمين ويتم دمج Control Hub مع Dubber لتوفير حساب Dubber تلقائيًا. عند تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات، يتم توفير حسابات Dubber تلقائيًا إذا لم يكن لدى المؤسسة حساب Dubber. يتم أيضًا توفير استحقاقات المستخدمين و Dubber go تلقائيًا في حساب Dubber.

للحصول على ميزات متقدمة، يمكنك تحديث استحقاقات مستخدم Dubber من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع. يمكنك الرجوع من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني في أي وقت. للقيام بذلك ، حدد المستخدمين الذين يطلبون تغييرات في الاستحقاق واتصل بشريكك. يمكن أيضًا للمستخدم الذي هو مسؤول في حساب Dubber إجراء التغييرات المذكورة أعلاه.

عند الترحيل من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع، يتوقف الحذف التلقائي ويبدأ الاحتفاظ غير المحدود. عند الترحيل من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني ، ينتهي الاحتفاظ غير المحدود ، ويتم حذف التسجيلات بعد 30 يومًا.

تقدم Imagicle أ نسخة تجريبية مجانية الحساب. الاتصال دعم Imagicle لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو لتحويل حسابك التجريبي إلى حساب مدفوع بمجرد الحصول على تراخيص Imagicle في مساحة عمل Cisco التجارية (CCW) (Solution Plus). لمزيد من المعلومات حول Imagicle ، انتقل إلى Sales Connect .

لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب Imagicle تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمة.

تقدم Imagicle أدوات لمزامنة المستخدمين باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Webex للمطورين في حساب Imagicle الخاص بك.

الاتصال دعم Imagicle لمزيد من المعلومات.

يوفر CallC Cabinet حسابًا تجريبيًا مجانيًا. الاتصال CallC Cabinet دعم لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو لتحويل حسابك التجريبي إلى حساب مدفوع بمجرد أن تطلب تراخيص CallC Cabinet في مساحة عمل Cisco Commerce (CCW) (Solution Plus). لمزيد من المعلومات حول Call Cabinet ، انتقل إلى Sales Connect .


لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب CallC Cabinet تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمة.

الاتصال CallC Cabinet دعم للمساعدة في توفير حساب جديد. حل تسجيل المكالمة في CallC Cabinet متاح لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة. سيتم توفير خدمة تسجيل المكالمات بمجلس الوزراء في مناطق أخرى قريبًا.

شروط الخدمات

عند تحديد Dubber كموفر تسجيل المكالمة في المؤسسة ، يجب أن يقبل العميل أو المسؤول الشريك شروط خدمة Dubber نيابة عن العميل. عند قبول الشروط والأحكام ، يتم إنشاء حساب Webex Calling الخاصة بك.

يُعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية ، تشارك Webex Calling اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني مع Dubber.

عند تحديد Imagicle كموفر تسجيل المكالمة في المؤسسة ، يجب أن يقبل العميل أو المسؤول الشريك شروط خدمة Imagicle نيابة عن العميل. عند قبول الشروط والأحكام ، يتم إنشاء حساب Imagicle لمؤسسة Webex Webex Calling الخاصة بك.

يُعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية ، يمكن لـ Imagicle الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة معرّف البريد الإلكتروني باستخدام Imagicle.

عند تحديد CallC Cabinet كموفر تسجيل المكالمة في المؤسسة ، يجب على العميل أو المسؤول الشريك قبول CallC Cabinet شروط الخدمة نيابة عن العميل.

يُعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية ، يمكن لـ CallC Cabinet الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة معرّف البريد الإلكتروني من Webex Calling من أجل إجراء تسجيل المكالمة.

حدد مزود خدمة تسجيل المكالمة

تمكين تسجيل المكالمة على مستوى المؤسسة

1

سجّل الدخول إلى مركز التحكم .

2

اذهب إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات الخدمة .

3

ضمن موفر تسجيل المكالمات، حدد موفر تسجيل المكالمات من القائمة المنسدلة لمؤسستك.

4

انقر على حفظ.

  • بالنسبة إلى Dubber ، يتم توفير حسابات المستخدمين تلقائيًا. بالنسبة لجميع مقدمي الخدمات الآخرين، قم بتوفير حسابات المستخدمين يدويًا كما هو مذكور في قسم إنشاء الحساب.

  • إذا قام مسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلا يُسمح لمستخدم مسؤول الشريك في حسابات عملاء متعددة.

  • تتجاوز إعدادات مستوى الموقع تحديد موفر تسجيل المكالمات. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع تجاوز تسجيل المكالمات في قسم مستوى الموقع.

تعطيل تسجيل المكالمة على مستوى المؤسسة

1

سجّل الدخول إلى مركز التحكم .

2

اذهب إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات الخدمة .

3

تحت مزود تسجيل المكالمات ، حدد لا شيء من قائمة منسدلة لموفر تسجيل المكالمة لمؤسستك.

تظهر نافذة معلومات تسجيل المكالمات.

4

تحقق أدرك أن إيقاف تشغيل تسجيل المكالمة سيؤدي إلى إزالة هذه الميزة لجميع المستخدمين.

5

انقر على حفظ.

تجاوز تسجيل المكالمة على مستوى الموقع

عند إنشاء موقع جديد ، يتم تحديد اختيار موفر تسجيل المكالمة افتراضيًا على مستوى المؤسسة. يمكن للمسؤول تجاوز موفر تسجيل المكالمة على مستوى الموقع.

1

سجّل الدخول إلى مركز التحكم .

2

اذهب إلى الإدارة > المواقع .

3

حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات تسجيل المكالمة الخاصة به.

4

اذهب إلى الاتصال > التعامل مع المكالمات .

5

انقر فوق إعدادات تسجيل المكالمات ، وحدد أحد العناصر التالية:

  • استخدم الإعداد الافتراضي للمؤسسة

  • تحديد موفر خدمة مختلف

    • من قائمة منسدلة، حدد مزودًا مختلفًا من اختيارك.


       

      حدد لا شيء إذا كان المستخدمون في هذا الموقع لا يحتاجون إلى ميزة تسجيل المكالمة .

6

انقر على حفظ.


 

لتمكين تسجيل المكالمات على مستوى المستخدم، راجع تمكين تسجيل المكالمات لقسم مستخدمي Webex Calling.

التصرف التالي

يمكنك تمكين إعدادات الإعلان عن تسجيل مكالمات الامتثال على مستوى المؤسسة ومستوى الموقع لمكالمات PSTN. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع تمكين قسم الإعلان عن تسجيل مكالمات الامتثال.

تمكين إعلان تسجيل مكالمة الامتثال

يمكنك تمكين إعدادات إعلان الامتثال بشكل منفصل لمكالمات PSTN الواردة والصادرة. بمجرد التمكين، عند إجراء مكالمة PSTN أو استلامها، سيسمع المتصل (مستخدم PSTN) الإعلان "قد يتم تسجيل هذه المكالمة" مرة واحدة فقط في بداية المكالمة. يبدأ التسجيل بعد أن يقوم المستخدم، الذي تم تمكين تسجيل المكالمات، بالرد على المكالمة. بمجرد تشغيل إعلان الامتثال، يتم منع إعلانات تسجيل البدء/الإيقاف لمستخدم Webex Calling. حتى عند بدء عمليات منتصف المكالمة مثل التحويل في تلك المكالمة، لا يتم تشغيل الإعلانات عدة مرات. ومع ذلك، يتم عرض المؤشر المرئي في تطبيق Webex أو على الهواتف المدعومة للإشارة إلى أنه يتم تسجيل المكالمة.

إذا جاءت مكالمة مباشرة إلى مستخدم، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للمستخدم في المستخدم > الاتصال > لغة الإعلان. إذا جاءت مكالمة مباشرة إلى الرد التلقائي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة الخطوط المجمَّعة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للحضور التلقائي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة الخطوط المجمَّعة في الاتصال > الميزات > الحضور التلقائي/قائمة انتظار المكالمات/مجموعة الخطوط المجمَّعة > الإعدادات العامة > اللغة. يمكن العثور على قائمة اللغات المدعومة في القائمة المنسدلة للإعداد المعني. إذا جاءت مكالمة مباشرة إلى خط ظاهري، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للخط الظاهري في الاتصال > الخطوط الظاهرية > تحديد خط ظاهري > الاتصال > لغة الإعلان.

لا يتم تسجيل صوت إعلان الامتثال في التسجيل. ومع ذلك، إذا تم تسجيل المكالمة، فإن بيانات التعريف المرسلة إلى موفر تسجيل المكالمة تتضمن معلومات عما إذا كان إعلان الامتثال أو إعلانات المستخدم قد تم تشغيلها أم لا.

لا تحظى إعدادات الإعلان على مستوى المستخدم بالأسبقية إلا إذا لم يتم تشغيل إعلان الامتثال، وينطبق ذلك فقط على المكالمات الواردة. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع تمكين تسجيل المكالمات لقسم مستخدمي Webex Calling.


نوصيك بتمكين إعداد الإعلان على مستوى المستخدم لجميع المستخدمين الذين تم تمكين تسجيل المكالمات. سيكون ذلك بديلاً موثوقاً لتشغيل الإعلانات العادية في حالة فشل تشغيل إعلانات الامتثال للمكالمة الواردة.

يمكنك تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة والتجاوز على مستوى الموقع.

تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة

يتم تعطيل إعلان الامتثال بشكل افتراضي على مستوى المؤسسة.

1

سجّل الدخول إلى مركز التحكم .

2

اذهب إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات الخدمة .

3

ضمن موفر خدمة تسجيل المكالمات، قم بتمكين أي من خيارات إعلان الامتثال التالية:

  • تشغيل الإعلان لمكالمات PSTN الواردة— يؤدي تحديد هذا الخيار إلى تشغيل إعلان الامتثال للمتصل قبل الرد على المكالمة.

  • تشغيل الإعلان لمكالمات PSTN الصادرة— يؤدي تحديد هذا الخيار إلى تشغيل إعلان الامتثال للمتصل بعد الرد على المكالمة.

    • إعلان التأخير — قم بتمكين مفتاح التبديل لتعيين وقت تأخير الإعلان بالثواني. يتم تشغيل إعلان الامتثال فقط بعد وقت تأخير محدد. يؤدي ذلك إلى منع تشغيل الإعلان في نفس الوقت الذي يقوم فيه مستخدم أو وكيل بتحية العميل.


       
      الحد الأقصى لوقت تأخير الإعلان المسموح به هو 60 ثانية.
4

انقر على حفظ.

تجاوز إعلان الامتثال على مستوى الموقع

عند إنشاء موقع جديد، يتم التخلف عن إعدادات إعلان الامتثال إلى مستوى المؤسسة. يمكنك تجاوز الإعدادات على مستوى الموقع.

1

سجّل الدخول إلى مركز التحكم .

2

اذهب إلى الإدارة > المواقع .

3

حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات إعلان الامتثال له.

4

اذهب إلى الاتصال > التعامل مع المكالمات .

5

انقر على إعدادات تسجيل المكالمة وقم بتمكين أي من الخيارات التالية ضمن إعلانات الامتثال.

  • افتراضي للمؤسسة—حدد هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام إعدادات إعلان امتثال المؤسسة للموقع المحدد.

    افتراضيًا، يتم تحديد هذا الخيار عند إنشاء موقع جديد.

  • الإعدادات الخاصة بالموقع— حدد هذا الخيار لتجاوز إعدادات إعلان المؤسسة.

    • تشغيل الإعلان لمكالمات PSTN الواردة— يؤدي تحديد هذا الخيار إلى تشغيل إعلان الامتثال للمتصل قبل الرد على المكالمة.

    • تشغيل الإعلان لمكالمات PSTN الصادرة— يؤدي تحديد هذا الخيار إلى تشغيل إعلان الامتثال للمتصل بعد الرد على المكالمة.

      • إعلان التأخير — قم بتمكين مفتاح التبديل لتعيين وقت تأخير الإعلان بالثواني. يتم تشغيل إعلان الامتثال فقط بعد وقت تأخير محدد. يؤدي ذلك إلى منع تشغيل الإعلان في نفس الوقت الذي يقوم فيه مستخدم أو وكيل بتحية العميل.


         
        الحد الأقصى لوقت تأخير الإعلان المسموح به هو 60 ثانية.
6

انقر على حفظ.

تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling

قبل البدء

  • تأكد من أن المستخدمين لديهم تراخيص مستخدم Professional أو Basic Webex Calling .

  • يتم أيضًا تعيين دور المسؤول في حساب Dubber إلى المسؤول الذي يقوم بتمكين تسجيل المكالمة في Control Hub. علاوة على ذلك ، يمكن لهذا المسؤول استخدام بوابة Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber.

1

سجّل الدخول إلى مركز التحكم .

2

اذهب إلى الإدارة > المستخدمون ثم حدد مستخدمًا.

3

حدد الاتصال ، قم بالتمرير إلى تجربة مكالمة المستخدم ، ثم قم بتشغيله تسجيل المكالمات ، يتم مسح إعدادات تسجيل المكالمة الخاصة بالمستخدم ، ومع ذلك فإن أي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير لا تزال قائمة على النظام الأساسي لموفر تسجيل المكالمة .

بالنسبة إلى حساب Dubber ، تتم إدارة حسابات المستخدمين تلقائيًا. تتم أيضًا إضافة المسؤول الذي قام بتمكين المستخدم تسجيل المكالمة إلى حساب Dubber كمسؤول. يمكن لهذا المسؤول استخدام مدخل Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber.

لا يقوم Control Hub تلقائيًا بتزويد توفير المستخدمين في موفري تسجيل المكالمة ، باستثناء Dubber. قد يوفر الموفرون الآخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب موفر تسجيل المكالمة الخاص بك.

إذا قام مسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلا يُسمح باستخدام نفس مستخدم مسؤول الشريك نفسه في حسابات عملاء متعددة.

4

بعد تمكين تسجيل المكالمة، في حالة استمرار وجود مشكلات لدى المستخدم في تسجيل المكالمات ، يمكنك الاتصال بدعم موفري تسجيل المكالمة بالمعلومات المتوفرة في إظهار معلومات منصة تسجيل المكالمة قسم.

يمكن العثور عليه من صفحة المستخدمون من خلال الانتقال إلى الاتصال > تجربة مكالمة المستخدم > تسجيل المكالمات > إظهار معلوماتالنظام الأساسي لتسجيل المكالمات.

5

يمكنك تكوين أي من الإعدادات التالية:

  • عند الطلب—حدد هذا الخيار إذا كنت تريد منح المستخدمين إمكانية التحكم في الوقت الذي يمكنهم فيه بدء التسجيلات وإنهائها. يمكنك أيضا اختيار إشعار الإيقاف المؤقت والاستئناف ، إن أمكن.
  • دائما—حدد هذا الخيار إذا كنت تريد تسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة.
  • دائما مع الإيقاف المؤقت/الاستئناف—حدد هذا الخيار إذا كنت تريد منح المستخدمين إمكانية التحكم في الوقت الذي يمكنهم فيه إيقاف التسجيلات مؤقتا واستئنافها.
  • أبدا—يتم تحديد هذا الخيار بشكل افتراضي.
  • تسجيل البريد الصوتي— حدد هذا الخيار إذا كنت ترغب أيضًا في قراءة الرسائل الصوتية المرسلة والمستلمة. إذا كانت مساحة التخزين مصدر قلق، فقد لا ترغب في تحديد هذا الخيار.
  • إعلان بدء/إيقاف التسجيل—اختر أي من الخيارات التالية لإدارة الإعلان المسموع الذي يتم تشغيله عند بدء التسجيل أو إيقافه لمكالمات PSTN والمكالمات الداخلية.
    • تشغيل إعلان بدء/إيقاف التسجيل لمكالمات PSTN— حدد هذا الخيار إذا كنت ترغب في تشغيل إعلان قياسي في بداية جميع مكالمات PSTN الواردة والصادرة بإخطار جميع الأطراف بأنه يجري تسجيل المكالمة. قد تطلب من هذا الإعلان الامتثال للمتطلبات القانونية استنادًا إلى احتياجات العمل.


       
      إذا تم تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة أو الموقع، فلن يسمع مستخدم PSTN إعلان البدء/الإيقاف حتى إذا قمت بتمكين هذا الخيار. لا يكون لهذا الخيار الأسبقية إلا في حالة ظهور مكالمة PSTN أو إجراؤها بواسطة مستخدم موجود في مؤسسة أو موقع يتم فيه تعطيل إعلان الامتثال أو فشل تشغيله. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع تمكين قسم الإعلان عن تسجيل مكالمات الامتثال.
    • تشغيل إعلان بدء/إيقاف التسجيل للمكالمات الداخلية— حدد هذا الخيار إذا كنت ترغب في تشغيل إعلان قياسي في بداية جميع المكالمات الداخلية الواردة والصادرة التي تخطر جميع الأطراف بأنه يجري تسجيل المكالمة.


     

    لم يتم تضمين هذا الإعلان في تسجيل المكالمة.


     
    عند تشغيل إعلان أثناء بدء العمليات أو إيقافها أو إيقافها أو استئنافها، يرسل Webex Calling معلومات بيانات تعريف SIPREC إلى موفر تسجيل المكالمات يشير إلى أنه تم تشغيل إعلان. باستخدام هذه المعلومات، لدى بعض موفري خدمة تسجيل المكالمات مؤشرات لإظهار ما إذا كان قد تم تشغيل إعلان لهذه المكالمة.
  • إيقاف مؤقت / استئناف الإعلام —اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في تلقي إشعارات الإيقاف المؤقت والاستئناف. يمكنك اختيار خيار صفارة أو خيار إعلان يقوم بتشغيل ما يلي:
    • وقفة —يدفع إعلانًا يشير إلى أنه تم إيقافه مؤقتًا بنجاح.

    • استئناف - يقوم بإعلان يشير إلى أنه قد تم استئنافه بنجاح.


     

    يتم دائمًا تشغيل إعدادات الإعلان على مستوى المستخدم للإيقاف المؤقت/الاستئناف عندما يبدأ المستخدم ذلك الإجراء.

  • تكرار النغمة كل مرة—بشكل افتراضي، يتم تشغيل نغمة كل20 ثانية لتذكير جميع الأطراف بأنه يتم تسجيل المكالمة. يمكنك تغيير هذا إلى قيمة 10-90 ثانية.
  • إظهار معلوماتالنظام الأساسي لتسجيل المكالمات—لعرض المعلومات التالية المتعلقة بالمكالمة
    • موفر الخدمة

    • المجموعة الخارجية

    • المعرف الخارجي

6

انقر على حفظ.

التصرف التالي

إذا ظهرت مشكلة للمستخدمين ، من بوابة إدارة تسجيل المكالمة ، فتأكد من صحة المعلومات التالية:

  • المنتج—اختر منتجك.

  • النوعالخارجي—أدخل BroadWorks.

  • مزودالخدمة—انسخ القيمة المقابلة والصقها من Control Hub.

  • المجموعةالخارجية—انسخ القيمة المقابلة والصقها من مركزالتحكم.

  • المعرف الخارجي—انسخ القيمة المقابلة من مركز التحكموالصقها.

ثم انقر على حفظ التغييرات.

إذا كانت هناك حاجة إلى دعم إضافي ، فيرجى الاتصال بدعم موفري تسجيل المكالمة .

تسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية

بصفتك مسؤولاً، يمكنك الآن تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الظاهرية. تتم إضافة الخطوط الظاهرية كخطوط إضافية على أجهزة المستخدم مثل الهواتف المكتبية وتطبيق Webex. تدعم الخطوط الافتراضية جميع خيارات تسجيل المكالمة المتاحة على خط أساسي للمستخدمين ، بما في ذلك الإشعارات المرئية والصوتية. يتم تسجيل المكالمات على الخطوط الظاهرية باستخدام خدمات تسجيل مكالمات الشركاء مثل Dubber وImagicle. قد تحتاج إلى شراء تراخيص إضافية من خدمات تسجيل المكالمات هذه للوصول إلى المكالمات المسجلة على الخطوط الظاهرية. اتصل بموفر تسجيل المكالمات لديك للحصول على مزيد من المعلومات.

يتم تعطيل تسجيل المكالمة افتراضيًا على الخطوط الظاهرية. تأكد من تحديد موفر خدمة تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة أو مستوى الموقع المرتبط بالخط الظاهري قبل تمكين تسجيل المكالمات على الخط الظاهري.

فكر في سيناريو تم تحديد Dubber كموفر لتسجيل المكالمات. إذا تم تمكين تسجيل المكالمة لخط ظاهري ولم يتم تمكين تسجيل المكالمات للمستخدم المعين، يقوم Dubber تلقائيًا بإنشاء حساب لهذا المستخدم. للوصول إلى تسجيلات المكالمات لخط ظاهري، يجب أن يقوم المسؤول بإنشاء فريق في مدخل إدارة Dubber. يجب تكوين نقطة Dub المرتبطة بالخط الظاهري كمساهم للفريق. يجب تكوين المستخدمين الآخرين الذين يحتاجون إلى الاستماع إلى التسجيلات كمستمعين في ذلك الفريق. لمزيد من المعلومات، اتصل بدعم Dubber. إذا تم استخدام موفري خدمات تسجيل المكالمات الآخرين، فمن أجل الوصول إلى التسجيلات الخاصة بخط ظاهري، ارجع إلى وثائق موفر خدمة تسجيل المكالمات المناسب أو اتصل بفرق الدعم الخاصة بهم.

المتطلبات الأساسية

فيما يلي بعض النقاط المهمة التي يجب ملاحظتها فيما يتعلق بتسجيل المكالمة على الخطوط الظاهرية:

  • للوصول إلى تسجيلات المكالمات على الخطوط الظاهرية، تحتاج إلى تراخيص إضافية لخدمات تسجيل المكالمات الخاصة بالشريك.

  • بالنسبة للخط الظاهري المعين لمستخدم تطبيق Webex، يتم دعم تسجيل المكالمات حاليًا في وضع التسجيل دائمًا. ومع ذلك، ستتوفر جميع وسائط التسجيل الأخرى قريبًا.

  • تغيير موفر تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة أو الموقع غير مدعوم للخطوط الظاهرية عند تمكين تسجيل المكالمة.

تمكين تسجيل المكالمة للخطوط الظاهرية

لتمكين تسجيل المكالمة على الخط الافتراضي الخاص بك من Control Hub:

1

سجّل الدخول إلى مركز التحكم .

2

الانتقال إلى الخدمات > الاتصال > الخطوط الظاهرية.

3

اختر الخط الافتراضي الذي تريد تكوين الإعدادات له من خلال النقر عليه.

4

انقر فوق الاتصال ، قم بالتمرير إلى تجربة مكالمة المستخدم ، وتشغيل تسجيل المكالمات .


 

لا يوفر Control Hub المستخدمين تلقائيًا في موفري تسجيل المكالمات، باستثناء Dubber. قد يوفر الموفرون الآخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب موفر تسجيل المكالمة الخاص بك.

عند إيقاف تشغيل تسجيل المكالمات، يتم مسح إعدادات تسجيل المكالمات. ومع ذلك ، لا يزال يتم الاحتفاظ بأي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير في الإعداد في النظام الأساسي لموفر تسجيل المكالمة .

5

اتصل بالدعم في حالة مواجهة المستخدم لمشكلات في تسجيل المكالمات بعد تمكين تسجيل المكالمة. تتوفر معلومات الدعم كما هو مفصل لـ إظهار معلومات منصة تسجيل المكالمة .

6

تكوين إعدادات تسجيل المكالمة . للحصول على تفاصيل ، راجع إعدادات تسجيل المكالمة المدرجة في تمكين تسجيل المكالمة المكالمات لمستخدمي Webex Calling .

7

انقر على حفظ.

التصرف التالي

إذا كانت هناك مشكلات في تسجيل المكالمة، فتأكد من دقة ما يلي:

  • المنتج—اختر منتجك.

  • النوعالخارجي—أدخل BroadWorks.

  • مزودالخدمة—انسخ القيمة المقابلة والصقها من Control Hub.

  • المجموعةالخارجية—انسخ القيمة المقابلة والصقها من مركزالتحكم.

  • المعرف الخارجي—انسخ القيمة المقابلة من مركز التحكموالصقها.

انقر فوق حفظ التغييرات .

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم ، فيرجى الاتصال بدعم موفري تسجيل المكالمة .

سلوك تسجيل المكالمات

  • سيرى المستخدمون رمزًا على هاتفهم متعدد المنصات (MPP) ويظهر تطبيق Webex أنه يتم تسجيل مكالمة.

  • سيكون المستخدمون الذين لديهم وضع التسجيل عند الطلب بمثابة مفتاح مرن للتسجيل (زر) لبدء التسجيل.

  • سيرى المستخدمون الذين لديهم عند الطلب ودائماً مع إيقاف مؤقت / استئناف ديناميكيًا المفتاح المرن (الزر) لتنفيذ هذا الإجراء إذا تم تمكين الإعدادات للمستخدمين.

  • عند تسجيل مكالمة ، يتم إرسال تدفقات مزدوجة إلى مزود خدمة تسجيل المكالمات.

  • عند تشغيل إعلان أثناء بدء العمليات أو إيقافها أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها ، يرسل Webex Calling معلومات إلى موفر تسجيل المكالمة يفيد بأنه تم تشغيل إعلان كرسالة بيانات وصفية لـ SIPREC.

  • يعد كل من ICE (تحسين الوسائط) وتسجيل المكالمات من الميزات التي تقدم بشكل مستقل تأخيرًا صوتيًا صغيرًا في بداية المكالمة ، وعند استخدامهما معًا ، يكون تأخير الصوت أطول قليلاً ويكون ملحوظًا بشكل أكبر للعملاء.