Kalite güvencesi, güvenlik veya eğitim gibi çeşitli nedenlerle belirli kullanıcılar veya sanal hatlar tarafından yapılan ve alınan aramaları kaydetmek isteyebilirsiniz. Bir masa telefonu, analog telefon adaptörlerine veya Webex Uygulamasına yapılan ve alınan aramalar, üçüncü taraf çağrı kaydetme sağlayıcıları kullanılarak kaydedilir. Yönetici olarak, çağrı kaydetme sağlayıcılarının, kuruluşunuzdaki belirli kullanıcılar veya sanal hatlar için tüm gelen ve giden aramaları kaydetmesine izin verebilirsiniz. İsteğe bağlı kaydı, Her Zaman ve Her Zaman Duraklat/Sürdür kayıt modlarıyla destekliyoruz.
Genel Bakış
Aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığından emin olun:
İş ortağınız, kuruluşunuz için çağrı kaydetme hizmetini etkinleştirdi, varsayılan olarak bu hizmet, belirli kullanıcılar için yapılandırmanıza izin verecek şekilde ayarlanmıştır.
Kullanıcıların Profesyonel veya Temel Webex Calling lisansları vardır.
Çağrıları kaydetmek için yasal gereklilikler hakkında hukuk departmanınıza danışın.
Tüm Webex Calling müşterileri Dubber Go'da ücretsiz aboneliğe sahiptir. Dubber Go ile kullanıcılar kolay arama kayıtları elde eder.
Uyumluluk çağrı kaydetme, sınırsız saklama, AI analizi ve birden çok üçüncü taraf sağlayıcıdan yönetici erişimi gibi daha fazla seçenek sunan ücretli abonelikler mevcuttur.
Dublör Git tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve sınırsız kayıtlara erişim sağlar. Her kayıt 30 gün depolanır. Yalnızca kullanıcılar Dubber portallarından kayıtlarına erişebilir ve bu kayıtları yönetebilir.
Dubber Team ve Premier lisansları, Dubber ile sözleşmeye dayalı bir anlaşma gerektirir. Ücretli lisanslar sayesinde sınırsız sayıda kayda ve sınırsız depolama alanına erişebilirsiniz. Kayıtlara yöneticiler de erişebilir. Dubber Çağrı Kaydı lisansları, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW - Commerce Workspace) (Solutions Plus) aracılığıyla kullanılabilir.
sihir tam bir bulut tabanlı ses kaydı çözümü; analitik, deşifre, duygu analizi ve ekran kaydı ile uyumlu ses kaydı sunar. Imagicle, Imagicle Cloud üzerinde sınırsız depolama alanı veya isteğe bağlı olarak kayıtları müşterinin şirket tesiste yerel depolamasına taşıma olanağı sunar. Bu, Imagicle ile sözleşmeye dayalı bir anlaşma gerektirir. Bu, Cisco Commerce Workspace (CCW) aracılığıyla sipariş edilebilir. IMAGICLE-CLOUD veya A-FLEX-S+-CALLING'i arayın ve IMAGICLE'ı seçin.
CallCabinet Uyumluluğu Çağrı Kaydı ve Yapay Zeka çözümler, herhangi bir iletişim ortamında sınırsız iş zekası sağlar. CallCabinet'in bulutta yerel çözümleri, yeni nesil yapay zeka tarafından desteklenir ve gerçek zamanlı olarak benzersiz iş zekası sağlamak için özel makine öğrenimi kullanır. Geleceğe yönelik mevzuata uyumluluk, özel iş zekası raporlaması ve kalite güvence otomasyon araçlarıyla yeni nesil konuşma analitiği ile iş başarısını artırmaya yardımcı oluyoruz. CallCabinet Uyumluluk Bulutu, sınırsız bulut depolama alanı veya kayıtları müşterinin şirket tesiste yerel depolamasına taşıma seçeneği sunar. Bu kayıt çözümü, Cisco Commerce Workspace (CCW) aracılığıyla sipariş edilebilir. CALLCABINETPLAT veya A-FLEX-S+-CALLING'i arayın ve gerekli seçeneği belirleyin.
Hesap oluşturma
Gelişmiş veya ücretli Dubber aboneliği için iletişim Dublaj Desteği yükseltmek için Dublör hesap. Dubber hakkında daha fazla bilgi için bkz. Satış Bağlantısı .
Dubber Go, tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve Control Hub, bir Dubber hesabının otomatik olarak sağlanması için Dubber ile entegrasyona sahiptir. Kullanıcılar çağrı kaydı için etkinleştirildiğinde, kuruluşta Dubber hesabı yoksa Dubber hesapları otomatik olarak sağlanır. Kullanıcılar ve Dubber go yetkileri de Dubber hesabında otomatik olarak sağlanır.
Gelişmiş özellikler almak için Dubber kullanıcı yetkilendirmelerini ücretsiz abonelikten ücretli aboneliğe güncelleyebilirsiniz. İstediğiniz zaman ücretli abonelikten ücretsiz aboneliğe geçebilirsiniz. Bunu yapmak için, yetki değişikliği gerektiren kullanıcıları belirleyin ve ortağınızla iletişime geçin. Dubber hesabında yönetici olan bir kullanıcı da yukarıdaki değişiklikleri yapabilir.
Ücretsiz abonelikten ücretli bir aboneliğe geçince otomatik silme özelliği durur ve sınırsız saklamadan yararlanmaya başlarsınız. Ücretli abonelikten ücretsiz aboneliğe geçiş yapılırken sınırsız saklama sona erer ve 30 gün sonra kayıtlar silinir.
Imagicle bir ücretsiz deneme hesap. İletişim Imagicle Desteği Imagicle lisansları Cisco Commerce Workspace'te (CCW) (Solution Plus) temin edildikten sonra yeni üretim hesabınızı tedarik etmek veya takip hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için. Imagicle hakkında daha fazla bilgi için bkz. Satış Bağlantısı .
Kullanıcılar çağrı kaydetme için etkinleştirildiğinde Control Hub otomatik olarak Imagicle hesabı oluşturmaz.
Imagicle, Webex for Developers API'lerini kullanan kullanıcıları Imagicle hesabınızla eşitlemek için araçlar sunar.
İletişim Imagicle Desteği daha fazla bilgi için.
CallCabinet ücretsiz bir deneme hesabı sunar. İletişim ÇağrıKabine destek Cisco Commerce Workspace'te (CCW) (Solution Plus) CallCabinet lisanslarını sipariş ettiğinizde, yeni üretim hesabınızı sağlamak veya deneme hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için. Çağrı Dolabı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Satış Bağlantısı .
Kullanıcılar çağrı kaydetme için etkinleştirildiğinde Control Hub otomatik olarak bir CallCabinet hesabı oluşturmaz. |
İletişim ÇağrıKabine destek yeni hesap sağlama konusunda yardım için. CallCabinet'in çağrı kaydetme çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir. CallCabinet Çağrı Kaydı kısa süre içinde diğer bölgelerde de kullanıma sunulacaktır.
Hizmet Şartları
Kuruluşta çağrı kaydetme sağlayıcısı olarak Dubber'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi aşağıdakileri kabul etmelidir. Dubber Hizmet Şartları müşteri adına. Şartlar ve koşulları kabul ettiğinizde, Webex Calling kuruluşunuz için Dubber hesabı oluşturulur.
hizmet koşulları kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra Webex Calling , Müşteri Adını, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimlik Dubber ile paylaşır.
Kuruluşta çağrı kaydetme sağlayıcısı olarak Imagicle'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi aşağıdakileri kabul etmelidir. Imagicle Hizmet Şartları müşteri adına. Hüküm ve koşulları kabul ettiğinizde, Webex Calling kuruluşunuz için Imagicle hesabı oluşturulur.
hizmet koşulları kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra, Imagicle, Imagicle ile Müşteri Adı, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimlik bilgilerine erişebilir.
Kuruluşta çağrı kaydetme sağlayıcısı olarak CallCabinet'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi CallCabinet'i kabul etmelidir. Hizmet Şartları müşteri adına.
hizmet koşulları kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra CallCabinet, çağrı kaydetme gerçekleştirmek için Webex Calling Calling'den Müşteri Adı, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimlik erişebilir.
çağrı kaydetme sağlayıcısını seçin
Organizasyon düzeyinde çağrı kaydetme etkinleştirin
1 | |
2 | git . |
3 | Çağrı Kaydı Sağlayıcısı altında, kuruluşunuzun açılır listesinden çağrı kaydı sağlayıcısını seçin. ![]() |
4 | Kaydet seçeneğine tıklayın.
|
Organizasyon düzeyinde çağrı kaydetme devre dışı bırak
1 | |
2 | git . |
3 | altında Çağrı Kayıt Sağlayıcı , seç Yok kuruluşunuz için çağrı kaydetme sağlayıcısının açılan liste . Çağrı Kaydı bilgi penceresi görünür. |
4 | kontrol et çağrı kaydetme kapatmanın bu özelliği tüm kullanıcılar için kaldıracağını anlıyorum. |
5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Konum düzeyinde çağrı kaydetme geçersiz kıl
Yeni bir konum oluşturulduğunda, çağrı kaydetme sağlayıcı seçimi varsayılan olarak organizasyon düzeyine ayarlanır. Yönetici, çağrı kaydetme sağlayıcısını konum düzeyinde geçersiz kılabilir.
1 | |||
2 | git . |
||
3 | çağrı kaydetme ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin. |
||
4 | git . |
||
5 | tıklayın Çağrı kaydı ayarları öğesine dokunun ve aşağıdakilerden birini seçin:
![]() |
||
6 | Kaydet seçeneğine tıklayın.
|
Sonraki işlemler
Uyumluluk çağrısı kayıt duyurusunu etkinleştir
Gelen ve giden PSTN çağrıları için uyumluluk duyurusu ayarlarını ayrı ayrı etkinleştirebilirsiniz. Etkinleştirildiğinde, PSTN çağrısı yapıldığında veya alındığında, arayan (PSTN kullanıcısı) yalnızca çağrının başlangıcında bir kez "Bu çağrı kaydedilebilir" duyurusunu duyar. Kayıt, çağrı kaydı etkinleştirilmiş olan kullanıcı çağrıyı yanıtladıktan sonra başlar. Uyumluluk duyurusu oynatıldıktan sonra, kaydetmeyi başlatma/durdurma duyuruları Webex Calling kullanıcısı için engellenir. Söz konusu çağrıda aktarma gibi çağrı arası işlemler başlatılsa bile, duyurular birden fazla kez oynatılmaz. Ancak görsel gösterge, çağrının kaydedildiğini göstermek için Webex Uygulamasında veya desteklenen telefonlarda görüntülenir.
Doğrudan bir kullanıcıya çağrı gelirse uyumluluk duyurusu
. Bir çağrı doğrudan Otomatik Santrale, Çağrı Sırası veya Cevaplama Grubuna gelirse, uyumluluk duyurusu . Desteklenen dillerin listesi ilgili ayarın açılır menüsünde bulunabilir. Doğrudan sanal hatta bir çağrı gelirse uyumluluk duyurusu > sanal hat seçin > .Uyumluluk duyurusu sesi kayda kaydedilmiyor. Ancak, çağrının kaydedilmesi durumunda, çağrı kaydı sağlayıcısına gönderilen meta veriler uyumluluk duyurusunun veya kullanıcı duyurularının çalınıp çalınmadığı ile ilgili bilgiler içerir.
Kullanıcı düzeyinde duyuru ayarları, yalnızca uyumluluk duyurusu oynatılmazsa önceliklidir ve bu yalnızca gelen çağrılar için geçerlidir. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Calling kullanıcıları için çağrı kaydını etkinleştirme bölümü.
Çağrı kaydı etkinleştirilmiş olan tüm kullanıcılar için kullanıcı düzeyinde duyuru ayarını etkinleştirmenizi öneririz. Bu, uyumluluk duyurularının gelen arama için oynanamaması halinde düzenli duyuruları oynatmak için güvenilir bir alternatif olacaktır. |
Uyumluluk duyurusunu kuruluş düzeyinde etkinleştirebilir ve konum düzeyinde geçersiz kılabilirsiniz.
Kuruluş düzeyinde uyumluluk duyurusunu etkinleştir
Uyumluluk duyurusu, kuruluş düzeyinde varsayılan olarak devre dışıdır.
1 | |||
2 | git . |
||
3 | Çağrı Kaydı Sağlayıcısı altında, aşağıdaki uyumluluk duyurusu seçeneklerinden herhangi birini etkinleştirin:
|
||
4 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Konum seviyesinde uyumluluk duyurusunu geçersiz kıl
Yeni bir konum oluşturulduğunda, uyumluluk duyurusu ayarları varsayılan olarak kuruluş seviyesine getirilir. Ayarları konum seviyesinde geçersiz kılabilirsiniz.
1 | |||
2 | git . |
||
3 | Uyumluluk duyurusu ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin. |
||
4 | git . |
||
5 | Çağrı kayıt ayarları öğesine tıklayın ve uyumluluk duyuruları altında aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin.
![]() |
||
6 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Webex Calling kullanıcıları için arama kaydetmeye izin verme
Başlamadan önce
Kullanıcılara Profesyonel veya Temel Webex Calling kullanıcı lisanslarının atandığından emin olun.
Control Hub'da çağrı kaydetme etkinleştiren yöneticiye, Dubber hesabında yönetici rolü de atanır. Ayrıca, bu yönetici Dubber portalını başka yöneticiler eklemek veya Dubber lisanslarını yeniden atamak için kullanabilir.
1 | |||||||||
2 | git ve ardından bir kullanıcı seçin. |
||||||||
3 | Seç arama , kaydır Kullanıcı Çağrısı Deneyimi ve ardından açın Çağrı Kaydı , kullanıcının çağrı kaydetme ayarları silinir, ancak bu değişiklikten önce kaydedilen aramalar hala çağrı kaydetme sağlayıcı platformunda tutulur. Dubber hesabı ve kullanıcı temel hazırlığı için otomatiktir. Kullanıcıyı çağrı kaydetme için etkinleştiren yönetici, Dubber hesabına yönetici olarak da eklenir. Bu yönetici, Dubber portalını başka yöneticiler eklemek veya Dubber lisanslarını yeniden atamak için kullanabilir. Control Hub, Dubber dışındaki çağrı kaydetme sağlayıcılarındaki kullanıcı tanımlama otomatik olarak sağlamaz. Diğer sağlayıcılar, kullanıcıları çağrı kaydetme sağlayıcı hesabınızla senkronize etmek için araçlar sağlayabilir. Iş ortağı yöneticisinin müşterileri için çağrı kaydını etkinleştirmesi durumunda, birden fazla müşteri hesabında aynı iş ortağı yöneticisi kullanıcısına izin verilmez. |
||||||||
4 | çağrı kaydetme etkinleştirdikten sonra, kullanıcının aramaları kaydetme konusunda hala sorun yaşaması durumunda, aşağıdaki bilgilerde bulunan çağrı kaydetme sağlayıcı desteği ile iletişime geçebilirsiniz. çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster bölüm. Kullanıcılar sayfasından şu adrese giderek bulunabilir: . |
||||||||
5 | Aşağıdaki ayarları yapılandırabilirsiniz:
|
||||||||
6 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Sonraki işlemler
Kullanıcılar için çağrı kaydetme yönetim portalından bir sorun çıkarsa, aşağıdaki bilgilerin doğru olduğundan emin olun:
Ürün: Ürününüzü seçin.
Harici Tür: BroadWorks'ü girin.
Hizmet Sağlayıcı: Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Harici Grup: Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Harici Tanımlayıcı: Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Ardından, Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.
Ek desteğe ihtiyaç duyulursa, lütfen çağrı kaydetme sağlayıcınızın desteğiyle iletişime geçin.
Sanal hatlar için çağrı kaydı
Yönetici olarak artık sanal hatlar için çağrı kaydetmeyi etkinleştirebilirsiniz. Sanal hatlar, masa telefonları ve Webex Uygulaması gibi kullanıcı cihazlarına ek hatlar olarak eklenir. Sanal hatlar, görsel ve sesli bildirim de dahil olmak üzere, kullanıcıların birincil hat bulunan tüm çağrı kaydetme seçeneklerini destekler. Sanal hatlardaki çağrılar, Dubber, Imagicle ve CallCabinet gibi iş ortağı çağrı kayıt hizmetleri kullanılarak kaydedilir. Sanal hatlarda kaydedilen çağrılara erişmek için bu çağrı kayıt hizmetlerinden ek lisanslar satın almanız gerekebilir. Daha fazla bilgi için çağrı kaydı sağlayıcınızla iletişime geçin.
Çağrı kaydı, sanal hatlarda varsayılan olarak devre dışıdır. Sanal hatta çağrı kaydını etkinleştirmeden önce, sanal hatla ilişkilendirilen kuruluş düzeyinde veya konum düzeyinde bir çağrı kaydı sağlayıcısı seçtiğinizden emin olun.
Control Hub, üçüncü taraf çağrı kaydı sağlayıcısı olarak Dubber ile entegrasyona sahiptir. Sanal hat için çağrı kaydı etkinleştirilmişse ve atanan kullanıcının çağrı kaydı etkinleştirilmemişse Dubber bu kullanıcı için otomatik olarak bir hesap oluşturur. Sanal hattın çağrı kayıtlarına erişmek için yöneticinin Dubber yönetim portalında bir Ekip oluşturması gerekir. Sanal hatla ilişkili Dublaj noktası, Ekip için bir katkıda bulunan kişi olarak yapılandırılmalıdır. Kayıtları dinlemesi gereken diğer kullanıcılar, söz konusu ekipte Dinleyici olarak yapılandırılmalıdır. Daha fazla bilgi için Dubber Desteği ile iletişime geçin. Diğer çağrı kaydı sağlayıcıları kullanılırsa sanal hat kayıtlarına erişmek için uygun çağrı kaydı sağlayıcısı belgelerine başvurun veya Destek ekipleriyle iletişime geçin.
Üçüncü taraf çağrı kaydı hizmeti olarak Imagicle'ı kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesap oluşturmaz. Imagicle portalına gidin ve hesabı oluşturun. İletişim Imagicle Desteği daha fazla bilgi için.
Üçüncü taraf çağrı kaydı hizmeti olarak CallCabinet'i kullanıyorsanız, Control Hub sanal hatların çağrı kaydı için otomatik olarak hesap oluşturmaz. CallCabinet portalına gidin ve hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi için CallCabinet Destek birimiyle iletişime geçin.
CallCabinet'in çağrı kaydı çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için mevcuttur. Kısa süre içinde diğer bölgelerde kullanıma sunulacak. |
Cisco WebEx Meeting Center Yapılandırma Kılavuzları
Aşağıda, sanal hatlarda çağrı kaydı ile ilgili dikkat edilmesi gereken önemli noktalardan bazıları verilmiştir:
Sanal hatlardaki çağrı kayıtlarına erişmek için ortak çağrı kayıt hizmetlerinin ek lisanslarına ihtiyacınız vardır.
Webex Uygulaması kullanıcısına atanan sanal hat için şu anda çağrı kaydı Her Zaman kayıt modunda desteklenmektedir. Ancak, diğer tüm kayıt modları kısa süre içinde kullanılabilir olacaktır.
Sanal hatlar için çağrı kaydını etkinleştir
Control Hub'dan sanal hattınızda çağrı kaydetme etkinleştirmek için:
1 | |||
2 | Şuraya gidin: . |
||
3 | Üzerine tıklayarak ayarlarını yapılandırmak istediğiniz sanal hattı seçin. |
||
4 | tıklayın arama , kaydır Kullanıcı Çağrısı Deneyimi , ve aç Çağrı Kaydı .
|
||
5 | çağrı kaydetme etkinleştirdikten sonra kullanıcının aramaları kaydetmeyle ilgili sorunları olması durumunda destek birimiyle iletişime geçin. Destek bilgileri, aşağıdakiler için ayrıntılı olarak mevcuttur: çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster . |
||
6 | çağrı kaydetme ayarlarını yapılandırın. Ayrıntılar için, içinde listelenen çağrı kaydetme ayarlarına bakın. Webex Calling kullanıcıları için çağrı kaydetme etkinleştir . |
||
7 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Sonraki işlemler
çağrı kaydetme ilgili sorunlar varsa, aşağıdakilerin doğru olduğundan emin olun:
Ürün: Ürününüzü seçin.
Harici Tür: BroadWorks'ü girin.
Hizmet Sağlayıcı: Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Harici Grup: Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
Harici Tanımlayıcı: Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.
tıklayın Değişiklikleri Kaydet .
Daha fazla desteğe ihtiyacınız varsa, lütfen çağrı kaydetme sağlayıcınızın desteğiyle iletişime geçin.
Çağrı kaydı davranışı
Kullanıcılar, Multiplatform telefonlarında (MPP) ve Webex Uygulamasında bir aramanın kaydedildiğini gösteren bir simge görür.
İsteğe bağlı kayıt modu olan kullanıcılar, kaydı başlatmak için bir Kayıt ekran tuşu (düğmesi) olacaktır.
İsteğe bağlı ve her zaman Duraklat/Sürdür ile kullanıcılar, ayarlar kullanıcılar için etkinleştirilmişse bu eylemi gerçekleştirmek için yazılım tuşunu (düğmeyi) dinamik olarak görür.
Bir arama kaydedilirken, Arama kayıt sağlayıcısına ikili akışlar gönderilir.
Başlatma, durdurma, duraklatma veya devam ettirme işlemleri sırasında bir duyuru oynatıldığında, Webex Calling , çağrı kaydetme sağlayıcısına bir duyurunun SIPREC meta veri mesajı olarak oynatıldığı bilgisini gönderir.
ICE (Medya optimizasyonu) ve Arama Kaydı, aramanın başında bağımsız olarak küçük bir ses gecikmesi sağlayan özelliklerdir ve birlikte kullanıldığında ses gecikmesi biraz daha uzundur ve müşteriler tarafından daha belirgin hale gelir.