Die Anrufaufzeichnung ist für Webex Calling in Partner Hub standardmäßig aktiviert.

Bevor Sie Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktivieren, muss der Anrufaufzeichnungsanbieter für Ihre Organisation in Control Hub ausgewählt werden.

Der Partner- oder Kundenadministrator kann dann die Anrufaufzeichnung für bestimmte Benutzer aktivieren. Webex Calling unterstützt mehrere Drittanbieter, um alle eingehenden und ausgehenden Anrufe für Benutzer aufzuzeichnen. Diese Anrufaufzeichnungsanbieter speichern und verwalten alle aufgezeichneten Anrufe.

Wenn der Kunde nicht möchte, dass die Anrufaufzeichnung in seinem Control Hub angezeigt wird, kann der Partneradministrator die Anrufaufzeichnungsfunktion in Partner Hub deaktivieren. Darüber hinaus kann ein Kunde oder Partneradministrator den Anrufaufzeichnungsanbieter auf Organisationsebene in Control Hub auf „Keine“ festlegen.

Alle Webex Calling-Kunden haben Zugriff auf das kostenlose Dubber Go-Abonnement. Mit Dubber Go erhalten Benutzer komfortable Anrufaufzeichnungen.

Kostenpflichtige Abonnements mit weiteren Optionen wie Compliance-Anrufaufzeichnung, unbegrenzte Aufbewahrung, KI-Analyse und Administratorzugriff von mehreren Drittanbietern sind verfügbar.

  • Dubber Go steht allen Benutzern zur Verfügung und bietet Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen. Jede Aufzeichnung wird 30 Tage lang aufbewahrt. Nur Benutzer können über das Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten.

  • Dubber Standard- und AI -Lizenzen erfordern eine vertragliche Vereinbarung mit Dubber. Mit den kostenpflichtigen Lizenzen haben Sie uneingeschränkten Zugang zu Aufzeichnungen, profitieren von uneingeschränkter Aufbewahrung und Administratorzugriff auf Aufzeichnungen. Dubber-Lizenzen für Anrufaufzeichnung sind über Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) verfügbar.

  • Imagicle ist eine vollständig cloudbasierte Sprachaufzeichnungslösung und bietet konforme Sprachaufzeichnungen mit Analysen, Transkriptionen, Stimmungsanalyse und Bildschirmaufzeichnung. Imagicle bietet unbegrenzten Speicherplatz in der Imagicle Cloud oder die optionale Möglichkeit, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Dies erfordert eine vertragliche Vereinbarung mit Imagicle. Dies kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach IMAGICLE-CLOUD oder A-FLEX-S+-CALLING und wählen Sie IMAGICLE aus.

  • CallCabinet Compliance-Lösungen für Anrufaufzeichnung und KI ermöglichen uneingeschränkte Business Intelligence in jeder Kommunikationsumgebung. Die cloudbasierten Lösungen von CallCabinet basieren auf KI der nächsten Generation und nutzen spezialisiertes maschinelles Lernen, um in Echtzeit beispiellose Geschäftsintelligenz zu liefern. Wir unterstützen den Geschäftserfolg durch zukunftssichere Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Konversationsanalysen der nächsten Generation mit angepassten Business-Intelligence-Berichten sowie Tools zur Qualitätssicherung. Die CallCabinet Compliance Cloud bietet unbegrenzten Cloudspeicherplatz oder die Option, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Diese Aufzeichnungslösung kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach CALLCABINETPLAT oder A-FLEX-S+-CALLING und wählen Sie die gewünschte Option aus.

  • Eleveo ist eine Cloud-basierte, benutzerfreundliche und leistungsstarke KI-gestützte Lösung für Compliance, automatisches Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung, Transkription und Sprachanalyse. Eleveo bietet eine einzige Plattform für die Integration von Webex Calling und anderen Collaboration- und Contact Center-Lösungen von Cisco, sowohl lokal als auch in der Cloud. Benutzer können über einen einzigen Eleveo-Bildschirm auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und diese wiedergeben. Egal, ob Sie ein Backoffice oder ein Contact Center betreiben, lokal oder in der Cloud: Mit den flexiblen und leistungsstarken Medienerfassungswerkzeugen von Eleveo können Sie Ihre Compliance- und Qualitätsziele erreichen.

  • MiaRec ist eine generierende KI-gestützte Plattform für Konversationsintelligenz, die Anrufaufzeichnung, automatisches Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung und Sprachanalysefunktionen bietet. MiaRec bietet eine einzige Plattform für die Integration von Webex Calling und anderen Collaboration- und Contact Center-Lösungen von Cisco, sowohl lokal als auch in der Cloud. Benutzer können auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und sie über einen einzigen MiaRec-Bildschirm wiedergeben.

Kontaktieren Sie den Dubber-Support, um ein Konto bereitzustellen, und richten Sie anschließend Ihr Konto in Dubber ein. Weitere Informationen zu Dubber finden Sie unter Sales Connect.

Imagicle bietet ein kostenloses Testkont o an. Kontaktieren Sie den Imagicle Suppor t, um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Trail-Konto in ein kostenpflichtiges Konto zu konvertieren, sobald die Imagicle-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) beschafft wurden. Weitere Informationen zu Imagicle finden Sie unter Sales Connect.

CallCabinet bietet ein kostenloses Testversionskonto an. Wenden Sie sich an CallCabinet Support , um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto umzuwandeln, nachdem Sie die CallCabinet-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) bestellt haben. Weitere Informationen zu Call Cabinet finden Sie unter Sales Connect.

Eleveo bietet auf Anfrage eine angepasste Demo an. Kontaktieren Sie den Eleveo Suppor t, um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen, sobald Sie die Eleveo-Lizenzen bestellt haben. Weitere Informationen zu Eleveo finden Sie unter Sales Connect.

Control Hub erstellt kein Eleveo-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Die Eleveo-Anrufaufzeichnungslösung ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in den Regionen Europa und den Vereinigten Staaten gehostet werden.

Erstellen Sie unter https://app.miarec.com ein MiaRec-Konto, um die Anrufe Ihrer Organisation auf der MiaRec-Plattform aufzuzeichnen. Wenden Sie sich an den MiaRec Support , um weitere Informationen zu erhalten.

Control Hub erstellt kein MiaRec-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Die MiaRec-Anrufaufzeichnungslösung ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region USA gehostet werden.

Partner Hub zum Überprüfen der Anrufaufzeichnung

1

Wechseln Sie in der Partner-Hub-Ansicht in https://admin.webex.com zu Kunden und wählen Sie einen Kunden aus.

2

Öffnen Sie die Einstellungen.

3

Blättern Sie zu Anrufen und stellen Sie sicher , dass die Anrufaufzeichnung auf ein eingestellt ist.

Die Anrufaufzeichnung ist für Ihre Kunden standardmäßig auf ON gesetzt. Wenn der Kunde nicht möchte, dass die Anrufaufzeichnung in seinem Control Hub angezeigt wird, kann diese Funktion deaktiviert werden, nachdem alle Benutzer deaktiviert sind, um die Anrufaufzeichnungsfunktion zu verwenden.

4

(Optional) Wählen Sie Starten Sie Control Hub und befolgen Sie dann die hier dokumentierten Schritte .