Správa nahrávania hovorov pre Webex Calling

Prehľad

Hovory uskutočnené a prijaté na stolnom telefóne alebo v aplikácii Webex sa zaznamenávajú pomocou spoločnosti Webex alebo poskytovateľov nahrávania hovorov tretích strán. Ako správca môžete poskytovateľom nahrávania hovorov povoliť zaznamenávanie hovorov pre konkrétnych používateľov, pracovných priestorov alebo virtuálnych liniek vo vašej organizácii. Podporujeme nahrávanie na požiadanie, vždy a vždy s režimami Pauza/Resume nahrávanie.

Pre Always a tiež Always with Pause/Resume režimy nahrávania, môžete si vybrať, ktoré hovory sa majú zaznamenať podľa smeru hovoru a zdroja. Môžete zaznamenať prichádzajúce hovory, odchádzajúce hovory alebo oboje a pre každý smer si môžete vybrať interné hovory, PSTN hovory alebo oboje. Všetky možnosti smeru a zdroja sú predvolene vybrané, takže existujúce správanie záznamu je zachované, pokiaľ nezmeníte výbery.

Nahrávanie hovorov Webex je predvolene nastavené. Pomocou Control Hub môžete konfigurovať poskytovateľa nahrávania hovorov tretej strany.

Musíte spĺňať nasledujúce požiadavky:

Partner musí povoliť službu nahrávania hovorov pre vašu organizáciu. V predvolenom nastavení je táto služba zapnutá, takže ju môžete nastaviť pre niektorých používateľov.
Používatelia a pracovný priestor musia mať licenciu Webex Calling Professional pri používaní poskytovateľa nahrávania hovorov tretej strany na zaznamenávanie hovorov.

Používatelia so štandardnou licenciou Webex Calling môžu používať Webex ako poskytovateľa nahrávania hovorov.
Poraďte sa so svojím právnym oddelením o regulačných požiadavkách na nahrávanie hovorov.

Všetci zákazníci Webex Call majú prístup k Webex Call Recording a Dubber Go. Webex Call zákazníci môžu nahrávať hovory s týmito možnosťami bez dodatočných nákladov.

K dispozícii sú platené predplatné, ktoré ponúkajú viac možností, ako je nahrávanie dodržiavania hovorov, neobmedzené uchovávanie, analýza umelej inteligencie a prístup správcu od viacerých poskytovateľov tretích strán.

Webex je štandardne k dispozícii všetkým používateľom a poskytuje prístup k neobmedzeným záznamom. Webex nahrávky sú v súčasnosti nakonfigurované s dobou uchovávania jedného roka a úložisko na organizáciu je 100GB. Pracovníci pre dodržiavanie predpisov môžu pristupovať k záznamom hovorov a spravovať ich pre vybrané úložisko. Správcovia môžu konfigurovať a spravovať prístup používateľa k svojim záznamom hovorov. Používatelia môžu spravovať svoje nahrávky pomocou User Hub a Webex App.
Dubber Go je k dispozícii všetkým používateľom a poskytuje prístup k neobmedzeným záznamom. Každý záznam sa uchováva počas 30 dní. Iba používatelia môžu pristupovať a spravovať svoje nahrávky z ich portálu Dubber.
Dubber Tímy a licencie premiéra vyžadujú zmluvnú dohodu so spoločnosťou Dubber. S platenou licenciou má správca prístup k neobmedzeným nahrávkam, neobmedzenému ukladaniu a nahrávkam. Licencie na nahrávanie hovorov Dubber sú k dispozícii prostredníctvom Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle je plnohodnotným cloudovým riešením na nahrávanie hlasu a ponúka kompatibilné nahrávanie hlasu s analýzou, prepismi, analýzou pocitov a nahrávaním obrazovky. Imagicle ponúka neobmedzený úložný priestor v cloude Imagicle alebo voliteľnú možnosť presunúť nahrávky do lokálneho úložiska zákazníka. To si vyžaduje zmluvnú dohodu so spoločnosťou Imagicle. Môžete si ho objednať prostredníctvom Cisco Commerce Workspace (CCW). Hľadať IMAGICLE-CLOUD alebo A-FLEX-S+-CALLING a vybrať IMAGICLE.
CallCabinet Riešenia pre nahrávanie hovorov a AI umožňujú neobmedzenú obchodnú inteligenciu v akomkoľvek komunikačnom prostredí. Cloudové riešenia spoločnosti CallCabinet sú poháňané umelou inteligenciou novej generácie a využívajú špecializované strojové učenie na poskytovanie bezkonkurenčnej obchodnej inteligencie v reálnom čase. Pomáhame napredovať v biznise vďaka dodržiavaniu predpisov v budúcnosti, analýze konverzácií ďalších generov pomocou vlastného spravodajstva obchodných informácií a nástrojov na automatizáciu zabezpečenia kvality. Cloud CallCabinet Compliance ponúka neobmedzený ukladací priestor v cloude alebo možnosť presunúť nahrávky do lokálneho úložiska zákazníka. Toto nahrávacie riešenie je možné objednať prostredníctvom Cisco Commerce Workspace (CCW). Hľadať CALLCABINETPLAT alebo A-FLEX-S +-CALLING a vybrať CALLCABINET.
Eleveo je cloudové, ľahko použiteľné, výkonné riešenie založené na umelej inteligencii pre dodržiavanie predpisov, automatizované riadenie kvality, nahrávanie obrazovky, prepis a hlasovú analytiku. Spoločnosť Eleveo poskytuje jedinú platformu na integráciu Webex Calling a ďalších riešení spolupráce a kontaktných centier spoločnosti Cisco, a to ako on-site, tak aj v cloude. Používatelia majú prístup ku všetkým nahrávkam Cisco a môžu ich prehrať cez jedinú obrazovku Eleveo. Či už prevádzkujete zadnú kanceláriu alebo kontaktné centrum, na mieste alebo v cloude, nástroje na zachytávanie médií spoločnosti Eleveo, ktoré sú flexibilné a výkonné, vám umožnia dosiahnuť vaše ciele v oblasti súladu a kvality.
MiaRec je generatívna konverzná inteligencia platformy s podporou umelej inteligencie, ktorá ponúka nahrávanie hovorov, automatizované riadenie kvality, nahrávanie obrazovky a funkcie hlasovej analýzy. MiaRec poskytuje jedinú platformu na integráciu Webex Calling a ďalších riešení spolupráce a kontaktných centier spoločnosti Cisco, a to ako on-site, tak aj v cloude. Používatelia majú prístup ku všetkým nahrávkam Cisco a prehrať ich cez jedinú obrazovku MiaRec.

Vytvorenie účtu

Pre rozšírené alebo platené predplatné služby Dubber kontaktujte Dubber Support a aktualizujte svoj účet Dubber. Ďalšie informácie o spoločnosti Dubber nájdete na adrese Sales Connect.

Dubber Go je k dispozícii všetkým používateľom a Control Hub sa integruje s Dubberom, aby automaticky poskytol účet Dubber. Keď majú používatelia zapnuté nahrávanie hovorov, účty Dubber sú automaticky zabezpečené, a to aj v prípade, že organizácia nemá účet Dubber. Používatelia a oprávnenia na Dubber Go sú tiež automaticky zabezpečené v účte Dubber.

Ak chcete získať rozšírené funkcie, môžete aktualizovať oprávnenia používateľa Dubber z bezplatného predplatného na platené predplatné. Kedykoľvek môžete prejsť z plateného predplatného na bezplatné predplatné. Ak to chcete urobiť, identifikujte používateľov, ktorí vyžadujú zmeny oprávnenia, a kontaktujte svojho partnera. Používateľ, ktorý je správcom účtu Dubber, môže tiež vykonať tieto zmeny.

Pri prechode z bezplatného na platené predplatné sa automatické vymazanie zastaví a začne sa neobmedzené uchovávanie. Pri prechode z plateného na bezplatné predplatné sa neobmedzené uchovávanie skončí a nahrávky sa po 30 dňoch odstránia.

Imagicle ponúka účet free trial. Kontaktujte Podpora Imagicle na poskytnutie nového produkčného účtu alebo na konverziu skúšobného účtu na platený účet po získaní licencií Imagicle v pracovnom priestore spoločnosti Cisco Commerce (CCW) (Solution Plus). Ďalšie informácie o Imagicle nájdete na adrese Sales Connect.

Control Hub nevytvára účet Imagicle automaticky, keď sú používatelia oprávnení na nahrávanie hovorov.

Imagicle ponúka nástroje na synchronizáciu používateľov pomocou API Webex pre vývojárov do vášho účtu Imagicle. Kontaktujte Predstavte si podporu pre viac informácií.

CallCabinet ponúka bezplatný skúšobný účet. Kontaktujte službu CallCabinet Podpora na poskytnutie nového produkčného účtu alebo na konverziu skúšobného účtu na platený účet po objednaní licencií CallCabinet v pracovnom priestore spoločnosti Cisco Commerce (CCW) (Solution Plus). Ďalšie informácie o Call Cabinet nájdete na adrese Sales Connect.

Control Hub nevytvára účet CallCabinet automaticky, keď sú používatelia povolené nahrávať hovory.

Kontaktujte CallCabinet Podpora pre pomoc s poskytnutím nového účtu. Riešenie nahrávania hovorov CallCabinet je k dispozícii pre zákazníkov spoločnosti Webex Calling, ktorí sa nachádzajú v regióne USA. Nahrávanie hovorov CallCabinet bude čoskoro k dispozícii v iných regiónoch.

Eleveo ponúka prispôsobenú demo na vyžiadanie. Kontaktujte spoločnosť Eleveo Podpora, aby ste po objednaní licencií spoločnosti Eleveo poskytli svoj nový produkčný účet. Ďalšie informácie o Eleveo nájdete na adrese Sales Connect.

Control Hub nevytvára účet Eleveo automaticky, keď sú používatelia povolené nahrávať hovory.

Riešenie nahrávania hovorov Eleveo je k dispozícii pre zákazníkov spoločnosti Webex Calling, ktorí sa nachádzajú v regiónoch Európy a Spojených štátov. Ak chcete povoliť funkcie nahrávania hovorov v službe Webex Calling, používatelia musia mať aspoň jednu licenciu Webex Calling Professional.

Vytvorte si účet MiaRec na adrese https://app.miarec.com a začnite nahrávať hovory vašej organizácie pomocou platformy MiaRec. Kontaktujte Podpora MiaRec pre viac informácií.

Control Hub nevytvára účet MiaRec automaticky, keď sú užívatelia povolené nahrávať hovory.

Riešenie nahrávania hovorov MiaRec je k dispozícii pre zákazníkov spoločnosti Webex Calling v regióne Spojených štátov.

Všeobecné obchodné podmienky

Keď vyberiete spoločnosť Dubber ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, zákazník alebo správca partnera musí v mene zákazníka prijať Podmienky služby Dubber. Po prijatí zmluvných podmienok sa pre vašu organizáciu Webex Calling vytvorí účet Dubber.

Prijatie podmienok služby je jednorazová činnosť. Po prijatí dohody spoločnosť Webex Calling zdieľa so spoločnosťou Dubber meno zákazníka, časové pásmo polohy používateľa, meno, priezvisko a e-mailovú adresu.

Keď vyberiete Imagicle ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, zákazník alebo správca partnera musí v mene zákazníka prijať Imagicle Podmienky služby. Po prijatí zmluvných podmienok sa pre vašu organizáciu Webex Calling vytvorí účet Imagicle.

Prijatie podmienok služby je jednorazová činnosť. Po prijatí dohody má spoločnosť Imagicle prístup k Zákazníckemu menu, časovej zóne Používateľa, Krstné meno, priezvisko a e-mailové ID.

Keď vyberiete CallCabinet ako poskytovateľa nahrávania hovorov v organizácii, musí zákazník alebo správca partnera prijať CallCabinet Podmienky služby v mene zákazníka.

Prijatie podmienok služby je jednorazová činnosť. Po prijatí dohody môže spoločnosť CallCabinet pristupovať k mene zákazníka, časovej zóne polohy používateľa, krstné meno, priezvisko a e-mailové ID od spoločnosti Webex Calling na zaznamenávanie hovorov.

Keď si vyberiete Eleveo ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizáciu, musí zákazník alebo partner správca prijať Eleveo Podmienky služby v mene zákazníka.

Prijatie podmienok služby je jednorazová činnosť. Po prijatí dohody môže spoločnosť Eleveo pristupovať k mene zákazníka, časovej zóne polohy používateľa, krstné meno, priezvisko a e-mailové ID od spoločnosti Webex Calling na zaznamenávanie hovorov.

Keď vyberiete MiaRec ako poskytovateľa nahrávania hovorov pre organizáciu, zákazník alebo partner musí prijať MiaRec Podmienky služby v mene zákazníka.

Prijatie podmienok služby je jednorazová činnosť. Po prijatí dohody môže spoločnosť MiaRec pristupovať k mene zákazníka, časovej zóne používateľa, krstné meno, priezvisko a e-mailové ID od spoločnosti Webex Calling na zaznamenávanie hovorov.

Vybrať poskytovateľa nahrávania hovorov

Povoliť nahrávanie hovorov na úrovni organizácie

1	Prejsť na Services > Calling > Settings > Services.
2	Podľa Call Recording , vyberte preferovaného poskytovateľa nahrávania hovorov z rozbaľovacieho zoznamu pre vašu organizáciu. Nahrávanie hovorov Webex je predvolene vybrané pre organizáciu a všetky lokality.
3	Podľa Provider, vyberte poskytovateľa nahrávania hovorov z rozbaľovacieho zoznamu pre vašu organizáciu. Webex je predvolená hodnota. Vybrať Webex ako poskytovateľ, ak používate iba Telefonickú službu. Vybrať Storage region. Tento výber určuje umiestnenie ukladania záznamov hovorov pre organizáciu. Táto možnosť platí, ak je Webex poskytovateľom. Ak si vyberiete iného poskytovateľa nahrávania hovorov ako Webex, nastavenie oblasti ukladacieho priestoru sa nezobrazuje. Ďalšie podrobnosti o oblasti ukladania nájdete v Konfigurovateľná oblasť ukladania údajov pre obsah vytvorený používateľom v Webex Calling. K záznamom hovorov v úložisku má prístup len pracovník zodpovedný za dodržiavanie predpisov. Ako úradník pre dodržiavanie predpisov môžete uchovávať údaje na účely súdneho konania. Pre prístup k záznamom použite rozhrania API v Webex for Developers a prejdite na Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Oznámenia Webhook môžete vytvoriť na nahrávkach hovorov Webex pomocou Webhooks. Dubber je vybraný v predvolenom nastavení, pretože nie sú žiadne dodatočné náklady na zahrnutie Dubber Go s oprávneniami používateľov Webex Calling.
4	Podľa Call Recording Failure, vyberte možnosť oznámiť, ak sa hovory nezaznamenávajú. Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Proceed with the call, no announcement je predvolená možnosť Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	Kliknúť Save. Pre Dubber sú používateľské účty automaticky zabezpečené. Pre všetkých ostatných poskytovateľov služieb zabezpečte používateľské účty manuálne, ako je popísané v sekcii Vytvorenie účtu. Ak partnerský administrátor umožňuje nahrávanie hovorov svojim zákazníkom, používateľ partnerského administrátora nie je povolený vo viacerých zákazníckych kontách. Nastavenia úrovne umiestnenia prepíšu výber poskytovateľa nahrávania hovorov. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Nahrávať hovory na úrovni umiestnenia.

Zakázať nahrávanie hovorov na úrovni organizácie

Prepísať nahrávanie hovorov na úrovni umiestnenia

Pri vytváraní nového umiestnenia je poskytovateľ nahrávania hovorov predvolene nastavený na úroveň organizácie. Administrátor môže predpísať poskytovateľa nahrávania hovorov na úrovni umiestnenia.

1	Prejsť na Management > Locations.
2	Vyberte umiestnenie, pre ktoré chcete zmeniť nastavenia nahrávania hovorov.
3	Prejsť na Calling > Call Handling.
4	Kliknúť Call recording settingsa vyberte jednu z nasledujúcich možností: Použiť organizáciu Default provider.
5	Kliknúť Save.

Overenie nahrávania hovorov v Partner Hub

Webex Calling podporuje viacerých poskytovateľov tretích strán zaznamenávať všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory pre používateľov. Títo poskytovatelia tretích strán môžu ukladať a spravovať všetky zaznamenané hovory.

Funkcia nahrávania hovorov je pre organizáciu predvolene zapnutá v Webex Calling a v Partner Hub.

Ak nemáte správcu partnerov pre vašu organizáciu, nemôžete spravovať nahrávanie hovorov pomocou služby Partner Hub.

Skôr ako začnete

Predtým, ako povolíte používateľom nahrávanie hovorov, vyberte poskytovateľa nahrávania hovorov pre vašu organizáciu v Control Hub. Partner alebo správca používateľa potom môže povoliť alebo zakázať nahrávanie hovorov pre konkrétnych používateľov.

Partner však nemôže povoliť možnosť nahrávania hovorov pre svoj vlastný účet a musí kontaktovať podporu spoločnosti Cisco.

1	Z pohľadu Partner Hub v https://admin.webex.com prejdite na Customersa potom si vybrať zákazníka.
2	Prejsť na Settings.
3	Presunúť do Calling a potom sa uistite Call Recording je nastavený na zapnutie. Nahrávanie hovorov je predvolene nastavené na možnosť ZAPNUTIA pre vašich zákazníkov. V prípade, že zákazník nechce, aby bol záznam hovorov viditeľný vo svojom Ovládacom centre, táto funkcia sa môže vypnúť po tom, ako sú všetci používatelia zakázaní používať funkciu nahrávania hovorov.
4	(Voliteľné) Vybrať Launch Control Hub a potom postupujte podľa krokov zdokumentovaných tu.

Povoliť oznámenie o nahrávaní hovorov v súlade s predpismi

Nastavenia oznámenia o súlade môžete povoliť samostatne pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory PSTN. Po aktivácii oznámenia, keď je hovor PSTN uskutočnený alebo prijatý, volajúci (používateľ PSTN) počuje oznámenie „Tento hovor môže byť zaznamenaný“ na začiatku hovoru. Nahrávanie začína po tom, čo používateľ povolí nahrávanie hovorov odpovedá na hovor. Po prehraní oznámenia o dodržiavaní predpisov sú pre používateľa Webex Calling zrušené oznámenia o zapisovaní. Dokonca aj keď sú na tomto volaní iniciované operácie stredného volania, ako je napríklad prevod, oznámenia sa nehrajú viackrát. Vizuálny indikátor sa zobrazí v aplikácii Webex alebo na podporovaných telefónoch, aby naznačil, že hovor je zaznamenaný.

Keď používateľ dostane hovor priamo, oznámenie o dodržiavaní sa odohráva v jazyku, ktorý je nastavený pre používateľa v Users > Calling > Announcement Language.

Keď pracovný priestor dostane hovor, oznámenie o dodržiavaní sa odohráva v jazyku, ktorý je nastavený pre pracovný priestor v Workspaces > Calling > Announcement Language.

Ak funkcia Auto Attendant, Call Queue alebo Hunt Group dostane hovor priamo, oznámenie o dodržiavaní sa odohráva v jazyku nastavenom pre Auto Attendant, Call Queue alebo Hunt Group v Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > General Settings > Language.

Zoznam podporovaných jazykov je v rozbaľovacej ponuke príslušného nastavenia. Ak hovor príde priamo na virtuálnu linku, oznámenie o dodržiavaní sa odohráva v jazyku, ktorý je nastavený pre virtuálnu linku v Calling > Virtual Lines > vybrať virtuálnu čiaru > Calling > Announcement Language.

Zvuk oznámenia o zhode sa v nahrávaní nezaznamenáva. Ak bol však hovor zaznamenaný, metaúdaje zaslané poskytovateľovi nahrávania hovorov obsahujú informácie o tom, či sa odohralo oznámenie o dodržiavaní predpisov alebo oznámenia používateľa/pracovného priestoru.

Nastavenia oznámenia úrovne používateľa/pracovného priestoru majú prednosť len vtedy, ak sa nehrá oznámenie o dodržiavaní predpisov, a to platí len pre prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov a pracovné priestory Webex.

Odporúčame, aby ste povolili nastavenie úrovne oznámenia používateľa/pracovného priestoru pre všetkých používateľov/pracovných priestorov, ktorí majú zapnuté nahrávanie hovorov. To slúži ako spoľahlivá alternatíva k hraniu pravidelných oznámení v prípade, že oznámenia o dodržiavaní predpisov nehrajú pre prichádzajúci hovor.

Oznámenie o dodržiavaní predpisov môžete povoliť na úrovni organizácie a prepísať ho na úrovni lokality.

Povoliť oznámenie o dodržiavaní predpisov na úrovni organizácie

Oznámenie o dodržiavaní predpisov je predvolene vypnuté na úrovni organizácie.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejsť na Services > Calling > Settings > Service, a prejdite nadol na Call Recording sekcia.
3	Podľa Compliance announcement settings, povoľte niektorú z nasledujúcich možností: Play announcement for inbound PSTN calls—Odošle oznámenie o dodržiavaní predpisov volajúcemu skôr, ako bude hovor zodpovedaný. Play announcement for outbound PSTN calls—Prehrá oznámenie o dodržiavaní predpisov volajúcemu po odpovedi na hovor. Delay announcement —Zapnite túto voľbu, ak chcete nastaviť čas oneskorenia oznámenia v sekundách. Oznámenie o dodržiavaní predpisov sa odohráva až po určenom čase. To zabraňuje tomu, aby sa reklama hrala v rovnakom čase, keď používateľ alebo agent víta zákazníka. Maximálny povolený čas oneskorenia oznámenia je 60 sekúnd.
4	Podľa Call recording failure, môžete si vybrať správanie zlyhania nahrávania. Proceed with the call, no announcement—Vyberte túto možnosť, ak chcete pokračovať v hovore a ak záznam hovoru zlyhá, neuverejnite žiadne oznámenie. Proceed with the call, with announcement—Vyberte túto možnosť, ak chcete pokračovať v volaní a urobiť oznámenie, keď záznam hovoru zlyhá. End the call with announcement —Vyberte túto možnosť pre ukončenie hovoru a oznámenie, keď záznam hovoru zlyhá. Táto konfigurácia sa vzťahuje na všetky nahrávacie platformy.
5	Podľa Call recording announcements, môžete si vybrať hrať štandardné oznámenie nahrávania hovorov Webex alebo vlastné oznámenie pre konkrétne nahrávanie udalostí (ako je štart, stop, pauza, resume a zlyhanie záznamu). Prispôsobenie oznámenia: Kliknite na vedľa typu oznámenia. Vyberte si jednu z možností: Standard announcement—Hrá štandardné oznámenie o nahrávaní hovorov. Select a different announcement—Vyberte toto, ak chcete použiť vlastný zvukový súbor. Ak vyberiete inú reklamu, kliknite na Select file. Otvorí sa úložisko oznámení, kde môžete nahrávať novú správu, nahrať súbor .wav, vygenerovať vlastný zvukový súbor alebo vybrať existujúci súbor zo zoznamu. Po výbere alebo vytvorení súboru kliknite na tlačidlo Select file.
6	Podľa Compliance announcements, môžete si vybrať hrať štandardné oznámenie o dodržiavaní Webex alebo vlastné oznámenie. Vyberte si jednu z možností: Standard announcement—Hrá oznámenie o štandardnom dodržiavaní predpisov. Select a different announcement—Vyberte toto, ak chcete použiť vlastný zvukový súbor. Ak vyberiete inú reklamu, kliknite na Select file. Otvorí sa úložisko oznámení, kde môžete nahrávať novú správu, nahrať súbor .wav, vygenerovať vlastný zvukový súbor alebo vybrať existujúci súbor zo zoznamu. Po výbere alebo vytvorení súboru kliknite na tlačidlo Select file.
7	Kliknúť Save.

Prepísať oznámenie o dodržiavaní predpisov na úrovni lokality

Pri vytvorení nového umiestnenia sa predvolene nastaví oznámenie o dodržiavaní predpisov na úrovni organizácie. Nastavenia môžete prepísať na úrovni umiestnenia.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejsť na Management > Locations.
3	Vyberte umiestnenie, pre ktoré chcete zmeniť nastavenia oznámenia o dodržiavaní predpisov.
4	Prejsť na Calling > Call handling sekcia, a kliknite na tlačidlo Call recording.
5	Podľa Compliance announcement settings Zapnite niektorú z nasledujúcich možností: Organization’s default—Túto možnosť vyberte, ak chcete použiť nastavenia oznámenia o dodržiavaní pravidiel organizácie pre vybraté miesto. Štandardne je táto možnosť vybraná pri vytváraní nového umiestnenia. Location specific settings—Vyberte túto možnosť, ak chcete prepísať nastavenia oznámenia organizácie. Play announcement for inbound PSTN calls—Odošle oznámenie o dodržiavaní predpisov volajúcemu skôr, ako bude hovor zodpovedaný. Play announcement for outbound PSTN calls—Prehrá oznámenie o dodržiavaní predpisov volajúcemu po odpovedi na hovor. Delay announcement —Zapnite túto voľbu, ak chcete nastaviť čas oneskorenia oznámenia v sekundách. Oznámenie o dodržiavaní predpisov sa odohráva až po určenom čase. To zabraňuje tomu, aby sa reklama hrala v rovnakom čase, keď používateľ alebo agent víta zákazníka. Maximálny povolený čas oneskorenia oznámenia je 60 sekúnd.
6	Podľa Call recording announcements, vyberte, ako táto poloha zvládne nahrávanie udalosti audio: Default announcement—Hrá špecifické oznámenie o nahrávaní hovorov (štandardné alebo vlastné) nastavené na úrovni organizácie. Select a different announcement—Vyberte túto možnosť, ak chcete použiť vlastný zvukový súbor pre toto umiestnenie a prepísať oznámenie o nahrávaní hovorov nastavené na úrovni organizácie. Ak vyberiete inú reklamu, kliknite na pre typ reklamy. Vyberte si jednu z možností: Standard announcement—Hrá štandardné oznámenie o nahrávaní hovorov. Select a different announcement—Vyberte toto, ak chcete použiť vlastný zvukový súbor. Ak vyberiete inú reklamu, kliknite na Select file. Otvorí sa úložisko oznámení, kde môžete nahrávať novú správu, nahrať súbor .wav, vygenerovať vlastný zvukový súbor alebo vybrať existujúci súbor zo zoznamu. Po výbere alebo vytvorení súboru kliknite na tlačidlo Select file.
7	Podľa Compliance announcements, môžete si vybrať jednu z možností: Default announcement—Hrá oznámenie o dodržiavaní predpisov stanovené na úrovni organizácie. Select a different announcement—Vyberte túto možnosť, ak chcete použiť vlastný zvukový súbor pre toto umiestnenie a prepísať oznámenie o dodržiavaní predpisov nastavené na úrovni organizácie. Ak vyberiete iné oznámenie, vyberte jednu z možností: Standard announcement—Hrá oznámenie o štandardnom dodržiavaní predpisov. Select a different announcement—Vyberte toto, ak chcete použiť vlastný zvukový súbor. Ak vyberiete inú reklamu, kliknite na Select file. Otvorí sa úložisko oznámení, kde môžete nahrávať novú správu, nahrať súbor .wav, vygenerovať vlastný zvukový súbor alebo vybrať existujúci súbor zo zoznamu. Po výbere alebo vytvorení súboru kliknite na tlačidlo Select file.
8	Kliknúť Save.

Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov a pracovné priestory Webex

Skôr ako začnete

Uistite sa, že používatelia majú Profesionálne alebo Štandardné Webex Call užívateľské licencie priradené.
Uistite sa, že pracovné priestory majú pridelenú licenciu Professional Webex Calling.
Administrátorovi, ktorý umožňuje nahrávanie hovorov v Control Hub, je tiež priradená úloha administrátora v účte Dubber. Tento správca môže použiť portál Dubber na pridanie ďalších správcov alebo prerozdelenie licencií Dubber.

1	Prejsť na príslušnú cestu: Pre používateľov: Prejsť na Management > Users > vybrať užívateľa > Calling > User Call Experience. Pre pracovné priestory: Prejsť na Management > Workspaces> vybrať pracovný priestor > Calling > Call Experience.
2	Zapnúť Call Recording. Nastavenia nahrávania hovorov používateľa sú vymazané. Všetky hovory, ktoré boli zaznamenané pred touto zmenou, sú stále vedené na platforme poskytovateľa nahrávania hovorov. Pre účet Dubber je používateľské zabezpečenie automatizované. Správca, ktorý umožnil používateľovi nahrávanie hovorov, sa tiež pridáva do účtu Dubber ako správca. Tento správca môže použiť portál Dubber na pridanie ďalších správcov alebo prerozdelenie licencií Dubber. Control Hub automaticky neposkytuje používateľov pre poskytovateľov nahrávania hovorov, s výnimkou Dubberu. Iní poskytovatelia môžu poskytnúť nástroje na synchronizáciu používateľov do vášho účtu poskytovateľa nahrávania hovorov. Ak partnerský administrátor umožňuje nahrávanie hovorov svojim zákazníkom, ten istý partner administrátor nie je povolený vo viacerých zákazníckych kontách. Pre používateľa so štandardnou licenciou, Control Hub zobrazuje možnosť nahrávania hovorov, keď umiestnenie spojené s používateľom má Webex ako poskytovateľa nahrávania hovorov. Možnosť nahrávania hovorov sa zobrazí pre používateľa iba vtedy, keď je poskytovateľ nahrávania hovorov nastavený na predvoleného poskytovateľa nahrávania hovorov org a poskytovateľ nahrávania hovorov je nastavený na poskytovateľa nahrávania hovorov Webex.
3	Po zapnutí nahrávania hovorov, ak má používateľ stále problémy so nahrávaním hovorov, môžete kontaktovať poskytovateľov podpory nahrávania hovorov s informáciami dostupnými v Show call recording platform information sekcia. Zo stránky Používatelia prejdite na Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information nájsť podporu. Na stránke Pracovné priestory prejdite na Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information nájsť podporu.
4	Nakonfigurujte jedno z nasledujúcich nastavení: On Demand—Vyberte túto možnosť, ak chcete poskytnúť používateľom kontrolu nad tým, kedy môžu začať a ukončiť nahrávky. Môžete si tiež vybrať pauzu a v prípade potreby obnoviť oznámenie. Always—Vyberte túto možnosť na automatické zaznamenávanie hovorov, ktoré zodpovedajú zvolenému smeru hovoru a zdrojovým filtrom. Always with pause/resume—Vyberte túto možnosť, ak chcete automaticky zaznamenávať hovory, ktoré zodpovedajú vašim smerom hovoru a zdrojovým filtrom. Táto možnosť tiež umožňuje používateľom ovládať, kedy chcú pozastaviť a obnoviť nahrávky. Ak selektívne ovládacie prvky nahrávania zabraňujú nahrávaniu hovoru, potom pre tento hovor nie sú k dispozícii ovládacie prvky pozastavenia a obnovenia. Selektívne nahrávanie hovorov je k dispozícii len s Always a tiež Always with pause/resume možnosť. Keď je zapnutá funkcia Selektívne nahrávanie hovorov s Always a tiež Always with pause/resume možnosť, potom pole Výsledok nahrávania hovorov v záznamoch o detailoch hovorov (CDR) zobrazí Inhibované. Podrobnosti si pozrite v článku Call Detail Records(CDR). Pre Always a tiež Always with pause/resume, vyberte smery hovorov a zdroje, ktoré chcete zaznamenať. Štandardne sú vybrané všetky možnosti. Incoming calls—Povoliť nahrávanie prichádzajúcich hovorov z interných alebo PSTN čísel. Vybrať Internal calls, PSTN callsalebo oboje. Outgoing calls—Povoliť nahrávanie odchádzajúcich hovorov na interné alebo PSTN čísla. Vybrať Internal calls, PSTN callsalebo oboje. Selektívne ovládacie prvky záznamu sa nevzťahujú na On Demand alebo Never režimy nahrávania. Never—Táto možnosť je predvolene vybraná. Record voice messaging—Vyberte túto možnosť, ak chcete nahrávať hlasové správy. Pre Always a tiež Always with pause/resume, nahrávanie hlasových správ sleduje vybrané ovládacie prvky nahrávania prichádzajúcich hovorov. Hlasové správy sa považujú za prichádzajúce hovory a zdroj určuje volajúci, ktorý správu opustí. Ak sú vypnuté prichádzajúce interné aj prichádzajúce nahrávanie PSTN, hlasové správy sa nezaznamenávajú a možnosť záznamu hlasovej správy je vypnutá. Ak je zapnuté prichádzajúce interné nahrávanie, hlasové správy z interných volajúcich sa nebudú nahrávať. Ak je nahrávanie prichádzajúceho PSTN vypnuté, hlasové správy z volajúcich PSTN sa nezaznamenávajú. Pre režimy záznamu iné ako Always alebo Always with pause/resume, nahrávanie hlasových správ zachováva existujúce správanie a nie je ovplyvnené selektívnymi ovládacími prvkami nahrávania. Recording start/stop announcement—Vyberte si jednu z nasledujúcich možností na správu zvukového oznámenia prehrávaného pri spustení alebo zastavení nahrávania hovorov PSTN a interných hovorov. Play recording start/stop announcement for PSTN calls—Vyberte túto možnosť, ak chcete hrať štandardné oznámenie na začiatku všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov PSTN, pričom všetky strany oznamujú, že hovor sa nahráva. Toto oznámenie môžete požadovať, aby ste splnili právne požiadavky založené na obchodných potrebách. Ak je oznámenie o dodržiavaní predpisov povolené na úrovni organizácie alebo lokality, používateľ PSTN nebude počuť oznámenie o spustení/zastavení ani vtedy, ak túto možnosť povolíte. Táto možnosť má prednosť iba v prípade, ak volajúci prijme alebo urobí hovor PSTN používateľovi, ktorý je v organizácii alebo na mieste, kde je oznámenie o dodržiavaní zakázané alebo sa nepodarilo hrať. Ďalšie informácie nájdete v časti Povoliť oznámenie o nahrávaní hovorov na dodržiavanie predpisov. Play recording start/stop announcement for internal calls—Vyberte túto možnosť, ak chcete hrať štandardné oznámenie na začiatku všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich interných hovorov a oznámiť všetkým stranám, že hovor je zaznamenaný. Toto oznámenie nie je súčasťou nahrávania hovorov. Keď sa oznámenie odohráva počas spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia prevádzky, služba Webex Calling odošle informácie o metaúdajoch SIPREC poskytovateľovi nahrávania hovorov, ktorý naznačuje, že oznámenie bolo urobené. Pomocou týchto informácií majú niektorí poskytovatelia nahrávania hovorov indikátory, ktoré ukazujú, či sa na tento hovor odohralo oznámenie. Pause/Resume Notification—Vyberte túto možnosť, ak chcete dostávať prestávku a pokračovať v oznámeniach. Môžete si vybrať možnosť pípania alebo možnosť oznámenia, ktorá hrá nasledovne: Pause—Hrá oznámenie naznačujúce, že sa úspešne zastavil. Resume—Hrá oznámenie naznačujúce, že je úspešne obnovený. Nastavenia oznámenia úrovne používateľa/pracovného priestoru pre Pauza/Resume sa vždy hrajú, keď používateľ pozastaví alebo obnoví nahrávanie. Repeat tone every—V predvolenom nastavení sa každých 20 sekúnd hrá tón, ktorý všetkým stranám pripomína, že hovor je nahrávaný. Toto môžete zmeniť na hodnotu od 10–90 sekúnd. Vybrať View and play call recordings možnosť pre organizácie a lokality používajúce Webex ako poskytovateľa hovorov. Pri všetkých zaznamenaných hovoroch si používateľ môže vybrať Download recordings alebo Delete recordings. Ak sa správca obrátil View and play call recordings VYPNUTÉ, potom používateľ nemôže získať prístup k záznamom hovorov. Show call recording platform information—Zobrazí nasledujúce informácie týkajúce sa hovoru. Service Provider External Group External Identifier
5	Kliknúť Save.

Čo robiť ďalej

Ak sa vyskytne problém pre používateľov z portálu správy záznamov hovorov, uistite sa, že sú tieto informácie správne:

ProductVyberte si svoj produkt.
External TypeZadajte BroadWorks.
Service Provider—Skopírujte a prilepte príslušnú hodnotu z Control Hub.
External Group—Skopírujte a prilepte príslušnú hodnotu z Control Hub.
External Identifier—Skopírujte a prilepte príslušnú hodnotu z Control Hub.

Potom kliknite Save Changes.

Ak chcete získať ďalšiu podporu, obráťte sa na tím podpory vášho poskytovateľa nahrávania hovorov.

Zaznamenávať tiesňové volania

Ako správca môžete povoliť alebo zakázať nahrávanie tiesňových hovorov na zlepšenie analýzy incidentov a zlepšenie odbornej prípravy v rámci vašej organizácie. Spravujte nastavenia nahrávania tiesňového volania v Control Hub, aby ste splnili politiky a regulačné požiadavky vašej organizácie.

Podrobnosti pozri v Nahrávanie tiesňového volania.

Správa záznamov hovorov ako compliance officer

Ako plnohodnotný správca s prístupom úradníka pre dodržiavanie predpisov môžete Download a tiež Play nahrávky z obrazovky nahrávania hovorov. Táto schopnosť je pre nahrávanie hovorov Webex. Na prehrávanie nahrávok môžete použiť Unified Player z riadiaceho centra.

Ak chcete overiť, či má rolu úplný správca s povolením úradníka pre dodržiavanie predpisov, postupujte podľa týchto krokov:

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejsť na Users pod vedením. Zobrazí sa okno Používatelia. Ak chcete zobraziť podrobnosti o prístupe, vyberte používateľa zo zoznamu.
3	Na stránke Summary karta, posuňte sa na Administrator roles. Ak chcete zobraziť povolenie, kliknite na položku Úloha správcu. Pod funkciami, ak Compliance officer možnosť je zaškrtnutá potom užívateľ má povolenie hrať a sťahovať nahrávky. Uistite sa, že používateľ je Full Administrator a potom skontrolujte Compliance officer Úloha. V opačnom prípade vyberte Full admin a Európska únia Compliance officer možnosti správy záznamov hovorov. Administrátori partnerov nemôžu zabezpečiť úlohu úradníka pre dodržiavanie predpisov. Preto skúsenosť ako administrátora partnera nie je rovnaká ako Administrátor.

Stiahnuť a hrať nahrávky hovorov

Ako úradník pre dodržiavanie predpisov si môžete stiahnuť a prehrávať nahrávky.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejsť na Calling v rámci služieb. Kliknúť Features > Recording > Manage. Okno Nahrávky zobrazuje nasledujúce informácie: tému nahrávania, podrobnosti o volaní a volaní strany, informácie o vlastníkovi a trvanie nahrávania hovorov. Zobrazuje tiež ukladanie dát používané na nahrávanie hovorov, veľkosť súboru a dátum vypršania platnosti, keď budú dáta vymazané. Vyprší na stĺpci označuje dátum vypršania platnosti na základe konfigurácie politiky uchovávania. Ďalšie informácie nájdete v Retencia volania. Keď sa blíži dátum vypršania platnosti záznamu, dátum sa zobrazí oranžovou farbou, ktorá upozorní správcov organizácie, že záznam sa blíži k vymazaniu a je potrebné vykonať príslušné kroky. Ako pracovník pre dodržiavanie predpisov môžete kliknúť na nahrávku a hrať ju pomocou Unified Player.
3	Kliknite na ikonu v riadku zodpovedajúcom záznamu pre prístup k záznamu. Delete, Download, Play, a Reassign Možnosti. Ako úradník pre dodržiavanie predpisov, keď vyberiete Download z ponuky alebo hypertextového prepojenia sa nahrávanie stiahne. V závislosti od prehliadača je správca informovaný o prevzatí. Keď vyberiete Play možnosť, nové okno v prehliadači sa otvorí s nahrávaním hovorov. Keď vyberiete Reassign možnosť, Reassign recording owner Zobrazí sa okno, kde môžete vybrať používateľa, ktorého chcete priradiť ako vlastníka tohto záznamu. Administrátori bez povolenia pracovníka pre dodržiavanie predpisov môžu vidieť len Delete a tiež Reassign Možnosti. Nemôžu vidieť, že názov témy je hyperlinkovaný, pretože nemôžu hrať nahrávky, ani nemôžu vidieť informačnú ikonu vysvetľujúcu Play interakcia. Ak chcete opätovne priradiť alebo odstrániť viaceré nahrávky, môžete vybrať nahrávky a kliknúť na tlačidlo Reassign alebo Delete. Môžete tiež použiť Select all možnosť výberu viacerých nahrávok. Ak existuje viac záznamov, vyberú sa prvé záznamy 200.

Generovať prepis hovorov zaznamenaných poskytovateľom hovorov Webex

Pre nahraté hovory môžete nastaviť automatické prepisovanie. Používatelia môžu vidieť prepis v prehrávači, keď hrajú nahrávku z aplikácie Webex alebo User Hub.

Identifikácia reproduktora v prepise nie je v súčasnosti podporovaná pre FedRAMP.

Skôr ako začnete

Prepisy sú k dispozícii len pre hovory zaznamenané poskytovateľom nahrávania hovorov Webex.
Prepisy sú k dispozícii len vtedy, ak je hovor v angličtine.

Povoliť prepisy na úrovni organizácie

Nastavenia nakonfigurované na úrovni organizácie sú automaticky nastavené pre všetkých existujúcich a nových používateľov, ktorí majú povolené nahrávanie hovorov Webex a ktorých jazyk oznámenia je angličtina.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejsť na Management > Organization settings.
3	Prejsť na Cisco AI Assistant & AI features sekcia, a kliknite na tlačidlo Customize AI Assistant & AI features.

Povoliť prepisy na úrovni používateľa, pracovného priestoru alebo virtuálneho riadku

Nastavenie úrovne jednotlivých používateľov, pracovného priestoru alebo virtuálneho riadka predchádza nastaveniam úrovne organizácie. Pri konfigurácii týchto nastavení pre používateľa, pracovného priestoru alebo virtuálneho riadku môžete vykonať ďalšie úpravy na týchto úrovniach. Tieto individuálne nastavenia sa automaticky nevrátia do predvoleného nastavenia organizácie.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejsť na príslušnú cestu: Pre používateľov: Prejsť na Management > Users > vybrať užívateľa > Calling > User Call Experience > Call recording. Pre pracovné priestory: Prejsť na Management > Workspaces> vybrať pracovný priestor > Calling > Call Experience > Call recording. Pre Virtuálne linky: Prejsť na Services > Calling > Virtual Lines > vybrať virtuálnu čiaru > Calling > User Call Experience > Call recording.
3	Posuňte prepínač, ak chcete povoliť Call recording.
4	Posuňte prepínač, ak chcete povoliť Generate Transcript. Ak nie je viditeľné prepínanie Generovať prepis, zmeňte jazyk oznámenia na angličtinu pre používateľa alebo miesto. Pre aktualizáciu jazyka: Pre používateľov: Prejsť na Users> vybrať užívateľa >Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Announcement language> Vybrať English z rozbaľovacieho zoznamu. Pre miesta: Prejsť na Locations> vybrať miesto >Calling > Calling features settings > Announcement language > Vybrať English z rozbaľovacieho zoznamu.
5	Ak chcete povoliť používateľovi, pracovnému priestoru alebo virtuálnemu riadku zobraziť, stiahnuť a odstrániť prepis, zapnite View and play call recordings, transcripts, a potom vyberte Download recordings and transcripts a tiež Delete recordings and transcripts. Možnosti zobrazenia, stiahnutia a odstránenia prepisu sa zobrazia iba ak povolíte Generate Transcript. Ak zakážete View and play call recordings, transcripts, potom používateľ nemôže mať prístup k nahrávkam hovorov a prepisov.
6	Kliknúť Save.

Nahrávanie hovorov pre virtuálne linky

Ako správca môžete povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne riadky. Virtuálne linky sú pridané ako ďalšie riadky na užívateľských alebo pracovných zariadeniach, ako sú stolové telefóny a Webex App. Virtuálne linky podporujú všetky možnosti nahrávania hovorov dostupné na primárnom riadku používateľov alebo pracovných priestoroch vrátane vizuálneho a zvukového oznámenia. Hovory na virtuálnych linkách sa zaznamenávajú pomocou partnerských služieb nahrávania hovorov, ako sú Dubber, Imagicle a CallCabinet. Na prístup k hovorom zaznamenaným na virtuálnych linkách možno budete musieť zakúpiť ďalšie licencie z týchto služieb nahrávania hovorov. Pre viac informácií kontaktujte svojho poskytovateľa nahrávania hovorov.

Nahrávanie hovorov je v predvolenom nastavení vypnuté na virtuálnych linkách. Pred povolením zaznamenávania hovorov na virtuálnej linke vyberte poskytovateľa záznamu hovorov buď na úrovni organizácie, alebo na úrovni umiestnenia priradenej k virtuálnej linke.

Pre virtuálne riadky nakonfigurované pomocou Always alebo Always with Pause/Resume režim nahrávania, môžete použiť selektívne ovládacie prvky nahrávania zaznamenávať prichádzajúce hovory, odchádzajúce hovory alebo oboje. Pre každý smer môžete zaznamenať interné hovory, hovory PSTN alebo oboje.

Control Hub má integráciu so spoločnosťou Dubber ako poskytovateľ nahrávania hovorov tretej strany. Ak je nahrávanie hovorov povolené pre virtuálnu linku a priradený používateľ nemá povolené nahrávanie hovorov, Dubber automaticky vytvorí účet pre tohto používateľa.

Ak chcete získať prístup k záznamom hovorov pre virtuálnu linku, správca by mal vytvoriť tím na portáli správy Dubber. Dub bod spojený s virtuálnou čiarou by mal byť nakonfigurovaný ako prispievateľ tímu. Ostatní používatelia, ktorí potrebujú počúvať nahrávky, by mali byť v tomto tíme nakonfigurovaní ako Poslucháči. Pre viac informácií kontaktujte Podpora Dubber.

Ak sa používajú iní poskytovatelia nahrávania hovorov, pre prístup k záznamom pre virtuálnu linku si pozrite príslušnú dokumentáciu poskytovateľa nahrávania hovorov alebo kontaktujte ich tímy podpory.

Ak používate Imagicle ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál Imagicle a vytvorte si účet. Kontaktujte Predstavte si podporu pre viac informácií.

Ak používate CallCabinet ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál CallCabinet a vytvorte si účet. Kontaktujte CallCabinet Podpora pre viac informácií.

Riešenie nahrávania hovorov od spoločnosti CallCabinet je k dispozícii pre zákazníkov spoločnosti Webex Calling, ktorí sa nachádzajú v americkom regióne. Čoskoro bude k dispozícii aj v iných regiónoch.

Ak používate Eleveo ako službu nahrávania hovorov tretej strany, Control Hub automaticky nevytvára účty na nahrávanie hovorov virtuálnych liniek. Prejdite na portál Eleveo a vytvorte si účet. Kontaktujte Eleveo Podpora pre viac informácií.

Vytvorte si účet MiaRec na adrese https://app.miarec.com a začnite nahrávať hovory vašej organizácie pomocou platformy MiaRec. Kontaktujte Podpora MiaRec pre viac informácií.

Control Hub nevytvára účet MiaRec automaticky, keď sú užívatelia povolené nahrávať hovory.

Riešenie nahrávania hovorov MiaRec je k dispozícii pre zákazníkov spoločnosti Webex Calling v regióne Spojených štátov.

Predpoklady

Nižšie sú uvedené niektoré dôležité body, ktoré treba poznamenať, pokiaľ ide o nahrávanie hovorov na virtuálnych linkách:

Ak chcete získať prístup k nahrávkam hovorov na virtuálnych linkách, potrebujete ďalšie licencie partnerských služieb nahrávania hovorov.
Pre virtuálnu linku priradenú používateľovi aplikácie Webex je v súčasnosti nahrávanie hovorov podporované v Always režim nahrávania. Všetky ostatné režimy nahrávania budú k dispozícii v krátkom čase.

Povoliť nahrávanie hovorov pre virtuálne riadky

1	Prejsť na Services > Calling > Virtual Lines.
2	Vyberte virtuálnu čiaru.
3	Kliknúť Calling, posúvať na User Call Experience, a zapnúť Call Recording. Control Hub automaticky neposkytuje používateľov ani pracovné priestory v poskytovateľoch nahrávania hovorov, s výnimkou Dubberu. Iní poskytovatelia môžu poskytnúť nástroje na synchronizáciu používateľov do vášho účtu poskytovateľa nahrávania hovorov. Keď sa vypnete Call Recording, nastavenia nahrávania hovorov sú vymazané. Všetky hovory, ktoré boli zaznamenané pred touto zmenou nastavenia, sú stále udržiavané na platforme poskytovateľa nahrávania hovorov.
4	Ak má používateľ alebo pracovný priestor problémy s nahrávaním hovorov po zapnutí nahrávania hovorov, obráťte sa na podporu poskytovateľa hovoru. Informácie o podpore sú k dispozícii v Show call recording platform information.
5	Konfigurovať nastavenia nahrávania hovorov. Podrobnosti nájdete v nastaveniach nahrávania hovorov uvedených v Povoliť nahrávanie hovorov pre používateľov a pracovné priestory Webex. Keď vyberiete Always alebo Always with pause/resume, môžete si vybrať, ktoré prichádzajúce a odchádzajúce interné alebo PSTN hovory sú zaznamenané. Všetky voliteľné možnosti nahrávania sú predvolene vybrané.
6	Kliknúť Save.

Čo robiť ďalej

Ak potrebujete ďalšiu podporu, obráťte sa na podporu poskytovateľa nahrávania hovorov.

Správanie nahrávania hovorov

Používatelia vidia ikonu na svojom multiplatformovom telefóne (MPP) a aplikácii Webex, ktorá ukazuje, že sa nahráva hovor.
Používatelia a pracovné priestory s režimom nahrávania na požiadanie zobrazujú mäkký kľúč (tlačidlo) na spustenie nahrávania.
Používatelia a pracovné priestory s funkciou On-demand a Always with Pause/Resume dynamicky vidia mäkké tlačidlo (tlačidlo) na zastavenie a obnovenie nahrávania, ak sú pre používateľov povolené nastavenia.
Pre Always a tiež Always with Pause/Resume režimy nahrávania, hovor sa nahráva len vtedy, ak zvolený smer a zdroj volania umožňujú nahrávanie. Ak výbery neumožňujú nahrávanie, nahrávanie hovorov je pre tento hovor zablokované.
Smer volania je založený na tom, ako sa volanie začína pre zaznamenaného používateľa alebo pracovného priestoru. Smer sa nemení, ak funkcia, ako napríklad prenos, zmení rolu hovoru používateľa počas hovoru. Zdroj hovorov je založený na skutočnej vzdialenej strane a môže byť obnovený, keď sa zmení vzdialená strana.
Hlasové správy sa považujú za prichádzajúce hovory na selektívne nahrávanie. Zaznamenávanie tiesňových volaní má prednosť pred selektívnymi kontrolami zaznamenávania.
Zdieľané riadky používajú nastavenia nahrávania hovorov primárneho používateľa.
Pri nahrávaní hovoru sa odošlú duálne prúdy poskytovateľovi nahrávania hovorov.
Keď sa oznámenie odohráva počas spustenia, zastavenia, pozastavenia alebo obnovenia prevádzky, služba Webex Calling odošle poskytovateľovi nahrávania hovorov informáciu, že oznámenie sa odohralo ako meta-dátová správa SIPREC.
Funkcie ICE (Media Optimization) a Call Recording nezávisle zavádzajú malé oneskorenie zvuku na začiatku hovoru a pri spoločnom používaní je oneskorenie zvuku o niečo dlhšie a viac viditeľné pre zákazníkov.

Nahrávanie hovorov pre Webex od certifikovaného poskytovateľa nahrávania

Webex poskytuje vstavanú funkciu nahrávania hovorov spolu s možnosťami pre vybrané riešenia nahrávania hovorov tretích strán certifikované spoločnosťou Cisco. Vstavaná funkcia nahrávania hovorov umožňuje API pre všetky tretie strany vytvárať integračné aplikácie, ktoré môžu načítať nahrávky z cloudu Webex na ich platformu. Tieto aplikácie nie sú vždy certifikované spoločnosťou Cisco.

Riešenia na nahrávanie hovorov certifikované spoločnosťou Cisco sú špeciálne navrhnuté tak, aby poskytovali celý rad funkcií na nahrávanie zhody. Tieto riešenia sú testované a overené poskytovateľom nahrávania aj spoločnosťou Cisco, čo zákazníkom spoločnosti Webex poskytuje kvalitné nahrávacie riešenie na splnenie špecifických požiadaviek na dodržiavanie predpisov. V tomto riešení sú nahrávky priamo spravované a uložené v cloude poskytovateľa nahrávania. Toto riešenie ponúka priame spojenie medzi cloudom Webex a cloudom poskytovateľa nahrávania, čím zabezpečuje bezpečný prenos nahrávok.

S Webex Calling sú overené nasledujúce poskytovatelia nahrávania:

Poskytovateľ	Webová stránka
Call Cabinet	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Spoločnosť Duber	https://www.dubber.net/productplatform/
Spoločnosť Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Predstav si	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
spoločnosť MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.