Možda ćete htjeti snimiti pozive koje upućuju i primaju određeni korisnici ili virtualne linije iz različitih razloga, kao što su osiguranje kvalitete, sigurnost ili obuka. Pozivi upućeni i primljeni na stolni telefon, analognim telefonskim adapterima ili aplikaciji Webex snimaju se pomoću davatelja usluga snimanje poziva treće strane. Kao administrator, možete dopustiti pružateljima snimanje poziva da bilježe sve dolazne i odlazne pozive za određene korisnike ili virtualne linije u vašoj organizaciji. Podržavamo način snimanja na zahtjev, uvijek i uvijek s pauzom/nastavkom snimanja.
Pregled
Osigurajte da su ispunjeni sljedeći zahtjevi:
Vaš je partner omogućio uslugu snimanje poziva za vašu organizaciju, prema zadanim postavkama ova je usluga postavljena na omogućavajući vam da je konfigurirate za određene korisnike.
Korisnici imaju licence Professional ili Basic Webex Calling .
Posavjetujte se sa svojim pravnim odjelom o regulatornim zahtjevima za snimanje poziva.
Svi korisnici Webex Calling imaju pristup besplatnoj pretplati na Dubber Go. Uz Dubber Go, korisnici dobivaju praktične snimke poziva.
Dostupne su plaćene pretplate koje nude više opcija kao što su snimanje poziva u skladu s propisima, neograničeno zadržavanje, AI analiza i administratorski pristup od više davatelja usluga trećih strana.
Dubber Go dostupan je svim korisnicima i daje pristup neograničenim snimkama. Svaka snimka se pohranjuje 30 dana. Samo korisnici mogu pristupiti i upravljati svojim snimkama sa svog portala Dubber.
Dubber Team i Premier licence zahtijevaju ugovorni sporazum s Dubberom. Uz plaćene licence imate pristup neograničenim snimkama, neograničenoj pohrani, a snimkama može pristupiti administrator. Licence Dubber Call Recording dostupne su putem Cisco Commerce Workspacea (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle potpuno rješenje za snimanje glasa temeljeno na oblaku, nudi usklađeno snimanje glasa s analitikom, transkripcijom, analizom osjećaja i snimanje zaslona. Imagicle nudi neograničen prostor za pohranu na Imagicle Cloudu ili izbornu mogućnost premještanja snimaka u lokalnu pohranu korisnika. Za to je potreban ugovorni sporazum s Imagicleom. To se može naručiti putem Cisco Commerce Workspacea (CCW). Potražite IMAGICLE-CLOUD ili A-FLEX-S+-CALLING i odaberite IMAGICLE.
CallCabinet Compliance Snimanje poziva i AI rješenja omogućuju neograničenu poslovnu inteligenciju u bilo kojem komunikacijskom okruženju. CallCabinet-ova rješenja u oblaku pokretana su umjetnom inteligencijom sljedeće generacije i koriste specijalizirano strojno učenje za pružanje neusporedive poslovne inteligencije u stvarno vrijeme. Pomažemo u unapređenju poslovnog uspjeha uz usklađenost s propisima koja je otporna na budućnost, analitiku razgovora sljedeće generacije s prilagođenim izvještavanjem o poslovnoj inteligenciji, kao i alate za automatizaciju osiguranja kvalitete. CallCabinet Compliance Cloud nudi neograničen prostor za pohranu u oblaku ili mogućnost premještanja snimaka u lokalnu pohranu korisnika. Ovo rješenje za snimanje može se naručiti putem Cisco Commerce Workspacea (CCW). Potražite CALLCABINETPLAT ili A-FLEX-S+-CALLING i odaberite željenu opciju.
Izrada računa
Za naprednu ili plaćenu pretplatu na Dubber kontaktirajte Podrška za Dubber nadograditi svoj Dubber račun. Za više informacija o Dubberu idite na Sales Connect .
Dubber Go dostupan je svim korisnicima, a Control Hub ima integraciju s Dubberom kako bi automatski omogućio Dubber račun. Kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva, Dubber računi se automatski osiguravaju ako organizacija nema Dubber račun. Korisnici i prava na Dubber go također se automatski osiguravaju na Dubber računu.
Da biste dobili napredne značajke, možete ažurirati korisnička prava Dubbera s besplatne na plaćenu pretplatu. U bilo kojem trenutku možete preći s plaćene na besplatnu pretplatu. Da biste to učinili, identificirajte korisnike koji zahtijevaju promjenu prava i kontaktirajte svog partnera. Korisnik koji je administrator na Dubber računu također može napraviti gore navedene izmjene.
Prilikom prelaska s besplatne na plaćenu pretplatu, automatsko brisanje prestaje i počinje neograničeno zadržavanje. Prilikom prelaska s plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje prestaje, a snimke se brišu nakon 30 dana.
Imagicle nudi a besplatno probno razdoblje račun. Kontaktirajte Imagicle Support da omogućite svoj novi proizvodni račun ili pretvorite svoj trail račun u plaćeni račun nakon što se licence za Imagicle nabave u Cisco Commerce Workspaceu (CCW) (Rješenje Plus). Za više informacija o Imagicleu idite na Sales Connect .
Control Hub ne stvara Imagicle račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.
Imagicle nudi alate za sinkronizaciju korisnika koji koriste Webex for Developers API-je na vaš Imagicle račun.
Kontaktirajte Imagicle Support za više informacija.
CallCabinet nudi besplatan probni račun. Kontaktirajte CallCabinet Podrška da omogućite svoj novi proizvodni račun ili pretvorite svoj probni račun u plaćeni račun nakon što naručite licence CallCabinet u Cisco Commerce Workspace (CCW) (Rješenje Plus). Za više informacija o Call Cabinet, idite na Sales Connect .
Control Hub ne stvara račun CallCabinet automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva. |
Kontaktirajte CallCabinet Podrška za pomoć oko dodjeljivanja novog računa. Rješenje za snimanje poziva CallCabinet dostupno je korisnicima Webex Calling koji su smješteni u američkoj regiji. CallCabinet snimanje poziva uskoro će biti dostupno u drugim regijama.
Uvjeti pružanja usluge
Kada odaberete Dubber kao davatelja usluge snimanje poziva u organizaciji, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti Uvjeti usluge Dubbera u ime kupca. Nakon prihvaćanja uvjeta i odredbi, Dubber račun se kreira za vašu organizaciju Webex Calling .
Prihvaćanje uvjeti pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Webex Calling dijeli ime korisnika, vremensku zonu lokacije korisnika, ime, prezime i ID e-pošta -pošte s Dubberom.
Kada odaberete Imagicle kao davatelja usluge snimanje poziva u organizaciji, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti Uvjeti pružanja usluge Imagicle u ime kupca. Nakon prihvaćanja uvjeta i odredbi, račun Imagicle se kreira za vašu organizaciju Webex Calling .
Prihvaćanje uvjeti pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Imagicle može imati pristup imenu korisnika, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošta - pošte s Imagicleom.
Kada odaberete CallCabinet kao pružatelja snimanje poziva u organizaciji, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti CallCabinet Uvjeti pružanja usluge u ime kupca.
Prihvaćanje uvjeti pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, CallCabinet može pristupiti imenu korisnika, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošta - pošte iz Webex Calling kako bi izvršio snimanje poziva.
Odaberite davatelja usluge snimanje poziva
Omogućite snimanje poziva na razini organizacije
1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište . |
2 | Idi na . |
3 | Ispod Pružatelj snimanja poziva , odaberite davatelja snimanje poziva s padajući popis za svoju organizaciju. ![]() |
4 | Kliknite Spremi.
|
Onemogućite snimanje poziva na razini organizacije
1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište . |
2 | Idi na . |
3 | Ispod Pružatelj snimanja poziva , odaberite Nijedan s padajući popis za davatelja usluge snimanje poziva za vašu organizaciju. Pojavljuje se prozor s informacijama o snimanju poziva. |
4 | Provjerite Razumijem da će isključivanje snimanje poziva ukloniti ovu značajku za sve korisnike. |
5 | Kliknite Spremi. |
Nadjačajte snimanje poziva na razini lokacije
Kada se stvori nova lokacija, odabir davatelja snimanje poziva je zadana razina organizacije. Administrator može nadjačati pružatelja snimanje poziva na razini lokacije.
1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište . |
||
2 | Idi na . |
||
3 | Odaberite mjesto za koje želite izmijeniti postavke snimanje poziva . |
||
4 | Idi na . |
||
5 | Kliknite Postavke snimanja poziva i odaberite jedno od sljedećeg:
![]() |
||
6 | Kliknite Spremi.
|
Što učiniti sljedeće
Omogućite najavu snimanje poziva u skladu s propisima
Postavke obavijesti o usklađenosti možete omogućiti odvojeno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Kada se jednom omogući, kada se PSTN poziv uputi ili primi, pozivatelj (korisnik PSTN) će čuti najavu "Ovaj poziv može biti snimljen" samo jednom na početku poziva. Snimanje počinje nakon što korisnik, kojem je omogućeno snimanje poziva , odgovori na poziv. Nakon što se reproducira najava o usklađenosti, najave početka/zaustavljanja snimanja su potisnute za Webex Calling korisnika. Čak i kada se na tom pozivu pokrenu operacije usred poziva kao što je prijenos, najave se ne reproduciraju više puta. Međutim, vizualni indikator se prikazuje u Webex aplikacija ili na podržanim telefonima da biste označili da se poziv snima.
Ako poziv dođe izravno korisniku, najava usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za korisnika u
. Ako poziv dođe izravno na automatskog pomoćnika, red čekanja poziva ili grupu za traženje, najava usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za automatskog pomoćnika, red čekanja poziva ili grupu za traženje . Popis podržanih jezika može se pronaći u padajućem izborniku odgovarajuće postavke. Ako poziv dođe izravno na virtualnu liniju, najava usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za virtualnu liniju u > odaberite virtualnu liniju > .Zvuk obavijesti o usklađenosti ne snima se u snimci. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci koji se šalju davatelju snimanje poziva uključuju informacije o tome jesu li se reproducirala objava o usklađenosti ili korisničke najave ili ne.
Postavke obavijesti na razini korisnika imaju prednost samo ako se najava o usklađenosti ne reproducira, a to se odnosi samo na dolazni pozivi. Za više informacija pogledajte Omogućite snimanje poziva za korisnike Webex Calling odjeljak.
Preporučujemo da omogućite postavku najave na razini korisnika za sve korisnike koji imaju omogućeno snimanje poziva . Ovo će poslužiti kao pouzdana alternativa za reprodukciju redovitih najava u slučaju da se objave o usklađenosti ne reproduciraju za dolazni poziv. |
Možete omogućiti najavu usklađenosti na razini organizacije i nadjačati je na razini lokacije.
Omogućite najavu usklađenosti na razini organizacije
Najava usklađenosti je prema zadanim postavkama onemogućena na razini organizacije.
1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište . |
||
2 | Idi na . |
||
3 | Ispod Pružatelj snimanja poziva , omogućite bilo koju od sljedećih opcija najave usklađenosti:
|
||
4 | Kliknite Spremi. |
Nadjačajte najavu usklađenosti na razini lokacije
Kada se stvori nova lokacija, postavke obavijesti o usklađenosti zadane su na razini organizacije. Možete nadjačati postavke na razini lokacije.
1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište . |
||
2 | Idi na . |
||
3 | Odaberite mjesto za koje želite izmijeniti postavke obavijesti o usklađenosti. |
||
4 | Idi na . |
||
5 | Kliknite Postavke snimanja poziva i omogućite bilo koju od sljedećih opcija pod najavama usklađenosti.
![]() |
||
6 | Kliknite Spremi. |
Omogućite snimanje poziva za korisnike Webex Calling
Prije početka
Osigurajte da korisnici imaju dodijeljene korisničke licence za profesionalne ili osnovne Webex Calling .
Administratoru koji omogućuje snimanje poziva u Control Hubu također se dodjeljuje uloga administratora u Dubber računu. Nadalje, ovaj administrator može koristiti Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovno dodjeljivanje Dubber licenci.
1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište . |
||||||||
2 | Idi na a zatim odaberite korisnika. |
||||||||
3 | Odaberite Zove , pomaknite se do Iskustvo korisničkog poziva , a zatim uključite Snimanje poziva , postavke snimanje poziva korisnika se brišu, no svi pozivi koji su snimljeni prije ove promjene i dalje se održavaju na platformi davatelja snimanje poziva . Za Dubber račun i dodjela korisnika je automatizirana. Administrator koji je korisniku omogućio snimanje poziva također se dodaje na Dubber račun kao administrator. Ovaj administrator može koristiti Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovno dodjeljivanje Dubber licenci. Control Hub ne osigurava automatski korisnike u davateljima snimanje poziva , osim Dubbera. Drugi davatelji usluga mogu pružiti alate za sinkronizaciju korisnika s vašim računom davatelja usluge snimanje poziva . Ako administrator partnera omogućuje snimanje poziva za svoje klijente, isti korisnik administrator partnera ne smije imati više korisničkih računa. |
||||||||
4 | Nakon što omogućite snimanje poziva, u slučaju da korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete kontaktirati podršku davatelja snimanje poziva s informacijama dostupnim u Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva odjeljak. Može se pronaći na stranici Korisnici tako da odete na . |
||||||||
5 | Možete konfigurirati bilo koju od sljedećih postavki:
|
||||||||
6 | Kliknite Spremi. |
Što učiniti sljedeće
Ako se pojavi problem za korisnike, s portala za administraciju snimanje poziva , provjerite jesu li sljedeće informacije točne:
Proizvod — Odaberite svoj proizvod.
Vanjski tip —Uđite u BroadWorks.
Pružatelj usluga — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Kontrolno čvorište .
Vanjska grupa — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Kontrolno čvorište .
Vanjski identifikator — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Kontrolno čvorište .
Zatim kliknite Spremi promjene .
Ako je potrebna dodatna podrška, obratite se podršci davatelja usluga snimanje poziva .
Snimanje poziva za virtualne linije
Kao administrator, sada možete omogućiti snimanje poziva za virtualne linije. Virtualne linije dodaju se kao dodatne linije na korisničkim uređajima kao što su stolni telefoni i aplikacija Webex . Virtualne linije podržavaju sve opcije snimanje poziva dostupne na primarnoj liniji korisnika, uključujući vizualne i audio obavijesti. Pozivi na virtualnim linijama snimaju se pomoću partnerskih usluga snimanje poziva kao što su Dubber, Imagicle i CallCabinet. Možda ćete morati kupiti dodatne licence od ovih usluga snimanje poziva za pristup pozivima snimljenim na virtualnim linijama. Obratite se svom davatelju usluga snimanje poziva za više informacija.
Snimanje poziva onemogućeno je prema zadanim postavkama na virtualnim linijama. Obavezno odaberite davatelja snimanje poziva na razini organizacije ili na razini lokacije povezanoj s virtualnom linijom prije nego što omogućite snimanje poziva na virtualnoj liniji.
Control Hub ima integraciju s Dubberom kao pružateljem snimanje poziva treće strane. Ako je snimanje poziva omogućeno za virtualnu liniju, a dodijeljeni korisnik nema omogućeno snimanje poziva , Dubber automatski kreira račun za tog korisnika. Za pristup snimkama poziva za virtualnu liniju, administrator bi trebao stvoriti Tim na portalu administracije Dubbera. Dub točka povezana s virtualnom linijom treba biti konfigurirana kao suradnik za Tim. Ostali korisnici koji trebaju slušati snimke trebali bi biti konfigurirani kao Slušatelji u tom timu. Za više informacija kontaktirajte Podrška za Dubber . Ako se koriste drugi davatelji usluga snimanje poziva , za pristup snimkama za virtualnu liniju pogledajte odgovarajuću dokumentaciju davatelja snimanje poziva ili kontaktirajte njihove timove za podršku.
Ako koristite Imagicle kao uslugu snimanje poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal Imagicle i kreirajte račun. Kontaktirajte Imagicle Support za više informacija.
Ako koristite CallCabinet kao uslugu snimanje poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal CallCabinet i kreirajte račun. Kontaktirajte CallCabinet Podrška za više informacija.
Rješenje za snimanje poziva od CallCabineta dostupno je korisnicima Webex Calling koji su smješteni u američkoj regiji. Uskoro će biti dostupan u drugim regijama. |
Preduvjeti
Sljedeće su neke od važnih točaka koje treba napomenuti u vezi snimanje poziva na virtualnim linijama:
Za pristup snimkama poziva na virtualnim linijama potrebne su vam dodatne licence partnerskih usluga snimanje poziva .
Za virtualnu liniju dodijeljenu korisniku aplikacije Webex , trenutno je snimanje poziva podržano u uvijek način snimanja. Međutim, svi ostali načini snimanja bit će dostupni uskoro.
Omogućite snimanje poziva za virtualne linije
Da biste omogućili snimanje poziva na svojoj virtualnoj liniji iz Control Huba:
1 | Prijavite se na Kontrolno čvorište . |
||
2 | Idi na . |
||
3 | Odaberite virtualnu liniju za koju želite konfigurirati postavke klikom na nju. |
||
4 | Kliknite Zove , pomaknite se do Iskustvo korisničkog poziva , i uključite Snimanje poziva .
|
||
5 | Obratite se podršci u slučaju da korisnik ima problema sa snimanjem poziva nakon što omogućite snimanje poziva. Informacije o podršci dostupne su kao detaljne za Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva . |
||
6 | Konfigurirajte postavke snimanje poziva . Za pojedinosti pogledajte postavke snimanje poziva navedene u Omogućite snimanje poziva za korisnike Webex Calling . |
||
7 | Kliknite Spremi. |
Što učiniti sljedeće
Ako postoje problemi sa snimanje poziva, provjerite točnost sljedećeg:
Proizvod — Odaberite svoj proizvod.
Vanjski tip —Uđite u BroadWorks.
Pružatelj usluga — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Kontrolno čvorište .
Vanjska grupa — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Kontrolno čvorište .
Vanjski identifikator — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Kontrolno čvorište .
Kliknite Spremi promjene .
Ako trebate dodatnu podršku, obratite se podršci davatelja usluga snimanje poziva .
Ponašanje snimanja poziva
Korisnici će vidjeti ikonu na svom multiplatformskom telefonu (MPP) i u aplikaciji Webex koja pokazuje da se poziv snima.
Korisnici s načinom snimanja na zahtjev bit će mekana tipka (gumb) Snimi za pokretanje snimanja.
Korisnici s na zahtjev i uvijek s pauzom/nastavkom dinamički će vidjeti mekanu tipku (gumb) za izvođenje ove radnje ako su postavke omogućene za korisnike.
Kada se poziv snima, dvostruki streamovi se šalju davatelju usluge snimanja poziva.
Kada se najava reproducira tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavka operacija, Webex Calling šalje podatke davatelju snimanje poziva da je najava reproducirana kao SIPREC metapodatkovna poruka.
ICE (optimizacija medija) i snimanje poziva obje su značajke koje neovisno uvode malu odgodu zvuka na početku poziva, a kada se koriste zajedno, kašnjenje zvuka je nešto duže i korisnicima je uočljivije.