Asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe:

  • Partenerul a activat acest serviciu pentru organizația dvs., în mod implicit, acest serviciu este setat la activarea acestuia, permițându-vă să îl configurați pentru anumiți utilizatori.

  • Utilizatorii au atribuite licențe de utilizator Professional sau Basic Webex Calling .

  • Consultați departamentul juridic cu privire la cerințele de reglementare privind înregistrarea apelurilor.

Contul Dubber este creat odată ce acceptați termenii și condițiile de la Dubber Go.

Toți clienții Webex Calling au acces la abonamentul Dubber Go - gratuit.Cu Dubber Go, utilizatorii primesc comoditatea înregistrării apelurilor.Abonamentele cu plată sunt disponibile, oferind mai multe opțiuni, cum ar fi înregistrarea apelurilor de conformitate, păstrarea nelimitată, analiza AI și accesul administratorilor.

  • Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii enterprise și oferă acces la înregistrări nelimitate.Fiecare înregistrare este stocată timp de 30 de zile.Numai utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările din portalul Dubber.


    Această caracteristică nu este disponibilă pentru utilizatorii care au achiziționat serviciul pe webex.com.

  • Licențele standard și AI necesită un acord contractual cu Dubber.Cu licențele plătite, aveți acces la înregistrări nelimitate, stocare nelimitată, iar înregistrările pot fi accesate de administrator.Accesați pentru https://www.dubber.net/contact-us/ a obține informații detaliate despre produsul dubber de înregistrare a apelurilor și prețurile, apoi creați un cont.

Puteți migra utilizatorii de la un abonament gratuit la un abonament plătit sau de la un abonament plătit la un abonament gratuit în orice moment.Pentru a face acest lucru, identificați numărul de utilizatori pe care trebuie să îi migrați și contactați partenerul.


Când migrați de la un abonament gratuit la un abonament plătit, ștergerea automată se oprește și începe păstrarea nelimitată.Când migrați de la un abonament plătit la un abonament gratuit, păstrarea nelimitată se termină și înregistrările sunt șterse după 30 de zile.


ICE (Optimizare media) și Înregistrare apeluri sunt ambele caracteristici care introduc în mod independent o mică întârziere audio la începutul apelului, iar atunci când sunt utilizate împreună, întârzierea audio este puțin mai lungă și mai vizibilă pentru clienți.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori și apoi selectați un utilizator.

2

Selectați Apelare, defilați la Experiențaapelului utilizator, apoi activați Înregistrare apeluri.

Rețineți că, dacă dezactivați ulterior caracteristica Înregistrare apeluri, setările de înregistrare a apelurilor ale utilizatorului sunt șterse, cu toate acestea, toate apelurile care au fost înregistrate înainte de această modificare sunt încă menținute pe platforma Dubber.

3

Când activați înregistrarea apelurilor pentru primul utilizator din organizație, clientul sau administratorul partener trebuie să accepte Termenii și condițiile Dubber în numele clientului.La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Dubber este creat pentru organizația dvs .

Administratorul care a activat utilizatorul pentru înregistrarea apelurilor este, de asemenea, adăugat în contul Dubber ca administrator.Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau pentru a reatribui licențe Dubber.


 

Dubber validează adresa de e-mail a administratorului și împiedică utilizarea aceluiași e-mail pentru diferite conturi Dubber.Dacă un administrator partener permite înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, același utilizator administrator nu este permis în mai multe conturi de client.

Aceasta este o activitate unică.La acceptarea acordului, Webex Calling partajează numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail cu Dubber.

4

După activarea înregistrării apelurilor, în cazul în care utilizatorul are în continuare probleme cu înregistrarea apelurilor, puteți contacta asistența Dubber cu informațiile disponibile în secțiunea Afișare informații despre platforma de înregistrare a apelurilor.

Acesta poate fi găsit de pe pagina Utilizatori accesând Experiența apelului > utilizator > înregistrarea apelurilor > Afișați informațiileplatformei de înregistrare a apelurilor.

5

Aveți posibilitatea să configurați oricare dintre următoarele setări:

  • La cerere- Alegeți această opțiune dacă doriți să acordați utilizatorilor controlul asupra momentului în care pot începe și încheia înregistrările.De asemenea, puteți alege notificarea de pauză și reluare, dacă este cazul.
  • Întotdeauna- Alegeți această opțiune dacă doriți ca toate apelurile de intrare și de ieșire să fie înregistrate.
  • Întotdeauna cu pauză/reluare- Alegeți această opțiune dacă doriți să acordați utilizatorilor control asupra momentului în care pot întrerupe și relua înregistrările.
  • Niciodată- Această opțiune este selectată în mod implicit.
  • Redați anunțulde pornire/oprire a înregistrării - Alegeți această opțiune dacă doriți un anunț standard care este redat la începutul tuturor apelurilor primite și trimise care notifică toate părțile că apelul este înregistrat.Este posibil să solicitați un anunț pentru a respecta cerințele legale din zona dvs.

     

    Acest anunț nu este inclus în înregistrarea apelului.


     

    Atunci când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, pauză sau reluare, Webex Calling trimite informații către Dubber că a fost redat un anunț.

  • Înregistrați mesageria vocală- Alegeți această opțiune dacă doriți, de asemenea, să citiți mesajele de poștă vocală trimise și primite.Dacă spațiul de stocare este un motiv de îngrijorare, este posibil să nu doriți să selectați această opțiune.
  • Întrerupeți și reluați notificarea- Alegeți această opțiune, dacă doriți să primiți notificări de pauză și reluare.Puteți alege o opțiune de bip sau o opțiune de anunț care va reda următoarele:
    • Pauză- Redă un anunț care indică faptul că este întrerupt cu succes.

    • Reluare- Redă un anunț care indică faptul că este reluat cu succes.

  • Repetați tonul la fiecare- În mod implicit, se redă un ton la fiecare 20 de secunde, reamintind tuturor părților că apelul este înregistrat.Puteți modifica acest lucru la o valoare de 10-90 de secunde.
  • Afișarea informațiilor platformeide înregistrare a apelurilor - Afișează următoarele informații legate de apel
    • Furnizor serviciu

    • Grup extern

    • Identificator extern

6

Faceți clic pe Salvare.

Utilizatorii vor vedea o pictogramă pe telefonul multiplatform și în aplicația Webex care arată că se înregistrează un apel.Utilizatorii pot avea opțiunea de a întrerupe înregistrarea, dacă activați setarea respectivă pentru ei.

Când se înregistrează un apel, fluxurile duale sunt trimise la Dubber.De asemenea, atunci când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, pauză sau reluare, Webex Calling trimite informații către Dubber că a fost redat un anunț.

Ce trebuie să faceți în continuare

Dacă apare o problemă pentru utilizatori, din tabloul de bord Dubber, faceți clic pe fila Persoane , alegeți identificatorul extern corespunzător (așa cum este identificat mai sus în Control Hub), selectați dub.points.Asigurați-vă că următoarele informații sunt corecte:

  • Produs- Alegeți produsul.

  • Tipextern - Introduceți BroadWorks.

  • Furnizor de servicii- Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

  • Grupextern - Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

  • Identificatorextern — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

Apoi faceți clic pe Salvare modificări.

Dacă este nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să contactați AsistențaDubber.