Este posibil să doriți să înregistrați apelurile care sunt efectuate și primite de anumiți utilizatori sau linii virtuale din diferite motive, precum asigurarea calității, securitatea sau instruirea. Apelurile efectuate către și primite pe un telefon de telefon de birou, adaptoare telefonice analogice sau aplicația Webex sunt înregistrate prin intermediul unor furnizori terți de înregistrare apel . Ca administrator, puteți permite furnizorilor de înregistrare a înregistrare apel să înregistreze toate apelurile primite și ieșite pentru anumiți utilizatori sau linii virtuale din organizația dvs. Acceptăm modurile de înregistrare la cerere, Always și Always cu Pauză/Reluare înregistrare.
Prezentare generală
Asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe:
Partenerul dvs. a activat serviciul de înregistrare apel pentru organizația dvs. În mod implicit, acest serviciu este setat pe, permițându-vă să îl configurați pentru anumiți utilizatori.
Utilizatorii au licențe Professional sau Basic Webex Calling .
Consultați-vă departamentul juridic cu privire la cerințele de reglementare pentru înregistrarea apelurilor.
Toți clienții Webex Calling au acces la Dubber Go - abonament gratuit. Cu Dubber Go, utilizatorii beneficiază de înregistrări de apeluri confortabile.
Sunt disponibile abonamente cu plată, oferind mai multe opțiuni, cum ar fi înregistrare apel pentru conformitate, păstrarea nelimitată, analiza IA și accesul administratorului de la mai mulți furnizori terți.
Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Fiecare înregistrare este stocată timp de 30 de zile. Numai utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările din portalul Dubber.
Licențele Dubber Team și Premier necesită un acord contractual cu Dubber. Cu licențele cu plată, aveți acces la înregistrări nelimitate, spațiu de stocare nelimitat, iar înregistrările pot fi accesate de către administrator. Licențele Dubber Call Recording sunt disponibile prin intermediul Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagine o soluție completă de înregistrare vocală bazată pe cloud, care oferă înregistrare vocală compatibilă cu analize, transcriere, analiză a sentimentelor și înregistrează ecran. Imagicle oferă spațiu de stocare nelimitat pe Imagicle Cloud sau capacitatea opțională de a muta înregistrările în rețeaua corporatistă de stocare local al clientului. Acest lucru necesită un acord contractual cu Imagicle. Acesta poate fi comandat prin Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați IMAGICLE-CLOUD sau A-FLEX-S+-CALLING și selectați IMAGICLE.
Conformitate CallCabinet Înregistrare apel și IA soluțiile permit informații de afaceri fără restricții în orice mediu de comunicații. Soluțiile native cloud de la CallCabinet sunt bazate pe IA de nouă generație și utilizează învățarea automată specializată pentru a oferi informații de afaceri de neegalat în timp real. Contribuim la promovarea succesului în afaceri prin conformitate cu reglementările pe viitor, analiza conversațiilor de nouă generație cu raportare personalizată de business intelligence, precum și instrumente de automatizare pentru asigurarea calității. CallCabinet Compliance Cloud oferă spațiu nelimitat de stocare în cloud sau opțiunea de a muta înregistrările în rețeaua corporatistă de stocare local al clientului. Această soluție de înregistrare poate fi comandată prin Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați CALCABINETPLAT sau A-FLEX-S+-CALLING și selectați opțiunea dorită.
Crearea contului
Pentru abonament Dubber avansat sau cu plată, contactați Asistență Dubber pentru a face upgrade Dublator cont. Pentru mai multe informații despre Dubber, accesați Sales Connect .
Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii, iar Control Hub are integrare cu Dubber pentru a configura automat un cont Dubber. Când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor, conturile Dubber sunt configurate automat dacă organizația nu are un cont Dubber. Utilizatorii și drepturile Dubber go sunt, de asemenea, rezervate automat în contul Dubber.
Pentru a obține funcții avansate, puteți actualiza drepturile utilizatorilor Dubber de la un abonament gratuit la un abonament plătit. Puteți oricând să faceți downgrade de la un abonament cu plată la unul gratuit. Pentru aceasta, identificați utilizatorii care necesită modificări ale drepturilor și contactați-vă partenerul. Un utilizator care este administrator în contul Dubber poate efectua modificările de mai sus.
La migrarea de la un abonament gratuit la unul cu plată, ștergerea automată se oprește și începe păstrarea nelimitată. La migrarea de la un abonament cu plată la unul gratuit, păstrarea nelimitată se termină, iar înregistrările sunt șterse după 30 de zile.
Imagicle oferă a perioadă de încercare gratuită cont. Contact Asistență Imagicle pentru a configura noul cont de producție sau pentru a vă converti contul de trail într-un cont cu plată odată ce licențele Imagicle sunt achiziționate în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Imagicle, accesați Sales Connect .
Control Hub nu creează automat cont Imagicle atunci când utilizatorii au posibilitatea de a înregistrare apel.
Imagicle oferă instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor care utilizează API-urile Webex for Developers în contul dvs. Imagicle.
Contact Asistență Imagicle pentru mai multe informații.
CallCabinet oferă un cont de probă gratuită. Contactați CallCabinet Asistență pentru a configura noul cont de producție sau pentru a converti contul de probă într-un cont cu plată după ce ați comandat licențele CallCabinet în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Call Cabinet, accesați Sales Connect .
Control Hub nu creează automat un cont CallCabinet atunci când utilizatorii au posibilitatea de a înregistrare apel. |
Contactați CallCabinet Asistență pentru ajutor cu configurarea conturilor noi. Soluția de înregistrare apel de la CallCabinet este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea SUA. Înregistrarea apelurilor CallCabinet va fi disponibilă în alte regiuni în scurt timp.
Condiții de furnizare a serviciilor
Când selectați Dubber ca furnizor de înregistrare apel în organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Condiții de furnizare a serviciilor Dubber în numele clientului. La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Dubber este creat pentru organizația dvs. Webex Calling .
Acceptarea condițiile de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Webex Calling partajează cu Dubber numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID -ul de e- E-mail .
Când selectați Imagicle ca furnizor de înregistrare apel în organizație, administratorul clientului sau partenerului trebuie să accepte Termenii și condițiile Imagicle în numele clientului. La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Imagicle este creat pentru organizația dvs. Webex Calling .
Acceptarea condițiile de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Imagicle poate avea acces la Numele clientului, Fusul orar al locației utilizatorului, Prenume, Nume de familie și ID -ul de e- E-mail cu Imagicle.
Când selectați CallCabinet ca furnizor de înregistrare apel în organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte CallCabinet Condiții de furnizare a serviciilor în numele clientului.
Acceptarea condițiile de furnizare a serviciilor este o activitate unică. După acceptarea acordului, CallCabinet poate accesa Numele clientului, Fusul orar al locației utilizatorului, Prenume, Nume de familie și ID -ul de e- E-mail de la Webex Calling pentru a efectua înregistrare apel.
Selectați furnizorul de înregistrare apel
Activați înregistrare apel la nivel de organizație
1 | Conectați-vă la Control Hub . |
2 | Accesați . |
3 | Sub Furnizorul de înregistrare a apelurilor, selectați furnizorul de înregistrare a apelurilor din lista derulantă pentru organizația dvs. ![]() |
4 | Faceți clic pe Salvați.
|
Dezactivați înregistrare apel la nivel de organizație
1 | Conectați-vă la Control Hub . |
2 | Accesați . |
3 | Sub Furnizor de înregistrare a apelurilor , selectați Niciuna din listă derulantă verticală pentru furnizorul de înregistrare apel pentru organizația dvs. Apare fereastra cu informații despre Înregistrarea apelurilor. |
4 | Verificați Am înțeles că dezactivarea înregistrare apel va elimina această funcție pentru toți utilizatorii. |
5 | Faceți clic pe Salvați. |
Ignorați înregistrare apel la nivel de locație
Când este creată o nouă locație, furnizorul de înregistrare apel este selectat implicit la nivelul organizației. Administratorul poate înlocui furnizorul de înregistrare apel la nivel de locație.
1 | Conectați-vă la Control Hub . |
||
2 | Accesați . |
||
3 | Selectați locația pentru care doriți să modificați setările de înregistrare apel . |
||
4 | Accesați . |
||
5 | Faceți clic Setări înregistrare apel și selectați una dintre următoarele opțiuni:
![]() |
||
6 | Faceți clic pe Salvați.
|
Ce este de făcut în continuare
Activați anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate
Puteți activa separat setările anunțului de conformitate pentru apelurile PSTN de intrare și de ieșire. Odată activat, când apelul PSTN este efectuat sau recepționat, apelantul (utilizatorul PSTN) va auzi anunțul „Acest apel poate fi înregistrat” numai o dată la începutul apelului. Înregistrarea începe după ce utilizatorul, care a activat înregistrarea apelurilor, răspunde la apel. După ce anunțul de conformitate este redat, anunțurile de începere/oprire a înregistrării sunt eliminate pentru utilizatorul Webex Calling . Chiar și atunci când operațiunile la mijlocul apelului, cum ar fi transferul, sunt inițiate în acel apel, anunțurile nu sunt redate de mai multe ori. Cu toate acestea, indicatorul vizual este afișat în Aplicația Webex sau pe telefoanele acceptate pentru a indica faptul că apelul este înregistrat.
Dacă un apel vine direct la un utilizator, anunțul de conformitate este redat în limba care este setată pentru utilizator în
. Dacă un apel vine direct la un operator automat, la o coadă de apeluri sau la un grup de hunt, anunțul de conformitate este jucat în limba care este setată pentru operatorul automat, la o coadă de apeluri sau la un grup de hunt în . Lista limbilor acceptate poate fi găsită în lista derulantă a setării respective. Dacă un apel vine direct pe o linie virtuală, anunțul de conformitate este redat în limba care este setată pentru linia virtuală din > selectați o linie virtuală > .Audioul anunțului de conformitate nu este înregistrat în înregistrare. Cu toate acestea, dacă apelul a fost înregistrat, metadatele trimise furnizorului de înregistrare a apelului includ informații despre dacă anunțul de conformitate sau anunțurile utilizatorului au fost redate sau nu.
Setările de anunțuri la nivel de utilizator au prioritate numai dacă anunțul de conformitate nu este redat, iar acest lucru se aplică numai pentru apelurile de intrare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activare înregistrare apel pentru utilizatorii Webex Calling .
Vă recomandăm să activați setarea anunțurilor la nivel de utilizator pentru toți utilizatorii care au activată înregistrarea apelurilor. Acest lucru va servi ca o alternativă fiabilă pentru redarea anunțurilor obișnuite în cazul în care anunțurile de conformitate nu reușesc să joace pentru apelul de intrare. |
Puteți activa anunțul de conformitate la nivelul organizației și puteți suprascrie la nivelul locației.
Activați anunțul de conformitate la nivel de organizație
Anunțul de conformitate este dezactivat în mod implicit la nivelul organizației.
1 | Conectați-vă la Control Hub . |
||
2 | Accesați . |
||
3 | În cadrul Furnizorului de înregistrare a apelurilor, activați oricare dintre următoarele opțiuni de anunțuri de conformitate:
|
||
4 | Faceți clic pe Salvați. |
Suprascrieți anunțul de conformitate la nivel de locație
Când se creează o nouă locație, setările anunțului de conformitate sunt implicite la nivelul organizației. Puteți suprascrie setările la nivelul locației.
1 | Conectați-vă la Control Hub . |
||
2 | Accesați . |
||
3 | Selectați locația pentru care doriți să modificați setările anunțului de conformitate. |
||
4 | Accesați . |
||
5 | Faceți clic pe Setări înregistrare apel și activați oricare dintre următoarele opțiuni din anunțurile de conformitate.
![]() |
||
6 | Faceți clic pe Salvați. |
Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling
Înainte de a începe
Asigurați-vă că utilizatorii au licențe de utilizator Professional sau Basic Webex Calling atribuite.
Administratorului care permite înregistrare apel în Control Hub îi este atribuit și rolul de administrator în contul Dubber. În plus, acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau a realoca licențe Dubber.
1 | Conectați-vă la Control Hub . |
||||||||
2 | Accesați și apoi selectați un utilizator. |
||||||||
3 | Selectați Apelare , derulați la Experiență apel utilizator , apoi porniți Înregistrare apel , setările utilizatorului de înregistrare apel sunt șterse, totuși orice apeluri care au fost înregistrate înainte de această modificare sunt menținute în continuare pe platforma furnizorului de înregistrare apel . Pentru contul Dubber și configurarea utilizatorilor sunt automate. Administratorul care a activat utilizatorul pentru înregistrare apel este adăugat și în contul Dubber ca administrator. Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau a realoca licențe Dubber. Control Hub nu setare utilizatori în furnizorii de înregistrare apel , cu excepția Dubber. Alți furnizori pot furniza instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor cu contul dvs. de furnizor de servicii de înregistrare apel . Dacă un administrator partener permite înregistrarea apelurilor pentru clienții lor, același utilizator al administratorului partener nu este permis în mai multe conturi ale clienților. |
||||||||
4 | După activarea înregistrare apel, în cazul în care utilizatorul are în continuare probleme cu înregistrarea apelurilor , puteți contacta asistența furnizorilor de înregistrare apel cu informațiile disponibile în Afișați informațiile platformei de înregistrare apel secțiunea. Acesta poate fi găsit de pe pagina Utilizatori accesând . |
||||||||
5 | Puteți configura oricare dintre următoarele setări:
|
||||||||
6 | Faceți clic pe Salvați. |
Ce este de făcut în continuare
Dacă apare o problemă pentru utilizatori, din portalul de administrare a înregistrare apel , asigurați-vă că următoarele informații sunt corecte:
Produs – Alegeți-vă produsul.
Tip extern —Intrați în BroadWorks.
Furnizor de servicii — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .
Grup extern — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .
Identificator extern — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .
Apoi faceți clic Salvați modificările .
Dacă este nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să contactați asistența furnizorilor de înregistrare apel .
Înregistrare apel pentru linii virtuale
În calitate de administrator, puteți activa acum înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Liniile virtuale sunt adăugate ca linii suplimentare pe dispozitivele utilizatorilor, cum ar fi telefoanele de birou și Aplicația Webex. Liniile virtuale acceptă toate opțiunile de înregistrare apel disponibile pe linie primară de utilizatori, inclusiv notificările vizuale și audio. Apelurile pe liniile virtuale sunt înregistrate utilizând servicii de înregistrare a apelurilor partenere, cum ar fi Dubber și Imagicle. Este posibil să fie necesar să achiziționați licențe suplimentare de la aceste servicii de înregistrare a apelurilor pentru a accesa apelurile înregistrate pe linii virtuale. Contactați furnizorul dvs. de înregistrare a apelurilor pentru mai multe informații.
Înregistrarea apelurilor este dezactivată în mod implicit pe liniile virtuale. Asigurați-vă că selectați un furnizor de înregistrare a apelurilor, fie la nivelul organizației, fie la nivelul locației asociate cu linia virtuală, înainte de a activa înregistrarea apelurilor pe linia virtuală.
Luați în considerare un scenariu cu Dubber selectat ca furnizor de înregistrare a apelurilor. Dacă înregistrarea apelurilor este activată pentru o linie virtuală și utilizatorul alocat nu are activată înregistrarea apelurilor, Dubber creează automat un cont pentru acel utilizator. Pentru a accesa înregistrările apelurilor pentru o linie virtuală, administratorul trebuie să creeze o Echipă în portalul de administrare Dubber. Punctul Dub asociat cu linia virtuală trebuie să fie configurat ca un contribuitor pentru echipă. Alți utilizatori care trebuie să asculte înregistrările trebuie să fie configurați ca Listeners în acea echipă. Pentru mai multe informații, contactați Dubber Support. Dacă se utilizează alți furnizori de înregistrare a apelurilor, atunci pentru a accesa înregistrările pentru o linie virtuală, consultați documentația corespunzătoare a furnizorului de înregistrare a apelurilor sau contactați echipele de asistență ale acestora.
Cerințe preliminare
Următoarele sunt câteva dintre punctele importante de remarcat în ceea ce privește înregistrarea apelurilor pe liniile virtuale:
Pentru a accesa înregistrările apelurilor pe linii virtuale, aveți nevoie de licențe suplimentare ale serviciilor de înregistrare a apelurilor partenere.
Pentru linia virtuală atribuită unui utilizator din Aplicația Webex, înregistrarea apelurilor este acceptată în prezent în modul Întotdeauna înregistrare. Cu toate acestea, toate celelalte moduri de înregistrare vor fi disponibile în scurt timp.
Schimbarea furnizorului de înregistrare a apelurilor la nivel de organizație sau de locație nu este acceptată pentru liniile virtuale atunci când înregistrarea apelurilor este activată.
Activați înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale
Pentru a activa înregistrare apel pe linia dvs. virtuală din Control Hub:
1 | Conectați-vă la Control Hub . |
||
2 | Accesați . |
||
3 | Selectați linia virtuală pentru care doriți să configurați setările făcând clic pe ea. |
||
4 | Faceți clic Apelare , derulați la Experiență apel utilizator , și porniți Înregistrare apel .
|
||
5 | Contactați serviciul de asistență în cazul în care utilizatorul are probleme cu înregistrarea apelurilor după ce activați înregistrare apel. Informațiile de asistență sunt disponibile în mod detaliate pentru Afișați informațiile platformei de înregistrare apel . |
||
6 | Configurați setările de înregistrare apel . Pentru detalii, consultați setările de înregistrare apel enumerate în Activați înregistrare apel pentru utilizatorii Webex Calling . |
||
7 | Faceți clic pe Salvați. |
Ce este de făcut în continuare
Dacă există probleme cu înregistrare apel, asigurați-vă exactitatea următoarelor:
Produs – Alegeți-vă produsul.
Tip extern —Intrați în BroadWorks.
Furnizor de servicii — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .
Grup extern — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .
Identificator extern — Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub .
Faceți clic Salvați modificările .
Dacă aveți nevoie de mai multă asistență, contactați asistența furnizorilor de înregistrare apel .
Comportamentul înregistrării apelurilor
Utilizatorii vor vedea o pictogramă pe telefonul lor multiplatform (MPP) și în aplicația Webex care indică faptul că un apel este în curs.
Utilizatorii cu modul Înregistrare la cerere vor avea o tastă soft (buton) de înregistrare pentru a iniția înregistrarea.
Utilizatorii cu funcții On-demand și întotdeauna cu Pauză/Reluare vor vedea în mod dinamic tasta soft (butonul) pentru a efectua această acțiune dacă setările sunt activate pentru utilizatori.
Când un apel este înregistrat, fluxurile duale sunt trimise către furnizorul de înregistrare a apelurilor.
Când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, întrerupere sau reluare, Webex Calling trimite informații furnizorului de înregistrare apel că un anunț a fost redat ca mesaj cu metadate SIPREC.
ICE (Media optimization) și Call Recording sunt ambele caracteristici care introduc independent o mică întârziere audio la începutul apelului, iar atunci când sunt utilizate împreună, întârzierea audio este puțin mai mare și mai vizibilă pentru clienți.