Общ преглед

Уверете се, че са изпълнени следните изисквания:

Вашият партньор е активирал услугата за записване на повикване за вашата организация, като по подразбиране тази услуга е настроена да ви позволява да я конфигурирате за определени потребители.
Потребителите имат професионални или основни лицензи за Webex Calling .
Консултирайте се с вашия правен отдел относно регулаторните изисквания за запис на разговори.

Всички клиенти на Webex Calling имат достъп до безплатния абонамент за Dubber Go. С Dubber Go потребителите получават удобни записи на разговори.

Предлагат се платени абонаменти, които предлагат повече опции като записване на повикване за съответствие, неограничено задържане, анализ на AI и администраторски достъп от множество доставчици на трети страни.

Dubber Go е достъпен за всички потребители и дава достъп до неограничени записи. Всеки запис се съхранява за 30 дни. Само потребителите могат да имат достъп и да управляват своите записи от своя портал Dubber.
Dubber Team и Premier лицензите изискват договорно споразумение с Dubber. С платените лицензи имате достъп до неограничени записи, неограничено съхранение и записите могат да бъдат достъпни от администратора. Лицензите за запис на обаждания на Dubber са достъпни чрез Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle пълно базирано в облак решение за гласов запис, предлага съвместим гласов запис с анализи, транскрипции, анализ на настроенията и записване на екрана. Imagicle предлага неограничено пространство за съхранение в Imagicle Cloud или допълнителна възможност за преместване на записите в локално хранилище в помещението клиента. Това изисква договорно споразумение с Imagicle. Това може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Потърсете IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и изберете IMAGICLE.
Съответствие с CallCabinet Записване на разговори и AI решенията позволяват неограничен бизнес интелигентност във всяка комуникационна среда. Облачните решения на CallCabinet се захранват от AI от следващо поколение и използват специализирано машинно обучение, за да предоставят несравнима бизнес интелигентност в реално време. Ние помагаме за напредъка на бизнес успеха с надеждно за бъдещето съответствие с изисквания на регулаторите, анализ на разговори от следващо поколение с персонализирано отчитане на бизнес разузнаване, както и инструменти за автоматизация за осигуряване на качеството. CallCabinet Compliance Cloud предлага неограничено пространство за съхранение в облак или опция за преместване на записите в локално хранилище в помещението клиента. Това решение за запис може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Потърсете CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S+-CALLING и изберете желаната опция.

Създаване на акаунт

За разширен или платен абонамент за Dubber се свържете Поддръжка на Dubber за да надстроите своя Dubber сметка. За повече информация относно Dubber, отидете на Продажби Connect .

Dubber Go е достъпен за всички потребители и Control Hub има интеграция с Dubber за автоматично предоставяне на акаунт в Dubber. Когато потребителите са активирани за записване на повикване, акаунтите на Dubber се предоставят автоматично, ако организацията няма акаунт в Dubber. Потребителите и правата за Dubber go също се предоставят автоматично в акаунта на Dubber.

За да получите разширени функции, можете да актуализирате потребителските права на Dubber от безплатен към платен абонамент. Можете по всяко време да преминете от платен към безплатен абонамент. За да направите това, идентифицирайте потребителите, които се нуждаят от промени в правата, и се свържете с партньора си. Потребител, който е администратор в акаунта на Dubber, също може да направи горните промени.

При мигриране от безплатен към платен абонамент, автоматичното изтриване спира и започва неограничено задържане. При мигриране от платен към безплатен абонамент, неограниченото задържане приключва и записите се изтриват след 30 дни.

Imagicle предлага a безплатен пробен период сметка. Контакт Поддръжка на Imagicle да осигурите новия си производствен акаунт или да преобразувате следния си акаунт в платен акаунт, след като лицензите на Imagicle бъдат закупени в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно Imagicle, отидете на Продажби Connect .

Control Hub не създава акаунт в Imagicle автоматично, когато потребителите са разрешени за записване на повикване.

Imagicle предлага инструменти за синхронизиране на потребителите, използващи приложните програмни интерфейси на Webex за разработчици, с вашия акаунт в Imagicle.

Контакт Поддръжка на Imagicle за повече информация.

CallCabinet предлага безплатен пробен акаунт. Свържете се с CallCabinet Поддръжка да осигурите новия си производствен акаунт или да преобразувате пробния си акаунт в платен акаунт, след като сте поръчали лицензите за CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно Call Cabinet, отидете на Продажби Connect .

Control Hub не създава автоматично акаунт в CallCabinet, когато потребителите са разрешени за записване на повикване.

Свържете се с CallCabinet Поддръжка за помощ при осигуряване на нов акаунт. Решението за записване на повикване на CallCabinet е достъпно за клиенти на Webex Calling , хоствани в региона на САЩ. Записването на разговори в CallCabinet скоро ще бъде достъпно и в други региони.

Условия за ползване на услуги

Когато изберете Dubber като доставчик на записване на повикване в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условия за ползване на Dubber от името на клиента. При приемане на общите условия акаунтът на Dubber се създава за вашата организация за обаждания в Webex Calling .

Приемането на условия за използване на услугата е еднократна дейност. При приемане на споразумението Webex Calling споделя името на клиента, часовата зона на потребителя, собственото име, фамилията и Имейл ИД с Dubber.

Когато изберете Imagicle като доставчик на записване на повикване в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условия за ползване на Imagicle от името на клиента. При приемане на общите условия акаунтът Imagicle се създава за вашата организация за обаждания в Webex Calling .

Приемането на условия за използване на услугата е еднократна дейност. След като приеме споразумението, Imagicle може да има достъп до името на клиента, часовата зона на потребителя, собственото име, фамилията и Имейл ИД с Imagicle.

Когато изберете CallCabinet като доставчик на записване на повикване в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме CallCabinet Условия за ползване от името на клиента.

Приемането на условия за използване на услугата е еднократна дейност. След като приеме споразумението, CallCabinet има достъп до името на клиента, часовата зона на потребителя, собственото име, фамилията и Имейл ИД от Webex Calling , за да извърши записване на повикване.

Изберете доставчик на записване на повикване

Активирайте записване на повикване на ниво организация

1	Влезте в Контролен център .
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Сервизни настройки .
3	Под Доставчик на запис на разговори , изберете доставчика на записване на повикване от падащ списък за вашата организация.
4	Щракнете върху Запиши. За Dubber потребителските акаунти се предоставят автоматично. За всички други доставчици на услуги, осигурете потребителските акаунти ръчно, както е посочено в раздела Създаване на акаунт. Ако администратор на партньор активира записване на повикване за своите клиенти, потребителят на потребител-администратор на партньор няма право в няколко клиентски акаунта. Настройките на ниво местоположение отменят избора на доставчик на записване на повикване . За повече информация вж Отмяна на записване на повикване на ниво местоположение раздел.

Деактивирайте записване на повикване на ниво организация

1	Влезте в Контролен център .
2	Отидете на Услуги > Обаждане > Сервизни настройки .
3	Под Доставчик на запис на разговори , изберете Никаква от падащ списък за доставчика на записване на повикване за вашата организация. Появява се прозорецът с информация за запис на разговори.
4	Проверете Разбирам, че изключването на записване на повикване ще премахне тази функция за всички потребители.
5	Щракнете върху Запиши.

Отмяна на записване на повикване на ниво местоположение

Когато се създаде ново местоположение, изборът на доставчик на записване на повикване е зададен по подразбиране на ниво организация. Администраторът може да отмени доставчика на записване на повикване на ниво местоположение.

Влезте в Контролен център .

Отидете на Управление > Местоположения .

Изберете местоположението, за което искате да промените настройките за записване на повикване .

Отидете на Обаждане > Обработка на повиквания .

Щракнете върху Настройки за запис на разговори и изберете едно от следните:

Използване на организацията по подразбиране

Изберете друг доставчик

От падащ списък изберете друг доставчик по ваш избор.

Изберете Никаква ако потребителите в това местоположение не се нуждаят от функцията за записване на повикване .

Щракнете върху Запиши.

За да активирате записване на повикване на потребителско ниво, вж Активирайте записване на повикване на разговори за потребители на Webex Calling раздел.

Какво да направите след това

Можете да активирате настройките за съобщения за записване на повикване за съответствие на ниво организация и местоположение за PSTN разговори. За повече информация вж Активирайте записване на повикване за съответствие раздел.

Активирайте записване на повикване за съответствие

Можете да активирате настройките за съобщения за съответствие поотделно за входящи и изходящи PSTN повиквания. Веднъж активиран, когато PSTN повикването е извършено или получено, обаждащият се (потребител на PSTN) ще чуе съобщението „Това обаждане може да бъде записано“ само веднъж в началото на разговора. Записването започва, след като потребителят, който е активирал записване на повикване на разговори, отговори на повикването. След като бъде възпроизведено съобщението за съответствие, съобщенията за стартиране/спиране на записа се потискат за Webex Calling потребител. Дори когато операции по средата на разговора, като прехвърляне, са инициирани при това обаждане, съобщенията не се възпроизвеждат многократно. Въпреки това, визуалният индикатор се показва в Приложение Webex или на поддържани телефони, за да посочите, че разговорът се записва.

Ако повикването дойде директно до потребител, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, който е зададен за потребителя в потребител > Обаждане > Език за обявяване . Ако повикването дойде директно до автоматичен оператор, опашка за обаждания или група за търсене, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, който е зададен за автоматичен оператор, опашка за повиквания или група за търсене в Обаждане > Характеристики > Автоматичен оператор/Опашка за повиквания/Група за търсене > Общи настройки > език . Списъкът с поддържани езици може да бъде намерен в падащото меню на съответната настройка. Ако повикването дойде директно на виртуална линия, съобщението за съответствие се възпроизвежда на езика, който е зададен за виртуалната линия в Обаждане > Виртуални линии > изберете виртуална линия > Обаждане > Език за обявяване .

Звукът на съобщението за съответствие не се записва в записа. Въпреки това, ако повикването е било записано, метаданните, изпратени до доставчика на записване на повикване , включват информация за това дали съобщението за съответствие или потребителските съобщения са били възпроизведени или не.

Настройките за съобщения на ниво потребител имат предимство само ако съобщението за съответствие не се възпроизвежда и това важи само за входящи повиквания. За повече информация вж Активирайте записване на повикване на разговори за потребители на Webex Calling раздел.

Препоръчваме ви да активирате настройката за съобщения на ниво потребител за всички потребители, които имат активиран записване на повикване . Това ще служи като надеждна алтернатива за възпроизвеждане на редовните съобщения в случай, че съобщенията за съответствие не се възпроизвеждат за входящо повикване.

Можете да активирате съобщението за съответствие на ниво организация и да отмените на ниво местоположение.

Активирайте съобщението за съответствие на ниво организация

Съобщението за съответствие е деактивирано по подразбиране на ниво организация.

Влезте в Контролен център .

Отидете на Услуги > Обаждане > Сервизни настройки .

Под Доставчик на запис на разговори , активирайте някоя от следните опции за съобщение за съответствие:

Пуснете съобщение за входящи PSTN повиквания —Изборът на тази опция възпроизвежда съобщението за съответствие на обаждащия се, преди да се отговори на повикването.

Пуснете съобщение за изходящи PSTN повиквания —Изборът на тази опция възпроизвежда съобщението за съответствие на обаждащия се, след като на повикването бъде отговорено.

Забавяне на съобщението —Разрешете превключвателя, за да зададете време за забавяне на съобщението в секунди. Съобщението за съответствие се възпроизвежда само след определено време за забавяне. Това предотвратява възпроизвеждането на съобщението по същото време, когато потребител или агент поздравява клиента.

Максималното разрешено време за забавяне на съобщението е 60 секунди.

Щракнете върху Запиши.

Отмяна на съобщението за съответствие на ниво местоположение

Когато се създаде ново местоположение, настройките за съобщение за съответствие са зададени по подразбиране на ниво организация. Можете да замените настройките на ниво местоположение.

Влезте в Контролен център .

Отидете на Управление > Местоположения .

Изберете местоположението, за което искате да промените настройките за съобщение за съответствие.

Отидете на Обаждане > Обработка на повиквания .

Щракнете върху Настройки за запис на разговори и активирайте някоя от следните опции в съобщенията за съответствие.

По подразбиране на организацията —Изберете тази опция, ако искате да използвате настройките за съобщения за съответствие на организацията за избраното местоположение.

По подразбиране тази опция е избрана, когато се създаде ново местоположение.

Настройки, специфични за местоположението —Изберете тази опция, за да замените настройките за съобщения на организацията.

Пуснете съобщение за входящи PSTN повиквания —Изборът на тази опция възпроизвежда съобщението за съответствие на обаждащия се, преди да се отговори на повикването.

Максималното разрешено време за забавяне на съобщението е 60 секунди.

Щракнете върху Запиши.

Активирайте записване на повикване на разговори за потребители на Webex Calling

Преди да започнете

Уверете се, че потребителите имат присвоени професионални или основни потребителски лицензи за Webex Calling .
Администраторът, който позволява записване на повикване в Control Hub, също получава ролята на администратор в акаунта на Dubber. Освен това, този администратор може да използва портала на Dubber, за да добавя други администратори или да преотстъпва лицензи на Dubber.

Влезте в Контролен център .

Отидете на Управление > Потребители и след това изберете потребител.

Изберете Обаждане , превъртете до Изживяване с потребителски разговори , и след това включете Записване на разговори , настройките на потребителя за записване на повикване се изчистват, но всички разговори, които са били записани преди тази промяна, все още се поддържат в платформата на доставчика на записване на повикване .

За акаунта на Dubber и предоставянето на потребители са автоматизирани. Администраторът, който е разрешил на потребителя за записване на повикване , също се добавя към акаунта на Dubber като администратор. Този администратор може да използва портала на Dubber, за да добавя други администратори или да преназначава лицензи на Dubber.

Control Hub не обезпечавам потребители в доставчиците на записване на повикване , с изключение на Dubber. Други доставчици могат да предоставят инструменти за синхронизиране на потребителите с вашия акаунт на доставчик на записване на повикване .

Ако администратор на партньор активира записване на повикване за своите клиенти, един и същ потребител-администратор на партньор не е разрешен в няколко клиентски акаунта.

След активиране на записване на повикване, в случай че потребителят все още има проблеми със записването на разговори, можете да се свържете с поддръжката на доставчиците на записване на повикване с информацията, налична в Показване на информация за платформата за записване на повикване раздел.

Може да бъде намерен от страницата Потребители, като отидете на Обаждане > Изживяване с потребителски разговори > Записване на разговори > Показване на информация за платформата за записване на повикване .

Можете да конфигурирате някоя от следните настройки:

При поискване —Изберете тази опция, ако искате да предоставите на потребителите контрол върху това кога могат да започват и прекратяват записите. Можете също да изберете известието за пауза и възобновяване, ако е приложимо.
винаги — Изберете тази опция, ако искате всички входящи и изходящи повиквания да се записват.
Винаги с пауза/възобновяване —Изберете тази опция, ако искате да предоставите на потребителите контрол върху това кога могат да поставят на пауза и да възобновяват записите.
Никога — Тази опция е избрана по подразбиране.
Записване на гласова поща —Изберете тази опция, ако искате да четете и изпратените и получени гласови съобщения. Ако мястото за съхранение е проблем, може да не искате да изберете тази опция.

Съобщение за начало/стоп на запис —Изберете някоя от следните опции, за да управлявате звуковото съобщение, което се възпроизвежда, когато записът започне или спре за PSTN повиквания и вътрешни повиквания.

Пуснете съобщение за стартиране/спиране на записа за PSTN разговори —Изберете тази опция, ако искате стандартно съобщение да се възпроизвежда в началото на всички входящи и изходящи PSTN повиквания, уведомяващо всички страни, че разговорът се записва. Може да изисквате това съобщение, за да отговаря на законовите изисквания въз основа на бизнес нуждите.

Ако съобщението за съответствие е активирано на ниво организация или местоположение, потребителят на PSTN няма да чуе съобщението за стартиране/стоп, дори ако активирате тази опция. Тази опция има предимство само ако PSTN повикване идва или е направено от потребител, който се намира в организация или местоположение, където съобщението за съответствие е деактивирано или не е възпроизведено. За повече информация вж Активирайте записване на повикване за съответствие раздел.

Възпроизвеждане на съобщение за начало/стоп на запис за вътрешни разговори —Изберете тази опция, ако искате стандартно съобщение да се възпроизвежда в началото на всички входящи и изходящи вътрешни разговори, уведомяващо всички страни, че разговорът се записва.

Това съобщение не е включено в записа на разговора.

Когато се възпроизвежда съобщение по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване на операциите, Webex Calling изпраща информация за метаданни SIPREC до доставчика на записване на повикване , което показва, че е възпроизведено съобщение. Използвайки тази информация, някои доставчици на записване на повикване имат индикатори, които показват дали за това обаждане е възпроизведено съобщение.

Съобщение за пауза/възобновяване — Изберете тази опция, ако искате да получавате известия за пауза и възобновяване. Можете да изберете опция за звуков сигнал или опция за съобщение, която възпроизвежда следното:

Пауза —Възпроизвежда съобщение, което показва, че е поставено на пауза успешно.
Резюме —Възпроизвежда съобщение, което показва, че е възобновено успешно.

Настройките за съобщения на ниво потребител за Пауза/Възобновяване винаги се възпроизвеждат, когато потребителят инициира това действие.

Повторете тон всеки —По подразбиране се възпроизвежда тон на всеки 20 секунди, напомнящ на всички страни, че разговорът се записва. Можете да промените това на стойност 10–90 секунди.
Показване на информация за платформата за записване на повикване —Показва следната информация, свързана с повикването
- Доставчик на услуги
- Външна група
- Външен идентификатор

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

Ако възникне проблем за потребителите, от портала за администриране на записване на повикване , уверете се, че следната информация е правилна:

Продукт – Изберете своя продукт.
Външен тип — Влезте в BroadWorks.
Доставчик на услуги —Копирайте и поставете съответната стойност от Контролен център .
Външна група —Копирайте и поставете съответната стойност от Контролен център .
Външен идентификатор —Копирайте и поставете съответната стойност от Контролен център .

След това щракнете Запазване на промените .

Ако е необходима допълнителна поддръжка, моля, свържете се с поддръжката на вашите доставчици на записване на повикване .

Запис на разговори за виртуални линии

Като администратор вече можете да активирате записване на повикване за виртуалните линии. Виртуалните линии се добавят като допълнителни линии на потребителски устройства като настолни телефони и приложението Webex . Виртуалните линии поддържат всички опции за записване на повикване , налични на първична линия на потребителите, включително визуални и аудио известия. Обажданията по виртуалните линии се записват с помощта на партньорски услуги за записване на повикване като Dubber и Imagicle. Може да се наложи да закупите допълнителни лицензи от тези услуги за записване на повикване на разговори, за да получите достъп до разговори, записани на виртуални линии. Свържете се с вашия доставчик на записване на повикване за повече информация.

Записването на разговори е деактивирано по подразбиране на виртуални линии. Уверете се, че сте избрали доставчик на записване на повикване на ниво организация или на ниво местоположение, свързано с виртуалната линия, преди да активирате записване на повикване на виртуалната линия.

Помислете за сценарий, в който Dubber е избран като доставчик на записване на повикване . Ако записване на повикване е активиран за виртуална линия и определеният потребител няма активиран записване на повикване , Dubber автоматично създава акаунт за този потребител. За достъп до записите на разговори за виртуална линия, администраторът трябва да създаде екип в административния портал на Dubber. Точката Dub, свързана с виртуалната линия, трябва да бъде конфигурирана като сътрудник за екипа. Други потребители, които трябва да слушат записите, трябва да бъдат конфигурирани като слушатели в този екип. За повече информация се свържете Поддръжка на Dubber . Ако се използват други доставчици на записване на повикване , тогава за достъп до записите за виртуална линия се обърнете към съответната документация на доставчика на записване на повикване или се свържете с техния екип за поддръжка.

Предварителни изисквания

Следват някои от важните точки, които трябва да се отбележат относно записване на повикване по виртуални линии:

За достъп до записите на разговори по виртуални линии са ви необходими допълнителни лицензи на партньорските услуги за записване на повикване .
За виртуалната линия, присвоена на потребител на Webex App, в момента се поддържа записване на повикване винаги режим на запис. Въпреки това, всички останали режими на запис ще бъдат достъпни скоро.
Промяната на доставчика на записване на повикване на ниво организация или местоположение не се поддържа за виртуални линии, когато записване на повикване е активиран.

Активиране на записване на повикване за виртуални линии

За да активирате записване на повикване на вашата виртуална линия от Control Hub:

Влезте в Контролен център .

Отидете на Услуги > Обаждане > Виртуални линии .

Изберете виртуалната линия, за която искате да конфигурирате настройките, като щракнете върху нея.

Щракнете върху Обаждане , превъртете до Изживяване с потребителски разговори , и включете Записване на разговори .

Control Hub не обезпечавам потребители в доставчиците на запис на разговори, с изключение на Dubber. Други доставчици могат да предоставят инструменти за синхронизиране на потребителите с вашия акаунт на доставчик на записване на повикване .

Когато изключите Записване на разговори , настройките за записване на повикване се изчистват. Въпреки това, всички разговори, които са били записани преди тази промяна на настройката, все още се поддържат в платформата на доставчика на записване на повикване .

Свържете се с поддръжката, в случай че потребителят има проблеми със записването на разговори, след като активирате записване на повикване. Информацията за поддръжка е налична, както е посочено подробно за Показване на информация за платформата за записване на повикване .

Конфигурирайте настройките за записване на повикване . За подробности вижте настройките за записване на повикване, изброени в Активирайте записване на повикване на разговори за потребители на Webex Calling .

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

Ако има проблеми със записване на повикване, проверете точността на следното:

Продукт – Изберете своя продукт.
Външен тип — Влезте в BroadWorks.
Доставчик на услуги —Копирайте и поставете съответната стойност от Контролен център .
Външна група —Копирайте и поставете съответната стойност от Контролен център .
Външен идентификатор —Копирайте и поставете съответната стойност от Контролен център .

Щракнете върху Запазване на промените .

Ако имате нужда от повече поддръжка, моля, свържете се с поддръжката на вашите доставчици на записване на повикване .

Поведение при запис на разговори

Потребителите ще видят икона на своя мултиплатформен телефон (MPP) и приложението Webex , показваща, че разговорът се записва.
Потребителите с режим на запис при поискване ще имат екранен бутон (бутон) Запис, за да инициират записа.
Потребителите с По заявка и винаги с Пауза/Възобновяване ще виждат динамично екранния бутон (бутона), за да извършат това действие, ако настройките са активирани за потребителите.
Когато се записва разговор, двойни потоци се изпращат до доставчика на запис на разговори.
Когато се възпроизвежда съобщение по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване, Webex Calling изпраща информация до доставчика на записване на повикване , че съобщението е възпроизведено като съобщение с метаданни SIPREC.
ICE (Оптимизация на медиите) и запис на разговори са и двете функции, които самостоятелно въвеждат малко забавяне на звука в началото на разговора и когато се използват заедно, забавянето на звука е малко по-дълго и по-забележимо за клиентите.