Panoramica

Assicurarsi che siano rispettati i seguenti requisiti:

  • Il partner ha abilitato il servizio di registrazione chiamata per la propria organizzazione e, per impostazione predefinita, questo servizio è impostato su on e consente di configurarlo per determinati utenti.

  • Gli utenti dispongono di licenze Webex Calling Professional o Base.

  • Consultare l'ufficio legale per i requisiti normativi per la registrazione delle chiamate.

Tutti i clienti Webex Calling hanno accesso all'abbonamento gratuito Dubber Go. Con Dubber Go, gli utenti ottengono le registrazioni delle chiamate di comfort.

Sono disponibili abbonamenti a pagamento che offrono più opzioni come la registrazione chiamata di conformità , conservazione illimitata, analisi AI e accesso amministratore da più provider di terze parti.

  • Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e consente di accedere a registrazioni illimitate. Ogni registrazione viene archiviata per 30 giorni. Solo gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal portale Dubber.

  • Doppiatore standard e AI le licenze richiedono un contratto con Dubber. Con le licenze a pagamento, hai accesso a registrazioni illimitate, storage illimitato e l'amministratore può accedere alle registrazioni. Le licenze di registrazione chiamata Dubber sono disponibili attraverso Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Immaginazione una soluzione di registrazione vocale completamente basata su cloud, offre una registrazione vocale conforme con analisi, trascrizioni, analisi dell'opinione e registrazione schermata. Imagicle offre spazio di storage illimitato su Imagicle Cloud o la possibilità di spostare le registrazioni nello storage locale locale del cliente. Ciò richiede un accordo contrattuale con Imagicle. Questi dati possono essere ordinati tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Ricercare IMAGICLE-CLOUD o A-FLEX-S+-CALLING e selezionare IMAGICLE.

  • Conformità CallCabinet Registrazione delle chiamate e AI consentono una business intelligence illimitata all'interno di qualsiasi ambiente di comunicazione. Le soluzioni cloud-native di CallCabinet sono gestite da AI di prossima generazione e utilizzano l'apprendimento automatico specializzato per fornire business intelligence in tempo reale. Aiutiamo a migliorare il successo aziendale con conformità alle normative a prova di futuro , analisi delle conversazioni di prossima generazione con report di business intelligence personalizzati e strumenti di automazione per il controllo qualità. Il cloud di conformità CallCabinet offre spazio di storage cloud illimitato o la possibilità di spostare le registrazioni nello storage locale in sede cliente. Questa soluzione di registrazione può essere ordinata tramite Cisco Commerce Workspace (CCW). Ricercare CALLCABINETPLAT o A-FLEX-S+-CALLING e selezionare l'opzione richiesta.

Creazione account

Per abbonamento Dubber avanzato o a pagamento, contatta Supporto doppiatore per aggiornare il tuo Dubber account. Per ulteriori informazioni su Dubber, andare a Connessione vendite .

Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e Control Hub dispone dell'integrazione con Dubber per il provisioning automatico di un account Dubber. Quando gli utenti sono abilitati per la registrazione chiamata, il provisioning degli account Dubber viene eseguito automaticamente se l'organizzazione non dispone di un account Dubber. Il provisioning automatico degli utenti e delle autorizzazioni Dubber go viene eseguito automaticamente anche nell'account Dubber.

Per ottenere funzioni avanzate, è possibile aggiornare le autorizzazioni utente Dubber da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento. È possibile eseguire il downgrade da un abbonamento a pagamento a uno gratuito in qualsiasi momento. A tale scopo, identifica gli utenti che richiedono modifiche all'autorizzazione e contatta il tuo partner. Un utente che è un amministratore nell'account Dubber può anche apportare le modifiche precedenti.

Quando esegui la migrazione da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento, l'eliminazione automatica si arresta e inizia l'archiviazione a tempo illimitato. Quando si esegue la migrazione da un abbonamento a pagamento a un abbonamento gratuito, la conservazione illimitata termina e le registrazioni vengono eliminate dopo 30 giorni.

Imagicle offre a prova gratuita account. Contatto Supporto immagine per eseguire il provisioning del nuovo account di produzione o per convertire l'account trail in un account a pagamento una volta ottenute le licenze Imagicle in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Imagicle, andare a Connessione vendite .

Control Hub non crea automaticamente l'account Imagicle quando gli utenti sono abilitati per la registrazione chiamata.

Imagicle offre strumenti per sincronizzare gli utenti che utilizzano le API di Webex per sviluppatori nell'account Imagicle.

Contatto Supporto immagine per ulteriori informazioni.

La registrazione delle chiamate Imagicle è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nelle regioni USA, UE ed EUN. La registrazione delle chiamate Imagicle sarà disponibile a breve in altre regioni.

CallCabinet offre un account di prova gratuito. Contattare CallCabinet Supporto per eseguire il provisioning del nuovo account di produzione o per convertire l'account di prova in un account a pagamento una volta ordinate le licenze CallCabinet in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Per ulteriori informazioni su Call Cabinet, andare a Connessione vendite .

Control Hub non crea automaticamente un account CallCabinet quando gli utenti sono abilitati per la registrazione chiamata.

Contattare CallCabinet Supporto per assistenza con il nuovo provisioning dell'account. La soluzione di registrazione chiamata di CallCabinet è disponibile per i clienti Webex Calling ospitati nella regione degli Stati Uniti. La registrazione delle chiamate CallCabinet sarà disponibile a breve in altre regioni.

Termini di servizio

Quando si seleziona Dubber come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare il Termini di servizio del doppiatore per conto del cliente. Se si accettano i termini e le condizioni, viene creato l'account Dubber per l'organizzazione Webex Calling .

L'accettazione dei condizioni del servizio è un'attività che viene svolta una tantum. Quando si accetta il contratto, Webex Calling condivide il nome del cliente, il fuso orario della posizione dell'utente, il nome, il cognome e l' ID e e-mail con Dubber.

Quando si seleziona Imagicle come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare il Termini di servizio di Imagicle per conto del cliente. Se si accettano i termini e le condizioni, viene creato l'account Imagicle per la propria organizzazione Webex Calling .

L'accettazione dei condizioni del servizio è un'attività che viene svolta una tantum. Dopo aver accettato il contratto, Imagicle può avere accesso a nome del cliente, fuso orario della posizione dell'utente, nome, cognome e ID e e-mail con Imagicle.

Quando si seleziona CallCabinet come provider di registrazione chiamata nell'organizzazione, l'amministratore del cliente o del partner deve accettare il Termini di servizio per conto del cliente.

L'accettazione dei condizioni del servizio è un'attività che viene svolta una tantum. Quando si accetta il contratto, CallCabinet può accedere a nome del cliente, fuso orario, nome, cognome e ID e e-mail della posizione utente da Webex Calling per eseguire la registrazione chiamata.

Selezionare provider di registrazione chiamata

Abilita la registrazione chiamata a livello di organizzazione

1

Accedere a Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni di servizio .
3

Sotto il Provider registrazioni chiamate , selezionare il provider dall'elenco a elenco a discesa provider della registrazione chiamata per la propria organizzazione.


 

Dubber è scelto per impostazione predefinita poiché le autorizzazioni Dubber Go sono incluse senza alcun costo aggiuntivo con le autorizzazioni utente Webex Calling .
4

Fai clic su Salva.

  • Per Dubber, il provisioning automatico degli account utente. Per tutti gli altri provider di servizi, è necessario eseguire manualmente il provisioning degli account utente come indicato nella sezione Creazione account.

  • Se un amministratore partner abilita la registrazione chiamata per i propri clienti, l' utente amministratore partner non è consentito in più account cliente.

  • La selezione del provider di registrazione chiamata può essere ignorata a livello di posizione. Per informazioni, vedere: Ignora la registrazione chiamata a livello di posizione

Disabilita la registrazione chiamata a livello di organizzazione

1

Accedere a Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni di servizio .
3

Sotto Provider registrazioni chiamate , selezionare Nessuno dall'elenco a elenco a discesa al provider di registrazione chiamata dell'organizzazione.

Viene visualizzata la finestra Informazioni registrazione chiamata.
4

Controllare Comprendo che la disattivazione della registrazione chiamata rimuoverà questa funzione per tutti gli utenti.
5

Fai clic su Salva.

Ignora la registrazione chiamata a livello di posizione

Quando viene creata una nuova posizione, la selezione del provider di registrazione chiamata viene impostata per impostazione predefinita a livello di organizzazione. L'amministratore può ignorare il provider di registrazione chiamata a livello di posizione.

1

Accedere a Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Vai a Gestione > Posizioni .
3

Selezionare la posizione per la quale si desidera modificare le impostazioni di registrazione chiamata .
4

Vai a Chiamata > Gestione delle chiamate .
5

Fare clic su Impostazioni di registrazione delle chiamate , e selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Utilizzare il valore predefinito dell'organizzazione

  • Seleziona un provider diverso

    • Dall'elenco a elenco a discesa, selezionare un provider diverso a scelta.


       

      Selezionare Nessuno se gli utenti in questa posizione non necessitano della funzione di registrazione chiamata .
6

Fai clic su Salva.


 

Per abilitare la registrazione chiamata a livello di utenti, vedere Abilita la registrazione chiamata per utenti Webex Calling .

Abilitazione della registrazione chiamate per gli utenti Webex Calling

1

Accedere a Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Vai a Gestione > Utenti e quindi selezionare un utente.
3

Selezionare Chiamata , scorrere fino a Esperienza di chiamata utente , quindi attivare Registrazione chiamata , le impostazioni di registrazione chiamata dell'utente vengono cancellate, tuttavia qualsiasi chiamata registrata prima di questa modifica viene ancora gestita sulla piattaforma del provider di registrazione chiamata .

Per Dubber, il provisioning utente e l'account sono automatici. L'amministratore che ha abilitato l'utente per la registrazione chiamata viene aggiunto all'account Dubber come amministratore. Questo amministratore può utilizzare il portale Dubber per aggiungere altri amministratori o riassegnare licenze Dubber.

Control Hub non esegue automaticamente il eseguire il provisioning degli utenti nei provider di registrazione chiamata , ad eccezione del Dubber. Altri provider possono fornire strumenti per sincronizzare gli utenti con l'account del provider di registrazione chiamata .

Se un amministratore partner abilita la registrazione chiamata per i propri clienti, lo stesso utente amministratore partner non è consentito in più account cliente.
4

Dopo aver abilitato la registrazione chiamata, qualora l'utente abbia ancora problemi con la registrazione delle chiamate, è possibile contattare il supporto dei provider di registrazione chiamata con le informazioni disponibili nella sezione Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione chiamata sezione.

Può essere trovato dalla pagina Utenti andando a Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Registrazione chiamata > Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione chiamata .
5

Puoi configurare le seguenti impostazioni:

  • Su richiesta: scegli questa opzione se desideri garantire agli utenti il controllo su quando avviare e terminare le registrazioni. Puoi anche scegliere la notifica di sospensione e ripresa, se applicabile.
  • Sempre: scegli questa opzione se desideri registrare tutte le chiamate in ingresso e in uscita.
  • Sempre con Sospendi/Riprendi: scegli questa opzione se desideri garantire agli utenti il controllo su quando sospendere e riprendere le registrazioni.
  • Mai: questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
  • Registra la casella vocale —Scegliere questa opzione se si desidera leggere anche i messaggi casella vocale inviati e ricevuti. Se lo spazio di storage è un problema, è possibile che tu preferisca non selezionare questa opzione.
  • Riproduce l'annuncio di avvio/arresto della registrazione —Scegliere questa opzione se si desidera riprodurre un annuncio standard da riprodurre all'inizio di tutte le chiamate in entrata e in uscita e notificare a tutte le parti che la chiamata viene registrata. Puoi richiedere che un annuncio sia conforme ai requisiti legali della tua area.

     

    Questo annuncio non è incluso nella registrazione della chiamata.

     

    Quando viene riprodotto un annuncio durante le operazioni di avvio, arresto, messa in pausa o ripresa, Webex Calling invia le informazioni al provider di registrazione chiamata che è stato riprodotto un annuncio.
  • Notifica di sospensione/ripresa —Scegliere questa opzione se si desidera ricevere notifiche di sospensione e ripresa della registrazione. Puoi scegliere di ricevere un segnale acustico o un annuncio che riprodurrà quanto segue:

    • Sospendi —Riproduce un annuncio che indica che è stato messo in pausa correttamente.

    • Riprendi —Riproduce un annuncio che indica che è stato ripreso correttamente.

  • Ripeti tono ogni: per impostazione predefinita, viene riprodotto un segnale ogni 20 secondi per ricordare a tutte le parti che la chiamata viene registrata. È possibile modificarla su un valore compreso tra 10 e 90 secondi.
  • Mostra informazioni sulla piattaforma di registrazione chiamata —Visualizza le seguenti informazioni relative alla chiamata

    • Provider di servizi

    • Gruppo esterno

    • Identificativo esterno
6

Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Se si verifica un problema per gli utenti, dal portale di amministrazione della registrazione chiamata , assicurarsi che le seguenti informazioni siano corrette:

  • Prodotto: scegli il prodotto.

  • Tipo esterno: inserisci BroadWorks.

  • Provider di servizi: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

  • Gruppo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

  • Identificativo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

Quindi, fai clic su Salva modifiche.

Se è necessario ulteriore supporto, contattare il supporto del provider di registrazione chiamata .

Comportamento registrazione chiamata

  • Gli utenti visualizzeranno un'icona sul telefono multipiattaforma (MPP) e Webex a indicare che viene registrata una chiamata.

  • Gli utenti con la modalità di registrazione Su richiesta potranno utilizzare il softkey Registra (pulsante) per avviare la registrazione.

  • Gli utenti con Su richiesta e sempre con Pausa/Riprendi in modo dinamico visualizzeranno il softkey (pulsante) per eseguire questa azione se le impostazioni sono abilitate per gli utenti.

  • Durante la registrazione di una chiamata, i flussi dual stream vengono inviati al provider di registrazione della chiamata.

  • Quando un annuncio viene riprodotto durante le operazioni di avvio, arresto, messa in pausa o ripresa, Webex Calling invia le informazioni al provider della registrazione chiamata che un annuncio è stato riprodotto come messaggio di metadati SIPREC.

  • ICE (ottimizzazione multimediale) e registrazione chiamata sono entrambe funzioni che introducono in modo indipendente un piccolo ritardo audio all'inizio della chiamata e, se utilizzate insieme, il ritardo audio è leggermente più lungo e più evidente per i clienti.