La creazione dell'account Dubber è automatica per gli utenti.

Tutti i clienti Webex Calling hanno accesso all'abbonamento gratuito Dubber Go. Con Dubber Go, gli utenti ottengono una funzione di registrazione delle chiamate conveniente. Sono disponibili abbonamenti a pagamento, che offrono più opzioni, come la registrazione di chiamate per conformità, archiviazione illimitata, analisi AI e accesso amministratore.

  • Dubber Go è disponibile per tutti gli utenti e consente di accedere a registrazioni illimitate. Ogni registrazione viene archiviata per 30 giorni. Solo gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal portale Dubber.

  • Licenze standard e AI richiedono un accordo contrattuale con Dubber. Con le licenze a pagamento, hai accesso a registrazioni illimitate, storage illimitato e l'amministratore può accedere alle registrazioni. Vai a https://www.dubber.net/contact-us/ per ottenere informazioni dettagliate sul prodotto per la registrazione delle chiamate Dubber e sui prezzi, quindi crea un account.

Puoi eseguire la migrazione di utenti da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento o viceversa, in qualsiasi momento. A tale scopo, identifica il numero di utenti di cui devi eseguire la migrazione e contatta il tuo partner.


Quando esegui la migrazione da un abbonamento gratuito a un abbonamento a pagamento, l'eliminazione automatica si arresta e inizia l'archiviazione a tempo illimitato. Quando esegui la migrazione da un abbonamento a pagamento a un abbonamento gratuito, l'archiviazione a tempo illimitato termina e le registrazioni vengono eliminate dopo 30 giorni.

Operazioni preliminari

Assicurati che i seguenti requisiti siano soddisfatti:

  • Il tuo partner ha abilitato questo servizio per la tua organizzazione consentendoti di attivarlo e configurarlo per determinati utenti.

  • Agli utenti sono assegnate licenze Webex Calling di tipo Professional o Base.

  • Consulta il tuo Ufficio legale in relazione ai requisiti normativi relativi alla registrazione delle chiamate.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti e seleziona un utente.

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Seleziona Chiamata, scorri fino a Impostazioni chiamata avanzate e attiva Registrazione chiamata.

Tieni presente che se successivamente disattivi la funzione di registrazione delle chiamate, le impostazioni di registrazione delle chiamate dell'utente vengono cancellate; tuttavia, qualsiasi chiamata registrata prima di tale modifica viene mantenuta sulla piattaforma Dubber.

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Viene creato automaticamente un account in Dubber per gli utenti.


 

Dopo aver abilitato la registrazione chiamate, se l'utente ancora riscontra problemi di registrazione delle chiamate, puoi contattare il supporto Dubber con le informazioni disponibili nella sezione Mostra informazioni registrazione piattaforma chiamata.

Tale sezione è disponibile dalla pagina Utenti andando a Chiamata > Impostazioni di chiamata avanzate > Registrazione chiamate > Mostra informazioni registrazione piattaforma chiamata.

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Puoi configurare le seguenti impostazioni:

  • Mai: questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
  • Su richiesta: scegli questa opzione se desideri garantire agli utenti il controllo su quando avviare e terminare le registrazioni. Puoi anche scegliere la notifica di sospensione e ripresa, se applicabile.
  • Sempre: scegli questa opzione se desideri registrare tutte le chiamate in ingresso e in uscita.
  • Sempre con Sospendi/Riprendi: scegli questa opzione se desideri garantire agli utenti il controllo su quando sospendere e riprendere le registrazioni.
  • Sospendi annuncio avvio/interruzione registrazione: scegli questa opzione se desideri riprodurre un annuncio standard all'inizio di tutte le chiamate in ingresso e in uscita per informare tutte le parti che la chiamata viene registrata. Puoi richiedere che un annuncio sia conforme ai requisiti legali della tua area.

     

    Questo annuncio non è incluso nella registrazione della chiamata.

  • Notifica di sospensione e ripresa: scegli questa opzione se desideri ricevere le notifiche di sospensione e ripresa della registrazione. Puoi scegliere di ricevere un segnale acustico o un annuncio che riprodurrà quanto segue:
    • Sospensione: viene riprodotto un annuncio per indicare la registrazione è stata sospesa correttamente.

    • Ripresa: viene riprodotto un annuncio per indicare la registrazione è stata ripresa correttamente.

  • Registra messaggio vocale: scegli questa opzione se desideri anche registrare i messaggi di casella vocale inviati e ricevuti. Se lo spazio di storage è un problema, è possibile che tu preferisca non selezionare questa opzione.
  • Ripeti tono ogni: per impostazione predefinita, viene riprodotto un segnale ogni 20 secondi per ricordare a tutte le parti che la chiamata viene registrata. Puoi modificare questo valore in un valore compreso tra 10 e 90 secondi.
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Fare clic su Salva.

Gli utenti visualizzano un'icona sul proprio telefono multipiattaforma e Webex App indica che la chiamata viene registrata. Gli utenti possono avere la possibilità di sospendere la registrazione, se abiliti questa impostazione per loro.

Quando una chiamata viene registrata, a Dubber vengono inviati doppi flussi.

Operazione successivi

Se si verifica un problema per gli utenti, dal dashboard Dubber, fai clic sulla scheda Persone, scegli l'identificativo esterno appropriato (in base a quanto identificato in precedenza in Control Hub), seleziona dub.points. Verifica che le seguenti informazioni siano corrette:

  • Prodotto: scegli il prodotto.

  • Tipo esterno: inserisci BroadWorks.

  • Provider di servizi: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

  • Gruppo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

  • Identificativo esterno: copia e incolla il valore corrispondente da Control Hub.

Quindi, fai clic su Salva modifiche.

Se occorre ulteriore supporto, contatta il Supporto Dubber.