Activer l’enregistrement d’appel pour une organisation

L’enregistrement des appels est activé par défaut pour Webex Calling dans Partner Hub.

Avant d’activer les utilisateurs pour l’enregistrement des appels, le fournisseur d’enregistrement des appels doit être sélectionné pour votre organisation dans Control Hub.

L’administrateur du partenaire ou du client peut alors activer l’enregistrement des appels pour des utilisateurs spécifiques. Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs tiers pour enregistrer tous les appels entrants et sortants des utilisateurs. Ces fournisseurs d'enregistrement des appels stockent et gèrent tous les appels enregistrés.

Tous les clients de Webex Calling ont accès à l’abonnement gratuit Dubber Go. Avec Dubber Go, les utilisateurs obtiennent des enregistrements d’appels pratiques.

Des abonnements payants sont disponibles, offrant plus d’options telles que l’enregistrement des appels de conformité, la conservation illimitée, l’analyse IA et l’accès administrateur de plusieurs fournisseurs tiers.

• Dubber Go est disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à un nombre illimité d’enregistrements. Chaque enregistrement est stocké pendant 30 jours. Seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber.

• Les licences Dubber Standard et AI nécessitent un accord contractuel avec Dubber. Avec les licences payantes, vous avez accès à un nombre illimité d’enregistrements, à un stockage illimité et les enregistrements sont accessibles par l’administrateur. Les licences d'enregistrement d'appels Dubber sont disponibles par le biais de Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

• Imagicle, une solution complète d’enregistrement vocal basée sur le Cloud, offre un enregistrement vocal conforme avec des analyses, des transcriptions, une analyse des sentiments et un enregistrement d’écran. Imagicle offre un espace de stockage illimité sur Imagicle Cloud ou la possibilité facultative de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cela nécessite un accord contractuel avec Imagicle. Ceci peut être commandé via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez IMAGICLE.

• Les solutions d’enregistrement des appels et d’IA de CallCabinet Compliance permettent une veille économique illimitée dans n’importe quel environnement de communication. Les solutions cloud-native de CallCabinet sont alimentées par l’IA de nouvelle génération et utilisent l’apprentissage automatique spécialisé pour fournir une veille commerciale inégalée en temps réel. Nous contribuons au succès commercial grâce à la conformité réglementaire à l’épreuve du temps, à l’analyse des conversations de nouvelle génération avec des rapports de veille commerciale personnalisés ainsi qu’à des outils d’automatisation de l’assurance qualité. CallCabinet Compliance Cloud offre un espace de stockage cloud illimité ou la possibilité de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cette solution d’enregistrement peut être commandée via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez l'option requise.