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Activer l’enregistrement d’appel pour une organisation
L’enregistrement des appels est activé par défaut pour l’organisation dans Webex Calling. Cet article décrit les paramètres permettant à l’administrateur de sélectionner son fournisseur d’enregistrement des appels préféré ou de désactiver l’enregistrement des appels pour ses utilisateurs.
L’enregistrement des appels est activé par défaut pour Webex Calling dans Partner Hub.
Avant d’activer les utilisateurs pour l’enregistrement des appels, le fournisseur d’enregistrement des appels doit être sélectionné pour votre organisation dans Control Hub.
L’administrateur du partenaire ou du client peut alors activer l’enregistrement des appels pour des utilisateurs spécifiques. Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs tiers pour enregistrer tous les appels entrants et sortants des utilisateurs. Ces fournisseurs d'enregistrement des appels stockent et gèrent tous les appels enregistrés.
Si le client ne souhaite pas que l’enregistrement des appels soit visible dans son Control Hub, l’administrateur partenaire peut désactiver la fonction d’enregistrement des appels dans Partner Hub. En outre, un administrateur client ou partenaire peut configurer le fournisseur d’enregistrement des appels sur Aucun au niveau de l’organisation dans le Control Hub.
Tous les clients de Webex Calling ont accès à l’abonnement gratuit Dubber Go. Avec Dubber Go, les utilisateurs obtiennent des enregistrements d’appels pratiques.
Des abonnements payants sont disponibles, offrant plus d’options telles que l’enregistrement des appels de conformité, la conservation illimitée, l’analyse IA et l’accès administrateur de plusieurs fournisseurs tiers.
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Dubber Go est disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à un nombre illimité d’enregistrements. Chaque enregistrement est stocké pendant 30 jours. Seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber.
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Les licences Dubber Standard et AI nécessitent un accord contractuel avec Dubber. Avec les licences payantes, vous avez accès à un nombre illimité d’enregistrements, à un stockage illimité et les enregistrements sont accessibles par l’administrateur. Les licences d'enregistrement d'appels Dubber sont disponibles par le biais de Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle , une solution complète d’enregistrement vocal basée sur le cloud, offre un enregistrement vocal conforme avec des analyses, des transcriptions, une analyse des sentiments et un enregistrement d’écran. Imagicle offre un espace de stockage illimité sur Imagicle Cloud ou la possibilité facultative de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cela nécessite un accord contractuel avec Imagicle. Ceci peut être commandé via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez IMAGICLE.
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Les solutions CallCabinet Compliance Call Recording & AI permettent une veille économique illimitée dans n’importe quel environnement de communication. Les solutions cloud-native de CallCabinet sont alimentées par l’IA de nouvelle génération et utilisent l’apprentissage automatique spécialisé pour fournir une veille commerciale inégalée en temps réel. Nous contribuons au succès commercial grâce à la conformité réglementaire à l’épreuve du temps, à l’analyse des conversations de nouvelle génération avec des rapports de veille commerciale personnalisés ainsi qu’à des outils d’automatisation de l’assurance qualité. CallCabinet Compliance Cloud offre un espace de stockage cloud illimité ou la possibilité de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cette solution d’enregistrement peut être commandée via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez l'option requise.
Contactez l'assistance Dubber pour approvisionner votre compte, puis configurez votre compte dans Dubber. Pour plus d’informations sur Dubber, rendez-vous sur Sales Connect.
Imagicle propose un compte d'essai gratuit . Contactez l'assistance Imagicle pour provisionner votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte trail en un compte payant une fois les licences Imagicle obtenues dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour en savoir plus sur Imagicle, rendez-vous sur Sales Connect.
CallCabinet offre un compte d'essai gratuit. Contactez l'assistance CallCabinet pour provisionner votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte d'essai en un compte payant une fois que vous avez commandé les licences CallCabinet dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d'informations sur l'armoire d'appel, rendez-vous sur Sales Connect.
Pour vérifier que l’enregistrement des appels est Partner Hub
1 |
À partir de la vue Partner Hub de https://admin.webex.com, accédez à Clients, puis sélectionnez un client. |
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allez à Paramètres. |
3 |
Faites défiler jusqu’à Appel et assurez-vous que l’enregistrement des appels est sur . L’enregistrement des appels est sur ON (sur) par défaut pour vos clients. Si le client ne souhaite pas que l’enregistrement des appels soit visible dans son Control Hub, cette fonctionnalité peut être désactivée une fois que tous les utilisateurs ont été désactivés pour utiliser la fonctionnalité d’enregistrement des appels. |
4 |
(Facultatif) Sélectionnez Launch Control Hub et suivez les étapes documentées ici. |