Aperçu

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

  • Votre partenaire a activé le service d'enregistrement des appels pour votre organisation. Par défaut, ce service est activé pour vous permettre de le configurer pour certains utilisateurs.

  • Les utilisateurs ont des licences Webex Calling Professional ou Basic.

  • Consultez votre service juridique pour connaître les exigences réglementaires relatives à l’enregistrement des appels.

Tous les clients de Webex Calling ont accès à l’abonnement gratuit Dubber Go. Avec Dubber Go, les utilisateurs obtiennent des enregistrements d'appels pratiques.

Des abonnements payants sont disponibles, offrant plus d'options telles que l'enregistrement des appels de conformité, la rétention illimitée, l'analyse de l'IA et l'accès administrateur à partir de plusieurs fournisseurs tiers.

  • Doubleur Aller est disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à des enregistrements illimités. Chaque enregistrement est stocké pendant 30 jours. Seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber.

  • Les licences Dubber Team et Premier nécessitent un accord contractuel avec Dubber. Avec les licences payantes, vous avez accès à un nombre illimité d’enregistrements, à un stockage illimité et les enregistrements sont accessibles par l’administrateur. Les licences d'enregistrement d'appels Dubber sont disponibles par le biais de Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle une solution complète d'enregistrement vocal basée sur le cloud, offre un enregistrement vocal conforme avec des analyses, des transcriptions, une analyse des sentiments et un enregistrement d'écran. Imagicle offre un espace de stockage illimité sur Imagicle Cloud ou la possibilité facultative de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cela nécessite un accord contractuel avec Imagicle. Il peut être commandé via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez IMAGICLE.

  • Conformité CallCabinet Enregistrement des appels et IA Les solutions permettent une intelligence d'affaires illimitée dans n'importe quel environnement de communication. Les solutions natives du cloud de CallCabinet sont optimisées par l'IA de nouvelle génération et utilisent un apprentissage automatique spécialisé pour fournir une intelligence d'affaires inégalée en temps réel. Nous contribuons à faire progresser le succès de l’entreprise grâce à une conformité réglementaire, à des analyses de conversation de nouvelle génération avec des rapports de Business Intelligence personnalisés ainsi qu’à des outils d’automatisation de l’assurance qualité. Le CallCabinet Compliance Cloud offre un espace de stockage cloud illimité ou la possibilité de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cette solution d'enregistrement peut être commandée via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez l’option requise.

Création de compte

Pour un abonnement Dubber avancé ou payant, contactez Prise en charge du doublage pour mettre à niveau votre Doubleur compte. Pour plus d’informations sur Dubber, allez à Connexion des ventes .

Dubber Go est disponible pour tous les utilisateurs et Control Hub est intégré à Dubber pour provisionner automatiquement un compte Dubber. Lorsque l’enregistrement des appels est activé pour les utilisateurs, les comptes Dubber sont provisionnés automatiquement si l’organisation n’a pas de compte Dubber. Les utilisateurs et les droits Dubber go sont également automatiquement configurés dans le compte Dubber.

Pour obtenir des fonctionnalités avancées, vous pouvez mettre à jour les droits des utilisateurs Dubber d’un abonnement gratuit à un abonnement payant. Vous pouvez passer d’un abonnement payant à un abonnement gratuit à tout moment. Pour ce faire, identifiez les utilisateurs qui nécessitent des modifications de droits et contactez votre partenaire. Un utilisateur qui est un administrateur dans le compte Dubber peut également apporter les modifications ci-dessus.

Lors du transfert d’un abonnement gratuit vers un abonnement payant, la suppression automatique s’arrête et la conservation illimitée commence. Lors de la migration d'un abonnement payant vers un abonnement gratuit, la rétention illimitée prend fin et les enregistrements sont supprimés après 30 jours.

Imagicle propose une essai gratuit compte. Contacter Assistance Imagicle pour provisionner votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte de suivi en compte payant une fois les licences Imagicle achetées dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d’informations sur Imagicle, allez à Connexion des ventes .

Control Hub ne crée pas automatiquement de compte Imagicle lorsque les utilisateurs sont activés pour l’enregistrement des appels.

Imagicle propose des outils pour synchroniser les utilisateurs utilisant les API Webex for Developers dans votre compte Imagicle.

Contacter Assistance Imagicle pour plus d’informations.

CallCabinet propose un compte d'essai gratuit. Contacter CallCabinet Assistance pour configurer votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte d'essai en un compte payant une fois que vous avez commandé les licences CallCabinet dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d’informations sur Appeler l’armoire, allez à Connexion des ventes .

Control Hub ne crée pas automatiquement un compte CallCabinet lorsque les utilisateurs sont activés pour l'enregistrement des appels.

Contacter CallCabinet Assistance pour obtenir de l’aide sur le provisionnement d’un nouveau compte. La solution d'enregistrement des appels de CallCabinet est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis. L'enregistrement des appels CallCabinet sera bientôt disponible dans d'autres régions.

Conditions d'utilisation

Lorsque vous sélectionnez Dubber comme fournisseur d'enregistrement des appels dans l'organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter le Conditions d’utilisation de Dubber au nom du client. Lorsque vous acceptez les termes et conditions, le compte Dubber est créé pour votre organisation Webex Calling .

L’acceptation des conditions d'utilisation est une activité ponctuelle. Lors de l'acceptation du contrat, Webex Calling partage le nom du client, le fuseau horaire de l'emplacement de l'utilisateur, le prénom, le nom et l'ID de messagerie avec Dubber.

Lorsque vous sélectionnez Imagicle comme fournisseur d'enregistrement des appels dans l'organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter le Conditions d’utilisation d’Imagicle au nom du client. Lorsque vous acceptez les termes et conditions, le compte Imagicle est créé pour votre organisation Webex Calling .

L’acceptation des conditions d'utilisation est une activité ponctuelle. En acceptant le contrat, Imagicle peut avoir accès au nom du client, au fuseau horaire de l'emplacement de l'utilisateur, au prénom, au nom et à l'ID de courrier électronique avec Imagicle.

Lorsque vous sélectionnez CallCabinet comme fournisseur d'enregistrement des appels dans l'organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter le Conditions d'utilisation au nom du client.

L’acceptation des conditions d'utilisation est une activité ponctuelle. En acceptant l'accord, CallCabinet peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'emplacement de l'utilisateur, au prénom, au nom et à l'ID de messagerie à partir de Webex Calling afin d'effectuer l'enregistrement des appels.

Sélectionner le fournisseur d'enregistrement des appels

Activer l'enregistrement des appels au niveau de l'organisation

1

Connectez-vous au Control Hub.
2

Aller à Services > Appel > Paramètres de service .
3

Sous le Fournisseur d'enregistrement des appels, sélectionnez le fournisseur d'enregistrement des appels dans la liste déroulante de votre organisation.
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Cliquez sur Enregistrer.

  • Pour Dubber, les comptes utilisateur sont provisionnés automatiquement. Pour tous les autres prestataires de services, provisionnez les comptes utilisateur manuellement comme indiqué dans la section Création de compte.

  • Si un administrateur partenaire active l’enregistrement des appels pour ses clients, l’utilisateur administrateur partenaire n’est pas autorisé dans plusieurs comptes clients.

  • Les paramètres au niveau de l’emplacement remplacent la sélection du fournisseur d’enregistrement des appels. Pour plus d’informations, voir la section Remplacer l’enregistrement des appels au niveau de l’emplacement.

Désactiver l’enregistrement des appels au niveau de l’organisation

1

Connectez-vous au Control Hub.
2

Aller à Services > Appel > Paramètres de service .
3

Sous Fournisseur d'enregistrement des appels , sélectionnez Aucun dans la liste déroulante du fournisseur d'enregistrement des appels de votre organisation.

La fenêtre d'informations sur l'enregistrement des appels s'affiche.
4

Vérifier Je comprends que la désactivation de l'enregistrement des appels supprimera cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs.
5

Cliquez sur Enregistrer.

Ignorer l’enregistrement des appels au niveau de l’emplacement

Lorsqu'un nouvel emplacement est créé, la sélection du fournisseur d'enregistrement des appels est par défaut au niveau de l'organisation. L'administrateur peut remplacer le fournisseur d'enregistrement des appels au niveau de l'emplacement.

1

Connectez-vous au Control Hub.
2

Aller à Gestion > Emplacements .
3

Sélectionnez l'emplacement pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d'enregistrement des appels.
4

Aller à Appel > Traitement des appels .
5

Cliquez sur Paramètres d'enregistrement des appels , puis sélectionnez l'une des options suivantes :

  • Utiliser la valeur par défaut de l'organisation

  • Sélectionner un autre fournisseur

    • Dans la liste déroulante, sélectionnez un autre fournisseur de votre choix.


       

      Sélectionner Aucun si les utilisateurs de cet emplacement n'ont pas besoin de la fonction d'enregistrement des appels.
6

Cliquez sur Enregistrer.


 

Pour activer l’enregistrement des appels au niveau de l’utilisateur, voir la section Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Que faire ensuite

Vous pouvez activer les paramètres d’annonce d’enregistrement des appels de conformité au niveau de l’organisation et au niveau de l’emplacement pour les appels RTCP. Pour plus d’informations, voir la section Activer l’annonce d’enregistrement des appels de conformité.

Activer l’annonce d’enregistrement des appels de conformité

Vous pouvez activer les paramètres d’annonce de conformité séparément pour les appels RTCP entrants et sortants. Une fois activé, lorsque l’appel RTCP est passé ou reçu, l’appelant (utilisateur RTCP) entendra l’annonce « Cet appel peut être enregistré » une seule fois au début de l’appel. L'enregistrement démarre lorsque l'utilisateur, qui a activé l'enregistrement des appels, répond à l'appel. Une fois l’annonce de conformité diffusée, les annonces de démarrage/arrêt de l’enregistrement sont supprimées pour l’utilisateur de Webex Calling. Même lorsque des opérations en cours d'appel telles que le transfert sont initiées sur cet appel, les annonces ne sont pas lues plusieurs fois. Cependant, l’indicateur visuel s’affiche dans l’application Webex ou sur les téléphones pris en charge pour indiquer que l’appel est en cours d’enregistrement.

Si un appel arrive directement à un utilisateur, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue qui est configurée pour l'utilisateur dans le Utilisateur > Appel > Langue d’annonce. Si un appel arrive directement à un standard automatique, une file d’attente d’appels ou un groupe de recherche, l’annonce de conformité est diffusée dans la langue configurée pour le standard automatique, la file d’attente d’appels ou le groupe de recherche dans le Calling > Fonctionnalités > Standard automatique/File d’attente d’appels/Groupe de recherche > Paramètres généraux > Langue. La liste des langues prises en charge se trouve dans la liste déroulante des paramètres respectifs. Si un appel arrive directement sur une ligne virtuelle, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue qui est définie pour la ligne virtuelle dans le Calling > Virtual Lines > sélectionnez une ligne virtuelle > Calling > Langue de l’annonce.

L’audio de l’annonce de conformité n’est pas enregistré dans l’enregistrement. Toutefois, si l'appel a été enregistré, les métadonnées envoyées au fournisseur d'enregistrement des appels contiennent des informations indiquant si l'annonce de conformité ou les annonces des utilisateurs ont été lues ou non.

Les paramètres d’annonce au niveau de l’utilisateur ont la priorité uniquement si l’annonce de conformité n’est pas lue, et ceci s’applique uniquement aux appels entrants. Pour plus d’informations, voir la section Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling.

Nous vous recommandons d’activer le paramètre d’annonce au niveau de l’utilisateur pour tous les utilisateurs qui ont activé l’enregistrement des appels. Cela servira d'alternative fiable pour diffuser les annonces régulières au cas où les annonces de conformité ne seraient pas diffusées pour l'appel entrant.

Vous pouvez activer l’annonce de conformité au niveau de l’organisation et la remplacer au niveau de l’emplacement.

Activer l’annonce de la conformité au niveau de l’organisation

L’annonce de conformité est désactivée par défaut au niveau de l’organisation.

1

Connectez-vous au Control Hub.
2

Aller à Services > Appel > Paramètres de service .
3

Sous Fournisseur d'enregistrement des appels, activez l'une des options d'annonce de conformité suivantes :

  • Diffuser l’annonce pour les appels RTCP entrants–La sélection de cette option diffuse l’annonce de conformité à l’appelant avant que l’appel ne soit pris.

  • Diffuser l’annonce pour les appels RTCP sortants–La sélection de cette option diffuse l’annonce de conformité à l’appelant après la réponse à l’appel.

    • Annonce de retard –Activez le bouton à bascule pour définir un délai d’annonce en secondes. L'annonce de conformité n'est diffusée qu'après un délai spécifié. Ceci empêche la lecture de l’annonce en même temps qu’un utilisateur ou un agent saluant le client.


       
      Le délai d’annonce maximum autorisé est de 60 secondes.
4

Cliquez sur Enregistrer.

Remplacer l’annonce de conformité au niveau du site

Lorsqu’un nouvel emplacement est créé, les paramètres d’annonce de conformité sont configurés par défaut au niveau de l’organisation. Vous pouvez remplacer les paramètres au niveau de l’emplacement.

1

Connectez-vous au Control Hub.
2

Aller à Gestion > Emplacements .
3

Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d’annonce de conformité.
4

Aller à Appel > Traitement des appels .
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Cliquez sur Paramètres d’enregistrement des appels et activez l’une des options suivantes sous les annonces de conformité.

  • Valeur par défaut de l’organisation—Sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser les paramètres d’annonce de conformité de l’organisation pour l’emplacement sélectionné.

    Par défaut, cette option est sélectionnée lorsqu’un nouvel emplacement est créé.

  • Paramètres spécifiques à l’emplacement—Sélectionnez cette option pour remplacer les paramètres d’annonce de l’organisation.

    • Diffuser l’annonce pour les appels RTCP entrants–La sélection de cette option diffuse l’annonce de conformité à l’appelant avant que l’appel ne soit pris.

    • Diffuser l’annonce pour les appels RTCP sortants–La sélection de cette option diffuse l’annonce de conformité à l’appelant après la réponse à l’appel.

      • Annonce de retard –Activez le bouton à bascule pour définir un délai d’annonce en secondes. L'annonce de conformité n'est diffusée qu'après un délai spécifié. Ceci empêche la lecture de l’annonce en même temps qu’un utilisateur ou un agent saluant le client.


         
        Le délai d’annonce maximum autorisé est de 60 secondes.
6

Cliquez sur Enregistrer.

Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling

Avant de commencer

  • Assurez-vous que les utilisateurs ont des licences utilisateur Webex Calling professionnelle ou de base attribuées.

  • L'administrateur qui active l'enregistrement des appels dans le Control Hub se voit également attribuer le rôle d'administrateur dans le compte Dubber. En outre, cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d'autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber.

1

Connectez-vous au Control Hub.
2

Aller à Gestion > Utilisateurs puis sélectionnez un utilisateur.
3

Sélectionner Appel , faites défiler jusqu'à Expérience d'appel de l'utilisateur , puis activez Enregistrement des appels , les paramètres d'enregistrement des appels de l'utilisateur sont effacés, mais tous les appels qui ont été enregistrés avant cette modification sont toujours conservés sur la plate-forme du fournisseur d'enregistrement des appels.

Pour Dubber, le provisionnement des comptes et des utilisateurs est automatisé. L'administrateur qui a activé l'utilisateur pour l'enregistrement des appels est également ajouté au compte Dubber en tant qu'administrateur. Cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d'autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber.

Control Hub ne provisionne pas automatiquement les utilisateurs dans les fournisseurs d’enregistrement des appels, à l’exception de Dubber. D'autres fournisseurs peuvent fournir des outils pour synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d'enregistrement d'appels.

Si un administrateur partenaire active l’enregistrement des appels pour ses clients, le même utilisateur administrateur partenaire n’est pas autorisé dans plusieurs comptes clients.
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Après avoir activé l'enregistrement des appels, si l'utilisateur rencontre toujours des problèmes avec l'enregistrement des appels, vous pouvez contacter l'assistance des fournisseurs d'enregistrement des appels avec les informations disponibles dans le Afficher les informations de la plate-forme d'enregistrement des appels rubrique.

Il peut être trouvé à partir de la page Utilisateurs en allant à Appel > Expérience d'appel de l'utilisateur > Enregistrement des appels > Afficher les informations de la plate-forme d'enregistrement des appels .
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Vous pouvez configurer l’un des paramètres suivants :

  • Sur demande–Choisissez cette option si vous voulez accorder aux utilisateurs le contrôle du moment où ils peuvent commencer et terminer les enregistrements. Vous pouvez également choisir la notification de pause et de reprise, le cas échéant.
  • Toujours–Choisissez cette option si vous souhaitez que tous les appels entrants et sortants soient enregistrés.
  • Toujours avec pause/reprise–Choisissez cette option si vous souhaitez accorder aux utilisateurs le contrôle du moment où ils peuvent mettre en pause et reprendre les enregistrements.
  • Jamais–Cette option est sélectionnée par défaut.
  • Enregistrer la messagerie vocale—Choisissez cette option si vous souhaitez également lire les messages vocaux envoyés et reçus. Si l’espace de stockage est un problème, il se peut que vous ne souhaitiez pas sélectionner cette option.
  • Annonce de démarrage/arrêt de l’enregistrement–Choisissez l’une des options suivantes pour gérer l’annonce sonore qui est diffusée lors du démarrage ou de l’arrêt de l’enregistrement pour les appels RTCP et les appels internes.

    • Lire l’annonce de démarrage/d’arrêt d’enregistrement pour les appels RTCP–Choisissez cette option si vous souhaitez qu’une annonce standard soit diffusée au début de tous les appels RTCP entrants et sortants notifiant à toutes les parties que l’appel est enregistré. Vous pouvez exiger que cette annonce soit conforme aux exigences légales en fonction des besoins de l’entreprise.


       
      Si l’annonce de conformité est activée au niveau de l’organisation ou du site, l’utilisateur RTCP n’entendra pas l’annonce de démarrage/d’arrêt même si vous activez cette option. Cette option n’a priorité que si un appel RTCP arrive ou est passé par un utilisateur qui se trouve dans une organisation ou un emplacement où l’annonce de conformité est désactivée ou n’a pas été diffusée. Pour plus d’informations, voir la section Activer l’annonce d’enregistrement des appels de conformité.

    • Lire l’annonce de démarrage/d’arrêt d’enregistrement pour les appels internes–Choisissez cette option si vous souhaitez qu’une annonce standard soit diffusée au début de tous les appels internes entrants et sortants notifiant à toutes les parties que l’appel est enregistré.


     

    Cette annonce n’est pas incluse dans l’enregistrement de l’appel.

     
    Lorsqu’une annonce est lue pendant les opérations de démarrage, d’arrêt, de pause ou de reprise, Webex Calling envoie des informations de métadonnées SIPREC au fournisseur d’enregistrement des appels indiquant qu’une annonce a été lue. En utilisant ces informations, certains fournisseurs d'enregistrement d'appel ont des indicateurs pour montrer si une annonce a été diffusée pour cet appel.
  • Notification de pause/reprise : choisissez cette option si vous souhaitez recevoir des notifications de pause et de reprise. Vous pouvez choisir une option de bip ou une option d'annonce qui diffuse les éléments suivants :

    • Suspendre : lit une annonce indiquant qu'elle a été mise en pause avec succès.

    • Reprendre : diffuse une annonce indiquant que la reprise a été effectuée avec succès.


     

    Les paramètres d’annonce au niveau de l’utilisateur pour Pause/Reprise sont toujours lus lorsque l’utilisateur initie cette action.
  • Répétition de la tonalité toutes les–Par défaut, une tonalité est émise toutes les 20 secondes pour rappeler à toutes les parties que l’appel est enregistré. Vous pouvez modifier cette valeur à une valeur comprise entre 10 et 90 secondes.
  • Afficher les informations de la plate-forme d'enregistrement des appels : affiche les informations suivantes relatives à l'appel

    • Prestataire de service

    • Groupe externe

    • Identificateur externe
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Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Si un problème survient pour les utilisateurs, à partir du portail d'administration de l'enregistrement des appels, assurez-vous que les informations suivantes sont correctes :

  • Produit–Choisissez votre produit.

  • Type externe–Saisissez BroadWorks.

  • Fournisseur de service–Copiez et collez la valeur correspondante de Control Hub.

  • Groupe externe–Copiez et collez la valeur correspondante de Control Hub.

  • Identificateur externe–Copiez et collez la valeur correspondante dans Control Hub.

Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.

Si une assistance supplémentaire est nécessaire, veuillez contacter l’assistance de votre fournisseur d’enregistrement d’appels.

Enregistrement des appels pour les lignes virtuelles

En tant qu’administrateur, vous pouvez maintenant activer l’enregistrement des appels pour les lignes virtuelles. Les lignes virtuelles sont ajoutées en tant que lignes supplémentaires sur les périphériques utilisateur tels que les téléphones de bureau et l’application Webex. Les lignes virtuelles prennent en charge toutes les options d'enregistrement des appels disponibles sur la ligne principale des utilisateurs, y compris les notifications visuelles et audio. Les appels sur les lignes virtuelles sont enregistrés à l’aide des services d’enregistrement des appels des partenaires tels que Dubber, Imagicle et CallCabinet. Vous devrez peut-être acheter des licences supplémentaires à partir de ces services d’enregistrement d’appels pour accéder aux appels enregistrés sur des lignes virtuelles. Contactez votre fournisseur d’enregistrement d’appel pour plus d’informations.

L’enregistrement des appels est désactivé par défaut sur les lignes virtuelles. Assurez-vous de sélectionner un fournisseur d’enregistrement des appels au niveau de l’organisation ou au niveau de l’emplacement associé à la ligne virtuelle avant d’activer l’enregistrement des appels sur la ligne virtuelle.

Control Hub est intégré à Dubber en tant que fournisseur d’enregistrement d’appels tiers. Si l’enregistrement des appels est activé pour une ligne virtuelle et que l’utilisateur affecté n’a pas activé l’enregistrement des appels, Dubber crée automatiquement un compte pour cet utilisateur. Pour accéder aux enregistrements d’appels d’une ligne virtuelle, l’administrateur doit créer une équipe dans le portail d’administration Dubber. Le point dub associé à la ligne virtuelle doit être configuré en tant que contributeur pour l'équipe. Les autres utilisateurs qui doivent écouter les enregistrements doivent être configurés en tant qu'auditeurs dans cette équipe. Pour plus d’informations, contactez Dubber Support. Si d’autres fournisseurs d’enregistrement des appels sont utilisés, alors pour accéder aux enregistrements d’une ligne virtuelle, consultez la documentation appropriée du fournisseur d’enregistrement des appels ou contactez leurs équipes d’assistance.

Si vous utilisez Imagicle comme service d’enregistrement d’appels tiers, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l’enregistrement d’appels de lignes virtuelles. Allez sur le portail Imagicle et créez le compte. Contacter Assistance Imagicle pour plus d’informations.

Si vous utilisez CallCabinet comme service d’enregistrement d’appels tiers, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l’enregistrement d’appels de lignes virtuelles. Allez sur le portail CallCabinet et créez le compte. Contactez l'assistance CallCabinet pour plus d'informations.

La solution d’enregistrement des appels par CallCabinet est disponible pour les clients de Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis. Il sera bientôt disponible dans d'autres régions.

Conditions requises

Voici quelques-uns des points importants à noter concernant l’enregistrement des appels sur les lignes virtuelles :

  • Pour accéder aux enregistrements d’appels sur des lignes virtuelles, vous avez besoin de licences supplémentaires des services d’enregistrement d’appels des partenaires.

  • Pour la ligne virtuelle attribuée à un utilisateur de l’application Webex, l’enregistrement des appels est actuellement pris en charge en mode d’enregistrement Toujours. Cependant, tous les autres modes d'enregistrement seront bientôt disponibles.

Activer l’enregistrement des appels pour les lignes virtuelles

Pour activer l'enregistrement des appels sur votre ligne virtuelle à partir de Control Hub :

1

Connectez-vous au Control Hub.
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Aller à Services > Calling > Lignes virtuelles.
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Choisissez la ligne virtuelle dont vous souhaitez configurer les paramètres en cliquant dessus.
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Cliquez sur Appel , faites défiler jusqu'à Expérience d'appel de l'utilisateur , et activez Enregistrement des appels .


 

Control Hub ne provisionne pas automatiquement les utilisateurs dans les fournisseurs d’enregistrement des appels, à l’exception de Dubber. D'autres fournisseurs peuvent fournir des outils pour synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d'enregistrement d'appels.

Lorsque vous désactivez Enregistrement des appels, les paramètres d'enregistrement des appels sont effacés. Cependant, tous les appels qui ont été enregistrés avant ce changement de paramètre sont toujours conservés dans la plate-forme du fournisseur d'enregistrement des appels.
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Contactez l’assistance au cas où l’utilisateur rencontre des problèmes avec l’enregistrement des appels après avoir activé l’enregistrement des appels. Les informations d’assistance sont disponibles comme détaillé pour Afficher les informations de la plate-forme d'enregistrement des appels .
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Configurez les paramètres d'enregistrement des appels. Pour plus de détails, voir les paramètres d'enregistrement des appels répertoriés dans Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling .
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Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

S’il y a des problèmes avec l’enregistrement des appels, assurez-vous de l’exactitude des éléments suivants :

  • Produit–Choisissez votre produit.

  • Type externe–Saisissez BroadWorks.

  • Fournisseur de service–Copiez et collez la valeur correspondante de Control Hub.

  • Groupe externe–Copiez et collez la valeur correspondante de Control Hub.

  • Identificateur externe–Copiez et collez la valeur correspondante dans Control Hub.

Cliquez sur Enregistrer les modifications .

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter l’assistance de votre fournisseur d’enregistrement d’appels.

Comportement de l’enregistrement des appels

  • Les utilisateurs verront une icône sur leur téléphone multiplateforme (MPP) et l'application Webex indiquant qu'un appel est en cours d'enregistrement.

  • Les utilisateurs avec le mode d'enregistrement à la demande auront une touche programmable Enregistrer (bouton) pour lancer l'enregistrement.

  • Les utilisateurs avec À la demande et toujours avec Pause/Reprise verront dynamiquement la touche programmable (bouton) pour effectuer cette action si les paramètres sont activés pour les utilisateurs.

  • Lorsqu'un appel est enregistré, des flux doubles sont envoyés au fournisseur d'enregistrement d'appel.

  • Lorsqu'une annonce est lue pendant les opérations de démarrage, d'arrêt, de pause ou de reprise, Webex Calling envoie des informations au fournisseur d'enregistrement des appels indiquant qu'une annonce a été lue en tant que message de métadonnées SIPREC.

  • ICE (optimisation des médias) et l'enregistrement d'appel sont deux fonctionnalités qui introduisent indépendamment un petit délai audio au début de l'appel et lorsqu'elles sont utilisées ensemble, le délai audio est légèrement plus long et plus visible pour les clients.