Zarządzaj nagrywaniem połączeń dla Webex Calling

Przegląd

Połączenia wykonywane i odbierane za pośrednictwem telefonu biurkowego lub aplikacji Webex są nagrywane za pomocą Webex lub zewnętrznych dostawców nagrywania połączeń. Jako administrator możesz zezwolić dostawcom nagrywania połączeń na nagrywanie połączeń dla określonych użytkowników, obszarów roboczych lub linii wirtualnych w organizacji. Obsługujemy nagrywanie na żądanie, Zawsze i Zawsze z trybami Pauza/Wznów nagrywanie.

W tryb ach Always i Always with Pauze/Wzn ów nagrywanie można wybrać, które połączenia mają być nagrywane według kierunku połączenia i źródła. Możesz nagrywać połączenia przychodzące, połączenia wychodzące lub oba, a dla każdego kierunku możesz wybrać połączenia wewnętrzne, połączenia PSTN lub oba. Wszystkie opcje kierunku i źródła są wybierane domyślnie, więc istniejące zachowanie nagrywania jest zachowane, chyba że zmienisz zaznaczenia.

Nagrywanie połączeń Webex jest ustawione domyślnie. Możesz skonfigurować zewnętrznego dostawcę nagrywania połączeń za pomocą Control Hub.

Musisz spełnić następujące wymagania:

Partner musi włączyć usługę nagrywania połączeń dla Twojej organizacji. Domyślnie ta usługa jest włączona, więc możesz ją skonfigurować dla niektórych użytkowników.
Użytkownicy i przestrzeń robocza muszą mieć licencję Webex Calling Professional, gdy do nagrywania połączeń korzystają z zewnętrznego dostawcy nagrywania połączeń.

Użytkownicy posiadający licenc Webex Calling ję Standard mogą korzystać z Webex jako dostawcy nagrywania połączeń.
Skonsultuj się z działem prawnym w sprawie wymagań regulacyjnych dotyczących nagrywania połączeń.

Wszyscy Webex Calling klienci mają dostęp do nagrywania połączeń Webex i Dubber Go. Webex Callingklienci mogą nagrywać połączenia za pomocą tych opcji bez dodatkowych kosztów.

Dostępne są płatne subskrypcje, oferujące więcej opcji, takich jak nagrywanie połączeń zgodności, nieograniczona retencja, analiza sztucznej inteligencji i dostęp administratora od wielu zewnętrznych dostawców.

Webex jest domyślnie dostępny dla wszystkich użytkowników i daje dostęp do nieograniczonych nagrań. Nagrania Webex są obecnie skonfigurowane z okresem przechowywania wynoszącym jeden rok, a pamięć na organizację wynosi 100 GB. Funkcjonariusze ds. zgodności mogą uzyskiwać dostęp do nagrania połączeń dla wybranej lokalizacji przechowywania i zarządzać nimi. Administratorzy mogą konfigurować dostęp użytkownika do nagrań połączeń i zarządzać nimi. Użytkownicy mogą zarządzać swoimi nagraniami za pomocą User Hub i aplikacji Webex.
Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników i daje dostęp do nieograniczonych nagrań. Każde nagranie jest przechowywane przez 30 dni. Tylko użytkownicy mogą uzyskać dostęp do swoich nagrań i zarządzać nimi z portalu Dubber.
Zespoły Dubber i licencje premium wymagają umowy umownej z Dubber. Dzięki płatnej licencji administrator ma dostęp do nieograniczonej liczby nagrań, nieograniczonej przestrzeni dyskowej i nagrań. Licencje na nagrywanie połączeń podwójnych są dostępne za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle to w pełni oparte na chmurze rozwiązanie do nagrywania głosu, które oferuje zgodne nagrywanie głosu z analizą, transkrypcjami, analizą sent ymentów i nagrywaniem ekranu. Imagicle oferuje nieograniczoną przestrzeń dyskową w chmurze Imagicle lub opcjonalną możliwość przenoszenia nagrań do lokalnej pamięci lokalnej klienta. Wymaga to zawarcia umowy z Imagicle. Można je zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj IMAGICLE-CLOUDlub A-FLEX-S+-CALLINGwybierz IMAGICLE.
Rozwiązania CallCabinet do nagrywania połączeń i AI umożliwiają nieograniczoną inteligencję biznesową w dowolnym środowisku komunikacyjnym. Natywne dla chmury rozwiązania CallCabinet są oparte na sztucznej inteligencji nowej generacji i wykorzystują specjalistyczne uczenie maszynowe, aby dostarczać niezrównaną inteligencję biznesową w czasie rzeczywistym. Pomagamy osiągnąć sukces biznesowy dzięki przyszłościowej zgodności z przepisami, analizie konwersacji nowej generacji z niestandardowym raportowaniem analizy biznesowej i narzędziom automatyzacji zapewniania jakości. Chmura CallCabinet Compliance oferuje nieograniczoną przestrzeń dyskową w chmurze lub możliwość przeniesienia nagrań do lokalnej pamięci lokal nej klienta. To rozwiązanie do nagrywania można zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj CALLCABINETPLATlub A-FLEX-S +-CALLINGwybierz CALLCABINET.
Eleveo to oparte na chmurze, łatwe w użyciu, potężne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji do zgodności, zautomatyzowanego zarządzania jakością, nagrywania ekranu, transkrypcji i analizy mowy. Eleveo zapewnia jedną platformę do integracji Webex Calling i innych rozwiązań Cisco do współpracy i contact center, zarówno lokalnie, jak i w chmurze. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich nagrań głosowych Cisco i odtwarzać je na jednym ekranie Eleveo. Niezależnie od tego, czy prowadzisz back office, czy centrum kontaktowe, lokalnie lub w chmurze, elastyczne i wydajne narzędzia do przechwytywania multimediów Eleveo pozwalają osiągnąć cele zgodności i jakości.
MiaRec to generatywna platforma inteligencji konwersacji oparta na sztucznej inteligencji, która oferuje nagrywanie połączeń, automatyczne zarządzanie jakością, nagrywanie ekranu i funkcje analizy głosu. MiaRec zapewnia jedną platformę do integracji Webex Calling i innych rozwiązań Cisco do współpracy i contact center, zarówno lokalnie, jak i w chmurze. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich nagrań głosowych Cisco i odtwarzać je za pomocą jednego ekranu MiaRec.

Tworzenie konta

Aby uzyskać zaawansowaną lub płatną subskrypcję Dubber, skontaktuj się z pomocą techniczną Dubber, aby zaktualizować konto Dub ber. Aby uzyskać więcej informacji na temat Dubber, przejdź do Sales Connect.

Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników, a Control Hub integruje się z Dubber, aby automatycznie udostępnić konto Dubber. Gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie połączeń, konta Dubber są udostępniane automatycznie, nawet jeśli organizacja nie ma konta Dubber. Użytkownicy i uprawnienia Dubber Go są również automatycznie udostępniane na koncie Dubber.

Aby uzyskać zaawansowane funkcje, możesz zaktualizować uprawnienia użytkowników Dubber z bezpłatnej na płatną subskrypcję. W dowolnym momencie możesz przejść na niższą wersję z płatnej na bezpłatną subskrypcję. Aby to zrobić, zidentyfikuj użytkowników, którzy wymagają zmiany uprawnień i skontaktuj się z partnerem. Użytkownik, który jest administratorem konta Dubber, może również wprowadzić te zmiany.

Podczas migracji z bezpłatnej do płatnej subskrypcji automatyczne usuwanie zostaje zatrzymane i rozpoczyna się nieograniczona retencja. Podczas migracji z płatnej do bezpłatnej subskrypcji nieograniczona retencja kończy się, a nagrania są usuwane po 30 dniach.

Imagicle oferuje bezpłatne konto próbne. Skontaktuj się z pomocą techn iczną Imagicle, aby udostępnić nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po uzyskaniu licencji Imagicle w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji na temat programu Imagicle, przejdź do sekcji Sales Connect.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta Imagicle, gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie połączeń.

Imagicle oferuje narzędzia do synchronizacji użytkowników korzystających z interfejsów API Webex for Developers z kontem Imagicle. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle.

CallCabinet oferuje bezpłatne konto próbne. Skontaktuj się z pomocą techn iczną CallCabinet, aby udostępnić nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po zamówieniu licencji CallCabinet w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji na temat Call Cabinet, przejdź do sekcji Sales Connect.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta CallCabinet, gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie połączeń.

Skontaktuj się z pomocą techn iczną CallCabinet, aby uzyskać pomoc dotyczącą udostępniania nowego konta. Rozwiązanie do nagrywania rozmów CallCabinet jest dostępne dla Webex Calling klientów hostowanych w regionie USA. Nagrywanie połączeń CallCabinet zostanie wkrótce udostępnione w innych regionach.

Eleveo oferuje spersonalizowane demo na życzenie. Skontaktuj się z pomocą techniczną Eleveo, aby założyć nowe konto produkcyjne po zamówieniu licencji Eleveo. Aby uzyskać więcej informacji o Eleveo, przejdź do Sales Connect.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta Eleveo, gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie połączeń.

Rozwiązanie do nagrywania rozmów Eleveo jest dostępne dla Webex Calling klientów hostowanych w regionach Europy i Stanów Zjednoczonych. Aby włączyć funkcje nagrywania połączeńWebex Calling, użytkownicy muszą posiadać co najmniej jedną licenc Webex Calling ję Professional.

Utwórz konto MiaREC pod adresem https://app.miarec.com, aby rozpocząć nagrywanie połączeń organizacji za pomocą platformy MiaRec. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Mia Rec.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta MiaRec, gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie połączeń .

Rozwiązanie do nagrywania połączeń MiaRec jest dostępne dla Webex Calling klientów hostowanych w regionie Stanów Zjednoczonych.

Warunki świadczenia usług

Gdy wybierzesz Dubber jako dostawcę nagrywania połączeń w organizacji, klient lub administrator partnera musi zaakceptować War unki korzystania z usługi Dubber w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków konta Dubber zostanie utworzone dla Twojej Webex Calling organizacji.

Akceptacja warunków świadczenia usług jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Webex Calling udostępnia nazwę klienta, strefę czasową lokalizacji użytkownika, imię, nazwisko i identyfikator e-mail z Dubber.

Po wybraniu Imagicle jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować War unki korzystania z usługi Imagicle w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu regulaminu konto Imagicle zostanie utworzone dla Twojej Webex Calling organizacji.

Akceptacja warunków świadczenia usług jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Imagicle może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail.

Gdy wybierzesz CallCabinet jako dostawcę nagrywania połączeń w organizacji, administrator klienta lub partnera musi zaakceptować War unki korzystania z usługi CallCabinet w imieniu klienta.

Akceptacja warunków świadczenia usług jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy CallCabinet może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail w Webex Calling celu nagrywania połączeń.

Wybierając Eleveo jako dostawcę nagrywania połączeń dla organizacji, klient lub administrator partnera musi zaakceptować War unki korzystania z usługi Eleveo w imieniu klienta.

Akceptacja warunków świadczenia usług jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Eleveo może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail w Webex Calling celu nagrywania połączeń.

Po wybraniu MiaRec jako dostawcy nagrywania połączeń dla organizacji, klient lub administrator partnera musi zaakceptować War unki korzystania z usługi MiaRec w imieniu klienta.

Akceptacja warunków świadczenia usług jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy MiaRec może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfik atora e-mail w celu nagrywania Webex Calling połączeń.

Wybierz dostawcę nagrywania połączeń

Włącz nagrywanie połączeń na poziomie organizacji

1	Przejdź do opcji Usługi > Po łącz enia > Ustawienia > Usługi.
2	W obszarze Nagrywanie połączeń wybierz preferowanego dostawcę nagrywania połączeń z listy rozwijanej dla Twojej organizacji. Nagrywanie połączeń Webex jest domyślnie wybrane dla organizacji i wszystkich lokalizacji.
3	W obszarze Dostawca wybierz dostawcę nagrywania połączeń z listy rozwijanej dla Twojej organizacji. Webex jest warto ścią domyślną. Wybierz Webex jako dostawcę, jeśli korzystasz tylko z usługi Calling. Wybierz region pamięci masowej. Ten wybór określa miejsce przechowywania, w którym można przechowywać nagrania połączeń dla organizacji. Ta opcja ma zastosowanie, gdy dostawcą jest Webex. Jeśli wybierzesz dostawcę nagrywania połączeń innego niż Webex, ustawienie regionu pamięci nie zostanie wyświetlone. Aby uzyskać więcej informacji na temat regionu pamięci masowej, zobacz Konfigurowalny region przechowywania danych dla treści generowanych przez użytkowników w Webex Calling. Tylko urzędnik ds. zgodności może uzyskać dostęp do nagrań połączeń w miejscu przechowywania. Jako urzędnik ds. zgodności możesz przechowywać dane na potrzeby postępowania sądowego. Aby uzyskać dostęp do nagrań, użyj interfejsów API w Webex dla programistów i przejdź do Webex Calling> Referencje> Przewodniki> Zkonwertowane nagran ia. Możesz tworzyć powiadomienia Webhook na nagraniach połączeń Webex za pomocą Webhook. Dubber jest wybierany domyślnie, ponieważ dołączenie Dubber Go do uprawnień Webex Calling użytkownika nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
4	W obszarze Błąd nagrywania połączeń wybierz opcję powiadamiania, jeśli połączenia nie zostaną nagrane. Wybierz jedną z następujących opcji: Kontynuuj połączenie, żadne ogłoszenie nie jest opcją domyślną Kontynuuj połączenie, z ogłoszeniem Zakończ rozmowę z ogłoszeniem
5	Kliknij przycisk Zapisz. W przypadku Dubber konta użytkowników są automatycznie udostępniane. Dla wszystkich innych usługodawców należy ręcznie udostępnić konta użytkowników zgodnie z opisem w sekcji Tworzenie konta. Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie połączeń dla swoich klientów, użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów. Ustawienia poziomu lokalizacji zastępują wybór dostawcy nagrywania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Zastępowanie nagrywania połączeń na poziomie lokalizacji.

Wyłącz nagrywanie połączeń na poziomie organizacji

Zastąp nagrywanie połączeń na poziomie lokalizacji

Podczas tworzenia nowej lokalizacji dostawca nagrywania połączeń domyślnie jest ustawiony na poziom organizacji. Administrator może zastąpić dostawcę nagrywania połączeń na poziomie lokalizacji.

1	Przejdź do menu Zarządzanie > Lokalizacje.
2	Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia nagrywania połączeń.
3	Przejdź do opcji Po łączenia > Obsługa połączeń.
4	Kliknij Ustawienia nagrywania połączeń i wybierz jedną z następujących opcji: Użyj domyślnego dostaw cy organizacji.
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Weryfikacja nagrywania połączeń w Partner Hub

Webex Callingobsługuje wielu zewnętrznych dostawców do rejestrowania wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla użytkowników. Ci zewnętrzni dostawcy mogą przechowywać i zarządzać wszystkimi nagranymi połączeniami.

Funkcja nagrywania połączeń jest domyślnie włączona dla organizacji w Centrum partnerów Webex Calling i w nim.

Jeśli nie masz administratora partnera dla swojej organizacji, nie możesz zarządzać nagrywaniem połączeń za pomocą Centrum partnerów.

Zanim zaczniesz

Zanim włączysz użytkownikom nagrywanie połączeń, wybierz dostawcę nagrywania połączeń dla swojej organizacji w Centrum sterowania. Partner lub administrator użytkownika może następnie włączyć lub wyłączyć nagrywanie połączeń dla określonych użytkowników.

Partner nie może jednak włączyć opcji nagrywania połączeń na swoim koncie i musi skontaktować się z pomocą techniczną Cisco.

1	W widoku Centrum partnerów w wit rynie https://admin.webex.com przejdź do opcji Kli enci, a następnie wybierz klienta.
2	Przejdź do Ustawienia.
3	Przewiń do pozycji Połączenie, a następnie upewnij się, że nagrywanie połączeń jest włączone. Nagrywanie połączeń jest domyślnie ustawione na WŁ dla klientów. Jeśli klient nie chce, aby nagrywanie połączeń było widoczne w centrum sterowania, tę funkcję można wyłączyć po wyłączeniu korzystania z funkcji nagrywania połączeń przez wszystkich użytkowników.
4	(Opcjonalnie) Wybierz Uruchom Centrum sterowania, a następnie wykonaj czynności opis ane tutaj.

Włącz ogłoszenie o nagrywaniu połączeń zgodności

Ustawienia ogłaszania zgodności można włączyć oddzielnie dla połączeń przychodzących i wychodzących PSTN. Po włączeniu ogłoszenia, gdy połączenie PSTN jest wykonywane lub odebrane, dzwoniący (użytkownik PSTN) słyszy komunikat „To połączenie może być nagrane” na początku połączenia. Nagrywanie rozpoczyna się po tym, jak użytkownik z włączonym nagrywaniem połączeń odbier ze połączenie. Po odtworzeniu ogłoszenia o zgodności ogłoszenia o rozpoczęciu i zatrzymaniu nagrywania są usuwane dla użytkownika. Webex Calling Nawet jeśli podczas tego połączenia inicjowane są operacje środkowe, takie jak transfer, ogłoszenia nie są odtwarzane wielokrotnie. Wskaźnik wizualny jest wyświetlany w aplikacji Webex lub na obsługiwanych telefonach, aby wskazać, że połączenie zostało nagrane.

Gdy użytkownik otrzymuje połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla użytkownika w obszarze Uży tkownicy > Połączenie > J ę zyk ogłoszenia.

Gdy obszar roboczy odbiera wywołanie, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla obszaru roboczego w obszarze roboczym w obszarze roboczym > Wywołanie > J ę zyk ogło szenia.

Jeśli funkcja Automatyczna obsługa połączeń, kolejka połączeń lub grupa polowania odbiera połączenie bezpośrednio, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla funkcji Auto Assistant, Kolejka połączeń lub Grupa polowania w polu Połączenia > Fun kcje > Automatyczny obserwator/Kolejka połączenia/Grupa polowania > Ustawienia ogólne > Język.

Lista obsługiwanych języków znajduje się w menu rozwijanym odpowiedniego ustawienia. Jeśli połączenie jest dostarczane bezpośrednio do linii wirtualnej, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla linii wirtualnej w polu Wy woł anie > Linie wirtualne > wybierz lini ę wirtualną > Wy woł anie > Ję zyk ogło szenia.

Dźwięk ogłoszenia zgodności nie jest nagrywany w nagraniu. Jeśli jednak połączenie zostało zarejestrowane, metadane wysłane do dostawcy nagrywania połączeń zawierają informacje o tym, czy ogłoszenie o zgodności lub ogłoszenia użytkownika/obszaru roboczego zostały odtworzone, czy nie.

Ustawienia ogłoszenia na poziomie użytkownika/obszaru roboczego mają pierwszeństwo tylko wtedy, gdy ogłoszenie o zgodności nie jest odtwarzane, i dotyczy to tylko połączeń przychodzących. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włączanie nagrywania Webex Calling połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych.

Zalecamy włączenie ustawień ogłoszeń poziomu użytkownika/obszaru roboczego dla wszystkich użytkowników/obszarów roboczych, którzy mają włączone nagrywanie połączeń. Służy to jako niezawodna alternatywa do odtwarzania regularnych ogłoszeń na wypadek, gdyby ogłoszenia o zgodności nie były odtwarzane w przypadku połączenia przychodzącego.

Ogłoszenie zgodności można włączyć na poziomie organizacji i zastąpić je na poziomie lokalizacji.

Włączanie ogłaszania zgodności na poziomie organizacji

Ogłoszenie zgodności jest domyślnie wyłączone na poziomie organizacji.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Połącz enia > Ustawienia > Usłu ga i przewiń w dół do sekcji Nagrywanie połączeń.
3	W obszarze Ustawienia ogłoszenia zgodności włącz jedną z następujących opcji: Odtwórz ogłoszenie o przychodzących połączeniach PSTN — odtwar za komunikat o zgod ności z rozmówcą przed odebraniem połączenia. Odtwórz ogłoszenie o wychodzących połączeniach PSTN — odtwarza komunikat o zgodności rozmówcy po odebraniu połączenia. Ogłoszenie opóźnienia — Włącz to, aby ustawić czas opóźnienia ogłoszenia w sekundach. Ogło szenie zgodności jest odtwarzane dopiero po określonym czasie. Zapobiega to odtwarzaniu ogłoszenia w tym samym czasie, gdy użytkownik lub agent wita klienta. Maksymalny dozwolony czas opóźnienia ogłoszenia wynosi 60 sekund.
4	W obszarze Błąd nagrywania połączeń można wybrać zacho wanie błędu nagrywania. Kontynuuj połączenie, brak ogłoszenia — wybierz tę opcję, aby kontynuować połączenie i nie powiadamiać, gdy nagrywanie połączenia nie powiedzie się. Kontynuuj połączenie z ogłoszeniem — wybierz tę opcję, aby kontynuować połączenie i ogłosić, gdy nagrywanie połączenia nie powiedzie się. Zakończ połączenie z ogłosz eniem — wybierz tę opcję, aby zakończyć połączenie i ogłosić, gdy nagrywanie połączenia nie powiedzie się. Ta konfiguracja dotyczy wszystkich platform nagrywania.
5	W obszarze Ogło szenia dotyczące nagrywania połączeń można odtwarzać standardowe ogłoszenie o nagrywaniu połączeń Webex lub niestandardowe ogłoszenie dotyczące określonych zdarzeń nagrywania (takich jak rozpoczęcie, zatrzymanie, pauza, wznowienie i nagrywanie awarii). Aby dostosować ogłoszenie: Kliknij obok typu ogłoszenia. Wybierz jedną z opcji: Standardowe ogłoszenie — odtwarza standardowe ogło szenie o nagrywaniu rozmów. Wybierz inne ogłoszenie — wybierz to, aby użyć niestandardowego pliku audio. Jeśli wybierzesz inne ogłoszenie, kliknij Wybierz plik. Spowoduje to otwarcie repozytorium ogło szeń, w którym można nagrać nową wiadomość, przesłać plik.wav, wygenerować niestandardowy plik audio lub wybrać istniejący plik z listy. Po wybraniu lub utworzeniu pliku kliknij Wybierz plik.
6	W sekcji Ogłoszenia zgodności możesz wybrać standardowe ogłoszenie zgodności z Webex lub niestandardowe ogłoszenie. Wybierz jedną z opcji: Ogłoszenie standardowe — odtwarza zapowiedź zgodności ze standardem. Wybierz inne ogłoszenie — wybierz to, aby użyć niestandardowego pliku audio. Jeśli wybierzesz inne ogłoszenie, kliknij Wybierz plik. Spowoduje to otwarcie repozytorium ogło szeń, w którym można nagrać nową wiadomość, przesłać plik.wav, wygenerować niestandardowy plik audio lub wybrać istniejący plik z listy. Po wybraniu lub utworzeniu pliku kliknij Wybierz plik.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Zastąp ogłoszenie o zgodności na poziomie lokalizacji

Po utworzeniu nowej lokalizacji ustawienia ogłoszenia zgodności domyślnie odpowiadają poziomowi organizacji. Możesz nadpisać ustawienia na poziomie lokalizacji.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do menu Zarządzanie > Lokalizacje.
3	Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia ogłoszenia o zgodności.
4	Przejdź do sekcji Po łączenia > Obsłu ga połączeń i kliknij Nag rywanie połączeń.
5	W obszarze Ustawienia ogłoszenia zgodności włącz dowolną z następujących opcji: Domyślne ustawienie organizacji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz użyć ustawień ogłoszenia zgodności organizacji dla wybranej lokalizacji. Domyślnie ta opcja jest wybierana podczas tworzenia nowej lokalizacji. U@@ stawienia specyficzne dla lokalizacji — wybierz tę opcję, aby zastąpić ustawienia ogłoszenia organizacji. Odtwórz ogłoszenie o przychodzących połączeniach PSTN — odtwar za komunikat o zgod ności z rozmówcą przed odebraniem połączenia. Odtwórz ogłoszenie o wychodzących połączeniach PSTN — odtwarza komunikat o zgodności rozmówcy po odebraniu połączenia. Ogłoszenie opóźnienia — Włącz to, aby ustawić czas opóźnienia ogłoszenia w sekundach. Ogło szenie zgodności jest odtwarzane dopiero po określonym czasie. Zapobiega to odtwarzaniu ogłoszenia w tym samym czasie, gdy użytkownik lub agent wita klienta. Maksymalny dozwolony czas opóźnienia ogłoszenia wynosi 60 sekund.
6	W obszarze Ogło szenia dotyczące nagrywania połączeń wybierz sposób, w jaki ta lokalizacja obsługuje nagrywanie dźwięku zdarzenia: Domyślne ogłoszenie — odtwarza określone ogłoszenie nagrywania połączeń (standardowe lub niestandardowe) ustawione na poziomie organizacji. Wybierz inne ogłoszenie — wybierz to, aby użyć niestandardowego pliku audio dla tej lokalizacji i zastąpić ogłoszenie o nagrywaniu połączenia ustawione na poziomie organizacji. Jeśli wybierzesz inne ogłoszenie, kliknij dla typu ogłoszenia. Wybierz jedną z opcji: Standardowe ogłoszenie — odtwarza standardowe ogło szenie o nagrywaniu rozmów. Wybierz inne ogłoszenie — wybierz to, aby użyć niestandardowego pliku audio. Jeśli wybierzesz inne ogłoszenie, kliknij Wybierz plik. Spowoduje to otwarcie repozytorium ogło szeń, w którym można nagrać nową wiadomość, przesłać plik.wav, wygenerować niestandardowy plik audio lub wybrać istniejący plik z listy. Po wybraniu lub utworzeniu pliku kliknij Wybierz plik.
7	W obszarze Ogłoszenia zgodności możesz wybrać jedną z opcji: Ogłoszenie domyśl ne — odtwarza ogłoszenie zgodności ustawione na poziomie organizacji. Wybierz inne ogłoszenie — wybierz to, aby użyć niestandardowego pliku audio dla tej lokalizacji i zastąpić ogłoszenie o zgodności ustawione na poziomie organizacji. Jeśli wybierzesz inne ogłoszenie, wybierz jedną z opcji: Ogłoszenie standardowe — odtwarza zapowiedź zgodności ze standardem. Wybierz inne ogłoszenie — wybierz to, aby użyć niestandardowego pliku audio. Jeśli wybierzesz inne ogłoszenie, kliknij Wybierz plik. Spowoduje to otwarcie repozytorium ogło szeń, w którym można nagrać nową wiadomość, przesłać plik.wav, wygenerować niestandardowy plik audio lub wybrać istniejący plik z listy. Po wybraniu lub utworzeniu pliku kliknij Wybierz plik.
8	Kliknij przycisk Zapisz.

Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych Webex Calling

Zanim zaczniesz

Upewnij się, że użytkownicy mają przypisaną licenc Webex Calling ję użytkownika Professional lub Standard.
Upewnij się, że obszary robocze mają przypisaną Webex Calling licencję Professional.
Administratorowi, który umożliwia nagrywanie połączeń w Control Hub, jest również przypisana rola administratora na koncie Dubber. Ten administrator może używać portalu Dubber do dodawania innych administratorów lub ponownego przydzielania licencji Dubber.

1	Przejdź do odpowiedniej ścieżki: Dla użytkowników: Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy > wybierz użytkownika > Dzw onienie > Doświadczenie połączenia użytkownika. W przypadku Obszarów roboczych: Przejdź do menu Zarządzanie > Ob szary robocze > wybierz obszar roboczy > Wywołanie > Doświadczenie wywołania.
2	Włącz nagrywanie połączeń. Ustawienia nagrywania połączeń użytkownika są wyczyszczone. Wszelkie połączenia, które zostały nagrane przed tą zmianą, są nadal utrzymywane na platformie dostawcy nagrywania połączeń. W przypadku konta Dubber udostępnianie użytkownika jest zautomatyzowane. Administrator, który włączył użytkownika do nagrywania połączeń, jest również dodawany do konta Dubber jako administrator. Ten administrator może używać portalu Dubber do dodawania innych administratorów lub ponownego przydzielania licencji Dubber. Control Hub nie zapewnia automatycznie użytkownikom dostawców nagrywania połączeń, z wyjątkiem Dubber. Inni dostawcy mogą udostępniać narzędzia do synchronizacji użytkowników z kontem dostawcy nagrywania połączeń. Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie połączeń dla swoich klientów, ten sam użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów. W przypadku użytkownika posiadającego licencję Standard Control Hub wyświetla opcję nagrywania połączeń, gdy lokalizacja powiązana z użytkownikiem ma Webex jako dostawcę nagrywania połączeń. Opcja nagrywania połączeń jest wyświetlana dla użytkownika tylko wtedy, gdy dostawca nagrywania połączeń lokalizacyjnych jest ustawiony na domyślny dostawca nagrywania połączeń organizacyjnych, a dostawca nagrywania połączeń organizacyjnych jest ustawiony na dostawcę nagrywania połączeń Webex.
3	Po włączeniu nagrywania połączeń, jeśli użytkownik nadal ma problemy z nagrywaniem połączeń, możesz skontaktować się z dostawcami pomocy technicznej nagrywania połączeń, podając informacje dostępne w sekcji Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń. Na stronie Użytkownicy przejdź do opcji Połączenia > Do świadczenie połączeń użytkownika > Nag rywanie połączeń > Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń, aby znaleźć pomoc techniczną. Na stronie Obszary robocze przejdź do opcji Połączenia > Do świadczenie połączeń > Nag rywanie połączeń > Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń, aby znaleźć pomoc techniczną.
4	Skonfiguruj jedno z następujących ustawień: Na żądanie — wybierz tę opcję, jeśli chcesz przyznać użytkownikom kontrolę nad tym, kiedy mogą rozpocząć i kończyć nagrywanie. Możesz również wybrać powiadomienie o wstrzymaniu i wznowieniu, jeśli dotyczy. Zawsze — Wybierz tę opcję, aby automatycznie nagrywać połączenia zgodne z wybranym kierunkiem połączenia i filtrami źródłowymi. Zawsze z pauzu/wznowieniem — wybierz tę opcję, jeśli chcesz automatycznie nagrywać połączenia pasujące do wskazówek połączeń i filtrów źródłowych. Ta opcja pozwala również użytkownikom kontrolować, kiedy chcą wstrzymać i wznowić nagrania. Jeśli selektywne elementy sterujące nagrywania uniemożliwiają nagrywanie połączenia, sterowanie wstrzymaniem i wznowieniem nie jest dostępne dla tego połączenia. Selektywne nagrywanie połączeń jest dostępne tylko w opcji Zawsze i Zawsze z opcją pauza/wznowienia. Gdy selektywne nagrywanie połączeń jest włączone za pomocą opcji Zawsze i Zawsze z wstrzymywaniem/wzno wieniem, wówczas pole Wynik nagrywania połączenia w rekordach szczegółów połączenia (CDR) wyświetla opcję Zablokowane. Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule CDR (Call Detail Records). W polu Zawsze i Zawsze z pauzu/wznowi eniem wybierz kierunki połączenia i źródła, które chcesz nagrać. Domyślnie zaznaczone są wszystkie opcje. Połączenia przychodzące — włącz nagrywanie połączeń przychodzących z numerów wewnętrznych lub PSTN. Wybierz opcję Połączenia wewnętrzne, Połączenia PSTN lub oba. Po łączenia wychodzące — włącz nagrywanie połączeń wychodzących na numery wewnętrzne lub PSTN. Wybierz opcję Połączenia wewnętrzne, Połączenia PSTN lub oba. Kontrolki selektywnego nagrywania nie mają zastosowania do trybów nagrywania na żą danie lub Nigdy. Nigdy — Ta opcja jest domyślnie zaznaczona. Nagrywanie wiadomości głoso wych — wybierz tę opcję, jeśli chcesz nagrywać wiadomości głosowe. Dla opcji Zawsze i Zawsze z pauzu/wznowieniem nagrywanie wiadomości głosowych odbywa się zgodnie z wybranymi kontrolkami nagrywania połączeń przychodzących. Wiadomości głosowe są traktowane jako połączenia przychodzące, a źródło jest określane przez dzwoniącego, który zostawia wiadomość. Jeśli zarówno przychodzące, jak i przychodzące nagrywanie PSTN są wyłączone, wiadomości głosowe nie są nagrywane, a opcja nagrywania wiadomości głosowych jest wyłączona. Jeśli nagrywanie wewnętrzne przychodzące jest wyłączone, wiadomości głosowe od wewnętrznych dzwoniących nie są nagrywane. Jeśli nagrywanie przychodzące PSTN jest wyłączone, wiadomości głosowe od dzwoniących PSTN nie są nagrywane. W trybach nagrywania innych niż Zawsze lub Zawsze z pauzu/wznowi eniem nagrywanie wiadomości głosowych zachowuje istniejące zachowanie i nie ma na nie wpływu selektywne sterowanie nagrywaniem. O@@ głoszenie o rozpoczęciu i zatrzymaniu nagrywania — wybierz jedną z poniższych opcji, aby zarządzać komunikatem dźwiękowym odtwarzanym po rozpoczęciu lub zatrzymaniu nagrywania połączeń PSTN i połączeń wewnętrznych. Odtwarzanie ogłoszenia o rozpoczęciu i zatrzymaniu nagrywania połączeń PSTN — wybierz tę opcję, aby odtwarzać standardowe ogłoszenie na początku wszystkich przychodzących i wychodzących połączeń PSTN powiadamiających wszystkie strony o nagrywaniu połączenia. Możesz wymagać tego ogłoszenia w celu spełnienia wymogów prawnych opartych na potrzebach biznesowych. Jeśli ogłoszenie o zgodności jest włączone na poziomie organizacji lub lokalizacji, użytkownik PSTN nie usłyszy ogłoszenia o rozpoczęciu i zatrzymaniu, nawet jeśli włączysz tę opcję. Ta opcja ma pierwszeństwo tylko wtedy, gdy dzwoniący odbiera lub wykonuje połączenie PSTN do użytkownika znajdującego się w organizacji lub lokalizacji, w której ogłoszenie o zgodności jest wyłączone lub nie zostało odtworzone. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz anie ogłoszenia o nagrywaniu połączeń zgodności. Odtwarzaj ogłoszenie o rozpoczęciu i zatrzymaniu nagrywania połączeń wewnętrznych. Wybierz tę opcję, aby odtwarzać standardowe ogłoszenie na początku wszystkich przychodzących i wychodzących połączeń wewnętrznych, powiadamiając wszystkie strony o nagraniu połączenia. To ogłoszenie nie jest zawarte w nagraniu rozmowy. Gdy ogłoszenie jest odtwarzane podczas uruchamiania, zatrzymania, pauzy lub wznowienia operacji, Webex Calling wysyła informacje o metadanych SIPREC do dostawcy nagrywania połączeń wskazujące, że ogłoszenie zostało odtworzone. Korzystając z tych informacji, niektórzy dostawcy nagrywania połączeń mają wskaźniki pokazujące, czy ogłoszenie zostało odtworzone dla tego połączenia. Powiadomienie o wstrzymaniu/wznowieniu — wybierz tę opcję, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o wstrzymaniu i wznowieniu. Możesz wybrać opcję sygnału dźwiękowego lub opcję ogłoszenia, która odtwarza następujące elementy: Pauza — odtwarza ogłoszenie wskazujące , że zostało pomyślnie wstrzy mane. CV — Odtwarza ogłoszenie wskazujące , że zostało wznowione pomyślnie. Ustawienia ogłoszenia poziomu użytkownika/obszaru roboczego dla Pauza/Wznów są zawsze odtwarzane, gdy użytkownik wstrzymuje lub wznawia nagrywanie. Powtarzaj dźwięk co —Domyślnie co 20 sekund odtwarzany jest dźwięk przypominający wszystkim stronom, że połączenie jest nagrywane. Można to zmienić na wartość od 10 do 90 sekund. Odtwarzaj dźwięk dla —Wybierz, którzy uczestnicy usłyszą dźwięk nagrywania połączenia. Dostępne opcje to Wszyscy uczestnicy, Tylko uczestnicy PSTN i Tylko uczest nicy wewnętrzni. Wybierz opcję Wyświet l i odtwarzaj nagrania połączeń dla organizacji i lokalizacji używających Webex jako dostawcy połączeń. W przypadku wszystkich nagranych połączeń użytkownik może wybrać opcję Pobierz nagrania lub Usuń nagrania. Jeśli administrator wyłączył opcję Wyświetlanie i odtwarzanie nagrań połączeń, użytkownik nie będzie mógł uzyskać dostępu do nagrań połączeń. Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń — Wyświet la następujące informacje związane z połączeniem. Usługodawca Grupa zewnętrzna Identyfikator zewnętrzny
5	Kliknij przycisk Zapisz.

Co robić dalej

Jeśli wystąpi problem dla użytkowników z portalu administracyjnego nagrywania połączeń, upewnij się, że poniższe informacje są poprawne:

Produkt — Wybierz swój produkt.
Typ zewnętrzny — Wprowadź BroadWorks.
Usługodawca — Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania.
Grupa zewnętrzna — Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania.
Identyfikator ze wnętrzny — Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania.

Następnie kliknij Zap isz zmiany.

Aby uzyskać dodatkowe wsparcie, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej dla dostawcy nagrywania połączeń.

Nagrywaj połączenia alarmowe

Jako administrator możesz włączyć lub wyłączyć nagrywanie połączeń alarmowych, aby poprawić analizę incydentów i usprawnić szkolenia w organizacji. Zarządzaj ustawieniami nagrywania połączeń alarmowych w Centrum sterowania, aby spełnić zasady organizacji i wymogi regulacyjne.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Nag rywanie połączeń alarmowych.

Zarządzaj nagraniami połączeń jako urzędnik ds. zgodności

Jako pełny administrator z dostępem urzędnika zgodności możesz pobier ać i odtwarzać nagrania z ekranu Nagrywania połączeń. Ta funkcja jest przeznaczona do nagrywania połączeń Webex. Możesz uruchamiać i używać Unified Player z centrum sterowania, aby odtwarzać nagrania.

Aby sprawdzić, czy rola ma pełny administrator z uprawnieniem urzędnika zgodności, wykonaj następujące kroki:

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do sekcji Użytkownicy w obszarze Zarządzanie. Zostanie wyświetlone okno Użytkownicy. Wybierz użytkownika z listy, aby wyświetlić szczegóły dostępu.
3	Na karcie Podsumowanie przewiń do pozycji R ole administratora. Kliknij rolę administratora, aby wyświetlić uprawnienia. W obszarze Funkcje, jeśli zazn aczona jest opcja Specjalista ds. zgodności, użytkownik ma uprawnienia do odtwarzania i pobierania nagrań. Upewnij się, że użytkownik jest pełnym administratorem, a następnie sprawdź rolę urzędnika ds. zgodności. W przeciwnym razie wybierz opcje Pełny administrator i Specjalista ds. Zgodności, aby zarządzać nagraniami połączeń. Administratorzy partnerów nie mogą zapewnić roli urzędnika ds. zgodności. W związku z tym doświadczenie administratora Partnera nie jest takie samo, jak administratora.

Pobieranie i odtwarzanie nagrań rozmów

Jako urzędnik ds. zgodności możesz pobierać i odtwarzać nagrania.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do opcji Dzwoni enie w sekcji Usługi. Kliknij polec enie Fun kcje > Nagrywanie > Zarządzaj. W oknie Nagrania wyświetlane są następujące informacje: temat nagrania, dane dzwonienia i osoby wywołanej, informacje o właścicielu oraz czas trwania nagrywania połączenia. Pokazuje również przechowywanie danych używanych do nagrywania połączeń, rozmiar pliku i datę ważności, kiedy dane zostaną usunięte. Wygasa w kolumnie wskazuje datę wygaśnięcia na podstawie konfiguracji zasad przechowywania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Prz echowywanie połączeń. Gdy zbliża się data ważności nagrania, data pojawi się na pomarańczowo, aby powiadomić administratorów organizacji, że nagranie zbliża się do usunięcia i należy podjąć odpowiednie działania. Jako urzędnik ds. zgodności możesz kliknąć nagranie i odtworzyć je za pomocą Unified Player.
3	Kliknij ikona w wierszu odpowiadającym nagraniu, aby uzyskać dostęp do opcji Usuń, Pobierz, Odtwórz i Przy pisz ponownie. Jako urzędnik ds. zgodności, po wybraniu opcji Pobierz z menu lub hiperłącza, nagranie zostanie pobrane. W zależności od przeglądarki administrator jest powiadamiany o pobraniu. Po wybraniu opcji Odtwórz otworzy się nowe okno w przeglądarce z nagrywaniem połączenia. Po wybraniu opcji Zmi ana przypisania pojawi się okno Zmień przypisanie właściciela nag rania, w którym można wybrać użytkownika, którego chcesz przypis ać jako właściciela tego nagrania. Administratorzy bez uprawnień urzędnika ds. zgodności mogą zobaczyć tylko opcje Usuń i ponowne przypis anie. Nie widzą, że nazwa tematu jest hiperłączona, ponieważ nie mogą odtwarzać nagrań, ani nie widzą ikony informacji wyjaśniającej interakcję Od twórz. Aby ponownie przypisać lub usunąć wiele nagrań, możesz wybrać nagrania i kliknąć Zmień przypisanie lub Usu ń. Możesz także użyć opcji Wybierz wszystko, aby wybrać wiele nagrań. Jeśli jest więcej nagrań, wybieranych jest pierwszych 200 nagrań.

Wygeneruj transkrypcję połączeń nagrywanych przez dostawcę połączeń Webex

Możesz skonfigurować automatyczną transkrypcję nagranych połączeń. Użytkownicy mogą zobaczyć transkrypcję w odtwar zaczu podczas odtwarzania nagrania z aplikacji Webex lub User Hub.

Identyfikacja głośników w transkrypcji nie jest obecnie obsługiwana w FedRAMP.

Zanim zaczniesz

Transkrypcje są dostępne tylko dla połączeń nagrywanych przez dostawcę nagrywania połączeń Webex.
Transkrypcje są dostępne tylko wtedy, gdy połączenie odbywa się w języku angielskim.

Włącz transkrypcje na poziomie organizacji

Ustawienia skonfigurowane na poziomie organizacji są automatycznie ustawiane dla wszystkich istniejących i nowych użytkowników, którzy mają włączone nagrywanie połączeń Webex i których językiem ogłoszenia jest angielski.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do menu Zarządz anie > Ustawienia organizacji.
3	Przejdź do sekcji Cisco AI AssistantFunkcje AI i kliknij Dostosuj funkcje i AI Assistant sztucznej inteligencji.

Włączanie transkrypcji na poziomie użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej

Ustawienia poszczególnych użytkowników, obszaru roboczego lub poziomu linii wirtualnej zastępują ustawienia na poziomie organizacji. Podczas konfigurowania tych ustawień dla użytkownika, obszaru roboczego lub linii wirtualnej można wprowadzić dalsze modyfikacje na tych poziomach. Te indywidualne ustawienia nie powrócą automatycznie do domyślnych ustawień organizacji.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Przejdź do odpowiedniej ścieżki: Dla użytkowników: Przejdź do Zarządzanie > Uży tkownicy > wybierz użytkownika > Dzw onienie > Do świadczenie połączenia użytkownika > Nag rywanie połączeń. W przypadku Obszarów roboczych: Przejdź do opcji Zarządz anie > Obszary robo cze > wybierz obszar roboczy > Wy woływanie > Doświadczenie połączenia > Nagrywanie połączeń. W przypadku linii wirtualnych: przejdź do opcji Usługi > Połączenia > Linie wirtualne > wybierz linię wirtualną > Dzw oni enie > Do świadczenie połączenia użytkownika > Nagrywanie połączeń.
3	Przesuń przełącznik, aby włączyć nagrywanie połączeń.
4	Przesuń przełącznik, aby włączyć opcję Generuj tran skrypcję. Jeśli przełącznik Generuj transkry pcję nie jest widoczny, zmień język ogłoszenia na angielski dla użytkownika lub lokalizacji. Aby zaktualizować język: Dla użytkowników: Przejdź do opcji Uży tkownicy > wybierz użytkownika > Dzwonienie > Po czta głosowa, faks, język ogłoszenia i strefa czas owa > Język ogłoszenia > Wybierz język angielski z listy rozwijanej. Dla lokalizacji: Przejdź do pozycji Lokalizacje > wybierz lokalizację > Połączenie > Ustawienia funkcji połączeń > Język ogłoszenia > Wybierz język angielski z listy rozwijanej.
5	Aby umożliwić użytkownikowi, przestrzeni roboczej lub linii wirtualnej wyświetlanie, pobieranie i usuwanie transkry pcji, włącz opcję Wyświetlanie i odtwarzanie nagrań połączeń, transkrypcji, a następnie wybierz opcję Pobierz nagrania i transkry pcje oraz Usu ń nagrania i transkry pcje. Opcje wyświetlania, pobierania i usuwania transkrypcji są wyświetlane tylko wtedy, gdy włączysz opcję Generuj tran skrypcję. Jeśli wyłączysz Wyświetlanie i odtwarzanie nagrań połączeń, transkryp cji, użytkownik nie będzie mógł uzyskać dostępu do nagrań połączeń i transkrypcji.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych

Jako administrator możesz włączyć nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych. Linie wirtualne są dodawane jako dodatkowe linie na urządzeniach użytkownika lub przestrzeni roboczej, takich jak telefony biurkowe i aplikacja Webex. Linie wirtualne obsługują wszystkie opcje nagrywania połączeń dostępne w głównej linii użytkowników lub w obszarach roboczych, w tym powiadomienia wizualne i dźwiękowe. Połączenia na liniach wirtualnych są rejestrowane za pomocą usług nagrywania połączeń partnerskich, takich jak Dubber, Imagicle i CallCabinet. Aby uzyskać dostęp do połączeń nagrywanych na liniach wirtualnych, może być konieczne zakupienie dodatkowych licencji z tych usług nagrywania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z dostawcą nagrywania połączeń.

Nagrywanie połączeń jest domyślnie wyłączone na liniach wirtualnych. Przed włączeniem nagrywania połączeń na linii wirtualnej należy wybrać dostawcę nagrywania połączeń na poziomie organizacji lub na poziomie lokalizacji powiązanym z linią wirtualną.

W przypadku linii wirtualnych skonfigurowanych w trybie Zawsze lub Zawsze z trybem Wstrzymać/W znów nagrywanie można używać selektywnych elementów sterujących nagrywania do nagrywania połączeń przychodzących, połączeń wychodzących lub obu. Dla każdego kierunku można nagrywać połączenia wewnętrzne, połączenia PSTN lub oba.

Control Hub jest zintegrowany z Dubber jako zewnętrznym dostawcą nagrywania połączeń. Jeśli nagrywanie połączeń jest włączone dla linii wirtualnej, a przypisany użytkownik nie ma włączonego nagrywania połączeń, Dubber automatycznie tworzy konto dla tego użytkownika.

Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń dla linii wirtualnej, administrator powinien utworzyć zespół w portalu administracyjnym Dubber. Punkt Dub skojarzony z linią wirtualną powinien zostać skonfigurowany jako współtwórca zespołu. Inni użytkownicy, którzy muszą słuchać nagrań, powinni być skonfigurowani jako Słuchacze w tym zespole. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techn iczną Dubber.

Jeśli używani są inni dostawcy nagrywania połączeń, aby uzyskać dostęp do nagrań dla linii wirtualnej, zapoznaj się z odpowiednią dokumentacją dostawcy nagrywania połączeń lub skontaktuj się z zespołami pomocy technicznej.

Jeśli używasz Imagicle jako usługi nagrywania połączeń innych firm, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu Imagicle i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Imagicle.

Jeśli używasz CallCabinet jako usługi nagrywania połączeń innych firm, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu CallCabinet i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną CallCabinet.

Rozwiązanie do nagrywania rozmów firmy CallCabinet jest dostępne dla Webex Calling klientów hostowanych w regionie USA. Wkrótce będzie dostępny w innych regionach.

Jeśli używasz Eleveo jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu Eleveo i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techn iczną Eleveo.

Control Hub nie tworzy automatycznie konta MiaRec, gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie połączeń .

Rozwiązanie do nagrywania połączeń MiaRec jest dostępne dla Webex Calling klientów hostowanych w regionie Stanów Zjednoczonych.

Wymagania wstępne

Oto niektóre z ważnych punktów, na które należy zwrócić uwagę w odniesieniu do nagrywania połączeń na liniach wirtualnych:

Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń na liniach wirtualnych, potrzebujesz dodatkowych licencji usług nagrywania połączeń partnerskich.
W przypadku linii wirtualnej przypisanej użytkownikowi aplikacji Webex aktualnie nagrywanie połączeń jest obsługiwane w trybie Zawsze nagrywanie. Jednak wszystkie inne tryby nagrywania będą dostępne wkrótce.

Włącz nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych

1	Przejdź do opcji Usługi > Połącz enia > Linie wirtualne.
2	Wybierz linię wirtualną.
3	Kliknij opcję Połącz enie, przewiń do opcji User Call Experi ence i włącz Nag rywanie połączeń. Control Hub nie udostępnia automatycznie użytkowników ani obszarów roboczych w dostawcach nagrywania połączeń, z wyjątkiem Dubber. Inni dostawcy mogą udostępniać narzędzia do synchronizacji użytkowników z kontem dostawcy nagrywania połączeń. Po wyłączeniu Nagrywania połączeń ustawienia nag rywania połączeń są wyczyszczone. Wszelkie połączenia, które zostały nagrane przed tą zmianą ustawienia, są nadal utrzymywane na platformie dostawcy nagrywania połączeń.
4	Jeśli użytkownik lub obszar roboczy ma problemy z nagrywaniem połączeń po włączeniu nagrywania połączeń, skontaktuj się z pomocą techniczną dostawcy połączeń. Informacje o pomocy technicznej są dostępne w sekcji Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń.
5	Skonfiguruj ustawienia nagrywania połączeń. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz ustawienia nagrywania połączeń wymienione w sekcji Włącz nagrywanie połączeń dla Webex Calling użytkowników i obszarów roboczych. Po wybraniu opcji Zawsze lub Zawsze z wstrzymaniem/wznowi eniem możesz wybrać, które połączenia przychodzące i wychodzące wewnętrzne lub PSTN będą nagrywane. Wszystkie opcje selektywnego nagrywania są wybierane domyślnie.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Co robić dalej

Jeśli potrzebujesz dalszego wsparcia, skontaktuj się z pomocą techniczną dostawcy nagrywania połączeń.

Zachowanie nagrywania połączeń

Użytkownicy widzą ikonę na swoim telefonie wieloplatformowym (MPP) i aplikacji Webex pokazującą, że połączenie jest nagrywane.
Użytkownicy i obszary robocze z trybem nagrywania na żądanie widzą miękki klawisz Record (przycisk), aby zainicjować nagrywanie.
Użytkownicy i obszary robocze z funkcją On-demand i Always with Pauze/Wznów dynamicznie widzą klawisz miękki (przycisk), aby wstrzymać i wznowić nagrywanie, jeśli ustawienia są włączone dla użytkowników.
W trybie Zawsze i Zawsze z trybami Wstrzyma/Wznów nagrywanie połączenie jest rejestrowane tylko wtedy, gdy wybrany kierunek połączenia i źródło zezwalają na nagrywanie. Jeśli zaznaczenia nie zezwalają na nagrywanie, nagrywanie połączeń jest zablokowane dla tego połączenia.
Kierunek połączenia zależy od sposobu rozpoczęcia połączenia dla zarejestrowanego użytkownika lub obszaru roboczego. Kierunek nie zmienia się, jeśli funkcja, taka jak transfer, zmienia rolę połączenia użytkownika podczas połączenia. Źródło połączenia opiera się na rzeczywistej stronie zdalnej i można je ponownie sprawdzić po zmianie strony zdalnej.
Wiadomości głosowe są traktowane jako połączenia przychodzące do selektywnego nagrywania. Nagrywanie połączeń alarmowych ma pierwszeństwo przed selektywnymi kontrolami nagrywania.
Linie współdzielone używają ustawień nagrywania połączeń głównego użytkownika.
Podczas nagrywania połączenia dwa strumienie są wysyłane do dostawcy nagrywania połączeń.
Gdy ogłoszenie jest odtwarzane podczas uruchamiania, zatrzymania, pauzy lub wznowienia operacji, Webex Calling wysyła informację do dostawcy nagrywania połączeń, że ogłoszenie zostało odtworzone jako komunikat metadanych SIPREC.
ICE (Optymalizacja multimediów) i funkcje nagrywania połączeń niezależnie wprowadzają niewielkie opóźnienie dźwięku na początku połączenia, a gdy są używane razem, opóźnienie dźwięku jest nieco dłuższe i bardziej zauważalne dla klientów.

Nagrywanie połączeń zgodności dla Webex od certyfikowanego dostawcy nagrywania

Webex zapewnia wbudowaną funkcję nagrywania połączeń wraz z opcjami wybranych rozwiązań do nagrywania połączeń innych firm z certyfikatem Cisco. Wbudowana funkcja nagrywania połączeń umożliwia interfejsom API dowolnej innej firmy tworzenie aplikacji integracyjnych, które mogą pobierać nag rania z chmury Webex na swoją platformę. Te aplikacje nie zawsze są certyfikowane przez Cisco.

Rozwiązania rejestrowania połączeń z certyfikatem Cisco zostały specjalnie zaprojektowane, aby oferować szereg możliwości rejestrowania zgodności. Rozwiązania te są testowane i weryfikowane zarówno przez dostawcę nagrywania, jak i przez Cisco, dając klientom Webex wysokiej jakości rozwiązanie do nagrywania zgodności z przepisami. W tym rozwiązaniu nagrania są bezpośrednio zarządzane i przechowywane w chmurze dostawcy nagrań. To rozwiązanie zapewnia bezpośrednie połączenie między chmurą Webex a chmurą dostawcy nagrań, zapewniając bezpieczną transmisję nagrań.

Następujący dostawcy nagrań są weryfikowani za pomocąWebex Calling:

Dostawca	Strona WWW
Gabinet telefoniczny	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubber	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Wyobraź sobie	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.