Połączenia wykonywane i odbierane przez określonych użytkowników lub linie wirtualne mogą być rejestrowane z różnych powodów, takich jak zapewnienie jakości, bezpieczeństwo lub szkolenie. Połączenia nawiązywane i odbierane za pomocą telefonu biurkowego, adaptera telefonu analogowego lub aplikacji Webex są nagrywane przy użyciu zewnętrznych dostawców nagrań. Jako administrator możesz zezwolić dostawcom nagrywania połączeń na nagrywanie wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla określonych użytkowników lub linii wirtualnych w organizacji. Obsługujemy nagrywanie na żądanie, Zawsze i Zawsze z trybami nagrywania Wstrzymaj/Wznów.
Omówienie
Upewnij się, że spełnione są następujące wymagania:
Twój partner włączył usługę nagrywania połączeń dla Twojej organizacji. Ta usługa jest domyślnie włączona, co umożliwia jej skonfigurowanie dla określonych użytkowników.
Użytkownicy mają licencje Professional lub Basic Webex Calling .
Skonsultuj się z działem prawnym w sprawie wymagań prawnych dotyczących nagrywania połączeń.
Wszyscy klienci Webex Calling mają dostęp do bezpłatnej subskrypcji Dubber Go. Dzięki Dubber Go użytkownicy mogą wygodnie nagrywać rozmowy.
Dostępne są płatne subskrypcje, oferujące więcej opcji, takich jak nagrywanie rozmów zgodnie z przepisami, nieograniczone przechowywanie, analiza AI i dostęp administratora od wielu dostawców zewnętrznych.
Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników i daje dostęp do nieograniczonej liczby nagrań. Każde nagranie jest przechowywane przez 30 dni. Tylko użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do swoich nagrań i zarządzać nimi z portalu Dubber.
Licencje Dubber Team i Premier wymagają umowy z Dubberem. Płatne licencje zapewniają dostęp do nieograniczonej liczby nagrań, nieograniczonej przestrzeni dyskowej i dostępu do nagrań dla administratora. Licencje usługi Dubber Call Recording są dostępne w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle pełne rozwiązanie do nagrywania głosu oparte na chmurze, oferuje zgodne nagrywanie głosu z analizami, transkrypcjami, analizą nastrojów i nagrywaniem ekranu. Imagicle oferuje nieograniczoną przestrzeń dyskową w usłudze Imagicle Cloud lub opcjonalną możliwość przeniesienia nagrań do lokalnej pamięci masowej klienta. Wymaga to zawarcia umowy z firmą Imagicle. Można to zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj IMAGICLE-CLOUD lub A-FLEX-S+-CALLING i wybierz opcję IMAGICLE.
CallCabinet Compliance — nagrywanie rozmów i sztuczna inteligencja Rozwiązania umożliwiają nieograniczoną analizę biznesową w dowolnym środowisku komunikacyjnym. Natywne dla chmury rozwiązania CallCabinet są zasilane przez sztuczną inteligencję nowej generacji i wykorzystują wyspecjalizowane uczenie maszynowe, aby dostarczać niezrównaną analizę biznesową w czasie rzeczywistym. Pomagamy osiągnąć sukces w biznesie dzięki przyszłościowej zgodności z przepisami, analizie konwersacji nowej generacji z niestandardowymi raportami Business Intelligence, a także narzędziom do automatyzacji zapewniania jakości. CallCabinet Compliance Cloud oferuje nieograniczoną przestrzeń do przechowywania w chmurze lub opcję przeniesienia nagrań do lokalnej pamięci masowej klienta. To rozwiązanie do nagrywania można zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj CALLCABINETPLAT lub A-FLEX-S+-CALLING i wybierz żądaną opcję.
Tworzenie konta
Kontakt dla zaawansowanych lub płatnych subskrypcji usługi Dubber Wsparcie dla Dubberów aby uaktualnić swój Dubber konto. Aby uzyskać więcej informacji o aplikacji Dubber, przejdź do Sales Connect .
Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników, a Control Hub jest zintegrowany z Dubberem, aby automatycznie obsługiwać konto Dubber. Gdy użytkownicy są włączeni do nagrywania połączeń, konta Dubber są automatycznie konfigurowane, jeśli organizacja nie ma konta Dubber. Użytkownicy i uprawnienia Dubber go są również automatycznie przydzielane na koncie Dubber.
Aby uzyskać zaawansowane funkcje, można zaktualizować uprawnienia użytkowników Dubber z bezpłatnej do płatnej subskrypcji. W dowolnym momencie możesz zmienić subskrypcję płatną na bezpłatną. Aby to zrobić, zidentyfikuj użytkowników, którzy wymagają zmiany uprawnień, i skontaktuj się z partnerem. Użytkownik, który jest administratorem na koncie Dubber, może również wprowadzić powyższe zmiany.
Podczas migracji z bezpłatnej na płatną subskrypcję automatyczne usuwanie zostaje zatrzymane i rozpoczyna się nieograniczone przechowywanie. Podczas migracji z subskrypcji płatnej do bezpłatnej nieograniczony czas przechowywania kończy się, a nagrania są usuwane po 30 dniach.
Imagicle oferuje a bezpłatna wersja próbna konto. Kontakt Wsparcie Imagcle aby skonfigurować nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po nabyciu licencji Imagicle w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji o programie Imagicle, przejdź do Sales Connect .
Control Hub nie tworzy konta Imagicle automatycznie, gdy użytkownicy są włączeni do nagrywania połączeń.
Imagicle oferuje narzędzia do synchronizowania użytkowników za pomocą interfejsów API Webex for Developers z kontem Imagicle.
Kontakt Wsparcie Imagcle aby uzyskać więcej informacji.
CallCabinet oferuje bezpłatne konto próbne. Skontaktuj się z CallCabinet Wsparcie aby skonfigurować nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po zamówieniu licencji CallCabinet w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji o szafce połączeń, przejdź do Sales Connect .
Control Hub nie tworzy automatycznie konta CallCabinet, gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie rozmów. |
Skontaktuj się z CallCabinet Wsparcie aby uzyskać pomoc dotyczącą obsługi administracyjnej nowego konta. Rozwiązanie CallCabinet do nagrywania połączeń jest dostępne dla klientów Webex Calling w regionie Stanów Zjednoczonych. Nagrywanie połączeń CallCabinet zostanie wkrótce udostępnione w innych regionach.
Warunki korzystania z usług
Po wybraniu usługi Dubber jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Dubber w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków konto Dubber jest tworzone dla Twojej organizacji Webex Calling .
Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Webex Calling udostępnia Dubberowi nazwę klienta, strefę czasową lokalizacji użytkownika, imię, nazwisko i identyfikator e-mail -mail.
Po wybraniu Imagicle jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Imagicle w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków konto Imagicle jest tworzone dla Twojej organizacji Webex Calling .
Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Imagicle może mieć dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail -mail w usłudze Imagicle.
Po wybraniu CallCabinet jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować usługę CallCabinet Warunki korzystania z usługi w imieniu klienta.
Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy CallCabinet może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail -mail z Webex Calling w celu nagrywania połączenia.
Wybierz dostawcę nagrywania połączeń
Włącz nagrywanie rozmów na poziomie organizacji
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . |
2 | Przejdź do . |
3 | W obszarze Dostawca nagrywania połączeń wybierz dostawcę nagrywania połączeń z listy rozwijanej dla swojej organizacji. ![]() |
4 | Kliknij opcję Zapisz.
|
Wyłącz nagrywanie rozmów na poziomie organizacji
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . |
2 | Przejdź do . |
3 | Pod Dostawca nagrywania połączeń , wybierz Brak z listy rozwijanej dostawcy nagrywania rozmów dla Twojej organizacji. Zostanie wyświetlone okno informacyjne Nagrywanie połączenia. |
4 | Sprawdź Rozumiem, że wyłączenie nagrywania połączeń spowoduje usunięcie tej funkcji dla wszystkich użytkowników. |
5 | Kliknij opcję Zapisz. |
Zastąp nagrywanie połączenia na poziomie lokalizacji
Po utworzeniu nowej lokalizacji wybór dostawcy nagrywania połączeń jest domyślnie wybierany na poziomie organizacji. Administrator może zastąpić dostawcę nagrywania połączeń na poziomie lokalizacji.
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . |
||
2 | Przejdź do . |
||
3 | Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia nagrywania połączeń. |
||
4 | Przejdź do . |
||
5 | Kliknij Ustawienia nagrywania połączeń i wybierz jedną z następujących opcji:
![]() |
||
6 | Kliknij opcję Zapisz.
|
Co zrobić dalej
Włącz ogłoszenie rejestracji połączeń zgodnych
Ustawienia ogłoszeń zgodności można włączyć oddzielnie dla połączeń przychodzących i wychodzących PSTN. Po włączeniu tej opcji, gdy połączenie PSTN zostanie nawiązane lub odebrane, dzwoniący (użytkownik PSTN) usłyszy komunikat „To połączenie może zostać nagrane” tylko raz na początku połączenia. Nagranie rozpoczyna się po tym, jak użytkownik, który ma włączone nagrywanie połączeń, odbierze połączenie. Po odtworzeniu komunikatu o zgodności komunikaty o rozpoczęciu/zakończeniu nagrywania są blokowane dla użytkownika usługi Webex Calling. Nawet wtedy, gdy w trakcie tego połączenia inicjowane są operacje pośrednie, takie jak przekazywanie, ogłoszenia nie są odtwarzane wiele razy. Jednak wskaźnik wizualny jest wyświetlany w aplikacji Webex lub na obsługiwanych telefonach w celu wskazania, że połączenie jest nagrywane.
Jeśli połączenie przychodzi bezpośrednio do użytkownika, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla użytkownika w
. Jeśli połączenie trafia bezpośrednio do automatycznego asystenta, kolejki połączeń lub grupy poszukiwania, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla automatycznego asystenta, kolejki połączeń lub grupy poszukiwania w . Lista obsługiwanych języków znajduje się w menu rozwijanym danego ustawienia. Jeśli połączenie trafia bezpośrednio do linii wirtualnej, komunikat o zgodności jest odtwarzany w języku ustawionym dla linii wirtualnej w > wybierz linię wirtualną > .Dźwięk komunikatu o zgodności nie jest rejestrowany w nagraniu. Jeśli jednak połączenie zostało nagrane, metadane wysłane do dostawcy nagrywania połączeń zawierają informacje o tym, czy komunikat o zgodności lub komunikaty użytkownika zostały odtworzone, czy też nie.
Ustawienia ogłoszeń na poziomie użytkownika mają pierwszeństwo tylko wtedy, gdy komunikat o zgodności nie jest odtwarzany, a dotyczy to tylko połączeń przychodzących. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników usługi Webex Calling.
Zalecamy włączenie ustawienia powiadamiania o poziomie użytkownika dla wszystkich użytkowników, którzy mają włączone nagrywanie połączeń. Będzie to niezawodna alternatywa dla odtwarzania regularnych ogłoszeń w przypadku, gdy ogłoszenia zgodności nie będą odtwarzane dla połączenia przychodzącego. |
Komunikat o zgodności można włączyć na poziomie organizacji i zastąpić go na poziomie lokalizacji.
Włącz ogłoszenie zgodności na poziomie organizacji
Komunikat o zgodności jest domyślnie wyłączony na poziomie organizacji.
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . |
||
2 | Przejdź do . |
||
3 | W obszarze Dostawca nagrywania połączeń włącz jedną z następujących opcji zapowiedzi zgodności:
|
||
4 | Kliknij opcję Zapisz. |
Zastąp ogłoszenie zgodności na poziomie lokalizacji
Po utworzeniu nowej lokalizacji ustawienia ogłoszeń zgodności są domyślnie ustawione na poziomie organizacji. Ustawienia można zastąpić na poziomie lokalizacji.
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . |
||
2 | Przejdź do . |
||
3 | Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia ogłoszeń zgodności. |
||
4 | Przejdź do . |
||
5 | Kliknij Ustawienia nagrywania połączeń i włącz dowolną z następujących opcji zgodnie z zapowiedziami zgodności.
![]() |
||
6 | Kliknij opcję Zapisz. |
Włączanie nagrywania połączeń dla użytkowników usługi Webex Calling
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że użytkownicy mają przypisane licencje użytkownika Professional lub Basic Webex Calling .
Administrator, który włącza nagrywanie rozmów w Control Hub, ma również przypisaną rolę administratora na koncie Dubber. Ponadto ten administrator może użyć portalu Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje Dubber.
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . |
||||||||
2 | Przejdź do a następnie wybierz użytkownika. |
||||||||
3 | Wybierz Dzwonię , przewiń do Obsługa połączeń użytkownika , a następnie włącz Nagrywanie połączeń , ustawienia nagrywania połączeń użytkownika zostaną wyczyszczone, jednak wszystkie połączenia, które zostały nagrane przed tą zmianą, są nadal przechowywane na platformie dostawcy nagrywania połączeń. Konto Dubber i obsługa administracyjna użytkowników jest zautomatyzowana. Administrator, który włączył użytkownikowi nagrywanie rozmów, jest również dodawany do konta Dubber jako administrator. Ten administrator może użyć portalu Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje Dubber. Control Hub nie obsługuje automatycznie obsługi administracyjnej użytkowników dostawców nagrywania połączeń, z wyjątkiem Dubber. Inni dostawcy mogą udostępniać narzędzia do synchronizowania użytkowników z kontem dostawcy nagrywania połączeń. Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie połączeń dla swoich klientów, ten sam użytkownik administratora partnera nie jest dozwolony na wielu kontach klientów. |
||||||||
4 | Po włączeniu nagrywania połączeń, jeśli użytkownik nadal ma problemy z nagrywaniem połączeń, możesz skontaktować się z pomocą techniczną dostawcy nagrywania połączeń, korzystając z informacji dostępnych w Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń sekcji. Można go znaleźć na stronie Użytkownicy, przechodząc do . |
||||||||
5 | Można skonfigurować dowolne z następujących ustawień:
|
||||||||
6 | Kliknij opcję Zapisz. |
Co zrobić dalej
Jeśli pojawi się problem dla użytkowników, w portalu administrowania nagrywaniem połączeń upewnij się, że następujące informacje są prawidłowe:
Produkt —Wybierz produkt.
Typ zewnętrzny — Wprowadź BroadWorks.
Dostawca usług —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Grupa zewnętrzna —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Identyfikator zewnętrzny —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Następnie kliknij Zapisz zmiany .
Jeśli potrzebna jest dodatkowa pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną dostawcy nagrywania połączeń.
Nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych
Jako administrator możesz teraz włączyć nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych. Linie wirtualne są dodawane jako dodatkowe linie na urządzeniach użytkownika, takich jak telefony biurkowe i aplikacja Webex. Linie wirtualne obsługują wszystkie opcje nagrywania połączeń dostępne na podstawowej linii użytkowników, w tym powiadomienia wizualne i dźwiękowe. Połączenia na liniach wirtualnych są rejestrowane za pomocą usług nagrywania połączeń partnerskich, takich jak Dubber, Imagicle i CallCabinet. Aby uzyskać dostęp do połączeń nagranych na liniach wirtualnych, konieczne może być zakup dodatkowych licencji z tych usług nagrywania połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z dostawcą nagrań połączeń.
Nagrywanie połączeń jest domyślnie wyłączone na liniach wirtualnych. Przed włączeniem nagrywania połączeń na linii wirtualnej należy wybrać dostawcę nagrywania połączeń na poziomie organizacji lub na poziomie lokalizacji powiązanym z linią wirtualną.
Control Hub ma integrację z Dubberem jako zewnętrznym dostawcą nagrań połączeń. Jeśli nagrywanie połączeń jest włączone dla linii wirtualnej, a przypisany użytkownik nie ma włączonego nagrywania połączeń, Dubber automatycznie tworzy konto dla tego użytkownika. Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń dla linii wirtualnej, administrator powinien utworzyć Zespół w portalu administracyjnym Dubber. Punkt Dub powiązany z linią wirtualną należy skonfigurować jako współpracownik zespołu. Inni użytkownicy, którzy muszą słuchać nagrań, powinni być skonfigurowani jako Słuchacze w tym zespole. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Dubber Support. W przypadku korzystania z innych dostawców nagrań połączeń, aby uzyskać dostęp do nagrań na linii wirtualnej, należy zapoznać się z odpowiednią dokumentacją dostawcy nagrań połączeń lub skontaktować się z zespołami pomocy technicznej.
Jeśli używasz usługi Imagicle jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont dla nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu Imagicle i utwórz konto. Kontakt Wsparcie Imagcle aby uzyskać więcej informacji.
Jeśli korzystasz z usługi CallCabinet jako usługi nagrywania połączeń innej firmy, Control Hub nie tworzy automatycznie kont do nagrywania połączeń linii wirtualnych. Przejdź do portalu CallCabinet i utwórz konto. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą CallCabinet.
Rozwiązanie do nagrywania połączeń przez CallCabinet jest dostępne dla klientów Webex Calling hostowanych w regionie USA. Wkrótce będzie on dostępny w innych regionach. |
Wymagania wstępne
Poniżej przedstawiono niektóre ważne punkty do odnotowania dotyczące nagrywania połączeń na liniach wirtualnych:
Aby uzyskać dostęp do nagrań połączeń na liniach wirtualnych, potrzebne są dodatkowe licencje usług nagrywania połączeń partnera.
W przypadku linii wirtualnej przypisanej użytkownikowi aplikacji Webex nagrywanie połączeń jest obecnie obsługiwane w trybie nagrywania Zawsze . Jednak wszystkie inne tryby nagrywania będą wkrótce dostępne.
Włącz nagrywanie połączeń dla linii wirtualnych
Aby włączyć nagrywanie połączeń na linii wirtualnej z Control Hub:
1 | Zaloguj się do Centrum sterowania . |
||
2 | Przejdź do . |
||
3 | Wybierz linię wirtualną, dla której chcesz skonfigurować ustawienia, klikając ją. |
||
4 | Kliknij Dzwonię , przewiń do Obsługa połączeń użytkownika i włącz Nagrywanie połączeń .
|
||
5 | Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli użytkownik ma problemy z nagrywaniem połączeń po włączeniu nagrywania połączeń. Informacje dotyczące pomocy technicznej są dostępne zgodnie ze szczegółowymi informacjami dla Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń . |
||
6 | Skonfiguruj ustawienia nagrywania połączeń. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz ustawienia nagrywania połączeń wymienione w Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników Webex Calling . |
||
7 | Kliknij opcję Zapisz. |
Co zrobić dalej
W przypadku problemów z nagrywaniem rozmów należy sprawdzić poprawność następujących elementów:
Produkt —Wybierz produkt.
Typ zewnętrzny — Wprowadź BroadWorks.
Dostawca usług —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Grupa zewnętrzna —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Identyfikator zewnętrzny —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .
Kliknij Zapisz zmiany .
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną dostawcy nagrywania połączeń.
Zachowanie nagrywania połączeń
Użytkownicy zobaczą ikonę na swoim telefonie wieloplatformowym (MPP) i aplikacji Webex wskazującą, że połączenie jest nagrywane.
Użytkownicy z trybem nagrywania na żądanie będą mieli dostęp do klawisza programowego (przycisku) Nagraj, aby rozpocząć nagrywanie.
Użytkownicy korzystający z opcji Na żądanie i opcji Wstrzymaj/Wznów zawsze będą dynamicznie widzieć klawisz programowy (przycisk), aby wykonać tę czynność, jeśli ustawienia są włączone dla użytkowników.
Podczas nagrywania połączenia do dostawcy usługi nagrywania połączeń wysyłane są podwójne strumienie.
Gdy ogłoszenie jest odtwarzane podczas operacji uruchamiania, zatrzymywania, wstrzymywania lub wznawiania, Webex Calling wysyła informację do dostawcy nagrywania połączeń, że ogłoszenie zostało odtworzone jako komunikat metadanych SIPREC.
ICE (Optymalizacja mediów) i nagrywanie połączeń to funkcje, które niezależnie wprowadzają niewielkie opóźnienie dźwięku na początku połączenia, a gdy są używane razem, opóźnienie dźwięku jest nieco dłuższe i bardziej zauważalne dla klientów.