*遅延したクレーム オプションに関する詳細は、手順 4 を参照してください。

ユーザーをクレームする前に、これらすべての手順を最初に確認してください。

  1. 組織がユーザーを管理するために使用している場合、Cisco Directory Connector でディレクトリ同期を無効にします。 最初に同期の予行演習を行わない場合、クレームしたユーザーは削除されます。

  2. Control Hub でドメインを確認します。 確認済みのドメインがない場合、組織が使用したドメインを共有するユーザーをクレームすることはできません。 確認済みのドメインが Control Hub にない場合、クレームするユーザーのドメインを追加して確認する必要があります。 ユーザーをクレームするために、Control Hub でドメインを要求する必要はありません。

  3. ユーザーが古いアカウントから新しいアカウントにコンテンツを移行するのを許可するか決定します。 これを許可する場合、[組織設定] タブで、[ユーザーが Webex Teams で会話をすることを許可する] 設定を有効にする必要があります。


    この設定を有効にすると、コンテンツを移行する資格のあるユーザーは、遅延クレームを通して要求されます。

  4. ユーザーがコンテンツを移行することを許可するかどうかに応じて、ユーザーは次の方法で要求できます。

    • 即時要求—ユーザー アカウントは組織にすぐに移動され、ライセンスの管理と割り当てを開始することができます。 次にサイン インしたときに、古いユーザー アカウントの対処方法を決定することができます。

    • 遅延要求— Webex Teams の会話を古いアカウントから新しいアカウントに移行するかどうかをユーザーが 14 日間以内に決定します。 14 日以内に決定をしなかった場合、ユーザー アカウントと Webex Teams の会話は自動的にユーザーの組織に移動されます。 ユーザーが Webex Teams 会話を移行しないようにする場合は、[遅延要求オプションを無効にすることができます


      2020 年 5 月以降に作成された組織は、遅延クレーム オプションを使用してユーザーを要求することはできません。 詳細については、「北米地域向けの新しい Webex Teams データセンター」を参照してください。

  5. 以下のいずれかの方法を選択して、次のユーザーをクレームします。

    • 方法 1: ユーザーの要求—組織外に要求できる最大 250 ユーザーのリストを表示します。


      要求するユーザーが 250 人以上おり、、リストに変更を加えたい場合は、CSV ファイルをエクスポートし、方法 2 の手順に従う必要があります。 要求されたプロセスを続行するために、CSV ファイルでユーザーを要求します。

    • 方法 2: CSV ファイルの追加またはユーザーの変更—請求できる組織外の外部のすべてのユーザーの CSV ファイルをエクスポートします。 CSV ファイルを編集して、要求する相手を選択することができます。

    • 方法 3: 手動でユーザーを追加—要求するユーザーの最大 25 個メール アドレスまたは名前を個別に追加します。


ユーザー クレームプロセスは永久的です。 行ったクレームを取り消すことはできません。 正しいユーザーをクレームしていることを確認してから実行してください。

要求可能なユーザーのリストとして確認することができます。 要求可能なユーザーが 250 人以上いる場合、それらすべての要求を継続するか、または CSV ファイルをエクスポートしてユーザーのリストを表示することができます。

1

https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [ユーザー] に移動し、[ユーザーの管理] をクリックして [ユーザーのクレーム] を選択します。

2

要求するファイルを選択し、[次へ] をクリックします。

3

ウィザードに従ってライセンスを割り当てます。 自動ライセンス割り当てテンプレートを使用する場合、新規ユーザーにライセンスが自動的に割り当てられます。

4

[これらのユーザーのクレームは確定的であると理解し、先に進むことに合意します] チェックボックスをオンにします。

5

[ユーザーの追加] をクリックします。

組織外のすべてのユーザーのリストをエクスポートする場合は、CSV ファイルをユーザーに要求することを選択できます。

ユーザーの即時要求または遅延要求を切り替える場合、[ユーザーが Webex 会話を移行できるようにする] 設定を有効または無効にした後、異なる CSV ファイルをエクスポートする必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、[ユーザーの管理] をクリックして [CSV ファイルによるユーザーの追加または変更] を選択します。

2

[自分の組織外のユーザー] を選択し、[エクスポート] をクリックして CSV ファイルをエクスポートします。

3

CSV ファイルのユーザーを必要に応じて修正します。

4

[インポート] をクリックして CSV ファイルをアップロードし、[次へ] をクリックします。 自動ライセンス割り当てテンプレートを使用する場合、新規ユーザーにライセンスが自動的に割り当てられます。

5

インポートの進行状況を確認してから、完了します。

要求するユーザーが 2 人いる場合、メール アドレスを使用してそれらを個別に追加することができます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、[ユーザーの管理] をクリックして [ユーザーを手動で追加する] を選択します。

2

いずれかを選択して、[次へ] をクリックします。

  • [メール アドレス] を選択し、最大 25 個のメール アドレスを入力します。

  • [名前とメール アドレス] を選択し、最大 25 個の名前とメール アドレスを入力します。

3

[追加の確認] をクリックします。

4

ウィザードに従ってライセンスを割り当てます。 自動ライセンス割り当てテンプレートを使用する場合、新規ユーザーにライセンスが自動的に割り当てられます。

5

[これらのユーザーのクレームは確定的であると理解し、先に進むことに合意します] チェックボックスをオンにします。

6

[ユーザーの追加] をクリックします。

次に行うこと

Cisco Directory Connector を無効にすると、同期を再有効化する前に、ドライ ランを実行する必要があります。 ユーザーの完全なリスト (CSV ファイルで提供されています) を使用して、次の完全同期の前に、ディレクトリに追加することをお勧めします。

ユーザーがディレクトリにアカウントを持っていない場合、これらのユーザーは、次回の完全同期で Control Hub にて [非アクティブ] としてマークされます。 非アクティブ ユーザーは、30日後にサインインすることができなくなり、削除されます。 ユーザーが [非アクティブ] としてマークされている場合、ディレクトリにアカウントを作成し、同期を実行する必要があります。 ユーザーは Webex アプリにサインインして、アカウントが削除されないようにすることができます。

要求するユーザーを選択した後でいつでも、[ユーザー] タブに戻り、[遅延要求] として一覧表示されたユーザーを表示できます。. 自分の名前をクリックして、組織に自動的に追加されるまでの日数を確認することができます。


遅延要求のユーザーは、古いアカウントを管理する前に、どのように対処するかを決定する必要があります。 リマインダー メールを送信するか、14 日間の有効期限が切れるまで待つことができます。

ユーザーがサインインしておらず、そのユーザーのクレーム後 14 日以内である場合は、クレームを撤回できます。 クレームを撤回すると、そのユーザーは以前の組織に戻り、以前のステータスが維持されます。 以下の表で、ユーザーに関するクレームを撤回できるタイミングについて、考えられるケースをご覧ください。

表 1.

クレームしたユーザーのステータス

遅延要求したユーザーのクレームを撤回できるか?

即時要求したユーザーのクレームを撤回できるか?

ユーザーがサインインしてオプションを選択した場合。

赤い X いいえ

赤い X いいえ

ユーザーがサインインしておらず、14 日が経過した場合。

赤い X いいえ

赤い X いいえ

ユーザーがサインインしておらず、14 日以内である場合。

緑のチェック はい

緑のチェック はい

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

ユーザーのクレーム方法に応じて、次のいずれかのオプションに従います。

  • 遅延要求したユーザー - [遅延要求] ステータスでユーザーを選択し、[ここをクリック] を選択します。
  • 即時要求したユーザー - 最近クレームしたユーザーの横にある [詳細]その他のインライン ボタン を選択し、[ユーザーのクレームを撤回する] を選択します。

     

    即時要求したユーザーは、[未確認] ステータスになります。

3

[撤回する] を選択します。

ユーザーをクレームすると、そのユーザーはメールを受信し、組織へクレームされたことを通知されます。 ユーザーは組織に移動する前に、古いアカウントの処理方法を選択することができます。 要求されたユーザーのアカウントに応じて、以下の表にはユーザーが選択できるオプションが表示されます。

Control Hub に .convert-user.local で終了するメール アドレスを持つユーザーが表示された場合、そのユーザーは別の組織でクレームされているということです。 ユーザーは次回サインイン時に、 .convert-user.local の代わりとなる別のメール アドレスを指定できます。


これらのユーザーを削除しないでください。 古いアカウントの操作を選択すると、ステータスが自動的に更新されます。

要求された組織のユーザーは

無料、消費者組織

有償ライセンスを持たないコントロールハブ組織

有償ライセンスを持つ Control Hub 組織

コンテンツの移行を許可する

遅延クレーム:

  • メールを変更して、元のアカウントを維持します。

  • 元のアカウントから新しいアカウントにコンテンツを転送します。

  • 元のアカウントを削除します。

即時クレーム:

  • メールを変更して、元のアカウントを維持します。

  • 元のアカウントを削除します。

即時クレーム:

  • メールを変更して、元のアカウントを維持します。

コンテンツの移行を許可しないでください

即時クレーム:

  • メールを変更して、元のアカウントを維持します。

  • 元のアカウントを削除します。

質問 すべての要求されたユーザーは、自分の組織内でアクティブとして表示されますか?

回答 要求されたユーザーは以前の組織の状態と一致しています。 例えば、ユーザーが以前の組織で確認されていない場合、組織で要求されたときに [確認されていない] として表示されるようになります。

質問 コンテンツを移行した場合に、自分の組織の保持ポリシーは要求されたユーザーに適用されますか?

回答 はい。組織の保持ポリシーは、要求したユーザーのすべてのスペースとコンテンツに適用されます。

質問 遅延クレームユーザーが 14 日の期間中に何の行動も起こさない場合はどうなりますか?

回答 古いアカウントの処理を決定するまで、遅延要求のユーザーは [遅延要求] ステータスの組織になります。 14 日後にユーザーがアクションを行わなかった場合、アカウントと前の Webex のコンテンツは自動的に組織に移行されます。

質問 自分が要求したユーザーのステータスを確認するにはどうすればよいですか?

回答 要求されたユーザーが組織の [ユーザー] タブに表示されるようになります。 即時要求したユーザーは以前の組織のステータスで表示されます。 遅延要求ユーザーは、14 日間 [遅延要求] で表示されるか、または古いアカウントで続行する方法を選択するまで表示されます。

質問 要求する資格のあるユーザーのリストに、自分の組織のドメインを持つ一部のユーザーが表示されませんが、なぜですか?

回答 シングルサインオン(SSO)が有効にされている Control Hub 組織にユーザーが所属している場合、または検証済みドメインと同じドメインを検証済みまたは要求済みの場合、これらのユーザーを組織に要求することはできません。

質問 クレームされた後、ユーザーが自分のアカウントにサインインするとどうなりますか? 管理者はその後クレームを撤回できますか?

回答 ユーザーが自分のアカウントにサインインすると、クレームを撤回できなくなります。

質問 クレームを撤回する資格のあるユーザーグループを正確に特定するにはどうすればよいですか?

回答 ユーザーリストは現在、ステータスによるフィルタリングをサポートしていません。 [遅延要求] または [未確認] のステータスのユーザーは、手動で検索する必要があります。

質問 私がクレームしているユーザーの所属組織は、私の組織が行ったクレームを撤回できますか?

回答 いいえ、クレームを撤回できるのは、クレーム手続きを開始した組織に限られます。

質問 ユーザーのクレームをまとめて撤回できますか?

回答 いいえ、クレームはユーザーごとに撤回してください。