Si des personnes ont utilisé un domaine de messagerie que vous possédez pour créer un compte Webex personnel ou appartiennent à d’autres organisations Control Hub, vous pouvez les réclamer dans votre organisation. Les personnes peuvent choisir de conserver leurs comptes personnels en utilisant une adresse électronique différente pour votre site.
 | *Voir l’étape 4 pour plus d’informations sur l’option de réclamation différée. |
Si votre organisation a des sites gérés par l’administration du site
Nous vous recommandons fortement de revendiquer des utilisateurs avant de mettre à jour votre site de l’administration du site vers le Control Hub. Si vous revendiquez des utilisateurs dans votre organisation après la mise à jour du site vers Control Hub, ces utilisateurs peuvent perdre l’accès aux réunions et aux ressources de réunion sur le site.
Pour contourner ce problème, vous pouvez effectuer les opérations suivantes pour vous assurer que les utilisateurs ne perdront pas l’accès aux réunions et aux ressources de réunion sur le site après la mise à jour du site vers Control Hub :
- Pour les utilisateurs disposant de privilèges d'administrateur externe sur l'organisation ou le site : supprimez tous les accès d'administrateur externe à l'organisation et au site, puis supprimez la licence du site de réunion . Après avoir revendiqué l’utilisateur, remettez la licence à cet utilisateur sur le site. Vous pouvez également restaurer leurs privilèges d'administrateur externe.
- Pour les utilisateurs réguliers—Supprimez la licence du site de réunion , revendiquez l'utilisateur auprès de votre organisation, puis attribuez une nouvelle licence à cet utilisateur sur le site.
Lisez ceci avant d’essayer de revendiquer des utilisateurs :
Désactiver la synchronisation du répertoire dans le connecteur de répertoire avant de revendiquer des utilisateurs.
Si vous effectuez une synchronisation et que les utilisateurs réclamés ne se trouvent pas dans votre répertoire, le processus de synchronisation peut supprimer les utilisateurs réclamés. Nous vous recommandons de faire le test avec une synchronisation de simulation après avoir revendiqué des utilisateurs.
Vérifiez vos domaines dans le Control Hub, afin de pouvoir revendiquer tous les utilisateurs dont les comptes utilisent ces domaines dans leurs adresses électroniques.
Il n’est pas nécessaire de revendiquer les domaines pour revendiquer les utilisateurs. Voir Gérer vos domaines pour obtenir une explication complète.
Décidez si vous autorisez les utilisateurs à migrer le contenu de leur ancien compte vers leur nouveau compte.
Pour autoriser la migration, activez le paramètre Autoriser les utilisateurs à apporter leurs conversations Webex avec eux dans la page Réclamer des utilisateurs ou la page Paramètres de l’organisation.
Si vous activez ce paramètre, Webex utilise le processus de revendication différée pour revendiquer les utilisateurs qui peuvent migrer leur contenu.
Cette fonction s’applique uniquement aux comptes Webex personnels. Vous pouvez migrer un utilisateur d’une entreprise à une autre, mais vous ne pouvez pas transférer ses conversations Webex. La suppression de votre entreprise d’origine entraîne la suppression définitive de toutes les informations associées à votre entreprise, y compris les données de tous les utilisateurs. Vous perdrez des données telles que les messages et les fichiers de l’application Webex, ainsi que toutes les données Webex Meetings, y compris les URL Webex Meetings et les enregistrements des réunions.
Si vous autorisez les utilisateurs à transférer leur contenu, vous pouvez les revendiquer en utilisant l’une des options suivantes :
Revendication immédiate–Webex ajoute immédiatement les comptes à votre entreprise, et vous pouvez commencer à les gérer et à leur attribuer des licences. Les utilisateurs peuvent décider que faire de leur ancien compte la prochaine fois qu’ils se connectent.
Demande différée–Les utilisateurs ont 14 jours pour décider s’ils veulent migrer leurs conversations Webex de leur ancien compte vers leur nouveau compte. S’ils ne prennent pas de décision dans les 14 jours, Webex transfère automatiquement leurs comptes et leurs conversations Webex vers votre entreprise. Si vous ne voulez pas que les utilisateurs transfèrent leurs conversations Webex, vous pouvez désactiver l’option de revendication différée.
Tous les utilisateurs ne sont pas éligibles pour la revendication différée. Les utilisateurs des entreprises suivantes ne disposeront pas de cette option et perdront leur contenu si vous les transférez dans votre entreprise :
- Les utilisateurs des entreprises créées après le 5 mai 2020. Pour plus d’informations, voir Nouveau centre de données Webex pour la région Amérique du Nord.
- Utilisateurs des organisations d’entreprise.
Choisissez l’une des méthodes suivantes pour revendiquer des utilisateurs :
Méthode 1 : Revendiquer des utilisateurs—Affiche une liste de 100 utilisateurs maximum que vous pouvez revendiquer en dehors de votre organisation.
Méthode 2 : Ajout ou modification d’utilisateurs à l’aide d’un fichier CSV–Exporte un fichier CSV de tous les utilisateurs extérieurs à votre entreprise que vous pouvez revendiquer. Vous pouvez modifier le fichier CSV pour choisir les personnes que vous souhaitez revendiquer.
| 1 | Connectez-vous à Control Hub, allez dans Utilisateurs et cliquez sur . | ||
| 2 | Cliquez sur Liste sélectionnable et cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | (Facultatif) Utilisez le menu déroulant pour trier votre liste d'utilisateurs par domaine. | ||
| 4 | Sélectionnez la session que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Ajouter. | ||
| 5 | Suivez l’assistant pour attribuer des licences aux utilisateurs, puis cliquez sur Suivant. Si vous utilisez l’option d’attribution automatique de licence, Webex attribue des licences aux nouveaux utilisateurs.
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| 6 | (Facultatif) Vérifiez les nouveaux utilisateurs que vous avez sélectionnés et les licences que vous leur attribuez.
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| 7 | Cochez la case Je comprends que la réclamation de ces utilisateurs est permanente et j’accepte de continuer, puis cliquez sur Réclamer des utilisateurs. |
| Si vous souhaitez basculer entre la réclamation immédiate ou différée pour un utilisateur, vous devez exporter un autre fichier CSV après avoir activé ou désactivé le paramètre Autoriser les utilisateurs à transférer leur conversation Webex. |
| 1 | Connectez-vous à Control Hub et allez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs. |
| 2 | Sélectionner et cliquez sur Suivant. |
| 3 | Effectuez l’une des actions suivantes :
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| 4 | Modifier les utilisateurs dans le fichier CSV si nécessaire. |
| 5 | Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger le fichier CSV, puis cliquez sur Réclamer des utilisateurs. Si vous utilisez l’option d’attribution automatique de licence, alors Webex attribue des licences à ces utilisateurs importés.
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| 6 | (Facultatif) Vous pouvez vérifier le statut de l’importation en cours. |
Lorsque vous supprimez votre réclamation pour un utilisateur, celui-ci revient à son entreprise précédente et conserve son statut précédent.
Vous pouvez supprimer une réclamation si l’utilisateur ne s’est pas encore connecté (ce qui active son compte dans votre entreprise) et si vous êtes dans les 14 jours depuis que vous avez fait la demande.
| L’option de suppression de la réclamation ne sera pas disponible pour les utilisateurs ayant les mêmes domaines que ceux qui ont été réclamés dans votre entreprise. |
Le tableau suivant décrit certaines conditions qui déterminent si vous pouvez supprimer la réclamation d’un utilisateur :
Conditions de rétractation des utilisateurs avec réclamation immédiate ou différée | Puis-je supprimer la réclamation d’un utilisateur dont la réclamation a été différée ? | Puis-je supprimer la réclamation de l’utilisateur réclamé immédiatement ? |
|---|---|---|
L’utilisateur s’est connecté et a sélectionné une option. |
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L’utilisateur ne s’est pas connecté. 14 jours se sont écoulés depuis la réclamation. |
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L’utilisateur ne s’est pas connecté. 14 jours ne se sont pas encore écoulés depuis la réclamation. |
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Non
OuiAvant de commencer
| 1 | Dans le Control Hub https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs et triez la liste par Statut. | ||
| 2 | Selon la manière dont vous avez réclamé l’utilisateur, choisissez des options suivantes :
| ||
| 3 | Sélectionnez Rétracter. |
à côté d'un utilisateur récemment réclamé, puis sélectionnez Lorsque vous réclamez un utilisateur, le Control Hub envoie un courrier électronique à l’utilisateur :
L’utilisateur peut alors choisir ce qu’il veut faire de son ancien compte avant de rejoindre votre entreprise. En fonction de la manière dont vous avez réclamé l’utilisateur, celui-ci peut choisir parmi les options suivantes :
Réclamation immédiate
Les utilisateurs qui ont été réclamés immédiatement ont deux options parmi lesquelles ils peuvent choisir :
changer d’adresse électronique et conserver le compte d’origine.
supprimer le compte d’origine.
Réclamation différée
Les utilisateurs ayant le statut Réclamation différée ont trois options :
Changez l’adresse électronique et conservez le compte d’origine.
transférer le contenu du compte d’origine vers le nouveau compte.
Supprimer le compte d'origine.
| Dans certains cas, les utilisateurs peuvent uniquement avoir la possibilité de changer le nom associé au compte. Si l'utilisateur change le nom du compte, celui-ci consomme une licence payante dans une autre organisation.
|
Si une autre organisation réclame un utilisateur de votre organisation, vous pouvez voir que l’adresse électronique de cet utilisateur se termine par .convert-user.local.
| Vous ne pouvez pas supprimer les utilisateurs revendiqués par une autre organisation. Leur statut est automatiquement mis à jour une fois qu’ils ont choisi ce qu’ils veulent faire de leurs anciens comptes. |
- Tous les utilisateurs réclamés s’affichent-ils comme Actifs dans mon organisation ?
-
Les utilisateurs réclamés correspondent au statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. Par exemple, si le statut d’un utilisateur était Non vérifié dans leur organisation précédente, leur statut est Non vérifié lorsque vous les intégrez à votre organisation.
- La politique de rétention de mon organisation s’applique-t-elle aux utilisateurs réclamés lorsqu’ils migrent leur contenu ?
-
Oui, la politique de rétention de votre organisation s’applique à tous les espaces et contenus des utilisateurs que vous réclamez.
- Que se passe-t-il si un utilisateur avec réclamation différée ne prend aucune mesure pendant la période de 14 jours ?
-
Un utilisateur a le statut Réclamation différée jusqu’à ce qu’il décide quoi faire de son ancien compte. Si l’utilisateur ne prend aucune mesure dans les 14 jours, Webex migre automatiquement son compte et le contenu Webex précédent dans votre organisation.
- Comment puis-je vérifier le statut de mes utilisateurs réclamés ?
-
Ouvrez la page Utilisateurs dans votre organisation pour voir les utilisateurs réclamés. Les utilisateurs avec réclamation immédiate s’affichent avec le statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. Les utilisateurs avec réclamations différées ont le statut Réclamation différée pendant 14 jours maximum. Cela signifie qu’ils peuvent toujours choisir comment procéder avec leur ancien compte.
- Pourquoi est-ce que je ne vois pas certains utilisateurs avec le domaine de mon organisation dans la liste des utilisateurs pouvant être réclamés ?
-
- Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur d’une organisation qui utilise l’authentification unique (SSO).
- Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur à partir d’un domaine vérifié par une autre organisation. Même si vous avez vérifié le même domaine dans votre organisation. Voir Gérer vos domaines pour obtenir une explication complète.
- Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur d’une organisation qui utilise la synchronisation du répertoire.
- Que se passe-t-il si l’utilisateur se connecte à son compte après la réclamation ? L’administrateur peut-il toujours retirer la réclamation ?
-
Non. Une fois que l’utilisateur s’est connecté, vous ne pouvez pas retirer la réclamation.
- Comment puis-je localiser l’ensemble exact d’utilisateurs dont la réclamation peut être rétractée ?
- Filtrer la liste des utilisateurs par Statut.
- L’organisation auprès de laquelle je réclame un utilisateur peut-elle rétracter une réclamation effectuée par mon organisation ?
-
Non. L’organisation qui a lancé le processus de réclamation peut retirer la réclamation.
- Puis-je retirer la réclamation des utilisateurs en lot ?
-
Non. Vous pouvez rétracter la réclamation pour chaque utilisateur concerné.
