고객 조직 구축

현재 모델에서는이 문서에서 설명한 방법을 통해 첫 번째 사용자를 등록할 때 자동으로 고객 조직을 구축 합니다. 각 고객에 대해 프로비저닝이 한 번만 실행 됩니다.

사용자 구축

다음 방법으로 사용자를 구축할 수 있습니다.

  • Api 사용

  • 통합 IM&P 지정 (프로비저닝 통과)

공개 프로비저닝 Api

Cisco Webex는 서비스 공급자가 BroadWorks 가입자 프로비저닝을 위해 Webex를 기존의 프로비저닝 워크플로에 통합할 수 있도록 공개 Api의 집합을 노출 합니다. 모든 공개 Api와 마찬가지로, 해당 하는 개발자에 게 developer.webex.com에 대 한 해당 api의 사양을 사용할 수 있습니다 . 해당 Api를 사용 하 여 개발 하려면 Cisco 담당자에 게 문의 하 여 액세스 하십시오.

구축을 통해 flow

BroadWorks에서 통합 IM&P 활성화 옵션을 사용 하 여 사용자를 구축할 수 있습니다 . 이 작업은 BroadWorks 구축 어댑터가 Cisco Webex에 사용자를 구축 하기 위해 API 호출 하도록 합니다. 저희 프로비저닝 API는 UC One SaaS API와 백워드 호환 됩니다. BroadWorks는 코드를 변경 하지 않아도 됩니다. 구축 어댑터에 대 한 구성만 API 종료 점에 적용 됩니다.


Cisco Webex에 있는 가입자 구축은 기업 내 초기 사용자가 몇 분 정도 소요 될 수 있습니다. Webex은 구축을 배경 작업으로 수행 합니다. 따라서 구축을 통과 하면 구축이 시작 되었음을 나타냅니다. 완료를 표시 하지 않습니다.

Cisco Webex에 사용자 및 고객 조직이 모두 구축 되었는지 확인 하려면 파트너 허브에 사인 인하고 고객 목록을 확인 해야 합니다.

자세한 내용은 사용자 구축 및 활성화 흐름를 참조하십시오.

사용자 추가/편집/삭제

다음과 같이 사용자를 추가, 편집 또는 삭제할 수 있습니다.

1

BroadWorks에 통합 IM&P 서비스를 지정 하 여 사용자를 추가 합니다.

2

사용자를 편집 하려면 구축 API로 사용자 패키지를 수정 하십시오.

현재 Control Hub에서 사용자 패키지를 수정할 수 없습니다. 다른 템플릿 및 다른 구축 Url을 사용 하 여 다른 기업 또는 그룹에 다른 패키지를 적용 합니다.

3

사용자의 Webex 라이센스를 제거 하려면 BroadWorks에서 통합 IM&P 서비스를 지정 해제 합니다.

시스템 재구성

시스템을 다음 방법으로 다시 구성할 수 있습니다.

  • 파트너 허브에 BroadWorks 클러스터 추가 —

  • 파트너 허브에서 BroadWorks 클러스터 편집 또는 삭제

  • 파트너 허브에 고객 템플릿 추가 —

  • 파트너 허브에서 고객 템플릿 편집 또는 삭제

파트너 허브에서 BroadWorks 클러스터 편집 또는 삭제

파트너 허브에서 BroadWorks 클러스터를 편집 하거나 제거할 수 있습니다.

1

Https://admin.webex.com에서 파트너 관리자 자격 증명을 사용 하 여 파트너 허브에 로그인 합니다.

2

설정으로 이동 하 고 BroadWorks 통화 섹션을 찾습니다 .

3

클러스터 보기를 누릅니다.

4

편집 하거나 삭제할 클러스터를 클릭 합니다.

오른쪽의 플라이 아웃 구역에 클러스터 세부 사항이 표시 됩니다.
5

다음 옵션이 있습니다.

  • 변경 해야 하는 세부 사항을 변경한 후 저장을 클릭 합니다.
  • 클러스터를 제거 하려면 삭제를 클릭 한 후 확인 합니다.

     

    템플릿이 클러스터에 연계 된 경우, 클러스터를 삭제할 수 없습니다. 클러스터를 삭제 하기 전에 연계 된 템플릿을 삭제 하십시오. 파트너 허브에서 고객 템플릿 편집 또는 삭제을(를) 참조하십시오.

클러스터 목록은 변경 사항과 함께 업데이트 됩니다.

파트너 허브에서 고객 템플릿 편집 또는 삭제

파트너 허브에서 고객 템플릿을 편집 하거나 삭제할 수 있습니다.

1

Https://admin.webex.com에서 파트너 관리자 자격 증명을 사용 하 여 파트너 허브에 로그인 합니다.

2

설정으로 이동 하 고 BroadWorks 통화 섹션을 찾습니다 .

3

템플릿 보기를 클릭 합니다.

4

편집 하거나 삭제할 템플릿을 클릭 합니다.

5

다음 옵션이 있습니다.

  • 변경 해야 하는 세부 사항을 편집한 후 저장을 클릭 합니다.

     

    구축 계정 세부 사항을 다시 입력 하지 않아도 됩니다. 빈 비밀 번호비밀 번호 확인 필드는 필요할 때 자격 증명을 변경 하기 위한 것입니다. 현재 값을 유지 하기 위해 공백으로 남겨둘 수 있습니다.

  • 삭제를 클릭 하 여 템플릿을 제거한 후 확인 합니다.
클러스터 목록은 변경 사항과 함께 업데이트 됩니다.

HTTP 서버 인증서 관리 하기

XSPs에서 mTLS 인증 된 웹 응용 프로그램에 대해 해당 인증서를 관리 해야 합니다.

  • Cisco Webex 클라우드에서 신뢰 인증서의 체인

  • XSP의 HTTP 서버 인터페이스의 인증서

신뢰 체인

초기 구성 중에 Control Hub에서 신뢰 인증서 체인을 다운로드 하 고 XSPs에 설치할 수 있습니다. 인증서가 만료 되기 전에 업데이트를 기대 하 고, 변경 하는 방법에 대해 통지 합니다.

HTTP 서버 인터페이스

XSP는에 설명 된 대로 Webex에 공개적으로 서명 된 서버 인증서를 제공 해야 합니다 주문 인증서. 처음으로 인터페이스를 보안 하면 해당 인터페이스에 대해 자체 서명 된 인증서가 생성 됩니다. 이 인증서는 해당 날짜 로부터 1 년 동안 유효 합니다. 자체 서명 된 인증서를 공개적으로 서명 된 인증서로 대체 해야 합니다. 만료 되기 전에 새로운 인증서를 요청 해야 합니다.

BroadWorks 문제 해결 하기 Webex

Webex 상태 페이지에 가입

먼저 https://status.webex.com 서비스 중단을 겪을 때 확인 하십시오. 중단 하기 전에 Control Hub 또는 BroadWorks에서 구성을 변경 하지 않은 경우, 상태 페이지를 확인 하십시오. Webex 도움말 센터에서 상태 및 문제점 알림에 대 한 추가 정보를 참조 https://help.webex.com/en-us/WBX9000022491/Cisco-Webex-Incident-Notifications하십시오.

Control Hub 분석 사용

Webex는 조직의 사용 및 품질 데이터를 추적 합니다. Webex 도움말 센터에서 Control Hub 분석에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 지원

안정 상태 지원 정책

서비스 공급자는 최종 고객 (기업) 지원의 첫 번째 연락처입니다. SP가 TAC로 해결할 수 없는 문제를 에스컬레이션 합니다. BroadWorks server 버전 지원은 현재 버전의 BroadSoft 정책을 따르고 이전의 두 가지 주요 버전 (N-2)을 따릅니다. 자세한 내용은 다음을 참조 https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers하십시오.

서비스 요청 제출에 대 한 정보 수집

Control Hub에서 오류가 발생 하는 경우, 귀하의 정보를 첨부 하 여 문제를 조사 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 특정 오류에 대 한 추적 ID 또는 오류 코드를 확인 하는 경우, 해당 텍스트를 저장 하 여 협력해 주십시오.

쿼리를 제출 하거나 사례를 열 때 최소한 다음 정보를 포함 하십시오.

  • 고객 조직 ID 및 파트너 조직 ID (각 ID는 하이픈으로 구분 된 32 16 진수의 문자열입니다.)

  • 인터페이스 또는 오류 메시지가 제공 하는 경우 TrackingID (32 16 진수 문자열)

  • 사용자 이메일 주소 (특정 사용자가 문제를 겪고 있는 경우)

  • 클라이언트 버전 (클라이언트를 통해 문제가 있는 경우)