Cisco BroadWorks용 Webex 관리하기

기존의 Webex 사용자를 Cisco BroadWorks용 Webex로 이동하려면 다음 절차를 결정하려면 아래 표를 참조하십시오.

Partner Hub에서 릴리즈 관리 제어를 사용하면 Cisco BroadWorks용 Webex 서비스 공급자가 사용자의 Webex 앱이 최신 소프트웨어로 업그레이드되는 릴리즈 흐름을 제어할 수 있는 기능을 제공하여 릴리즈를 쉽게 관리할 수 있습니다.

기본적으로 Webex 앱은 자동 업그레이드(Cisco가 제어하는 월별 릴리즈)를 사용합니다. 단, 이 기능을 사용하여 파트너 관리자는 다음 작업을 실행할 수 있습니다.

• Cisco-기본 릴리즈 스케줄에서 데게릴라로 사용자 정의된 릴리즈 스케줄 구성

• 관리하는 모든 고객 조직에 예약하는 단일 릴리즈 스케줄 및 캐스케이드 구성

• 다른 고객 조직에 다른 릴리즈 일정 지정

사용자 정의된 릴리즈 일정을 구성하고 적용하는 방법에 대한 정보를 포함하여 릴리즈 관리에 대한 자세한 정보는 Webex 문서 릴리즈 관리 사용자 정의를 참조하십시오.

Meetings용 Webex Assistant는 미팅을 검색 및 작업 가능하게 만들고 생산성을 더욱 향상하는 지능적인 대화형 가상 미팅 도우미입니다. Webex Assistant가 미팅 또는 이벤트 중에 작업 항목을 팔로우업하고, 중요한 결정의 메모 적기 및 주요 순간 하이라이트 작업을 실행하도록 요청할 수 있습니다.

Meetings용 Webex Assistant는 프리미엄 및 표준 패키지 미팅 사이트 및 개인 미팅 룸에 대해 무료로 사용할 수 있습니다. 고객 지원에는 새로운 사이트 및 기존의 사이트가 모두 포함됩니다.

Meetings용 Webex Assistant 활성화

Webex Assistant는 기본값으로 표준 및 프리미엄 패키지 Broadworks 고객 모두에 대해 활성화됩니다.

파트너 관리자 및 고객 조직 관리자는 Control Hub를 통해 고객 조직에 대한 기능을 비활성화할 수 있습니다.

제한 사항

Cisco BroadWorks용 Webex에 대해 다음 제한 사항이 존재합니다.

• 지원은 프리미엄 및 표준 패키지 미팅 사이트 및 개인 미팅 룸으로만 제한됩니다.

• 자막 처리 대화 내용은 영어, 스페인어, 프랑스어 및 독일어로만 지원됩니다.

• 이메일을 통한 콘텐츠 공유는 조직 내의 사용자만 액세스할 수 있습니다.

• 미팅 콘텐츠는 조직 외부의 사용자가 액세스할 수 없습니다. 또한 미팅 콘텐츠는 동일한 조직 내에서 다른 패키지의 사용자 간에 공유될 때 액세스할 수 없습니다.

• 프리미엄 패키지를 사용하면 미팅 후 대화 내용을 Webex Assistant가 활성화되었는지 비활성화되었는지 확인할 수 있습니다. 단, 로컬 녹화가 선택된 경우, 미팅 후 대화 내용 또는 하이라이트는 캡처되지 않습니다.

• 표준 패키지를 사용하면 클라우드에서 미팅 녹화 옵션을 사용할 수 없으므로 미팅 후 대화 내용은 Webex Assistant가 활성화되었는지 비활성화되었는지 여부를 확인할 수 없습니다. 단, 로컬 녹화가 선택된 경우, 미팅 후 대화 내용 또는 하이라이트가 캡처되지 않습니다.

Webex Assistant에 대한 추가 정보

이 기능을 사용하는 방법에 대한 사용자 정보는 Webex Meetings 및 Events에서 Webex Assistant 사용을 참조하십시오.

무료 Webex 통화는 기본적으로 사용자가 Webex 활성화된 장치로 무료 전화를 걸 수 있도록 활성화됩니다. 그러나 모든 통화가 BroadWorks 인프라를 사용하도록 하려면 고객 템플릿 내에서 Webex 통화를 비활성화할 수 있습니다. 이는 템플릿을 사용하는 고객 조직에 대해 해당 옵션을 비활성화합니다.

기능 지원

Webex Calling이 비활성화되면 다음 조건이 Cisco BroadWorks용 Webex 사용자에게 적용됩니다.

• 사용자는 더 이상 Webex 앱에서 Call with Webex를 선택할 수 있는 통화 옵션으로 표시하지 않습니다.

• 사용자는 Cisco BroadWorks용 비-Webex 사용자에게 무료 Webex 전화를 걸거나 받을 수 없습니다. 여기에는 검색 표시줄에 다른 사용자의 URI 또는 이메일 주소를 입력하여 Webex 그룹 스페이스에서 시작된 통화, 통화 기록, 연락처가 포함됩니다.

• 화면 공유는 BroadWorks 통화 내에서 작동합니다.

• Webex 통화가 비활성화된 경우에도 Webex 미팅 및 텔레포니 프레즌스는 여전히 작동합니다.

Webex 통화 비활성화 (새로운 고객 템플릿)

새로운 고객 템플릿을 구성하는 동안 Webex 통화를 확인 또는 체크 해제하여 활성화 또는 비활성화할지 여부를 구성할 수 있습니다. Cisco Webex 무료 통화 비활성화 다음 중 확인란 새 템플릿 추가 마법사. 이 설정은 귀하가 템플릿에 지정하는 고객 조직의 사용자에 대해 선택됩니다.

새로운 고객 템플릿 구성에 대한 자세한 내용은 Partner Hub에서 파트너 조직 구성을 참조하십시오.

Webex 통화 비활성화 (기존의 고객 템플릿)

기존의 고객 템플릿에서 Webex 통화를 비활성화하려면 이 절차를 따르십시오. 이 템플릿을 사용하는 고객 조직의 모든 새로운 사용자에 대해 이 기능을 비활성화합니다.

1. admin.webex.com에서 Partner Hub에 로그인합니다.

2. 설정을 선택합니다.

3. 템플릿 보기를 클릭하고 적합한 고객 템플릿을 선택합니다.

4. Cisco Webex 무료 통화 비활성화를 클릭합니다.

5. 저장을 클릭합니다.

Webex 통화 비활성화 (기존의 사용자)

고객 템플릿에서 이 기능을 비활성화하면 템플릿에 지정된 새로운 사용자에 대한 설정만 변경됩니다. 기존의 사용자에 대해 Webex 통화를 비활성화하려면 아래 절차 중 하나를 따라 사용자를 업데이트할 수 있습니다.

사용자가 지정된 고객 템플릿에서 Webex 통화를 비활성화하려면 위의 절차 중 하나를 이미 완료했는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 다음 절차 중 하나가 Webex 통화를 활성화하여 사용자를 다시 구성합니다.

플로우 쓰루 프로비저닝을 사용하고 있는 경우, 다음을 수행할 수 있습니다.

1. CommPilot을 열고 사용자 구성으로 이동합니다.

2. 사용자로부터 통합 IM+P 서비스를 제거하고 확인을 클릭합니다.

3. 통합 IM+P 서비스를 사용자에게 추가하고 확인을 클릭합니다.

그렇지 않으면 API를 사용하여 사용자를 업데이트할 수 있습니다.

1. 사용자를 삭제하려면 BroadWorks 가입자 API 제거를 사용하십시오.

2. 사용자를 추가하려면 BroadWorks 가입자 API 프로비저닝을 사용합니다.

파트너 관리자는 구성 태그를 사용하여 Webex 앱의 통화 내에서 화상 통화 및/또는 화면 공유를 비활성화할 수 있습니다(기본적으로 통화에 대해 두 가지 미디어 유형이 모두 활성화됨).

전체 구성 세부 사항 및 옵션은 Cisco BroadWorks용 Webex 구성 안내서에서 화상 통화 비활성화 및 화면 공유 비활성화를 참조하십시오.

비디오의 경우 수신 통화 미디어가 비디오 또는 오디오만 기본값으로 설정할지 여부를 구성할 수도 있습니다.

통화 중 램프 필드(BLF) / 통화 당겨받기 알림은 BLF 및 직접 통화 당겨받기 기능을 활용합니다. BLF 모니터링 목록에서 사용자가 걸려오는 전화를 수신할 때 BLF 사용자는 Webex 앱에서 오디오 및 시각적 알림을 수신합니다. BLF 사용자는 모니터링되는 사용자의 통화를 무시하거나당겨받을 수 있습니다.

BLF / 통화 당겨받기 알림은 사용자가 다른 위치에서 작업하고 있는 다른 팀 멤버에 대한 전화에 응답해야 하는 상황에서 도움이 됩니다.

사용자는 Webex 및 비-Webex 그룹 멤버의 존재를 확인하기 위해 멀티 통화 창 - Watchlist 섹션 -(Windows 전용, Mac은 지원되지 않음)에서 BLF 모니터링되는 목록을 볼 수도 있습니다. Webex 멤버는 전체 Webex 프레즌스를 갖게 됩니다. 비 Webex 멤버는 디렉터리가 Webex에 동기화되어야 하며, "알 수 없음" 및 "통화 중" 상태만 있어야 합니다(벨소리 상태는 통화 당겨받기 대화 상자를 트리거함).

비 Webex 사용자에 대한 프레즌스 제한 사항:

1. BLF 목록에 있는 경우에도 비 CI broadworks 사용자에 대한 프레즌스는 지원되지 않습니다.

2. Webex 클라우드 엔타이틀먼트 또는 머신 유형의 계정(작업 공간)이 없는 CI 사용자는 '통화 중' 및 '알 수 없는' 프레즌스만 표시합니다. 활성, 벨소리 등 상태가 없습니다.

3. BLF 워치 목록에서 Webex 클라이언트가 시작하기 전에 통화를 시작한 비 Webex 사용자 또는 오프라인 상태일 때 '알 수 없는' 프레즌스가 표시됩니다.

4. 연결이 끊기면 Webex가 아닌 모든 통화 중 상태가 다시 연결될 때 '알 수 없음'으로 재설정됩니다.

5. BLF의 비-Webex 사용자가 통화를 보류하는 경우, 계속 '통화 중'으로 표시됩니다.

요구 사항

다음 패치가 BroadWorks에 적용되었는지 확인하십시오. 릴리즈에 적용되는 패치만 설치합니다.

R22:

• AP.플랫폼.22.0.1123.ap382053

• AP.as.22.0.1123.ap382053년

• AP.as.22.0.1123.ap382362 (영어)

• AP.xsp.22.0.1123.ap382053년

• AP.xsp.22.0.1123.ap382362 다운로드

• AP.as.22.0.1123.ap383459 다운로드

• AP.as.22.0.1123.ap383520의

R23:

• AP.플랫폼.23.0.1075.ap382053

• AP.as.23.0.1075.ap382053년

• AP.as.23.0.1075.ap382362 다운로드

• AP.as.23.0.1075.ap383459 다운로드

• AP.as.23.0.1075.ap383520의

• XSP를 사용하고 있는 경우:

  • AP.xsp.23.0.1075.ap382053년

  • AP.xsp.23.0.1075.ap382362 다운로드

• ADP를 사용하는 경우:

  • Xsi-작업-23_2022.01_1.200.bwar

  • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (또는 이후)

R24:

• AP.as.24.0.944.ap382053년

• AP.as.24.0.944.ap382362의

• AP.as.24.0.944.ap383459 다운로드

• AP.as.24.0.944. ap383520입니다.

• Xsi-작업-24_2022.01_1.200.bwar

• Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (또는 이후)

Webex 앱에서 다음 구성 태그가 활성화되었는지 확인합니다.

• <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

• <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

• <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(이 태그는 선택 사항입니다)

AS에서 팀 텔레포니를 위한 기능 101642 강화된 Xsi 메커니즘을 활성화해야 합니다.

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

활성화 X-BroadWorks-Remote-Party-Info 일부 SIP 통화 흐름에 따라 아래 CLI 명령을 사용하는 AS에서 이 기능이 필요합니다.

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

다음 서비스가 사용자에게 지정되었는지 확인합니다.

• 모든 사용자에 대해 직접 통화 당겨받기 서비스 지정

• 사용자에 대해 통화 중 램프 필드 설정

BroadWorks에서 통화 중 램프 필드 구성

파트너 관리자는 다음 절차를 사용하여 사용자에 대해 통화 중 램프 필드를 설정할 수 있습니다.

1. BroadWorks CommPilot에 로그인합니다.

2. 선택한 사용자의 경우, 클라이언트 애플리케이션으로 이동하고 통화 중 램프 필드를 구성합니다.

3. 모니터링될 BLF 목록의 URL을 추가합니다.

4. 검색 매개 변수를 사용하여 사용자를 찾아 모니터링되는 사용자 목록에 추가합니다.

5. 확인을 클릭합니다.

Cisco BroadWorks용 Webex는 Slido에 Webex 앱 통합을 지원합니다.

Slido은(는) 사용하기 쉬운 청중 참여 도구입니다. 이는 발언자와 청중의 격차를 해소하여 사용자가 미팅을 최대한 활용할 수 있게 지원합니다. Slido이(가) Control Hub 조직에 통합되면 사용자는 Webex 앱에서 Slido 미팅에 앱을 추가할 수 있습니다. 이 통합은 미팅에 추가 Q&A 및 설문조사 기능을 제공합니다.

Webex 앱에서 Slido을(를) 배포하고 사용하는 방법에 대한 추가 정보는 Webex 앱에 Slido 통합을 참조하십시오.

약속, 임시 미팅 또는 Webex 외의 미팅인 Outlook 클라이언트에서 미팅을 수락하면 Webex 가용성이 "캘린더 미팅 중"으로 나타납니다. 이 가용성을 통해 동료는 귀하가 참여하고 있으며 반응이 지연될 수 있음을 알 수 있습니다.

이 기능을 활성화하려면:

1. Windows의 설정 탭 또는 Mac의 기본 설정의 일반 탭으로 이동합니다.

2. 캘린더 미팅에 있을 때 표시할 상자를 선택합니다.

Outlook 프레즌스 통합이 활성화된 사용자의 경우, Webex의 "일정 미팅 중"은 Outlook의 "통화 중"으로 매핑됩니다.

카베랏

이 기능이 작동하려면 Webex 앱 및 Outlook 클라이언트가 동시에 실행되어야 합니다.

현재 Outlook에서 'Show as Working Elsewhere' 옵션을 지원하여 Webex에서 사용자를 "캘린더 미팅 중"으로 표시하지 않습니다.

사용자가 현재 캘린더 미팅에 있는 동안 "캘린더 미팅에 있을 때 표시"를 비활성화하도록 선택하는 경우, 해당 참석자는 미팅이 종료될 때까지 업데이트되지 않습니다. 이렇게 하려면 클라이언트가 다시 시작해야 합니다.

신호음이 포함된 자동 응답을 사용하여 사용자는 Contact Center와 같은 타사 앱에서 전화를 걸 수 있으며, 해당 통화는 데스크탑의 Webex 앱을 통해 자동으로 라우팅됩니다. Webex 앱이 상대방에게 벨소리를 울리면 사용자는 특정 신호음을 듣고 통화가 연결되고 있음을 알립니다.

Cisco BroadWorks용 Webex 사용자가 이 기능을 사용하려면:

• 기능은 기본 회선 표시에서만 지원됩니다.

• Webex 앱은 기본 회선 모양이어야 합니다.

• %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% 태그가 활성화되어야 합니다

또한 사용자가 공유 통화 표시를 갖고 있는 경우(예: 데스크 폰이 보조 회선 표시 중 하나로 구성됨), 공유 통화 표시를 수신 통화를 수신하지 않도록 구성한 경우 해당 기능은 기본 표시에서 여전히 지원됩니다. 이는 모든 공유 통화 출연에 대해 BroadWorks에서 다음 세 가지 조건 중 하나를 구성하여 수행할 수 있습니다.

• 공유 통화 현황 구성에서 클릭-다이얼 통화에 대한 모든 표시를 비활성화합니다. 이는 권장되는 접근법입니다.

  또는

• 이 위치에 대한 종료 허용은 모든 공유된 통화 표시 또는

  또는

• 모든 공유 통화 외관에 대해 위치가 비활성화되었습니다.

파트너에 의해 제한됨 모드는 파트너 관리자가 특정 고객 조직에 할당하여 고객 관리자가 Control Hub에서 업데이트할 수 있는 조직 설정을 제한할 수 있는 파트너 허브 설정입니다. 지정된 고객 조직에 대해 이 설정이 활성화되면 역할 자격에 관계없이 해당 조직의 모든 고객 관리자는 Control Hub에서 제한된 제어 세트에 액세스할 수 없습니다. 파트너 관리자만 제한된 설정을 업데이트할 수 있습니다.

파트너에 의해 제한됨 모드는 역할이 아닌 조직 수준 설정입니다. 그러나 설정은 설정이 적용되는 조직의 고객 관리자에 대한 특정 역할 자격을 제한합니다.

고객 관리자 액세스

파트너별 제한 모드가 적용될 때 고객 관리자는 알림을 수신합니다. 로그인하면 화면 상단의 Control Hub 헤더 바로 아래에 알림 배너가 표시됩니다. 배너는 제한 모드가 활성화되어 있으며 일부 통화 설정을 업데이트하지 못할 수도 있음을 고객 관리자에게 알립니다.

파트너에 의해 제한됨 모드가 활성화된 조직의 고객 관리자에 대해 Control Hub 액세스 수준은 다음 공식을 사용하여 결정됩니다.

(Control Hub 액세스) = (조직 역할 권한) - (파트너 모드 제한 사항으로 제한됨)

제한 사항

고객 조직에 대해 파트너별 제한 모드가 활성화된 경우 해당 조직의 고객 관리자는 다음 Control Hub 설정에 액세스할 수 없습니다.

• 사용자 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.

  • 사용자 관리 버튼은 회색으로 표시됩니다.

  • 수동으로 사용자 추가 또는 수정—사용자를 수동으로 또는 CSV를 통해 추가하거나 수정할 수 있는 옵션 없음

  • 사용자 요구—사용할 수 없음

  • 라이센스 자동 지정—사용할 수 없음

  • 디렉토리 동기화 —디렉토리 동기화 설정을 편집할 수 없습니다(이 설정은 파트너 수준 관리자만 사용할 수 있음).

  • 사용자 세부 사항—이름, 성, 표시명 및 기본 이메일*과 같은 사용자 설정은 편집할 수 있습니다.

  • 패키지 재설정—패키지 유형을 재설정할 수 있는 옵션 없음

  • 서비스 편집—사용자에 대해 활성화된 서비스를 편집할 수 있는 옵션 없음(예: 메시지, 미팅, 통화)

  • 서비스 상태 보기—하이브리드 서비스 또는 소프트웨어 업그레이드 채널의 전체 상태를 볼 수 없음

  • 기본 업무용 번호—이 필드는 읽기 전용입니다.

• 계정 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.

  • 회사 이름은 읽기 전용입니다.

• 조직 설정 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.

  • 도메인—액세스는 읽기 전용입니다.

  • 이메일—관리자 초대 이메일 표시하지 않기 및 이메일 위치 선택 설정은 읽기 전용입니다.

  • 인증—인증 및 SSO 설정을 편집할 수 있는 옵션이 없습니다.

• 통화 메뉴에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.

  • 통화 설정—앱 옵션 통화 우선순위 설정은 읽기 전용입니다.

  • 통화 작동—설정은 읽기 전용입니다.

  • 위치 > PSTN—로컬 게이트웨이 및 Cisco PSTN 옵션이 숨겨집니다.

• 서비스 아래에서 마이그레이션 및 연결된 UC 서비스 옵션이 표시되지 않습니다.

파트너가 제한함 모드 활성화

파트너 관리자는 아래 절차를 사용하여 파트너 모드에 의해 제한됨 지정된 고객 조직에 대해 ( 디폴트 설정 은 활성화됨).

1. Partner Hub(https://admin.webex.com)에 로그인하고 고객을 선택합니다.

2. 해당 고객 조직을 선택합니다.

3. 오른쪽 설정 보기에서 파트너 모드로 제한토글을 활성화하여 설정을 켭니다.

   파트너가 제한함 모드를 끄고자 하는 경우, 토글을 비활성화합니다.

파트너가 고객 관리자에 대해 제한된 관리자 모드를 제거하는 경우, 고객 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 도매점 사용자용 Webex 추가 (버튼 사용) 사용자에 대해 패키지 변경

Control Hub 개선 사항을 통해 파트너 관리자는 사용자를 대신하여 패키지 정보를 쉽게 보고 업데이트할 수 있습니다. 이 기능은 파트너가 모든 고객에 대해 집계된 보기를 얻을 수 있는 기능을 제공하며 다음 세부 정보를 포함합니다.

• 패키지별 총 사용자(Softphone, Basic, Standard, Premium)

• 패키지별 사용자 동향 (일/주/월)

• #개의 패키지가 지정된 고객

파트너 분석을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Webex 문서를 참조하십시오. Partner Hub에서 Webex for Wholesale 및 Webex for Broadworks 패키지에 대한 분석 .

개발자용 Webex는 월별 비용 청구 보고서에 사용할 수 있는 공용 API를 제공합니다. 파트너 관리자는 이러한 API를 사용하여 청구 보고서를 만들고, 나열하고, 가져오고, 삭제할 수 있습니다. 다음 표에는 API, 필요한 액세스 유형 및 역할 요구 사항이 나열되어 있습니다.

비용 청구 필드

다음 표에서는 생성된 보고서에 포함된 필드를 나열합니다.

특정 기간 동안 청구 보고서를 생성하면 먼저 기존 보고서를 삭제하지 않으면 해당 보고서를 다시 생성할 수 없습니다. 특정 사용자에 대해 패키지 유형 또는 BroadWorks userID를 변경하는 경우, 변경 사항이 발생한 달의 보고서에는 변경 전후에 별도의 비례 입력값이 포함된 해당 사용자에 대한 여러 항목이 표시됩니다.