BroadWorks용 Webex 관리

고객 조직 프로비저닝

현재 모델에서 이 문서에 기술된 방법을 통해 첫 번째 사용자를 온보딩할 때 저희는 고객 조직을 자동으로 프로비저닝합니다. 프로비저닝은 각 고객에 대해 한 번만 수행됩니다.

사용자 관리

BroadWorks용 Webex에서 사용자를 관리하려면 사용자가 BroadWorks와 Webex에 모두 존재한다는 점을 기억해야 합니다. 통화 속성 및 사용자의 BroadWorks 아이덴티티는 BroadWorks에 보존됩니다. 사용자의 고유한 이메일 아이덴티티 및 Webex 기능에 대한 라이센스는 Webex에 보존됩니다.

사용자 프로비저닝

다음과 같은 방법으로 사용자를 프로비저닝할 수 있습니다.

  • API를 사용하여 Webex 계정 만들기

  • 트러스트된 이메일을 사용해서 통합 IM&P를 지정하여(플로우 쓰루 프로비저닝) Webex 계정을 만듭니다.

  • 트러스트된 이메일을 사용하지 않고 통합 IM&P를 지정합니다(플로우 쓰루 프로비저닝). 사용자가 이메일 주소를 제공하고 유효성을 검증하여 Webex 계정을 만듭니다.

  • 사용자가 셀프 활성화하도록 허용합니다(사용자에게 링크를 보내면 그들이 Webex 계정 생성).

공용 프로비저닝 API

Webex는 공용 API를 노출시켜 서비스 제공자가 BroadWorks용 Webex 가입자 프로비저닝을 기존의 프로비저닝 작업 흐름에 통합하도록 허용합니다. 이 API의 사양은 developer.webex.com에서 제공합니다. 이 API를 사용하여 개발하고자 하는 경우, Cisco 담당자에게 연락하여 BroadWorks용 Webex를 구하십시오.

플로우 쓰루 프로비저닝

BroadWorks에서 통합 IM&P 활성화 옵션으로 사용자를 프로비저닝할 수 있습니다. 이 작업은 BroadWorks 프로비저닝 어댑터가 API를 호출하여 Webex에서 사용자를 프로비저닝합니다. 당사의 프로비저닝 API는 UC-One SaaS API에 하위 호환됩니다. BroadWorks AS는 코드 변경이 필요하지 않으며, 프로비저닝 어댑터에 대한 API 종료점의 구성만 변경하면 됩니다.


Webex에서 구독자 프로비저닝 작업은 상당 시간이 소요될 수 있습니다(기업 내 첫 번째 사용자의 경우에는 몇 분 정도 소요). Webex는 프로비저닝을 백그라운드 작업으로 수행합니다. 따라서 플로우 쓰루 프로비저닝의 성공은 프로비저닝이 시작되었음을 나타냅니다. 이는 완료를 나타내지 않습니다.

사용자 및 고객 조직이 Webex에서 완전히 프로비저닝되었는지 확인하려면 Partner Hub에 로그인하고 고객 목록을 살펴보아야 합니다.

사용자 셀프 활성화

통합 IM&P 서비스를 지정하지 않고 Webex에서 BroadWorks 사용자를 프로비저닝하려면:

  1. Partner Hub에 로그인하고 BroadWorks 설정 페이지를 찾습니다.

  2. 템플릿 보기를 클릭합니다.

  3. 이 사용자에게 적용할 프로비저닝 템플릿을 선택합니다.

    각 템플릿은 클러스터 및 파트너 조직과 연결되었음을 잊지 마십시오. 사용자가 이 템플릿과 연결된 BroadWorks 시스템에 있지 않은 경우, 그 사용자는 링크를 사용하여 셀프 활성화할 수 없습니다.

  4. 프로비저닝 링크를 복사하고 사용자에게 보냅니다.

    소프트웨어 다운로드 링크를 포함시킬 수도 있습니다. 사용자가 Webex 계정을 활성화하려면 이메일 주소를 제공하고 검증해야 한다는 것을 상기시키십시오.

  5. 선택한 템플릿에서 사용자의 활성화 상태를 모니터링할 수 있습니다.

자세한 정보는 사용자 프로비저닝 및 활성화 흐름을 참조하십시오.

사용자 ID 또는 이메일 주소 변경

사용자 ID 및 이메일 주소 변경

이메일 ID 및 대체 ID는 BroadWorks용 Webex에서 사용되는 BroadWorks 사용자 속성입니다. BroadWorks 사용자 ID는 여전히 BroadWorks에서 사용자의 기본 식별자입니다. 다음 표는 이런 다양한 속성의 목적 및 그것을 변경해야 할 때 무엇을 해야 하는지에 대하여 기술합니다.

BroadWorks의 속성 Webex의 해당 속성 목적 메모
BroadWorks 사용자 ID 없음 기본 식별자 이 식별자는 변경할 수 없지만 여전히 사용자를 Webex의 동일한 계정에 링크할 수 있습니다. 잘못된 경우, 사용자를 삭제하고 다시 만들 수 있습니다.
이메일 ID 사용자 ID

이메일을 신뢰한다고 어설션할 때 플로우 쓰루 프로비저닝(Webex 사용자 ID 만들기)에 필수적입니다.

이메일을 신뢰할 수 있다고 어설션하지 않는 경우, BroadWorks에서 필요하지 않습니다.

구독자가 셀프 활성화하도록 허용하는 경우, BroadWorks에서 필요하지 않습니다.

사용자가 잘못된 이메일 주소로 프로비저닝된 경우, 두 곳 모두에서 이 정보를 변경하는 수동 프로세스가 있습니다.

  1. Control Hub에서 사용자의 이메일 주소 변경

  2. BroadWorks에서 이메일 ID 속성 변경

BroadWorks 사용자 ID는 변경하지 마십시오. 이것은 지원되지 않습니다.

대체 ID 없음 BroadWorks 사용자 ID에 대해 이메일 및 비밀번호로 사용자 인증이 가능하게 합니다. 이메일 ID와 동일해야 합니다. 대체 ID 속성에 이메일을 입력할 수 없는 경우, 사용자는 인증할 때 BroadWorks 사용자 ID를 입력해야 합니다.

Partner Hub에서 사용자 패키지 변경

1

Partner Hub에 로그인하고 고객을 클릭합니다.

2

사용자가 속한 고객 조직을 찾아서 선택합니다.

조직 개요 페이지가 화면 오른쪽에 있는 패널에 열립니다.

3

고객 보기를 선택합니다.

고객 조직이 Control Hub에서 열리고 개요 페이지를 표시합니다.
4

사용자를 클릭한 후 해당 사용자를 찾아서 클릭합니다.

사용자 세부 사항 패널이 화면 오른쪽에 열립니다.

5

사용자의 서비스에서 BroadWorks용 Webex 패키지(구독)를 클릭합니다.

사용자의 패키지 패널이 열리면 어떤 패키지가 현재 사용자에게 지정되었는지 볼 수 있습니다.

6

이 사용자를 위한 패키지를 선택합니다(기본, 표준, 프리미엄 또는 소프트폰).

Control Hub는 사용자가 업데이트 중이라는 메시지를 표시합니다.

7

사용자 세부 사항 및 Control Hub 탭을 닫을 수 있습니다.


표준 및 프리미엄 패키지에는 각 패키지와 연결된 고유한 미팅 사이트가 있습니다. 2개의 패키지 중 하나에 대해 관리자 권한이 있는 구독자가 다른 패키지로 이동하면 그 구독자는 Control Hub에서 2개의 미팅 사이트와 함께 표시됩니다. 그 구독자의 미팅 호스트 기능 및 미팅 사이트는 현재 패키지와 일치합니다. 이전 패키지의 미팅 사이트와 녹화 등 그 사이트에서 이전에 만들어진 콘텐츠는 미팅 사이트 관리자가 액세스할 수 있는 상태로 유지됩니다.

사용자 삭제

관리자가 BroadWorks용 Webex에서 사용자를 삭제하는 데 사용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

BroadWorks용 Webex API

파트너 관리자는 BroadWorks용 Webex API를 사용하여 사용자를 삭제할 수 있습니다.

  1. 에서 https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriberBroadWorks 구독자 제거 API 요청을 실행합니다. 이 요청을 실행하면 BroadWorks용 Webex 구독이 제거됩니다. 사용자는 더 이상 BroadWorks용 Webex 사용자로 비용이 청구되지 않으며 무료 Webex 사용자로 처리됩니다.

  2. 에서 https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person사용자 삭제 API 요청을 실행하여 사용자를 완전히 삭제합니다.

플로우 쓰루 프로비저닝

파트너 관리자는 플로우 쓰루 프로비저닝을 사용하여 사용자를 삭제할 수 있습니다.

  1. BroadWorks 서버에서 사용자의 IM+P 통합 서비스를 제거합니다. BroadWorks의 사용자 – 통합 IM&P 페이지에서 사용자의 서비스를 비활성화할 수 있습니다. 자세한 절차는 Cisco BroadWorks 응용프로그램 서버 그룹 웹 인터페이스 관리 안내서 – 파트 2에서 “통합 IM&P 구성”을 참조하십시오.

    서비스가 비활성화되면 플로우 쓰루 프로비저닝을 통해 사용자의 BroadWorks용 Webex 구독을 제거합니다. 사용자는 더 이상 BroadWorks용 Webex 사용자로 비용이 청구되지 않으며 무료 Webex 사용자로 처리됩니다.

  2. Control Hub에서 사용자를 찾아 선택합니다.

  3. 작업으로 이동하고 사용자 삭제를 선택합니다.

Control Hub(고객 관리자)

고객 관리자는 Control Hub를 사용하여 조직에서 사용자를 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 Webex Control Hub의 조직에서 사용자 삭제https://help.webex.com/0qse04/에서 참조하십시오.

시스템 재구성

다음과 같이 시스템을 다시 구성할 수 있습니다.

  • Partner Hub에서 BroadWorks 클러스터 추가

  • Partner Hub에서 BroadWorks 클러스터 편집 또는 삭제

  • Partner Hub에서 고객 템플릿 추가

  • Partner Hub에서 고객 템플릿 편집 또는 삭제

Partner Hub에서 BroadWorks 클러스터 편집 또는 삭제

Partner Hub에서 BroadWorks 클러스터를 편집하거나 제거할 수 있습니다.

1

파트너 관리자 자격 증명을 사용하여 https://admin.webex.com의 Partner Hub에 로그인합니다.

2

설정으로 이동하여 BroadWorks 통화 섹션을 찾습니다.

3

클러스터 보기를 클릭합니다.

4

편집하거나 삭제할 클러스터를 클릭합니다.

클러스터 세부 사항은 오른쪽의 플라이아웃 창에 표시됩니다.
5

다음 옵션이 있습니다.

  • 변경해야 하는 세부 사항을 변경한 후 저장을 클릭합니다.
  • 삭제를 클릭하여 클러스터를 제거한 후 확인합니다.

     

    템플릿이 클러스터에 연결된 경우, 클러스터를 삭제할 수 없습니다. 클러스터를 삭제하기 전에 연결된 템플릿을 삭제하십시오. Partner Hub에서 고객 템플릿 편집 또는 삭제를 참조하십시오.

변경 사항이 클러스터 목록에 업데이트됩니다.

Partner Hub에서 고객 템플릿 편집 또는 삭제

Partner Hub에서 고객 템플릿을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.

1

파트너 관리자 자격 증명을 사용하여 https://admin.webex.com의 Partner Hub에 로그인합니다.

2

설정으로 이동하여 BroadWorks 통화 섹션을 찾습니다.

3

템플릿 보기를 클릭합니다.

4

편집하거나 삭제할 템플릿을 클릭합니다.

5

다음 옵션이 있습니다.

  • 변경해야 하는 세부 사항을 편집한 후 저장을 클릭합니다.
  • 삭제를 클릭하여 템플릿을 제거한 후 확인합니다.

설정

메모

프로비저닝 계정 이름 / 비밀번호

사용자가 제공한 문자열

템플릿을 편집할 때 프로비저닝 계정 세부 사항을 다시 입력할 필요가 없습니다. 비어 있는 비밀번호/비밀번호 확인 필드는 자격 증명을 변경해야 할 때를 위한 것이며, 원래 제공한 값을 유지하려면 그것을 비워 두면 됩니다.

로그인 페이지에 사용자 이메일 주소 미리 입력

On/Off

이 설정의 변경 사항이 적용되는 데 최대 7시간이 소요될 수 있습니다. 즉, 이것을 활성화한 후에 사용자는 로그인 화면에서 여전히 이메일 주소를 입력해야 할 수도 있습니다.

변경 사항이 클러스터 목록에 업데이트됩니다.

용량 증가

XSP 팜

용량 플래너를 사용하여 제안된 구독자 수 증가에 따라 필요한 추가 XSP 리소스의 양을 결정하시기 바랍니다. 전용 NPS 또는 전용 BroadWorks용 Webex 팜에는 다음과 같은 확장성 옵션이 있습니다.

  • 전용 팜 확장: 추가 용량이 필요한 팜에 하나 이상의 XSP 서버를 추가합니다. 팜의 기존 노드와 동일하게 응용프로그램 및 구성을 설치하고 활성화합니다.

  • 전용 팜 추가: 새로운 전용 XSP 팜을 추가합니다. Partner Hub에서 새로운 클러스터 및 새로운 템플릿을 만들어야 새로운 팜에 새로운 고객을 추가하고 기존 팜에 대한 부담을 덜 수 있습니다.

  • 특별 팜 추가: 특정한 서비스에서 병목현상을 겪고 있는 경우, 이 문서에 기술된 공동 상주 요구 사항을 고려하여 해당 목적으로 별도의 XSP 팜을 만들 수도 있습니다. 새로운 팜이 있는 서비스의 URL을 변경하는 경우, Control Hub 클러스터 및 DNS 항목을 다시 구성해야 할 것입니다.

모든 경우에서 BroadWorks 환경의 모니터링 및 리소싱은 귀사의 책임입니다. Cisco 지원을 이용하려면 고객 담당자에게 연락하여 전문 서비스를 요청하시기 바랍니다.

HTTP 서버 인증서 관리

XSP에서 mTLS 인증된 웹 응용프로그램에 대해 다음 인증서를 관리해야 합니다.

  • Webex 클라우드의 트러스트 인증서 체인

  • XSP의 HTTP 서버 인터페이스의 인증서

트러스트 체인

Control Hub에서 트러스트 인증서 체인을 다운로드하여 최초 구성 중에 XSP에 설치합니다. 인증서가 만료되기 전에 업데이트하기 바라며, 변경하는 방법과 시기를 저희가 알려 드릴 것입니다.

HTTP 서버 인터페이스

XSP는 인증서 주문에 기술된 바와 같이 공개 서명된 서버 인증서를 Webex에 제시해야 합니다. 처음 인터페이스를 보호할 때 인터페이스에 대해 자기 서명 인증서가 생성됩니다. 이 인증서는 그 날짜로부터 1년간 유효합니다. 자기 서명 인증서를 공개 서명 인증서로 교체해야 합니다. 인증서가 만료되기 전에 새로 요청하는 것은 귀사의 책임입니다.

파트너 모드로 제한

파트너 모드로 제한은 고객 조직 관리자가 특정 Control Hub 설정을 재설정하지 못하도록 하기 위해 파트너 관리자가 사용할 수 있는 조직 수준 설정입니다. 파트너 수준 관리자가 지정된 고객 조직에 대해 이 모드를 켜면 해당 조직의 모든 고객 관리자는 Control Hub에서 다음 제어에 액세스할 수 없습니다.

사용자 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.

  • 사용자 관리 버튼은 회색으로 표시됩니다.

  • 사용자 추가 또는 수정—사용자를 수동으로 또는 CSV를 통해 추가하거나 수정할 수 있는 옵션 없음

  • 사용자 요구—사용할 수 없음

  • 라이센스 자동 지정—사용할 수 없음

  • 디렉터리 동기화—디렉터리 동기화 설정을 편집할 수 없음(이 설정은 파트너 수준 관리자만 사용할 수 있음)

  • 사용자 설정—이름, 이메일 주소 등의 사용자 설정을 편집할 수 있는 옵션 없음

  • 패키지 재설정—패키지 유형을 재설정할 수 있는 옵션 없음

  • 서비스 편집—사용자에 대해 활성화된 서비스를 편집할 수 있는 옵션 없음(예: 메시지, 미팅, 통화)

  • 서비스 상태 보기—하이브리드 서비스 또는 소프트웨어 업그레이드 채널의 전체 상태를 볼 수 없음

조직 설정 보기에서 다음 설정을 사용할 수 없습니다.

  • 통화 동작 설정—기존의 통화 동작 설정을 편집할 수 있는 옵션 없음

  • 인증—인증 및 SSO 설정을 편집할 수 있는 옵션 없음

파트너 모드로 제한을 활성화하려면(기본 설정이 활성화됨):

  1. Partner Hub(https://admin.webex.com)에 로그인하고 고객을 선택합니다.

  2. 해당 고객 조직을 선택합니다.

  3. 오른쪽 설정 보기에서 파트너 모드로 제한토글을 활성화하여 설정을 켭니다.

    파트너가 제한함 모드를 끄고자 하는 경우, 토글을 비활성화합니다.

BroadWorks용 Webex 문제 해결

Webex 상태 페이지 구독

서비스에서 예기치 않은 중단이 발생하면 먼저 https://status.webex.com을(를) 확인해 보아야 합니다. 중단되기 전에 Control Hub 또는 BroadWorks에서 구성을 변경하지 않았다면 상태 페이지를 확인하십시오. Webex 지원 센터에 있는 상태 및 사고 알림에 등록하는 자세한 방법을 읽어 보시기 바랍니다.

Control Hub 분석 사용

Webex는 조직 및 고객의 조직에 대한 사용 실태 및 품질 데이터를 추적합니다. Webex 지원 센터의 Control Hub 분석에 대한 자세한 내용을 읽어 보십시오.

네트워크 문제

고객 또는 사용자가 Control Hub에서 플로우 쓰루 프로비저닝으로 생성되지 않습니다.

  • 응용프로그램 서버가 프로비저닝 URL에 도달할 수 있습니까?

  • 프로비저닝 계정 및 비밀번호가 정확하며, 그 계정이 BroadWorks에 존재합니까?

클러스터가 일관되게 연결 테스트에 실패합니다.


Webex 인증서 체인에 액세스하려면 클러스터를 만들어야 하기 때문에 Partner Hub에서 첫 번째 클러스터를 만들 때 인증 서비스에 대한 mTLS 연결이 실패할 것입니다. 그것이 없이는 인증 서비스 XSP에서 트러스트 앵커를 만들 수 없으므로 Partner Hub에서 테스트 mTLS 연결에 성공하지 못합니다.

  • XSP 인터페이스는 공개적으로 액세스할 수 있습니까?

  • 정확한 포트를 사용하고 있습니까? 클러스터의 인터페이스 정의에 포트를 입력할 수 있습니다.

인터페이스 유효성 검증 실패

Xsi-Actions 및 Xsi-Events 인터페이스:

  • Partner Hub에서 클러스터에 인터페이스 URL이 올바르게 입력되었는지 확인합니다. /v2.0/ 을(를) URL의 끝에 포함합니다.
  • 방화벽에서 Webex와 해당 인터페이스 간의 통신을 허용하는지 확인합니다.

  • 이 문서에 있는 인터페이스 구성 관련 조언을 다시 확인합니다.

인증 서비스 인터페이스:

  • Partner Hub에서 클러스터에 인터페이스 URL이 올바르게 입력되었는지 확인합니다. /v2.0/ 을(를) URL의 끝에 포함합니다.
  • 방화벽에서 Webex와 해당 인터페이스 간의 통신을 허용하는지 확인합니다.

  • 다음에 특별히 주의하여 이 문서에 있는 인터페이스 구성 관련 조언을 읽어 보십시오.

    1. 모든 XSP에 걸쳐 RSA 키를 공유했는지 확인합니다.
    2. 모든 XSP에 있는 웹 컨테이너에 AuthService URL을 제공했는지 확인합니다.
    3. TLS 암호 구성을 편집한 경우, 정확한 명명 규칙을 사용했는지 확인합니다. XSP는 TLS 암호에 IANA 이름 형식을 사용하여 입력하도록 요구합니다. 이 문서의 이전 버전에는 OpenSSL 명명 규칙에 필요한 암호 모음이 부정확하게 기술되었습니다.
    4. mTLS를 인증 서비스와 함께 사용하고 있는 경우, Webex 클라이언트 인증서가 XSP/ADP 트러스트 저장소에 로드되었습니까? 앱(또는 인터페이스)이 클라이언트 인증서를 요구하도록 구성되었습니까?

    5. CI 토큰 유효성 검증을 인증 서비스와 함께 사용하고 있는 경우, 앱(또는 인터페이스)는 클라이언트 인증서를 요구하지 않도록 구성되었습니까?

클라이언트 문제

클라이언트가 BroadWorks에 연결되었는지 확인

  1. Webex 앱에 로그인합니다.

  2. 통화 옵션 아이콘(위에 기어가 있는 수화기)이 사이드바에 있는지 확인합니다.

    아이콘이 없으면 아직 사용자가 Control Hub에서 통화 서비스에 대해 활성화되지 않았을 수 있습니다.

  3. 설정/기본 설정 메뉴를 열고 전화 서비스 섹션으로 이동합니다. 로그인된 SSO 세션 상태가 보여야 합니다.

    Webex Calling 등 다른 전화 서비스가 표시되면 사용자가 BroadWorks용 Webex를 사용하지 않는 것입니다.

이 검증은 다음을 의미합니다.

  • 클라이언트가 필요한 Webex 마이크로 서비스를 성공적으로 통과했습니다.

  • 사용자가 성공적으로 인증했습니다.

  • 클라이언트에게 BroadWorks 시스템에서 장기 JSON 웹 토큰이 발급되었습니다.

  • 클라이언트가 장치 프로필을 검색하고 BroadWorks에 등록했습니다.

클라이언트 로그

모든 Webex 앱 클라이언트는 로그를 Webex로 보낼 수 있습니다. 이것은 모바일 클라이언트를 위한 최적의 옵션입니다. 또한 TAC에 지원을 요청하는 경우, 사용자 이메일 주소 및 문제가 발생한 대략적인 시간도 기록해야 합니다. 자세한 정보는 Webex에 대한 지원을 어디에서 찾을 수 있습니까?를 참조하십시오.

Windows PC에서 수동으로 로그를 수집해야 하는 경우, 그것은 다음 위치에 있습니다.

Windows PC:C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

사용자 로그인 문제

잘못 구성된 mTLS Auth

모든 사용자에게 영향을 미치는 경우, Webex에서 인증 서비스 URL로의 mTLS 연결을 확인합니다.

  • 인증 서비스 응용프로그램 또는 그것이 사용하는 인터페이스가 mTLS에 대해 구성되었는지 확인합니다.

  • Webex 인증서 체인이 트러스트 앵커로 설치되었는지 확인합니다.

  • 인터페이스/응용프로그램의 서버 인증서가 유효하며, 잘 알려진 CA가 서명했는지 확인합니다.

BroadWorks의 알려진 잘못된 구성

chainDepth가 너무 낮음

  • 조건: 인증서 체인을 XSP에 복사하는 절차를 따랐으며, 이를 사용하여 Webex 클라이언트 연결의 유효성을 검증하기 위한 트러스트 앵커를 만들었습니다. XSP가 R21 SP1를 실행하고 있습니다.

  • 증상: R21에서XSP_CLI/Interface/HttpClientAuthentication/Trusts> get 은(는) 발급자 체인에서 기대하는 모든 인증서를 표시하지 않습니다.

  • 원인: R21에는chainDepth 파라미터가 있으며, 너무 낮게 설정된 경우에 전체 인증서 발급자 체인이 트러스트 앵커에 추가되지 못하게 합니다.

  • 수정:/XSP_CLI/Interface/Http?ClientAuthentication> set chainDepth 3


    이 문서 작성 시, Webex 클라이언트 인증서 체인에는 2개의 중간 발급자가 있었습니다. 특히 이 파라미터가 이미 높을 경우, 2보다 낮게 설정하지 마십시오. chainDepth가 2보다 낮지 않은 경우, 이런 증상은 체인 파일의 손상을 나타낼 수 있습니다.

지원

정상 상태 지원 정책

서비스 제공자는 최종 고객(기업) 지원을 위한 첫 번째 연락처입니다. 서비스 제공자가 해결할 수 없는 문제는 TAC로 보고하십시오. BroadWorks 서버 버전 지원은 현재 버전 및 2개의 이전 주요 버전(N-2)의 BroadSoft 정책을 따릅니다. https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers에서 자세한 내용을 확인하십시오.

보고 정책

  • 서비스 제공자/파트너는 최종 고객(기업) 지원을 위한 첫 번째 연락처입니다.

  • 서비스 제공자가 해결할 수 없는 문제는 TAC로 보고됩니다.

BroadWorks 버전

자체 지원 리소스

  • 사용자는 Webex 지원 센터를 통해 지원을 받을 수 있습니다. 여기에는 일반적인 Webex 앱 도움말 및 지원 주제가 나열된 BroadWorks용 Webex 전용 페이지가 있습니다.

  • 이 지원 URL 및 문제점 보고 URL을 사용하여 Webex 앱을 사용자 정의할 수 있습니다.

  • Webex 앱 사용자는 클라이언트에서 직접 피드백 또는 로그를 보낼 수 있습니다. 로그는 Webex 클라우드로 발송되며, 여기에서 Webex DevOps가 분석할 수 있습니다.

  • 또한 BroadWorks용 Webex를 위한 관리자 수준의 전용 지원 센터 페이지도 있습니다.

서비스 요청의 제출을 위한 정보 수집

Control Hub에서 오류가 발생하면 TAC가 문제를 조사하는 데 도움이 될 수 있는 정보가 첨부되어 있을 것입니다. 예를 들어, 특정 오류의 추적 ID 또는 오류 코드가 있는 경우, 그 텍스트를 저장하여 저희에게 공유해 주십시오.

문의하거나 사례를 접수할 때는 최소한 다음 정보를 제공해 주십시오.

  • 고객 조직 ID 및 파트너 조직 ID(각 ID는 하이픈으로 구분된 32개의 16진수로 된 문자열임)

  • 인터페이스 또는 오류 메시지가 제공하는 경우, TrackingID(역시 32개의 16진수 문자열)

  • 사용자 이메일 주소(특정 사용자에게 문제가 있는 경우)

  • 클라이언트 버전(문제의 증상이 클라이언트를 통해 발견된 경우)