gesprek parkeren functiebewerking

  • Als u een gesprek wilt parkeren naar een gebruiker of gesprek parkeren-extensie, zet de parkerengebruiker het actieve gesprek in de wacht en voert de functietoegangscode (FAC) *68 + (toestelnummer van de bestemmingsgebruiker) of (bestemmingsextensie gesprek parkeren) in. Het gesprek blijft staan totdat het is opgehaald of een herinnering gesprek parkeren plaatsvindt.

  • Om het geparkeerde gesprek op te halen, kan elke gebruiker binnen de organisatie *88 + bellen (toestelnummer voor geparkeerd gesprek).

  • Als een gesprek wordt geparkeerd met een gesprek parkeren-extensie die wordt gecontroleerd door de Cisco-telefoon van een gebruiker, drukt de gebruiker op de lijnsleutel die is gekoppeld aan de gratis gesprek parkeren Extension.

  • Om een gesprek op te halen vanuit een gesprek parkeren-extensie, drukt de gebruiker op de lijntoets die is gekoppeld aan het gesprek parkeren-extensie die het geparkeerde gesprek in de wacht heeft staan.

gesprek parkeren van de groepsfunctie

  • Als u een gesprek naar een groep wilt parkeren, zet de parkeren gebruiker een actief gesprek in de wacht en voert de functietoegangscode (FAC) *58 in. De gesprek parkeren-service wordt automatisch op zoek naar het eerste beschikbare lid van de gesprek parkeren-groep waar u het gesprek tegen kunt parkeren. De gesprek parkeren-functie Groep start altijd bij het eerste toegewezen lid. Wanneer een lid beschikbaar is en het gesprek tegen dat lid wordt geparkeerd, ontvangt de beller het gesprek een melding met het toestel van het lid tegen wie het gesprek wordt geparkeerd. De parkeren gebruiker kan vervolgens de gebruiker aankondigen of de pagina die tegen de gebruiker is geparkeerd, dat een gesprek tegen de extensie is geparkeerd.

  • De geparkeerde beller wordt in de wacht gezet totdat een lid de geparkeerde oproep op haalt met *88 + (gebruikersextensie) van het toestel waar tegen is geparkeerd. Als het geparkeerde gesprek niet wordt teruggehaald binnen de voorziene terugroeptijd, wordt het geparkeerde gesprek opgehaald en gepresenteerd aan de gebruiker die het gesprek oorspronkelijk geparkeerd had of een alternatieve terugroepgebruiker. De gebruiker kan worden teruggeroepen, gesprek parkeren groepsinstelling en kan worden geconfigureerd.

  • Als de lijn van de parkerengebruiker op andere telefoons wordt weergegeven als gedeeld of gecontroleerd, worden deze telefoons ook standaard geïnformeerd over de teruggeslagen gesprekken en worden deze niet weergegeven in de Client van receptionist. Het kan echter worden geconfigureerd dat de teruggeslagen gesprekken niet worden weergegeven.

U kunt handmatig tot 100 toestellen voor geparkeerde gesprekken per locatie toevoegen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Services > Calling > Functies.

2

Klik gesprek parkeren Extensie > -extensie gesprek parkerenmaken.

3

Selecteer Handmatig toevoegen.

4

Kies de locatie waar u een toestel voor geparkeerde gesprekken wilt toevoegen.

5

Voer een naam en nummer voor het toestel voor geparkeerde gesprekken in.

6

Selecteer Opslaan.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Services > Calling > Functies.

2

Klik gesprek parkeren Extensie > -extensie gesprek parkerenmaken.

3

Selecteer In bulk toevoegen in CSV.

4

Download de CSV-sjabloon en voer de benodigde informatie in.


 

U kunt per keer maximaal 1000 parkeerextensies voor een gesprek toevoegen. Elke locatie kan tot 100 extensies voor geparkeerde gespreken hebben.

5

Klik op CSV-bestandimporteren , selecteer het CSV-bestand en klik op Verzenden.


 

U kunt de CSV-importstatus zien op de pagina Taken.

Voordat u begint

  • Zorg ervoor dat uw nummerbereik niet overlapt met uw voicemailprefix om te voorkomen dat er noteerbare vertragingen ontstaan wanneer oproepen worden opgehaald.

  • Stel de configuratie van uw geparkeerde gesprek in of wijzig deze tijdens buiten de piekuren om onderbrekingen van de service te voorkomen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Calling > Functies.

2

Klik gesprek parkeren Groep > Groep gesprek parkeren maken.


 
U wordt mogelijk gevraagd een locatie in een pop-upvenster te selecteren.
3

Selecteer een locatie op de pagina Locatie en Naam en voer een naam in voor de groep voor het geparkeerde gesprek. Klik op Volgende.


 

Als u eerder een locatie hebt geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat de juiste locatie is geselecteerd.

4

Zoek op de pagina Gebruikers toevoegen naar gebruikers en voeg gebruikers toe aan de groep met geparkeerde gespreken. Klik op Volgende.

5

Selecteer op de pagina Instellingen in-/uitschakelen uw voorkeursoptie In-/uitschakelen aan in het vervolgkeuzemenu.

De terugroepbestemming is de gebruiker of de groep waar het gesprek naar wordt geleid als het gesprek niet wordt opgehaald. Dit zijn de volgende opties:
  • Alleen waarschuwing parkeren gebruiker: als een geparkeerd gesprek niet is opgehaald, wordt deze terugverwacht naar de persoon die het gesprek heeft geparkeerd nadat de terugroeptimeris verlopen. Als de parkerengebruiker het terugdraaiende gesprek niet oppikt en de terugdraaiende timer opnieuw verloopt, wordt opnieuw geprobeerd de gebruiker van de parkeren te vragen.

  • Waarschuwing parkeren gebruiker eerst, dan Hunt-groep: als een geparkeerd gesprek niet wordt opgehaald, wordt deze terugverwacht naar de persoon die het gesprek geparkeerd heeft nadat de Terugroeptimer is verlopen op basis van de geconfigureerdeterugroeptijd. Als de parkerengebruiker de teruggestuurde oproep niet oppikt in de settijd (Wachttijd Hunt-groep melden), wordt het gesprek doorgestuurd naar de geselecteerde Hunt-groep. Het gesprek volgt vervolgens de Hunt-groep omleiding en wordt niet terugverdraaid.

  • Alleen Waarschuwing Hunt-groep: als een geparkeerd gesprek niet binnen de door u gekozen tijd (Recall Timer) wordt gebeld, wordt het gesprek doorgestuurd naar degeselecteerde Hunt-groep. Het gesprek volgt vervolgens de Hunt-groep omleiding en wordt niet terugverdraaid.


 
Als u een optie selecteert Hunt-groep in te stellen bij, definieert u Hunt-groep.
6

Controleer uw instellingen en klik op Maken.

Wanneer u een locatie in Control Hub configureert, hebt u de optie om instellingen te wijzigen, zoals de instellingen voor het geparkeerde gesprek van de locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services > Bellen > Locaties en selecteer vervolgens de locatie die u wilt bijwerken.

2

Klik op Geavanceerdegespreksinstellingen en klik vervolgens gesprek parkeren Instellingen .

3

Wijzig de volgende instellingen:

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Opties in- en uitroepen voor specifiek geparkeerd gesprek en selecteer een optie. Als u een Hunt-groep, wordt u gevraagd de naam van de Hunt-groep opgeven in een ander vervolgkeuzemenu. Deze instelling is alleen van toepassing op het parkeren van een gesprek.

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Belpatroon. Met deze optie wordt geselecteerd dat er wordt gebeld om de geparkeerde gesprekken te laten overgaan en een bellende beloptie te gebruiken om deze te differentiëren van andere soorten gesprekken. Deze instelling is van toepassing op zowel groepen voor geparkeerde als geparkeerde gespreken.

  • Voer in Timer in voor het inschakelen van het aantal seconden dat de oproep wordt geparkeerd voordat het wordt teruggeroepen. Deze instelling is van toepassing op zowel groepen voor geparkeerde als geparkeerde gespreken.

  • Voer in Wachttijd Hunt-groepwaarschuwingen in hoeveel seconden de oproep met de telefoon wordt geparkeerd Hunt-groep de geparkeerde gebruiker is gewaarschuwd.


     

    Deze instelling is alleen van toepassing als u eerst een gebruiker van een waarschuwing parkeren hebt gekozen. Vervolgens kiest u de Optie Hunt-groep in het vervolgkeuzemenu Opties in- en uitroepen voor omgeleid gesprek parkeren.

4

Klik op Opslaan.