De service voor geparkeerde gesprekken ondersteunt twee typen parkeerfuncties.

  • Direct gesprek parkeren: hiermee kunnen gebruikers een gesprek parkeren op het toestel van een bepaalde gebruiker of op het toestel voor geparkeerde gesprekken.

  • Groep voor geparkeerde gesprekken: hiermee kan een gedefinieerde groep gebruikers, bekend als leden, gesprekken automatisch parkeren op basis van beschikbare parkeerbestemmingen die zijn geconfigureerd in een groep voor geparkeerde gesprekken. Parkeerbestemmingen kunnen toestellen van leden zijn of toestellen voor geparkeerde gesprekken.

Rechtstreeks gesprek parkeren

  • Om een gesprek naar een gebruiker of toestel voor geparkeerde gesprekken te parkeren, zet de parkeergebruiker het actieve gesprek in de wacht en start een nieuw gesprek met de functietoegangscode (FAC) *68 + (toestel van de bestemmingsgebruiker) of (toestel voor geparkeerde gesprekken). Het gesprek blijft geparkeerd totdat het wordt opgehaald of er een oproep voor geparkeerde gesprekken plaatsvindt.

  • Als u een gesprek wilt parkeren met een toestel voor geparkeerde gesprekken dat wordt gecontroleerd door de Cisco-telefoon van een gebruiker, drukt de gebruiker op de lijntoets die is gekoppeld aan het gratis toestel voor geparkeerde gesprekken.

Groep gesprek parkeren

Om een gesprek naar een groep te parkeren, zet de parkeergebruiker een actief gesprek in de wacht en start een nieuw gesprek met de functietoegangscode (FAC) #58. De service voor geparkeerde gesprekken zoekt automatisch naar de eerste beschikbare bestemming voor geparkeerde gesprekken van de groep voor geparkeerde gesprekken om het gesprek te parkeren. De functie Groep gesprek parkeren begint altijd bij de eerste toegewezen bestemming voor gesprek parkeren. Wanneer een bestemming beschikbaar is en het gesprek wordt geparkeerd tegen die bestemming, ontvangt de beller die het gesprek parkeert een aankondiging met het toestelnummer waartegen het gesprek wordt geparkeerd. De parkeergebruiker kan vervolgens aankondigen of pagina's openen dat een gesprek is geparkeerd op een toestel dat kan worden opgehaald.

Gebruikersinstellingen voor geparkeerde gesprekken ophalen en terugroepen

De volgende bewerkingen zijn van toepassing op zowel directe gesprekken als groepen voor geparkeerde gesprekken.

  • Om het geparkeerde gesprek op te halen, kan elke gebruiker binnen de organisatie *88+ kiezen (toestel van geparkeerd gesprek).

  • Om een gesprek op te halen van een bewaakt toestel voor geparkeerde gesprekken, drukt de gebruiker op de lijntoets die is gekoppeld aan het toestel voor geparkeerde gesprekken en houdt hij het geparkeerde gesprek vast.

  • Als het geparkeerde gesprek niet binnen de ingerichte terugbeltijd wordt opgehaald, wordt het geparkeerde gesprek opgehaald en gepresenteerd aan de gebruiker die het gesprek oorspronkelijk heeft geparkeerd of een alternatieve terugbelgebruiker.

    • Call Park Direct: deze instellingen bevinden zich op het niveau Locations en staan onder Calling > Locations > Advanced Call Settings > Call Park Settings.

    • Groep voor geparkeerde gesprekken: deze instellingen bevinden zich op het niveau Groep voor geparkeerde gesprekken en bevinden zich onder Bellen > Functies > Groep voor geparkeerde gesprekken.

  • Als de lijn van de parkeergebruiker op andere telefoons wordt weergegeven als gedeeld of bewaakt, worden deze telefoons ook op de hoogte gesteld van de teruggestuurde gesprekken, zoals wordt weergegeven in de client van de receptionist.


 

De waarden voor het belpatroon, de timer voor opnieuw bellen en de wachttijd voor het waarschuwen van de Hunt-groep zijn van toepassing op zowel Call Park Direct als Call Park Group. Deze instellingen bevinden zich op het niveau Locaties en bevinden zich onder Bellen > Locaties > Geavanceerde gespreksinstellingen > Instellingen voor gesprek parkeren.

Toestellen voor geparkeerde gesprekken handmatig toevoegen

U kunt handmatig tot 100 toestellen voor geparkeerde gesprekken per locatie toevoegen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Toestel geparkeerde gesprekken en klik op Nieuwe toevoegen.

3

Kies de locatie waar u een toestel voor geparkeerde gesprekken wilt toevoegen.

4

Voer een naam en nummer voor het toestel voor geparkeerde gesprekken in.

5

Selecteer Opslaan.

Meerdere toestellen voor geparkeerde gesprekken toevoegen

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Toestel geparkeerde gesprekken en klik op Beheren en selecteer In bulk beheren.

3

Download de CSV-sjabloon en voer de benodigde informatie in.


 

U kunt maximaal 1000 toestellen voor geparkeerde gesprekken tegelijkertijd toevoegen. Elke locatie kan maximaal 100 toestellen voor geparkeerde gesprekken hebben.

4

Klik op CSV-bestand importeren, selecteer het CSV-bestand en klik op Verzenden.


 

U kunt de CSV-importstatus zien op de pagina Taken.

Een groep voor geparkeerde gesprekken maken

Voordat u begint

Stel uw configuratie voor geparkeerde gesprekken in of wijzig deze buiten de piekuren om onderbrekingen van de service te voorkomen.

1

Ga vanuit de klantweergave op https://admin.webex.com naar Services > Calling > Functies.

2

Ga naar de kaart Groep voor geparkeerde gesprekken en klik op Nieuwe toevoegen.


 
Selecteer een locatie in het pop-upvenster.
3

Voer op de pagina Locatie en naam een naam in voor de groep voor gesprek parkeren. Klik op Volgende.

4

Zoek en voeg beschikbare leden toe op naam, telefoonnummer of toestel op de pagina Leden. Hier definiëren leden wie het gesprek kan parkeren. Klik op Volgende.

Virtuele lijnnummers kunnen ook worden toegevoegd als lid van de groep voor gesprek parkeren.

U kunt wijzigingen aanbrengen in de bestaande vermeldingen.

Klik op de om leden te verwijderen.

5

Op de pagina Parkeerbestemmingen is Leden gebruiken als parkeerbestemmingen standaard uitgeschakeld.

U kunt toestellen voor geparkeerde gesprekken zoeken en toevoegen waar de groep de gesprekken parkeert. Klik op Volgende.


 

Alleen toestellen voor geparkeerde gesprekken kunnen aan de bestemmingslijst worden toegevoegd.

U kunt wijzigingen aanbrengen in de bestaande vermeldingen.

Klik op de om parkeerbestemmingen te verwijderen.

6

Selecteer op de pagina Recall Settings de optie Recall To van uw voorkeur in het vervolgkeuzemenu.

De bestemming voor het terugroepen is de gebruiker of groep waarnaar het gesprek wordt doorverbonden als het gesprek niet wordt opgenomen. Dit zijn de volgende opties:

  • Alleen parkeergebruiker waarschuwen: als een geparkeerd gesprek niet wordt opgenomen, wordt het teruggezet naar de persoon die het gesprek heeft geparkeerd nadat de timer voor opnieuw bellen is verlopen. Als de parkeergebruiker het teruggestuurde gesprek niet opneemt en de timer voor opnieuw bellen verloopt, wordt de parkeergebruiker opnieuw geprobeerd.

  • Waarschuw eerst de parkeergebruiker en vervolgens de Hunt-groep: als een geparkeerd gesprek niet wordt opgenomen, wordt het teruggezet naar de persoon die het gesprek heeft geparkeerd nadat de timer voor opnieuw bellen is verlopen op basis van de geconfigureerde tijd voor opnieuw bellen. Als de parkeergebruiker het terugverwezen gesprek niet binnen de ingestelde tijd opneemt (wachttijd Hunt-groep waarschuwen), wordt het gesprek doorgeschakeld naar de geselecteerde Hunt-groep. Het gesprek volgt vervolgens de routering van de Hunt-groep en wordt niet teruggedraaid.

  • Alleen hunt-groep waarschuwen: als een geparkeerd gesprek niet binnen de ingestelde tijd wordt opgenomen (timer voor opnieuw bellen), wordt het gesprek doorgeschakeld naar de geselecteerde hunt-groep. Het gesprek volgt vervolgens de routering van de Hunt-groep en wordt niet teruggedraaid.


 
Als u een Hunt-groep selecteert waaraan u zich wilt herinneren, definieert u de Hunt-groep.
7

Controleer uw instellingen en klik op Maken.

De volgende stappen

U kunt ook de nieuwe groep voor geparkeerde gesprekken weergeven.

  1. Klik op de naam geparkeerde oproep in de lijst om een zijpaneel weer te geven. U kunt elke specifieke vermelding bewerken.

    In de Parkeerbestemmingen kunt u het selectievakje Leden als parkeerbestemmingen gebruiken inschakelen. Hiermee verwijdert u alle toestellen voor geparkeerde gesprekken uit de bestemmingslijst.

  2. Klik op Ja, doorgaan om verder te gaan. De bestemmingslijst met het toestelnummer(s) voor gesprek parkeren is verwijderd.

    Klik op Nee, Annuleren om te annuleren en het venster te sluiten.

Instellingen voor geparkeerde gesprekken configureren voor uw locatie

Wanneer u een locatie configureert in de Control Hub, kunt u instellingen zoals de instellingen voor gesprek parkeren van de locatie wijzigen.
1

Ga vanuit de klantweergave op https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer vervolgens de locatie die u wilt bijwerken.

2

Ga naar de kaart Toestel geparkeerde gesprekken en klik op Beheren en selecteer In bulk beheren.

3

Selecteer het tabblad Bellen en klik vervolgens op Instellingen voor geparkeerde gesprekken in het gedeelte Instellingen voor gespreksfuncties.

4

Wijzig de volgende instellingen:

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Terugroepopties voor doorverbonden gesprek parkeren en selecteer vervolgens een optie. Als u een Hunt-groep selecteert, wordt u gevraagd de Hunt-groep in een ander vervolgkeuzemenu op te geven. Deze instelling is alleen van toepassing op Gesprek parkeren rechtstreeks.

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Belpatroon. Met deze optie selecteert u de beltoon voor geparkeerde teruggestuurde gesprekken om een afwijkende beltoon te hebben om deze te onderscheiden van andere gesprekken. Deze instelling is van toepassing op zowel directe groepen voor gesprek parkeren als groepen voor gesprek parkeren.

  • Voer in Recall Timer het aantal seconden in dat het gesprek is geparkeerd voordat het wordt teruggeroepen. Deze instelling is van toepassing op zowel directe groepen voor gesprek parkeren als groepen voor gesprek parkeren.

  • Voer in Wachttijd Hunt-groep waarschuwen het aantal seconden in dat het gesprek met de Hunt-groep is geparkeerd nadat de geparkeerde gebruiker is gewaarschuwd.


     

    Deze instelling is van toepassing op Call Park Direct en Call Park Group als u eerst de optie Parkeergebruiker waarschuwen en vervolgens de optie Hunt-groep hebt gekozen in respectievelijk het vervolgkeuzemenu Terugroepopties voor doorverbonden gesprek parkeren en Recall To.

5

Klik op Opslaan.

Groepen voor geparkeerde gesprekken in bulk beheren