Hartelijk dank voor uw feedback
Roubleshoot van uw telefoon Cisco kamer
Feedback?Gebruik de informatie in de volgende artikelen bij het oplossen van problemen met uw apparaat.
U start uw apparaat opnieuw op om een nieuwe configuratie of instelling toe te passen. Als u de oorspronkelijke fabrieksinstellingen wilt herstellen, stelt u dit in plaats daarvan opnieuw in.
| 1 |
Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm. |
| 2 |
Tik in de lijst met menuopties op Instellingen . |
| 3 |
Blader door de menuopties in het scherm en tik op Opnieuw starten. |
| 4 |
Tik op Opnieuw opstarten om te bevestigen dat u wilt doorgaan. |
U kunt uw apparaat opnieuw opstarten als er een technisch probleem is. Een apparaat dat opnieuw moet worden opgestart vanuit Control Hub heeft geen invloed op uw instellingen en de logbestanden worden behouden.
Als u een stroomstroom uitvoert, gaat de recente versie van de logbestanden verloren. Hierdoor is het moeilijk om problemen op te lossen, dus download de logboeken voordat u het apparaat inschakelt.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Apparaten. |
| 2 |
Selecteer uw apparaat in de inventaris en open Geavanceerde configuraties. |
| 3 |
Klik op de zoekbalk en selecteer . |
| 4 |
Selecteer Opnieuw opstarten in de vervolgkeuzelijst. |
| 5 |
Klik op Toepassen. |
U kunt telefoonlogboeken genereren en uploaden naar een server. Cisco Technical Services (TAC) gebruiken de logboeken om het probleem op te lossen.
De telefoon moet zijn geregistreerd voordat u de logbestanden kunt genereren.
| 1 |
Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm. |
| 2 |
Tik in de lijst met menuopties op Instellingen . |
| 3 |
Problemen . De telefoonlogboeken die worden gegenereerd en naar een server worden geüpload. Als dit is gelukt, wordt op de telefoon een bericht met de tijd en het logboek ID weergegeven. |
U kunt de telefoon terugzetten op de fabrieksinstellingen. De telefoon stelt de gebruikers- en netwerkinstellingen terug naar de standaardwaarden en wordt vervolgens opnieuw opgestart.
| 1 |
Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm. |
| 2 |
Tik in de lijst met menuopties op Instellingen . |
| 3 |
Blader door de menuopties op het scherm en tik op Resetten. |
| 4 |
Tik op Resetten of Annuleren. |
Als u de fabriek niet opnieuw kunt instellen via het menu Instellingen , kunt u de fabriek opnieuw instellen vanaf de telefoon.
| 1 |
Haal op de volgende manieren de voeding los van de telefoon:
|
| 2 |
Wacht vijf seconden en sluit de voeding weer aan. |
| 3 |
Wacht tot het stand-by-lampje oplicht. |
| 4 |
Druk op volume ongeveer 5 seconden omhoog . De ledbalk wordt rood.
|
| 5 |
Druk op Dempen. Als u niet binnen tien seconden op Dempen drukt nadat de ledbalk rood wordt, wordt het apparaat normaal opnieuw opgestart. Het ledlampje knippert drie keer als bevestiging dat de fabriek opnieuw wordt gereset.
|
Een Probleemrapport bevat de apparaatlogboeken die door Cisco technische ondersteuning worden gebruikt bij het oplossen van problemen. Verzend een rapport als u een firmware- of hardwareprobleem te rapporteren hebt.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Apparaten. |
| 2 |
Selecteer uw apparaat in de inventaris. |
| 3 |
Klik op Problemen met het rapport. Het venster Webex Helpcentrum wordt in uw browser geopend. |
| 4 |
Geef een beschrijving van het probleem op in het veld beschrijving van het Help-venster. U kunt maximaal 249 tekens gebruiken. |
| 5 |
Klik op Verzenden. |
De netwerkstatus wordt boven in het scherm voor netwerkverbinding op de telefoon weergegeven en hier wordt weergegeven of uw apparaat verbinding kan maken met het netwerk. Gebruik de volgende tabel voor het oplossen van problemen met uw netwerkverbinding.
|
Status |
Betekenis |
Opmerkingen |
|---|---|---|
|
Netwerk verbonden. |
De telefoon heeft een adres als IP. |
Uw telefoon is verbonden met uw netwerk. |
|
Netwerkverbinding verbroken. |
De telefoon heeft geen IP-adres. |
Netwerk- of verbindingsproblemen worden niet weergegeven in het logboek met statusberichten. |
|
Netwerk wordt opnieuw verbonden. |
De telefoon haalt het adres IP op. |
— |
|
DNS niet geconfigureerd. |
Er ontbreekt een Domain Name System (DNS)-adres op de telefoon. Indien beschikbaar, gebruikt de telefoon de eerste beschikbare DNS en de domeinnaam. |
Als u een foutmelding DNS hebt, ziet u een rode stip DNS fouten niet worden weergegeven in het logboek met statusberichten. |
|
802.1x-verificatie mislukt. |
De telefoon mislukt niet 802.1x-verificatie. |
In het logboek met statusberichten wordt 802.1x weergegeven als ingeschakeld of uitgeschakeld. |
|
Dubbel IPv4 adres. |
Het geconfigureerde adres IPv4 is niet uniek of het IPv4-adres van DHCP server is niet uniek. |
— |
In het scherm Home.U kunt informatie bekijken over de volgende verbindingsitems van Webex. Gebruik deze informatie bij het oplossen van een probleem:
-
Agenda
-
Configuratie
-
Aanmeldingsgegevens
-
Codering
-
Geolocatie
-
Meetcriteria
-
Meldingen
-
Telefoonboek
-
Registratie
-
Software-upgrade
| 1 |
Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm. |
| 2 |
Tik in de lijst met menuopties op Instellingen . |
| 3 |
Problemen . |
Als het nummer IP van uw apparaat verloren gaat of geen verbinding maakt met het netwerk, wordt de modus Hosted Access Point (AP) ingeschakeld. In deze modus kunt u de apparaatlogboeken downloaden van de apparaatwebpagina. Gebruik de logbestanden om het netwerkprobleem op te lossen.
| 1 |
Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm. |
| 2 |
Tik in de lijst met menuopties op Instellingen . |
| 3 |
Navigeren door . Noteer de URL en de aanmeldingsgegevens. |
| 4 |
Open een webbrowser en voer uw URL en aanmeldingsgegevens in. |
