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Résoudre les problèmes liés à votre téléphone Cisco Room
Un commentaire ?Utilisez les informations contenues dans les articles suivants pour résoudre les problèmes de votre appareil.
Vous redémarrez votre appareil pour appliquer une nouvelle configuration ou un nouveau réglage. Si vous souhaitez rétablir les paramètres d'usine d'origine, réinitialisez-les plutôt.
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Appuyez sur le coin supérieur gauche de l'écran du téléphone. |
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Appuyez sur Réglages dans la liste des options du menu. |
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Parcourez les options du menu à l'écran et appuyez sur Redémarrer. |
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Appuyez sur Redémarrer pour confirmer votre intention. |
Vous pouvez redémarrer votre appareil si vous rencontrez un problème technique. Le redémarrage de l'appareil depuis Control Hub n'affecte pas vos paramètres et les fichiers journaux sont conservés.
Si vous faites une mise hors tension, vous perdez la version récente des fichiers journaux. Cela complique les choses. Téléchargez les journaux avant de redémarrer l'appareil.
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Depuis la page client sur https://admin.webex.com/, allez sur Appareils. |
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Sélectionnez votre appareil dans l'inventaire et ouvrez Configurations avancées. |
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Cliquez sur la barre de recherche et sélectionnez . |
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Sélectionnez Redémarrer dans la liste déroulante. |
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Cliquez sur Appliquer. |
Vous pouvez générer et télécharger les journaux de votre téléphone sur un serveur. Les services techniques (TAC) de Cisco utilisent les journaux pour résoudre votre problème.
Votre téléphone doit être enregistré pour que vous puissiez générer vos fichiers journaux.
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Appuyez sur le coin supérieur gauche de l'écran du téléphone. |
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Appuyez sur Réglages dans la liste des options du menu. |
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Sélectionnez . Les journaux téléphoniques sont générés et téléchargés sur un serveur. En cas de succès, un message s'affiche sur le téléphone avec l'heure et l'identifiant du journal. |
Vous pouvez rétablir les paramètres d'usine du téléphone. Le téléphone rétablit les paramètres utilisateur et réseau à leurs valeurs par défaut, puis redémarre.
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Appuyez sur le coin supérieur gauche de l'écran du téléphone. |
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Appuyez sur Réglages dans la liste des options du menu. |
| 3 |
Parcourez les options du menu à l'écran et appuyez sur Réinitialiser. |
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Appuyez sur Réinitialiser ou Annuler. |
Si vous ne pouvez pas réinitialiser les paramètres d'usine depuis le menu Paramètres, vous pouvez le faire depuis le téléphone lui-même.
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Débranchez le téléphone de l'une des manières suivantes :
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Attendez 5 secondes et rebranchez le courant. |
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Attendez que le voyant de veille s'allume. |
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Appuyez sur Volume Up et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 secondes. La barre LED passe au rouge.
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Appuyez sur Mute. Si vous n'appuyez pas sur Mute dans les 10 secondes après que la barre LED soit devenue rouge, l'appareil redémarre normalement. La barre LED clignote trois fois pour confirmer que la réinitialisation d'usine est en cours.
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Un rapport de problème contient les journaux des appareils utilisés par les services de support technique de Cisco pour résoudre les problèmes. Soumettez un rapport si vous avez un problème de firmware ou de matériel à signaler.
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Depuis la page client sur https://admin.webex.com/, allez sur Appareils. |
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Sélectionnez votre appareil dans l'inventaire. |
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Cliquez sur Signaler les problèmes. Une fenêtre du centre d'aide Webex s'ouvre dans votre navigateur. |
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Entrez une description du problème dans le champ de description de la fenêtre d'aide. Vous avez 249 caractères au maximum. |
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Cliquez sur Soumettre. |
L'état du réseau s'affiche en haut de l'écran de connexion réseau du téléphone et indique si votre appareil peut se connecter au réseau. Utilisez le tableau suivant pour résoudre les problèmes liés à votre connexion réseau.
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Statut |
Sens |
Remarques |
|---|---|---|
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Connectée au réseau. |
Le téléphone possède une adresse IP. |
Votre téléphone est connecté à votre réseau. |
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Réseau déconnecté. |
Le téléphone n'a pas d'adresse IP. |
Les problèmes de réseau ou de connectivité n'apparaissent pas dans le journal des messages d'état. |
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Reconnexion au réseau. |
Le téléphone récupère l'adresse IP. |
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Le DNS n'est pas configuré. |
Il manque une adresse DNS (Domain Name System) sur le téléphone. S'ils sont disponibles, le téléphone utilise le premier DNS et le premier nom de domaine disponibles. |
Si vous avez une erreur DNS, un point rouge s'affiche Les erreurs DNS ne s'affichent pas dans le journal des messages de statut. |
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L'authentification 802.1x a échoué. |
L'authentification 802.1x échoue sur le téléphone. |
Le journal des messages d'état indique que 802.1x est activé ou désactivé. |
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Adresse IPv4 dupliquée. |
L'adresse IPv4 configurée n'est pas unique ou l'adresse IPv4 du serveur DHCP ne l'est pas. |
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sur l'écran d'accueil.Vous pouvez consulter des informations sur les éléments de connexion Webex suivants. Utilisez ces informations pour résoudre un problème :
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Calendrier
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Configuration
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accréditations
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Chiffrement
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Géolocalisation
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Métriques
-
Notifications
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Annuaire téléphonique
-
Inscription
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Mise à niveau logicielle
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Appuyez sur le coin supérieur gauche de l'écran du téléphone. |
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Appuyez sur Réglages dans la liste des options du menu. |
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Accédez à . |
Si votre appareil perd son adresse IP ou ne parvient pas à se connecter au réseau, il passe en mode point d'accès hébergé (AP). Ce mode vous permet de télécharger les journaux de l'appareil depuis la page Web de l'appareil. Utilisez les journaux pour résoudre votre problème réseau.
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Appuyez sur le coin supérieur gauche de l'écran du téléphone. |
| 2 |
Appuyez sur Réglages dans la liste des options du menu. |
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. Notez l'URL et les informations de connexion. |
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Ouvrez un navigateur Web et saisissez votre URL et vos informations de connexion. |
