Utilisez les informations des articles suivants pour résoudre les problèmes liés à votre périphérique.

Redémarrez le téléphone

Vous redémarrez votre appareil pour appliquer une nouvelle configuration ou un nouveau paramètre. Si vous souhaitez restaurer les paramètres d'usine d'origine, effectuez plutôt une réinitialisation.

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Effleurez l’angle supérieur gauche de l’écran du téléphone.

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Effleurez Paramètres dans la liste des options de menu.

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Faites défiler les options de menu à l'écran et effleurez Redémarrer.

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Effleurez Redémarrer pour confirmer votre intention.

Redémarrez votre appareil à partir de Control Hub

Vous pouvez redémarrer votre périphérique si vous avez un problème technique. Le redémarrage d'un périphérique à partir du Control Hub n'affecte pas vos paramètres et conserve les fichiers journaux.

Si vous effectuez un cycle d'alimentation, vous perdez la version récente des fichiers journaux. Il est donc difficile de résoudre ensuite les problèmes, aussi téléchargez-les avant de redémarrer le périphérique.

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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, accédez à Périphériques.

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Sélectionnez votre périphérique dans l'inventaire et ouvrez Configurations avancées.

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Cliquez sur la barre de recherche et sélectionnez Maintenance > Redémarrer.

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Sélectionnez Redémarrer dans la liste déroulante.

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Cliquez sur Appliq.

Envoyer les journaux du téléphone

Vous pouvez générer et télécharger les journaux de votre téléphone sur un serveur. Les services d'assistance technique Cisco (TAC) utilisent les journaux lorsqu'ils dépannent votre problème.

Votre téléphone doit être enregistré pour que vous puissiez générer vos fichiers journaux.

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Effleurez l’angle supérieur gauche de l’écran du téléphone.

2

Effleurez Paramètres dans la liste des options de menu.

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Sélectionnez Problèmes et diagnostics > Envoyer les journaux.

Les journaux téléphoniques sont générés et téléchargés sur un serveur. Si l'opération réussit, un message s'affiche sur le téléphone avec l'heure et l'ID de journal.

Réinitialiser le téléphone

Vous pouvez réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine par défaut. Le téléphone réinitialise les paramètres de configuration réseau et les paramètres utilisateur à leurs valeurs par défaut, puis redémarre.

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Effleurez l’angle supérieur gauche de l’écran du téléphone.

2

Effleurez Paramètres dans la liste des options de menu.

3

Faites défiler les options de menu à l'écran et effleurez Réinitialiser.

4

Effleurez Réinitialiser ou Annuler.

Effectuer une réinitialisation manuelle aux valeurs d'usine

Si vous ne pouvez pas effectuer une réinitialisation d'usine depuis le menu Paramètres, vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine depuis le téléphone lui-même.

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Coupez le courant du téléphone en suivant l'une des méthodes suivantes :

  • Débranchez le câble LAN.
  • Débranchez l'adaptateur secteur.
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Patientez 5 secondes, puis rebranchez l'alimentation.

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Attendez que le voyant Veille s'allume.

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Appuyez sur la touche Augmenter le volume et maintenez-la enfoncée pendant environ 5 secondes.

La barre LED devient rouge.
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Appuyez sur Silence. Si vous n'appuyez pas sur le bouton Coupure micro dans les 10 secondes qui suivent le passage au rouge de la barre LED, le périphérique redémarre normalement.

La barre LED clignote trois fois pour confirmer que la réinitialisation de l'usine est en cours.
Générer un rapport de problème à partir de Control Hub

Un rapport de problèmes contient les journaux des périphériques utilisés par les services d'assistance technique de Cisco pour le dépannage. Soumettez un rapport si vous avez un problème de micrologiciel ou de matériel à signaler.

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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, accédez à Périphériques.

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Sélectionnez votre périphérique dans l'inventaire.

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Cliquez sur Signaler des problèmes.

Une fenêtre de centre d'aide Webex s'ouvre dans votre navigateur.

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Entrez une description du problème dans le champ Description de la fenêtre d'aide. Vous avez un maximum de 249 caractères.

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Cliquez sur Soumettre.

État du réseau

L'état du réseau s'affiche en haut de l'écran de connexion réseau sur le téléphone et il indique si votre périphérique peut se connecter au réseau. Utilisez le tableau suivant pour résoudre les problèmes de connexion réseau.

Tableau 1. État du réseau

État

Signification

Remarques

Réseau connecté.

Le téléphone possède une adresse IP.

Votre téléphone est connecté à votre réseau.

Réseau déconnecté.

Le téléphone ne possède pas d'adresse IP.

Les problèmes de réseau ou de connectivité n'apparaissent pas dans le journal des messages d'état.

Reconnexion au réseau.

Le téléphone récupère l'adresse IP.

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DNS non configuré.

Il manque une adresse DNS (Domain Name System) au téléphone. S'ils sont disponibles, le téléphone utilise le premier DNS et nom de domaine disponibles.

S'il y a une erreur DNS, un point rouge apparaît sur l'écran d'accueil.

Les erreurs DNS n'apparaissent pas dans le journal des messages d'état.

Échec de l'authentification 802.1x.

Le téléphone ne parvient pas à réaliser l'authentification 802.1x.

Le journal des messages d'état affiche 802.1 x comme étant activé ou désactivé.

Adresse IPv4 en double.

L'adresse IPv4 configurée n'est pas unique ou l'adresse IPv4 du serveur DHCP n'est pas unique.

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Afficher les informations de connectivité Webex

Vous pouvez afficher des informations sur les éléments de connexion Webex suivants. Utilisez ces informations pour résoudre un problème :

  • Calendrier

  • Configuration

  • Paramètres d'identification

  • Chiffrement

  • Géolocalisation

  • Indicateurs

  • Notifications

  • Annuaire

  • Enregistrement

  • mise à niveau logicielle,

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Effleurez l’angle supérieur gauche de l’écran du téléphone.

2

Effleurez Paramètres dans la liste des options de menu.

3

Naviguez dans Problèmes et diagnostics > Détails de la connexion Webex.

Accéder aux journaux des périphériques en mode AP

Si votre périphérique perd l'adresse IP ou ne parvient pas à se connecter au réseau, il entre en mode point d'accès hébergé (AP). Ce mode vous permet de télécharger les journaux du périphérique à partir de la page Web du périphérique. Utilisez les journaux pour résoudre les problèmes de votre réseau.

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Effleurez l’angle supérieur gauche de l’écran du téléphone.

2

Effleurez Paramètres dans la liste des options de menu.

3

Accédez à Problèmes et diagnostics. Notez l'URL et les informations de connexion.

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Ouvrez un navigateur Web et saisissez votre URL et vos informations de connexion.