Благодарим вас за обратную связь.
.Cisco телефона в комнате
Отправить обратную связь?Эта информация приведена в следующих статьях для поиска и устранения неполадок на устройстве.
Вы перезагрузите устройство, чтобы применить новую конфигурацию или настройку. Если вы хотите восстановить исходные настройки, то сделайте сброс вместо этого.
| 1 |
Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона. |
| 2 |
Нажмите «Настройки » в списке параметров меню. |
| 3 |
Прокрутите меню на экране и нажмите « Перезапуск». |
| 4 |
Нажмите « Перезагрузить», чтобы подтвердить свое намерение. |
При наличии технической неполадки вы можете перезагрузить устройство. Перезапуск устройства из центра управления не влияет на ваши настройки и сохраняет файлы журналов.
В случае включения питания теряется последняя версия файлов журнала. Это затрудняет устранение неполадок, поэтому загрузите журналы до включения питания устройства.
| 1 |
В окне "Пользователь" в https://admin.webex.com/ перейдите к " Устройства". |
| 2 |
Выберите устройство из реестра и откройте " Дополнительные конфигурации". |
| 3 |
Щелкните строку поиска и выберите « . |
| 4 |
Выберите «Перезапуск» в раскрывающемся списке. |
| 5 |
Нажмите кнопку « Применить». |
Журналы телефона можно формировать и выгружать на сервер. Технические службы Cisco (TAC) используют журналы для устранения неполадок, связанных с проблемой.
Прежде чем вы сможете формировать файлы журнала, телефон должен быть зарегистрирован.
| 1 |
Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона. |
| 2 |
Нажмите «Настройки » в списке параметров меню. |
| 3 |
Выберите . Телефон ведет журналы, созданные и выгруженные на сервер. В случае успешного завершения на телефоне отображается сообщение с временем и журналом ID. |
Вы можете сбросить настройки телефона до заводских настроек. Телефон сбрасывает настройки пользователя и сети до значений по умолчанию, а затем перезапускается.
| 1 |
Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона. |
| 2 |
Нажмите «Настройки » в списке параметров меню. |
| 3 |
Прокрутите меню на экране и нажмите « Сброс». |
| 4 |
Коснитесь сброса или отмены. |
Если вы не можете выполнить сброс до заводских настроек из меню настроек , то вы можете выполнить сброс до заводских настроек из самого телефона.
| 1 |
Отключите питание от телефона одним из следующих способов:
|
| 2 |
Подождите 5 секунд и снова подключите питание. |
| 3 |
Дождитесь, пока индикатор в режиме ожидания загорится. |
| 4 |
Нажмите и удерживайте регулятор громкости в течение около 5 секунд. Индикатор становится красным.
|
| 5 |
Нажмите выключить микрофон. Если вы не нажали микрофон в течение 10 секунд после того, как индикатор станет красным, то устройство перезагрузится как обычно. Индикатор мигает в три раза, что подтверждает процесс сброса до заводских настроек.
|
Отчет о неполадке содержит журналы устройства, используемые службами технической поддержки Cisco при устранении неполадок. При наличии микропрограммного или аппаратного неполадки отправьте отчет.
| 1 |
В окне "Пользователь" в https://admin.webex.com/ перейдите к " Устройства". |
| 2 |
Выберите устройство из реестра. |
| 3 |
Щелкните "Сообщить о проблемах". В вашем браузере откроется окно справочного центра Webex. |
| 4 |
Введите описание проблемы в поле описания окна справки. Длительность работы не более 249 символов. |
| 5 |
Нажмите Отправить. |
Состояние сети отображается в верхней части экрана сетевого подключения на телефоне, в том случае, если ваше устройство может подключаться к сети. Для устранения неполадок, связанных с сетевым подключением, воспользуйтесь следующей таблицей:
|
Состояние |
сообщения |
Примечания |
|---|---|---|
|
Подключение к сети. |
Телефон имеет адрес IP. |
Телефон подключен к сети. |
|
Сеть отключена. |
Телефон не имеет адреса IP. |
Проблемы с сетью или подключением не отображаются в журнале сообщений о статусе. |
|
Повторное подключение к сети. |
Телефон получает адрес IP. |
— |
|
DNS не настроено. |
На телефоне отсутствует адрес Domain Name System (DNS). При наличии телефон использует первый доступный DNS и имя домена. |
При ошибке DNS точка отображается красным цветом Ошибки DNS не отображаются в журнале сообщений о статусе. |
|
Сбой аутентификации 802.1x. |
Телефон не сможет аутентификации 802.1x. |
В журнале сообщений о статусе отображается, что 802.1x включен или отключен. |
|
Дублированный адрес IPv4. |
Настроенный адрес IPv4 не является уникальным или адрес IPv4 с сервера DHCP не является уникальным. |
— |
на экране Home.Можно просмотреть информацию о следующих элементах подключения Webex: Эта информация используется для устранения неполадок:
-
Календарь
-
Управление конфигурацией
-
Учетные данные
-
Шифрования
-
Географическое расположение
-
Показатели
-
Уведомления
-
Телефонная книга
-
Регистрация
-
Обновление программного обеспечения;
| 1 |
Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона. |
| 2 |
Нажмите «Настройки » в списке параметров меню. |
| 3 |
Навигация по подключении. |
Если ваше устройство теряет адрес IP или не подключается к сети, оно переходит в режим размещенной точки доступа (ТОЧКИ доступа). Этот режим позволяет загружать журналы устройства с веб-страницы устройства. Используйте журналы для устранения неполадок в сети.
| 1 |
Коснитесь левого верхнего угла экрана телефона. |
| 2 |
Нажмите «Настройки » в списке параметров меню. |
| 3 |
Навигация . Запишите URL-адрес и учетные данные. |
| 4 |
Откройте веб-браузер и введите свой URL-адрес и учетные данные. |
