Використовуйте інформацію з наведених нижче статей під час усунення несправностей пристрою.

Перезавантажте телефон

Ви перезавантажуєте пристрій, щоб застосувати нову конфігурацію або налаштування. Якщо ви хочете відновити початкові заводські налаштування, то замість цього виконайте скидання.

1

Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону.

2

Натисніть «Налаштування» зі списку параметрів меню.

3

Прокрутіть опції меню на екрані та натисніть Перезавантажити.

4

Натисніть Перезапустити , щоб підтвердити свій намір.

Перезавантажте пристрій із Control Hub

Ви можете перезавантажити пристрій, якщо у вас виникла технічна проблема. Перезавантаження пристрою з Control Hub не вплине на ваші налаштування, і файли журналу збережуться.

Якщо ви виконаєте цикл живлення, ви втратите останню версію файлів журналу. Це ускладнює усунення несправностей, тому завантажте журнали, перш ніж вмикати пристрій.

1

У поданні клієнта в# https://admin.webex.com/ перейдіть до розділу Пристрої.

2

Виберіть свій пристрій з інвентарю та відкрийте «Додаткові конфігурації».

3

Натисніть рядок пошуку та виберіть Обслуговування > Перезавантаження.

4

У випадаючому списку виберіть Перезапустити .

5

Натисніть Застосувати.

Надсилання журналів телефонних розмов

Ви можете створювати та завантажувати журнали своїх телефонів на сервер. Технічні служби Cisco (TAC) використовують журнали, коли вирішують вашу проблему.

Ваш телефон має бути зареєстрований, перш ніж ви зможете створювати файли журналу.

1

Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону.

2

Натисніть «Налаштування» зі списку параметрів меню.

3

Виберіть Проблеми та діагностика > Надсилання журналів.

Журнали телефону генеруються і завантажуються на сервер. У разі успіху на телефоні з'явиться повідомлення з часом та ідентифікатором журналу.

Скидання налаштувань телефону

Ви можете скинути налаштування телефону до заводських налаштувань. Телефон скидає настройки користувача та мережі до значень за замовчуванням, а потім перезавантажується.

1

Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону.

2

Натисніть «Налаштування» зі списку параметрів меню.

3

Прокрутіть опції меню на екрані та натисніть Скинути.

4

Натисніть «Скинути » або «Скасувати».

Виконайте скидання до заводських налаштувань вручну

Якщо ви не можете зробити скидання до заводських налаштувань у меню «Налаштування », то ви можете зробити скидання до заводських налаштувань із самого телефону.

1

Відключити живлення від телефону можна одним із таких способів:

  • Від'єднайте кабель локальної мережі.
  • Від'єднайте адаптер живлення.
2

Зачекайте 5 секунд і знову підключіть живлення.

3

Зачекайте, поки загориться світлодіод режиму очікування.

4

Натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності протягом приблизно 5 секунд.

Світлодіодна смуга стає червоною.
5

Натисніть Mute. Якщо ви не натиснете Mute через 10 секунд після того, як світлодіодна смуга стане червоною, то пристрій перезавантажується нормально.

Світлодіодна смуга блимає тричі як підтвердження того, що відбувається скидання до заводських налаштувань.
Створення звіту про проблему з Control Hub

Звіт про проблеми містить журнали пристроїв, які використовуються службами технічної підтримки Cisco під час усунення неполадок. Надішліть звіт, якщо у вас виникла проблема з мікропрограмним або апаратним забезпеченням, про яку потрібно повідомити.

1

У поданні клієнта в# https://admin.webex.com/ перейдіть до розділу Пристрої.

2

Виберіть свій пристрій з інвентарю.

3

Натисніть Повідомити про проблеми.

У браузері відкриється вікно довідкового центру Webex.

4

Введіть опис проблеми в полі опису вікна довідки. У вас є максимум 249 символів.

5

Натисніть Submit (Надіслати).

Стан мережі

Стан мережі відображається у верхній частині екрана "Підключення до мережі" на телефоні та показує, чи може ваш пристрій підключитися до мережі. Використовуйте наведену нижче таблицю для виправлення неполадок мережевого підключення.

Таблиця 1. Стан мережі

Статус

Значення

Примітки

Підключено до мережі.

Телефон має IP адресу.

Телефон підключено до мережі.

Мережа відключена.

Телефон не має IP-адреси.

Проблеми з мережею або підключенням не відображаються в журналі повідомлень про стан.

Повторне підключення до мережі.

Телефон отримує IP адресу.

—

DNS не налаштований.

На телефоні відсутня Domain Name System (DNS) адреса. Якщо такий доступний, телефон використовує перший доступний DNS і доменне ім'я.

Якщо у вас помилка DNS, то ви бачите червону точку на головному екрані.

DNS помилки не відображаються в журналі повідомлень про статус.

Не вдалося пройти автентифікацію 802.1x.

Телефон не проходить аутентифікацію 802.1x.

У журналі повідомлень про статус 802.1x відображається як увімкнено або вимкнено.

Дубльована адреса IPv4.

Налаштована IPv4 адреса не є унікальною, або адреса IPv4 від сервера DHCP не унікальна.

—

Перегляд інформації про підключення Webex

Ви можете переглянути інформацію про наведені нижче елементи підключення Webex. Використовуйте цю інформацію для вирішення проблеми.

  • Календар

  • Конфігурація

  • Облікові дані

  • Шифрування

  • Геолокація

  • Показники

  • Сповіщення

  • Телефонна книга

  • Реєстрація

  • Оновлення програмного забезпечення

1

Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону.

2

Натисніть «Налаштування» зі списку параметрів меню.

3

Навігація Проблеми та діагностика > Webex деталі підключення.

Доступ до журналів пристрою в режимі точки доступу

Якщо ваш пристрій втрачає IP-адресу або не підключається до мережі, то він переходить у режим розміщеної точки доступу (AP). Цей режим дозволяє завантажувати журнали пристрою з веб-сторінки пристрою. Використовуйте журнали, щоб вирішити проблему з мережею.

1

Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону.

2

Натисніть «Налаштування» зі списку параметрів меню.

3

Навігація Проблеми та діагностика. Зверніть увагу на URL-адресу та інформацію для входу.

4

Відкрийте веб-браузер і введіть свою URL-адресу та дані для входу.