Використовуйте інформацію з наведених нижче статей для усунення несправностей пристрою.

Перезавантажте телефон

Ви перезавантажуєте пристрій, щоб застосувати нову конфігурацію або налаштування. Якщо ви хочете відновити початкові заводські налаштування, виконайте скидання.

1

Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону.

2

Натисніть «Налаштування» зі списку параметрів меню.

3

Прокрутіть опції меню на екрані та натисніть Перезапустити .

4

Натисніть Перезапустити , щоб підтвердити свій намір.

Перезавантажте пристрій із Control Hub

Ви можете перезавантажити пристрій, якщо у вас виникла технічна проблема. Перезавантаження пристрою з Control Hub не впливає на ваші налаштування, і файли журналу зберігаються.


 

Якщо ви виконуєте цикл живлення, ви втрачаєте останню версію файлів журналу. Це ускладнює усунення несправностей, тому завантажте журнали, перш ніж вмикати пристрій.

1

У поданні клієнта в# https://admin.webex.com/ перейдіть до розділу Пристрої.

2

Виберіть свій пристрій з інвентарю та відкрийте «Розширені конфігурації».

3

Натисніть рядок пошуку та виберіть Обслуговування > Перезавантаження.

4

У розкривному списку виберіть Перезапустити .

5

Натисніть Застосувати.

Надсилання журналів телефонних розмов

Ви можете створювати та завантажувати журнали телефонних розмов на сервер. Технічні служби Cisco (TAC) використовують журнали, коли вирішують вашу проблему.

Ваш телефон має бути зареєстрований, перш ніж ви зможете створювати файли журналу.

1

Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону.

2

Натисніть «Налаштування» зі списку параметрів меню.

3

Виберіть Проблеми та діагностика > Надсилати журнали.

Журнали телефонних розмов генеруються та завантажуються на сервер. У разі успіху на телефоні з'явиться повідомлення з часом та ідентифікатором журналу.

Скидання налаштувань телефону

Ви можете скинути налаштування телефону до заводських налаштувань. Телефон скидає настройки користувача та мережі до значень за замовчуванням, а потім перезавантажується.

1

Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону.

2

Натисніть «Налаштування» зі списку параметрів меню.

3

Прокрутіть опції меню на екрані та натисніть Скинути.

4

Натисніть Скинути або Скасувати.

Виконайте скидання до заводських налаштувань вручну

Якщо ви не можете скинути до заводських налаштувань у меню «Налаштування », ви можете скинути до заводських налаштувань із самого телефону.

1

Відключити живлення від телефону можна одним із таких способів:

  • Від'єднайте кабель локальної мережі.
  • Від'єднайте адаптер живлення.
2

Зачекайте 5 секунд і знову підключіть живлення.

3

Зачекайте, поки засвітиться світлодіодний індикатор режиму очікування.

4

Натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності приблизно 5 секунд.

Світлодіодна панель стає червоною.
5

Натисніть Mute. Якщо ви не натиснете Mute протягом 10 секунд після того, як світлодіодна панель стане червоною, то пристрій перезавантажиться нормально.

Світлодіодна смуга блимає тричі як підтвердження того, що скидання до заводських налаштувань триває.

Створення звіту про проблему з Control Hub

Звіт про проблеми містить журнали пристроїв, які використовуються службами технічної підтримки Cisco під час усунення неполадок. Надішліть скаргу, якщо у вас виникла проблема з прошивкою або обладнанням, про яку потрібно повідомити.

1

У поданні клієнта в# https://admin.webex.com/ перейдіть до розділу Пристрої.

2

Виберіть свій пристрій з інвентарю.

3

Натисніть Повідомити про проблеми.

У веб-переглядачі відкриється вікно Довідкового центру Webex.

4

Введіть опис проблеми в полі опису вікна довідки. У вас є максимум 249 символів.

5

Натисніть Submit (Надіслати).

Стан мережі

Стан мережі відображається у верхній частині екрана підключення до мережі на телефоні та показує, чи може ваш пристрій підключитися до мережі. Скористайтеся наведеною нижче таблицею для виправлення неполадок підключення до мережі.

Таблиця 1. Стан мережі

Статус

Значення

Примітки

Підключення до мережі.

Телефон має IP адресу.

Телефон підключено до мережі.

Мережа відключена.

Телефон не має IP-адреси.

Проблеми з мережею або підключенням не відображаються в журналі повідомлень про стан.

Повторне підключення до мережі.

Телефон отримує IP адресу.

—

DNS не налаштований.

На телефоні відсутня Domain Name System (DNS)адреса. Якщо є, телефон використовує першу доступну DNS та доменне ім'я.

Якщо у вас помилка DNS, то ви бачите червону точку на головному екрані.

DNS помилки не відображаються в журналі повідомлень про стан.

Помилка автентифікації 802.1x.

Телефон не пройшов автентифікацію 802.1x.

У журналі повідомлень про статус 802.1x відображається як увімкнений або вимкнений.

Продубльована адреса IPv4.

Налаштована адреса IPv4 не є унікальною, або адреса IPv4 DHCP сервера не унікальна.

—

Перегляд Webex інформації про підключення

Ви можете переглянути інформацію про такі Webex елементи підключення. Використовуйте цю інформацію для вирішення проблеми.

  • Календар

  • Конфігурація

  • Облікові дані

  • Шифрування

  • Географічне розташування

  • Показники

  • Сповіщення

  • Телефонна книга

  • Реєстрація

  • Оновлення програмного забезпечення

1

Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону.

2

Натисніть «Налаштування» зі списку параметрів меню.

3

Навігація Проблеми та діагностика > Webex деталі підключення.

Доступ до журналів пристрою в режимі точки доступу

Якщо пристрій втрачає IP-адресу або не підключається до мережі, він переходить у режим розміщеної точки доступу (AP). За допомогою цього режиму ви можете завантажувати журнали пристрою з веб-сторінки пристрою. Використовуйте журнали, щоб виправити проблему з мережею.

1

Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону.

2

Натисніть «Налаштування» зі списку параметрів меню.

3

Навігація Проблеми та діагностика. Зверніть увагу на URL-адресу та дані для входу.

4

Відкрийте веб-браузер і введіть свою URL-адресу та дані для входу.