Дякуємо за відгук.
Виправлення неполадок із кімнатним телефоном Cisco
Надіслати відгук?Використовуйте інформацію в наступних статтях під час усунення несправностей пристрою.
Ви перезавантажуєте пристрій, щоб застосувати нову конфігурацію або налаштування. Якщо ви хочете відновити початкові заводські налаштування, то замість цього зробіть скидання.
| 1 |
Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону. |
| 2 |
Тор кніться Налаштування зі списку параметрів меню. |
| 3 |
Прокрутіть параметри меню на екрані та торкніться Пере запустити. |
| 4 |
Торкніться Перезапу стити, щоб підтвердити свій намір. |
Ви можете перезавантажити пристрій, якщо у вас виникли технічні проблеми. Перезавантаження пристрою з Центру керування не впливає на ваші налаштування, і він зберігає файли журналу.
Якщо ви робите цикл живлення, то ви втратите останню версію файлів журналів. Це ускладнює усунення несправностей, тому завантажте журнали перед тим, як запустити пристрій.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com/ перейдіть до П ристрої. |
| 2 |
Виберіть свій пристрій з інвентарю та відкрийте Додаткові конфігурації. |
| 3 |
Клацніть панель пошуку та виберіть Технічне . |
| 4 |
Виберіть Перезапу стити зі спадного списку. |
| 5 |
Натисніть Застос увати. |
Ви можете генерувати та завантажувати журнали телефону на сервер. Технічні служби Cisco (TAC) використовують журнали під час усунення неполадок.
Ваш телефон повинен бути зареєстрований, перш ніж ви зможете створити файли журналу.
| 1 |
Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону. |
| 2 |
Тор кніться Налаштування зі списку параметрів меню. |
| 3 |
Виберіть П али. Журнали телефону створюються та завантажуються на сервер. Якщо це успішно, на телефоні відображається повідомлення з часом та ідентифікатором журналу. |
Ви можете скинути телефон до заводських налаштувань. Телефон скидає налаштування користувача та мережі до значень за замовчуванням, а потім перезавантажується.
| 1 |
Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону. |
| 2 |
Тор кніться Налаштування зі списку параметрів меню. |
| 3 |
Прокрутіть параметри меню на екрані та торкніться С кинути. |
| 4 |
Торкніться Скинути або Скасувати. |
Якщо ви не можете зробити скидання до заводських налаштувань з меню «Налаш тування», то ви можете зробити скидання до заводських налаштувань з самого телефону.
| 1 |
Відключити живлення від телефону можна одним з таких способів:
|
| 2 |
Зачекайте 5 секунд і знову підключіть живлення. |
| 3 |
Зачекайте, поки спалахне світлодіод очікування. |
| 4 |
Натисніть і у тримуйте збільшення гучності близько 5 секунд. Світлодіодна панель червоніє.
|
| 5 |
Натисніть Ви мкнути зву к. Якщо ви не натиснете вимкнути звук через 10 секунд після того, як світлодіодна панель забарвиться червоною, пристрій перезавантажиться нормально. Світлодіодна панель блимає тричі як підтвердження того, що відбувається відновлення заводських налаштувань.
|
Звіт про проблеми містить журнали пристроїв, які використовуються службами технічної підтримки Cisco при усуненні проблем. Надішліть звіт, якщо у вас є проблеми з прошивкою або апаратним забезпеченням, щоб повідомити.
| 1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com/ перейдіть до П ристрої. |
| 2 |
Виберіть свій пристрій з інвентарю. |
| 3 |
Натисніть Пові домити про проблеми. У вашому браузері відкриється вікно довідкового центру Webex. |
| 4 |
Введіть опис проблеми в поле опису вікна довідки. У вас максимум 249 символів. |
| 5 |
Натисніть На діслати. |
Стан мережі відображається у верхній частині екрана Мережевого підключення на телефоні і показує, чи може ваш пристрій підключитися до мережі. Скористайтеся наведеною нижче таблицею для усунення неполадок підключення до мережі.
|
Статус |
Значення |
Примітки |
|---|---|---|
|
Мережа підключена. |
Телефон має IP-адресу. |
Ваш телефон підключений до вашої мережі. |
|
Мережа відключена. |
Телефон не має IP-адреси. |
Проблеми з мережею або підключенням не відображаються в журналі повідомлень про стан. |
|
Повторне підключення до мережі. |
Телефон отримує IP-адресу. |
— |
|
DNS не налаштовано. |
У телефоні відсутня адреса системи доменних імен (DNS). При наявності в телефоні використовується перший доступний DNS і доменне ім'я. |
Якщо у вас виникла помилка DNS, то ви бачите червону крапку Помилки DNS не відображаються в журналі повідомлень про стан. |
|
Помилка аутентифікації 802.1x. |
Телефон не справляє аутентифікацію 802.1x. |
Журнал повідомлень про стан показує 802.1x як увімкнено або вимкнено. |
|
Дубльована адреса IPv4. |
Налаштована адреса IPv4 не є унікальною або IPv4-адреса з сервера DHCP не є унікальною. |
— |
на головному екрані.Ви можете переглянути інформацію про наступні елементи підключення Webex. Використовуйте цю інформацію під час усунення несправності:
-
календаря
-
конфігурація
-
Облікові дані
-
шифрування
-
Географічне розташування
-
Метрики
-
Повідомлення
-
Телефонна книга
-
Реєстрація
-
Оновлення програмного забезпечення
| 1 |
Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону. |
| 2 |
Тор кніться Налаштування зі списку параметрів меню. |
| 3 |
Перейдіть . |
Якщо ваш пристрій втрачає IP-адресу або не вдається підключитися до мережі, то він переходить в режим Hosted Access Point (AP). Цей режим дозволяє завантажувати журнали пристроїв з веб-сторінки пристрою. Використовуйте журнали для усунення проблем із мережею.
| 1 |
Торкніться верхнього лівого кута екрана телефону. |
| 2 |
Тор кніться Налаштування зі списку параметрів меню. |
| 3 |
Навігація . Зверніть увагу на URL-адресу та інформацію про вхід. |
| 4 |
Відкрийте веб-браузер і введіть свою URL-адресу та інформацію про вхід. |
