Köszönjük visszajelzését.
A Webex Room Phone hibaelhárítása
Visszajelzés?Az eszköz hibáinak elhárítása során használja az alábbi cikkekben található információkat.
Új konfiguráció vagy beállítás alkalmazásához indítsa újra az eszközt. Ha az eredeti gyári beállításokat szeretné visszaállítani, akkor inkább állítsa alaphelyzetbe.
| 1 |
Koppintson a telefon kijelzőjének bal felső sarkára. |
| 2 |
Koppintson a Beállítások elemre a menüopciók listájában. |
| 3 |
Görgessen végig a képernyőn megjelenő menüpontokon, és koppintson az Újraindítás lehetőségre. |
| 4 |
Koppintson az Újraindítás lehetőségre a szándéka megerősítéséhez. |
Ha technikai probléma merül fel, újraindíthatja az eszközt. Az eszköz Control Hubból történő újraindítása nem befolyásolja a beállításokat, és megőrzi a naplófájlokat.
Ha ki- és bekapcsolja a rendszert, akkor elveszíti a naplófájlok legutóbbi verzióját. Ez megnehezíti a hibaelhárítást, ezért az eszköz ki- és bekapcsolása előtt töltse le a naplókat.
| 1 |
Az ügyfélnézetben válassza az Eszközöklehetőséget https://admin.webex.com/ . |
| 2 |
Válassza ki az eszközét a készletből, és nyissa meg a Speciális konfigurációklehetőséget. |
| 3 |
Kattintson a keresősávra, és válassza a lehetőséget. |
| 4 |
Válassza az Újraindítás lehetőséget a legördülő listából. |
| 5 |
Kattintson az Alkalmaz gombra . |
Létrehozhatja és feltöltheti a telefonnaplóit egy kiszolgálóra. A Cisco műszaki szolgálatai (TAC) a naplókat használják a probléma elhárításához.
A naplófájlok generálása előtt a telefonját regisztrálni kell.
| 1 |
Koppintson a telefon kijelzőjének bal felső sarkára. |
| 2 |
Koppintson a Beállítások elemre a menüopciók listájában. |
| 3 |
Válassza a lehetőséget. A létrehozott telefonnaplókat a rendszer feltölti egy kiszolgálóra. Ha sikeres, egy üzenet jelenik meg a telefonon az idővel és a naplóazonosítóval. |
A telefont visszaállíthatja a gyári alapértelmezett beállításokra. A telefon visszaállítja a felhasználói és hálózati beállításokat az alapértelmezett értékekre, majd újraindul.
| 1 |
Koppintson a telefon kijelzőjének bal felső sarkára. |
| 2 |
Koppintson a Beállítások elemre a menüopciók listájában. |
| 3 |
Görgessen végig a képernyőn megjelenő menüpontokon, és koppintson a Visszaállítás lehetőségre. |
| 4 |
Koppintson a Visszaállítás vagy a Mégse lehetőségre. |
Ha a Beállítások menüből nem tudja visszaállítani a gyári beállításokat, akkor magától a telefonról is visszaállíthatja a gyári beállításokat.
| 1 |
Válassza le a telefonról a tápellátást az alábbi módok valamelyikével:
|
| 2 |
Várjon 5 másodpercet, és csatlakoztassa újra a tápellátást. |
| 3 |
Várja meg, amíg világítani kezd a készenléti állapot LED-je. |
| 4 |
Nyomja meg és tartsa lenyomva a Hangerő fel gombot körülbelül 5 másodpercig. A LED-csík pirosra vált.
|
| 5 |
Nyomja meg a Némítás gombot. Ha a LED-csík pirossá válása után 10 másodpercen belül nem nyomja meg a Némítás gombot, akkor az eszköz a szokásos módon újraindul. A LED-csík háromszor villog annak megerősítéseként, hogy a gyári alaphelyzetbe állítás folyamatban van.
|
A problémajelentés tartalmazza a Cisco műszaki támogatási szolgálatai által a problémák elhárítása során használt eszköznaplókat. Küldjön be egy jelentést, ha jelentendő firmware- vagy hardverprobléma van.
| 1 |
Az ügyfélnézetben válassza az Eszközöklehetőséget https://admin.webex.com/ . |
| 2 |
Válassza ki az eszközt a leltárból. |
| 3 |
Kattintson a Problémák jelentése lehetőségre. A böngészőjében megnyílik a Webex Súgóközpont ablaka. |
| 4 |
A súgóablak Leírás mezőjében adja meg a probléma leírását. Legfeljebb 249 karakterből állhat. |
| 5 |
Kattintson a Küldés lehetőségre. |
A hálózat állapota a telefon Hálózati kapcsolat képernyőjének tetején jelenik meg, és azt mutatja, hogy az eszköz tud-e kapcsolódni a hálózathoz. A hálózati kapcsolat hibáinak elhárításához használja az alábbi táblázatot.
|
Állapot |
Jelentés |
Jegyzetek |
|---|---|---|
|
Hálózat csatlakoztatva. |
A telefonnak van IP-címe. |
A telefon csatlakoztatva van a hálózathoz. |
|
Hálózati kapcsolat bontva. |
A telefonnak nincs IP-címe. |
A hálózati vagy kapcsolati problémák nem jelennek meg az állapotüzenetek naplójában. |
|
Újrakapcsolódás a hálózattal. |
A telefon lekéri az IP-címet. |
— |
|
A DNS nincs konfigurálva. |
A telefonhoz hiányzik a tartománynévrendszer (DNS) címe. Ha rendelkezésre áll, a telefon az első elérhető DNS-t és tartománynevet használja. |
DNS-hiba esetén egy piros pont jelenik meg A DNS-hibák nem jelennek meg az állapotüzenetek naplójában. |
|
A 802.1x -hitelesítés sikertelen. |
A telefon 802-es1x hitelesítése sikertelen. |
Az állapotüzenetek naplójában a 802.1x engedélyezve vagy letiltva látható. |
|
Ismétlődő IPv4-cím. |
A konfigurált IPv4-cím nem egyedi, vagy a DHCP-kiszolgálóról származó IPv4-cím nem egyedi. |
— |
a kezdőképernyőn.A következő Webex-kapcsolati elemekre vonatkozó információkat tekintheti meg. Használja ezeket az információkat egy probléma elhárításához:
-
Naptár
-
Konfiguráció
-
Hitelesítési adatok
-
Titkosítás
-
Földrajzi hely
-
Statisztika
-
Értesítések
-
Telefonkönyv
-
Regisztráció
-
Szoftverfrissítés
| 1 |
Koppintson a telefon kijelzőjének bal felső sarkára. |
| 2 |
Koppintson a Beállítások elemre a menüopciók listájában. |
| 3 |
Navigáljon a lehetőségre. |
Ha az eszköz elveszíti az IP-címet, vagy nem csatlakozik a hálózathoz, akkor az AP (Hosted Access Point) üzemmódba lép. Ez a mód lehetővé teszi az eszköznaplók letöltését az eszköz weboldaláról. A naplók segítségével elháríthatja a hálózati problémát.
| 1 |
Koppintson a telefon kijelzőjének bal felső sarkára. |
| 2 |
Koppintson a Beállítások elemre a menüopciók listájában. |
| 3 |
Navigáljon a lehetőségre. Jegyezze fel az URL-címet és a bejelentkezési információkat. |
| 4 |
Nyisson meg egy webböngészőt, és adja meg az URL-címét és a bejelentkezési adatait. |
