Az Webex Room Phone
Itt van, amit tudnia kell a Webex Room Phone hibaelhárításáról.
Az eszköz hibáinak elhárítása során használja az alábbi cikkekben található információkat.
Új konfiguráció vagy beállítás alkalmazásához indítsa újra az eszközt. Ha az eredeti gyári beállításokat szeretné visszaállítani, akkor ehelyett visszaállítást (reset) hajtson végre.
| 1 |
Koppintson a telefon képernyőjének bal felső sarkára. |
| 2 |
Koppintson a Beállítások elemre a menüparancsok listájában. |
| 3 |
Görgessen végig a képernyőn megjelenő menüpontokon, és koppintson az Újraindítás elemre. |
| 4 |
Koppintson az Újraindítás gombra szándékának megerősítéséhez. |
Ha technikai probléma adódik, újraindíthatja az eszközt. Az eszköz újraindítása a Control Hubból nincs hatással a beállításokra, és megőrzi a naplófájlokat.
Ha ki-, majd bekapcsolja az eszközt, akkor elveszik a naplófájlok legutóbbi verziója. Ez megnehezíti a hibaelhárítást, ezért az eszköz ki-be kapcsolása előtt töltse le a naplókat.
| 1 |
A https://admin.webex.com/ ügyfél nézetében lépjen az Eszközök lapra. |
| 2 |
Válassza ki az eszközét a készletből, és nyissa meg a Speciális konfigurációkat. |
| 3 |
Kattintson a keresési sávra, és válassza a következőket: . |
| 4 |
Válassza az Újraindítás elemet a legördülő listából. |
| 5 |
Kattintson az Alkalmaz elemre. |
Előállíthatja a telefon naplóit, és feltöltheti őket egy kiszolgálóra. A Cisco Technical Services (TAC) csapata a naplókat használja a probléma elhárításához.
A naplófájlok előállítása előtt regisztrálnia kell a telefonját.
| 1 |
Koppintson a telefon képernyőjének bal felső sarkára. |
| 2 |
Koppintson a Beállítások elemre a menüparancsok listájában. |
| 3 |
Válassza a következőket: . Az előállított telefonnaplókat a rendszer feltölti egy kiszolgálóra. Ha sikeres a művelet, akkor üzenet jelenik meg a telefonon az időponttal és a naplóazonosítóval. |
A telefont visszaállíthatja a gyári alapértelmezett beállításokra. A telefon visszaállítja a felhasználói és hálózati beállításokat az alapértelmezett értékekre, majd újraindul.
| 1 |
Koppintson a telefon képernyőjének bal felső sarkára. |
| 2 |
Koppintson a Beállítások elemre a menüparancsok listájában. |
| 3 |
Görgessen végig a képernyőn megjelenő menüpontokon, és koppintson az Visszaállítás alaphelyzetbe elemre. |
| 4 |
Koppintson a Visszaállítás vagy a Mégse gombra. |
Ha nem tudja visszaállítani a gyári beállításokat a Beállítások menüből, akkor magáról a telefonról is visszaállíthatja a gyári beállításokat.
| 1 |
Az alábbi módok valamelyikével válassza le az áramforrást a telefonról:
|
| 2 |
Várjon 5 másodpercet, és csatlakoztassa újra a tápellátást. |
| 3 |
Várjon, amíg világítani nem kezd a készenléti állapot LED-es jelzőfénye. |
| 4 |
Nyomja meg és körülbelül 5 másodpercig tartsa nyomva a Hangerő fel gombot. A LED-csík pirossá válik.
|
| 5 |
Nyomja meg a Némítás gombot. Ha a LED-csík pirossá válása után 10 másodpercen belül nem nyomja meg a Némítás gombot, akkor az eszköz a szokásos módon indul újra. Háromszor felvillan a LED-csík, annak megerősítéséül, hogy gyári alaphelyzetbe állítás van folyamatban.
|
A problémajelentés tartalmazza a problémák elhárításakor a Cisco Technical Support Services által használt eszköznaplókat. Ha jelentendő firmware- vagy hardverproblémája van, küldjön be egy jelentést.
| 1 |
A https://admin.webex.com/ ügyfél nézetében lépjen az Eszközök lapra. |
| 2 |
Válassza ki az eszközét a készletből. |
| 3 |
Kattintson a Problémák jelentése elemre. A böngészőben megnyílik a Webex Help Center ablaka. |
| 4 |
A súgóablak Leírás mezőjében adja meg a probléma leírását. Legfeljebb 249 karakterből állhat. |
| 5 |
Kattintson a Submit (Küldés) lehetőségre. |
A hálózati állapot a telefon kijelzőjén a Hálózati kapcsolat képernyő tetején jelenik meg, és azt mutatja, hogy az eszköz tud-e hálózathoz csatlakozni. A hálózati kapcsolat hibáinak elhárításához használja az alábbi táblázatot.
|
Állapot |
Jelentés |
Megjegyzés |
|---|---|---|
|
Hálózat csatlakoztatva. |
A telefon rendelkezik IP-címmel. |
A telefon csatlakoztatva van a hálózathoz. |
|
Megszakadt a hálózati kapcsolat. |
A telefonnak nincs IP-címe. |
A hálózati vagy csatlakozási problémák nem jelennek meg az állapotüzenetek naplójában. |
|
Újracsatlakozás hálózathoz. |
A telefon IP-címet kér. |
— |
|
A DNS nincs beállítva. |
A telefonnak nincs DNS-címe. Ha lehet, akkor a telefon az első elérhető DNS-t és tartománynevet használja. |
Ha DNS hibája van, akkor egy piros pont jelenik meg A DNS-hibák nem jelennek meg az állapotüzenetek naplójában. |
|
Sikertelen IEEE 802.1x-azonosítás. |
A telefonnak nem sikerült a hitelesítés a 802.1x-es protokollal. |
Az állapotüzenetek naplója a 802.1x-et engedélyezettként vagy letiltottként jeleníti meg. |
|
Ismétlődő IPv4-cím. |
A beállított IPv4-cím nem egyedi, vagy a DHCP-kiszolgálótól kapott IPv4-cím nem egyedi. |
— |
A kezdőképernyőn.A következő Webex kapcsolatelemek adatait tekintheti meg. A problémák elhárítása során használja ezeket az információkat:
-
Naptár
-
Konfiguráció
-
Hitelesítő adatok
-
Titkosítás
-
Földrajzi hely
-
Mérőszámok
-
Értesítések
-
Telefonkönyv
-
Regisztráció
-
Szoftverfrissítés
| 1 |
Koppintson a telefon képernyőjének bal felső sarkára. |
| 2 |
Koppintson a Beállítások elemre a menüparancsok listájában. |
| 3 |
Válassza a következőket: . |
Ha az eszköz elveszti az IP-címet, vagy nem tud csatlakozni a hálózathoz, akkor a üzemeltetett hozzáférési pont (Hosted Access Point) (AP) üzemmódba lép. Ez a mód lehetővé teszi, hogy az eszköz letöltse az eszköznaplókat az eszköz weblapjáról. A naplók segítségével elháríthatja a hálózati problémát.
| 1 |
Koppintson a telefon képernyőjének bal felső sarkára. |
| 2 |
Koppintson a Beállítások elemre a menüparancsok listájában. |
| 3 |
Menjen a részre. Jegyezze fel az URL-címet és a bejelentkezési adatokat. |
| 4 |
Nyisson meg egy webböngészőt, és adja meg az URL-t és bejelentkezési adatokat. |
