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Beheben Sie Probleme mit Ihrem Cisco Raumtelefon
Feedback?Verwenden Sie die Informationen in den folgenden Artikeln, um Probleme mit Ihrem Gerät zu beheben.
Starten Sie Ihr Gerät neu, um eine neue Konfiguration oder Einstellung anzuwenden. Wenn Sie die ursprünglichen Werkseinstellungen wiederherstellen möchten, führen Sie stattdessen einen Reset durch.
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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefondisplays. |
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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen . |
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Scrollen Sie durch die Menüoptionen auf dem Bildschirm und tippen Sie auf Neu starten. |
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Tippen Sie auf Neu starten , um Ihre Absicht zu bestätigen. |
Sie können Ihr Gerät neu starten, wenn ein technisches Problem auftritt. Ein Neustart des Geräts über Control Hub wirkt sich nicht auf Ihre Einstellungen aus und die Protokolldateien werden beibehalten.
Wenn Sie das Gerät aus- und wieder einschalten, gehen die neuesten Versionen der Protokolldateien verloren. Dies erschwert die Fehlerbehebung, laden Sie also die Protokolle herunter, bevor Sie das Gerät aus- und wieder einschalten.
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Gehen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com/ zu Geräte. |
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Wählen Sie Ihr Gerät aus dem Inventar aus und öffnen Sie "Erweiterte Konfigurationen". |
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Klicken Sie auf die Suchleiste und wählen Sie . |
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Wählen Sie Neustart aus der Dropdown-Liste aus . |
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Drücken Sie Übernehmen. |
Sie können Ihre Telefonprotokolle generieren und auf einen Server hochladen. Cisco technische Dienste (TAC) verwenden die Protokolle, wenn sie Ihr Problem beheben.
Ihr Telefon muss registriert werden, bevor Sie die Protokolldateien generieren können.
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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefondisplays. |
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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen . |
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Wählen Sie Probleme und Diagnose . Die Telefonprotokolle werden generiert und auf einen Server hochgeladen. Bei Erfolg wird auf dem Telefon eine Meldung mit der Uhrzeit und dem Protokoll ID angezeigt. |
Sie können das Telefon auf die Standard-Werkseinstellungen zurücksetzen. Das Telefon setzt die Benutzer- und Netzwerk-Setup-Einstellungen auf die jeweiligen Standardwerte zurück, und das Telefon wird anschließend neu gestartet.
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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefondisplays. |
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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen . |
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Scrollen Sie durch die Menüoptionen auf dem Bildschirm und tippen Sie auf Zurücksetzen. |
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Tippen Sie auf Zurücksetzen oder Abbrechen. |
Wenn Sie das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht über das Menü "Einstellungen " durchführen können, können Sie dies auch über das Telefon selbst tun.
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Trennen Sie das Telefon durch einen der folgenden Schritte von der Stromzufuhr:
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Warten Sie 5 Sekunden und schließen Sie das Gerät wieder an. |
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Warten Sie, bis die Standby-LED aufleuchtet. |
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Halten Sie die Lauter-Taste etwa 5 Sekunden lang gedrückt . Die LED-Leiste leuchtet rot.
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Drücken Sie Stummschaltung. Wenn Sie 10 Sekunden, nachdem die LED-Leiste rot geworden ist, nicht stummschalten , wird das Gerät normal neu gestartet. Die LED-Leiste blinkt dreimal, um zu bestätigen, dass der Werksreset durchgeführt wird.
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Ein Problembericht enthält die Geräteprotokolle, die von Cisco technischen Supportdiensten bei der Behebung von Problemen verwendet werden. Senden Sie einen Bericht, wenn Sie ein Firmware- oder Hardwareproblem melden möchten.
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Gehen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com/ zu Geräte. |
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Wählen Sie Ihr Gerät aus dem Bestand aus. |
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Klicken Sie auf Probleme melden. In Ihrem Browser wird ein Webex Help-Center-Fenster geöffnet. |
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Geben Sie eine Beschreibung des Problems in das Beschreibungsfeld des Hilfefensters ein. Sie haben maximal 249 Zeichen. |
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Klicken Sie auf Senden. |
Der Netzwerkstatus wird oben auf dem Bildschirm Netzwerkverbindung angezeigt und es wird angezeigt, ob Ihr Gerät eine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen kann. In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung in Bezug auf die Netzwerkverbindung.
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Status |
Bedeutung |
Anmerkungen |
|---|---|---|
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Mit dem Netzwerk verbunden. |
Das Telefon hat die Adresse IP. |
Ihr Telefon ist mit dem Netzwerk verbunden. |
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Verbindung zum Netzwerk getrennt. |
Das Telefon hat keine IP Adresse. |
Netzwerk- oder Verbindungsprobleme werden nicht im Statusmeldungsprotokoll angezeigt. |
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Verbindung zum Netzwerk wird wiederhergestellt. |
Das Telefon ruft die IP Adresse ab. |
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DNS nicht konfiguriert. |
Dem Telefon fehlt die Adresse Domain Name System (DNS). Falls verfügbar, verwendet das Telefon die erste verfügbare DNS und den ersten Domänennamen. |
Wenn der Fehler DNS auftritt, wird ein roter Punkt angezeigt DNS Fehler werden nicht im Protokoll für Statusmeldungen angezeigt. |
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802.1X-Authentifizierung fehlgeschlagen. |
Das Telefon besteht keine 802.1X-Authentifizierung. |
Das Statusmeldungsprotokoll zeigt 802,1x als aktiviert oder deaktiviert an. |
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Doppelte IPv4 Adresse. |
Die konfigurierte IPv4-Adresse ist nicht eindeutig oder die IPv4-Adresse vom DHCP-Server ist nicht eindeutig. |
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Auf dem Bildschirm Home.Sie können Informationen zu den folgenden Webex-Verbindungselementen anzeigen. Verwenden Sie diese Informationen bei der Behebung eines Problems:
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Kalender
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Konfiguration
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Anmeldeinformationen
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Verschlüsselung
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Geo-Position
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Kennzahlen
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Benachrichtigungen
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Telefonbuch
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Registrierung
-
Softwareaktualisierung
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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefondisplays. |
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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen . |
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Navigieren Sie zu . |
Wenn Ihr Gerät die IP Adresse verliert oder keine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann, wechselt es in den Modus Hosted Access Point (AP). In diesem Modus können Sie die Geräteprotokolle von der Gerätewebseite herunterladen. Verwenden Sie die Protokolle, um Ihr Netzwerkproblem zu beheben.
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Tippen Sie auf die obere linke Ecke des Telefondisplays. |
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Tippen Sie in der Liste der Menüoptionen auf Einstellungen . |
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Navigieren zu . Notieren Sie sich die URL und die Anmeldeinformationen. |
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Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie Ihre URL und Anmeldeinformationen ein. |
