Cihazınızda sorun giderirken aşağıdaki makalelerde bulunan bilgileri kullanın.

Telefonu yeniden başlatma

Yeni bir yapılandırmayı veya ayarı uygulamak için cihazınızı yeniden başlatın. Orijinal fabrika ayarlarını geri yüklemek isterseniz, bunun yerine bir sıfırlama gerçekleştirin.

1

Telefon ekranının sol üst köşesine dokunun.

2

Menü seçenekleri listesinden Ayarlar'a dokunun.

3

Ekrandaki menü seçeneklerinde ilerleyin ve Yeniden Başlat'a dokunun.

4

İsteğinizi doğrulamak için Yeniden Başlat'a dokunun.

Control Hub'dan cihazınızı yeniden başlatın

Teknik bir sorun yaşıyorsanız cihazı yeniden başlatabilirsiniz. Cihazın Control Hub üzerinden yeniden başlatılması ayarlarınızı etkilemez ve günlük dosyalarını tutar.

Cihazı kapatıp açarsanız günlük dosyalarının son versiyonunu kaybedersiniz. Bu, sorun giderme işlemini zorlaştırır; bu nedenle cihazı kapatıp açmadan önce günlükleri indirin.

1

https://admin.webex.com/ adresindeki müşteri görünümünden Cihazlar bölümüne gidin.

2

Envanterden cihazınızı seçin ve Gelişmiş Yapılandırmalar'ı açın.

3

Arama çubuğuna tıklayın ve Bakım > Yeniden Başlat öğesini seçin.

4

Açılır listeden Yeniden Başlat'ı seçin.

5

Uygula'ya tıklayın.

Telefon günlükleri gönderme

Telefon günlüklerinizi bir sunucuda oluşturabilir ve bir sunucuya yükleyebilirsiniz. Cisco teknik servisleri (TAC), sorununuzu giderirken günlükleri kullanır.

Günlük dosyaları oluşturabilmeniz için telefonunuzun kayıtlı olması gerekir.

1

Telefon ekranının sol üst köşesine dokunun.

2

Menü seçenekleri listesinden Ayarlar'a dokunun.

3

Sorunlar ve tanılama > Günlükleri gönder'i seçin.

Telefon günlükleri oluşturulup bir sunucuya yüklenir. Başarılı olursa, telefonda saat ve günlük no. ile birlikte bir mesaj görüntülenir.

Telefonu sıfırlama

Telefonu varsayılan fabrika ayarlarına sıfırlayabilirsiniz. Telefonun kullanıcı ve ağ kurulum ayarları varsayılan değerlerine sıfırlanır ve telefon yeniden başlatılır.

1

Telefon ekranının sol üst köşesine dokunun.

2

Menü seçenekleri listesinden Ayarlar'a dokunun.

3

Ekrandaki menü seçeneklerinde ilerleyin ve Sıfırla'ya dokunun.

4

Sıfırla'ya veya İptal'e dokunun.

Manuel fabrika ayarlarına sıfırlama yapma

Ayarlar menüsünden fabrika ayarlarına sıfırlama yapamazsanız, fabrika ayarlarına sıfırlamayı telefondan yapabilirsiniz.

1

Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak telefonun gücünü kesin:

  • LAN kablosunu çıkarın.
  • Güç adaptörünü çıkarın.
2

5 saniye bekledikten sonra gücü tekrar bağlayın.

3

Bekleme LED'i yanana kadar bekleyin.

4

Ses Açma düğmesini 5 saniye basılı tutun.

LED çubuğu kırmızıya döner.
5

Sessiz düğmesine basın. LED çubuğu kırmızıya döndükten sonraki 10 saniye içinde Sessiz düğmesine basmazsanız, cihaz normal şekilde yeniden başlatılır.

LED çubuğu, Fabrika Sıfırlamasının devam ettiğini onaylamak için üç kez yanıp söner.
Control Hub'dan sorun raporu oluşturma

Sorun Raporu, sorunları giderirken Cisco teknik destek hizmetleri tarafından kullanılan cihaz günlüklerini içerir. Bir üretici yazılımı veya donanım sorunu varsa bir rapor gönderin.

1

https://admin.webex.com/ adresindeki müşteri görünümünden Cihazlar bölümüne gidin.

2

Stoktan aygıtınızı seçin.

3

Sorun bildir'e tıklayın.

Tarayıcıda bir Webex Yardım Merkezi penceresi açılır.

4

Yardım penceresinin açıklama alanına sorunun açıklamasını girin. Açıklama en fazla 249 karakter uzunluğunda olabilir.

5

Gönder'i tıklayın.

Ağ durumu

Telefondaki Ağ bağlantısı ekranının üst tarafında ağ durumu görüntülenir ve cihazınızın ağa bağlanabiliyor olup olmadığını gösterir. Ağ bağlantınızla ilgili sorunları gidermek için aşağıdaki tabloyu kullanın.

Tablo 1. Ağ durumu

Durum

Anlamı

Notlar

Ağ bağlantısı kuruldu.

Telefonun bir IP adresi vardır.

Telefonunuz ağınıza bağlıdır.

Ağ bağlantısı kesildi.

Telefonun bir IP adresi yoktur.

Ağ veya bağlantı sorunları, durum mesajları günlüğünde görünmez.

Ağa yeniden bağlanılıyor.

Telefon, IP adresini alır.

—

DNS yapılandırılmamış.

Telefonun Etki Alanı Adı Sistemi (DNS) adresi eksiktir. Telefon, uygun olan ilk DNS ve etki alanı adını kullanır (varsa).

DNS hatanız varsa kırmızı bir nokta görürsünüz 'i açın.

DNS hataları, durum mesajları günlüklerinde görünmez.

802.1x kimlik doğrulaması başarısız oldu.

Telefon, 802.1x kimlik doğrulamasında başarısız olmuştur.

802.1x, durum mesajları günlüğünde etkin veya devre dışı olarak görünür.

Yinelenen IPv4 adresi.

Yapılandırılan IPv4 adresi benzersiz değildir veya DHCP sunucusundan gelen IPv4 adresi benzersiz değildir.

—

Webex bağlantı bilgilerini görüntüleme

Aşağıdaki Webex bağlantı öğeleriyle ilgili bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Sorun giderirken bu bilgileri kullanın:

  • Takvim

  • Yapılandırma

  • Kimlik bilgileri

  • Şifreleme

  • Konum belirleme

  • Ölçüler

  • Bildirimler

  • Telefon rehberi

  • Kayıt

  • Yazılım yükseltme

1

Telefon ekranının sol üst köşesine dokunun.

2

Menü seçenekleri listesinden Ayarlar'a dokunun.

3

Sorunlar ve tanılama > Webex bağlantısı ayrıntıları bölümüne gidin.

AP modunda cihaz günlüklerine erişme

Cihaz, IP adresini kaybederse veya bir ağa bağlanamazsa Barındırılan Erişim Noktası (AP) moduna girer. Bu mod, cihaz günlüklerini cihaz web sayfasından indirmenize olanak tanır. Ağ sorununu gidermek için günlükleri kullanabilirsiniz.

1

Telefon ekranının sol üst köşesine dokunun.

2

Menü seçenekleri listesinden Ayarlar'a dokunun.

3

Sorunlar ve tanılama'ya gidin. URL ve oturum açma bilgilerini not edin.

4

Bir web tarayıcı açıp URL'nizi ve oturum açma bilgilerinizi girin.