Cihazınızda sorun giderirken aşağıdaki makalelerde bulunan bilgileri kullanın.

Telefonu yeniden başlatma

Yeni bir yapılandırma veya ayar uygulamak için cihazınızı yeniden başlatırsınız. Orijinal fabrika ayarlarını geri yüklemek istiyorsanız, bunun yerine bir sıfırlama gerçekleştirin.

1

Telefon ekranının sol üst köşesine dokunun.

2

Menü seçenekleri listesinden Ayarlar ’a dokunun.

3

Ekrandaki menü seçeneklerinde ilerleyin ve Yeniden Başlat’a dokunun.

4

Isteğinizi onaylamak için Yeniden Başlat ’a dokunun.

Cihazınızı Control Hub’dan yeniden başlatın

Teknik bir sorun yaşıyorsanız cihazınızı yeniden başlatabilirsiniz. Cihazın Control Hub’dan yeniden başlatılması ayarlarınızı etkilemez ve günlük dosyalarını tutar.

Tekrar çalıştırırsanız günlük dosyalarının son sürümünü kaybedersiniz. Bu, sorun giderme işlemini zorlaştırır; bu nedenle cihazı kapatıp açmadan önce günlükleri indirin.

1

https://admin.webex.com/ müşteri görünümünden Cihazlar’a gidin.

2

Envanterden cihazınızı seçin ve Gelişmiş Yapılandırmalar’ı açın.

3

Arama çubuğuna tıklayın ve Bakım > Yeniden Başlat'ı seçin.

4

Açılır listeden Yeniden Başlat ’ı seçin.

5

Uygula öğesini tıklayın.

Telefon günlüklerini gönder

Telefon günlüklerinizi bir sunucuya oluşturabilir ve yükleyebilirsiniz. Cisco teknik hizmetleri (TAC), sorununuzu giderirken günlükleri kullanır.

Günlük dosyalarınızı oluşturabilmeniz için telefonunuzun kayıtlı olması gerekir.

1

Telefon ekranının sol üst köşesine dokunun.

2

Menü seçenekleri listesinden Ayarlar ’a dokunun.

3

Sorunlar ve tanılama > Günlükleri gönder'i seçin.

Telefon günlükleri oluşturulur ve bir sunucuya yüklenir. Başarılı olursa, telefonda saat ve günlük kimliği ile birlikte bir mesaj görüntülenir.

Telefonu sıfırla

Telefonu varsayılan fabrika ayarlarına sıfırlayabilirsiniz. Telefonun kullanıcı ve ağ kurulum ayarları varsayılan değerlerine sıfırlanır ve telefon yeniden başlatılır.

1

Telefon ekranının sol üst köşesine dokunun.

2

Menü seçenekleri listesinden Ayarlar ’a dokunun.

3

Ekrandaki menü seçeneklerinde ilerleyin ve Sıfırla’ya dokunun.

4

Sıfırla veya Iptal’e dokunun.

Manuel fabrika sıfırlaması gerçekleştirin

Ayarlar menüsünden fabrika sıfırlaması yapamazsanız, telefonun kendisinden fabrika sıfırlaması yapabilirsiniz.

1

Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak telefonun gücünü kesin:

  • LAN kablosunu çıkarın.
  • Güç adaptörünü çıkarın.
2

5 saniye bekleyin ve gücü yeniden bağlayın.

3

Bekleme LED'inin yanmasını bekleyin.

4

Ses Açma düğmesini 5 saniye basılı tutun.

LED çubuğu kırmızıya döner.
5

Sessize Al düğmesine basın. LED çubuğu kırmızıya döndükten sonra 10 saniye içinde Sessiz düğmesine basmazsanız, cihaz normal şekilde yeniden başlatılır.

LED çubuğu, Fabrika Ayarlarına Sıfırlama işleminin devam ettiğini doğrulamak üzere üç kez yanıp söner.
Control Hub’dan sorun raporu oluşturma

Sorun Raporu, sorunları giderirken Cisco teknik destek hizmetleri tarafından kullanılan cihaz günlüklerini içerir. Bir üretici yazılımı veya donanım sorunu varsa bir rapor gönderin.

1

https://admin.webex.com/ müşteri görünümünden Cihazlar’a gidin.

2

Envanterden cihazınızı seçin.

3

Sorunları bildir’e tıklayın.

Tarayıcınızda bir Webex Yardım Merkezi penceresi açılır.

4

Yardım penceresinin açıklama alanına sorunun açıklamasını girin. En fazla 249 karakteriniz vardır.

5

Gönder’e tıklayın.

Ağ durumu

Telefondaki Ağ bağlantısı ekranının en üstünde ağ durumu görüntülenir ve cihazınızın ağa bağlanıp bağlanamayacağını gösterir. Ağ bağlantınızla ilgili sorunları gidermek için aşağıdaki tabloyu kullanın.

Tablo 1. Ağ durumu

Durum

Anlamı

Notlar

Ağ bağlandı.

Telefonun bir IP adresi vardır.

Telefonunuz ağınıza bağlı.

Ağ bağlantısı kesildi.

Telefonun bir IP adresi yoktur.

Ağ veya bağlantı sorunları, durum mesajları günlüğünde görüntülenmez.

Ağa yeniden bağlanılıyor.

Telefon, IP adresini alır.

—

DNS yapılandırılmadı.

Telefonda Etki Alanı Adı Sistemi (DNS) adresi eksik. Telefon, varsa ilk kullanılabilir DNS ve etki alanı adını kullanır.

DNS hatası alırsanız giriş ekranında kırmızı bir nokta görürsünüz.

DNS hataları, durum mesajları günlüğünde görüntülenmez.

802.1x kimlik doğrulaması başarısız oldu.

Telefon 802.1x kimlik doğrulamasında başarısız oluyor.

802.1x Durum mesajları günlüğünde etkin veya devre dışı olarak gösterilir.

Yinelenen IPv4 adresi.

Yapılandırılan IPv4 adresi benzersiz değil veya DHCP sunucusundan gelen IPv4 adresi benzersiz değil.

—

Webex bağlantı bilgilerini görüntüle

Aşağıdaki Webex bağlantı öğeleriyle ilgili bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Bir sorunu giderirken bu bilgileri kullanın:

  • Takvim

  • Yapılandırma

  • Kimlik Bilgileri

  • Şifreleme

  • Coğrafi konum

  • Ölçümler

  • Bildirimler

  • Rehber

  • Kayıt

  • Yazılım yükseltmesi

1

Telefon ekranının sol üst köşesine dokunun.

2

Menü seçenekleri listesinden Ayarlar ’a dokunun.

3

Sorunlar ve tanılama > Webex bağlantı ayrıntıları bölümüne gidin.

Cihaz günlüklerine AP modunda erişin

Cihazınız IP adresini kaybederse veya ağa bağlanamazsa Barındırılan Erişim Noktası (AP) moduna girer. Bu mod, cihaz günlüklerini cihaz web sayfasından indirmenize olanak tanır. Ağ sorununuzu gidermek için günlükleri kullanın.

1

Telefon ekranının sol üst köşesine dokunun.

2

Menü seçenekleri listesinden Ayarlar ’a dokunun.

3

Sorunlar ve tanılama'ya gidin. URL'yi ve oturum açma bilgilerini not edin.

4

Bir web tarayıcısı açın ve URL'nizi ve oturum açma bilgilerinizi girin.