Informacje zawarte w poniższych artykułach służą do rozwiązywania problemów z urządzeniem.

Ponowne uruchamianie telefonu

Aby zastosować nową konfigurację lub ustawienie, należy ponownie uruchomić urządzenie. Jeśli chcesz przywrócić oryginalne ustawienia fabryczne, zamiast tego wykonaj reset.

1

Dotknij lewego górnego rogu ekranu telefonu.

2

Dotknij opcji Ustawienia na liście opcji menu.

3

Przewiń opcje menu na ekranie i stuknij Uruchom ponownie.

4

Dotknij opcji Uruchom ponownie , aby potwierdzić zamiar.

Uruchom ponownie urządzenie z poziomu Control Hub

W przypadku wystąpienia problemu technicznego możesz ponownie uruchomić urządzenie. Ponowne uruchomienie urządzenia z Control Hub nie ma wpływu na ustawienia i zachowuje pliki dziennika.

Jeśli wykonasz cykl zasilania, stracisz ostatnią wersję plików dziennika. Utrudnia to rozwiązywanie problemów, dlatego należy pobrać dzienniki przed wyłączeniem zasilania urządzenia.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com/, przejdź do Pozycji Urządzenia.

2

Wybierz urządzenie z listy i otwórz Zaawansowane konfiguracje.

3

Kliknij pasek wyszukiwania i wybierz Konserwacja > Uruchom ponownie.

4

Z listy rozwijanej wybierz pozycję Uruchom ponownie .

5

Kliknij przycisk Zastosuj.

Wyślij dzienniki telefonu

Możesz generować i przesyłać dzienniki telefonu na serwer. Służby techniczne firmy Cisco (TAC) korzystają z tych dzienników podczas rozwiązywania problemów.

Telefon musi być zarejestrowany przed wygenerowaniem plików dziennika.

1

Dotknij lewego górnego rogu ekranu telefonu.

2

Dotknij opcji Ustawienia na liście opcji menu.

3

Wybierz pozycję Problemy i diagnostyka > Wyślij dzienniki.

Wygenerowane dzienniki telefonu są przesyłane na serwer. Jeśli się powiedzie, na telefonie zostanie wyświetlony komunikat z godziną i identyfikatorem dziennika.

Resetuj telefon

W telefonie można przywrócić domyślne ustawienia fabryczne. Telefon zresetuje swoje ustawienia użytkownika i konfiguracji sieci do wartości domyślnych, a następnie ponownie się uruchomi.

1

Dotknij lewego górnego rogu ekranu telefonu.

2

Dotknij opcji Ustawienia na liście opcji menu.

3

Przewiń opcje menu na ekranie i stuknij Resetuj.

4

Dotknij opcji Zresetuj lub Anuluj.

Wykonaj ręczne przywracanie ustawień fabrycznych

Jeśli nie możesz wykonać przywracania ustawień fabrycznych z menu Ustawienia , możesz wykonać przywracanie ustawień fabrycznych z samego telefonu.

1

Odłącz zasilanie od telefonu w jeden z następujących sposobów:

  • Odłącz kabel sieci LAN.
  • Odłącz zasilacz.
2

Odczekaj 5 sekund i ponownie podłącz zasilanie.

3

Poczekaj, aż zaświeci się dioda LED trybu czuwania.

4

Naciśnij i przytrzymaj przycisk zwiększania głośności przez około 5 sekund.

Pasek LED zmieni kolor na czerwony.
5

Naciśnij przycisk Wycisz. Jeśli nie naciśniesz przycisku Wycisz w ciągu 10 sekund po tym, jak pasek LED zmieni kolor na czerwony, urządzenie zrestartuje się normalnie.

Pasek LED miga trzy razy, potwierdzając, że trwa proces przywracania ustawień fabrycznych.
Generuj raport o problemie z Control Hub

Raport o problemie zawiera dzienniki urządzenia używane przez pomoc techniczną Cisco podczas rozwiązywania problemów. Prześlij raport, jeśli masz do zgłoszenia problem z oprogramowaniem sprzętowym lub sprzętem.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com/, przejdź do Pozycji Urządzenia.

2

Wybierz swoje urządzenie z listy.

3

Kliknij Zgłoś problemy.

W przeglądarce zostanie otwarte okno Centrum pomocy Webex.

4

Wprowadź opis problemu w polu opisu okna pomocy. Masz do dyspozycji maksymalnie 249 znaków.

5

Kliknij przycisk Przekaż.

Stan sieci

Stan sieci jest wyświetlany w górnej części ekranu Połączenie sieciowe w telefonie i pokazuje, czy urządzenie może połączyć się z siecią. W celu rozwiązania problemów z połączeniem sieciowym należy skorzystać z poniższej tabeli.

Tabela 1. Stan sieci

Stan

Znaczenie

Notatki

Sieć połączona.

Telefon ma adres IP.

Telefon jest połączony z siecią.

Sieć rozłączona.

Telefon nie ma adresu IP.

Problemy z siecią lub łącznością nie są wyświetlane w dzienniku komunikatów o stanie.

Ponowne nawiązywanie połączenia z siecią.

Telefon pobiera adres IP.

—

Nie skonfigurowano usługi DNS.

Telefon nie ma adresu DNS (Domain Name System). Jeśli telefon jest dostępny, na telefonie jest używana pierwsza dostępna nazwa DNS i domeny.

Jeśli wystąpił błąd DNS, na ekranie głównym zostanie wyświetlona czerwona kropka.

Błędy DNS nie są wyświetlane w dzienniku komunikatów o stanie.

Błąd uwierzytelniania 802.1x

Telefon nie powiedzie się uwierzytelnianie 802.1x

Dziennik komunikatów stanu pokazuje, że 802.1x jest włączony lub wyłączony.

Zduplikowany adres IPv4.

Skonfigurowany adres IPv4 nie jest unikalny lub adres IPv4 otrzymany z serwera DHCP nie jest unikalny.

—

Wyświetl informacje o łączności Webex

Można wyświetlić informacje dotyczące następujących elementów połączenia Webex. Te informacje służą do rozwiązywania problemów:

  • Kalendarz

  • Konfiguracja

  • Poświadczenia

  • Szyfrowanie

  • Lokalizacja geograficzna

  • Metryki

  • Powiadomienia

  • Książka telefoniczna

  • Rejestracja

  • Uaktualnienie oprogramowania

1

Dotknij lewego górnego rogu ekranu telefonu.

2

Dotknij opcji Ustawienia na liście opcji menu.

3

Przejdź do Problemy i diagnostyka > Szczegóły połączenia Webex.

Przechodzenie do dzienników urządzenia w trybie AP

Jeśli urządzenie straci adres IP lub nie połączy się z siecią, przechodzi w tryb Hosted Access Point (AP). Ten tryb umożliwia pobranie dzienników urządzenia ze strony internetowej urządzenia. Użyj dzienników, aby rozwiązać problem z siecią.

1

Dotknij lewego górnego rogu ekranu telefonu.

2

Dotknij opcji Ustawienia na liście opcji menu.

3

Przejdź do sekcji Problemy i diagnostyka. Zwróć uwagę na adres URL i informacje o logowaniu.

4

Otwórz przeglądarkę internetową i wprowadź swój adres URL oraz dane logowania.