Mulțumim pentru feedback.
Depanarea Cisco Room Phone
Feedback?Utilizați informațiile din următoarele articole în timp ce depanați dispozitivul.
Reporniți dispozitivul pentru a aplica o nouă configurație sau setare. Dacă doriți să restaurați setările originale din fabrică, efectuați în schimb o resetare.
| 1 |
Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului. |
| 2 |
Atingeți Setări din lista de opțiuni de meniu. |
| 3 |
Derulați prin opțiunile de meniu de pe ecran și atingeți Repornire. |
| 4 |
Atingeți Repornire pentru a vă confirma intenția. |
Puteți reporni dispozitivul dacă întâmpinați o problemă tehnică. O repornire a dispozitivului din Control Hub nu vă afectează setările și păstrează fișierele jurnal.
Dacă efectuați un ciclu de alimentare, pierdeți versiunea recentă a fișierelor jurnal. Acest lucru face dificilă depanarea, deci descărcați jurnalele înainte de a efectua ciclul de alimentare al dispozitivului.
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați Dispozitive. |
| 2 |
Selectați dispozitivul din inventar și deschideți Configurații avansate. |
| 3 |
Faceți clic pe bara de căutare și selectați . |
| 4 |
Selectați Repornire din lista verticală. |
| 5 |
Faceți clic pe Aplicare. |
Puteți genera și încărca jurnalele telefonului pe un server. Cisco serviciile tehnice (TAC) utilizează jurnalele atunci când depanează problema.
Telefonul trebuie să fie înregistrat înainte de a putea genera fișierele jurnal.
| 1 |
Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului. |
| 2 |
Atingeți Setări din lista de opțiuni de meniu. |
| 3 |
Selectați . Jurnalele telefonului sunt generate și încărcate pe un server. Dacă reușește, pe telefon se afișează un mesaj cu ora și jurnalul ID. |
Puteți reseta telefonul la valorile implicite din fabrică. Telefonul resetează setările de configurare a rețelei și a utilizatorului la valorile implicite, apoi repornește.
| 1 |
Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului. |
| 2 |
Atingeți Setări din lista de opțiuni de meniu. |
| 3 |
Derulați prin opțiunile de meniu de pe ecran și atingeți Resetare. |
| 4 |
Atinge Resetați sau Anulați. |
Dacă nu puteți efectua o resetare la setările din fabrică din meniul Setări , puteți efectua resetarea la setările din fabrică chiar de pe telefon.
| 1 |
Deconectați alimentarea de la telefon într-unul dintre aceste moduri:
|
| 2 |
Așteptați 5 secunde și reconectați curentul. |
| 3 |
Așteptați aprinderea LED-ului pentru modul în așteptare. |
| 4 |
Țineți apăsat butonul Creștere volum timp de aproximativ 5 secunde. Bara LED devine roșie.
|
| 5 |
Apăsați Fără sonor. Dacă nu apăsați Fără sunet în 10 secunde după ce bara LED devine roșie, atunci dispozitivul repornește normal. Bara LED clipește de trei ori pentru a confirma că resetarea la setările din fabrică este în curs de desfășurare.
|
Un raport de problemă conține jurnalele dispozitivului utilizate de serviciile de asistență tehnică Cisco la depanarea problemelor. Trimiteți un raport dacă aveți de raportat o problemă de firmware sau hardware.
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com/, accesați Dispozitive. |
| 2 |
Selectați dispozitivul din inventar. |
| 3 |
Dați clic pe Raportați problemele. Se deschide o fereastră Webex Help Center în browser. |
| 4 |
Introduceți o descriere a problemei în câmpul Descriere din fereastra ajutor. Aveți la dispoziție maximum 249 de caractere. |
| 5 |
Faceţi clic pe Submit (Trimitere). |
Starea rețelei se afișează în partea de sus a ecranului Conexiune la rețea de pe telefon și arată dacă dispozitivul se poate conecta la rețea. Utilizați următorul tabel pentru a depana conexiunea la rețea.
|
Stare |
Sensul |
Note |
|---|---|---|
|
Rețea conectată. |
Telefonul are adresa IP. |
Telefonul este conectat la rețea. |
|
Rețea deconectată. |
Telefonul nu are o adresă IP. |
Problemele de rețea sau de conectivitate nu se afișează în jurnalul de mesaje de stare. |
|
Reconectarea la rețea. |
Telefonul preia adresa IP. |
— |
|
DNS nu este configurat. |
Telefonului îi lipsește o adresă Domain Name System (DNS). Dacă este disponibil, telefonul utilizează primul DNS disponibil și numele de domeniu. |
Dacă aveți o eroare DNS, atunci veți vedea un punct roșu Erorile DNS nu se afișează în jurnalul mesajelor de stare. |
|
Autentificarea 802.1x a eșuat. |
Telefonul nu reușește autentificarea 802.1x. |
Jurnalul mesajelor de stare afișează 802.1x ca activat sau dezactivat. |
|
Adresă IPv4 duplicată. |
Adresa IPv4 configurată nu este unică sau adresa IPv4 de la serverul DHCP nu este unică. |
— |
Pe ecranul Home.Puteți vizualiza informații despre următoarele elemente de conexiune Webex. Utilizați aceste informații pe măsură ce depanați o problemă:
-
Calendar
-
Configurație
-
Informații
-
Criptare
-
Localizare geografică
-
Măsurători
-
Notificări
-
Agenda
-
Înregistrare
-
Actualizare software
| 1 |
Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului. |
| 2 |
Atingeți Setări din lista de opțiuni de meniu. |
| 3 |
Navigați prin despre conexiune. |
Dacă dispozitivul pierde adresa IP sau nu reușește să se conecteze la rețea, intră în modul Punct de acces (AP) găzduit. Acest mod vă permite să descărcați jurnalele dispozitivului de pe pagina web a dispozitivului. Utilizați jurnalele pentru a depana problema de rețea.
| 1 |
Atingeți colțul din stânga sus al ecranului telefonului. |
| 2 |
Atingeți Setări din lista de opțiuni de meniu. |
| 3 |
Navigați Probleme . Rețineți adresa URL și informațiile de conectare. |
| 4 |
Deschideți un browser web și introduceți adresa URL și informațiile de conectare. |
