Evo šta treba da znate o rešavanju problema sa Webex Room Phone.
Koristite informacije u sledećim člancima dok rešavate probleme sa uređajem.
Ponovo pokrećete uređaj da biste primenili novu konfiguraciju ili postavku. Ako želite da vratite originalne fabričke postavke, umesto toga uradite početne vrednosti.
1 |
Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona. |
2 |
Dodirnite Postavke sa liste opcija menija. |
3 |
Pomerajte se kroz opcije menija na ekranu i dodirnite dugme Ponovo pokreni. |
4 |
Dodirnite dugme "Ponovo pokreni" da biste potvrdili svoju nameru. |
Uređaj možete ponovo pokrenuti ako imate tehnički problem. Ponovno pokretanje uređaja iz kontrolnog čvorišta ne utiče na postavke i zadržava datoteke evidencije.
Ako uradite ciklus napajanja, izgubićete nedavnu verziju datoteka evidencije. Ovo otežava rešavanje problema, pa preuzmite evidencije pre nego što napajate ciklus uređaja. |
1 |
Iz prikaza kupca uhttps://admin.webex.com/ idite na stavku Uređaji . |
2 |
Izaberite uređaj sa zaliha i otvorite opciju "Napredne konfiguracije". |
3 |
Kliknite na traku za pretragu i izaberite . |
4 |
Sa padajuće liste izaberite stavku Ponovo pokreni. |
5 |
Kliknite na taster Primeni. |
Evidencije telefonskog poziva možete generisati i otpremiti na server. Cisco tehničke usluge (TAC) koriste evidencije kada rešavaju vaš problem.
Telefon mora biti registrovan da biste mogli da generišete datoteke evidencije.
1 |
Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona. |
2 |
Dodirnite Postavke sa liste opcija menija. |
3 |
Izaberite .Evidencije telefonskog poziva su generisane i otpremljene na server. Ako uspe, poruka se prikazuje na telefonu sa vremenom i ID-om evidencije. |
Možete da vratite slušalicu na podrazumevane fabričke vrednosti. Telefon vraća postavke podešavanja korisnika i mreže na podrazumevane vrednosti, a zatim se ponovo pokreće.
1 |
Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona. |
2 |
Dodirnite Postavke sa liste opcija menija. |
3 |
Pomerajte se kroz opcije menija na ekranu i dodirnite Uspostavi početne vrednosti. |
4 |
Dodirnite Uspostavi početne vrednosti ili Otkaži . |
Ako ne možete da uradite fabričko resetovanje iz menija " Podešavanja ", onda možete da uradite fabričko resetovanje sa samog telefona.
1 |
Isključite napajanje sa telefona na jedan od sledećih načina:
|
2 |
Sačekajte 5 sekundi i ponovo povežite napajanje. |
3 |
Sačekajte da stendbaj LED zasvetli. |
4 |
Pritisnite i držite jačinu zvuka na gore oko 5 sekundi. LED traka postaje crvena.
|
5 |
Pritisnite taster "Priguši ton". Ako ne pritisnete taster "Priguši ton " za 10 sekundi nakon što LED traka postane crvena, uređaj se normalno ponovo pokreće. LED traka bljesne tri puta kao potvrda da je fabrički reset u toku.
|
Izveštaj o problemu sadrži evidencije uređaja koje koriste Cisco usluge tehničke podrške prilikom rešavanja problema. Prosledite izveštaj ako imate problem sa firmverom ili hardverom za izveštavanje.
1 |
Iz prikaza kupca uhttps://admin.webex.com/ idite na stavku Uređaji . |
2 |
Izaberite uređaj sa zaliha. |
3 |
Izaberite stavku Problemi sa izveštajem. Otvoriće se prozor Webex centra za pomoć u pregledaču. |
4 |
Unesite opis problema u polje opisa prozora za pomoć. Imate najviše 249 znakova. |
5 |
Kliknite na Pošalji. |
Status mreže se prikazuje na vrhu ekrana mrežne veze na telefonu i prikazuje da li uređaj može da se poveže sa mrežom. Koristite sledeću tabelu za rešavanje problema sa mrežnom vezom.
Status |
Značenje |
Napomene |
---|---|---|
Mreža je povezana. |
Telefon ima IP adresu. |
Telefon je povezan sa mrežom. |
Veza sa mrežom je prekinuta. |
Telefon nema IP adresu. |
Problemi sa mrežom ili vezom se ne prikazuju u evidenciji statusnih poruka. |
Ponovno povezivanje mreže. |
Telefon preuzima IP adresu. |
— |
DNS nije konfigurisan. |
Telefonu nedostaje DNS adresa sistema imena domena. Ako je dostupan, telefon koristi prvi dostupan DNS i ime domena. |
Ako imate DNS grešku, videćete crvenu tačka na početnom ekranu. DNS greške se ne prikazuju u evidenciji statusnih poruka. |
802.1x potvrda identiteta nije uspela. |
Telefon otkazuje 802.1x potvrdu identiteta. |
Evidencija statusnih poruka prikazuje 802.1x kao omogućenu ili onemogućenu. |
Duplirana IPv4 adresa. |
Konfigurisana IPv4 adresa nije jedinstvena ili IPv4 adresa sa DHCP servera nije jedinstvena. |
— |
Možete da prikažete informacije o sledećim stavkama Webex veze. Koristite ove informacije dok rešavate problem:
-
Kalendar
-
Konfiguracija
-
Akreditivi
-
Šifrovanje
-
Geo lokacija
-
Metrika
-
Obaveštenja
-
Imenik
-
Registracija
-
Nadogradnja softvera
1 |
Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona. |
2 |
Dodirnite Postavke sa liste opcija menija. |
3 |
Pronađite . |
Ako uređaj izgubi IP adresu ili ne uspe da se poveže sa mrežom, ulazi u režim hostovane pristupne tačke (AP). Ovaj režim vam omogućava da preuzmete evidencije uređaja sa Web stranice uređaja. Koristite evidencije da biste rešili problem sa mrežom.
1 |
Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona. |
2 |
Dodirnite Postavke sa liste opcija menija. |
3 |
Pronađite . Obratite na kraj sa URL adresom i informacijama za prijavljivanje. |
4 |
Otvorite Web pregledač i unesite URL adresu i informacije za prijavljivanje. |