Koristite informacije u sledećim člancima dok rešavate probleme sa uređajem.

Ponovo pokrenite telefon

Ponovo pokrećete uređaj da biste primenili novu konfiguraciju ili postavku. Ako želite da vratite originalne fabričke postavke, umesto toga uradite početne vrednosti.

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Postavke sa liste opcija menija.

3

Pomerajte se kroz opcije menija na ekranu i dodirnite dugme Ponovo pokreni.

4

Dodirnite dugme "Ponovo pokreni" da biste potvrdili svoju nameru.

Ponovno pokretanje uređaja iz kontrolnog čvorišta

Uređaj možete ponovo pokrenuti ako imate tehnički problem. Ponovno pokretanje uređaja iz kontrolnog čvorišta ne utiče na postavke i zadržava datoteke evidencije.


 

Ako uradite ciklus napajanja, izgubićete nedavnu verziju datoteka evidencije. Ovo otežava rešavanje problema, pa preuzmite evidencije pre nego što napajate ciklus uređaja.

1

Iz prikaza kupca uhttps://admin.webex.com/ idite na stavku Uređaji .

2

Izaberite uređaj sa zaliha i otvorite opciju "Napredne konfiguracije".

3

Kliknite na traku za pretragu i izaberite stavku Održavanje> Restart.

4

Sa padajuće liste izaberite stavku Ponovo pokreni.

5

Kliknite na taster Primeni.

Slanje evidencija telefonskog poziva

Evidencije telefonskog poziva možete generisati i otpremiti na server. Cisco tehničke usluge (TAC) koriste evidencije kada rešavaju vaš problem.

Telefon mora biti registrovan da biste mogli da generišete datoteke evidencije.

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Postavke sa liste opcija menija.

3

Izaberite stavke Problemi i dijagnostika > Isd evidencije.

Evidencije telefonskog poziva su generisane i otpremljene na server. Ako uspe, poruka se prikazuje na telefonu sa vremenom i ID-om evidencije.

Uspostavi početne vrednosti telefona

Možete da vratite slušalicu na podrazumevane fabričke vrednosti. Telefon vraća postavke podešavanja korisnika i mreže na podrazumevane vrednosti, a zatim se ponovo pokreće.

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Postavke sa liste opcija menija.

3

Pomerajte se kroz opcije menija na ekranu i dodirnite Uspostavi početne vrednosti.

4

Dodirnite Uspostavi početne vrednosti ili Otkaži .

Izvršavanje ručnog fabričkog resetovanja

Ako ne možete da uradite fabričko resetovanje iz menija " Podešavanja ", onda možete da uradite fabričko resetovanje sa samog telefona.

1

Isključite napajanje sa telefona na jedan od sledećih načina:

  • Isključite LAN kabl.
  • Isključite adapter za napajanje.
2

Sačekajte 5 sekundi i ponovo povežite napajanje.

3

Sačekajte da stendbaj LED zasvetli.

4

Pritisnite i držite jačinu zvuka na gore oko 5 sekundi.

LED traka postaje crvena.
5

Pritisnite taster "Priguši ton". Ako ne pritisnete taster "Priguši ton " za 10 sekundi nakon što LED traka postane crvena, uređaj se normalno ponovo pokreće.

LED traka bljesne tri puta kao potvrda da je fabrički reset u toku.

Generisanje izveštaja o problemu iz kontrolnog čvorišta

Izveštaj o problemu sadrži evidencije uređaja koje koriste Cisco usluge tehničke podrške prilikom rešavanja problema. Prosledite izveštaj ako imate problem sa firmverom ili hardverom za izveštavanje.

1

Iz prikaza kupca uhttps://admin.webex.com/ idite na stavku Uređaji .

2

Izaberite uređaj sa zaliha.

3

Izaberite stavku Problemi sa izveštajem.

Otvoriće se prozor Webex centra za pomoć u pregledaču.

4

Unesite opis problema u polje opisa prozora za pomoć. Imate najviše 249 znakova.

5

Kliknite na Pošalji.

Status mreže

Status mreže se prikazuje na vrhu ekrana mrežne veze na telefonu i prikazuje da li uređaj može da se poveže sa mrežom. Koristite sledeću tabelu za rešavanje problema sa mrežnom vezom.

Tabela 1. Status mreže

Status

Značenje

Napomene

Mreža je povezana.

Telefon ima IP adresu.

Telefon je povezan sa mrežom.

Veza sa mrežom je prekinuta.

Telefon nema IP adresu.

Problemi sa mrežom ili vezom se ne prikazuju u evidenciji statusnih poruka.

Ponovno povezivanje mreže.

Telefon preuzima IP adresu.

—

DNS nije konfigurisan.

Telefonu nedostaje DNS adresa sistema imena domena. Ako je dostupan, telefon koristi prvi dostupan DNS i ime domena.

Ako imate DNS grešku, videćete crvenu tačka na početnom ekranu.

DNS greške se ne prikazuju u evidenciji statusnih poruka.

802.1x potvrda identiteta nije uspela.

Telefon otkazuje 802.1x potvrdu identiteta.

Evidencija statusnih poruka prikazuje 802.1x kao omogućenu ili onemogućenu.

Duplirana IPv4 adresa.

Konfigurisana IPv4 adresa nije jedinstvena ili IPv4 adresa sa DHCP servera nije jedinstvena.

—

Prikaži informacije o povezivanju sa Webex-om

Možete da prikažete informacije o sledećim stavkama Webex veze. Koristite ove informacije dok rešavate problem:

  • Kalendar

  • Konfiguracija

  • Akreditivi

  • Šifrovanje

  • Geo lokacija

  • Metrika

  • Obaveštenja

  • Imenik

  • Registracija

  • Nadogradnja softvera

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Postavke sa liste opcija menija.

3

Pronađite probleme i dijagnostiku > Webex informacije o vezi.

Pristup evidencijama uređaja u AP režimu

Ako uređaj izgubi IP adresu ili ne uspe da se poveže sa mrežom, ulazi u režim hostovane pristupne tačke (AP). Ovaj režim vam omogućava da preuzmete evidencije uređaja sa Web stranice uređaja. Koristite evidencije da biste rešili problem sa mrežom.

1

Dodirnite gornji levi ugao ekrana telefona.

2

Dodirnite Postavke sa liste opcija menija.

3

Pronađite probleme i dijagnostiku. Obratite na kraj sa URL adresom i informacijama za prijavljivanje.

4

Otvorite Web pregledač i unesite URL adresu i informacije za prijavljivanje.