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Solucionar problemas do seu Webex Room Phone
Comentários?Use as informações nos seguintes artigos à medida que solucionar problemas em seu dispositivo.
Reinicie o dispositivo para aplicar uma nova configuração ou configuração. Se você quiser restaurar as configurações originais de fábrica, faça uma redefinição em vez disso.
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações na lista de opções do menu. |
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Role pelas opções de menu na tela e toque em Reiniciar . |
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Toque em Reiniciar para confirmar sua intenção. |
Você pode reiniciar o dispositivo se estiver tendo um problema técnico. A reinicialização do dispositivo a partir do Control Hub não afeta suas configurações e retém os arquivos de log.
Se você fizer um ciclo de energia, perderá a versão recente dos arquivos de log. Isso dificulta a solução de problemas, então baixe os registros antes de desligar e religar o dispositivo.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Dispositivos. |
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Selecione seu dispositivo no inventário e abra Configurações avançadas . |
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Clique na barra de pesquisa e selecione . |
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Selecione Reinicializar na lista suspensa. |
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Clique em Aplicar. |
Você pode gerar e carregar os registros do telefone em um servidor. Os serviços técnicos da Cisco (TAC) usam os registros para solucionar seus problemas.
Seu telefone deve estar registrado para que você possa gerar seus arquivos de log.
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações na lista de opções do menu. |
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Selecione . Os registros do telefone gerados e são carregados em um servidor. Se for bem-sucedido, uma mensagem será exibida no telefone com a hora e a ID do registro. |
Você pode redefinir o telefone para os padrões de fábrica. O telefone redefine as configurações de configuração do usuário e da rede para seus valores padrão e, em seguida, reinicia.
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações na lista de opções do menu. |
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Role pelas opções de menu na tela e toque em Redefinir . |
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Toque em Redefinir ou Cancelar . |
Se não for possível fazer uma redefinição das configurações de fábrica no menu Configurações , você poderá fazer a redefinição das configurações de fábrica no próprio telefone.
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Desconecte a energia do telefone de uma destas maneiras:
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Aguarde 5 segundos e reconecte a energia. |
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Aguarde até que o LED do modo de espera acenda. |
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Pressione e mantenha pressionado Aumente o volume por cerca de 5 segundos. A barra de LED fica vermelha.
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Pressione Desativar o som . Se você não pressionar Desativar o som em 10 segundos depois que a barra de LED ficar vermelha, o dispositivo será reinicializado normalmente. A barra de LED pisca três vezes como confirmação de que a redefinição de fábrica está em andamento.
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Um relatório de problemas contém os registros do dispositivo usados pelos serviços de suporte técnico da Cisco ao solucionar problemas. Envie um relatório se você tiver um problema de firmware ou hardware a ser relatado.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Dispositivos. |
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Selecione seu dispositivo no inventário. |
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Clique em Relatar problemas . Uma janela da Central de ajuda Webex é aberta no seu navegador. |
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Insira uma descrição do problema no campo Descrição da janela de ajuda. Você tem um máximo de 249 caracteres. |
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Clique em Enviar. |
O status da rede é exibido na parte superior da tela de conexão da rede no telefone e mostra se o dispositivo pode se conectar à rede. Use a tabela a seguir para solucionar problemas de sua conexão de rede.
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Status |
Significado |
Notas |
|---|---|---|
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Rede conectada. |
O telefone tem um endereço IP. |
O telefone está conectado à sua rede. |
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Rede desconectada. |
O telefone não tem um endereço IP. |
Problemas de rede ou de conectividade não são exibidos no registro de mensagens de status. |
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Reconectando rede. |
O telefone recupera o endereço IP. |
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DNS não configurado. |
O telefone não possui um endereço DNS (Domain Name System). Se disponível, o telefone usará o primeiro DNS e nome de domínio disponíveis. |
Se você tiver um erro de DNS, verá um ponto vermelho Os erros de DNS não são exibidos no registro de mensagens de status. |
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Falha na1x autenticação do 802.1x |
O telefone falha na autenticação 802.1x |
O registro de mensagens de status mostra 802.1x como ativado ou desativado. |
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Endereço IPv4 duplicado. |
O endereço IPv4 configurado não é exclusivo ou o endereço IPv4 do servidor DHCP não é exclusivo. |
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na tela inicial.Você pode visualizar informações sobre os seguintes itens de conexão Webex. Use estas informações à medida que solucionar um problema:
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Calendário
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Configuração
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Credenciais
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Criptografia
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Localização geográfica
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Métricas
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Notificações
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Lista telefônica
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Registro
-
Atualização de software
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações na lista de opções do menu. |
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Navegue . |
Se o seu dispositivo perder o endereço IP ou falhar ao se conectar à rede, ele entrará no modo Ponto de acesso hospedado (AP). Esse modo permite que você baixe os registros do dispositivo da página da Web do dispositivo. Use os registros para solucionar problemas de rede.
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Toque no canto superior esquerdo da tela do telefone. |
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Toque em Configurações na lista de opções do menu. |
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Navegar . Observe a URL e as informações de login. |
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Abra um navegador da Web e insira sua URL e as informações de login. |
