Използвайте информацията в следващите статии, докато отстранявате неизправности с устройството.

Рестартиране на телефона

Рестартирате устройството, за да приложите нова конфигурация или настройка. Ако искате да възстановите първоначалните фабрични настройки, вместо това направете нулиране.

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона.

2

Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто.

3

Превъртете през опциите на менюто на екрана и докоснете Рестартиране.

4

Докоснете Рестартиране , за да потвърдите намерението си.

Рестартирайте устройството от Control Hub

Можете да рестартирате устройството си, ако имате технически проблем. Рестартирането на устройството от контролния център не влияе на настройките ви и запазва регистрационните файлове.


 

Ако направите цикъл на захранване, тогава губите последната версия на регистрационните файлове. Това затруднява отстраняването на неизправности, така че изтеглете регистрационните файлове, преди да захранвате устройството.

1

От потребителския изглед в https://admin.webex.com/ отидете в Devices (Устройства).

2

Изберете устройството си от списъка и отворете Advanced Configurations (Разширени конфигурации).

3

Щракнете върху лентата за търсене и изберете Поддръжка > Рестартиране.

4

Изберете Рестартиране от падащия списък.

5

Щракнете върху Приложи.

Изпращане на регистрационни файлове на телефонните разговори

Можете да генерирате и качвате регистрационните файлове на телефона си на сървър. Техническите служби на Cisco (TAC) използват регистрационните файлове, когато отстраняват проблема ви.

Телефонът ви трябва да бъде регистриран, преди да можете да генерирате лог файлове.

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона.

2

Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто.

3

Изберете Проблеми и диагностика > Изпращане на регистрационни файлове.

Телефонните регистрационни файлове се генерират и се качват на сървър. Ако е успешно, на телефона се показва съобщение с часа и идентификатора на регистрационния файл.

Нулиране на телефона

Можете да възстановите телефона до фабричните настройки. Телефонът връща настройките за настройка на потребителя и мрежата до техните стойности по подразбиране и след това се рестартира.

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона.

2

Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто.

3

Превъртете през опциите на менюто на екрана и докоснете Нулиране.

4

Докоснете Нулиране или Отказ.

Извършване на ръчно фабрично нулиране

Ако не можете да направите фабрично нулиране от менюто Настройки , можете да направите фабрично нулиране от самия телефон.

1

Изключете захранването от телефона по един от следните начини:

  • Изключете LAN кабела.
  • Изключете захранващия адаптер.
2

Изчакайте 5 секунди и свържете отново захранването.

3

Изчакайте светодиодът в режим на готовност да светне.

4

Натиснете и задръжте Volume Up за около 5 секунди.

LED лентата става червена.
5

Натиснете Mute. Ако не натиснете Mute в рамките на 10 секунди, след като LED лентата стане червена, устройството се рестартира нормално.

LED лентата мига три пъти като потвърждение, че фабричното нулиране е в процес.

Генериране на съобщение за проблем от контролния център

Съобщението за проблем съдържа регистрационните файлове на устройствата, използвани от услугите за техническа поддръжка на Cisco при отстраняване на проблеми. Подайте отчет, ако имате проблем с фърмуера или хардуера, за който трябва да съобщите.

1

От потребителския изглед в https://admin.webex.com/ отидете в Devices (Устройства).

2

Изберете вашето устройство от инвентара.

3

Щракнете върху Съобщаване за проблеми.

В браузъра ви се отваря прозорец на Webex помощен център.

4

Въведете описание на проблема в полето за описание на прозореца за помощ. Имате максимум 249 знака.

5

Щракнете върху Подаване.

Състояние на мрежата

Състоянието на мрежата се показва в горната част на екрана за мрежова връзка на телефона и показва дали устройството ви може да се свърже с мрежата. Използвайте таблицата по-долу, за да отстраните неизправности в мрежовата връзка.

Таблица 1. Състояние на мрежата

Състояние

Значение

Забележки

Мрежата е свързана.

Телефонът има IP адрес.

Телефонът ви е свързан към мрежата.

Връзката с мрежата е прекъсната.

Телефонът няма IP адрес.

Проблемите с мрежата или свързването не се показват в регистрационния файл на съобщенията за състоянието.

Повторно свързване на мрежата.

Телефонът извлича IP адреса.

—

DNS не е конфигуриран.

На телефона липсва Domain Name System (DNS) адрес. Ако е наличен, телефонът използва първата налична DNS и име на домейн.

Ако имате DNS грешка, тогава виждате червена точка на началния екран.

DNS грешки не се показват в регистрационния файл на съобщенията за състоянието.

802.1x удостоверяването е неуспешно.

Телефонът не успее 802.1x удостоверяване.

Регистрационният файл на съобщенията за състоянието показва 802.1x като разрешен или деактивиран.

Дублиран IPv4 адрес.

Конфигурираният IPv4 адрес не е уникален или IPv4 адрес от DHCP сървър не е уникален.

—

Преглед на Webex информация за свързване

Можете да видите информация за следните елементи на Webex свързване. Използвайте тази информация, когато отстранявате проблем:

  • Календар

  • Конфигурация

  • Данни за вход

  • Шифроване

  • Географско местоположение

  • Показатели

  • Уведомявания

  • Телефонен указател

  • Регистрация

  • Обновяване на софтуера

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона.

2

Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто.

3

Навигирайте до Проблеми и диагностика > Webex подробни данни за връзката.

Достъп до регистрационните файлове на устройствата в режим AP

Ако устройството ви загуби адреса на IP или не успее да се свърже с мрежата, то влиза в режим на хоствана точка за достъп (AP). Този режим ви позволява да изтеглите регистрационните файлове на устройството от уеб страницата на устройството. Използвайте регистрационните файлове, за да отстраните проблема с мрежата.

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона.

2

Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто.

3

Навигирайте в Проблеми и диагностика. Обърнете внимание на URL адреса и информацията за влизане.

4

Отворете уеб браузър и въведете своя URL адрес и информация за вход.