Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на неизправности в телефона за стая на Webex
Обратна връзка?Използвайте информацията в следващите статии, докато отстранявате неизправности на вашето устройство.
Рестартирате устройството си, за да приложите нова конфигурация или настройка. Ако искате да възстановите оригиналните фабрични настройки, направете нулиране вместо това.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Превъртете през опциите на менюто на екрана и докоснете Рестартирам. |
| 4 |
Докоснете Рестартирам за да потвърдите намерението си. |
Можете да рестартирате устройството си, ако имате технически проблем. Рестартирането на устройство от Control Hub не засяга настройките ви и то запазва регистрационните файлове.
Ако направите цикъл на захранване, губите последната версия на регистрационните файлове. Това затруднява отстраняването на неизправности, така че изтеглете регистрационните файлове, преди да включите устройството.
| 1 |
От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com/, отидете на устройства. |
| 2 |
Изберете вашето устройство от инвентара и отворете Разширени конфигурации. |
| 3 |
Щракнете върху лентата за търсене и изберете . |
| 4 |
Изберете Рестартирам от падащия списък. |
| 5 |
Щракнете върху Приложи. |
Можете да генерирате и качвате дневниците на вашия телефон на сървър. Техническите служби на Cisco (TAC) използват регистрационните файлове, когато отстраняват проблема ви.
Вашият телефон трябва да бъде регистриран, преди да можете да генерирате вашите регистрационни файлове.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Изберете . Телефонните регистрационни файлове се генерират и се качват на сървър. Ако е успешен, на телефона се показва съобщение с часа и регистрационния идентификатор. |
Можете да възстановите фабричните настройки на телефона. Телефонът нулира потребителските и мрежовите настройки до техните стойности по подразбиране и след това се рестартира.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Превъртете през опциите на менюто на екрана и докоснете Нулиране. |
| 4 |
Докоснете Нулиране или Отмяна. |
Ако не можете да направите фабрично нулиране от Настройки меню, тогава можете да направите фабрично нулиране от самия телефон.
| 1 |
Изключете захранването от телефона по един от следните начини:
|
| 2 |
Изчакайте 5 секунди и включете отново захранването. |
| 3 |
Изчакайте светодиодът за режим на готовност да светне. |
| 4 |
натиснете и задръжте Увеличаване на звука за около 5 секунди. LED лентата става червена.
|
| 5 |
Натиснете Заглушаване. Ако не натиснете Заглушаване след 10 секунди след като LED лентата стане червена, след това устройството се рестартира нормално. Светодиодната лента мига три пъти като потвърждение, че фабричното нулиране е в процес.
|
Докладът за проблеми съдържа регистрационните файлове на устройството, използвани от услугите за техническа поддръжка на Cisco при отстраняване на проблеми. Изпратете отчет, ако имате проблем с фърмуера или хардуера, за да докладвате.
| 1 |
От гледна точка на клиента в https://admin.webex.com/, отидете на устройства. |
| 2 |
Изберете вашето устройство от инвентара. |
| 3 |
Щракнете върху Докладвайте проблеми. В браузъра ви се отваря прозорец на Помощния център на Webex. |
| 4 |
Въведете описание на проблема в полето за описание на прозореца за помощ. Имате максимум 249 знака. |
| 5 |
Щракнете върху \„Изпрати\“. |
Състоянието на мрежата се показва в горната част на екрана за мрежова връзка на телефона и показва дали вашето устройство може да се свърже с мрежата. Използвайте следната таблица, за да отстраните проблеми с мрежовата си връзка.
|
Статус |
смисъл |
Бележки |
|---|---|---|
|
Мрежата е свързана. |
Телефонът има IP адрес. |
Телефонът ви е свързан към вашата мрежа. |
|
Мрежата е прекъсната. |
Телефонът няма IP адрес. |
Проблемите с мрежата или свързаността не се показват в регистъра на съобщенията за състоянието. |
|
Повторно свързване на мрежата. |
Телефонът извлича IP адреса. |
— |
|
DNS не е конфигуриран. |
На телефона липсва адрес на системата за имена на домейни (DNS). Ако е налично, телефонът използва първия наличен DNS и име на домейн. |
Ако имате DNS грешка, тогава виждате червена точка DNS грешките не се показват в регистъра на съобщенията за състоянието. |
|
802.1x неуспешно удостоверяване. |
Телефонът е неуспешен при удостоверяване с1x 802. |
Регистрационният файл на съобщенията за статус показва 802.1x като активирано или деактивирано. |
|
Дублиран IPv4 адрес. |
Конфигурираният IPv4 адрес не е уникален или IPv4 адресът от DHCP сървъра не е уникален. |
— |
на началния екран.Можете да прегледате информация за следните елементи на връзка в Webex. Използвайте тази информация, докато отстранявате проблем:
-
Календар
-
Конфигурация
-
Идентификационни данни
-
Шифроване
-
Географско местоположение
-
Метрики
-
Известия
-
Телефонен указател
-
Регистрация
-
Надстройка на софтуера
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Навигирайте . |
Ако вашето устройство загуби IP адреса или не успее да се свърже с мрежата, то влиза в режим на хоствана точка за достъп (AP). Този режим ви позволява да изтегляте регистрационните файлове на устройството от уеб страницата на устройството. Използвайте регистрационните файлове, за да отстраните проблема с мрежата.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто. |
| 3 |
Навигирайте в . Обърнете внимание на URL адреса и информацията за вход. |
| 4 |
Отворете уеб браузър и въведете вашия URL и информация за вход. |
