Pri riešení problémov so zariadením použite informácie v nasledujúcich článkoch.

Ak chcete použiť novú konfiguráciu alebo nastavenie, reštartujte svoje zariadenie. Ak chcete obnoviť pôvodné výrobné nastavenia, vykonajte namiesto toho reset.

1

Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.
2

Klepnite nastavenie zo zoznamu možností ponuky.
3

Prechádzajte možnosťami ponuky na obrazovke a ťuknite na položku Reštart.
4

Klepnite Reštart potvrdiť svoj zámer.

Ak máte technický problém, zariadenie môžete reštartovať. Reštart zariadenia z Control Hub neovplyvní vaše nastavenia a zachová protokolové súbory.

Ak vykonáte cyklus napájania, stratíte najnovšiu verziu súborov denníka. To sťažuje odstraňovanie problémov, preto si pred zapnutím zariadenia stiahnite protokoly.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com/, ísť do Zariadenia.
2

Vyberte svoje zariadenie z inventára a otvorte ho Pokročilé konfigurácie.
3

Kliknite na panel vyhľadávania a vyberte Údržba > Reštart.
4

Vyberte Reštart z rozbaľovacieho zoznamu.
5

Kliknite Použiť.

Môžete vygenerovať a nahrať denníky telefónu na server. Technické služby Cisco (TAC) používajú denníky pri riešení vášho problému.

Pred generovaním súborov denníka musí byť váš telefón zaregistrovaný.

1

Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.
2

Klepnite nastavenie zo zoznamu možností ponuky.
3

Vyberte Problémy a diagnostika > Posielajte denníky.

Vygenerujú sa denníky telefónu a nahrajú sa na server. V prípade úspechu sa na telefóne zobrazí správa s časom a ID protokolu.

Telefón môžete obnoviť na predvolené výrobné nastavenia. Telefón obnoví nastavenia používateľa a siete na predvolené hodnoty a potom sa reštartuje.

1

Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.
2

Klepnite nastavenie zo zoznamu možností ponuky.
3

Prechádzajte možnosťami ponuky na obrazovke a ťuknite na položku Resetovať.
4

Klepnite Resetovať alebo Zrušiť.

Ak nemôžete vykonať obnovenie továrenských nastavení z nastavenie potom môžete obnoviť továrenské nastavenia zo samotného telefónu.

1

Odpojte napájanie telefónu jedným z týchto spôsobov:

  • Odpojte kábel LAN.
  • Odpojte napájací adaptér.
2

Počkajte 5 sekúnd a znova pripojte napájanie.
3

Počkajte, kým sa rozsvieti LED pohotovostného režimu.
4

stlačte a podržte Zvýšiť hlasitosť asi 5 sekúnd.

Lišta LED sa zmení na červenú.
5

Stlačte tlačidlo Stlmiť. Ak nestlačíte Stlmiť do 10 sekúnd potom, čo sa lišta LED rozsvieti načerveno, potom sa zariadenie normálne reštartuje.

Lišta LED trikrát zabliká ako potvrdenie, že prebieha obnovenie továrenských nastavení.

Hlásenie o probléme obsahuje protokoly zariadenia používané službami technickej podpory Cisco pri riešení problémov. Odošlite hlásenie, ak máte problém s firmvérom alebo hardvérom.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com/, ísť do Zariadenia.
2

Vyberte svoje zariadenie z inventára.
3

Kliknite Nahlásiť problémy.

Vo vašom prehliadači sa otvorí okno Centra pomoci Webex.
4

Do poľa popisu v okne pomoci zadajte popis problému. Máte maximálne 249 znakov.
5

Kliknite Predložiť.

Stav siete sa zobrazuje v hornej časti obrazovky Sieťové pripojenie na telefóne a zobrazuje, či sa vaše zariadenie môže pripojiť k sieti. Na riešenie problémov so sieťovým pripojením použite nasledujúcu tabuľku.

Stôl 1. Stav siete

Postavenie

Význam

Poznámky

Sieť je pripojená.

Telefón má IP adresu.

Váš telefón je pripojený k vašej sieti.

Sieť je odpojená.

Telefón nemá IP adresu.

Problémy so sieťou alebo pripojením sa nezobrazujú v denníku stavových správ.

Opätovné pripojenie k sieti.

Telefón získa IP adresu.

—

DNS nie je nakonfigurovaný.

Telefónu chýba adresa DNS (Domain Name System). Ak je k dispozícii, telefón použije prvý dostupný DNS a názov domény.

Ak máte chybu DNS, uvidíte červenú bodku Ikona červenej bodky na domovskej obrazovke.

Chyby DNS sa nezobrazujú v denníku správ o stave.

802.1x overenie zlyhalo.

Telefón zlyhá 802.1x Overenie.

Protokol stavových správ zobrazuje 802.1x ako povolené alebo zakázané.

Duplicitná adresa IPv4.

Nakonfigurovaná adresa IPv4 nie je jedinečná alebo adresa IPv4 zo servera DHCP nie je jedinečná.

—

Môžete si pozrieť informácie o nasledujúcom Webex položky pripojenia. Pri riešení problému použite tieto informácie:

  • Kalendár

  • Konfigurácia

  • Poverenia

  • Šifrovanie

  • Geo poloha

  • Metriky

  • Upozornenia

  • Telefónny zoznam

  • Registrácia

  • Aktualizácia softvéru

1

Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.
2

Klepnite nastavenie zo zoznamu možností ponuky.
3

Navigovať Problémy a diagnostika > Podrobnosti pripojenia Webex.

Ak vaše zariadenie stratí IP adresu alebo sa nepodarí pripojiť k sieti, prejde do režimu hosťovaného prístupového bodu (AP). Tento režim vám umožňuje stiahnuť protokoly zariadenia z webovej stránky zariadenia. Použite denníky na vyriešenie problému so sieťou.

1

Klepnite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.
2

Klepnite nastavenie zo zoznamu možností ponuky.
3

Navigovať Problémy a diagnostika . Poznamenajte si adresu URL a prihlasovacie údaje.
4

Otvorte webový prehliadač a zadajte svoju adresu URL a prihlasovacie údaje.