Pri riešení problémov so zariadením použite informácie uvedené v nasledujúcich článkoch.

Reštartujte telefón

Reštartujte zariadenie, aby sa použila nová konfigurácia alebo nastavenie. Ak chcete obnoviť pôvodné výrobné nastavenia, vykonajte namiesto toho obnovenie.

1

Ťuknite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.

2

V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia .

3

Prechádzajte možnosťami ponuky na obrazovke a ťuknite na položku Reštartovať.

4

Klepnutím na Reštartovať potvrďte svoj zámer.

Reštartujte zariadenie z ovládacieho centra

Ak máte technický problém, zariadenie môžete reštartovať. Reštart zariadenia z ovládacieho centra nemá vplyv na vaše nastavenia a zachovajú sa súbory denníka.


 

Ak vypnete a znova zapnete, stratíte najnovšiu verziu súborov denníka. To sťažuje riešenie problémov, preto si pred vypnutím a zapnutím zariadenia stiahnite protokoly.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na položku Zariadenia.

2

Vyberte svoje zariadenie z inventára a otvorte Rozšírené konfigurácie.

3

Kliknite na vyhľadávací panel a vyberte možnosť Údržba > Reštartovať.

4

V rozbaľovacom zozname vyberte položku Reštartovať .

5

Kliknite na položku Použiť.

Odosielanie denníkov telefónov

Denníky telefónov môžete generovať a nahrávať na server. Technické služby spoločnosti Cisco (TAC) používajú protokoly pri riešení vášho problému.

Váš telefón musí byť zaregistrovaný, aby ste mohli generovať súbory denníka.

1

Ťuknite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.

2

V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia .

3

Vyberte položku Problémy a diagnostika > Odoslať denníky.

Generované protokoly telefónov sa nahrávajú na server. Ak bude úspešný, v telefóne sa zobrazí hlásenie s časom a ID denníka.

Resetovanie telefónu

Môžete obnoviť výrobné nastavenia telefónu. Telefón obnoví nastavenia používateľa a siete na predvolené hodnoty a potom sa reštartuje.

1

Ťuknite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.

2

V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia .

3

Prechádzajte možnosťami ponuky na obrazovke a klepnite na položku Resetovať.

4

Klepnite na Resetovať alebo Zrušiť.

Vykonajte manuálne obnovenie výrobných nastavení

Ak nemôžete obnoviť továrenské nastavenia z ponuky Nastavenia , môžete obnoviť továrenské nastavenia zo samotného telefónu.

1

Odpojte napájanie telefónu jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • Odpojte kábel siete LAN.
  • Odpojte napájací adaptér.
2

Počkajte 5 sekúnd a znova pripojte napájanie.

3

Počkajte, kým sa nerozsvieti LED dióda pohotovostného režimu.

4

Stlačte a podržte tlačidlo na zvýšenie hlasitosti približne 5 sekúnd.

LED lišta sa zmení na červenú.
5

Stlačte tlačidlo Stlmiť. Ak nestlačíte tlačidlo Stlmiť do 10 sekúnd po tom, čo sa LED lišta rozsvieti na červeno, zariadenie sa normálne reštartuje.

LED lišta trikrát zabliká ako potvrdenie, že prebieha obnovenie továrenských nastavení.

Vygenerovanie hlásenia problému z ovládacieho centra

Hlásenie o probléme obsahuje protokoly zariadení, ktoré používajú služby technickej podpory spoločnosti Cisco pri riešení problémov. Ak máte problém s firmvérom alebo hardvérom, odošlite hlásenie.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na položku Zariadenia.

2

Vyberte svoje zariadenie z inventára.

3

Kliknite na položku Nahlásiť problémy.

V prehliadači sa otvorí okno centra pomoci Webex.

4

Zadajte popis problému do poľa Popis v okne Pomocníka. Máte maximálne 249 znakov.

5

Kliknite na tlačidlo Odoslať.

Stav siete

Stav siete sa zobrazuje v hornej časti obrazovky Pripojenie k sieti v telefóne a informácia o tom, či sa zariadenie môže pripojiť k sieti. Na riešenie problémov so sieťovým pripojením použite nasledujúcu tabuľku.

Tabuľka 1. Stav siete

Stav

Význam

Poznámky

Sieť je pripojená.

Telefón má IP adresu.

Telefón je pripojený k sieti.

Sieť je odpojená.

Telefón nemá IP adresu.

Problémy so sieťou alebo pripojením sa v protokole stavových hlásení nezobrazujú.

Opätovné pripojenie siete.

Telefón načíta IP adresu.

—

DNS nenakonfigurované.

V telefóne chýba Domain Name System (DNS) adresa. Ak je k dispozícii, telefón používa prvý dostupný DNS a názov domény.

Ak sa vyskytne chyba DNS, zobrazí sa červená bodka Na domovskej obrazovke.

DNS chyby sa v protokole stavových hlásení nezobrazujú.

Overenie 802.1x zlyhalo.

Telefón zlyhá pri overení 802.1x.

Protokol stavových hlásení zobrazuje štandard 802.1x ako povolený alebo zakázaný.

Duplicitná adresa IPv4.

Nakonfigurovaná adresa IPv4 nie je jedinečná alebo adresa IPv4 z DHCP servera nie je jedinečná.

—

Zobrazenie informácií o Webex pripojení

Môžete zobraziť informácie o nasledujúcich položkách pripojenia Webex. Pri riešení problému použite tieto informácie:

  • Kalendár

  • Konfigurácia

  • Poverenia

  • Šifrovanie

  • Geografická poloha

  • Metriky

  • Upozornenia

  • Telefónny zoznam

  • Registrácia

  • Aktualizácia softvéru

1

Ťuknite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.

2

V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia .

3

Prejdite na položku Problémy a diagnostika > Webex podrobnosti o pripojení.

Prístup k protokolom zariadení v režime prístupového bodu

Ak zariadenie stratí IP adresu alebo sa nedokáže pripojiť k sieti, prejde do režimu hosťovaného prístupového bodu (AP). Tento režim vám umožňuje sťahovať protokoly zariadení z webovej stránky zariadenia. Pomocou protokolov môžete vyriešiť problém so sieťou.

1

Ťuknite na ľavý horný roh obrazovky telefónu.

2

V zozname možností ponuky klepnite na položku Nastavenia .

3

Prejdite na položku Problémy a diagnostika. Poznačte si adresu URL a prihlasovacie údaje.

4

Otvorte webový prehliadač a zadajte adresu URL a prihlasovacie údaje.