Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøk Cisco-romtelefonen
Tilbakemelding?Bruk informasjonen i artiklene nedenfor når du feilsøker enheten.
Du starter enheten på nytt for å bruke en ny konfigurasjon eller innstilling. Hvis du vil gjenopprette de opprinnelige fabrikkinnstillingene, gjør du en tilbakestilling i stedet.
| 1 |
Trykk øverst til venstre på telefonskjermen. |
| 2 |
Trykk på Inn stillinger fra listen over menyalternativer. |
| 3 |
Bla gjennom menyalternativene på skjermen og trykk på Start på nytt. |
| 4 |
Trykk på Start på nytt for å bekrefte intensjonen din. |
Du kan starte enheten på nytt hvis du har et teknisk problem. En omstart av enheten fra Control Hub påvirker ikke innstillingene dine, og den beholder loggfilene.
Hvis du gjør en strømsyklus, mister du den nyeste versjonen av loggfilene. Dette gjør det vanskelig å feilsøke, så last ned loggene før du slår på enheten.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, gå til Enheter. |
| 2 |
Velg enheten din fra beholdningen og åpne Avan serte konfigurasjoner. |
| 3 |
Klikk på søkefeltet og velg Ved . |
| 4 |
Velg Start på nytt fra rullegardinlisten. |
| 5 |
Klikk på Bruk. |
Du kan generere og laste opp telefonloggene dine til en server. Ciscos tekniske tjenester (TAC) bruker loggene når de feilsøker problemet ditt.
Telefonen må være registrert før du kan generere loggfilene dine.
| 1 |
Trykk øverst til venstre på telefonskjermen. |
| 2 |
Trykk på Inn stillinger fra listen over menyalternativer. |
| 3 |
Velg . Telefonloggene genereres og lastes opp til en server. Hvis det lykkes, vises en melding på telefonen med klokkeslett og logg-ID. |
Du kan tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene. Telefonen tilbakestiller bruker- og nettverksoppsett innstillingene til standardverdiene og starter deretter på nytt.
| 1 |
Trykk øverst til venstre på telefonskjermen. |
| 2 |
Trykk på Inn stillinger fra listen over menyalternativer. |
| 3 |
Bla gjennom menyalternativene på skjermen og trykk på Tilbakestill. |
| 4 |
Trykk på Tilbakes till eller Avbryt. |
Hvis du ikke kan gjøre en fabrikkinnstilling fra Inn still inger-menyen, kan du tilbakestille fabrikken fra selve telefonen.
| 1 |
Koble fra strømmen fra telefonen på en av disse måtene:
|
| 2 |
Vent 5 sekunder og koble til strømmen igjen. |
| 3 |
Vent til Standby-LED-lampen lyser. |
| 4 |
Trykk og hold Volum opp i omtrent 5 sekunder. LED-linjen blir rød.
|
| 5 |
Trykk på Mute. Hvis du ikke trykker på Mute i løpet av 10 sekunder etter at LED-linjen blir rød, starter enheten på nytt normalt. LED-linjen blinker tre ganger som bekreftelse på at fabrikkinnstillingen er i gang.
|
En problemrapport inneholder enhetsloggene som brukes av Ciscos tekniske støttetjenester ved feilsøking av problemer. Send inn en rapport hvis du har et problem med fastvare eller maskinvare å rapportere.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, gå til Enheter. |
| 2 |
Velg enheten din fra beholdningen. |
| 3 |
Klikk på Rapporter problemer. Et Webex Help Center-vindu åpnes i nettleseren din. |
| 4 |
Skriv inn en beskrivelse av problemet i beskrivelsesfeltet i hjelpevinduet. Du har maksimalt 249 tegn. |
| 5 |
Klikk på Send inn. |
Nettverksstatusen vises øverst på skjermbildet Nettverkstilkobling på telefonen, og den viser om enheten din kan koble til nettverket. Bruk tabellen nedenfor til å feilsøke nettverkstilkoblingen.
|
Status |
Betydning |
Notater |
|---|---|---|
|
Nettverkstilkoblet. |
Telefonen har en IP-adresse. |
Telefonen din er koblet til nettverket ditt. |
|
Nettverk frakoblet. |
Telefonen har ikke en IP-adresse. |
Nettverks- eller tilkoblingsproblemer vises ikke i statusmeldingsloggen. |
|
Nettverkstilkobling på nytt. |
Telefonen henter IP-adressen. |
— |
|
DNS ikke konfigurert. |
Telefonen mangler en DNS-adresse (Domain Name System). Hvis tilgjengelig, bruker telefonen det første tilgjengelige DNS- og domenenavnet. |
Hvis du har en DNS-feil, ser du en rød pri DNS-feil vises ikke i statusmeldingsloggen. |
|
802.1x-godkjenning mislyktes. |
Telefonen mislykkes med 802.1x-godkjenning. |
Statusmeldingsloggen viser 802.1x som aktivert eller deaktivert. |
|
Duplisert IPv4-adresse. |
Den konfigurerte IPv4-adressen er ikke unik, eller IPv4-adressen fra DHCP-serveren er ikke unik. |
— |
kk på startskjermen.Du kan vise informasjon om følgende Webex-tilkoblingselementer. Bruk denne informasjonen når du feilsøker et problem:
-
Kalender
-
Konfigurasjon
-
Legitimasjon
-
Kryptering
-
Geografisk beliggenhet
-
Metrikk
-
Varsler
-
Telefonbok
-
Registrering
-
Programvareoppgradering
| 1 |
Trykk øverst til venstre på telefonskjermen. |
| 2 |
Trykk på Inn stillinger fra listen over menyalternativer. |
| 3 |
Naviger . |
Hvis enheten mister IP-adressen eller ikke klarer å koble til nettverket, går den inn i AP-modus (Hosted Access Point). Denne modusen lar deg laste ned enhetsloggene fra enhetens webside. Bruk loggene til å feilsøke nettverksproblemet.
| 1 |
Trykk øverst til venstre på telefonskjermen. |
| 2 |
Trykk på Inn stillinger fra listen over menyalternativer. |
| 3 |
Naviger i . Legg merke til nettadressen og påloggingsinformasjonen. |
| 4 |
Åpne en nettleser og skriv inn nettadressen og påloggingsinformasjonen din. |
