Bruk informasjonen i følgende artikler når du feilsøker enheten.

Start telefonen på nytt

Du starter enheten på nytt for å bruke en ny konfigurasjon eller innstilling. Hvis du vil gjenopprette de opprinnelige fabrikkinnstillingene, må du tilbakestille i stedet.

1

Trykk øverst til venstre på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Bla gjennom menyalternativene på skjermen og trykk på Start på nytt.

4

Trykk på Start på nytt for å bekrefte intensjonen.

Start enheten på nytt fra Control Hub

Du kan starte enheten på nytt hvis du har et teknisk problem. En omstart av enheten fra Kontrollhub påvirker ikke innstillingene dine, og den beholder loggfilene.


 

Hvis du utfører en kraftsyklus, mister du den nyeste versjonen av loggfilene. Dette gjør det vanskelig å feilsøke, så last ned loggene før du slår enheten av og på.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, kan du gå til Enheter.

2

Velg enheten fra beholdningen og åpne Avanserte konfigurasjoner.

3

Klikk på søkefeltet og velg Vedlikehold > Start på nytt.

4

Velg Start på nytt fra rullegardinlisten.

5

Klikk på Bruk.

Send telefonlogger

Du kan generere og laste opp telefonloggene dine til en server. Ciscos tekniske tjenester (TAC) bruker loggene når de feilsøker problemet.

Telefonen må være registrert før du kan generere loggfilene.

1

Trykk øverst til venstre på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Velg Problemer og diagnostikk > Send logger.

Telefonloggene genereres og lastes opp til en server. Hvis dette lykkes, vises en melding på telefonen med klokkeslettet og logg-IDen.

Tilbakestille telefonen

Du kan tilbakestille telefonen til standard fabrikkinnstillinger. Telefonen tilbakestiller innstillingene for bruker- og nettverksoppsett til standardverdiene, og starter deretter på nytt.

1

Trykk øverst til venstre på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Bla gjennom menyalternativene på skjermen og trykk på Tilbakestill.

4

Trykk på Tilbakestill eller Avbryt.

Utfør en manuell tilbakestilling til fabrikkinnstillingene

Hvis du ikke kan gjøre en tilbakestilling av fabrikken fra Innstillinger-menyen , kan du gjøre fabrikkinnstilling fra selve telefonen.

1

Koble strømmen fra telefonen på én av disse måtene:

  • Koble fra LAN-kabelen.
  • Koble fra strømadapteren.
2

Vent 5 sekunder og koble til strømmen igjen.

3

Vent til standby-LED-lampen lyser.

4

Trykk og hold Volum opp i ca. 5 sekunder.

LED-stangen lyser rødt.
5

Trykk på Demp. Hvis du ikke trykker på Demp på 10 sekunder etter at LED-indikatoren blir rød, starter enheten på nytt normalt.

LED-stangen blinker tre ganger som bekreftelse på at fabrikkinnstillingen pågår.

Generere en problemrapport fra Control Hub

En problemrapport inneholder enhetsloggene som brukes av Ciscos tekniske støttetjenester ved feilsøking av problemer. Send inn en rapport hvis du har et fastvare- eller maskinvareproblem du vil rapportere.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/, kan du gå til Enheter.

2

Velg enheten din fra beholdningen.

3

Klikk på Rapporter problemer.

Et vindu for Webex brukerstøtte åpnes i nettleseren.

4

Skriv inn en beskrivelse av problemet i beskrivelsesfeltet i hjelpevinduet. Du har maksimalt 249 tegn.

5

Klikk på Bekreft.

Nettverksstatus

Nettverksstatusen vises øverst på skjermen Nettverkstilkobling på telefonen, og den viser om enheten kan koble til nettverket. Bruk tabellen nedenfor til å feilsøke nettverkstilkoblingen.

Tabell 1. Nettverksstatus

Status

Betydning

Merknader

Nettverk tilkoblet.

Telefonen har en IP adresse.

Telefonen er koblet til nettverket.

Nettverk koblet fra.

Telefonen har ikke en IP-adresse.

Nettverks- eller tilkoblingsproblemer vises ikke i loggen for statusmeldinger.

Nettverk kobler til igjen.

Telefonen henter den IP adressen.

—

DNS ikke konfigurert.

Telefonen mangler en Domain Name System (DNS)adresse. Hvis tilgjengelig, bruker telefonen den første tilgjengelige DNS og domenenavnet.

Hvis du har en DNS feil, ser du en rød prikk På startskjermen.

DNS feil vises ikke i loggen for statusmeldinger.

802.1x-godkjenning mislyktes.

Telefonen mislykkes med 802.1x-godkjenning.

Statusmeldingsloggen viser 802.1x som aktivert eller deaktivert.

Duplisert IPv4 adresse.

Den konfigurerte IPv4 adressen er ikke unik, eller den IPv4 adressen fra serveren DHCP er ikke unik.

—

Vise Webex informasjon om tilkobling

Du kan vise informasjon om følgende Webex tilkoblingselementer. Bruk denne informasjonen når du feilsøker et problem:

  • Kalender

  • Konfigurasjon

  • Påloggingsopplysninger

  • Kryptering

  • Geografisk plassering

  • Metrikk

  • Varslinger

  • Telefonbok

  • Registrering

  • Programvareoppgradering

1

Trykk øverst til venstre på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Naviger i Problemer og diagnostikk> Webex tilkoblingsdetaljer .

Få tilgang til enhetsloggene i AP-modus

Hvis enheten mister den IP adressen eller ikke klarer å koble til nettverket, går den inn i AP-modus (Hosted Access Point). Denne modusen lar deg laste ned enhetsloggene fra enhetens nettside. Bruk loggene til å feilsøke nettverksproblemet.

1

Trykk øverst til venstre på telefonskjermen.

2

Trykk på Innstillinger fra listen over menyalternativer.

3

Naviger i Problemer og diagnostikk. Legg merke til URL-adressen og påloggingsinformasjonen.

4

Åpne en nettleser og skriv inn URL og påloggingsinformasjon.