對您的 Webex Room Phone 進行疑難排解

對裝置進行疑難排解時，請參閱以下文章中的資訊。

重新啟動裝置以套用新的組態或設定。如果要恢復原始出廠設定，請進行重設。

如果您遇到技術問題，您可以重新啟動裝置。自Control Hub 執行裝置重啟不會影響您的設定。

若重新啟動電源則會遺失記錄檔的最新版本，這使得疑難排解很難進行，因此請在重新開啟裝置電源之前下載日誌。

1	在 https://admin.webex.com 的客戶檢視中移至裝置。
2	自清單中選擇您的裝置並開啟進階設定。
3	點按搜尋欄位然後選取維護 > 重啟。
4	在下拉式清單中選取重啟。
5	按一下套用。

您可以產生電話日誌並將其上載到伺服器。 Cisco 技術服務（TAC）在對您的問題進行疑難排解時會使用日誌。

必須先註冊電話，然後才能產生記錄檔。

1	點選電話螢幕的左上角。
2	從功能表選項清單點選設定。
3	選取問題和診斷 > 傳送記錄檔。電話記錄檔已產生並上載到伺服器。如果成功，則會在電話上顯示一條帶有時間和日誌 ID 的訊息。

您可以將電話重設為出廠值。電話將使用者與網路設定重設為其預設值，然後重新啟動。

如果您無法通過以下方式恢復出廠設定：設定值功能表，然後您可以從電話本身恢復出廠設定。

1	可以下列的方式將電話電源斷開：拔下 LAN 線。拔下電源轉接器的插頭。
2	等待 5 秒鐘，然後重新連線電源。
3	等候待機 LED 亮起。
4	按住音量升高大約 5 秒鐘。 LED 燈條會轉為紅色。
5	按靜音。若你未在 LED 燈條變為紅色後的 10 秒鐘內按靜音，裝置將如往常地重啟。 LED 燈條會閃爍三下，作為正在執行回復的確認。

問題報告含 Cisco 技術支援服務在進行疑難排解時所使用的裝置記錄檔。如果您有韌體或硬體問題需要報告，請提交報告。

1	在 https://admin.webex.com 的客戶檢視中移至裝置。
2	從庫存中選取您的裝置。
3	點按回報問題。隨即在瀏覽器中開啟 Webex 說明中心視窗。
4	在說明視窗的欄位中輸入問題的描述。您最多可輸入 249 個字元。
5	按一下遞交。

網路狀態顯示於電話網路連接螢幕的頂部，並顯示您的裝置是否可以連接到網路。使用下表對網路連線進行疑難排解。

表 1. 網路狀態
狀態	意義	備註
網路已連線。	電話有 IP 位址。	您的電話已連線至網路。
網路已中斷連線。	電話沒有 IP 位址。	網路或連線問題不會顯示在狀態訊息記錄檔中。
網路重新連線。	電話擷取 IP 位址。	—
DNS 未設定。	電話缺少網域名稱系統（DNS）位址。如果可用，電話將使用第一個可用的 DNS 和網域名稱。	如果您遇到 DNS 錯誤，則會看到一個紅點在主螢幕上。 DNS 錯誤不會顯示在狀態訊息記錄檔中。
802.1x 驗證失敗。	電話無法透過 802.1x 驗證。	狀態訊息記錄檔顯示 802.1x 為已啟用或已停用。
重複的 IPv4 位址。	設定的 IPv4 位址不唯一或 DHCP 伺服器的 IPv4 位址不唯一。	—

您可以查看以下Webex連接項的資訊。在解決問題時使用以下資訊：

如果您的裝置遺失 IP 位址或無法連線至網路，則可選取進入託管存取點（AP）模式。此模式允許您從裝置網頁下載裝置日誌。使用記錄檔來解決網路問題。

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