對 Webex Room Phone 進行疑難排解

對裝置進行疑難排解時，請參閱以下文章中的資訊。

重新啟動裝置以套用新的組態或設定。如果要恢復原始出廠設定，請進行重設。

如果您遇到技術問題，您可以重新啟動裝置。自Control Hub 執行裝置重啟不會影響您的設定。

若重新啟動電源則會遺失記錄檔的最新版本，這使得疑難排解很難進行，因此請在重新開啟裝置電源之前下載記錄檔。

1	在 https://admin.webex.com 的客戶檢視中移至裝置。
2	自清單中選擇您的裝置並開啟進階設定。
3	點按搜尋欄位然後選取維護 > 重啟。
4	在下拉式清單中選取重啟。
5	按一下套用。

您可以產生電話記錄檔並將其上載到伺服器。Cisco 技術服務（TAC）在對您的問題進行疑難排解時會使用記錄檔。

必須先註冊電話，然後才能產生記錄檔。

1	點電話螢幕的左上角。
2	在功能表選項清單中點一下設定。
3	選取問題和診斷 > 傳送記錄檔。電話記錄檔已產生並上載到伺服器。如果成功，則會在電話上顯示一條帶有時間和記錄檔 ID 的訊息。

您可以將電話重設為出廠值。電話將使用者與網路設定重設為其預設值然後重新啟動。

如果您無法從設定值功能表恢復出廠設定，您可以在電話本身回復出廠設定。

1	可以下列的方式將電話電源斷開：拔下 LAN 線。拔下電源轉接器的插頭。
2	等待 5 秒鐘，然後重新連線電源。
3	等候待機 LED 亮起。
4	按住音量升高大約 5 秒鐘。 LED 燈條會轉為紅色。
5	按靜音。若你未在 LED 燈條變為紅色後的 10 秒鐘內按靜音，裝置將如往常地重啟。 LED 燈條會閃爍三下，作為正在執行回復的確認。

問題報告含 Cisco 技術支援服務在進行疑難排解時所使用的裝置記錄檔。如果您有韌體或硬體問題需要報告，請提交報告。

1	在 https://admin.webex.com 的客戶檢視中移至裝置。
2	從庫存中選取您的裝置。
3	點按回報問題。隨即在瀏覽器中開啟 Webex 說明中心視窗。
4	在說明視窗的欄位中輸入問題的描述。您最多可輸入 249 個字元。
5	按一下 Submit（提交）。

網路狀態顯示於電話網路連線螢幕的上方並顯示您的裝置是否可以連線至網路。使用下表對網路連線進行疑難排解。

表 1.網路狀態
狀態	意義	備註
網路已連線。	電話有 IP 位址。	您的電話已連線至網路。
網路已中斷連線。	電話沒有 IP 位址。	網路或連線問題不會顯示在狀態訊息記錄檔中。
網路重新連線。	電話擷取 IP 位址。	-
DNS 未設定。	電話缺少網域名稱系統（DNS）位址。如果可用，電話將使用第一個可用的 DNS 和網域名稱。	如果您遇到 DNS 錯誤，則會在主螢幕上看到一個紅點。 DNS 錯誤不會顯示在狀態訊息記錄檔中。
802.1x 驗證失敗。	電話無法透過 802.1x 驗證。	狀態訊息記錄檔顯示 802.1x 為已啟用或已停用。
重複的 IPv4 位址。	設定的 IPv4 位址不唯一或 DHCP 伺服器的 IPv4 位址不唯一。	-

您可以查看以下Webex連接項的資訊。在解決問題時使用以下資訊：

如果您的裝置遺失 IP 位址或無法連線至網路，則可選取進入託管存取點（AP）模式。此模式允許您從裝置網頁下載裝置記錄檔。使用記錄檔來解決網路問題。