Käytä seuraavissa artikkeleissa olevia tietoja laitteen vianmäärityksessä.

Käynnistät laitteesi uudelleen ottaaksesi käyttöön uuden kokoonpanon tai asetuksen. Jos haluat palauttaa alkuperäiset tehdasasetukset, tee sen sijaan nollaus.

1

Napauta puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.
2

Napauta asetukset valikkovaihtoehtojen luettelosta.
3

Selaa valikkovaihtoehtoja näytöllä ja napauta Uudelleenkäynnistää.
4

Napauta Uudelleenkäynnistää vahvistaaksesi aikomuksesi.

Voit käynnistää laitteen uudelleen, jos sinulla on tekninen ongelma. Laite käynnistyy uudelleen osoitteesta Ohjauskeskus ei vaikuta asetuksiin ja säilyttää lokitiedostot.

Jos suoritat virrankatkaisun, menetät lokitiedostojen viimeisimmän version. Tämä vaikeuttaa vianmääritystä, joten lataa lokit ennen kuin käynnistät laitteen.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com/, mene Laitteet.
2

Valitse laitteesi luettelosta ja avaa Lisäasetukset.
3

Napsauta hakupalkkia ja valitse Huolto > Uudelleenkäynnistää.
4

Valitse Uudelleenkäynnistää avattavasta luettelosta.
5

Klikkaus Käytä.

Voit luoda ja ladata puhelinlokisi palvelimelle. Ciscon tekniset palvelut (TAC) käyttävät lokeja ongelman vianmäärityksessä.

Puhelimesi on rekisteröitävä ennen kuin voit luoda lokitiedostoja.

1

Napauta puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.
2

Napauta asetukset valikkovaihtoehtojen luettelosta.
3

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Lähetä lokit.

Puhelinlokit luodaan ja ladataan palvelimelle. Jos onnistuu, puhelimeen tulee viesti, jossa on kellonaika ja lokitunnus.

Voit palauttaa puhelimen tehdasasetuksiin. Puhelin palauttaa käyttäjän ja verkon asetukset oletusarvoihinsa ja käynnistyy sitten uudelleen.

1

Napauta puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.
2

Napauta asetukset valikkovaihtoehtojen luettelosta.
3

Selaa valikkovaihtoehtoja näytöllä ja napauta Nollaa.
4

Napauta Nollaa tai Peruuttaa.

Jos et voi palauttaa tehdasasetuksia asetukset valikosta, voit palauttaa tehdasasetukset itse puhelimesta.

1

Irrota puhelimesta virta jollakin seuraavista tavoista:

  • Irrota LAN-kaapeli.
  • Irrota virtalähde.
2

Odota 5 sekuntia ja kytke virta uudelleen.
3

Odota, että valmiustilan LED-valo syttyy.
4

Paina ja pidä painettuna Ääni kovemmalle noin 5 sekunnin ajan.

LED-palkki muuttuu punaiseksi.
5

Lehdistö Mykistä. Jos et paina Mykistä 10 sekunnin kuluttua siitä, kun LED-palkki muuttuu punaiseksi, laite käynnistyy uudelleen normaalisti.

LED-palkki välähtää kolme kertaa vahvistuksena siitä, että tehdasasetusten palautus on käynnissä.

Ongelmaraportti sisältää laitelokit, joita Ciscon tekniset tukipalvelut käyttävät ongelmien vianmäärityksessä. Lähetä raportti, jos sinulla on laiteohjelmisto- tai laitteisto-ongelma.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com/, mene Laitteet.
2

Valitse laitteesi varastosta.
3

Klikkaus Ilmoita ongelmista.

Webexin ohjekeskuksen ikkuna avautuu selaimeesi.
4

Kirjoita ongelman kuvaus ohjeikkunan kuvauskenttään. Sinulla on enintään 249 merkkiä.
5

Klikkaus Lähetä.

Verkon tila näkyy puhelimen Verkkoyhteys-näytön yläosassa ja se näyttää, voiko laitteesi muodostaa yhteyden verkkoon. Käytä seuraavaa taulukkoa verkkoyhteyden vianmääritykseen.

Pöytä 1. Verkon tila

Tila

Merkitys

Huomautuksia

Verkko yhdistetty.

Puhelimessa on IP-osoite.

Puhelimesi on yhdistetty verkkoosi.

Verkkoyhteys katkaistu.

Puhelimessa ei ole IP-osoitetta.

Verkko- tai yhteysongelmat eivät näy tilaviestilokissa.

Yhdistetään verkkoon uudelleen.

Puhelin hakee IP-osoitteen.

—

DNS ei ole määritetty.

Puhelimesta puuttuu DNS (Domain Name System) -osoite. Jos käytettävissä, puhelin käyttää ensimmäistä saatavilla olevaa DNS- ja verkkotunnuksen nimeä.

Jos sinulla on DNS-virhe, näet punaisen pisteen Punaisen pisteen kuvake aloitusnäytössä.

DNS-virheet eivät näy tilaviestilokissa.

802.1x todennus epäonnistui.

Puhelin epäonnistuu 802.1x todennus.

Tilaviestilokissa näkyy 802.1x käytössä tai pois käytöstä.

Kopioitu IPv4-osoite.

Määritetty IPv4-osoite ei ole ainutlaatuinen tai DHCP-palvelimen IPv4-osoite ei ole yksilöllinen.

—

Voit tarkastella tietoja seuraavista Webex liitäntäkohteita. Käytä näitä tietoja ongelman vianmäärityksessä:

  • Kalenteri

  • Kokoonpano

  • Valtuustiedot

  • Salaus

  • Maantieteellinen sijainti

  • Mittarit

  • Ilmoitukset

  • Puhelinluettelo

  • Rekisteröinti

  • Ohjelmistopäivitys

1

Napauta puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.
2

Napauta asetukset valikkovaihtoehtojen luettelosta.
3

Navigoida Ongelmat ja diagnostiikka > Webex-yhteystiedot.

Jos laitteesi kadottaa IP-osoitteen tai ei saa yhteyttä verkkoon, se siirtyy isännöity tukiasema (AP) -tilaan. Tämän tilan avulla voit ladata laitelokit laitteen verkkosivulta. Käytä lokeja verkko-ongelman vianmääritykseen.

1

Napauta puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.
2

Napauta asetukset valikkovaihtoehtojen luettelosta.
3

Navigoida Ongelmat ja diagnostiikka . Huomaa URL-osoite ja kirjautumistiedot.
4

Avaa verkkoselain ja kirjoita URL-osoitteesi ja kirjautumistietosi.