Käytä laitteesi vianmäärityksessä seuraavien artikkelien tietoja.

Käynnistä puhelin uudelleen

Käynnistä laite uudelleen, jotta voit ottaa käyttöön uuden kokoonpanon tai asetuksen. Jos haluat palauttaa alkuperäiset tehdasasetukset, tee sen sijaan palautus.

1

Napauttamalla puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.

2

Valitse valikkoasetusluettelosta Asetukset .

3

Selaa näytön valikkovaihtoehtoja ja valitse Käynnistä uudelleen.

4

Vahvista aikeesi valitsemalla Käynnistä uudelleen .

Käynnistä laite uudelleen ohjauskeskuksesta

Voit käynnistää laitteen uudelleen, jos kyseessä on tekninen ongelma. Laitteen uudelleenkäynnistys ohjauskeskuksesta ei vaikuta asetuksiin ja se säilyttää lokitiedostot.


 

Jos käytät virrankäyttöä, menetät lokitiedostojen uusimman version. Tämän vuoksi vianmääritys on vaikeaa, joten lataa lokit ennen laitteen virransiirtoa.

1

Siirry Laitteet-kohtaan https://admin.webex.com/ asiakasnäkymästä.

2

Valitse laite varastosta ja avaa Lisämääritykset.

3

Napsauta hakupalkkia ja valitse Ylläpito > Aloita.

4

Valitse avattavasta luettelosta Käynnistä uudelleen .

5

Valitse Käytä.

Lähetä puhelinlokeja

Voit luoda ja ladata puhelinlokeja palvelimeen. Ciscon tekniset palvelut (TAC) käyttävät lokeja ongelman vianmäärityksessä.

Puhelin on rekisteröitävä, ennen kuin voit luoda lokitiedostoja.

1

Napauttamalla puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.

2

Valitse valikkoasetusluettelosta Asetukset .

3

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Kirjaa lokit.

Luodut ja palvelimeen ladatut puhelinlokit. Jos viesti onnistuu, puhelimeen tulee aika ja lokitunnus.

Palauta puhelin

Voit palauttaa puhelimen tehdasoletusasetuksiin. Puhelin palauttaa käyttäjän ja verkon asetukset oletusarvoihin ja käynnistyy uudelleen.

1

Napauttamalla puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.

2

Valitse valikkoasetusluettelosta Asetukset .

3

Selaa näytön valikkovaihtoehtoja ja valitse Palauta.

4

Valitse Palauta tai Peruuta.

Manuaalinen tehdasasetusten palautus

Jos et voi tehdä tehdasasetuksia Asetukset-valikosta , voit tehdä tehdasasetuksia itse puhelimesta.

1

Katkaise puhelimen virta jollakin seuraavista tavoista:

  • Irrota LAN-kaapeli.
  • Irrota virtalähde.
2

Odota 5 sekuntia ja kytke virta uudelleen.

3

Odota, että valmiustilan LED syttyy.

4

Paina äänenvoimakkuutta ylös noin 5 sekuntia.

LED-palkki muuttuu punaiseksi.
5

Paina Vaimennus. Jos et paina Vaimennus-näppäintä 10 sekunnin kuluttua siitä, kun LED-palkki muuttuu punaiseksi, laite käynnistyy uudelleen normaalisti.

LED-palkki vilkkuu kolme kertaa vahvistukseksi siitä, että tehdasasetus on käynnissä.

Ongelmaraportin luominen ohjauskeskuksesta

Ongelmaraportti sisältää laitelokit, joita Ciscon tekniset tukipalvelut käyttävät vianmäärityksessä. Lähetä raportti, jos sinulla on laitteisto-ohjelmisto- tai laitteisto-ongelma raportoitavaksi.

1

Siirry Laitteet-kohtaan https://admin.webex.com/ asiakasnäkymästä.

2

Valitse laite varastosta.

3

Valitse Raportti-ongelmat.

Selaimeen avautuu Webex ohjekeskuksen ikkuna.

4

Kirjoita ongelman kuvaus ohjeikkunan kuvauskenttään. Enimmäispituus on 249 merkkiä.

5

Valitse Submit.

Verkon tila

Verkon tila näkyy puhelimen Verkko-yhteysnäytön yläosassa ja näyttää, voiko laite muodostaa yhteyden verkkoon. Tee verkkoyhteyden vianmääritys seuraavassa taulukossa.

Taulukko 1. Verkon tila

Tila

Merkitys

Huomautukset

Verkko yhdistetty.

Puhelimessa on IP-osoite.

Puhelin on yhdistetty verkkoon.

Verkkoyhteys katkaistu.

Puhelimessa ei ole IP-osoitetta.

Verkko- tai yhteysongelmat eivät näy tilasanomien lokissa.

Verkkoyhteydennys uudelleen.

Puhelin noutaa IP osoitteen.

—

DNS ole määritetty.

Puhelimesta puuttuu Domain Name System (DNS) osoite. Jos käytettävissä, puhelin käyttää ensimmäistä saatavilla olevaa DNS- ja toimialuenimeä.

Jos sinulla on DNS virhe, näkyviin tulee punainen piste aloitusnäytössä.

DNS virhe ei näy tilasanomien lokissa.

802.1x-todennus epäonnistui.

Puhelin epäonnistuu 802.1x-todennuksessa.

Tilasanomien lokissa 802.1x näkyy käytössä tai poissa käytöstä.

Päällekkäinen IPv4-osoite.

Määritetty IPv4-osoite ei ole yksilöivä, tai DHCP-palvelimen IPv4-osoite ei ole yksilöivä.

—

näytä Webex-yhteystiedot

Voit tarkastella seuraavien Webex yhteyskohteiden tietoja. Käytä näitä tietoja vianmäärityksessä:

  • Kalenteri

  • Määritykset

  • Tunnistetiedot

  • Salaus

  • Geopaikannus

  • Mittarit

  • Ilmoitukset

  • Puhelinluettelo

  • Rekisteröinti

  • Ohjelmistopäivitys

1

Napauttamalla puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.

2

Valitse valikkoasetusluettelosta Asetukset .

3

Siirry ongelmat ja diagnostiikka > Webex yhteystiedot.

Laitelokien käyttäminen tukiasematilassa

Jos laite menettää IP-osoitteen tai ei muodosta yhteyttä verkkoon, se siirtyy Isännöity tukiasema -tilaan. Tämän tilan avulla voit ladata laitelokit laitteen Web-sivulta. Lokien avulla voit tehdä verkko-ongelman vianmäärityksen.

1

Napauttamalla puhelimen näytön vasenta yläkulmaa.

2

Valitse valikkoasetusluettelosta Asetukset .

3

Navigointiongelmat ja diagnostiikka. Huomaa URL- ja kirjautumistiedot.

4

Avaa Web-selain ja anna URL- ja kirjautumistiedot.