Gebruik de informatie in de volgende artikelen bij het oplossen van problemen met uw apparaat.

De telefoon opnieuw opstarten

Start het apparaat opnieuw op om een nieuwe configuratie of instelling toe te passen. Als u de oorspronkelijke fabrieksinstellingen wilt herstellen, reset u het apparaat.

1

Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm.

2

Tik op Instellingen in de lijst met menuopties.

3

Schuif door de menuopties op het scherm en tik op Opnieuw starten.

4

Tik op Opnieuw starten om uw voornemen te bevestigen.

Uw apparaat opnieuw opstarten vanuit Control Hub

U kunt uw apparaat opnieuw opstarten als u een technisch probleem hebt. Als u een apparaat vanaf Control Hub opnieuw opstart, blijven uw instellingen behouden en de logbestanden bewaard.

Als u het apparaat uitschakelt, gaat de recente versie van de logbestanden verloren. Hierdoor is het moeilijk om problemen op te lossen, dus download de logboeken voordat u het apparaat uitschakelt.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Apparaten.

2

Selecteer uw apparaat in de inventaris en open Geavanceerde configuraties.

3

Klik op de zoekbalk en selecteer Onderhoud > Opnieuw opstarten.

4

Selecteer Opnieuw starten in de vervolgkeuzelijst.

5

Klik op Toepassen.

Telefoonlogboeken verzenden

U kunt uw telefoonlogboeken genereren en uploaden naar een server. Cisco Technical Services (TAC) gebruiken de logboeken wanneer ze uw probleem oplossen.

Uw telefoon moet worden geregistreerd voordat u uw logbestanden kunt genereren.

1

Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm.

2

Tik op Instellingen in de lijst met menuopties.

3

Selecteer Problemen en diagnostiek > Logboeken verzenden.

De telefoonlogboeken zijn gegenereerd en geüpload naar een server. Als dat lukt, wordt er een bericht op de telefoon weergegeven met de tijd en de logboek-id.

De telefoon resetten

U kunt de telefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen. De telefoon stelt de gebruikers- en netwerkinstellingen terug naar de standaardwaarden en wordt vervolgens opnieuw gestart.

1

Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm.

2

Tik op Instellingen in de lijst met menuopties.

3

Schuif door de menuopties op het scherm en tik op Herstellen.

4

Tik op Herstellen of Annuleren.

Een handmatige fabrieksreset uitvoeren

Als u geen fabrieksreset kunt uitvoeren in het menu Instellingen , kunt u de fabrieksreset uitvoeren op de telefoon zelf.

1

Koppel de voeding op een van de volgende manieren los van de telefoon:

  • Koppel de LAN-kabel los.
  • Koppel de voedingsadapter los.
2

Wacht 5 seconden en sluit de voeding opnieuw aan.

3

Wacht totdat de led voor stand-by oplicht.

4

Houd Volume omhoog gedurende ongeveer 5 seconden ingedrukt.

De ledbalk wordt rood.
5

Druk op Dempen. Als u niet binnen 10 seconden nadat de ledbalk rood oplicht op Dempen drukt, wordt het apparaat normaal opgestart.

De ledbalk knippert drie keer als bevestiging dat de fabrieksreset wordt uitgevoerd.
Een probleemrapport genereren vanuit Control Hub

Een probleemrapport bevat de apparaatlogboeken die worden gebruikt door de technische ondersteuningsservices van Cisco bij het oplossen van problemen. Dien een rapport in als u een firmware- of hardwareprobleem hebt dat u wilt melden.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Apparaten.

2

Selecteer uw apparaat in de inventaris.

3

Klik op Problemen melden.

Er wordt een venster van het Webex-helpcentrum geopend in uw browser.

4

Voer een beschrijving van het probleem in het beschrijvingsveld van het helpvenster in. U hebt maximaal 249 tekens.

5

Klik op Verzenden.

Netwerkstatus

De netwerkstatus wordt bovenaan het scherm Netwerkverbinding weergegeven op de telefoon en geeft aan of uw apparaat verbinding kan maken met het netwerk. Gebruik de volgende tabel om problemen met de netwerkverbinding op te lossen.

Tabel 1. Netwerkstatus

Status

Betekenis

Aantekeningen

Netwerk verbonden.

De telefoon heeft een IP-adres.

Uw telefoon is verbonden met uw netwerk.

Verbinding met netwerk is verbroken.

De telefoon heeft geen IP-adres.

Problemen met het netwerk of de verbinding worden niet weergegeven in het logboek met statusberichten.

Netwerk wordt opnieuw verbonden.

De telefoon haalt het IP-adres op.

—

DNS niet geconfigureerd.

Er ontbreekt een DNS-adres (Domain Name System) op de telefoon. Indien beschikbaar, gebruikt de telefoon de eerste beschikbare DNS- en domeinnaam.

Als u een DNS-fout ervaart, ziet u een rode stip op het startscherm.

DNS-fouten worden niet weergegeven in het logboek met statusberichten.

802.1x -verificatie is mislukt.

De 802.1x -verificatie mislukt op de telefoon.

In het logboek met statusberichten wordt 802.1x als ingeschakeld of uitgeschakeld weergegeven.

Dubbel IPv4-adres.

Het geconfigureerde IPv4-adres is niet uniek of het IPv4-adres van de DHCP-server is niet uniek.

—

Webex-connectiviteitsgegevens weergeven

U kunt informatie weergeven over de volgende Webex-verbindingsitems. Gebruik deze informatie wanneer u een probleem wilt oplossen:

  • Agenda

  • Configuratie

  • Aanmeldgegevens

  • Codering

  • Geografische locatie

  • Metriek

  • Meldingen

  • Telefoonboek

  • Registratie

  • Software-upgrade

1

Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm.

2

Tik op Instellingen in de lijst met menuopties.

3

Ga naar Problemen en diagnostiek > Webex-verbindingsgegevens.

Toegang tot de apparaatlogboeken in AP-modus

Als uw apparaat het IP-adres verliest of geen verbinding kan maken met het netwerk, schakelt het over naar de modus Hosted Access Point (AP). In deze modus kunt u de logboeken van het apparaat downloaden vanaf de webpagina van het apparaat. Gebruik de logboeken om het netwerkprobleem op te lossen.

1

Tik op de linkerbovenhoek van het telefoonscherm.

2

Tik op Instellingen in de lijst met menuopties.

3

Ga naar Problemen en diagnostiek. Noteer de URL en aanmeldingsgegevens.

4

Open een webbrowser en voer uw URL en aanmeldgegevens in.