시스코 룸 폰 문제 해결하세요

기기 문제를 해결할 때 다음 문서의 정보를 사용하세요.

새 구성이나 설정을 적용하려면 장치를 다시 시작해요. 원래 공장 설정을 복원하려면 대신 초기화하세요.

기술적인 문제가 있으면 장치를 다시 시작할 수 있어요. Control Hub에서 기기를 다시 시작해도 설정에 영향을 주지 않고 로그 파일이 보관돼요.

전원을 껐다 켜면 로그 파일의 최신 버전을 잃게 돼요. 이렇게 하면 문제 해결이 어려우므로 장치 전원을 껐다 켜기 전에 로그를 다운로드하세요.

1	https://admin.webex.com/ 고객 보기에서 디바이스로 가세요.
2	인벤토리에서 장치를 선택하고 고급 구성을 여세요.
3	검색 창을 클릭하고 유지 관리 > 다시 시작을 선택해요.
4	드롭다운 목록에서 재시작을 선택해요.
5	적용 누르세요.

전화 로그를 생성하여 서버에 업로드할 수 있어요. 시스코 기술 서비스 (TAC) 가 문제를 해결할 때 로그를 사용해요.

로그 파일을 생성하려면 먼저 휴대폰을 등록해야 해요.

1	전화 화면 왼쪽 상단 모서리를 탭하세요.
2	메뉴 옵션 목록에서 설정을 탭해요.
3	문제 및 진단 > 로그 보내기를 선택해요. 전화 로그가 생성되고 서버에 업로드돼요. 성공하면 전화에 시간과 로그 ID가 포함된 메시지가 표시돼요.

핸드폰을 공장 기본값으로 초기화할 수 있어요. 전화가 사용자 및 네트워크 설정을 기본값으로 재설정한 다음 다시 시작해요.

설정 메뉴에서 공장 초기화를 할 수 없는 경우 휴대폰에서 공장 초기화를 할 수 있어요.

1	다음 방법 중 하나로 전화에서 전원을 끊으세요. LAN 케이블 뽑으세요. 전원 어댑터 뽑으세요.
2	5초간 기다렸다가 전원 다시 연결해요.
3	대기 LED 켜질 때까지 기다려요.
4	볼륨 업 버튼을 5초 정도 길게 눌러요. LED 바가 빨간색으로 변해요.
5	음소거 누르세요. LED 바가 빨간색으로 변한 후 10초 후에 무음을 누르지 않으면 장치가 정상적으로 재부팅돼요. 공장 초기화 진행 중이라는 확인 표시로 LED 바가 세 번 깜박거려요.

문제 보고서에는 문제를 해결할 때 Cisco 기술 지원 서비스에서 사용하는 장치 로그가 들어 있어요. 신고할 펌웨어나 하드웨어 문제가 있으면 보고서를 제출하세요.

1	https://admin.webex.com/ 고객 보기에서 디바이스로 가세요.
2	인벤토리에서 기기를 선택해요.
3	문제 신고 클릭해요. 브라우저에 Webex 헬프 센터 창이 열린대요.
4	도움말 창의 설명 필드에 문제 설명을 입력하세요. 최대 249자예요.
5	제출 클릭해요.

네트워크 상태가 전화의 네트워크 연결 화면 상단에 표시되고 장치가 네트워크에 연결할 수 있는지 보여줘요. 네트워크 연결 문제를 해결하려면 다음 표를 사용하세요.

테이블 1이에요.네트워크 상태
상태	의미	노트
네트워크 연결됐어요.	전화에 IP 주소가 있어요.	휴대폰이 네트워크에 연결되어 있어요.
네트워크 연결 끊겼어요.	전화에 IP 주소가 없어요.	네트워크나 연결 문제가 상태 메시지 로그에 표시되지 않아요.
네트워크 재연결 중이에요.	전화가 IP 주소를 검색해요.	—
DNS가 구성되지 않았어요.	전화에 도메인 이름 시스템 (DNS) 주소가 없어요. 가능한 경우 전화기는 가장 먼저 사용 가능한 DNS와 도메인 이름을 사용해요.	DNS 오류가 있으면 홈 화면에 빨간 점이 보여요. DNS 오류는 상태 메시지 로그에 표시되지 않아요.
802.1x 인증 실패했어요.	전화가 802.1x 인증에 실패했어요.	상태 메시지 로그에 802.1x가 활성화 또는 비활성화로 표시돼요.
IPv4 주소가 중복됐어요.	구성된 IPv4 주소가 고유하지 않거나 DHCP 서버의 IPv4 주소가 고유하지 않아요.	—

다음 Webex 연결 항목에 대한 정보를 볼 수 있어요. 문제 해결 시 이 정보를 사용하세요.

디바이스가 IP 주소를 잃거나 네트워크 연결에 실패하면 호스팅 액세스 포인트 (AP) 모드로 전환돼요. 이 모드에서는 장치 웹 페이지에서 장치 로그를 다운로드할 수 있어요. 로그를 사용하여 네트워크 문제를 해결하세요.

1	전화 화면 왼쪽 상단 모서리를 탭하세요.
2	메뉴 옵션 목록에서 설정을 탭해요.
3	문제 및 진단을 탐색하세요. URL과 로그인 정보를 기록해 두세요.
4	웹 브라우저를 열고 URL과 로그인 정보를 입력하세요.

Cisco AI Assistant