Prilikom otklanjanja poteškoća s uređajem koristite podatke u sljedećim člancima.

Ponovno pokretanje telefona

Ponovno pokrenite uređaj kako biste primijenili novu konfiguraciju ili postavku. Ako želite vratiti izvorne tvorničke postavke, umjesto toga izvršite resetiranje.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

S popisa mogućnosti izbornika dodirnite Postavke .

3

Pomičite se kroz mogućnosti izbornika na zaslonu i dodirnite Ponovno pokreni.

4

Dodirnite Ponovno pokreni da biste potvrdili svoju namjeru.

Ponovno pokretanje uređaja iz kontrolnog centra

Ako imate tehničkih problema, uređaj možete ponovno pokrenuti. Ponovno pokretanje uređaja iz kontrolnog centra ne utječe na vaše postavke i zadržava datoteke zapisnika.


 

Ako napravite ciklus napajanja, izgubit ćete nedavnu verziju datoteka zapisnika. To otežava rješavanje problema pa preuzmite zapisnike prije nego što napajate uređaj.

1

Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.com/ idite na Uređaji.

2

Odaberite uređaj sa zaliha i otvorite napredne konfiguracije.

3

Kliknite traku za pretraživanje i odaberite Održavanje > Ponovno pokreni.

4

Na padajućem popisu odaberite Ponovno pokreni .

5

Kliknite Provedi.

Slanje telefonskih zapisnika

Zapise telefona možete generirati i prenijeti na poslužitelj. Ciscove tehničke službe (TAC) koriste zapisnike kada rješavaju vaš problem.

Prije generiranja datoteka zapisnika morate registrirati telefon.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

S popisa mogućnosti izbornika dodirnite Postavke .

3

Odaberite Problemi i dijagnostika > Pošalji zapisnike.

Telefonski zapisnici su generirani i preneseni na poslužitelj. Ako je uspješno, na telefonu se prikazuje poruka s vremenom i ID-om zapisnika.

Ponovno postavljanje telefona

Telefon možete vratiti na tvorničke postavke. Telefon vraća postavke postavljanja korisnika i mreže na zadane vrijednosti, a zatim se ponovno pokreće.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

S popisa mogućnosti izbornika dodirnite Postavke .

3

Pomičite se kroz mogućnosti izbornika na zaslonu i dodirnite Vrati izvorno.

4

Dodirnite Vrati izvorno ili Odustani.

Ručno vraćanje na tvorničke postavke

Ako ne možete izvršiti vraćanje na tvorničke postavke iz izbornika Postavke , tada možete izvršiti vraćanje na tvorničke postavke sa samog telefona.

1

Isključite napajanje iz telefona na jedan od sljedećih načina:

  • Isključite LAN kabel.
  • Isključite adapter za napajanje.
2

Pričekajte 5 sekundi i ponovno spojite napajanje.

3

Pričekajte da se LED lampica u stanju pripravnosti upali.

4

Pritisnite i držite Glasnoću gore oko 5 sekundi.

LED traka postaje crvena.
5

Pritisnite Isključi zvuk. Ako ne pritisnete Stišaj za 10 sekundi nakon što LED traka pocrveni, uređaj će se ponovno pokrenuti.

LED traka treperi tri puta kao potvrda da je Tvorničko resetiranje u tijeku.

Generiranje izvještaja o problemu iz Kontrolnog centra

Izvješće o problemu sadrži zapisnike uređaja koje koriste Ciscove službe za tehničku podršku pri otklanjanju poteškoća. Podnesite izvješće ako imate problema s firmverom ili hardverom za izvješće.

1

Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.com/ idite na Uređaji.

2

Odaberite uređaj sa zaliha.

3

Kliknite Prijavite probleme.

U pregledniku se otvara prozor centra za pomoć za Webex.

4

Unesite opis problema u polje opisa prozora pomoći. Imate najviše 249 znakova.

5

Kliknite Pošalji.

Stanje mreže

Status mreže prikazuje se na vrhu zaslona mrežne veze na telefonu i pokazuje može li se vaš uređaj povezati s mrežom. Otklanjajte poteškoće s mrežnom vezom pomoću sljedeće tablice.

Stol 1. Stanje mreže

Stanje

Značenje

Bilješke

Mreža je povezana.

Telefon ima IP adresu.

Telefon je povezan s mrežom.

Veza s mrežom je prekinuta.

Telefon nema IP adresu.

Problemi s mrežom ili povezivanjem ne prikazuju se u zapisniku poruka o statusu.

Ponovno povezivanje mreže.

Telefon dohvaća IP adresu.

—

DNS konfigurirani.

Telefonu nedostaje Domain Name System (DNS) adresa. Ako je dostupan, telefon koristi prvi dostupni DNS i naziv domene.

Ako imate DNS pogrešku, vidjet ćete crvenu točku Na početnom zaslonu.

DNS pogreške ne prikazuju se u zapisniku poruka o statusu.

Provjera autentičnosti 802.1x nije uspjela.

Telefon ne uspijeva provjeriti autentičnost 802.1x.

Zapisnik poruka o statusu prikazuje 802.1x kao omogućen ili onemogućen.

Duplicirana adresa IPv4.

Konfigurirana IPv4 adresa nije jedinstvena ili IPv4 adresa s DHCP poslužitelja nije jedinstvena.

—

Prikaz Webex informacija o povezivanju

Informacije o sljedećim Webex stavkama veze. Koristite ove podatke prilikom otklanjanja poteškoća:

  • Kalendar

  • Konfiguracija

  • Vjerodajnice

  • Šifriranje

  • Geolokacija

  • Mjerni podaci

  • Obavijesti

  • Imenik

  • Registracija

  • Nadogradnja softvera

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

S popisa mogućnosti izbornika dodirnite Postavke .

3

Navigirajte Problemi i dijagnostika > Webex pojedinosti o vezi.

Pristupite zapisnicima uređaja u AP načinu

Ako uređaj izgubi IP adresu ili se ne uspije povezati s mrežom, ulazi u način rada hostirane pristupne točke (AP). Ovaj način rada omogućuje vam preuzimanje zapisnika uređaja s web stranice uređaja. Pomoću zapisnika otklonite poteškoće s mrežom.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

S popisa mogućnosti izbornika dodirnite Postavke .

3

Krećite se po problemima i dijagnostici. Zabilježite URL i podatke za prijavu.

4

Otvorite web preglednik i unesite svoj URL i podatke za prijavu.