Koristite informacije u sljedećim člancima dok rješavate probleme na uređaju.

Ponovno pokreni telefon

Ponovno pokrećete uređaj kako biste primijenili novu konfiguraciju ili postavku. Želite li vratiti izvorne tvorničke postavke, umjesto toga ponovite resetiranje.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Na popisu opcija izbornika dodirnite Postavke.

3

Pomaknite se kroz opcije izbornika na zaslonu i dodirnite Ponovno pokretanje.

4

Dodirni Ponovno pokreni kako bi potvrdio/la svoju namjeru.

Ponovno pokrenite uređaj iz okruženja Control Hub

Ako imate tehničkih problema, možete ponovno pokrenuti uređaj. Ponovno pokretanje uređaja iz okruženja Control Hub ne utječe na vaše postavke i zadržava datoteke zapisnika.

Ako napravite ciklus napajanja, gubite nedavnu verziju dnevnika datoteka. To otežava rješavanje problema pa preuzmite zapise prije nego što uključite uređaj.

1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.com/otvorite Uređaji.

2

Odaberite svoj uređaj iz inventara i otvorite Napredne konfiguracije.

3

Kliknite na traku za pretraživanje i odaberite Održavanje > Ponovno pokretanje.

4

Odaberite Ponovno pokretanje s padajućeg popisa.

5

Kliknite Primijeni.

Pošalji zapisnike telefona

Možete generirati i učitati svoje telefonske dnevnike na poslužitelj. Cisco tehničke službe (TAC) koriste dnevnike kada rješavaju vaš problem.

Vaš telefon mora biti registriran kako biste mogli generirati svoje dnevničke datoteke.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Na popisu opcija izbornika dodirnite Postavke.

3

Odaberite Problemi i dijagnostika > Pošalji zapise.

Telefonski zapisi se generiraju i prenose na poslužitelj. Ako je uspješno, na telefonu se prikazuje poruka s vremenom i ID-om dnevnika.

Ponovno postavi telefon

Možete resetirati telefon na tvorničke zadane vrijednosti. Telefon resetira postavke postavki korisnika i mreže na njihove zadane vrijednosti i zatim ih ponovno pokreće.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Na popisu opcija izbornika dodirnite Postavke.

3

Pomaknite se kroz opcije izbornika na zaslonu i dodirnite Resetiraj.

4

Dodirnite Resetiraj ili Otkaži.

Izvršite ručno vraćanje na tvorničke postavke

Ako ne možete napraviti tvorničko resetiranje iz izbornika Postavke, tada možete napraviti tvorničko resetiranje iz samog telefona.

1

Isključite napajanje telefona na jedan od sljedećih načina:

  • Odspojite LAN kabel.
  • Odspojite adapter napajanja.
2

Pričekajte 5 sekundi i ponovno spojite napajanje.

3

Pričekajte da zasvijetli LED lampica pripravnosti.

4

Pritisnite i zadržite Volume Up oko 5 sekundi.

LED šipka postaje crvena.
5

Pritisnite Mute. Ako ne pritisnete Mute u 10 sekundi nakon što LED skala pocrveni, uređaj se ponovno pokreće normalno.

LED skala treperi tri puta kao potvrda da je Factory Reset u tijeku.
Generirajte izvješće o problemu iz okruženja Control Hub

Izvješće o problemima sadrži zapise uređaja koje koriste službe za tehničku podršku Cisco prilikom rješavanja problema. Pošaljite izvješće ako želite prijaviti problem s firmverom ili hardverom.

1

Iz prikaza klijenta u sustavu https://admin.webex.com/otvorite Uređaji.

2

Odaberite svoj uređaj iz inventara.

3

Kliknite Prijavi probleme.

U vašem se pregledniku otvara prozor Webex centra za pomoć.

4

Unesite opis problema u polje za opis prozora pomoći. Imate najviše 249 znakova.

5

Kliknite Pošalji.

Status mreže

Status mreže prikazuje se na vrhu zaslona za povezivanje s mrežom na telefonu i prikazuje može li se vaš uređaj spojiti na mrežu. Upotrijebite sljedeću tablicu za rješavanje problema s mrežnom vezom.

Tablica 1. Status mreže

Status

Značenje

Napomene

Mreža povezana.

Telefon ima IP adresu.

Telefon je povezan s vašom mrežom.

Mreža isključena.

Telefon nema IP adresu.

Problemi s mrežom ili povezivošću ne prikazuju se u dnevniku statusnih poruka.

Mreža se ponovno spaja.

Telefon dohvaća IP adresu.

—

DNS nije konfiguriran.

Na telefonu nedostaje adresa domenskog sustava (DNS). Ako je dostupno, telefon koristi prvi dostupni DNS i naziv domene.

Ako imate DNS pogrešku, tada na početnom zaslonu vidite crvenu točku.

DNS pogreške ne prikazuju se u dnevniku statusnih poruka.

Provjera autentičnosti 802.1x nije uspjela.

Telefon nije uspio provjeriti autentičnost 802.1x .

Zapisnik poruka statusa prikazuje 802.1x kao omogućen ili onemogućen.

Duplicirana IPv4 adresa.

Konfigurirana IPv4 adresa nije jedinstvena ili IPv4 adresa s DHCP poslužitelja nije jedinstvena.

—

Prikaži informacije o Webex povezivanju

Možete pregledati informacije o sljedećim stavkama veze za Webex. Koristite ove podatke kao odgovor na problem:

  • Kalendar

  • Konfiguracija

  • Vjerodajnice

  • Šifriranje

  • Geo lokacija

  • Metrika

  • Obavijesti

  • Telefonski imenik

  • Registracija

  • Nadogradnja softvera

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Na popisu opcija izbornika dodirnite Postavke.

3

Navigacija Problemi i dijagnostika > Webex detalji veze.

Pristupite zapisnicima uređaja u načinu AP

Ako vaš uređaj izgubi IP adresu ili se ne uspije spojiti na mrežu, tada ulazi u način Hosted Access Point (AP). Ovaj način omogućuje preuzimanje zapisa uređaja s internetske stranice uređaja. Upotrijebite dnevnike za rješavanje problema s mrežom.

1

Dodirnite gornji lijevi kut zaslona telefona.

2

Na popisu opcija izbornika dodirnite Postavke.

3

Navigirajte kroz Probleme i dijagnostiku. Obratite pozornost na URL i podatke za prijavu.

4

Otvorite web-preglednik i unesite svoj URL i podatke za prijavu.