デバイスのトラブルシューティングを行う場合は、次の資料の情報を使用します。

電話をリブートする

デバイスを再起動して、新しい設定または設定を適用します。 元の初期設定を復元する場合は、リセットを実行します。

1

電話画面の左上隅をタップします。

2

メニューオプションのリストから [設定] をタップします。

3

画面上のメニューオプションをスクロールして、[再起動] をタップします。

4

[再起動] をタップして目的を確認します。

Control Hub からデバイスを再起動する

技術的な問題が発生している場合は、デバイスを再起動することができます。 Control Hub からのデバイスの再起動は設定に影響せず、ログファイルが保持されます。

電源サイクルを実行すると、最新バージョンのログファイルが失われます。 これにより、デバイスの電源を入れ直す前に、ログをダウンロードすることが困難になります。

1

https://admin.webex.com/ の顧客ビューから [デバイス] に移動します。

2

インベントリからデバイスを選択して、[詳細設定] を開きます。

3

[検索] バーをクリックして [メンテナンス] > [再起動] を選択します。

4

ドロップダウン リストから [再起動] を選択します。

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[適用（Apply）] をクリックします。

電話ログを送信する

電話機のログを生成して、サーバにアップロードすることができます。 Cisco テクニカルサービス (TAC) では、問題のトラブルシューティングを行うときにログを使用します。

ログファイルを生成する前に、電話機が登録されている必要があります。

1

電話画面の左上隅をタップします。

2

メニューオプションのリストから [設定] をタップします。

3

[問題と診断] > [ログの送信] を選択します。

電話機のログが生成され、サーバにアップロードされます。 成功した場合は、電話機に時間とログ ID とともにメッセージが表示されます。

電話をリセットする

電話機を工場出荷時の初期状態にリセットできます。 電話機は、ユーザ セットアップとネットワーク セットアップの設定値をデフォルト値にリセットしてから、再起動します。

1

電話画面の左上隅をタップします。

2

メニューオプションのリストから [設定] をタップします。

3

画面上のメニューオプションをスクロールして、[リセット] をタップします。

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[リセット] または [キャンセル] をタップします。

手動で工場出荷時設定へのリセットを実行する

設定メニューから工場出荷時のリセットができない場合は、電話機自体から工場出荷時のリセットを行うことができます。

1

電話機から電源を取り外すには、次のいずれかの方法を使用します。

  • LAN ケーブルを抜きます。
  • 電源アダプタを取り外します。
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5 秒間待ってから、電源を再接続します。

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スタンバイ LED が点灯するのを待ちます。

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[ボリュームアップ] を 5 秒間ほど押し続けます。

LED バーが赤に変わります。
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[ミュート] を押します。 LED バーが赤になってから 10 秒以内に [ミュート] ボタンを押さなければ、デバイスは正常に再起動します。

工場出荷時のリセットが処理中であることを確認すると、LED バーが 3 回点滅します。
Control Hub からエラー レポートを生成する

問題のレポートには、Cisco テクニカルサポートサービスが問題のトラブルシューティングを行う際に使用するデバイスログが含まれています。 ファームウェアまたはハードウェアの問題がある場合は、レポートを送信します。

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https://admin.webex.com/ の顧客ビューから [デバイス] に移動します。

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インベントリからデバイスを選択します。

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[問題をレポートする] をクリックします。

ブラウザに Webex ヘルプセンターのウィンドウが開きます。

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ヘルプウィンドウの説明欄に問題の説明を入力します。 最大 249 文字です。

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[送信（Submit）] をクリックします。

ネットワーク ステータス

ネットワークステータスは、電話機の [ネットワーク接続] 画面の上部に表示され、デバイスがネットワークに接続できるかどうかを示します。 次の表を使用して、ネットワーク接続のトラブルシューティングを行います。

表 1。 ネットワーク状況

ステータス（Status）

意味

注記

ネットワークが接続されました。

電話機には IP アドレスがあります。

電話機をネットワークに接続します。

ネットワークが切断されました。

電話機は IP アドレスを持っていません。

ネットワークまたは接続の問題は、ステータスメッセージログには表示されません。

ネットワークを再接続しています。

電話機は、IP アドレスを取得します。

—

DNSが設定されていません。

電話機にドメインネームシステム (DNS) のアドレスがありません。 利用可能な場合、電話機は最初の利用可能な DNS とドメイン名を使用します。

DNS エラーがある場合は、赤い点が表示されます。 をホーム画面に表示します。

DNS エラーは、ステータスメッセージログには表示されません。

IEEE 802.1x 認証に失敗しました。

電話機は 802.1 x 認証に失敗しました。

ステータスメッセージログには、802.1 x が有効または無効と表示されます。

重複した IPv4 アドレス

設定された IPv4 アドレスが一意でないか、DHCP サーバからの IPv4 アドレスが一意ではありません。

—

Webex 接続情報を表示する

次の Webex 接続項目に関する情報を表示できます。 問題のトラブルシューティングを行う際は、次の情報を使用します。

  • カレンダー

  • 設定

  • 認証情報（Authentication information）

  • 暗号化（Encryption）

  • 位置情報

  • メトリック

  • 通知

  • 電話帳

  • 登録

  • ソフトウェア アップグレード　

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電話画面の左上隅をタップします。

2

メニューオプションのリストから [設定] をタップします。

3

[問題と診断] > [Webex 接続の詳細] に移動します。

AP モードでデバイス ログにアクセスする

デバイスが IP アドレスを失った場合、またはネットワークへの接続に失敗した場合は、ホスト型アクセスポイント (AP) モードになります。 このモードでは、デバイスの web ページからデバイスログをダウンロードすることができます。 ログを使用して、ネットワークの問題のトラブルシューティングを行います。

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電話画面の左上隅をタップします。

2

メニューオプションのリストから [設定] をタップします。

3

[問題と診断] に移動します。 URL とログイン情報を確認します。

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Web ブラウザーを開き、URL とログイン情報を入力します。