Tack för din feedback.
Felsök din Cisco rumstelefon
Har du feedback?Använd informationen i följande artiklar när du felsöker enheten.
Du startar om enheten för att tillämpa en ny konfiguration eller inställning. Om du vill återställa de ursprungliga fabriksinställningarna gör du en återställning istället.
| 1 |
Tryck på det övre vänstra hörnet på telefonskärmen. |
| 2 |
Tryck på Inställningar i listan med menyalternativ. |
| 3 |
Bläddra igenom menyalternativen på skärmen och tryck på Starta om. |
| 4 |
Tryck på Starta om för att bekräfta din avsikt. |
Du kan starta om enheten om du har ett tekniskt problem. En omstart av enheten från Control Hub påverkar inte dina inställningar och loggfilerna behålls.
Om du gör en strömcykel förlorar du den senaste versionen av loggfilerna. Detta gör det svårt att felsöka så ladda ner loggarna innan du startar om enheten.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Enheter. |
| 2 |
Välj din enhet från inventeringen och öppna Avancerade konfigurationer. |
| 3 |
Klicka på sökfältet och välj . |
| 4 |
Välj Starta om i listrutan. |
| 5 |
Klicka på Använd. |
Du kan generera och ladda upp telefonloggar till en server. Cisco tekniska tjänster (TAC) använder loggarna när de felsöker ditt problem.
Telefonen måste registreras innan du kan skapa loggfilerna.
| 1 |
Tryck på det övre vänstra hörnet på telefonskärmen. |
| 2 |
Tryck på Inställningar i listan med menyalternativ. |
| 3 |
Välj . Telefonloggarna genereras och överförs till en server. Om det lyckas visas ett meddelande på telefonen med tiden och loggen ID. |
Du kan återställa telefonen till fabriksstandard. Telefonen återställer användar- och nätverksinställningar till standardvärden och startar sedan om.
| 1 |
Tryck på det övre vänstra hörnet på telefonskärmen. |
| 2 |
Tryck på Inställningar i listan med menyalternativ. |
| 3 |
Bläddra igenom menyalternativen på skärmen och tryck på Återställ. |
| 4 |
Tryck på Återställ eller Avbryt. |
Om du inte kan göra en fabriksåterställning från menyn Inställningar kan du göra fabriksåterställning från själva telefonen.
| 1 |
Koppla bort strömmen från telefonen på ett av följande sätt:
|
| 2 |
Vänta 5 sekunder och anslut strömmen igen. |
| 3 |
Vänta tills LED-lampan för standby tänds. |
| 4 |
Håll Volym upp intryckt i cirka 5 sekunder. LED-fältet blir rött.
|
| 5 |
Tryck på Ljud av. Om du inte trycker på Ljud av inom 10 sekunder efter att LED-fältet blir rött startas enheten om normalt. LED-fältet blinkar tre gånger som bekräftelse på att fabriksåterställningen pågår.
|
En problemrapport innehåller de enhetsloggar som används av Cisco tekniska supporttjänster vid felsökning av problem. Skicka en rapport om du har problem med inbyggd programvara eller maskinvara att rapportera.
| 1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Enheter. |
| 2 |
Välj din enhet från inventeringen. |
| 3 |
Klicka på Rapportera problem. Ett Webex Hjälpcenter-fönster öppnas i webbläsaren. |
| 4 |
Ange en beskrivning av problemet i fältet Beskrivning i hjälpfönstret. Du har högst 249 tecken. |
| 5 |
Klicka på Skicka. |
Nätverksstatusen visas högst upp på skärmen Nätverksanslutning på telefonen och den visar om din enhet kan ansluta till nätverket. Använd följande tabell för att felsöka nätverksanslutningen.
|
Status |
Betydelse |
Anteckningar |
|---|---|---|
|
Nätverk anslutet. |
Telefonen har en IP adress. |
Telefonen är ansluten till nätverket. |
|
Nätverket kopplades från. |
Telefonen har ingen IP adress. |
Nätverks- eller anslutningsproblem visas inte i loggen för statusmeddelanden. |
|
Återanslutning av nätverk. |
Telefonen hämtar IP adressen. |
— |
|
DNS inte konfigurerad. |
Telefonen saknar en Domain Name System (DNS) adress. Om det är tillgängligt använder telefonen det första tillgängliga DNS- och domännamnet. |
Om du har ett DNS-fel visas en röd punkt DNS-fel visas inte i statusmeddelandeloggen. |
|
802.1x-autentisering misslyckades. |
Telefonen misslyckas med 802.1x-autentisering. |
Statusmeddelandeloggen visar 802.1x som aktiverad eller inaktiverad. |
|
Duplicerad IPv4 adress. |
Den konfigurerade IPv4 adressen är inte unik eller adressen IPv4 från DHCP servern är inte unik. |
— |
På skärmen Home.Du kan visa information om följande Webex-anslutningsobjekt. Använd den här informationen när du felsöker ett problem:
-
Kalender
-
Konfiguration
-
Inloggningsuppgifter
-
Kryptering
-
Geo plats
-
Mått
-
Meddelanden
-
Telefonbok
-
Registrering
-
Uppgradering av programvara
| 1 |
Tryck på det övre vänstra hörnet på telefonskärmen. |
| 2 |
Tryck på Inställningar i listan med menyalternativ. |
| 3 |
Navigera i Webex. |
Om din enhet förlorar IP-adressen eller inte kan ansluta till nätverket går den in i AP-läge (Hosted Access Point). I det här läget kan du hämta enhetsloggarna från enhetens webbsida. Använd loggarna för att felsöka nätverksproblemet.
| 1 |
Tryck på det övre vänstra hörnet på telefonskärmen. |
| 2 |
Tryck på Inställningar i listan med menyalternativ. |
| 3 |
Navigera i . Anteckna webbadressen och inloggningsinformationen. |
| 4 |
Öppna en webbläsare och ange din URL och inloggningsinformation. |
