استخدم المعلومات الموجودة في المقالات التالية أثناء استكشاف مشكلات جهازك وإصلاحها.

أعد تشغيل الهاتف

أعد تشغيل جهازك لتطبيق تكوين أو إعداد جديد. إذا كنت تريد استعادة إعدادات المصنع الأصلية، فقم بإعادة الضبط بدلاً من ذلك.

1

اضغط على الزاوية العلوية اليسرى لشاشة الهاتف.

2

انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

قم بالتمرير خلال خيارات القائمة على الشاشة ثم انقر فوق إعادة التشغيل.

4

انقر فوق إعادة التشغيل لتأكيد نيتك.

أعد تشغيل جهازك من مركز التحكم

يمكنك إعادة تشغيل جهازك إذا كنت تواجه مشكلة فنية. لا تؤثر إعادة تشغيل الجهاز من Control Hub على إعداداتك، كما أنها تحتفظ بملفات السجل.

إذا قمت بإجراء دورة طاقة، فستفقد الإصدار الأخير من ملفات السجل. يجعل هذا من الصعب استكشاف الأخطاء وإصلاحها، لذا قم بتنزيل السجلات قبل إعادة تشغيل الجهاز.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الأجهزة.

2

حدد جهازك من المخزون وافتح التكوينات المتقدمة.

3

انقر فوق شريط البحث وحدد الصيانة > إعادة التشغيل.

4

حدد إعادة التشغيل من القائمة المنسدلة.

5

انقر فوق تطبيق.

إرسال سجلات الهاتف

يمكنك إنشاء سجلات هاتفك وتحميلها إلى خادم. تستخدم الخدمات الفنية لشركة Cisco (TAC) السجلات عند استكشاف المشكلة وإصلاحها.

يجب أن يكون هاتفك مسجلاً قبل أن تتمكن من إنشاء ملفات السجل الخاصة بك.

1

اضغط على الزاوية العلوية اليسرى لشاشة الهاتف.

2

انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

حدد المشكلات والتشخيصات > إرسال السجلات.

يتم إنشاء سجلات الهاتف وتحميلها إلى الخادم. في حالة النجاح، سيتم عرض رسالة على الهاتف تحتوي على الوقت ومعرف السجل.

إعادة ضبط الهاتف

يمكنك إعادة تعيين الهاتف إلى إعدادات المصنع الافتراضية. يقوم الهاتف بإعادة تعيين إعدادات إعداد الشبكة والمستخدم إلى قيمها الافتراضية ثم تتم إعادة تشغيله.

1

اضغط على الزاوية العلوية اليسرى لشاشة الهاتف.

2

انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

قم بالتمرير خلال خيارات القائمة على الشاشة ثم انقر فوق إعادة تعيين.

4

انقر فوق إعادة تعيين أو إلغاء.

قم بإجراء إعادة ضبط المصنع يدويًا

إذا لم تتمكن من إعادة ضبط المصنع من قائمة الإعدادات ، فيمكنك إعادة ضبط المصنع من الهاتف نفسه.

1

افصل الطاقة عن الهاتف بإحدى الطرق التالية:

  • فصل كبل LAN.
  • فصل محول الطاقة.
2

انتظر لمدة 5 ثواني ثم أعد توصيل الطاقة.

3

انتظر حتى يضيء مؤشر LED الخاص بالوضع الاستعداد.

4

اضغط مع الاستمرار على رفع الصوت لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا.

يتحول شريط LED إلى اللون الأحمر.
5

اضغط على كتم الصوت. إذا لم تضغط على زر كتم الصوت لمدة 10 ثوانٍ بعد أن يتحول شريط LED إلى اللون الأحمر، فسيتم إعادة تشغيل الجهاز بشكل طبيعي.

يومض شريط LED ثلاث مرات كتأكيد على أن عملية إعادة ضبط المصنع جارية.
إنشاء تقرير عن المشكلة من مركز التحكم

يحتوي تقرير المشكلة على سجلات الأجهزة التي تستخدمها خدمات الدعم الفني لشركة Cisco عند استكشاف المشكلات وإصلاحها. قم بإرسال تقرير إذا كان لديك مشكلة في البرامج الثابتة أو الأجهزة للإبلاغ عنها.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الأجهزة.

2

حدد جهازك من المخزون.

3

انقر فوق الإبلاغ عن المشكلات.

سيتم فتح نافذة مركز مساعدة Webex في متصفحك.

4

أدخل وصفًا للمشكلة في حقل الوصف في نافذة المساعدة. الحد الأقصى لديك هو 249 حرفًا.

5

انقر فوق إرسال.

حالة الشبكة

تظهر حالة الشبكة في الجزء العلوي من شاشة اتصال الشبكة على الهاتف وتظهر ما إذا كان جهازك قادرًا على الاتصال بالشبكة. استخدم الجدول التالي لاستكشاف مشكلات اتصال الشبكة وإصلاحها.

الجدول 1. حالة الشبكة

الحالة

المعنى

ملاحظات

الشبكة متصلة.

الهاتف لديه عنوان IP.

هاتفك متصل بشبكتك.

تم فصل الشبكة.

الهاتف ليس لديه عنوان IP.

لا يتم عرض مشكلات الشبكة أو الاتصال في سجل رسائل الحالة.

إعادة الاتصال بالشبكة.

يقوم الهاتف باسترجاع عنوان IP.

—

DNS غير مُهيأ.

الهاتف يفتقد عنوان Domain Name System (DNS). إذا كان متاحًا، يستخدم الهاتف أول DNS واسم المجال المتاحين.

إذا كان لديك خطأ DNS، فسترى نقطة حمراء على الشاشة الرئيسية.

لا يتم عرض أخطاء DNS في سجل رسائل الحالة.

فشل مصادقة 802.1x.

يفشل الهاتف في مصادقة 802.1x.

يعرض سجل رسائل الحالة 802.1x على أنه ممكّن أو معطل.

عنوان IPv4 مكرر.

عنوان IPv4 الذي تم تكوينه ليس فريدًا أو عنوان IPv4 من خادم DHCP ليس فريدًا.

—

عرض معلومات الاتصال الخاصة بـ Webex

يمكنك عرض معلومات حول عناصر الاتصال Webex التالية. استخدم هذه المعلومات عند استكشاف مشكلة ما وإصلاحها:

  • التقويم

  • تهيئة

  • بيانات الاعتماد

  • التشفير

  • الموقع الجغرافي

  • المقاييس

  • إشعارات

  • دفتر الهاتف

  • التسجيل

  • ترقية البرمجيات

1

اضغط على الزاوية العلوية اليسرى لشاشة الهاتف.

2

انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

انتقل المشكلات والتشخيصات > Webex تفاصيل الاتصال.

الوصول إلى سجلات الجهاز في وضع AP

إذا فقد جهازك عنوان IP أو فشل في الاتصال بالشبكة، فإنه يدخل في وضع نقطة الوصول المستضافة (AP). يسمح لك هذا الوضع بتنزيل سجلات الجهاز من صفحة الويب الخاصة بالجهاز. استخدم السجلات لاستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها.

1

اضغط على الزاوية العلوية اليسرى لشاشة الهاتف.

2

مقبض إعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

التنقل القضايا والتشخيصات. لاحظ عنوان URL ومعلومات تسجيل الدخول.

4

افتح متصفح الويب وأدخل عنوان URL الخاص بك ومعلومات تسجيل الدخول.