استخدم المعلومات الواردة في المقالات التالية أثناء استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها.

أعد تشغيل الهاتف

يمكنك إعادة تشغيل جهازك لتطبيق تكوين أو إعداد جديد. إذا كنت ترغب في استعادة إعدادات المصنع الأصلية ، فقم بإجراء إعادة تعيين بدلا من ذلك.

1

انقر فوق الزاوية العلوية اليسرى من شاشة الهاتف.

2

انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

قم بالتمرير خلال خيارات القائمة على الشاشة وانقر فوق إعادة التشغيل.

4

انقر فوق إعادة التشغيل لتأكيد نيتك.

أعد تشغيل جهازك من لوحة التحكم

يمكنك إعادة تشغيل جهازك إذا كنت تواجه مشكلة فنية. لا تؤثر إعادة تشغيل الجهاز من Control Hub على إعداداتك وتحتفظ بملفات السجل.


 

إذا قمت بإجراء دورة طاقة ، فستفقد الإصدار الأخير من ملفات السجل. هذا يجعل من الصعب استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، لذا قم بتنزيل السجلات قبل إعادة تشغيل الجهاز.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الأجهزة.

2

حدد جهازك من المخزون وافتح التكوينات المتقدمة.

3

انقر فوق شريط البحث وحدد الصيانة > إعادة التشغيل.

4

حدد إعادة التشغيل من القائمة المنسدلة.

5

انقر فوق تطبيق.

إرسال سجلات الهاتف

يمكنك إنشاء سجلات هاتفك وتحميلها إلى أحد الخادمات. تستخدم خدمات Cisco الفنية (TAC) السجلات عند استكشاف مشكلتك وإصلاحها.

يجب أن يكون هاتفك مسجلا قبل أن تتمكن من إنشاء ملفات السجل.

1

انقر فوق الزاوية العلوية اليسرى من شاشة الهاتف.

2

انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

حدد المشكلات والتشخيصات > إرسال السجلات.

يتم إنشاء سجلات الهاتف وتحميلها إلى أحد الخادم. في حالة النجاح، يتم عرض رسالة على الهاتف تحتوي على الوقت ومعرف السجل.

إعادة ضبط الهاتف

يمكنك إعادة تعيين الهاتف إلى إعدادات المصنع الافتراضية. يقوم الهاتف بإعادة تعيين إعدادات إعداد الشبكة والمستخدم إلى قيمها الافتراضية ثم تتم إعادة تشغيله.

1

انقر فوق الزاوية العلوية اليسرى من شاشة الهاتف.

2

انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

قم بالتمرير خلال خيارات القائمة على الشاشة وانقر فوق إعادة تعيين.

4

اضغط على إعادة تعيين أو إلغاء.

إجراء إعادة ضبط المصنع يدويا

إذا لم تتمكن من إجراء إعادة ضبط المصنع من قائمة الإعدادات ، فيمكنك إجراء إعادة ضبط المصنع من الهاتف نفسه.

1

افصل الطاقة عن الهاتف بإحدى الطرق التالية:

  • فصل كبل LAN.
  • فصل محول الطاقة.
2

انتظر 5 ثوان وأعد توصيل الطاقة.

3

انتظر حتى يضيء مؤشر LED في وضع الاستعداد.

4

اضغط مع الاستمرار على رفع الصوت لمدة 5 ثوان تقريبا.

يتحول شريط LED إلى اللون الأحمر.
5

اضغط على كتم الصوت. إذا لم تضغط على "كتم الصوت " خلال 10 ثوان بعد تحول شريط LED إلى اللون الأحمر، فستتم إعادة تشغيل الجهاز بشكل طبيعي.

يومض شريط LED ثلاث مرات للتأكيد على أن إعادة ضبط المصنع قيد التنفيذ.

إنشاء تقرير مشكلة من مركز التحكم

يحتوي تقرير المشكلة على سجلات الأجهزة التي تستخدمها خدمات الدعم الفني من Cisco عند استكشاف المشكلات وإصلاحها. أرسل تقريرا إذا كانت لديك مشكلة في البرامج الثابتة أو الأجهزة للإبلاغ عنها.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الأجهزة.

2

حدد جهازك من المخزون.

3

انقر على الإبلاغ عن المشاكل.

يتم فتح نافذة مركز مساعدة Webex في المستعرض الخاص بك.

4

أدخل وصفا للمشكلة في حقل الوصف في نافذة التعليمات. لديك 249 حرفا كحد أقصى.

5

انقر فوق إرسال.

حالة الشبكة

تظهر حالة الشبكة أعلى شاشة اتصال الشبكة على الهاتف وتوضح ما إذا كان بإمكان جهازك الاتصال بالشبكة أم لا. استخدم الجدول التالي لاستكشاف أخطاء اتصال الشبكة وإصلاحها.

الجدول 1. حالة الشبكة

الحالة

المعنى

ملاحظات

متصل بالشبكة.

للهاتف عنوان IP.

هاتفك متصل بشبكتك.

تم قطع اتصال الشبكة.

ليس للهاتف عنوان IP.

لا يتم عرض مشكلات الشبكة أو الاتصال في سجل رسائل الحالة.

إعادة توصيل الشبكة.

يسترد الهاتف عنوان IP.

—

لم DNS تكوينها.

يفتقد الهاتف إلى عنوان Domain Name System (DNS). إذا كان متاحا، يستخدم الهاتف أول DNS واسم مجال متاحين.

إذا كان لديك خطأ DNS ، فسترى نقطة حمراء على الشاشة الرئيسية.

لا يتم عرض DNS الأخطاء في سجل رسائل الحالة.

فشلت مصادقة 802.1x.

فشل الهاتف في مصادقة 802.1x.

يعرض سجل رسائل الحالة 802.1x ممكنا أو معطلا.

عنوان IPv4 مكرر.

عنوان IPv4 الذي تم تكوينه ليس فريدا أو عنوان IPv4 من DHCP الخادم ليس فريدا.

—

عرض معلومات الاتصال Webex

يمكنك عرض معلومات حول عناصر اتصال Webex التالية. استخدم هذه المعلومات لاستكشاف مشكلة وإصلاحها:

  • التقويم

  • تهيئة

  • بيانات الاعتماد

  • التشفير

  • الموقع الجغرافي

  • المقاييس

  • الاخطارات

  • دفتر الهاتف

  • التسجيل

  • ترقية البرامج

1

انقر فوق الزاوية العلوية اليسرى من شاشة الهاتف.

2

انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

التنقل بين المشكلات والتشخيصات > Webex تفاصيل الاتصال.

الوصول إلى سجلات الجهاز في وضع AP

إذا فقد جهازك عنوان IP أو فشل في الاتصال بالشبكة، فسيدخل في وضع نقطة الوصول المستضافة (AP). يتيح لك هذا الوضع تنزيل سجلات الجهاز من صفحة ويب الجهاز. استخدم السجلات لاستكشاف مشكلة الشبكة وإصلاحها.

1

انقر فوق الزاوية العلوية اليسرى من شاشة الهاتف.

2

انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة.

3

التنقل بين المشكلات والتشخيصات. لاحظ عنوان URL ومعلومات تسجيل الدخول.

4

افتح مستعرض ويب وأدخل عنوان URL ومعلومات تسجيل الدخول.