شكرًا على ملاحظاتك.
استكشاف أخطاء هاتف غرفة Cisco وإصلاحها
هل لديك ملاحظات؟استخدم المعلومات الواردة في المقالات التالية عند استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها.
يمكنك إعادة تشغيل الجهاز لتطبيق تكوين أو إعداد جديد. إذا كنت ترغب في استعادة إعدادات المصنع الأصلية، فقم بإعادة الضبط بدلاً من ذلك.
| 1 |
انقر فوق الزاوية العلوية اليسرى من شاشة الهاتف. |
| 2 |
انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة. |
| 3 |
قم بالتمرير عبر خيارات القائمة على الشاشة وانقر فوق إعادة التشغيل. |
| 4 |
انقر فوق إعادة التشغيل لتأكيد نيتك. |
يمكنك إعادة تشغيل جهازك إذا كنت تواجه مشكلة فنية. لا تؤثر إعادة تشغيل الجهاز من Control Hub على إعداداتك وتحتفظ بملفات السجل.
إذا قمت بإجراء دورة طاقة، فستفقد الإصدار الأخير من ملفات السجل. هذا يجعل من الصعب استكشاف الأخطاء وإصلاحها، لذا قم بتنزيل السجلات قبل دورة الطاقة للجهاز.
| 1 |
من وجهة نظر العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الأجهزة. |
| 2 |
حدد جهازك من المخزون وافتح التكوينات المتقدمة. |
| 3 |
انقر فوق شريط البحث وحدد . |
| 4 |
حدد إعادة التشغيل من القائمة المنسدلة. |
| 5 |
انقر فوق «تطبيق». |
يمكنك إنشاء سجلات هاتفك وتحميلها إلى خادم. تستخدم خدمات Cisco الفنية (TAC) السجلات عند استكشاف مشكلتك وإصلاحها.
يجب تسجيل هاتفك قبل أن تتمكن من إنشاء ملفات السجل الخاصة بك.
| 1 |
انقر فوق الزاوية العلوية اليسرى من شاشة الهاتف. |
| 2 |
انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة. |
| 3 |
حدد . تم إنشاء سجلات الهاتف وتحميلها إلى الخادم. في حالة النجاح، تظهر رسالة على الهاتف مع الوقت ومعرف السجل. |
يمكنك إعادة ضبط الهاتف إلى إعدادات المصنع الافتراضية. يقوم الهاتف بإعادة تعيين إعدادات المستخدم وإعداد الشبكة إلى قيمها الافتراضية ثم إعادة التشغيل.
| 1 |
انقر فوق الزاوية العلوية اليسرى من شاشة الهاتف. |
| 2 |
انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة. |
| 3 |
قم بالتمرير عبر خيارات القائمة على الشاشة وانقر فوق إعادة الضبط. |
| 4 |
انقر فوق إعادة الضبط أو الإلغاء. |
إذا لم تتمكن من إعادة ضبط المصنع من قائمة الإعدادات، فيمكنك إعادة ضبط المصنع من الهاتف نفسه.
| 1 |
افصل الطاقة من الهاتف بإحدى الطرق التالية:
|
| 2 |
انتظر 5 ثوانٍ وأعد توصيل الطاقة. |
| 3 |
انتظر حتى يضيء مصباح الاستعداد. |
| 4 |
اضغط مع الاستمرار على رفع مستوى الصوت لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا. يتحول شريط LED إلى اللون الأحمر.
|
| 5 |
اضغط على كتم الصوت. إذا لم تضغط على كتم الصوت خلال 10 ثوانٍ بعد أن يتحول شريط LED إلى اللون الأحمر، فسيتم إعادة تشغيل الجهاز بشكل طبيعي. يومض شريط LED ثلاث مرات للتأكيد على أن إعادة ضبط المصنع قيد التشغيل.
|
يحتوي تقرير المشكلة على سجلات الأجهزة التي تستخدمها خدمات الدعم الفني لـ Cisco عند استكشاف المشكلات وإصلاحها. أرسل تقريرًا إذا كانت لديك مشكلة في البرامج الثابتة أو الأجهزة للإبلاغ عنها.
| 1 |
من وجهة نظر العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى الأجهزة. |
| 2 |
حدد جهازك من المخزون. |
| 3 |
انقر فوق الإبلاغ عن المشكلات. يتم فتح نافذة مركز مساعدة Webex في متصفحك. |
| 4 |
أدخل وصفًا للمشكلة في حقل الوصف بنافذة التعليمات. لديك 249 حرفًا كحد أقصى. |
| 5 |
انقر فوق إرسال. |
تظهر حالة الشبكة في الجزء العلوي من شاشة اتصال الشبكة على الهاتف وتظهر ما إذا كان جهازك يمكنه الاتصال بالشبكة. استخدم الجدول التالي لاستكشاف أخطاء اتصال الشبكة وإصلاحها.
|
الحالة |
المعنى |
ملاحظات |
|---|---|---|
|
تم توصيل الشبكة. |
يحتوي الهاتف على عنوان IP. |
هاتفك متصل بشبكتك. |
|
تم قطع اتصال الشبكة. |
لا يحتوي الهاتف على عنوان IP. |
لا تظهر مشكلات الشبكة أو الاتصال في سجل رسائل الحالة. |
|
إعادة الاتصال بالشبكة. |
يسترد الهاتف عنوان IP. |
— |
|
لم يتم تكوين DNS. |
يفتقد الهاتف عنوان نظام أسماء النطاقات (DNS). إذا كان ذلك متاحًا، يستخدم الهاتف أول DNS واسم المجال المتاحين. |
إذا كان لديك خطأ DNS، فسترى نقطة حمراء لا تظهر أخطاء DNS في سجل رسائل الحالة. |
|
فشلت مصادقة 802.1x. |
فشل الهاتف في مصادقة 802.1x. |
يُظهر سجل رسائل الحالة 802.1x على أنه ممكّن أو معطل. |
|
عنوان IPv4 مكرر. |
عنوان IPv4 الذي تم تكوينه ليس فريدًا أو عنوان IPv4 من خادم DHCP ليس فريدًا. |
— |
على الشاشة الرئيسية.يمكنك عرض معلومات حول عناصر اتصال Webex التالية. استخدم هذه المعلومات عند استكشاف المشكلة وإصلاحها:
-
تقويم
-
التكوين
-
أوراق اعتماد
-
التشفير
-
الموقع الجغرافي
-
المقاييس
-
الإشعارات
-
دليل الهاتف
-
التسجيل
-
ترقية البرامج
| 1 |
انقر فوق الزاوية العلوية اليسرى من شاشة الهاتف. |
| 2 |
انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة. |
| 3 |
انتقل إلى . |
إذا فقد جهازك عنوان IP أو فشل في الاتصال بالشبكة، فإنه يدخل في وضع نقطة الوصول المستضافة (AP). يتيح لك هذا الوضع تنزيل سجلات الجهاز من صفحة الويب الخاصة بالجهاز. استخدم السجلات لاستكشاف مشكلة الشبكة وإصلاحها.
| 1 |
انقر فوق الزاوية العلوية اليسرى من شاشة الهاتف. |
| 2 |
انقر فوق الإعدادات من قائمة خيارات القائمة. |
| 3 |
انتقل إلى . لاحظ عنوان URL ومعلومات تسجيل الدخول. |
| 4 |
افتح مستعرض ويب وأدخل عنوان URL ومعلومات تسجيل الدخول. |
