Klanten organisaties inleveren

In het huidige model stellen we automatisch de organisatie van de klant in wanneer u de eerste gebruiker opvolgt via een van de methoden die in dit document worden beschreven. Het inleveren van slechts één keer gebeurt voor elke klant.

Gebruikers inleveren

U kunt gebruikers op de volgende manieren voorzien:

  • Api's gebruiken

  • Geïntegreerde IM&P toewijzen (flowthrough procreëren)

Openbare inrichtende Api's

Cisco Webex maakt een set openbare Api's beschikbaar om service providers toe te staan Webex te integreren voor het leveren van BroadWorks-abonnees in hun bestaande inwerkings workflows. Net als bij alle openbare Api's maken we de specificatie voor deze Api's beschikbaar op Developer.Webex.com aan ontwikkelaars. Neem contact op met uw Cisco-vertegenwoordiger om toegang te krijgen als u deze Api's wilt ontwikkelen.

Flowthrough-procreëren

Op BroadWorks kunt u gebruikers voorzien van de optie geïntegreerde im&P inschakelen . Deze actie zorgt ervoor dat de BroadWorks-ingerichte adapter een API-aanroep maakt om de gebruiker in te richten op Cisco Webex. Onze prorichtings-API is achterwaarts compatibel met de UC-One SaaS API. BroadWorks zoals vereist geen codewijziging, alleen een configuratiewijziging naar het API-eindpunt voor de inrichtende adapter.


Het leveren van abonnees op Cisco Webex kan veel tijd in beslag nemen voor de eerste gebruiker binnen een bedrijf. Webex de proleveren als achtergrondtaak uitvoert. Dit betekent dat de inschakeling van het flowthrough-aanbod is begonnen. Dit geeft niet aan dat de functie is voltooid.

Om te bevestigen dat gebruikers en de klant organisatie volledig op Cisco Webex zijn voorzien, moet u zich aanmelden bij de partner hub en het zoeken in uw lijst met klanten.

Zie Overdrachts-en activerings stromen voor gebruikers voor meer informatie.

Gebruikers toevoegen/bewerken/verwijderen

U kunt als volgt gebruikers toevoegen, bewerken of verwijderen:

1

Wijs de geïntegreerde IM&P-service toe aan BroadWorks om de gebruikers toe te voegen.

2

Wijzig het gebruikers pakket met de API voor inleveren om de gebruikers te bewerken.

U kunt een gebruikers pakket momenteel niet wijzigen in Control hub. Gebruik verschillende sjablonen en verschillende inrichtende Url's om verschillende pakketten toe te passen op verschillende ondernemingen of groepen.

3

Als u de Webex licentie van een gebruiker wilt verwijderen, moet u de geïntegreerde IM&P-service in BroadWorks niet meer toewijzen.

Het systeem opnieuw configureren

U kunt het systeem als volgt opnieuw configureren:

  • Voeg een BroadWorks-cluster toe in de partner hub:

  • Een BroadWorks-cluster bewerken of verwijderen in de partner hub

  • Een Klantsjabloon toevoegen in de partner-hub:

  • Een Klantsjabloon bewerken of verwijderen in de partner hub

Een BroadWorks-cluster bewerken of verwijderen in de partner hub

U kunt een BroadWorks-cluster bewerken of verwijderen in de partner hub.

1

Meld u aan bij de partner hub met uw partner beheerders gegevens op https://admin.Webex.com.

2

Ga naar instellingen en zoek het gedeelte BroadWorks bellen .

3

Klik op clusters weergeven.

4

Klik op het cluster dat u wilt bewerken of verwijderen.

De clusterdetails worden weergegeven in het deelvenster flyout aan de rechterkant.
5

U hebt de volgende opties:

  • Wijzig de gegevens die u moet wijzigen en klik vervolgens op Opslaan.
  • Klik op verwijderen om het cluster te verwijderen en bevestig het.

     

    Als er een sjabloon is gekoppeld aan het cluster, kunt u geen cluster verwijderen. Verwijder de gekoppelde sjablonen voordat u het cluster verwijdert. Zie Een Klantsjabloon bewerken of verwijderen in de partner hub.

De cluster lijst wordt bijgewerkt met uw wijzigingen.

Een Klantsjabloon bewerken of verwijderen in de partner hub

U kunt klantsjablonen bewerken of verwijderen in de partner hub.

1

Meld u aan bij de partner hub met uw partner beheerders gegevens op https://admin.Webex.com.

2

Ga naar instellingen en zoek het gedeelte BroadWorks bellen .

3

Klik op sjablonen weergeven.

4

Klik op de sjabloon die u wilt bewerken of verwijderen.

5

U hebt de volgende opties:

  • Bewerk de details die u moet wijzigen en klik op Opslaan.

     

    U hoeft de gegevens over het inrichtings account niet opnieuw in te voeren. De velden wachtwoord en wachtwoord bevestigen moeten worden gebruikt voor het wijzigen van de aanmeldgegevens wanneer dat nodig is. U kunt ze leeg laten om de huidige waarden te behouden.

  • Klik op verwijderen om de sjabloon te verwijderen en bevestig vervolgens.
De cluster lijst wordt bijgewerkt met uw wijzigingen.

HTTP-server certificaten beheren

U moet deze certificaten beheren voor mTLS geverifieerde webtoepassingen op uw XSPs:

  • Onze keten van vertrouwens certificaat van Cisco Webex Cloud

  • De certificaten van de HTTP-serverinterfaces van uw XSP

Vertrouwensketen

U downloadt het vertrouwens certificaat van de Control hub en installeert dit op uw XSPs tijdens de eerste configuratie. We verwachten dat we het certificaat moeten bijwerken voordat het verloopt en laat u weten hoe en wanneer dit wordt gewijzigd.

Uw HTTP-server interfaces

De XSP moet een openbaar ondertekend servercertificaat presenteren aan Webex, zoals beschreven in Certificaten bestellen. Er wordt een zelfondertekend certificaat gegenereerd voor de interface wanneer u de interface voor het eerst beveiligt. Dit certificaat is geldig voor één jaar vanaf die datum. U moet het zelfondertekende certificaat vervangen door een openbaar ondertekend certificaat. Het is uw verantwoordelijkheid om een nieuw certificaat aan te vragen voordat het verloopt.

Problemen oplossen met Webex voor BroadWorks

Abonneren op de pagina status van de Webex

Eerste controle https://status.webex.com Wanneer u een onverwachte onderbreking van de service ondervindt. Als u uw configuratie niet hebt gewijzigd in Control hub of BroadWorks vóór de onderbreking, controleert u de statuspagina. Lees meer over het abonneren op status-en incident meldingen in Webex Help Center.

Gebruik Control hub Analytics

Webex traceert gebruiks-en kwaliteitsgegevens voor uw organisatie en de organisaties van uw klant. Meer informatie over de Control hub Analytics op Webex Help Center.

Ondersteuning

Beleid voor stabiele status ondersteuning

De serviceprovider is het eerste contactpunt voor de klantondersteuning (Enterprise). Escalatie problemen die niet kunnen worden opgelost met de SP-TAC. BroadWorks Server-versie ondersteuning volgt het BroadSoft-beleid van de huidige versie en twee eerdere primaire versies (N-2). Meer informatie op https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers.

Informatie verzamelen voor het verzenden van een service verzoek

Wanneer er fouten in Control hub worden weergegeven, hebben ze mogelijk informatie toegevoegd waardoor de TAC kan helpen om uw probleem te onderzoeken. Als u bijvoorbeeld een traceer-ID voor een bepaalde fout of een foutcode ziet, slaat u de tekst op die u met ons wilt delen.

Probeer minimaal de volgende informatie op te nemen bij het verzenden van een query of het openen van een case:

  • Klant organisatie-ID en organisatie-ID partner (elke ID is een tekenreeks van 32 hexadecimale cijfers, gescheiden door streepjes)

  • TrackingID (ook een 32 hex-cijferreeks) als de interface of het foutbericht een

  • E-mailadres gebruiker (als een bepaalde gebruiker problemen ondervindt)

  • Clientversies (als het probleem symptomen heeft opgevallen via de client)