Webex voor BroadWorks beheren

Organisaties voor klant inrichten

In het huidige model provisioneren we automatisch de klantorganisatie wanneer u de eerste gebruiker onboardt via een van de methoden die in dit document worden beschreven. De inrichting vindt slechts eenmaal voor elke klant plaats.

Gebruikers beheren

Vergeet niet dat de gebruiker zowel in BroadWorks als In Webex bestaat om gebruikers in Webex voor BroadWorks te beheren. De belkenmerken en de BroadWorks-identiteit van de gebruiker worden gehouden in BroadWorks. Webex biedt een afzonderlijke e-mailidentiteit en de licenties voor Webex-functies.

Gebruikers inrichten

U kunt gebruikers op de volgende manieren inrichten:

  • API's gebruiken om Webex-accounts te maken

  • Geïntegreerde IM&P (flowthrough-provisioning) toewijzen met vertrouwde e-mails om Webex-accounts te maken

  • Geïntegreerde IM&P toewijzen (flowthrough provisioning) zonder vertrouwde e-mails. Gebruikers leveren en valideren e-mailadressen om Webex-accounts te maken

  • Gebruikers toestaan zichzelf te activeren (u stuurt ze een koppeling, ze maken Webex-accounts)

Openbare inrichtings-API's

Cisco Webex openbare API's beschikbaar stellen om serviceproviders toe te staan de Webex voor BroadWorks-abonneevoorzieningen te integreren in hun bestaande provisioningworkflows. De specificatie voor deze API's is beschikbaar op developer.webex.com. Als u deze API's wilt ontwikkelen, neem dan contact op met uw Cisco-vertegenwoordiger om Webex voor BroadWorks te krijgen.

Doorstromen provisioning

Op BroadWorks kunt u gebruikers voorzien van de optie Geïntegreerde CHAT&P inschakelen. Met deze actie wordt de BroadWorks-provisioningadapter in staat API-aanroep de gebruiker in te Cisco Webex. Onze inrichtings-API is achterwaarts compatibel met de UC-One SaaS API. BroadWorks AS vereist geen codewijziging, alleen een configuratiewijziging in het API-eindpunt voor de provisioningadapter.


Het beschikbaar stellen van abonnees Cisco Webex een aanzienlijke tijd (enkele minuten voor de eerste gebruiker binnen een onderneming). Webex voert de inrichting uit als achtergrondtaak. Dus als de provisioning is geslaagd, wordt aangegeven dat de provisioning is gestart. Het geeft niet aan dat het is voltooid.

Om te bevestigen dat gebruikers en de klantorganisatie volledig zijn ingericht op Cisco Webex, moet u zich aanmelden bij Partner Hub en in uw klantenlijst zoeken.

Zelfactivering gebruikers

BroadWorks-gebruikers in Webex inrichten zonder de geïntegreerde IM&P-service toe te wijzen:

  1. Meld u aan bij Partner Hub en zoek de pagina BroadWorks-instellingen.

  2. Klik op Weergeven Sjablonen.

  3. Selecteer de inrichtingssjabloon die u op deze gebruiker wilt toepassen.

    Vergeet niet dat elke sjabloon is gekoppeld aan een cluster en uw partnerorganisatie. Als de gebruiker niet in het BroadWorks-systeem is gekoppeld aan deze sjabloon, kan de gebruiker niet zelf activeren met de koppeling.

  4. Kopieer de inrichtingskoppeling en stuur deze naar de gebruiker.

    Mogelijk wilt u ook de downloadkoppeling voor software opnemen en de gebruiker eraan herinneren dat deze zijn/haar e-mailadres moet leveren en valideren om zijn/haar Webex-account te activeren.

  5. U kunt de activeringsstatus van de gebruiker controleren op de geselecteerde sjabloon.

Zie Gebruikersvoorzieningen en activeringsstromen voor meerinformatie.

Gebruikers-id of e-mailadres wijzigen

Wijzigingen gebruikers-id en e-mailadres

E-mail-id en alternatieve id zijn de broadWorks-gebruikerskenmerken die worden gebruikt met Webex voor BroadWorks. De BroadWorks-gebruikers-id is nog steeds de primaire id van de gebruiker in BroadWorks. De volgende tabel beschrijft de doelen van deze verschillende kenmerken en wat u moet doen als u deze moet wijzigen:

Kenmerk in BroadWorks Bijbehorend kenmerk in Webex Doel Notities
BroadWorks-gebruikers-id Geen Primaire id U kunt deze id niet wijzigen en de gebruiker nog steeds aan hetzelfde account koppelen in Webex. U kunt de gebruiker verwijderen en deze opnieuw maken als dit fout is.
E-mail-id Gebruikers-id

Verplicht voor flow-through provisioning (webex-gebruikers-id maken) als u bevestigt dat u e-mail vertrouwt

Niet vereist in BroadWorks als u niet bevestigt dat u e-mails kunt vertrouwen

Niet vereist in BroadWorks als u abonnees toestaat om zelf te activeren

Er is een handmatig proces om dit te wijzigen op beide plaatsen als de gebruiker is voorzien van het verkeerde e-mailadres:

  1. Het e-mailadres van de gebruiker wijzigen in Control Hub

  2. Kenmerk E-mail-id wijzigen in BroadWorks

Wijzig de gebruikers-id van BroadWorks niet. Dit wordt niet ondersteund.

Alternatieve id Geen Hiermee wordt de authn van de gebruiker via e-mail en wachtwoord in staat stelt BroadWorks-gebruikers-id in Moet hetzelfde zijn als de e-mail-id. Als u het e-mailadres niet in het kenmerk Alternatieve id kunt zetten, moeten gebruikers hun BroadWorks-gebruikers-id invoeren wanneer ze deze authenticeren.

Gebruikerspakket wijzigen in Partner Hub

1

Meld u aan bij Partner Hub en klik op Klanten.

2

Zoek naar en selecteer de klantorganisatie waar de gebruiker is thuis.

De pagina organisatieoverzicht wordt geopend in een deelvenster aan de rechterkant van het scherm.

3

Klik op Klantweergeven.

De klantorganisatie wordt geopend in Control Hub en toont de pagina Overzicht.
4

Klik op Gebruikers, zoek de betreffende gebruiker en klik vervolgens op de betreffendegebruiker.

Het deelvenster met gebruikersgegevens wordt rechts van het scherm geopend.

5

Klik in de -services vande gebruiker op Webex voor BroadWorks-pakketten (abonnementen).

Het deelvenster Pakketten van de gebruiker wordt geopend en u kunt zien welk pakket momenteel aan de gebruiker is toegewezen.

6

Selecteer het pakket dat u voor deze gebruiker wilt maken(Basis, Standaard of Premium).

Control Hub geeft een bericht weer dat de gebruiker wordt bijgewerkt.

7

U kunt de gebruikersgegevens en het tabblad Control Hub sluiten.

Het systeem opnieuw configureren

U kunt het systeem als volgt opnieuw configureren:

  • Een BroadWorks-cluster toevoegen in Partner Hub:

  • Een BroadWorks-cluster bewerken of verwijderen in Partner Hub

  • Een klantsjabloon toevoegen in Partner Hub:

  • Een klantsjabloon bewerken of verwijderen in Partner Hub

Een BroadWorks-cluster bewerken of verwijderen in Partner Hub

U kunt een BroadWorks-cluster bewerken of verwijderen in Partner Hub.

1

Meld u aan bij Partner Hub met uw aanmeldgegevens voor partnerbeheerders op https://admin.webex.com.

2

Ga naar Instellingen en zoek het gedeelte Bellen via BroadWorks.

3

Klik op Clusters weergeven.

4

Klik op het cluster dat u wilt bewerken of verwijderen.

De details over de cluster worden weergegeven in een deelvenster met flyout rechts.
5

U hebt de volgende opties:

  • Wijzig de gegevens die u wilt wijzigen en klik op Opslaan.
  • Klik op Verwijderen om de cluster te verwijderen en bevestig vervolgens de bevestiging.

     

    Als er een sjabloon is gekoppeld aan het cluster, kunt u een cluster niet verwijderen. Verwijder de gekoppelde sjablonen voordat u de cluster verwijdert. Zie Een klantsjabloon bewerken of verwijderen in Partner Hub.

De clusterlijst wordt bijgewerkt met uw wijzigingen.

Een klantsjabloon bewerken of verwijderen in Partner Hub

U kunt klantsjablonen bewerken of verwijderen in Partner Hub.

1

Meld u aan bij Partner Hub met uw aanmeldgegevens voor partnerbeheerders op https://admin.webex.com.

2

Ga naar Instellingen en zoek het gedeelte Bellen via BroadWorks.

3

Klik op Weergeven Sjablonen.

4

Klik op de sjabloon die u wilt bewerken of verwijderen.

5

U hebt de volgende opties:

  • Bewerk de gegevens die u moet wijzigen en klik op Opslaan.
  • Klik op Verwijderen om de sjabloon te verwijderen en bevestig vervolgens de bevestiging.

Instelling

Waarden

Notities

Naam/wachtwoord inrichtingsaccount

Door gebruiker geleverde tekenreeksen

U hoeft de gegevens van het inrichtingsaccount niet opnieuw in te voeren wanneer u een sjabloon bewerkt. De velden voor leeg wachtwoord/wachtwoord bevestigen zijn er om de referenties te wijzigen als u wilt, maar laat deze leeg om de waarden te behouden die u oorspronkelijk hebt opgegeven.

E-mailadres van gebruiker vooraf invullen op aanmeldpagina

Aan/uit

Het kan tot 7 uur duren voordat een wijziging in deze instelling van kracht wordt. Dat betekent dat gebruikers na inschakelen nog steeds hun e-mailadressen moeten invoeren op het aanmeldingsscherm.

De clusterlijst wordt bijgewerkt met uw wijzigingen.

Capaciteit verhogen

XSP-tijdssyte

We raden u aan de capaciteitsplanner te gebruiken om te bepalen hoeveel extra XSP-resources u nodig hebt voor de voorgestelde toename van het aantal abonnees. Voor de speciale NPS of het speciale Webex for BroadWorks-beleid hebt u de volgende schaalbaarheidsopties:

  • Specialeschaalgrootte: Voeg een of meer XSP-servers toe aan de server die extra capaciteit nodig heeft. Installeer en activeer dezelfde set toepassingen en configuraties als de bestaande knooppunten van de server.

  • Speciaal volgendetoevoegen: Voeg een nieuwe, speciale XSP-naam toe. U moet een nieuwe cluster en nieuwe sjablonen maken in Partner hub. Zo kunt u nieuwe klanten gaan toevoegen aan de nieuwe e-mail, zodat de bestaande gebruikers kunnen worden gedeeld.

  • Gespecialiseerde toete voegen: Als u problemen ondervindt met een bepaalde service, wilt u mogelijk een aparte XSP-bijlage maken voor dat doel, waarbij u rekening houdt met de vereisten voor co-residentie in dit document. Mogelijk moet u uw Control Hub-clusters en DNS-vermeldingen opnieuw configureren als u de URL wijzigt van de service met een nieuwe naam.

In alle gevallen is het controleren en opnieuw controleren van uw BroadWorks-omgeving uw verantwoordelijkheid. Als u Cisco-ondersteuning wenst in te zetten, kunt u contact opnemen met uw accountvertegenwoordiger, die professionele diensten kan regelen.

HTTP-servercertificaten beheren

U moet deze certificaten beheren voor door mTLS geverifieerde webtoepassingen op uw XSP's:

  • Onze keten van vertrouwenscertificaat Cisco Webex cloud

  • De certificaten van uw XSP-serverinterfaces

Vertrouwensketen

U downloadt de keten van vertrouwenscertificaat van Control Hub en installeert het op uw XSP's tijdens uw eerste configuratie. We verwachten het certificaat bij te werken voordat het verloopt. We verwachten u te informeren over hoe en wanneer u het moet wijzigen.

Uw HTTP-serverinterfaces

De XSP moet een openbaar ondertekend servercertificaat presenteren in Webex, zoals beschreven in Bestelcertificaten. Er wordt een zelf-ondertekend certificaat gegenereerd voor de interface wanneer u de interface voor het eerst beveiligt. Dit certificaat is geldig voor één jaar na die datum. U moet het zelf-ondertekende certificaat vervangen door een openbaar ondertekend certificaat. Het is uw verantwoordelijkheid om een nieuw certificaat aan te vragen voordat het verloopt.

Problemen met Webex for BroadWorks oplossen

Abonneren op de pagina Webex-status

Controleer eerst https://status.webex.com wanneer de service onverwacht wordt onderbroken. Als u uw configuratie in Control Hub of BroadWorks niet hebt gewijzigd vóór de onderbreking, controleert u de statuspagina. Lees meer over sub abonneer maken voor status- en incidentmeldingen in het Webex Helpcentrum.

Control Hub-analyses gebruiken

Webex houdt het gebruik en de kwaliteitsgegevens bij van uw organisatie en van de organisaties van uw klant. Lees meer over Control Hub-analyses in het Webex Helpcentrum.

Netwerkproblemen

Klanten of gebruikers worden niet gemaakt in Control Hub met flowthrough-provisioning:

  • Kan de toepassingsserver de inrichtings-URL bereiken?

  • Zijn het provisioningsaccount en wachtwoord correct, bestaat dat account in BroadWorks?

Clusters mislukken consistent met verbindingstests:


Van de mTLS-verbinding met de verificatieservice wordt verwacht dat dit mislukt wanneer u de eerste cluster maakt in Partner hub, omdat u het cluster moet maken om toegang te krijgen tot de Webex-certificaatketen. Zo niet, dan kunt u geen vertrouwensankers maken op de XSP's van de verificatieservice, zodat de testverbinding met MTLS vanuit de partnerhub niet lukt.

  • Zijn de XSP-interfaces openbaar toegankelijk?

  • Gebruikt u de juiste poorten? U kunt een poort invoeren in de interfacedefinitie van het cluster.

Interfaces die mislukken bij validatie

Xsi-Acties en Xsi-Events-interfaces:

  • Controleer of de interface-URL's juist zijn ingevoerd in het cluster in Partner hub, inclusief de /v2.0/ aan het einde van de URL's.
  • Controleer de firewall maakt communicatie tussen Webex en deze interfaces mogelijk.

  • Bekijk het advies voor interfaceconfiguratie in dit document.

Verificatie service-interface:

  • Controleer of de interface-URL's juist zijn ingevoerd in het cluster in Partner hub, inclusief de /v2.0/ aan het einde van de URL's.
  • Controleer de firewall maakt communicatie tussen Webex en deze interfaces mogelijk.

  • Bekijk in dit document het advies over interfaceconfiguratie, met speciale aandacht voor:

    1. Zorg dat u RSA-sleutels hebt gedeeld in alle XSP's.
    2. Zorg ervoor dat u de AuthService-URL aan de webcontainer op alle XSP's hebt geleverd.
    3. Als u de TLS-codeconfiguratie hebt bewerkt, controleert u of u de juiste naamgevingsconventsie hebt gebruikt. Voor de XSP moet u de naamindeling IANA voor de TLS-versleutelingen invoeren. Een eerdere versie van dit document bevat onjuist de vereiste versleutelingssuites in de OpenSSL-naamgevingsconventie.
    4. Als u mTLS met de verificatieservice gebruikt, worden de Webex-clientcertificaten dan geladen op uw XSP/ADP-truststore? Is de app (of de interface) geconfigureerd om clientcertificaten te vereisen?

    5. Als u de CI-tokenvalidatie met de verificatieservice gebruikt, is de app (of interface) zo geconfigureerd dat er geen clientcertificaten nodig zijn?

Problemen met client

Controleer of de client is verbonden met BroadWorks

  1. Meld u aan bij de Webex-app.

  2. Controleer of het pictogram Belopties (een handset met een apparaat erboven) op de zijbalk aanwezig is.

    Als het pictogram niet aanwezig is, is de gebruiker mogelijk nog niet ingeschakeld voor de belservice in Control Hub.

  3. Open het menu Instellingen/Voorkeuren en ga naar het gedeelte Telefoonservices. U moet de status van SSO of u bentaangemeld.

    Als een andere telefoonservice, zoals Webex Calling, wordt weergegeven, gebruikt de gebruiker Webex niet voor BroadWorks.

Deze verificatie betekent:

  • De client heeft de vereiste Webex-microservices getransvered.

  • De gebruiker heeft zich geverifieerd.

  • De client is uitgegeven een lang-goed JSON-web token door uw BroadWorks-systeem.

  • De client heeft het apparaatprofiel opgehaald en heeft zich geregistreerd bij BroadWorks.

Clientlogboeken

Alle Webex-app-clients kunnen logboeken verzenden naar Webex. Dit is de beste optie voor mobiele clients. U moet ook het e-mailadres van de gebruiker opnemen en de tijd (bij benadering) dat het probleem heeft plaatsgevonden als u hulp zoekt bij TAC. Zie voor meer informatie Waar vind ik ondersteuning voor Cisco Webex?

Als u handmatig logbestanden van een Windows-pc moet verzamelen, vindt u deze als volgt:

Windows-pc: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Problemen met aanmelden gebruiker

MTLS-auth onjuist geconfigureerd

Als dit voor alle gebruikers van invloed is, controleert u de mTLS-verbinding van Webex naar de URL van uw verificatieservice:

  • Controleer of de verificatieservicetoepassing of de interface die wordt gebruikt, zijn geconfigureerd voor mTLS.

  • Controleer of de Webex-certificaatketen als een vertrouwensankers is geïnstalleerd.

  • Controleer of het servercertificaat in de interface/toepassing geldig is en is ondertekend door een bekende CA.

Bekende BroadWorks-verkeerde configuraties

chainDepth te laag

  • Voorwaarden: U hebt de procedure gevolgd om de certificaatketen naar de XSP te kopiëren en gebruikt om een vertrouwensankers te maken voor validatie van Cisco Webex clientverbindingen. Op de XSP wordt R21 SP1 uitgevoerd.

  • Symptoom: In R21 worden XSP_CLI/Interface/HttpClientAuthentication/Trusts> niet alle certificaten weer geven die in de verlenerketen verwacht worden.

  • Oorzaak: In R21 bestaat er een ketenparameter die, als deze te laag is ingesteld, ervoor zorgt dat de hele certificaatuitgeversketen niet aan het vertrouwensankers kan worden toegevoegd.

  • Oplossing:/XSP_CLI/Interface/Http? ClientAuthentication> chainDepth 3 instellen


    Op het moment van schrijven heeft de Webex-clientcertificaatketen twee tussenliggende issuers. Stel deze parameter niet onder 2 in, vooral als deze al hoger is. Als de ketendepth niet onder 2 staat, kunnen deze symptomen een beschadigd ketenbestand aangeven.

Ondersteuning

Stabiele status ondersteuningsbeleid

De serviceprovider is het eerste contactpunt voor de ondersteuning voor de eindklant (enterprise). Escaleren van problemen die de SP niet kan oplossen naar TAC. De ondersteuning voor de BroadWorks Server-versie volgt het Beleid van BroadSoft van de huidige versie en twee vorige belangrijke versies (N-2). Lees meer op https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksservers.

Escalatiebeleid

  • U (serviceprovider/partner) is het eerste contactpunt voor ondersteuning voor eindgebruikers (enterprise).

  • Problemen die niet door de SP kunnen worden opgelost, worden naar TAC geëscaleerd.

BroadWorks-versies

Zelfondersteuningsresources

  • Gebruikers kunnen ondersteuning vinden via het Webex Helpcentrum, waar er een Webex voor BroadWorks-specifieke pagina is met algemene onderwerpen over help en ondersteuning voor de Webex-app.

  • De Webex-app kan worden aangepast met deze Help-URL en een URL voor probleemrapport.

  • Gebruikers van de Webex-app kunnen feedback of logboeken rechtstreeks vanaf de client verzenden. De logboeken gaan naar de Webex-cloud, waar ze kunnen worden geanalyseerd door Cisco Webex DevOps.

  • We hebben ook een Helpcentrum-pagina toegewezen aan Help op beheerdersniveau voor Webex voor BroadWorks.

Informatie verzamelen voor het indienen van een serviceverzoek

Als u fouten ziet in Control Hub, hebben deze mogelijk bijgevoegde informatie die TAC kan helpen uw probleem te onderzoeken. Als u bijvoorbeeld een traceer-id voor een bepaalde fout of een foutcode ziet, sla dan de tekst op die u met ons wilt delen.

Probeer ten minste de volgende informatie op te nemen wanneer u een query indient of een case opent:

  • Klantorganisatie-id en organisatie-id van partners (elke id bestaat uit een tekenreeks van 32 hexcijferige cijfers, gescheiden door koppeltekens)

  • TrackingID (ook een 32-hexcijferige tekenreeks) als de interface of foutmelding één tekenreeks bevat

  • E-mailadres gebruiker (als een bepaalde gebruiker problemen ondervindt)

  • Clientversies (als het probleem symptomen heeft opgemerkt via de client)