Oorzaak:
Als u zeker weet dat het apparaat juist is geselecteerd in de Instellingen voor computeraudio van de vergadering en algemene probleemoplossing is uitgevoerd, maar u ontvangt nog steeds geen geluid in Webex-audio nadat u op Verbinding maken met audio of Verbinding maken tussen audio en video hebt geklikt, kan het zijn dat de service 'Windows-audio' niet goed functioneert.

Oplossing:

De Windows-audioservice opnieuw starten:

1. Typ 'services.msc' (zonder aanhalingstekens) in het veld Typ hier om te zoeken op de taakbalk.
2. Druk op Enter.
3. Blader door de weergegeven services omlaag naar Windows-audio.
4. Klik met de rechtermuisknop op de service en selecteer Opnieuw starten.
5. Test vervolgens de audio in uw vergadering opnieuw nadat de service opnieuw is gestart.

Aantekeningen:

• Dit kan ook gerelateerd zijn aan de geluidskaart of audiostuurprogramma's. Als u de Windows-audioservice opnieuw opstart, wist u alle audiogerelateerde stops en herstelt u het geluid van Windows.
• Het audioapparaat moet worden gedetecteerd om te worden weergegeven in de audiotest. Als het audioapparaat niet wordt weergegeven, kan dit erop wijzen dat dit niet in gebruik is of wordt gebruikt door een ander programma op de computer van de gebruiker.
• Zoek naar geluidsgolven die afkomstig zijn van de microfoon van de presentator in het deelvenster van de deelnemer: . Als er geen golven worden weergegeven, kan de presentator zijn gedempt of praat de presentator mogelijk niet. Probeer tegen de host in de audioconferentie te spreken en laat hem of haar weten dat u geen audio hoort.

Als deze stappen uw probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning, zie: WBX162 - Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?