Als u audioproblemen hebt tijdens een vergadering, kunt u deze artikelen gebruiken om problemen op te lossen die kunnen optreden tijdens het hosten van Webex Meetings. Laat uitdagingen u er niet van weerhouden contact te maken met uw deelnemers.
Webex-audio oplossen
Hoe maak ik verbinding met de audio via mijn computer?
Hoe gebruik ik de functie Inbellen/Bel mij?
Hoe neem ik deel aan mijn persoonlijke conferentieaudio?
Problemen met Webex VoIP -audio oplossen
Problemen met Webex -teleconferentieaudio oplossen
Problemen met persoonlijke Webex -conferentie (alleen audio) oplossen
Overzicht
Als u audioproblemen hebt tijdens een vergadering, gebruikt u de onderstaande artikelen om problemen met Webex -audio op te lossen die kunnen optreden tijdens het hosten van Webex Meetings. Voordat u contact opneemt met de ondersteuning, worden in dit artikel essentiële onderwerpen behandeld, zoals basisstappen voor het oplossen van problemen met Webex -audio en aanbevelingen voor het verzamelen van gegevens.
Met Webex -audio (hybride audio) kunnen deelnemers deelnemen aan een audioconferentie via hun computer (VoIP) of een telefoon. Er zijn geen opties op vergaderingsniveau om deze functie in of uit te schakelen. Webex -audio is beschikbaar in een Webex -sessie. Een ander type audio is Webex -teleconferentie. Deze optie omvat de opties 'Bel mij' en 'Inbellen'.
Er zijn drie typen teleconferentieaudio:
- Openbaar geschakeld telefoonnetwerk (PSTN)
- Webex-cloud verbonden audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Als u een audioprobleem hebt met ' Inbellen ' of ' Bel mij ,' neem contact op met uw host van de vergadering of uw lokale ondersteuningsteam.
U kunt snel problemen oplossen die u tijdens een Cisco Webex vergadering tegenkomt. Gebruik deze artikelen om problemen op te lossen die zich kunnen voordoen tijdens het hosten van Webex Meetings.
Klik hier: Problemen met Webex Meetings oplossen om meer te leren.
Gebruik de Servicestatus om te controleren of er wereldwijde problemen zijn: Webex statuspagina .
- Ondersteuning voor Webex -audio
- Tips en trucs voor het gebruik van audio met Webex Meetings Suite
- Biedt Webex tolken of vertalers voor internationale audioconferenties?
- Netwerkvereisten voor Webex -services - Zorg ervoor dat aan alle netwerkvereisten wordt voldaan om de volledige ervaring van Webex!
- Deelnemen aan een testvergadering : Zorg ervoor dat u allemaal bent ingesteld door hier deel te nemen aan een testvergadering
Bekende problemen en tijdelijke oplossing:
We werken er voortdurend aan om uw ervaring met Webex te verbeteren. Als u een probleem ondervindt met de Webex app, vergaderingen of sessies, controleert u of dit iets is waarvan we al op de hoogte zijn en of u een aanbevolen tijdelijke oplossing hebt. Neem regelmatig een kijkje voor de nieuwste informatie over problemen die we hebben opgelost of updates die we hebben uitgebracht.
- Webex app| Bekende problemen
- Webex Meetings| Bekende problemen
- Webex Events (klassiek)| Bekende problemen
- Webex Webinars (gebeurtenissen (nieuw))| Bekende problemen
- Webex training| Bekende problemen
Als u nog steeds een probleem ondervindt dat niet wordt vermeld in de lopende of bekende problemen, bekijkt u onze stappen voor probleemoplossing voor veelvoorkomende problemen.
Hoe identificeer ik het audiotype dat ik gebruik?
Identificeer het type audio dat u gebruikt:
Webex geïntegreerde voice-over- IP (VoIP) audio
Met deze audiooptie wordt de audio via internet verzonden.
- Computeraudio gebruiken: Gebruik uw computer met een hoofdtelefoon of luidsprekers. Dit is het standaardtype audioverbinding.
- Verbinding maken met audio via ' VoIP' – Selecteren Computeraudio gebruiken .
- Webex -audio gebruiken in Webex
Als u aan de sessie hebt deelgenomen door de bovenstaande stappen te volgen, gebruikt u Webex VoIP -audio.
Overzicht
Met geïntegreerde VoIP kunnen hosts, trainers of gebeurtenisproducenten via internet (of een privé IP-netwerk) de spraakaspecten van een vergadering, live online training of grote gebeurtenis aanbieden. Deelnemers gebruiken in plaats van een traditionele audioconferentie, headsets en luidsprekers op hun computer om deel te nemen aan het audiogedeelte van de vergadering. Veel VoIP-oplossingen ervaren vertraging en kwaliteitsproblemen vergeleken met de traditionele audioconferentie.
- Welke landen kunnen VoIP gebruiken?
- Wat zijn de aanbevolen optimale werkwijzen voor het gebruik van VoIP?
- Wat zijn enkele van de mogelijke oorzaken van VoIP problemen?
- Deelnemen aan een testvergadering
Hoe verbinding maken?
- Uw audio- en video-instellingen kiezen voordat u deelneemt aan een vergadering of webinar
- Microfoon- en luidsprekervolume aanpassen in een Webex vergadering
- Webex -audio gebruiken in een Webex -vergadersessie
- Webex -audio gebruiken in een Webex -vergadering (langzaam kanaal)
- Webex -audio gebruiken in een Webex -gebeurtenissessie
- Webex -audio gebruiken in een Webex -trainingssessie
- Details over headsetondersteuning
Algemene technische problemen:
- WBX9000033889 - Fout: 'Kan geen verbinding maken met audio' tijdens deelname aan Webex -audioconferentie.
- WBX000027232 - Fout: Kan geen verbinding maken met audio of video tijdens het deelnemen aan audio of video in de vergadering
- WBX9000029892 - Kan audio en video niet starten bij gebruik van een proxyserver
- WBX000020079 - Kan niet deelnemen aan audio met de optie 'Bellen via internet' in het Verizon-netwerk vanaf mijn iPhone
- WBX58518 - Geen audio tijdens VoIP-conferentie
- WBX81342 - Er verschijnt een geel uitroepteken naast Mijn naam bij gebruik van VoIP
- WBX16596 - Microfoon vangt geen audio op in Voice Over Internet Protocol-sessie (VoIP)
- WBX82910 - Fout: ' Webex mag uw microfoon niet gebruiken'
- WBX55032 - Meeting Manager loopt vast bij toegang tot de audio-instellingen van de computer of de audiotest van de luidspreker/microfoon
- WBX000025862 - Kan ik deelnemen aan de audio via Webex VoIP als UDP en RTP -verkeer is geblokkeerd in mijn netwerk?
Veelvoorkomende kwaliteitsproblemen:
- De audio- en videostatistieken van uw Cisco Webex -vergadering controleren (CPU gebruik)
- WBX9000030417 - Video en audio zijn schokkerig in de Cisco Webex -app
- WBX64076 - Ik hoor een echo van mijn stem in de audioconferentie
Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met onze Technische ondersteuning met de volgende informatie verzameld:
Opmerking: : Verzamel logboeken tijdens het repliceren van het probleem.
- Vergaderingsnummer/conferentie- Id:
- Bedrijfsimpact (hoeveel gebruikers worden beïnvloed?)
- Webex Tracer-logboeken (voor een vergadering die bezig is of tijdens het repliceren van het probleem)
- Wireshark-logboeken (voor een vergadering die bezig is of tijdens het repliceren van het probleem)
- Webex Grabber-logboeken (voor een vergadering die al is beëindigd)
- Probleemrapport
Deze audio-optie is geïntegreerd in uw online Webex -sessie. U kunt kiezen uit de volgende opties:
- Inbellen: Webex levert een betaald of gratis telefoonnummer dat u kunt bellen om deel te nemen aan de sessie (er zijn ook internationale nummers beschikbaar).
- Verbinding maken met audio via ' Inbellen '
- Bel mij: Wanneer u aan een sessie wilt deelnemen, geeft u uw telefoonnummer op zodat u wordt teruggebeld door Webex.
- Verbinding maken met audio via ' Bel M e'
- Webex -audio gebruiken in Webex
Als u aan de sessie hebt deelgenomen door de bovenstaande stappen te volgen, gebruikt u Webex -teleconferentieaudio.
Overzicht
Webex -teleconferentieaudio bevat de audio-opties tijdens de sessie ' Bel mij ' en ' Inbellen '.
Er zijn drie typen teleconferentieaudio:
- Openbaar geschakeld telefoonnetwerk (PSTN)
- Webex-cloud verbonden audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Hoe verbinding maken?
- Kies uw audio- en video-instellingen voordat u deelneemt aan een vergadering of webinar
- Microfoon- en luidsprekervolume aanpassen in een Webex vergadering
- Webex -audio gebruiken in een Webex -vergadersessie
- Webex -audio gebruiken in een Webex -vergadering (langzaam kanaal)
- Webex -audio gebruiken in een Webex -gebeurtenissessie
- Webex -audio gebruiken in een Webex -trainingssessie
- Details over headsetondersteuning
- Deelnemen aan een testvergadering
Algemene technische problemen:
- WBX1879 - Spraakbericht: Vergaderingsnummer ongeldig (indien correct ingevoerd)
- WBX28758 - Ik ontvang fout 4016 wanneer ik probeer deel te nemen aan een Webex teleconferentie
- WBX21354 - Kan geen verbinding maken met de teleconferentie bij deelname vóór host
- WBX51936 - Fout: de conferentie is vol. U kunt niet aan de conferentie worden toegevoegd.
- WBX23214 - Kan niet inbellen bij een internationaal gratis nummer met behulp van een mobiele telefoon
- WBX48240 - 'Bel mij' werkt niet na deelname aan een Webex -vergadering
- WBX9000020701 - Wanneer u inbelt naar een Indiaas of gratis nummer, hoort u de IVR van de provider 'Een ogenblik geduld terwijl we u verbinden met de bridge'
- WBX42978 - Mijn telefonieopdrachten werken niet
- WBX000023799 - Een host heeft alleen de optie 'Vergadering beëindigen' bij het verlaten van een webvergadering en dan wordt de audioconferentie ook beëindigd
- WBX000022406 - Terugbellen mislukt bij gebruik van landcodes in Guatemala
- WBX27847 - Hoe krijgt ik internationale telefoonnummers ingeschakeld voor een vergadering?
- Toegangsbeperkingen voor gratis Webex -nummers
- Webex Meetings PSTN audioprompts
- WBX9000035655 - Handleiding voor het oplossen van problemen voor de klantbeheerder van Cisco Webex Edge Audio
Veelvoorkomende kwaliteitsproblemen:
Als het probleem dat u ondervindt aanhoudt, neemt u contact op met onze Technische ondersteuning met de volgende informatie verzameld:
Opmerking: : Als het probleem reproduceerbaar is, verzamelt u de informatie en neemt u onmiddellijk contact op met de ondersteuning. We hebben minder dan 24 uur een gespreksvoorbeeld nodig om contact op te nemen met onze provider.
- Foutbeschrijving:
- Vergaderingsnummer:
- Datum en tijd (inclusief tijdzone) van het optreden van de fout:
- Wat is het gratis nummer of het gratis nummer dat door de deelnemer is gebeld?
- Wat is het telefoonnummer van de deelnemer?
- Telefoontype (zakelijke telefoon, mobiele telefoon, vaste lijn, enzovoort) dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de audioconferentie:
- Telefoonserviceprovider van serviceprovider:
- Webex Grabber-logboeken (voor een vergadering die al is beëindigd)
- Hoe verzamelt u Webex Grabber-logboeken in Windows?
- Hoe verzamelt u Webex Grabber-logboeken op de Mac?
- Webex Tracer-logboeken (voor een vergadering die bezig is)
- Probleemrapport
- Een probleemrapport verzenden in Windows
- Een probleemrapport verzenden op Mac
- Een probleemrapport verzenden op Android
- Een probleemrapport verzenden op iOS
Klik hier: WBX26419 - Welke informatie heb ik nodig bij het melden van een teleconferentieprobleem? om meer te leren.
Een persoonlijke conferentie is een Vergadering met alleen geluid die vergelijkbaar is met een conferentiegesprek. Met dit type vergadering kunt u een audioconferentie starten en vervolgens optioneel de
vergadering om een onlinevergadering met videovergaderen op te nemen.
Overzicht
Een persoonlijke conferentie bevat een audiogedeelte en een onlinegedeelte. Start het audiogedeelte en het onlinegedeelte wordt automatisch gemaakt op uw Webex-site. Als u zich in het audiogedeelte van de vergadering bevindt en u wilt een presentatie, document of toepassing delen met de andere deelnemers, kunt u het onlinegedeelte van de vergadering starten en kunnen de deelnemers hieraan deelnemen terwijl zij ook nog deelnemen aan het audiogedeelte van de vergadering. De host moet de audiopin instellen en opslaan voordat de accountgegevens van de persoonlijke conferentie kunnen worden gegenereerd. De toegangscode en hostpincode moeten worden ingevoerd voordat de host de vergadering kan starten. Meer informatie over vereisten en beperkingen met betrekking tot persoonlijke conferenties vindt u hier - Webex Meetings typen vergelijken .
Hoe verbinding maken?
Een persoonlijke conferentie of Webex -vergadering met alleen audio plannen
Veelvoorkomende problemen:
- WBX66385 - Fout: 'Het spijt me dat uw invoer niet geldig is' bij het invoeren van de toegangscode van de host/deelnemer
- WBX1879 - Spraakbericht: Vergaderingsnummer ongeldig (indien correct ingevoerd)
- WBX86514 - De Pincode ontbreekt in de agenda-afspraak
- WBX42978 - Mijn telefonieopdrachten werken niet
- WBX67648 - Wat zijn de audiobedieningselementen voor een PCN-vergadering (Personal Conference Number) met Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Hoe kan ik mijn persoonlijke conferentienummer toevoegen als contactpersoon op een mobiele telefoon?
Als het probleem dat u ondervindt aanhoudt, neemt u contact op met onze Technische ondersteuning met de volgende informatie verzameld:
Opmerking: : Als het probleem reproduceerbaar is, verzamelt u de informatie en neemt u onmiddellijk contact op met de ondersteuning. We hebben minder dan 24 uur een gespreksvoorbeeld nodig om contact op te nemen met onze provider.
- Foutbeschrijving:
- Vergaderingsnummer:
- Datum en tijd (inclusief tijdzone) van het optreden van de fout:
- Wat is het gratis nummer of het gratis nummer dat door de deelnemer is gebeld?
- Wat is het oorspronkelijke nummer van de deelnemer?
- Telefoontype (zakelijke telefoon, mobiele telefoon, vaste lijn, enzovoort) dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de audioconferentie:
- Telefoonserviceprovider van serviceprovider:
