Webex-audio oplossen

Als u audioproblemen hebt tijdens een vergadering, kunt u deze artikelen gebruiken om problemen op te lossen die kunnen optreden tijdens het hosten van Webex Meetings. Laat uitdagingen u er niet van weerhouden contact te maken met uw deelnemers.

Webex-audio oplossen

Hoe maak ik verbinding met de audio via mijn computer?

Hoe gebruik ik de functie Inbellen/Bel mij?

Hoe neem ik deel aan mijn persoonlijke conferentieaudio?

Problemen met Webex VoIP -audio oplossen

Problemen met Webex -teleconferentieaudio oplossen

Problemen met persoonlijke Webex -conferentie (alleen audio) oplossen

Overzicht

Als u audioproblemen hebt tijdens een vergadering, gebruikt u de onderstaande artikelen om problemen met Webex -audio op te lossen die kunnen optreden tijdens het hosten van Webex Meetings.  Voordat u contact opneemt met de ondersteuning, worden in dit artikel essentiële onderwerpen behandeld, zoals basisstappen voor het oplossen van problemen met Webex -audio en aanbevelingen voor het verzamelen van gegevens.

Met Webex -audio (hybride audio) kunnen deelnemers deelnemen aan een audioconferentie via hun computer (VoIP) of een telefoon. Er zijn geen opties op vergaderingsniveau om deze functie in of uit te schakelen. Webex -audio is beschikbaar in een Webex -sessie. Een ander type audio is Webex -teleconferentie. Deze optie omvat de opties 'Bel mij' en 'Inbellen'.

Er zijn drie typen teleconferentieaudio:

  • Openbaar geschakeld telefoonnetwerk (PSTN)
  • Webex-cloud verbonden audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Als u een audioprobleem hebt met ' Inbellen ' of ' Bel mij ,' neem contact op met uw host van de vergadering of uw lokale ondersteuningsteam. 


U kunt snel problemen oplossen die u tijdens een Cisco Webex vergadering tegenkomt. Gebruik deze artikelen om problemen op te lossen die zich kunnen voordoen tijdens het hosten van Webex Meetings.

Klik hier: Problemen met Webex Meetings oplossen om meer te leren.

Gebruik de Servicestatus om te controleren of er wereldwijde problemen zijn: Webex statuspagina .


Bekende problemen en tijdelijke oplossing:

We werken er voortdurend aan om uw ervaring met Webex te verbeteren. Als u een probleem ondervindt met de Webex app, vergaderingen of sessies, controleert u of dit iets is waarvan we al op de hoogte zijn en of u een aanbevolen tijdelijke oplossing hebt. Neem regelmatig een kijkje voor de nieuwste informatie over problemen die we hebben opgelost of updates die we hebben uitgebracht.


Als u nog steeds een probleem ondervindt dat niet wordt vermeld in de lopende of bekende problemen, bekijkt u onze stappen voor probleemoplossing voor veelvoorkomende problemen.

Hoe identificeer ik het audiotype dat ik gebruik?

Identificeer het type audio dat u gebruikt:

Webex geïntegreerde voice-over- IP (VoIP) audio

Met deze audiooptie wordt de audio via internet verzonden.

  • Computeraudio gebruiken: Gebruik uw computer met een hoofdtelefoon of luidsprekers. Dit is het standaardtype audioverbinding.
    • Verbinding maken met audio via ' VoIP' – Selecteren Computeraudio gebruiken .
  • Webex -audio gebruiken in Webex

Als u aan de sessie hebt deelgenomen door de bovenstaande stappen te volgen, gebruikt u Webex VoIP -audio. 

Overzicht

Met geïntegreerde VoIP kunnen hosts, trainers of gebeurtenisproducenten via internet (of een privé IP-netwerk) de spraakaspecten van een vergadering, live online training of grote gebeurtenis aanbieden. Deelnemers gebruiken in plaats van een traditionele audioconferentie, headsets en luidsprekers op hun computer om deel te nemen aan het audiogedeelte van de vergadering. Veel VoIP-oplossingen ervaren vertraging en kwaliteitsproblemen vergeleken met de traditionele audioconferentie.

Hoe verbinding maken?

Algemene technische problemen:

Veelvoorkomende kwaliteitsproblemen:


Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met onze Technische ondersteuning met de volgende informatie verzameld:

Opmerking: : Verzamel logboeken tijdens het repliceren van het probleem.

  1. Vergaderingsnummer/conferentie- Id:
  2. Bedrijfsimpact (hoeveel gebruikers worden beïnvloed?)
  3. Webex Tracer-logboeken (voor een vergadering die bezig is of tijdens het repliceren van het probleem)
  4. Wireshark-logboeken (voor een vergadering die bezig is of tijdens het repliceren van het probleem)
  5. Webex Grabber-logboeken (voor een vergadering die al is beëindigd)
  6. Probleemrapport
Webex -teleconferentieaudio

Deze audio-optie is geïntegreerd in uw online Webex -sessie. U kunt kiezen uit de volgende opties:
  • Inbellen: Webex levert een betaald of gratis telefoonnummer dat u kunt bellen om deel te nemen aan de sessie (er zijn ook internationale nummers beschikbaar).
    • Verbinding maken met audio via ' Inbellen
  • Bel mij: Wanneer u aan een sessie wilt deelnemen, geeft u uw telefoonnummer op zodat u wordt teruggebeld door Webex.
    • Verbinding maken met audio via ' Bel M e'
  • Webex -audio gebruiken in Webex

Als u aan de sessie hebt deelgenomen door de bovenstaande stappen te volgen, gebruikt u Webex -teleconferentieaudio.

Overzicht

Webex -teleconferentieaudio bevat de audio-opties tijdens de sessie ' Bel mij ' en ' Inbellen '.

Er zijn drie typen teleconferentieaudio:

  • Openbaar geschakeld telefoonnetwerk (PSTN)
  • Webex-cloud verbonden audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Meer informatie over deze typen audio vindt u hier: Webex -teleconferentie .

Hoe verbinding maken?


Algemene technische problemen:
 


Veelvoorkomende kwaliteitsproblemen:
 


Als het probleem dat u ondervindt aanhoudt, neemt u contact op met onze Technische ondersteuning met de volgende informatie verzameld:

Opmerking: : Als het probleem reproduceerbaar is, verzamelt u de informatie en neemt u onmiddellijk contact op met de ondersteuning. We hebben minder dan 24 uur een gespreksvoorbeeld nodig om contact op te nemen met onze provider.
 

  1. Foutbeschrijving:
  2. Vergaderingsnummer:
  3. Datum en tijd (inclusief tijdzone) van het optreden van de fout:
  4. Wat is het gratis nummer of het gratis nummer dat door de deelnemer is gebeld?
  5. Wat is het telefoonnummer van de deelnemer?
  6. Telefoontype (zakelijke telefoon, mobiele telefoon, vaste lijn, enzovoort) dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de audioconferentie:
  7. Telefoonserviceprovider van serviceprovider:  
Opmerking:   Als het probleem ook verband houdt met de Webex-app , verzamelt u Grabber/Tracer-logboeken en verzendt u ook het probleemrapport.
  1. Webex Grabber-logboeken (voor een vergadering die al is beëindigd)
  1. Webex Tracer-logboeken (voor een vergadering die bezig is)
  1. Probleemrapport

Klik hier: WBX26419 - Welke informatie heb ik nodig bij het melden van een teleconferentieprobleem? om meer te leren.

Persoonlijke Webex -conferentie (alleen audio)

Een persoonlijke conferentie is een Vergadering met alleen geluid die vergelijkbaar is met een conferentiegesprek. Met dit type vergadering kunt u een audioconferentie starten en vervolgens optioneel de
vergadering om een onlinevergadering met videovergaderen op te nemen.


Overzicht

Een persoonlijke conferentie bevat een audiogedeelte en een onlinegedeelte. Start het audiogedeelte en het onlinegedeelte wordt automatisch gemaakt op uw Webex-site. Als u zich in het audiogedeelte van de vergadering bevindt en u wilt een presentatie, document of toepassing delen met de andere deelnemers, kunt u het onlinegedeelte van de vergadering starten en kunnen de deelnemers hieraan deelnemen terwijl zij ook nog deelnemen aan het audiogedeelte van de vergadering. De host moet de audiopin instellen en opslaan voordat de accountgegevens van de persoonlijke conferentie kunnen worden gegenereerd. De toegangscode en hostpincode moeten worden ingevoerd voordat de host de vergadering kan starten. Meer informatie over vereisten en beperkingen met betrekking tot persoonlijke conferenties vindt u hier - Webex Meetings typen vergelijken .

Hoe verbinding maken?

Een persoonlijke conferentie of Webex -vergadering met alleen audio plannen

Veelvoorkomende problemen:


Als het probleem dat u ondervindt aanhoudt, neemt u contact op met onze Technische ondersteuning met de volgende informatie verzameld:

Opmerking: : Als het probleem reproduceerbaar is, verzamelt u de informatie en neemt u onmiddellijk contact op met de ondersteuning. We hebben minder dan 24 uur een gespreksvoorbeeld nodig om contact op te nemen met onze provider.
 

  1. Foutbeschrijving:
  2. Vergaderingsnummer:
  3. Datum en tijd (inclusief tijdzone) van het optreden van de fout:
  4. Wat is het gratis nummer of het gratis nummer dat door de deelnemer is gebeld?
  5. Wat is het oorspronkelijke nummer van de deelnemer?
  6. Telefoontype (zakelijke telefoon, mobiele telefoon, vaste lijn, enzovoort) dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de audioconferentie:
  7. Telefoonserviceprovider van serviceprovider:
 

Vond u dit artikel nuttig?