Causa:
depois de confirmar que o dispositivo foi selecionado corretamente nas Configurações de áudio do computador da reunião e que todos os problemas básicos foram resolvidos, se você ainda não tiver sons no Áudio Webex após clicar em Conectar-se ao áudio ou Conectar áudio e vídeo, então pode ser que o serviço de "Áudio do Windows" não esteja funcionando corretamente.

Solução:

Para reiniciar o serviço de áudio do Windows:

1. No campo Digite aqui para pesquisar na barra de tarefas, digite "services.msc" (sem aspas).
2. Pressione Enter.
3. Nos serviços listados, role para baixo até Áudio do Windows.
4. Clique no serviço com o botão direito do mouse e selecione Reiniciar.
5. Depois que a reinicialização for concluída, tente testar o áudio na reunião novamente.

Notas:

• Isso também pode estar relacionado com a placa de som ou os drivers de áudio. A reinicialização do serviço Áudio do Windows remove todos os bloqueios relacionados ao áudio e restaura do som do Windows.
• O dispositivo de áudio precisará ser detectado para aparecer no teste de áudio. Se o dispositivo de áudio não estiver aparecendo, isso pode indicar que ele ainda está em uso ou sendo usado por um programa diferente em execução no computador do usuário.
• Procure ondas sonoras provenientes do microfone do apresentador no painel do Participante: . Se nenhuma onda aparecer, o apresentador pode estar com o som desativado ou não estar falando. Tente falar com o organizador na audioconferência e informe-o de que você não está ouvindo nenhum áudio.

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico, consulte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou o suporte técnico Webex?