Wanneer u voor het eerst op de Control Hub landt, wordt in eerste instantie aanbevolen om de gebruikers van de Control Hub te synchroniseren met het Contact Center. Nadat u de gebruikers hebt gesynchroniseerd, kunt u beginnen met het configureren van ze in Contact Center.

Synchronisatiegebruikers

Controleer of u de gebruikers met Contact Center-licentierechten hebt toegevoegd nadat u de Contact Center-services hebt ingericht. Raadpleeg Gebruikers toevoegen aan Webex contactcentrum-artikel voor meer informatie over het toevoegen van de gebruikers.

Zodra u gebruikers hebt met rechten voor contactcentra, is het belangrijk dat u deze synchroniseert met Contact Center. Deze stap is nodig om machtigingen voor Contact Center aan de gebruikers toe te wijzen. Voor meer informatie over de verschillende rollen en bevoegdheden die in Contact Center beschikbaar zijn, raadpleegt u Webex Rollen en machtigingen beheerder contactcentrum.

Ga als volgende te werk om de gebruikers te synchroniseren:

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Navigeer naar Services > Contact Center.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van het contactcentrum de optie Tenantinstellingen > Algemeen.

4

Klik op Gebruikers synchroniseren.

Tijdzone bijwerken

Als beheerder kunt u tijdzone voor uw tenant bijwerken. Deze tijdzonewijziging vanuit Control Hub heeft echter alleen invloed op uw spraakkanalen en is niet van toepassing op de digitale kanalen.

Ga als volgende te werk om de tijdzone bij te werken:

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Navigeer naar Services > Contact Center.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de tenantinstellingen > Details > service.

4

Klik op in het vervolgkeuzevak Tenanttijdzone om een tijdzone voor de tenant te selecteren.

Volgende stappen

Voor een effectieve optimaliseren van het Contact Center voor de tenant en voor een aangepaste ervaring, raden we ten zeerste aan om instellingen voor beveiliging , spraak endesktop te configureren .