처음으로 Control Hub에 착수할 때 초기 권장 단계는 Control Hub 사용자를 컨택 센터와 동기화하는 것입니다. 사용자를 동기화한 후에는 컨택 센터에서 구성을 시작할 수 있습니다.

사용자 동기화

Contact Center 서비스를 프로비저닝한 후 Contact Center 라이센스 자격으로 사용자를 추가했는지 확인하십시오. 사용자 추가에 대 한 자세한 내용은 Webex Contact Center 에 사용자를 추가 하는 방법 문서 를 참조 하십시오.

Contact Center 권한이 있는 사용자가 있으면 해당 사용자를 Contact Center와 동기화해야 합니다. 이 단계는 사용자에게 고객지원센터 권한을 성공적으로 할당하는 데 필요합니다. Contact Center에서 사용할 수 있는 다양 한 역할 및 권한에 대 한 자세한 내용은 Webex Contact Center 관리자 역할 및 권한 을 참조 하십시오 .

사용자를 동기화하려면 다음을 수행합니다.

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 고객지원센터 로이동합니다.

3

Contact Center 탐색 창에서 테넌트 설정 > 일반 을 선택합니다.

4

[사용자 동기화]를 클릭합니다.

시간대 업데이트

관리자는 테넌트의 시간대를 업데이트할 수 있습니다. 단, Control Hub에서 변경된 이 시간대는 음성 채널에만 영향을 미치며, 디지털 채널에는 적용되지 않습니다.

시간대를 업데이트하려면:

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 고객지원센터 로이동합니다.

3

Contact Center 탐색 창에서 테넌트 설정 > 일반 > 서비스 세부 정보를 선택합니다.

4

테넌트 표준 시간대 드롭다운 상자를 클릭하여 테넌트에 대한 표준 시간대를 선택합니다.

향후 작업

테넌트 및 사용자 지정된 환경에 대해 Contact Center를 효과적으로 최적화하려면 보안 , 음성 및데스크톱 설정을 구성하는 것이 좋습니다.