Quando você pousa pela primeira vez no Hub de controle, a etapa inicial recomendada é sincronizar os usuários do Hub de controle com a Central de contatos. Depois de sincronizar os usuários, você pode começar a configurá-los na Central de contatos.

Sincronizar usuários

Assegure-se de ter os usuários adicionados com os direitos de licença do Contact Center depois de ter provisionado os serviços da Central de contatos. Consulte Formas de adicionar usuários ao artigo do Webex Contact Center para obter mais informações sobre como adicionar os usuários.

Depois que você tiver usuários com direitos ao Contact Center, é importante sincronizá-los com a Central de contatos. Essa etapa é necessária para atribuir privilégios de Central de contatos com êxito aos usuários. Para saber mais sobre as diferentes funções e privilégios disponíveis no Contact Center, consulte Funções e privilégios do administrador do Webex Contact Center.

Para sincronizar os usuários:

1

Entre no Control Hub.

2

Navegue até Serviços > Contact Center.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Configurações de Espaço > Geral.

4

Clique em Sincronizar Usuários.

Atualizar fuso horário

Como administrador, você pode atualizar o fuso horário para seu espaço. No entanto, essa alteração do fuso horário do Hub de Controle afetará apenas seus canais de voz e não se aplicará aos canais digitais.

Para atualizar o fuso horário:

1

Entre no Control Hub.

2

Navegue até Serviços > Contact Center.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Configurações de Espaço > Detalhes gerais > serviço.

4

Clique na caixa de soltar Fuso horário do espaço para selecionar um fuso horário para o espaço.

O que fazer a seguir

Para otimizar eficientemente o Contact Center para o espaço e para uma experiência personalizada, recomendamos configurar configurações de segurança , voz e área de trabalho .