Lorsque vous arrivez sur le Control Hub pour la première fois, l’étape initiale recommandée est de synchroniser les utilisateurs du Control Hub avec le centre de contact. Une fois que vous avez synchronisé les utilisateurs, vous pouvez commencer à les configurer dans Contact Center.

Synchroniser les utilisateurs

Assurez-vous que les utilisateurs ont été ajoutés avec des droits de licence Contact Center après avoir provisionné les services Contact Center. Reportez-vous à l'article Comment ajouter des utilisateurs à Webex Contact Center pour plus d'informations sur l'ajout des utilisateurs.

Une fois que vous avez des utilisateurs ayant des droits Contact Center, il est important de les synchroniser avec Contact Center. Cette étape est nécessaire pour attribuer avec succès les privilèges Contact Center aux utilisateurs. Pour en savoir plus sur les différents rôles et privilèges disponibles dans le Centre de contact, voir Rôles et privilèges de l'administrateur du Centre de contact Webex.

Pour synchroniser les utilisateurs :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Services > Centre de contact.

3

Dans le panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Paramètres du tenant > Général.

4

Cliquez sur Synchroniser les utilisateurs.

Mise à jour du fuseau horaire

En tant qu’administrateur, vous pouvez modifier le fuseau horaire de votre tenant. Cependant, ce changement de fuseau horaire à partir du Control Hub n’aura d’impact que sur vos canaux vocaux et ne s’applique pas aux canaux numériques.

Pour mettre à jour le fuseau horaire :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Services > Centre de contact.

3

À partir du panneau de navigation du Centre de contact, sélectionnez Paramètres du tenant > Général > Détails du service.

4

Cliquez sur la boite déroulante Fuseau horaire du tenant pour sélectionner un fuseau horaire pour le tenant.

Que faire ensuite

Pour optimiser efficacement Contact Center pour le tenant et pour une expérience personnalisée, nous vous recommandons vivement de configurer les paramètres de sécurité, voix et bureau .