Lorsque vous atterrissez pour la première fois sur Control Hub, l'étape initiale recommandée consiste à synchroniser les utilisateurs Control Hub avec le Contact Center. Une fois les utilisateurs synchronisés, vous pouvez commencer à les configurer dans le Centre de contact.

Synchroniser les utilisateurs

Assurez-vous que vous avez ajouté les utilisateurs avec les droits de licence Contact Center après avoir provisionné les services Contact Center. Reportez-vous à l'article Méthodes d'ajout d'utilisateurs à Webex centre d'appels pour plus d'informations sur l'ajout des utilisateurs.

Une fois que vous avez des utilisateurs qui ont des droits de centre de contact, il est important de les synchroniser avec le centre de contact. Cette étape est nécessaire pour attribuer correctement les privilèges de centre de contact aux utilisateurs. Pour en savoir plus sur les différents rôles et privilèges disponibles dans Contact Center, voir Webex Rôles et privilèges d'administrateur du Contact Center.

Pour synchroniser les utilisateurs :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accédez à Services > centre d'appels.

3

Dans le volet de navigation du Contact Center, sélectionnez Paramètres du service partagé > général.

4

Cliquez sur Synchroniser les utilisateurs.

Mettre à jour le fuseau horaire

En tant qu'administrateur, vous pouvez mettre à jour le fuseau horaire de votre service partagé. Cependant, ce changement de fuseau horaire de Control Hub n'aura d'impact que sur vos canaux vocaux et ne s'applique pas aux canaux numériques.

Pour mettre à jour le fuseau horaire :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accédez à Services > centre d'appels.

3

Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du service partagé > détails généraux > du service.

4

Cliquez sur la case de déplacement Fuseau horaire du service partagé pour sélectionner un fuseau horaire pour le service partagé.

Les étapes suivantes

Pour optimiser efficacement Contact Center pour le service partagé et pour une expérience personnalisée, nous vous recommandons vivement de configurer les paramètres de sécurité, de voix et de bureau .