Beschik baarheid van connectors in contact center oplossingen

  • Webex Contact Center platform ondersteunt sales force, google, google CCAI, Webex Experience Management en aangepaste connectors.

  • Het Webex Contact Center 1.0-platform ondersteunt Salesforce-connectors en aangepaste connectors.

Een connector configureren

Met de Google CCAI-connector (Google Contact Center AI) kan uw organisatie een vertrouwensrelatie tot stand brengen tussen uw GCP-account (Google Cloud Platform) en het Cisco-product voor het gebruik van Google-services.


Zorg ervoor dat u de pop-upblokkering in de browser uitschakelt voordat u een connector configureert.

Voordat u begint

  • Maak de project-ID van de GCP en de agent toepassing met uw relevante account.

  • Plaats de volg orde van het Contact Center in Cisco commerce Workspace (LINKSOM). Meer informatie vindt u in de bestel handleiding voor uw contact center-oplossing op de pagina Cisco Collaboration Guides .

  • Het A2Q-proces wordt gestart als onderdeel van het order proces om te zorgen dat de algemene oplossing in aanmerking komt voor CCAI-Services.

  • Tijdens het A2Q proces wordt het CCAI-inrichtings formulier gedeeld op het e-mail adres van de klant dat moet worden ingevuld op https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Deze stap is vereist om de GCP-project-ID toe te wijzen aan de service account van Cisco. Ook worden de referenties van de GCP-project-ID in de backend gevalideerd voordat verdere toewijzingen worden uitgevoerd.

  • U kunt de project-ID en het e-mail adres delen (gebruikt om u aan te melden en GCP-project maken) met een Cisco-vertegenwoordiger om een primaire service account voor facturering te maken en alle Cisco-beantwoorde AI-Services voor de account in te scha kelen.

  • Hiermee voltooit u het proces voor het toestaan van de facturering en wordt een e-mail naar de klant verzonden met de CCAI-update voor de inleidende inrichtings status die de bijgewerkte GCP-aanmeldings gegevens bevat die moeten worden gebruikt voor onboarding-doel einden.

  • Vul het A2Q-proces (beoordeling naar Quality) voor Contact Center AI (CCAI) en het aanschaffen van Cisco Subscription Flex SKU.

  • Als een deel van de volg orde van de orders is voltooid en organisatie niet beschikbaar is, worden de referenties voor het instellen van uw contact center-oplossing verstrekt.

  • Stel de klant organisatie in voor uw oplossing voor het Contact Center.

1

Meld u aan bij uw klanten organisatie op https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > connectors.

2

Klik op de AI -kaart van Google Contact Center op instellen of meer.

Een nieuw tabblad wordt geopend in de browser.
3

Klik op Aanmelden met Google om te verifiëren met Google om toegang te krijgen tot het Google-Cloud platform.

Een dialoogvenster voor het aanmelden bij Google Cloud wordt geopend.
4

Meld u aan bij Google met dezelfde ID die u hebt gebruikt om het Google CCAI-project te maken.
5

Ken machtigingen toe om uw gegevens weer te geven en te beheren.

Na het aanmelden wordt een bevestigingsbericht weergegeven.
6

Op de pagina Google Contact Center AI geeft u een naam op die het doel van uw connector aangeeft.

7

Kies GCP project in de vervolg keuzelijst die u op het Google-Cloud platform hebt gemaakt.

8

Kies een GCP-project naam in de vervolg keuzelijst met door Cisco aangeleverde project namen . U moet deze projectnaam hebben ontvangen in een e-mailmelding.

9

Kies door Cisco aangeleverde service account in de vervolg keuzelijst. U moet de gegevens van de service account hebben ontvangen in een e-mail melding.

10

Klik op Opslaan.

11

Klik op Vernieuwen om de nieuwe connector van de Google Contact Center AI -kaart weer te geven.

Volgende stappen

Maak een Contact Center AI-configuratie op het tabblad functies . Zie voor meer informatie het artikel een AI-configuratie voor een Contact Center maken.
Gebruik deze connector om de functie tekst-naar-spraak (TTS) in te schakelen in de Flow Designer.

U kunt maximaal vijf connectors toevoegen voor uw organisatie.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u de verificatiesleutel (JSON-bestand) hebt gedownload. Zie de Google-documentatie voor meer informatie.


Zorg ervoor dat de tekst-naar-spraak API van de cloud in de Console van Google Cloud Platform wordt ingeschakeld.

1

Meld u aan bij uw klanten organisatie op https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > connectors.

2

Klik op de Google connector -kaart op instellen of meer.

3

Voer in het veld naam een unieke naam voor de connector in (bijvoorbeeld voor aanbiedingen en kortingen).

4

Klik op verificatie sleutel uploaden.

5

Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten.

Volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, is deze beschikbaar voor gebruik. U kunt deze connector gebruiken om de menu-activiteit in de flow ontwerper te configureren. Zie voor meer informatie het Menu gedeelte in het hoofd stuk werken met Flow Designer in de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide .

Het configureren van een Sales Force-connector is een proces dat uit twee stappen bestaat.

1. Maak een verbonden Salesforce-app. Zie Verbonden app voor Webex Contact Center Salesforce-connector configureren voor meer informatie. Nadat u de Sales Force-toepassing hebt gemaakt, genereert het systeem de client-ID (aangeduid als de consument sleutel voor Sales Force) en de persoonlijke sleutel.

2. Configureer de Salesforce-connector zoals hieronder wordt beschreven:

U kunt maximaal vijf Salesforce-connectors toevoegen voor uw organisatie.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u de client-ID en de persoonlijke sleutel van het Sales Force-account hebt.

1

Meld u aan bij uw klanten organisatie op https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > connectors.

2

Klik op de Sales Force -kaart op set up of add more.

3

Voer in het veld naam een unieke naam voor de connector in.

4

In het veld client-id voert u de service client-id in.

5

Voer in het veld e-mail-id de e-mail-id in van de gebruiker voor het Sales Force-app-netwerk.


 

Zorg ervoor dat dit gebruikersprofiel toegang heeft tot de verbonden Salesforce-app.
6

In het veld URL kunt u een standaard-URL voor de Sales Force-autorisatie server weer geven. U kunt dit veld bewerken als de autorisatie server op een andere URL wordt gehost.


 

Meer informatie vindt u in de para meter AUD in de sectie over het maken van een JWT, in de Sales Force-documentatie.

7

Voer in het veld persoonlijke sleutel de privé sleutel in van het digitale certificaat dat is geüpload in de Sales Force-toepassing.

8

Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten.


 

Het Webex Contact Center valideert de verbinding met de verbonden Salesforce-app. Als de verbinding tot stand is gebracht, worden de referenties opgeslagen en wordt een bevestigingsbericht weergegeven.

Voorbeeld

sales force IVR aangepaste HTTP Connector

Volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, is deze beschikbaar voor gebruik. U kunt deze connector gebruiken in flow Designer-of Control-scripts.

Cisco Webex Experience Management is een CEM-platform (Customer Experience Management). Met het platform kunt u uw bedrijf zien uit het oogpunt van uw klanten en hun ervaring met het merk.

De Webex Experience Management connector:

  • De klant reis koppeling, tekst analyse en voorspellende modellen worden doorstaan.

  • Gebruikt de klant feedback die via verschillende kanalen wordt ontvangen, zoals e-mail, SMS en Interactive Voice Response (IVR).

U kunt slechts één Webex Experience Management connector toevoegen voor uw organisatie.

Voordat u begint

Zorg dat u beschikt over de gebruikers naam en de API sleutel van de service account.

1

Meld u aan bij uw klanten organisatie op https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > connectors.

2

Klik op de Webex Experience Management-kaart op Instellen.

3

Geef in het veld naam een unieke naam voor de connector op (bijvoorbeeld feedback voor de enquête).

4

Voer in het veld Beschrijving een beschrijving voor de connector in.

5

Geef In het veld gebruikers naam de gebruikers naam op die u hebt ontvangen toen u de Webex Experience Management account hebt geregistreerd.

6

Voer In het veld API sleutel de API sleutel In die u hebt ontvangen toen u zich voor de Webex Experience Management-account hebt geregistreerd.

7

Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten.

Volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, is deze beschikbaar voor gebruik. U kunt deze connector gebruiken om de feedback activiteit in de flow ontwerper te configureren. Zie voor meer informatie het gedeelte Feedback in het hoofd stuk werken met Flow Designer in de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Deze connector is alleen vereist als u het eindpunt moet verifiëren. U kunt de knop geverifieerd eind punt gebruiken uitschakelen wanneer u de activiteit van de HTTP-aanvraag configureert in de flow ontwerper.


U kunt maximaal 10 aangepaste connectors toevoegen voor uw organisatie.

1

Meld u aan bij uw klanten organisatie op https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > connectors.

2

Klik op de kaart voor aangepaste verbindings lijnen op instellen of toevoegen.

3

Voer in het veld naam een unieke naam voor de connector in (bijvoorbeeld Contact Center connector).

4

Kies het verificatie type in de vervolg keuzelijst verificatie type .

De beschikbare typen zijn:

  • Basisverificatie (standaard)

  • OAuth 2.0
5

Geef in het veld URL voor resource domein de URL van een domein naam op met het voor voegsel ' https://' .

6

Als het verificatie type OAuth 2,0,

  1. Kies een van de volgende toekennings typen uit de vervolg keuzelijst toekennings type :

    • Clientreferenties (standaard)

    • Wachtwoordtoekenning

  2. In het veld client-id voert u de service client-id in.

  3. Voer in het veld geheim client het client geheim in.

  4. Voer in het veld URL van token de token-URL van de autorisatie server in.

  5. Voer in het veld bereik het bereik voor de verleende client referenties in.

7

Als het verificatie type basis verificatie is en het toekennings type wacht woord is verleend,

  1. Voer in het veld gebruikers naam de gebruikers naam van de service account in.

  2. Voer in het veld wacht woord het wacht woord van de service account in.

  3. Voer in het veld URL voor validatie de URL in om de gebruikers naam en het wacht woord te valideren.

8

Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten.

Voorbeeld

Volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, is deze beschikbaar voor gebruik. U kunt deze connector gebruiken in flow Designer-of Control-scripts.

Een connector bewerken

1

Meld u aan bij uw klanten organisatie op https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > connectors.

2

Klik op de naam van de connector die op de kaart wordt weergegeven.


 

Als u de verificatie sleutel voor Google Contact Center AI connector wilt vernieuwen, klikt u op sleutel vernieuwen en opnieuw verifiëren met Google. Zorg ervoor dat u de pop-upblokkering in de browser uitschakelt.

3

U moet eerst een connector deactiveren voordat u velden in het gedeelte referenties kunt bewerken. Klik op deactiveren en bevestigen.


 

Wanneer u een connector deactiveert, kunnen de scripts die momenteel worden uitgevoerd, enige tijd werken als de referenties geldig zijn.

Nadat u een connector hebt gedeactiveerd, kunt u de connector opnieuw activeren, bewerken of verwijderen.

  • Bewerk zo nodig de velden en klik op opnieuw activeren.


     

    • U kunt de connector-ID niet wijzigen.

    • U moet de Google Contact Center AI connector opnieuw verifiëren met Google.

  • Klik op Verwijderen om de connector te verwijderen.


     

    U kunt de Google Contact Center AI connector niet verwijderen als hieraan een CCAI-configuratie is gekoppeld.