Met dit artikel kunt u integratieconnectors voor Webex Contact Center instellen en beheren.
-
Webex Contact Center platform ondersteunt sales force, google, google CCAI, Webex Experience Management en aangepaste connectors.
-
Het Webex Contact Center 1.0-platform ondersteunt Salesforce-connectors en aangepaste connectors.
Met de Google CCAI-connector (Google Contact Center AI) kan uw organisatie een vertrouwensrelatie tot stand brengen tussen uw GCP-account (Google Cloud Platform) en het Cisco-product voor het gebruik van Google-services.
Zorg ervoor dat u de pop-upblokkering in de browser uitschakelt voordat u een connector configureert. |
Voordat u begint
-
Maak de project-ID van de GCP en de agent toepassing met uw relevante account.
-
Zie de documentatie op https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects voor meer informatie over het maken van een GCP project-id.
-
Meer informatie over het maken van een Dialogflow agent vindt u in de documentatie op https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Plaats de volg orde van het Contact Center in Cisco commerce Workspace (LINKSOM). Meer informatie vindt u in de bestel handleiding voor uw contact center-oplossing op de pagina Cisco Collaboration Guides .
-
Het A2Q-proces wordt gestart als onderdeel van het order proces om te zorgen dat de algemene oplossing in aanmerking komt voor CCAI-Services.
-
Tijdens het A2Q proces wordt het CCAI-inrichtings formulier gedeeld op het e-mail adres van de klant dat moet worden ingevuld op https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Deze stap is vereist om de GCP-project-ID toe te wijzen aan de service account van Cisco. Ook worden de referenties van de GCP-project-ID in de backend gevalideerd voordat verdere toewijzingen worden uitgevoerd.
-
U kunt de project-ID en het e-mail adres delen (gebruikt om u aan te melden en GCP-project maken) met een Cisco-vertegenwoordiger om een primaire service account voor facturering te maken en alle Cisco-beantwoorde AI-Services voor de account in te scha kelen.
-
Hiermee voltooit u het proces voor het toestaan van de facturering en wordt een e-mail naar de klant verzonden met de CCAI-update voor de inleidende inrichtings status die de bijgewerkte GCP-aanmeldings gegevens bevat die moeten worden gebruikt voor onboarding-doel einden.
-
Vul het A2Q-proces (beoordeling naar Quality) voor Contact Center AI (CCAI) en het aanschaffen van Cisco Subscription Flex SKU.
-
Als een deel van de volg orde van de orders is voltooid en organisatie niet beschikbaar is, worden de referenties voor het instellen van uw contact center-oplossing verstrekt.
-
Stel de klant organisatie in voor uw oplossing voor het Contact Center.
1 |
Meld u aan bij uw klanten organisatie op https://admin.webex.com en ga naar . |
2 |
Klik op de AI -kaart van Google Contact Center op instellen of meer. Een nieuw tabblad wordt geopend in de browser.
|
3 |
Klik op Aanmelden met Google om te verifiëren met Google om toegang te krijgen tot het Google-Cloud platform. Een dialoogvenster voor het aanmelden bij Google Cloud wordt geopend.
|
4 |
Meld u aan bij Google met dezelfde ID die u hebt gebruikt om het Google CCAI-project te maken. |
5 |
Ken machtigingen toe om uw gegevens weer te geven en te beheren. Na het aanmelden wordt een bevestigingsbericht weergegeven.
|
6 |
Op de pagina Google Contact Center AI geeft u een naam op die het doel van uw connector aangeeft. |
7 |
Kies GCP project in de vervolg keuzelijst die u op het Google-Cloud platform hebt gemaakt. |
8 |
Kies een GCP-project naam in de vervolg keuzelijst met door Cisco aangeleverde project namen . U moet deze projectnaam hebben ontvangen in een e-mailmelding. |
9 |
Kies door Cisco aangeleverde service account in de vervolg keuzelijst. U moet de gegevens van de service account hebben ontvangen in een e-mail melding. |
10 |
Klik op Opslaan. |
11 |
Klik op Vernieuwen om de nieuwe connector van de Google Contact Center AI -kaart weer te geven. |
Volgende stappen
U kunt maximaal vijf connectors toevoegen voor uw organisatie. |
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u de verificatiesleutel (JSON-bestand) hebt gedownload. Zie de Google-documentatie voor meer informatie.
Zorg ervoor dat de tekst-naar-spraak API van de cloud in de Console van Google Cloud Platform wordt ingeschakeld. |
1 |
Meld u aan bij uw klanten organisatie op https://admin.webex.com en ga naar . |
2 |
Klik op de Google connector -kaart op instellen of meer. |
3 |
Voer in het veld naam een unieke naam voor de connector in (bijvoorbeeld voor aanbiedingen en kortingen). |
4 |
Klik op verificatie sleutel uploaden. |
5 |
Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten. |
Volgende stappen
Nadat u de connector hebt opgeslagen, is deze beschikbaar voor gebruik. U kunt deze connector gebruiken om de menu-activiteit in de flow ontwerper te configureren. Zie voor meer informatie het Menu gedeelte in het hoofd stuk werken met Flow Designer in de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide .
1. Maak een verbonden Salesforce-app. Zie Verbonden app voor Webex Contact Center Salesforce-connector configureren voor meer informatie. Nadat u de Sales Force-toepassing hebt gemaakt, genereert het systeem de client-ID (aangeduid als de consument sleutel voor Sales Force) en de persoonlijke sleutel.
2. Configureer de Salesforce-connector zoals hieronder wordt beschreven:
U kunt maximaal vijf Salesforce-connectors toevoegen voor uw organisatie. |
Voordat u begint
1 |
Meld u aan bij uw klanten organisatie op https://admin.webex.com en ga naar . |
||
2 |
Klik op de Sales Force -kaart op set up of add more. |
||
3 |
Voer in het veld naam een unieke naam voor de connector in. |
||
4 |
In het veld client-id voert u de service client-id in. |
||
5 |
Voer in het veld e-mail-id de e-mail-id in van de gebruiker voor het Sales Force-app-netwerk.
|
||
6 |
In het veld URL kunt u een standaard-URL voor de Sales Force-autorisatie server weer geven. U kunt dit veld bewerken als de autorisatie server op een andere URL wordt gehost.
|
||
7 |
Voer in het veld persoonlijke sleutel de privé sleutel in van het digitale certificaat dat is geüpload in de Sales Force-toepassing. |
||
8 |
Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten.
|
Volgende stappen
-
Meer informatie over Flow designer vindt u in het gedeelte instellingen voor HTTP-aanvragen in het hoofd stuk werken met Flow designer in de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
-
Meer informatie over controle Scripts vindt u in het gedeelte variabele blok keren ophalen in het hoofd stuk met Scripts voor gespreks besturing in de Cisco Webex Contact Center 1,0 Setup and Admnistration Guide.
Cisco Webex Experience Management is een CEM-platform (Customer Experience Management). Met het platform kunt u uw bedrijf zien uit het oogpunt van uw klanten en hun ervaring met het merk.
De Webex Experience Management connector:
-
De klant reis koppeling, tekst analyse en voorspellende modellen worden doorstaan.
-
Gebruikt de klant feedback die via verschillende kanalen wordt ontvangen, zoals e-mail, SMS en Interactive Voice Response (IVR).
U kunt slechts één Webex Experience Management connector toevoegen voor uw organisatie. |
Voordat u begint
1 |
Meld u aan bij uw klanten organisatie op https://admin.webex.com en ga naar . |
2 |
Klik op de Webex Experience Management-kaart op Instellen. |
3 |
Geef in het veld naam een unieke naam voor de connector op (bijvoorbeeld feedback voor de enquête). |
4 |
Voer in het veld Beschrijving een beschrijving voor de connector in. |
5 |
Geef In het veld gebruikers naam de gebruikers naam op die u hebt ontvangen toen u de Webex Experience Management account hebt geregistreerd. |
6 |
Voer In het veld API sleutel de API sleutel In die u hebt ontvangen toen u zich voor de Webex Experience Management-account hebt geregistreerd. |
7 |
Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten. |
Volgende stappen
Nadat u de connector hebt opgeslagen, is deze beschikbaar voor gebruik. U kunt deze connector gebruiken om de feedback activiteit in de flow ontwerper te configureren. Zie voor meer informatie het gedeelte Feedback in het hoofd stuk werken met Flow Designer in de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
Deze connector is alleen vereist als u het eindpunt moet verifiëren. U kunt de knop geverifieerd eind punt gebruiken uitschakelen wanneer u de activiteit van de HTTP-aanvraag configureert in de flow ontwerper.
U kunt maximaal 10 aangepaste connectors toevoegen voor uw organisatie. |
1 |
Meld u aan bij uw klanten organisatie op https://admin.webex.com en ga naar . |
2 |
Klik op de kaart voor aangepaste verbindings lijnen op instellen of toevoegen. |
3 |
Voer in het veld naam een unieke naam voor de connector in (bijvoorbeeld Contact Center connector). |
4 |
Kies het verificatie type in de vervolg keuzelijst verificatie type . De beschikbare typen zijn:
|
5 |
Geef in het veld URL voor resource domein de URL van een domein naam op met het voor voegsel ' https://' . |
6 |
Als het verificatie type OAuth 2,0,
|
7 |
Als het verificatie type basis verificatie is en het toekennings type wacht woord is verleend,
|
8 |
Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik vervolgens op Sluiten. |
Volgende stappen
-
Meer informatie over Flow designer vindt u in het gedeelte instellingen voor HTTP-aanvragen in het hoofd stuk werken met Flow designer in de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
-
Meer informatie over controle Scripts vindt u in het gedeelte variabele blok keren ophalen in het hoofd stuk met Scripts voor gespreks besturing in de Cisco Webex Contact Center 1,0-hand leiding voor installatie en beheer.
1 |
Meld u aan bij uw klanten organisatie op https://admin.webex.com en ga naar . |
||||||
2 |
Klik op de naam van de connector die op de kaart wordt weergegeven.
|
||||||
3 |
U moet eerst een connector deactiveren voordat u velden in het gedeelte referenties kunt bewerken. Klik op deactiveren en bevestigen.
Nadat u een connector hebt gedeactiveerd, kunt u de connector opnieuw activeren, bewerken of verwijderen.
|